ব্যবস্থাপনার একটি বস্তু হিসাবে গুণমান: মৌলিক ধারণা, স্তর, পরিকল্পনা পদ্ধতি, বস্তু এবং বিষয়

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

ব্যবস্থাপনার একটি বস্তু হিসাবে পণ্যের গুণমানের বিশ্লেষণ বিশেষভাবে প্রাসঙ্গিক যদি আমরা মনে করি যে আমাদের বিশ্বে একটি বাজার অর্থনীতি রাজত্ব করছে। এই সিস্টেমে, মানের বিষয়গুলি বিশেষ মনোযোগ দেওয়া হয়। এর কারণ শক্তিশালী প্রতিযোগিতা। প্রতিযোগিতার বিভিন্ন পদ্ধতি রয়েছে, এবং মূল বিভাজন হল মূল্য এবং অ-মূল্যের মধ্যে, যেগুলি প্রতিযোগীদের হিসাবে একই খরচে ক্লায়েন্টকে একটি উচ্চ মানের পণ্য বা পরিষেবা প্রদানের সাথে জড়িত। একজন সম্ভাব্য গ্রাহককে আকৃষ্ট করার ক্ষেত্রে গুণমান একটি মূল বিষয় হয়ে উঠছে।

প্রতিযোগিতা এবং পরিস্থিতি

মান ব্যবস্থায় ব্যবস্থাপনার উদ্দেশ্য, এন্টারপ্রাইজ দ্বারা জনসাধারণের কাছে উপস্থাপিত পণ্য, গবেষণার জন্য একটি উল্লেখযোগ্য উপাদান, যা শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট কোম্পানি বা তার কার্যক্রম সম্পর্কে ধারণা দেয় না, বরং (পরোক্ষভাবে) সম্পর্কেও সামগ্রিকভাবে বাজার। বাজার অর্থনীতির দ্বারা প্রভাবিত দেশগুলিতে, যেখানে এই ধরনের একটি সিস্টেম ব্যাপকভাবে বিকশিত হয়, কোম্পানিগুলির মধ্যে লড়াই গুণমান বৃদ্ধির লক্ষ্যে নির্দিষ্ট প্রোগ্রাম গঠনের দিকে পরিচালিত করে। ব্যবহারিকব্যবস্থা, তাত্ত্বিক অধ্যয়নগুলি এমন সঠিক সূচকগুলির গঠনের প্রয়োজনীয়তা দেখিয়েছে যা একটি এন্টারপ্রাইজের সমস্ত উল্লেখযোগ্য গুণাবলী এবং পরামিতি রয়েছে এমন একটি নির্দিষ্ট পণ্য উত্পাদন করার ক্ষমতা বর্ণনা করতে দেয়। সম্মতি নিশ্চিত করার জন্য, একটি সার্টিফিকেশন সিস্টেম চালু করার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছিল। যারা সফলভাবে এটি পাস করে তারা একটি নির্দিষ্ট শংসাপত্র পায় যা পণ্যের পরামিতি ঘোষণা করে।

আজ, গুণমান ব্যবস্থাপনার সুবিধা এবং স্তরের বৈশিষ্ট্যগুলিকে বিবেচনায় নিয়ে, এটি স্পষ্ট হয়ে গেছে যে সর্বোত্তম সম্ভাবনাগুলি এমন উদ্যোগের অন্তর্নিহিত রয়েছে যা আন্তর্জাতিক স্তরে প্রমাণ করতে পারে: তারা সত্যিই একটি উচ্চ-মানের পণ্য তৈরি করে। আন্তঃরাজ্য স্তরে গৃহীত বিশেষ মান আছে। কোম্পানির ক্রিয়াকলাপের পণ্য প্রত্যয়িত করার সময় এগুলিই বিবেচনায় নেওয়া হয়। বর্তমান বাজারের পরিস্থিতিতে গুণমান সিস্টেম শংসাপত্র প্রায়শই একটি এন্টারপ্রাইজকে একটি চুক্তি প্রদান করা হবে কিনা তা নির্ধারণের একটি মূল কারণ হয়ে ওঠে৷

বর্তমান এবং কারণগুলি যা এটি নির্ধারণ করে

শেষ গ্রাহকের কাছে উচ্চ-মানের পণ্য বিক্রি করা এমন একটি কার্যকলাপ যা কোম্পানিকে অস্তিত্বের সুযোগ প্রদান করে, বাজারে তার সাফল্য নির্ধারণ করে। এই সত্যটি এমন অসংখ্য উদ্যোগের গল্প দ্বারা নিশ্চিত করা হয়েছে যা আন্তর্জাতিক স্তরে চাহিদা এবং অনন্য হয়ে উঠতে সক্ষম হয়েছে। প্রায় প্রতিটি আধুনিক ব্যক্তিই ম্যাকডোনাল্ডের রেস্তোরাঁর চেইন সম্পর্কে জানেন। একটি কোম্পানির একটি ভাল উদাহরণ যেটি গুণমানকে প্রথমে রাখে এবং এইভাবে সমগ্র গ্রহের গ্রাহকদের ভালবাসা অর্জন করেছে টয়োটা। সাধারণত ইতিবাচক উদাহরণপ্রচুর. একই সময়ে, বাজার বিশ্লেষণ দেখায় যে এখনও বিপুল সংখ্যক উদ্যোগ রয়েছে যাদের কাজ ব্যর্থতায় শেষ হয়, কারণ ভোক্তাদের প্রত্যাশা এবং পণ্যের প্রকৃত গুণমান স্তরে বিবর্তিত হয়৷

মান পরিকল্পনার সমস্যা, পণ্যের মানের স্তরের জন্য দায়ী ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের ব্যবস্থাপনার বিষয়গুলি, অসংখ্য বিজ্ঞানী দ্বারা বিবেচনা করা হয়। এই বিষয়ে বেশ কয়েকটি বিশেষ গবেষণা প্রকাশিত হয়েছে। আজ বিশ্বের মানের প্যারামিটার পরিচালনা সহ ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে বিশাল অভিজ্ঞতা রয়েছে। যখন এই সমস্ত দরকারী তথ্য সংক্ষিপ্ত করা হয় এবং অনুশীলন করা হয়, তখন এন্টারপ্রাইজটি দুর্দান্ত পারফরম্যান্স অর্জনের নিশ্চয়তা দেয়৷

পরিভাষা এবং বোঝাপড়া

বর্তমানে, পরিচালন ব্যবস্থায় নিয়ন্ত্রণের বস্তু হিসাবে বস্তুর উপস্থাপনা বিভিন্ন পদের ব্যাখ্যার কারণে কিছুটা কঠিন। গুণমান একটি সম্পূর্ণরূপে বিষয়গত ধারণা। এই ঘটনাটি ব্যাখ্যা এবং সংজ্ঞায়িত করার জন্য অনেক বৈচিত্র এবং পদ্ধতির উদ্ভাবন করা হয়েছে। পারিবারিক স্তরে, গুণমান সাধারণত প্রয়োজনীয়তা, প্রত্যাশার সাথে একটি নির্দিষ্ট পণ্যের সম্মতি হিসাবে বোঝা হয়। বর্তমান সময়ে ব্যবস্থাপনায়, গুণমানকে একটি জটিল বস্তু হিসাবে বোঝা উচিত, বর্তমান সময়ে এবং অদূর ভবিষ্যতে প্রকৃত ভোক্তাদের প্রত্যাশা সহ। অন্যান্য ব্যাখ্যার মধ্যে, কার্যকারিতা এবং পণ্যের পরামিতি সীমাবদ্ধ না করে গুণমানকে ভোক্তাদের চাহিদার সন্তুষ্টি হিসাবে বিবেচনা করা সবচেয়ে জনপ্রিয়।

ক্রয় কার্যকলাপের গবেষণায় দেখা গেছে যেকিছু জিনিস মানুষ নিজের স্ট্যাটাস সিম্বলের জন্য কেনে। ক্রেডিট কার্ড নির্বাচন করার সময়, যানবাহন কেনার সময় এটি প্রায়শই পরিলক্ষিত হয়। কিন্তু সাধারণ ক্ষেত্রে, প্রতিটি এবং প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য, পণ্যের গুণাবলী গুরুত্বপূর্ণ - তারা উভয়ের দ্বারা মূল্যায়ন করা হয় যারা একটি স্ট্যাটাস ক্রয় করে এবং যারা শুধুমাত্র তাদের চাহিদা বন্ধ করতে চায়। আমাদের দেশে, একাডেমি অফ কোয়ালিটি প্রবলেম বৈজ্ঞানিক স্তরে মান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিতে ব্যবস্থাপনার বিষয়গুলি নিয়ে কাজ করে। এর বিশেষজ্ঞরা মানের সারাংশের একটি ধারণাগত বোঝার সংজ্ঞায়িত করেছেন: এটি একটি মূল বিভাগ যা জীবনের পথ, সমাজের বিকাশের ভিত্তি এবং এর পৃথক প্রতিনিধিদের নির্ধারণ করে। এই সূত্র থেকে এটি অনুসরণ করে যে গুণমানের উন্নতি একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, সক্ষম কাজ। একই সময়ে, একটি ঘটনা হিসাবে গুণমানের সারাংশ সম্পর্কে ভুল বোঝাবুঝি থেকে যায়।

নাম এবং সূত্র

সংক্ষেপে, ব্যবস্থাপনার একটি বস্তু হিসাবে গুণমান হল এমন একটি ঘটনা যা একটি উপযুক্ত ডিকোডিং খুঁজে বের করার চেষ্টা করছে দীর্ঘ সময় ধরে, এবং 1968 থেকে আজ পর্যন্ত, একশোরও বেশি বিকল্প প্রস্তাব করা হয়েছে, এবং তাদের সংখ্যা প্রতি বছর বাড়ছে। এটি একটি বিভাগ হিসাবে গুণমানের অসংখ্য দিকগুলির কারণে। দার্শনিকদের দৃষ্টিকোণ থেকে, এটি একটি বৈশিষ্ট্য, রাজনীতি এবং অর্থনীতির ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞদের জন্য, গুণমান হল মূল্য এবং ভোক্তা মূল্যের পারস্পরিক প্রভাবের ফলাফল। গুণমান বোঝার দিকটিতে বিশেষ মনোযোগ ক্রসবির কাজের প্রাপ্য, যিনি গুণমান ব্যবস্থাপনার তত্ত্বের ভিত্তি স্থাপন করেছিলেন। তার প্রচেষ্টার মাধ্যমে, ঘটনাটিকে একটি চিঠিপত্র হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছিলপ্রত্যাশা ক্রসবি ডুরানের সাথে একযোগে কাজ করেছিলেন, যিনি বিজ্ঞানেও গুরুত্বপূর্ণ অবদান রেখেছিলেন। তার প্রচেষ্টার মাধ্যমে, ঘটনাটিকে উদ্দেশ্যের জন্য উপযুক্ত হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছিল। কেউ হারিংটনের লেখায় একটি গ্রহণযোগ্য খরচ বজায় রেখে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা পূরণ বা অতিক্রম করার জন্য গুণমানকে ব্যাখ্যা করার একটি প্রস্তাব দেখতে পারেন৷

কিছু সময়ের জন্য, গুণমান ব্যবস্থাপনার উদ্দেশ্য কী, কীভাবে গুণমানের ঘটনাটি নিজেই বোঝা উচিত, সেইসাথে এই দিক পরিচালনার অন্যান্য দিকগুলির বিশ্লেষণ একটি আন্তর্জাতিক সংস্থা দ্বারা নেওয়া হয়েছিল প্রমিতকরণ সমস্যায় - আইএসও। বিশেষজ্ঞরা সুপরিচিত এবং জনপ্রিয় ব্যাখ্যাগুলির সংক্ষিপ্তসার করেছেন, যার ভিত্তিতে তারা শব্দটির চূড়ান্ত ব্যাখ্যা নির্ধারণ করেছিলেন। এটি একটি মান হিসাবে বিবেচনা করার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছিল যেমন একটি বস্তুর পরামিতিগুলির একটি সেট যা ইতিমধ্যে পরিচিত বা অনুমান করা চাহিদাগুলি পূরণ করার ক্ষমতা বর্ণনা করে। গবেষকদের মতে, গুণমান মূলত গ্রাহক সন্তুষ্টি দ্বারা নির্ধারিত হয়। এটি বেশ কয়েকটি ব্লক দ্বারা গঠিত একটি ঘটনা - গুণমানের উপাদান৷

ঘটনার দিক

মান ব্যবস্থাপনার বস্তু এবং বিষয়গুলি সম্পর্কে কথা বলতে গেলে, আপনাকে প্রথমে নির্ধারণ করতে হবে কোন দিকগুলি এই ঘটনাটি গঠন করে। তাদের সব নির্মাতাদের মধ্যে বিশেষ মনোযোগ প্রাপ্য। প্রথম এবং সর্বাগ্রে হল বাজারের চাহিদার সংজ্ঞা, যা আপনাকে সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের পছন্দের গুণমান কী তা বুঝতে দেয়। গুণগত দিকগুলির মধ্যে উত্পাদন এবং নকশা প্রক্রিয়া, সমাপ্ত পণ্যের পরিকল্পিত মানের সাথে সম্মতি, সেইসাথে লেনদেন শেষ হওয়ার পরে পরিষেবার স্তর অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এন্টারপ্রাইজ আছেমানের এই সমস্ত দিকগুলিতে বিনিয়োগ করা বোধগম্য, কারণ এটি একটি গ্যারান্টি হয়ে যায় যে ক্রেতা এমন একটি পণ্য পাবেন যা তার প্রত্যাশা পূরণ করে এবং তার চাহিদা পূরণ করে। একটি কৌশলগত দৃষ্টিকোণ থেকে, অর্থের এই ধরনের বিনিয়োগ একটি সুচিন্তিত বিনিয়োগ। সফল কোম্পানির অসংখ্য নেতাদের মতে, এই ধরনের বিনিয়োগ অন্যদের তুলনায় বেশি লাভজনক। বিশেষ আগ্রহের বিষয় হল উদ্যোক্তাদের কাছ থেকে এই ধরনের আশ্বাস যারা সক্রিয়ভাবে তাদের কোম্পানির কাজের মধ্যে গুণমান ব্যবস্থাপনার উপাদানগুলি প্রবর্তন করছে৷

আধুনিক বৈজ্ঞানিক পদ্ধতিতে, মান ব্যবস্থাপনার বিষয়গুলি হল গ্রাহক অভিযোজন এবং বিধান। পরেরটির মধ্যে কেবলমাত্র এন্টারপ্রাইজের কিছু বিভাগে বরাদ্দ করা প্রযুক্তিগত কাজ অন্তর্ভুক্ত নয়, তবে একটি পদ্ধতিগত প্রক্রিয়া যা কোম্পানির সম্পূর্ণ কাঠামোকে প্রভাবিত করে। এটি অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে পণ্যগুলির উত্পাদন প্রক্রিয়ার মধ্যে এবং ক্লায়েন্টের সাথে লেনদেন শেষ হওয়ার পরে এর বিকাশ, বিপণন প্রচার এবং পরিষেবা উভয় ক্ষেত্রেই গুণমানের বিষয়টি গুরুত্বপূর্ণ। প্রযুক্তিকে সম্মান করা এবং নিয়মিত আপডেট করা হলেই গুণমানের বৃদ্ধি সম্ভব। সাধারণ গুণগত বৃদ্ধি সম্ভব যখন একটি পণ্য উৎপাদনের সাথে জড়িত প্রতিটি কর্মী সর্বাধিক ফলাফল অর্জনে আগ্রহী। এটি করার জন্য, তারা প্রায়শই বিভিন্ন অর্থনৈতিক প্রণোদনা অবলম্বন করে যা একজন ব্যক্তিকে অনুপ্রেরণা দেয়।

অনেক নাকি অল্প?

সুবিধাগুলির প্রতিযোগিতার উন্নতিতে গুণমান ব্যবস্থাপনার ভূমিকা বোঝার জন্য, একজনকেও বোঝা উচিত যে পরিমাপ ব্যবস্থা রয়েছেগুণমান কিছু নির্দিষ্ট আইটেম ক্রেতার চাহিদা মেটাতে পারে। এই ক্ষমতাকে আপনি একটি গুণগত বৈশিষ্ট্য বলতে পারেন। বিভিন্ন ধরণের বৈশিষ্ট্য চালু করা হয়েছে যা পরিস্থিতির একটি বিস্তৃত বিবরণের অনুমতি দেয়। তাদের মধ্যে কিছু বিমূর্ত হতে পারে, অন্যরা নির্দিষ্ট ভোক্তা ইচ্ছা, গ্রাহকের চাহিদা প্রতিফলিত করে। চলুন কল্পনা করা যাক যে কিছু মেশিন আছে. একটি নির্দিষ্ট ইচ্ছা তার কেবিনের মাত্রা হবে. অভ্যন্তরীণ সান্ত্বনা হল এমন একটি দিক যার স্বতন্ত্র মূল্য রয়েছে আরাম কী সম্পর্কে বিভিন্ন লোকের ধারণার কারণে। গুণগত বৈশিষ্ট্যগুলি গুণগত, পরিমাণগত মধ্যে বিভক্ত। পরেরটি কোয়ালিমেট্রি দ্বারা পরিমাপ করা হয়। গুণগত পরামিতিগুলিকে বলা হয় যেগুলি ভোক্তা এবং পণ্যের প্রস্তুতকারক বা কিছু পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থার যৌথ কাজের মাধ্যমে বিকশিত হয়৷

অবজেক্ট এবং গুণমান ব্যবস্থাপনার বিষয়গুলির বিশ্লেষণের অংশ হিসাবে, এটি বিবেচনায় নেওয়া হয় যে একটি পণ্যের গুণমান হল এর বৈশিষ্ট্য যা বর্ণনা করে যে একটি গ্রাহকের চাহিদা কতটা সফলভাবে পূরণ করা যেতে পারে, পণ্যটি গ্রাহকের সাথে কতটা পূরণ করে। প্রত্যাশা গুণমান হল বেশ কয়েকটি বৈশিষ্ট্যের একটি জটিল যা বিভিন্ন ঘটনা, বস্তু যা একজন ব্যক্তিকে দৈনন্দিন জীবনের সর্বত্র ঘিরে রাখে। ISO একটি মানসম্পন্ন বস্তুর বিস্তৃত ধারণাকে সংজ্ঞায়িত করেছে। এই ধরনের ব্যবস্থাপনা তত্ত্বের অধীনে, এন্টারপ্রাইজের বিভিন্ন দিক বোঝার প্রথাগত। প্রক্রিয়া, ক্রিয়াকলাপ, সিস্টেম, সংস্থা, ব্যক্তিকে বস্তু হিসাবে বিবেচনা করা হয়। আপনি একটি বস্তু হিসাবে একটি পণ্য বিবেচনা করতে পারেন - উপাদান, অধরা, সেইসাথে এই দুটি সমন্বয়.প্রকার তালিকাভুক্ত ঘটনাগুলির সংমিশ্রণ একটি বস্তু হিসাবে কাজ করতে পারে৷

ক্রেতা এবং বিক্রেতা

মান ব্যবস্থাপনার বিষয়, বস্তু, ফাংশন নিয়ে কাজ করা বিজ্ঞান মান ব্যবস্থাপনার একটি মূল নীতি হিসাবে গ্রাহক অভিযোজনকে সংজ্ঞায়িত করে। কৌশলগত অভিযোজন অবশ্যই সাংগঠনিক সমর্থন থাকতে হবে। এন্টারপ্রাইজ প্রযুক্তিগত ক্ষমতা সংগঠিত করে, গ্রাহকের ফোকাস বজায় রাখার জন্য পদ্ধতিগত কাজ, গবেষণা পরিচালনা করে। একটি ভাল-পরিকল্পিত প্রক্রিয়া যে কোনও আধুনিক ফার্মের জন্য গুরুত্বপূর্ণ যা একটি প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে কাজ করতে বাধ্য হয়। এই দিকটিতে কোম্পানির দ্বারা অনুসৃত প্রতিযোগিতা এবং নীতি ক্রেতাকে মানসম্পন্ন পণ্য এবং অনবদ্য পরিষেবা প্রদান করে। ক্লায়েন্টের দৃষ্টিতে কীভাবে পণ্যের উদ্দেশ্য এবং বস্তু নিজেই একে অপরের সাথে মিলে যায় তার দ্বারা সন্তুষ্টির মাত্রা নির্ধারণ করা হয়। ভোক্তা বিভিন্ন ধরনের, বিভিন্ন ধরণের পরিষেবা এবং পণ্যগুলির জন্য নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা সংজ্ঞায়িত করে। এই প্রয়োজনীয়তাগুলির মধ্যে স্থায়িত্ব, কার্যকারিতা, ন্যূনতম ঝুঁকি এবং অন্যান্য অনুরূপ দিক অন্তর্ভুক্ত। প্রয়োজনীয়তা সাধারণত গ্রাহকের চাহিদার একটি অভিব্যক্তি হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়। এগুলি ক্লায়েন্টের লক্ষ্য এবং তাদের জন্য পণ্যের উপযুক্ততার মধ্যে সম্পর্ক গঠনের একটি উপাদান৷

আধুনিক বিজ্ঞান শিক্ষার মানকে ব্যবস্থাপনার একটি বস্তু হিসাবে বিবেচনা করে, সেইসাথে একটি পণ্য তৈরি বা অন্য পরিষেবা প্রদানের গুণমান (উদাহরণস্বরূপ, একজন আইনজীবী)। এক কথায়, যে কোনও পরিষেবা, যে কোনও পণ্যের একটি মানের প্যারামিটার থাকে। এর মূল্যায়নের মানদণ্ড ক্লায়েন্টের জন্য ভিন্ন। তারা বিভিন্ন অ-পরিমাণগত পরামিতি অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হয়, এবং পরিমাণগতপরিবর্তিত হয়, কারণ তারা সরাসরি ক্লায়েন্টের উপর নির্ভর করে। মান ব্যবস্থাপনা এবং পণ্যের স্তরের নিয়ন্ত্রণ পর্যাপ্ত হওয়ার জন্য, প্রস্তুতকারককে কমপক্ষে পরিমাণগত প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে সচেতন হতে হবে - এবং এটি সর্বদা বাস্তবসম্মত নয়। যদি প্রয়োজন হয়, গুণগত পরামিতিগুলি পরিমাণগতভাবে রূপান্তরিত হয়, ভোক্তাদের ইচ্ছা বিশ্লেষণ করে। এই ক্ষেত্রে যে পরামিতিগুলি বিবেচনায় নেওয়া হয় তার মধ্যে কার্যকরীগুলি প্রথমে আসে, অর্থাৎ, আইটেমটি অবশ্যই সেই কাজের সাথে মিলে যায় যার জন্য এটি করা হয়েছে। সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ নির্ভরযোগ্যতা, যা তার পরিষেবা জীবনের সময় পণ্যটির ব্যর্থতার সংখ্যা (মেরামতের অনুমতি) দ্বারা নির্ধারিত হয়। আরও দুটি গুরুত্বপূর্ণ পরামিতি হল ত্রুটি এবং স্থায়িত্বের অনুপস্থিতি। প্রথমটিতে কেবলমাত্র সেই ত্রুটিগুলি বিবেচনায় নেওয়া জড়িত যা ক্লায়েন্ট সনাক্ত করতে পারে। স্থায়িত্ব সরাসরি নির্ভরযোগ্যতার সাথে সম্পর্কিত।

গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, আরও বেশি সংখ্যক লোক নির্দিষ্ট গুণগত প্যারামিটার সম্পর্কে কথা বলে যা পরিমাণগতভাবে বর্ণনা করা বেশ কঠিন, বিশেষ করে প্রথম নজরে। উপরের পরামিতিগুলির তুলনায় এটি বিশেষত আকর্ষণীয়। উদাহরণস্বরূপ, মান পরিচালন ব্যবস্থায় নিয়ন্ত্রণের বিষয় হল নিরাপত্তা। একটি সমান তাৎপর্যপূর্ণ দিক যা পণ্যের চাহিদা এবং ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করার তাদের ক্ষমতা বর্ণনা করে তা হল নকশা। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে পণ্যটি পরিবেশগতভাবে বন্ধুত্বপূর্ণ - এটিই একমাত্র উপায় যা সারা বিশ্বের গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করবে। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, অতিরিক্ত পরিষেবার গুরুত্ব আরও তাৎপর্যপূর্ণ হয়ে উঠেছে। এটি সাধারণত উপসংহার পরে প্রদান করা হয়ক্লায়েন্টের সাথে লেনদেন, তবে কিছু ক্ষেত্রে প্রাক-বিক্রয় পরিষেবাও অনুশীলন করা হয়।

অতিরিক্ত পরিষেবাগুলির প্রাপ্যতা এবং গুণমান উভয় স্তরই পণ্যগুলির জটিলতার দ্বারা নির্ধারিত হওয়া উচিত৷ যে গ্রাহক একটি কেনাকাটা করতে চান তাদের জন্য, একটি নির্দিষ্ট পণ্য বেছে নেওয়ার মূল কারণগুলির মধ্যে একটি হল প্রযুক্তিগতভাবে পরিশীলিত কিছু কেনার ক্ষেত্রে অফার করা পরিষেবা৷ একটি ভাল বস্তু যা এটি স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করে তা হল একটি কম্পিউটার এবং এটি বেছে নেওয়ার সময় ক্রেতারা কী দ্বারা পরিচালিত হয়। যাইহোক, শিক্ষার মান ব্যবস্থাপনা, আইনি পরিষেবা এবং সমাজে প্রথাগতভাবে প্রদান করা অন্যান্য জটিল পরিষেবাগুলির বিষয় এবং বিষয়গুলিকে প্রভাবিত করার ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিষেবাগুলির গুরুত্বকে অবমূল্যায়ন করা উচিত নয়। একজন ব্যক্তির পক্ষে কীভাবে সর্বোত্তম পরিষেবা কেন্দ্র চয়ন করবেন তা প্রায়শই অস্পষ্ট। একজন ব্যক্তি কেবল জানেন যে তার কী ধরনের পরিষেবা প্রয়োজন। চুক্তি শেষ হওয়ার আগে এবং পরে পরিষেবা সম্পর্কিত অতিরিক্ত অফারগুলি বিশ্লেষণ করে, তিনি একটি নির্দিষ্ট সংস্থার পক্ষে সিদ্ধান্ত নেন। এটি পরামর্শ দেয় যে একটি বাস্তব পণ্য এবং একটি অস্পষ্ট পরিষেবা উভয়ই বিক্রি করার সময় অতিরিক্ত পরিষেবা সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ৷

স্থানীয় এবং বিশ্বব্যাপী

যেহেতু উপরে বর্ণিত পরামিতিগুলি নিয়ন্ত্রণ বস্তু হিসাবে কাজ করে, এটি স্পষ্ট যে প্রস্তুতকারক গ্যারান্টি দিতে সক্ষম যে ক্লায়েন্টের কাছে উপস্থাপিত পণ্যগুলির মানের স্তর দর্শকদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে৷ তাত্ত্বিক বাজার গবেষণায় পূর্বনির্ধারিত গুণগত সূচকগুলির ধ্রুবক চেকের মাধ্যমে এটি উপলব্ধি করা হয়। মানের স্তর নিয়ন্ত্রণ করতে, আপনি করতে পারেনএকটি নির্দিষ্ট ফ্রিকোয়েন্সি পণ্যের প্রকৃত পরামিতি এবং পরিকল্পনা দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সেগুলির তুলনা করার জন্য। যে গুণমান নিয়ন্ত্রণ করা যায় তা থেকে এটি অনুসরণ করে যে এটি পরিচালনাও করা যেতে পারে।

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, একটি এন্টারপ্রাইজের গুণমান ব্যবস্থার মধ্যে ব্যবস্থাপনার বস্তু হিসাবে কী কাজ করে তার সংজ্ঞার সাথে জড়িতদের জন্য বিশেষ আগ্রহ, মোট মান ব্যবস্থাপনার সিস্টেম (TQM) দ্বারা আকৃষ্ট হয়। এটি কিছু পরিমাণে একটি দার্শনিক ধারণা যা একটি নির্দিষ্ট উদ্যোগের মধ্যে প্রয়োগ করা যেতে পারে। এর মূল ধারণা হল সর্বোচ্চ মানের জন্য প্রচেষ্টা করা এবং বাস্তবে এমন ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি প্রয়োগ করা যা সর্বজনীন গুণমান অর্জন করবে। VUK হল এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্টের একটি মৌলিকভাবে নতুন সংস্করণ। এর মূল ধারণাটি একটি উচ্চ মানের স্তর, কোম্পানির সমস্ত বিভাগের সমস্ত কর্মীদের কাজের প্রক্রিয়ায় জড়িত থাকার কারণে, অভ্যন্তরীণ শ্রেণিবিন্যাসের সমস্ত স্তর। VUK কোম্পানির দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য অর্জনের লক্ষ্য রাখে। এটি গ্রাহক সন্তুষ্টির মাধ্যমে অর্জন করা হয়, যা সাধারণভাবে এন্টারপ্রাইজ এবং সমাজের সকল কর্মচারীদের জন্য সুবিধার দিকে পরিচালিত করে।

ISO এবং প্রয়োজনীয়তা

যেহেতু ISO একটি অর্থনৈতিক বিভাগ এবং ব্যবস্থাপনার একটি বিষয় হিসাবে মানের বিবেচনার সাথে কাজ করে, তাই এটি এই আন্তর্জাতিক সম্প্রদায়ের দ্বারা প্রকাশিত কাজগুলিতে রয়েছে যে কেউ বিশেষ করে বাস্তবে প্রচুর প্রাসঙ্গিক এবং প্রযোজ্য তথ্য দেখতে পারে। স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন আসলে একটি নির্দিষ্ট এলাকাকে প্রবাহিত করার জন্য নির্দিষ্ট নিয়ম প্রতিষ্ঠা এবং প্রয়োগ করার প্রক্রিয়া। এই প্রক্রিয়াটি সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের জন্য উপকারী,কার্যকারিতা এবং নিরাপত্তা বজায় রাখার সময় সর্বাধিক সঞ্চয় প্রদান করে। প্রমিতকরণের লক্ষ্য হল বিভিন্ন শক্তিতে সম্প্রদায়ের দ্বারা উত্পাদিত বস্তুগুলিকে স্ট্রিমলাইন করা। এটি আপনাকে আদর্শিক ডকুমেন্টেশন দ্বারা আদেশকৃত আইটেমগুলির প্রয়োজনীয়তাগুলি সংজ্ঞায়িত করতে দেয়, অনুশীলনে ডকুমেন্টেশন ব্যবহার করার নিয়মগুলি স্থাপন করে। ISO 9000 সিরিজ মান ব্যবস্থাপনার আন্তর্জাতিক অনুশীলনের সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেয়। এই জাতীয় নথিগুলি এন্টারপ্রাইজে একটি স্থিতিশীল মানের স্তর অর্জনের ভিত্তি। মান নিশ্চিত করা এবং মান বজায় রাখা সহজ করার জন্য ডিজাইন করা ডকুমেন্টেশন। এটি আন্তর্জাতিক পর্যায়ের প্রতিনিধিদের দ্বারা গঠিত হয়েছিল। মানগুলি মানের স্তরের গ্যারান্টি দেওয়ার জন্য শ্রম সংস্থার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তাগুলি ঠিক করে। কোম্পানী কি ধরনের পণ্য উৎপাদন করে তাতে কিছু যায় আসে না।

আজ, মানগুলিকে একটি অর্থনৈতিক বিভাগ এবং ব্যবস্থাপনার একটি বিষয় হিসাবে গুণমানকে সংজ্ঞায়িত করে বিশ্ব স্তরে এতটাই চাহিদা হয়ে উঠেছে যে সমাজের ইতিহাসে এমন নজির নেই। ডকুমেন্টেশন সিরিজে অভিধান, নির্দেশিকা রয়েছে, প্রদত্ত পরিস্থিতির মানগুলির সংজ্ঞা এবং অনুশীলনে তাদের প্রয়োগের জন্য নিবেদিত। এমন নির্দেশিকা রয়েছে যা সিরিয়াল স্ট্যান্ডার্ডের ব্যবহারকে সংজ্ঞায়িত করে, সেইসাথে নথিগুলি যা মডেলগুলিকে প্রতিফলিত করে, পণ্যের জীবনচক্রের বিভিন্ন পর্যায়ের জন্য গুণমানের প্রয়োজনীয়তা। এমন একটি সুপারিশ রয়েছে যা এই ধরনের সিস্টেমের গুণমান এবং নির্দিষ্ট দিকগুলি কীভাবে পরিচালনা করতে হয় তা প্রকাশ করে৷

আর যদি আরও বিস্তারিত হয়?

ISO নথি, যা মানকে ব্যবস্থাপনার একটি বস্তু হিসাবে বিবেচনা করে, কোম্পানিকে বাধ্য করেবিকাশ, আনুষ্ঠানিককরণ, অনুশীলন করা এবং নিয়মিতভাবে একটি মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা বজায় রাখা যাতে এর কার্যকারিতা ফলাফলগুলি সাধারণভাবে গৃহীত নিয়মগুলি থেকে বিচ্যুত না হয়ে ক্রমাগত উন্নত হয়। স্বীকৃত মান অনুসারে, প্রতিষ্ঠানটি মান নিয়ন্ত্রণের কাঠামোতে গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়াগুলি নির্ধারণ করতে, কোম্পানির সমস্ত বিভাগে তাদের প্রয়োগ করতে, একে অপরের উপর প্রক্রিয়াগুলির সর্বোত্তম ক্রম এবং পারস্পরিক প্রভাব সনাক্ত করতে বাধ্য। কোম্পানির কাজ, ISO ডকুমেন্টেশন থেকে নিম্নরূপ, পদ্ধতিগুলি সনাক্ত করা, প্রক্রিয়া পরিচালনায় উচ্চ ফলাফলের জন্য প্রয়োজনীয় মানদণ্ড এবং তাদের সরাসরি বাস্তবায়ন। মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়াগুলি বজায় রাখতে এবং নিরীক্ষণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য এবং অন্যান্য সংস্থান সরবরাহ করা প্রয়োজন। কোম্পানীর কাজ হল মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়াগুলি নিরীক্ষণ করা, পরিমাপ করা, বিশ্লেষণ করা, নির্ধারণ করা এবং এমন ব্যবস্থা গ্রহণ করা যার কারণে পরিকল্পিত বাস্তবায়ন করা হবে৷

আইএসও ডকুমেন্টেশন থেকে নিম্নোক্ত এন্টারপ্রাইজের কাজগুলি, যা মানকে পরিচালনার একটি বস্তু হিসাবে বিবেচনা করে, সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ ব্যবস্থাপনা এবং নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়াগুলির পরিচালনার বাস্তবায়ন এমনভাবে অন্তর্ভুক্ত করে যাতে এটি মানগুলি মেনে চলে সাধারণত স্বীকৃত আন্তর্জাতিক ডকুমেন্টেশনের। ফার্ম কোনো কাজ সম্পাদনের দায়িত্ব তৃতীয় পক্ষকে দিতে পারে। একটি সম্ভাবনা আছে যে এটি পণ্যের মানের স্তর এবং সাধারণভাবে গৃহীত প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্মতির মাত্রাকে প্রভাবিত করবে। এই ক্ষেত্রে, ফার্মকে আউটসোর্স প্রক্রিয়াগুলির নিয়ন্ত্রণ নিতে হবে। অভ্যন্তরীণ গুণমান পরিচালন ব্যবস্থায় নির্ধারিত কাজ ট্র্যাক করার জন্য নিবেদিত ব্লক থাকা উচিত।

নথি সম্পর্কে

যেহেতু আর্থিক ব্যবস্থাপনার উদ্দেশ্য হল মানের পরামিতি যা একই সময়ে এন্টারপ্রাইজ এবং ক্লায়েন্টের জন্য তাৎপর্যপূর্ণ, তাই কর্মপ্রবাহের প্রতিটি ধাপ নথিভুক্ত করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এইভাবে, কোম্পানি মানের পরিপ্রেক্ষিতে একটি নীতি সংজ্ঞায়িত করে, সেইসাথে তার লক্ষ্যগুলিও। সমস্ত ঘোষিত বিবৃতি সাবধানে নথিভুক্ত করা আবশ্যক. অফিসিয়াল কাগজপত্রের আকারে, মানের রক্ষণাবেক্ষণ এবং পালনের জন্য নির্দেশিকাগুলি তৈরি করা হয়, সেইসাথে পদ্ধতিগুলি যা অবশ্যই ISO অনুসরণ করে প্রয়োগ করতে হবে। আর্থিক ব্যবস্থাপনার উদ্দেশ্য হ'ল কার্যকর পরিকল্পনার ব্যবস্থা, যা এন্টারপ্রাইজের মধ্যে আনুষ্ঠানিকভাবে গৃহীত বিশেষ নথিতে রেকর্ড করা হয়। ডকুমেন্টেশন আঁকতে হবে যা পূর্বে সম্মত প্রক্রিয়া বাস্তবায়নের জন্য নিবেদিত হবে, সেইসাথে এই কাজের উপর নিয়ন্ত্রণ।

যেহেতু ব্যবস্থাপনার একটি বস্তু হিসেবে গুণমানের জন্য কর্মপ্রবাহের দায়িত্বশীল ডকুমেন্টেশন প্রয়োজন, তাই পণ্যের গুণমানের বৈশিষ্ট্য নিয়ন্ত্রণের জন্য দায়ী সিস্টেমের ডকুমেন্টেশনের মাত্রা নির্ধারণ করা প্রয়োজন। বিভিন্ন উদ্যোগে, প্রক্রিয়া, লক্ষ্য, কার্যের অফিসিয়াল কাগজপত্রে ফিক্সেশনের মাত্রা ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হতে পারে। এন্টারপ্রাইজের স্কেল, বিভিন্নতা, কার্যকলাপের ক্ষেত্রের উপর অনেক কিছু নির্ভর করে। কর্মীরা কতটা দক্ষ, কোম্পানির মধ্যে কী প্রক্রিয়াগুলি ঘটে, তারা কতটা জটিল, তারা কীভাবে একে অপরকে প্রভাবিত করে তা বিবেচনায় নেওয়া প্রয়োজন। যেকোন কোম্পানির কাজের সাথে কিছু নথিপত্র অবশ্যই থাকতে হবে। আপনাকে অবশ্যই উপযুক্ত মিডিয়া নির্বাচন করতে হবে।

প্রায়ডিজাইনের বিশদ বিবরণ

পরিচালনার একটি বস্তু হিসাবে গুণমান সম্পর্কিত ISO নিয়মগুলি থেকে অনুমান করা যেতে পারে, এন্টারপ্রাইজ গুণমানের জন্য উত্সর্গীকৃত একটি ম্যানুয়াল গঠন করতে বাধ্য। কোম্পানির ক্রিয়াকলাপের সমস্ত সময় এটি কার্যকরী ক্রমে বজায় রাখা প্রয়োজন। ম্যানুয়ালটিতে মান নিয়ন্ত্রণের নিয়ম প্রয়োগের দিকগুলির ব্লক থাকা উচিত। বিশদ বিবরণ, বিবরণ নথিভুক্ত করা হয়, এবং কোনো ব্যতিক্রম ন্যায্যতা দ্বারা নিশ্চিত করা হয়. মান নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতিগুলি নথিভুক্ত করা উচিত। অফিসিয়াল ডকুমেন্টেশন এই ধরনের সব উন্নয়ন বোঝায়. বিভিন্ন মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার পারস্পরিক প্রভাবকে আনুষ্ঠানিকভাবে রূপান্তরিত করাও সমান গুরুত্বপূর্ণ৷

ডকুমেন্টেশন একটি পরিচালিত বস্তু। একটি রেকর্ড হল ডকুমেন্টেশন যার ব্যবস্থাপনা প্রয়োজনীয়তা ISO-তে সেট করা আছে। এখান থেকে আপনি শিখতে পারেন যে একটি রেকর্ড ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি প্রণয়ন ও বাস্তবায়ন করা প্রয়োজন। এর সমস্ত পয়েন্ট আনুষ্ঠানিকভাবে এন্টারপ্রাইজের অভ্যন্তরীণ ডকুমেন্টেশনে নির্ধারিত হয়। এটি প্রকাশের আগে সমস্ত নথি পরীক্ষা করার অনুমতি দেবে, তাদের পর্যাপ্ততা নিয়ন্ত্রণ করবে, সেইসাথে একটি নির্দিষ্ট অফিসিয়াল নথি এবং সিদ্ধান্তের প্রয়োজনীয়তা বিশ্লেষণ করবে, এবং প্রয়োজনে, এটির সংশোধনের তাত্পর্য নির্ধারণ করবে যাতে নথিটি প্রাসঙ্গিক থাকে৷