"ডেল্টা ব্যাঙ্ক": গ্রাহক এবং কর্মচারীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

এর সংক্ষিপ্ত ইতিহাস সত্ত্বেও, ডেল্টা ব্যাংক দ্রুত জনসংখ্যার মধ্যে জনপ্রিয়তা অর্জন করে। নিম্ন এবং মধ্যম আয়ের লোকদের জন্য, আর্থিক প্রতিষ্ঠান তাদের কিস্তিতে পণ্য কিনতে বা নগদ ঋণ নিতে অনুমতি দেয়। ব্যাংকটি 2008 সালে ইউক্রেনের অর্থনৈতিক সংকট থেকে সহজেই বেঁচে যায়। জিনিসগুলি আজ এত মসৃণভাবে যাচ্ছে না।

একটু ইতিহাস

PJSC ডেল্টা ব্যাংক শুধুমাত্র ফেব্রুয়ারী 2006 এ নিবন্ধিত হয়েছিল। অল্প সময়ের মধ্যে, তিনি জনসংখ্যার মধ্যে বন্য জনপ্রিয়তা অর্জন করেছিলেন। প্রধান প্রতিষ্ঠাতা নিকোলাই লাগুন। ভোক্তা ঋণ প্রদানের জন্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানটি বিদ্যুৎ গতিতে বিকাশ শুরু করে। প্রায় প্রতিটি হার্ডওয়্যারের দোকানে সংস্থার একজন প্রতিনিধি ছিলেন যিনি পণ্যের জন্য ঋণ দেওয়ার প্রস্তাব করেছিলেন। একটু পরে, একটি নতুন পণ্য চালু করা হয়েছিল - ক্রেডিট কার্ড৷

ডেল্টা ব্যাংক PJSC-এর একটি সর্বজনীন প্রতিষ্ঠান হিসেবে বিবেচিত। গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি দেখায় যে এখানে বিভিন্ন ধরণের আর্থিক পণ্য অর্ডার করা এবং জারি করা যেতে পারে। কিন্তু এর কার্যকলাপের শুরুতে, পোর্টফোলিওর প্রধান অংশটি ছোট ভোক্তা ঋণ দ্বারা দখল করা হয়েছিল। সম্ভবত এটি এই কারণে2008 সালে মুদ্রাস্ফীতি টিকতে পেরেছিল। সর্বোপরি, যে ব্যাঙ্কগুলি প্রধানত বন্ধকী এবং গাড়ি ঋণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছিল তারাই প্রধানত ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছিল৷

একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে আজ আপনি বিভিন্ন পর্যালোচনা শুনতে পারেন। ডেল্টা ব্যাংক (ইউক্রেন) এর শাখাগুলির একটি মোটামুটি বিস্তৃত নেটওয়ার্ক রয়েছে। 2014 সালে, সারা দেশে 222টি শাখা খোলা হয়েছিল। গ্রাহকরা সহজেই ঋণ পরিশোধ করতে পারে বা কমিশন ছাড়াই আমানতে অর্থ রাখতে পারে। শুধুমাত্র কার্ডধারীরা অসন্তুষ্ট ছিল। সর্বোপরি, এই আর্থিক প্রতিষ্ঠানের এটিএম নেটওয়ার্ক খুবই ছোট ছিল৷

ভোক্তা ঋণ

আর্থিক প্রতিষ্ঠানটি গড় এবং নিম্ন আয়ের জনসংখ্যার উপর প্রধান বাজি তৈরি করেছে। 20 হাজার রিভনিয়া পর্যন্ত পণ্যের জন্য ঋণ জারি করা হয়েছিল। এগুলো ছিল জামানত ছাড়া সাধারণ ভোক্তা ঋণ। অনেক ক্লায়েন্ট সন্তুষ্ট ছিল যে চুক্তিতে স্বাক্ষর করার জন্য, শুধুমাত্র একটি পাসপোর্ট এবং একটি সনাক্তকরণ কোড প্রদান করা প্রয়োজন ছিল। লেনদেন শেষ করার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি মাত্র 40 মিনিট সময় নেয়। ক্লায়েন্ট মৌলিক তথ্য সহ একটি আবেদন পূরণ করেছে এবং ক্রেডিট পরীক্ষার প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করছে। কিছুক্ষণ পরে, একজন ব্যক্তি ক্রয়কৃত জিনিসপত্র নিয়ে বাড়ি যেতে পারে।

সর্বোচ্চ সময়কাল যার জন্য একটি ভোক্তা ঋণ জারি করা যেতে পারে তা ছিল 36 মাস। পর্যাপ্ত অনুগত শর্ত তারপর ডেল্টা ব্যাংক দ্বারা অফার করা হয়. ঋণ সম্পর্কে গ্রাহকদের পর্যালোচনা বেশিরভাগ ইতিবাচক ছিল। প্রকৃতপক্ষে, প্রায়শই একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠান প্রচার করে এবং প্রতি বছর 0% হারে পণ্য কেনার প্রস্তাব দেয়।

ক্রেডিট কার্ড

2007 সালে, ব্যাংকটি উপস্থাপন করা হয়েছিলনতুন পণ্য - ক্রেডিট কার্ড। এখন, পণ্য কেনার জন্য, গ্রাহকদের ব্যাঙ্ক বা বিক্রয় কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করার দরকার নেই। একটি ক্রেডিট অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ যে কোনো সময় উত্তোলন করা যেতে পারে বা একটি টার্মিনালের মাধ্যমে একটি দোকানে অর্থ প্রদান করা যেতে পারে। ক্রেডিট কার্ড বিভিন্ন ধরনের পর্যালোচনা পেয়েছে। ডেল্টা ব্যাংক (ইউক্রেন) প্রাথমিকভাবে দুই ধরনের ক্রেডিট কার্ড প্রদান করে। সর্বজনীন পণ্যটি সেই ক্লায়েন্টদের জন্য দেওয়া হয়েছিল যারা প্রথমবারের জন্য একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠানে আবেদন করেছিলেন। এটি একটি কার্ড ছিল যার ক্রেডিট সীমা 3,000 UAH পর্যন্ত। এবং প্রতি বছর 23% সুদের হার। একটি অনুগত আর্থিক পণ্য ছিল. এটি একটি ক্রেডিট কার্ড যা ইতিমধ্যেই ব্যাঙ্কের সাথে সহযোগিতা করা গ্রাহকদের দেওয়া হয়েছে৷ ক্রেডিট সীমা ছিল UAH 5,000, এবং সুদের হার ছিল বার্ষিক 19%।

প্লাস্টিক কার্ডের জন্য ধন্যবাদ, আর্থিক প্রতিষ্ঠানটি তার ঋণ পোর্টফোলিও উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করতে সক্ষম হয়েছে। প্রায় প্রতিটি ক্লায়েন্ট যারা একবার একটি ব্যাঙ্কের সাথে একটি চুক্তি সম্পন্ন করেছিল এবং সন্তুষ্ট ছিল, তারাও একটি ক্রেডিট কার্ড ইস্যু করার চেষ্টা করেছিল৷ 2008 সালে, অর্থনৈতিক সঙ্কটের সময়, প্লাস্টিক কার্ড প্রদান বন্ধ করা হয়েছিল। শুধুমাত্র 2010 সালে পণ্যটি ফিরে এসেছে (সামান্য ভিন্ন অবস্থার সাথে)।

অবদানকারীদের সাথে সহযোগিতা

আর্থিক প্রতিষ্ঠানটি তার কার্যকলাপের শুরু থেকেই আমানতকারীদের আকৃষ্ট করেছে। আমানত চুক্তি জাতীয় এবং বিদেশী উভয় মুদ্রায় আঁকা হতে পারে। মেয়াদি আমানত বেশিরভাগ অংশের জন্য জনপ্রিয় ছিল। গ্রাহকদের জাতীয় মুদ্রায় 18% এবং বৈদেশিক মুদ্রায় 9% হারে অর্থ জমা করার সুযোগ ছিল। সময়অর্থনৈতিক সংকট আমানতের সুদ উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। লোকেরা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কাছে তাদের সঞ্চয় বিশ্বাস করতে ভয় পেত। আমি আমার ক্লায়েন্ট "ডেল্টা ব্যাংক" এর কাছে একটি পদ্ধতি খুঁজে পেয়েছি। 2008-2009 সালে বিনিয়োগকারীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া শুধুমাত্র ইতিবাচক শোনা যায়। সর্বোপরি, তারপরে 24% এ রিভনিয়াতে আমানত করা সম্ভব হয়েছিল! সঙ্কটের ভয়ে ভীত না হয়ে ব্যাঙ্কে তাদের টাকা জমা দিয়েছিল এমন লোকেরা তাদের মূলধন উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করতে সক্ষম হয়েছিল৷

2014 সালে জিনিসগুলি আরও খারাপ ছিল৷ ক্লায়েন্ট যারা জাতীয় মুদ্রায় লাফিয়ে ভয় পেয়েছিলেন তারা নির্ধারিত সময়ের আগেই তাদের আমানত চুক্তি বাতিল করতে শুরু করেছিলেন। কেউ অবিলম্বে তাদের টাকা ফেরত পেতে পরিচালিত. আর কেউ আজ পর্যন্ত পুরো টাকা নেয়নি। এদিকে আমানতকারীদের সব টাকা ফেরত দিতে বাধ্য ডেল্টা ব্যাংক। আগে করা আমানতের পর্যালোচনাগুলি বেশিরভাগ ইতিবাচক। এবং এটি শুধুমাত্র একটি প্রতিযোগিতামূলক সুদের হারের সাথেই নয়, ব্যক্তিদের জন্য আমানত গ্যারান্টি ফান্ডের সাথে ব্যাঙ্কের সহযোগিতার সাথেও যুক্ত। এর অর্থ হল প্রতিটি আমানতকারীর টাকা অবশ্যই 150,000 UAH এর সীমার মধ্যে ফেরত দিতে হবে।

ডেল্টা ব্যাঙ্কে বন্ধক

মর্টগেজ ঋণ প্রদানকারী আর্থিক প্রতিষ্ঠান তার কার্যক্রমের শুরুতে অফার করতে শুরু করে। শুধুমাত্র নির্বাচিত কর্মীরা ক্রেডিটে আবাসন পেতে পারে। এই ধরনের একটি আর্থিক পণ্য শুধুমাত্র 2013 সালে সর্বজনীনভাবে পাওয়া যায়। ডেল্টা ব্যাংক দ্বারা যথেষ্ট অনুগত শর্ত দেওয়া হয়েছিল। বন্ধকী পর্যালোচনা শুধুমাত্র ইতিবাচক ছিল. অফিসিয়াল কর্মসংস্থান এবং একটি স্থিতিশীল আয়ের লোকেরা প্রতি বছর 9% ক্রেডিট দিয়ে একটি অ্যাপার্টমেন্ট কিনতে পারে। ঋণের সর্বোচ্চ মেয়াদ 15 বছর।এই সময়ের মধ্যে, ঋণের বাধ্যবাধকতা সম্পূর্ণরূপে পরিশোধ করা সম্ভব হয়েছিল।

এবং বৈদেশিক মুদ্রায় একটি বন্ধকী চুক্তি "ডেল্টা ব্যাংক" আঁকার প্রস্তাব দেওয়া হয়েছে। যখন দেশটি অর্থনৈতিক সংকটে কাটিয়ে উঠল তখন গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে খারাপ হতে শুরু করে। রিভনিয়ার বিপরীতে বৈদেশিক মুদ্রার হার বেড়েছে এবং সবাই আবাসনের জন্য ন্যূনতম অর্থ প্রদান করতে পারে না। যারা সময়মত ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করেছিল এবং তাদের পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করেছিল তাদের অর্ধেক পূরণ করা হয়েছিল: ঋণ দেওয়ার শর্তগুলি সরল করা হয়েছিল৷

গাড়ি ঋণ

2006 সালে ডেল্টা ব্যাঙ্কের সাহায্যে ক্রেডিট দিয়ে একটি গাড়ি কেনা সম্ভব হয়েছিল৷ কিন্তু তারপর আর্থিক প্রতিষ্ঠান এই এলাকায় শুধুমাত্র একটি আর্থিক পণ্য প্রস্তাব. গ্রাহকরা বার্ষিক 16% হারে কিস্তি প্ল্যানে শুধুমাত্র একটি ব্যবহৃত গাড়ি কিনতে পারবেন।

2010 সাল থেকে, ডেল্টা ব্যাংক নতুন গাড়ির জন্য ঋণ দেওয়া শুরু করে। গ্রাহক প্রতিক্রিয়া তখন বেশিরভাগ ইতিবাচক ছিল। এটি চুক্তির অনুগত শর্তাবলী দ্বারা ব্যাখ্যা করা হয়েছিল। ঋণের সর্বোচ্চ মেয়াদ ছিল 7 বছর। এবং সুদের হার সরাসরি নির্ভর করে ক্লায়েন্টের আয়ের স্তর এবং তিনি যে গাড়িটি কিনতে চান তার ব্র্যান্ডের উপর। শুধু বয়সের সীমাবদ্ধতা ছিল। 25 থেকে 60 বছর বয়সী ক্লায়েন্টরা একটি চুক্তি করতে পারে৷

2014 সালে, গাড়ির ঋণ স্থগিত করা হয়েছিল। ব্যাঙ্ক শুধুমাত্র সেই সমস্ত ক্লায়েন্টদের সাথে সহযোগিতা অব্যাহত রেখেছে যাদের সাথে আগে চুক্তি সম্পন্ন হয়েছে।

চলতি অ্যাকাউন্ট

2010 থেকে শুরু করে, ডেল্টা ব্যাংক কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের আকর্ষণ করতে শুরু করেছে। ক্রেতার পর্যালোচনাদেখান যে অর্থনীতিবিদরা যতটা সম্ভব সম্ভাব্য বিনিয়োগকারীদের আকৃষ্ট করতে চেয়েছিলেন। বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান ও ফাউন্ডেশনের সঙ্গে চুক্তি স্বাক্ষরিত হয়। অনেকে আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কার্ডে মজুরি পেতে শুরু করেন। একই নীতি অনুসারে, ডেল্টা ব্যাংক সামাজিক অর্থ প্রদানের প্রস্তাব করেছে। পেনশন কার্ডের বিভিন্ন ধরনের পর্যালোচনা ছিল। অধিকাংশ ক্লায়েন্ট সন্তুষ্ট ছিল. সর্বোপরি, চুক্তির শর্তাবলী অনুসারে, প্লাস্টিকের ইতিবাচক ভারসাম্যের উপর সুদ নেওয়া উচিত। দেখা যাচ্ছে যে সাধারন পেনশন কার্ডটিও একটি তহবিলযুক্ত ছিল৷

একমাত্র জিনিস যা গ্রাহকদের খুশি করেনি তা হল এটিএমের অভাব। শুধুমাত্র ব্যাঙ্ক শাখায় সুদ ছাড়াই কার্ড থেকে টাকা তোলা সম্ভব ছিল।

"ডেল্টা ব্যাংক"। কর্মচারী পর্যালোচনা

PJSC "ডেল্টা ব্যাংক" অনেক তরুণ পেশাদারদের জন্য একটি ক্যারিয়ার শুরু করার একটি দুর্দান্ত সুযোগ। আর্থিক প্রতিষ্ঠানের শীর্ষ ব্যবস্থাপনা সবসময় একটি অনুগত কর্মী নীতি মেনে চলে। এমনকি বিশেষায়িত পক্ষপাত সহ বিশ্ববিদ্যালয়ের শেষ কোর্সের শিক্ষার্থীরাও একটি ব্যাংকে অর্থনীতিবিদ হতে পারে। ঋণ পরিদর্শক হিসাবে কাজ করার জন্য, অর্থনৈতিক ক্ষেত্রে শিক্ষার প্রয়োজন ছিল না। মূল বিষয় হল একজন ব্যক্তিকে সহজে প্রশিক্ষিত এবং মিশুক হতে হবে।

আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কর্মীরা সবসময় তার সম্পর্কে ভাল কথা বলতেন। সময়মত পারিশ্রমিক, বন্ধুত্বপূর্ণ কর্মী এবং নিয়মিত কর্পোরেট পার্টি - একটি আদর্শ চাকরি আর কী হওয়া উচিত?

অস্থায়ী প্রশাসন

দুর্ভাগ্যবশত, ব্যাংকটি 2014 সালের সংকট থেকে বাঁচতে ব্যর্থ হয়েছে। ম্যানেজমেন্ট তার সমস্ত শক্তি দিয়ে আর্থিক টান টান চেষ্টাএকটি স্বাভাবিক স্তরে প্রতিষ্ঠান। কিন্তু বিশাল মূল্যস্ফীতি তার প্রভাব ফেলেছে। ইতিমধ্যে মার্চ 2015 সালে, ডেল্টা ব্যাংকে একটি অস্থায়ী প্রশাসন চালু করা হয়েছিল। বিনিয়োগকারীদের পর্যালোচনা দেখায় যে সংকটের সময় তাদের অর্থ ফেরত পাওয়া এত সহজ হবে না, যদি এটি সম্ভব হয়। ম্যানেজমেন্টের সাথে ব্যক্তিগত অ্যাপয়েন্টমেন্ট পেতে আপনাকে দীর্ঘ লাইনে দাঁড়াতে হবে। অন্যদিকে, অর্থনীতিবিদরা আশ্বস্ত করেছেন যে সমস্ত আমানতকারীদের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। এটা শুধু সময় লাগে।