পরিষেবা হল পরিষেবার বৈশিষ্ট্য

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

আজ, বাজার ব্যবস্থার নিবিড় বিকাশের পরিস্থিতিতে, কোম্পানিগুলির সম্পূর্ণ অর্থনৈতিক স্বাধীনতা সহ দক্ষ, লাভজনক ব্যবস্থাপনা গুরুত্বপূর্ণ। এটি, ঘুরে, ব্যবসার অপ্টিমাইজেশানের ভূমিকা বাড়ায়। উচ্চ প্রতিযোগিতার পরিস্থিতিতে, অগ্রাধিকার ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটি হল পরিষেবার সংগঠন। কাজের মূল নীতি হল গুণমান, নিরাপত্তা, পেশাদারিত্ব। এর সারমর্ম কী তা আরও বিবেচনা করুন।

পরিষেবা: সাধারণ বৈশিষ্ট্য

আজ কেন পরিষেবার বিষয়টি প্রাসঙ্গিক হয়ে উঠছে? দক্ষ পরিষেবা বাজারে একটি এন্টারপ্রাইজের প্রতিযোগিতামূলকতা অর্জনের অন্যতম প্রধান উপায়। এই দিকটি কোম্পানির কার্যকলাপের ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে না৷

কোন কোম্পানি পণ্য উৎপাদন বা কাজ উৎপাদনের ব্যবসায় থাকুক না কেন, মানসম্পন্ন সেবাই একমাত্র কৌশলগত সিদ্ধান্ত হিসেবে বিবেচিত হয় যা আপনাকে অন্যান্য উদ্যোগের চেয়ে এগিয়ে যেতে দেয়।

বাজার সম্পর্কের কাঠামোর মধ্যেপরিষেবা ব্যবস্থা ক্রমাগত উন্নত করা আবশ্যক. এন্টারপ্রাইজগুলিকে পর্যায়ক্রমে কাজের তালিকা আপডেট করতে হবে, এতে ক্রেতাদের চাহিদা, কোম্পানির নিজের ক্ষমতার সাথে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক যোগ করতে হবে।

পরিষেবা হল বিপুল সংখ্যক গ্রাহককে আকৃষ্ট করার একটি উপায়৷ এটি আপনাকে পণ্যের বিক্রয়ের পরিমাণ বাড়াতে, এন্টারপ্রাইজের লাভজনকতা, এর প্রতিযোগিতামূলকতা বাড়াতে দেয়। ক্রমাগত পরিবর্তিত বাহ্যিক কারণগুলির প্রতি যথাযথ মনোযোগ না দিয়ে কোম্পানির বাজারে কাজ করা উচিত নয়। একই সময়ে, প্রক্রিয়াগুলির একটি গভীর অধ্যয়ন, বিশ্লেষণ এবং কনজেকশনের পূর্বাভাস প্রয়োজন৷

পরিষেবার ধারণা

পরিষেবা হল পণ্য ক্রয়, সরবরাহ এবং পরবর্তী রক্ষণাবেক্ষণের প্রক্রিয়ায় সম্পাদিত কার্যক্রমের একটি সেট। পরিষেবাটি বস্তুগত প্রবাহের ভোক্তাদের লক্ষ্য করে। তারা হতে পারে উৎপাদন সমিতি, বিতরণ কোম্পানি, পণ্যের শেষ ব্যবহারকারী।

পণ্য সহায়তা বিভিন্ন সত্তা দ্বারা বাহিত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি বড় উদ্যোগ একটি পরিষেবা কেন্দ্র স্থাপন করতে পারে। সাপ্লাই চেইনের সাথে জড়িত ফরওয়ার্ডিং কোম্পানিগুলি দ্বারা পরিষেবাটি প্রদান করা হয়৷

যদি আমরা ধারণাটিকে বিস্তৃতভাবে বিবেচনা করি, তাহলে পরিষেবা হল ফাংশনগুলির একটি সেট, কোম্পানির সাবসিস্টেমগুলির কার্যকলাপ যা গুণমান, পরিসর, খরচ, সময়, পরিপ্রেক্ষিতে প্রতিটি তথ্য এবং উপাদান প্রবাহের প্রসঙ্গে গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া প্রদান করে। বাজারের চাহিদা অনুযায়ী সরবরাহকৃত পণ্যের স্থান।

শ্রেণীবিভাগ

নিম্নলিখিত ধরনের পরিষেবা বিদ্যমান:

1. গ্রাহকের চাহিদা সন্তুষ্ট।
2. উৎপাদন পরিষেবা প্রদান করা। এতে অফার করা পণ্য পরিষেবাগুলির সম্পূর্ণ পরিসীমা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। পরিষেবাটি ক্রয় চুক্তি সম্পাদনের মুহূর্ত থেকে বিতরণের মুহূর্ত পর্যন্ত শুরু হয়৷
3. বিক্রয়োত্তর সেবা।
4. তথ্য পরিষেবা। এতে ভোক্তাকে পণ্য, পরিষেবা পদ্ধতি সম্পর্কিত তথ্য প্রদান করা জড়িত। পরিষেবা প্রদান করার সময়, ডেটা প্রসেসিং এবং ট্রান্সমিশনের বিশেষ পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়৷
5. আর্থিক এবং ক্রেডিট পরিষেবা।

চাহিদা সন্তুষ্টি পরিষেবা

এটি গ্রাহকদের দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার মানের একটি ক্রমবর্ধমান পরিমাপ। মূল সূচকগুলি হল:

1. অর্ডার পদ্ধতি।
2. প্রস্তুতি, ফ্রিকোয়েন্সি, সময়, নির্ভরযোগ্যতা, সরবরাহের গুণমান।
3. পূর্ণতা এবং লোডিং এবং আনলোডিং পারফরম্যান্সের স্তর।

আফটার সেলস সার্ভিস

এটি বিদ্যমান বাজারের অবস্থার মধ্যে সমগ্র জীবনচক্র জুড়ে পণ্যের দক্ষ ব্যবহার নিশ্চিত করার লক্ষ্যে বিভিন্ন পরিসেবা অন্তর্ভুক্ত করে। বিক্রয়োত্তর সেবা পণ্য বিক্রয়ের আগে এবং পরে বাহিত হয়। এতে নিম্নলিখিত কার্যক্রম রয়েছে:

1. বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয়তা প্রণয়ন। প্যারামিটারগুলি প্রস্তুতকারকের সাথে পণ্য বিকাশের পর্যায়ে নির্ধারিত হয়৷
2. পরে ভোক্তাদের প্রদান করা পরিষেবাগুলির একটি তালিকা গঠনপণ্য বিক্রয়।
3. ডেলিভারির শর্তাবলী নিয়ে আলোচনার পর্যায়ে বিক্রয়োত্তর পরিষেবার অর্ডার নির্ধারণ করুন।
4. মেরামত ও রক্ষণাবেক্ষণ কাজের জন্য বিশেষজ্ঞদের প্রশিক্ষণ।
5. প্রযুক্তিগত নথির বিকাশ এবং অনুমোদন।
6. বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ এবং সরঞ্জাম সরবরাহ করা৷
7. বিক্রয়োত্তর সেবা ব্যবস্থাপনা।
8. পরিষেবার জন্য পরিকাঠামো প্রস্তুত করা হচ্ছে।
9. পণ্যগুলিকে তাদের আধুনিক পরিবর্তনের সাথে প্রতিস্থাপন করার জন্য একটি প্রোগ্রাম তৈরি করা, পুরানো পণ্যগুলিকে পুনর্ব্যবহারের জন্য একটি সিস্টেম৷

পরিষেবার নীতি

গ্রাহক পরিষেবা কার্যকর হবে যখন:

1. বাজারের প্রয়োজনীয়তার সাথে ইভেন্টের সর্বোচ্চ সম্মতি, ব্যবহৃত পণ্যের প্রকৃতি।
2. পরিষেবা এবং বিপণনের মধ্যে অবিচ্ছেদ্য সংযোগ, এর মূল কাজগুলি৷
3. পরিষেবা ব্যবস্থার নমনীয়তা, বাজারের প্রয়োজনীয়তা, গ্রাহকের চাহিদা পরিবর্তনের উপর এর ফোকাস।
4. ব্যবহারের জায়গায় পণ্যের ডেলিভারি, খরচ এবং ট্রানজিটে ক্ষতির ঝুঁকি কমিয়ে।
5. পণ্যটিকে কার্যক্ষম অবস্থায় নিয়ে আসা, এটিকে কার্যে প্রদর্শন করা।
6. ভোক্তার কাছে পণ্যটি ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত তা নিশ্চিত করা।
7. খুচরা যন্ত্রাংশের দ্রুত সরবরাহ। এর জন্য, বিশেষ গুদাম তৈরি করা হয়, যন্ত্রাংশ প্রস্তুতকারীদের সাথে ঘনিষ্ঠ সহযোগিতা প্রতিষ্ঠিত হয়।

নিয়মিতভাবে স্ট্যাটাস তথ্য সংগ্রহ ও সংগঠিত করা কার্যকরী রক্ষণাবেক্ষণের পূর্বশর্তভোক্তাদের দ্বারা ব্যবহারের সময় পণ্য বিতরণ করা হয়। গ্রাহকদের কাছ থেকে পরামর্শ, অভিযোগ, মন্তব্যের প্রতি বিশেষ মনোযোগ দেওয়া উচিত।