কুরিয়ার বিতরণ পরিষেবা "SDEK": কর্মচারী পর্যালোচনা, পরিষেবা এবং কাজের বৈশিষ্ট্য

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

রাশিয়ায়, পণ্য পরিবহন এবং সরবরাহের জন্য পরিষেবার বাজার প্রতি বছর বাড়ছে। উচ্চ প্রতিযোগিতা থাকা সত্ত্বেও, নতুন কোম্পানিগুলি ক্রমাগত এই অঞ্চলে উপস্থিত হচ্ছে যারা তাদের গ্রাহকদের আরও বেশি সুবিধাজনক পরিষেবার শর্ত দিতে প্রস্তুত৷

অবশ্যই, প্রতিটি পরিষেবার পরিষেবা আলাদা, তবে প্রতিযোগী সংস্থাগুলির তুলনায় সকলেরই কিছু সুবিধা রয়েছে৷ এ কারণে আমাদের দেশে অনেক ডেলিভারি সার্ভিস জনপ্রিয়।

আজ আমরা "SDEK" নামে একটি মোটামুটি জনপ্রিয় পরিষেবা সম্পর্কে কথা বলব। আমরা এই পরিষেবা সম্পর্কে যে গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি খুঁজে পেয়েছি তা নির্দেশ করে যে এই পরিষেবাটি 2000 সাল থেকে কাজ করছে৷ এই সময়ের মধ্যে, অবশ্যই, কোম্পানিটি নিয়মিত ব্যবহারকারীদের একটি গুরুতর ভিত্তি তৈরি করতে সক্ষম হয়েছে যারা সারা দেশে অর্ডার পাঠায় এবং গ্রহণ করে।

এই নিবন্ধে, আমরা বিশ্লেষণ করব কোম্পানীটি কী কী পরিষেবা প্রদান করে, কীভাবে এটি অন্যান্য বাজার প্রতিনিধিদের থেকে আলাদা, কোন স্তরের পরিষেবা এটি তার গ্রাহকদের অফার করতে প্রস্তুত। তথ্যের উৎস হিসেবে, আমরা গ্রাহক, কর্মচারীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া এবং বিভিন্ন তথ্য ব্যবহার করেছিইন্টারনেট সম্পদ।

সাধারণ তথ্য

আরো বিস্তারিতভাবে পরিষেবাটি বর্ণনা করার আগে, আমরা এই কোম্পানি সম্পর্কে সাধারণ তথ্য প্রদান করব। সুতরাং, ইতিমধ্যে উল্লিখিত হিসাবে, পরিষেবাটি 2000 সালে তার কাজ শুরু করেছিল। এই সময়ের মধ্যে, "এসডিইকে" কোম্পানির একমাত্র লক্ষ্য ছিল (পর্যালোচনাগুলি এটি নিশ্চিত করে) তার গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সম্ভাব্য পরিষেবা প্রদান করা ছিল (অর্ডারগুলি সময়মত কার্যকর করা, নতুন প্রযুক্তির সাহায্যে কাজের দক্ষতা বৃদ্ধি করা)। এই সমস্ত এবং অন্যান্য কাজ ক্রমাগত কোম্পানির মুখোমুখি হয়৷

ল্যান্ডমার্ক

অফিসিয়াল ওয়েবসাইটটি নোট করে যে পরিষেবাটির সুবিধার মধ্যে রয়েছে: গ্রাহক অভিযোজন, কোম্পানির প্রতি সবচেয়ে দক্ষ এবং দায়িত্বশীল কর্মচারীদের আকৃষ্ট করা, প্রতিটি অর্ডার থেকে লাভ বৃদ্ধি, কর্মীদের দলগত মনোভাব। CDEK বর্ণনাকারী কর্মচারী পর্যালোচনাগুলি নোট করে যে এইগুলি প্রকৃতপক্ষে বেঞ্চমার্ক যা প্রতিদিন তাদের সামনে সেট করা হয়৷

সর্বোচ্চ লক্ষ্য অর্জনের জন্য, কোম্পানিটি ক্রমাগত উন্নয়নের পথে। এখানে তারা তাদের লোকদের প্রশিক্ষণ দেয়, নিয়মিত বাজার অধ্যয়ন করে, কাজের দক্ষতা উন্নত করতে কিছু নতুন পদ্ধতি চালু করে। তাদের সহায়তায়, কোম্পানিটি সত্যিই ক্রমবর্ধমান, তার বাজারের অংশীদারিত্ব বৃদ্ধি করছে এবং আরও বেশি নতুন গ্রাহক অর্জন করছে - ব্যক্তি এবং কোম্পানি উভয়ই৷

সুবিধা

কোম্পানীর মূল সাইটের পৃষ্ঠাটি "SDEK" পরিষেবার সুবিধাগুলিও বর্ণনা করে৷ গ্রাহক পর্যালোচনা আমরা পেয়েছিকিছু সংস্থানগুলিতে, যেমন এটি পরিণত হয়েছে, তাদের উপস্থিতি নিশ্চিত করুন। বিশেষ করে, এগুলি প্রদান করা পরিষেবাগুলির জন্য সাশ্রয়ী মূল্যের এবং পর্যাপ্ত মূল্য, সহযোগিতার নমনীয় শর্তাবলী, প্রতিটি অর্ডারের জন্য গুরুতর তথ্য সমর্থন, সমস্ত পণ্য প্রক্রিয়াকরণে উচ্চ মাত্রার দক্ষতা, ক্লায়েন্টের জন্য উপলব্ধ অতিরিক্ত বিকল্পগুলি। উদাহরণস্বরূপ, এখানে তারা সহজেই অ-মানক শ্রেণীর পণ্য সরবরাহের ব্যবস্থা করতে পারে - এমন কিছু যা অন্য কোনও পরিষেবা গ্রহণ করবে না।

পরিষেবা

কোম্পানি তার গ্রাহকদের যে বিকল্পগুলি প্রদান করে তার তালিকা একই নামের বিভাগে অফিসিয়াল পোর্টালে পোস্ট করা হয়েছে৷ CDEK কোম্পানি নিজে থেকে কী ধরনের পরিষেবা দিতে প্রস্তুত তা এখানে নির্দেশ করা হয়েছে। নির্দিষ্ট শ্রেণীর ব্যবহারকারীদের স্বার্থ আরও সুবিধাজনকভাবে পরিবেশন করার জন্য, সাইটটিতে উপশ্রেণী রয়েছে: অনলাইন শপিং, এক্সপ্রেস ডেলিভারি, জরুরি ডেলিভারি, অর্থনৈতিক, আন্তর্জাতিক, বিমান পরিবহন। পরিষেবা দ্বারা প্রদত্ত পণ্যের ক্লাসিক চলাচলের পরিষেবাগুলি ছাড়াও, আরও ঐচ্ছিক প্রকারগুলি এখানে পাওয়া যায়: নির্দিষ্ট ঠিকানায় ফুল এবং বিভিন্ন উপহার বিতরণ, নথি ফেরত বিতরণ, ক্লায়েন্ট বেসে সরাসরি মেইলিং, অর্ডার বাছাই, এবং আরো।

এই নির্দেশাবলীর প্রতিটি, যদি এটি কোম্পানির ওয়েবসাইটে একটি বিশেষ বিভাগে ঘোষণা করা হয়, চাহিদা রয়েছে৷ আমরা যদি "SDEK" (মস্কো বা সেন্ট পিটার্সবার্গ - শহরটি কোন ব্যাপার না) এর পর্যালোচনাগুলি সন্ধান করি, তবে আমরা কেবলমাত্র "মানক" ডেলিভারি নয় সম্পর্কিত সুপারিশগুলি দেখতে পাব। লোকেরা, মন্তব্য দ্বারা বিচার করে, কোম্পানির সাথে এবং এর সাথে যোগাযোগ করার তাদের অভিজ্ঞতাও বর্ণনা করেকম সাধারণ ধরনের পরিষেবা।

ট্র্যাকিং

উপরে উল্লিখিত হিসাবে, পরিষেবা নির্দেশিকাগুলির তালিকায় আরও রয়েছে: একজনের ক্রিয়াকলাপের জন্য দায়বদ্ধতা, ক্লায়েন্টের প্রতি শ্রদ্ধা, সর্বোচ্চ সম্ভাব্য পরিষেবা প্রদানের ইচ্ছা। এই সমস্ত বিশেষ সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে অর্জন করা হয় যা কোম্পানি তার ক্রিয়াকলাপের সময় ব্যবহার করে। তার মধ্যে একটি হল ট্র্যাকিং পরিষেবা৷

ডেলিভারি সার্ভিস পলিসিটি এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে যাতে ব্যবহারকারী যেকোনো সময় তার অর্ডারের স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন, জানতে পারেন তিনি কোথায় আছেন, কখন প্রাপকের তাকে আশা করা উচিত। যদি কিছু কোম্পানিতে কখনও কখনও ট্র্যাকিং কোডের মতো একটি টুলকে অবহেলা করার প্রথা হয়, তাহলে CDEK এই সমস্যাটিকে সত্যিই গুরুত্ব সহকারে নেয়। এখানে তারা ক্লায়েন্টের মতামতকে মূল্য দেয়, তাই তারা তাকে সর্বাধিক আরাম দেওয়ার চেষ্টা করে। এইভাবে CDEK পরিষেবা কাজ করে (আমরা যে গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি পেয়েছি তা নিশ্চিত করে)।

অর্ডার

এই পরিষেবাতে অর্ডার দেওয়ার পদ্ধতি কোম্পানির ওয়েবসাইটে সম্পূর্ণরূপে নিয়ন্ত্রিত। আরও সুনির্দিষ্ট হতে, এটি বিশদভাবে বর্ণনা করে যে গ্রাহককে কী পদক্ষেপ নিতে হবে যাতে তার পার্সেল ঠিকানায় পাঠানো হয়। প্রথমত, তাকে অবশ্যই একটি কুরিয়ার কল করতে হবে - কোম্পানির একজন কর্মচারী। এটি একটি বিশেষ অর্ডার ফর্ম ব্যবহার করে করা হয়। পরবর্তীটি কোম্পানির ওয়েবসাইটের পৃষ্ঠাগুলিতে অবস্থিত৷

ফর্মটি ক্ষেত্রগুলির একটি সেট দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করা হয় যেখানে ক্লায়েন্টকে অবশ্যই পণ্য সম্পর্কে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য লিখতে হবে: ওজন, মাত্রা, শিপিং এবং প্রাপ্তির ঠিকানা। যত তাড়াতাড়ি এইসম্পন্ন হলে, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে খরচ গণনা করবে এবং কুরিয়ার পরিষেবার প্রতিনিধিকে কল করার প্রস্তাব দেবে।

এর আগমনের পরে, যদি ক্লায়েন্ট অর্ডারটি পাঠাতে সম্মত হয়, কুরিয়ার কার্গোটি তুলে নেয় এবং এই অপারেশনের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত নথি আঁকে। প্রেরক এই পর্যায়ে পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে পারেন। ইভেন্টে যে তিনি পারস্পরিক মীমাংসার বাধ্যবাধকতা প্রাপকের কাছে স্থানান্তর করতে চান, পার্সেলটি তার কাছে হস্তান্তর করার পরে পরবর্তীটি তার জন্য অর্থ প্রদান করবে৷

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত বেশ কয়েকটি পেমেন্ট পদ্ধতি রয়েছে। আমরা WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, সেইসাথে ক্লাসিক পদ্ধতিগুলির মতো জনপ্রিয় পেমেন্ট সিস্টেমগুলির কথা বলছি - নগদে এবং ব্যাঙ্ক কার্ড দ্বারা। কীভাবে অর্থপ্রদান করা হবে তা গ্রাহক বেছে নিতে পারেন।

ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট

তার গ্রাহকদের সুবিধার জন্য, কোম্পানি "SDEK" (যার পর্যালোচনা আমরা এই নিবন্ধটি লেখার সময় প্রস্তুত করেছি) একটি ব্যক্তিগত ইলেকট্রনিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করার সুযোগ প্রদান করেছে৷ আপনি অনুমান করতে পারেন, এটি তৈরি করা হয়েছিল যাতে ক্লায়েন্ট যে কোনও সময় তার অর্ডারগুলির স্থিতি পরীক্ষা করতে পারে, যে কোনও পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে পারে এবং পার্সেলটি কোথায় তা স্পষ্ট করতে পারে। এটি খুবই সুবিধাজনক কারণ এটি আপনাকে সহায়তার সাথে যোগাযোগ না করে আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য পেতে দেয়৷ আপনি অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট প্রবেশ করতে পারেন, যেমনটি ইতিমধ্যে উল্লেখ করা হয়েছে (পৃষ্ঠার উপরের ডান কোণায় উপযুক্ত লিঙ্ক ব্যবহার করে)।

গ্রাহক পর্যালোচনা

উপরে উল্লিখিত হিসাবে, সাইটের বেশিরভাগ ব্যবহারকারী চলে যানকোম্পানি সম্পর্কে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া। সর্বোপরি, এটি অনুশীলনে নিশ্চিত করা হয়েছে: CDEK ক্লায়েন্টের সংখ্যা নিয়মিতভাবে বাড়ছে। সত্য, যারা কিছু সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন তাদের কাছ থেকেও নেতিবাচক মন্তব্য রয়েছে।

একটি নিয়ম হিসাবে, আমরা একটি হারিয়ে যাওয়া পার্সেল বা কাস্টমস থেকে ফেরত পাঠানো একটি চালানের কথা বলছি৷ এমন অভিযোগও রয়েছে যে একজন ব্যক্তিকে কোম্পানির নতুন অফিসের ঠিকানা এবং অনুরূপ মন্তব্য সম্পর্কে জানানো হয়নি। এই সমস্ত অভিযোগগুলি পরিষেবার কর্মচারীদের দ্বারা অনলাইনে প্রক্রিয়া করা হয় এবং তাদের প্রতিটির জন্য একটি প্রতিক্রিয়া তৈরি করা হয়। এটি আবার কোম্পানির প্রতিনিধিদের প্রচেষ্টার সাক্ষ্য দেয়৷

ফ্রাঞ্চাইজিং

কোম্পানীর ওয়েবসাইটে একটি "CDEK-ফ্র্যাঞ্চাইজ" বিভাগ রয়েছে৷ আমরা এটি সম্পর্কে যে পর্যালোচনাগুলি খুঁজে পেয়েছি তা নির্দেশ করে যে যারা পরিবহন ক্ষেত্রে তাদের নিজস্ব ব্যবসা শুরু করতে চান তাদের জন্য এটি একটি দুর্দান্ত সুযোগ৷

অফারটির অর্থ (যা আসলে এই ফ্র্যাঞ্চাইজি) যে কেউ, কিছু শর্ত সাপেক্ষে, তাদের নিজস্ব ডেলিভারি পরিষেবা "SDEK" খুলতে পারে৷ এর জন্য, বিশেষত, 150 হাজার রুবেল পরিমাণে একমুঠো অবদান রাখতে হবে এবং লাভের 10 শতাংশ প্রদান করতে হবে (রয়্যালটি আকারে, কাজের 7 ম মাস থেকে শুরু করে)। বিনিময়ে, কোম্পানি ফ্র্যাঞ্চাইজি ক্রেতাকে তাদের ট্রেডমার্কের অধীনে কাজ করার সুযোগ দিয়ে থাকে, যে কোনো শহরে সেবা প্রদান করে। ব্র্যান্ড সচেতনতা শুধুমাত্র এই ধরনের একটি উদ্যোগের বিকাশে সাহায্য করবে, যা বেশ লাভজনক হতে পারে। এই সম্পর্কে আরও ওয়েবসাইটের বিভাগে নির্দেশিত হয়েছে৷

শূন্যপদ

অবশেষে, উদ্যোক্তাদের পাশাপাশি, CDEK চাকরিপ্রার্থীদেরও অর্থ উপার্জনের সুযোগ প্রদান করে। পরিষেবা ওয়েবসাইটের "চাকরি" বিভাগে, আপনি আপনার শহরের কোম্পানির পদে একটি খালি অবস্থান খুঁজে পেতে পারেন। এটি করার জন্য, শুধুমাত্র আপনার আগ্রহের এলাকা নির্বাচন করুন। উদাহরণস্বরূপ, সামারায়, লেখার সময়, একজন ম্যানেজার এবং একজন কুরিয়ার ড্রাইভারের পদ উপলব্ধ ছিল। পছন্দসই শূন্যপদ নির্বাচন করে, আপনি প্রার্থীর প্রয়োজনীয়তা এবং এই ধরনের চাকরির সুবিধা দেখতে পারেন।

কর্মচারী পর্যালোচনা

একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা সম্পর্কে রেটিং এবং মন্তব্যের জন্য নিবেদিত সাইটগুলিতে, আমরা CDEK-এ কাজের বর্ণনাকারী কুরিয়ারদের পর্যালোচনাগুলি খুঁজে পেতে সক্ষম হয়েছি৷ তাদের থেকে এটি স্পষ্ট হয়ে যায় যে পরিষেবাটি মোটামুটি উচ্চ স্তরে কাজ করে, কর্মীদের জন্য ভাল শর্ত দেয়। এখানে, উদাহরণস্বরূপ, তারা একটি স্থিতিশীল উচ্চ বেতন প্রদান করে, অধ্যয়নের সুযোগ দেয়, একজন ব্যক্তি এবং একজন কর্মচারী হিসাবে বিকাশ করে।

সত্য, নেতিবাচক দিক থেকে CDEK-তে কাজের বর্ণনাকারী কর্মচারীদের পর্যালোচনাও রয়েছে। বিশেষ করে, তারা ম্যানেজারদের বিস্তারিতভাবে মনোযোগী, জরিমানার একটি গুরুতর ব্যবস্থা, কঠোর কাজের অবস্থার কথা উল্লেখ করে।