বিক্রয় বিশেষজ্ঞ: দায়িত্ব এবং কাজের বিবরণ

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

একজন বিক্রয় বিশেষজ্ঞের দায়িত্ব কোম্পানির মূল ব্যবসার উপর নির্ভর করে আলাদা হয়। যদি কোনও সংস্থা আর্থিক পরিষেবা সরবরাহ করে, তবে এই কর্মচারীকে কিছু কাজ সমাধান করতে হবে এবং একটি পোশাক সংস্থায়, অন্যান্য কাজগুলি প্রয়োজন। তবে বিক্রয় বিশেষজ্ঞের কাজের সাধারণ বৈশিষ্ট্যগুলি একই রকম। নীচের সবকিছু সম্পর্কে আরও।

পেশার ইতিহাস

পেশা ব্যবসার মতোই পুরনো। কিন্তু বিভিন্ন ঐতিহাসিক পর্যায়ে একে ভিন্নভাবে বলা হতো: একজন বণিক, একজন বার্কার, একজন কেরানি বা ভ্রমণকারী বণিক। সময়ের সাথে সাথে, তাদের কার্যকলাপের ক্ষেত্র প্রসারিত হয়েছিল, ব্যবসায় তাদের ভূমিকা শুধুমাত্র নিশ্চিত করা হয়েছিল। অবশ্যই, একজন বিক্রয়কর্মীর দায়িত্বও শতাব্দী ধরে পরিবর্তিত হয়েছে।

আজ, এই পেশার বৈচিত্র্য রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, একজন সেলস ম্যানেজার বা অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার। এই ক্ষেত্রে একজন বিক্রয় বিশেষজ্ঞের দায়িত্বগুলি কোম্পানির পরিষেবা বা পণ্যগুলির নির্দিষ্টতার উপর নির্ভর করে প্রতিষ্ঠিত হয়। এক ক্ষেত্রে, তাদের পুরো বিক্রয় চক্রের জন্য পণ্যটি নিরীক্ষণ করতে হবে, অন্য ক্ষেত্রে, এটি যথেষ্টকোম্পানির প্রতি গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ান।

দ্বিতীয় ক্ষেত্রে একটি উদাহরণ যা আমরা মোবাইল অপারেটর বা ইন্টারনেট প্রদানকারীর প্রতিনিধিদের সাথে দেখতে পাই। সাধারণত তারা ফোনের মাধ্যমে বিক্রি করে, কল করে এবং লোকেদের কোম্পানির পরিষেবা প্রদান করে। যদি ক্লায়েন্ট আগ্রহ দেখায়, তবে বিক্রয়টি অন্য লোকেদের দ্বারা করা হয়: ইন্টারনেট প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞদের দ্বারা সঞ্চালিত হয়, চুক্তিটি গ্রাহক পরিষেবা পরিচালকদের দ্বারা তৈরি করা হয়। মোবাইল পরিষেবার ক্ষেত্রে, গ্রাহকের পছন্দের কোম্পানির যেকোনো পরিষেবা কেন্দ্রে বিক্রি হয়৷

পেশা

বিভিন্ন কোম্পানিতে, দায়িত্বের উপর নির্ভর করে, বিক্রয় বিভাগের বিশেষজ্ঞদের আলাদাভাবে ডাকা হয়, তবে কাজের সারাংশ খুব আলাদা নয়। সবচেয়ে সাধারণ দুটি হল:

1. অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার। এই কর্মচারীদের দায়িত্বের মধ্যে রয়েছে লক্ষ্য দর্শকদের বিশ্লেষণ, চাহিদা অধ্যয়ন, ক্লায়েন্ট বেস বাড়ানোর জন্য স্কিম তৈরি করা, কল করা, ইনকামিং চিঠিপত্র এবং কল প্রক্রিয়াকরণ, গ্রাহকদের সাথে আলোচনা করা এবং বিক্রয় চক্র সম্পূর্ণ করা।
2. একজন যোগাযোগ ব্যবস্থাপক প্রায়ই পাইকার বা B2B পরিষেবা প্রদানকারীদের জন্য কাজ করে। এই ক্ষেত্রে, একজন বিক্রয় অফিস বিশেষজ্ঞের দায়িত্ব একই হবে, শুধুমাত্র লক্ষ্য দর্শক ভিন্ন। প্রয়োজনীয়তাগুলি নীচে আলোচনার মতোই থাকে৷

সরকারি দায়িত্ব। কাজের সারাংশ

একজন বিক্রয় বিশেষজ্ঞের প্রধান দায়িত্বগুলি নিম্নরূপ:

1. বাজারের সুনির্দিষ্ট জ্ঞান, এর প্রবণতা এবংবর্তমান অবস্থান।
2. কোম্পানির বাজার অবস্থান সম্পর্কে জ্ঞান।
3. অফার, প্রতিযোগীদের বিক্রয় কৌশল সম্পর্কে অবগত হন।
4. গ্রাহকের দাবি এবং বিরোধ নিষ্পত্তির বিবেচনা।
5. বিক্রয় পরিকল্পনার পরিপূর্ণতা।
6. নিয়মিত গ্রাহক সহায়তা।
7. পুনরাবৃত্তি বিক্রয় করুন।
8. গ্রাহকদের মতামত, পরামর্শ এবং শুভেচ্ছা অধ্যয়ন করা।
9. পণ্যের ডেলিভারি এবং বিক্রয়ের জন্য অতিরিক্ত পদ্ধতি।
10. একটি পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান।
11. বিক্রয় প্রক্রিয়ার অপ্টিমাইজেশন।

বিক্রয়ের শর্তগুলিও আলাদা। কিছু পণ্য দক্ষ উপস্থাপনা প্রয়োজন. উদাহরণস্বরূপ, গৃহস্থালীর যন্ত্রপাতি বা একটি গাড়ি। অন্যান্য ক্ষেত্রে, বিক্রয় বিশেষজ্ঞের সচেতনতা এবং দক্ষতার উপর অনেক কিছু নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, এয়ারলাইন টিকিট বা ভ্রমণ প্যাকেজ বিক্রি করার সময়।

সাধারণ প্রয়োজনীয়তা

একজন বিক্রয় বিশেষজ্ঞের দায়িত্ব সফলভাবে সম্পাদন করতে প্রাথমিক জ্ঞান প্রয়োজন। সেগুলি নিম্নরূপ:

1. ব্যবসায়িক নৈতিকতা।
2. বিক্রয়ের মনোবিজ্ঞান, কেনার সময় আচরণগত বৈশিষ্ট্য।
3. বিক্রয়ের নীতি ও প্রযুক্তি।
4. পণ্যের সমস্ত বৈশিষ্ট্য, এর প্রতিযোগিতামূলক এবং দুর্বলতা সম্পর্কে জ্ঞান।
5. মূল্য নির্ধারণের পদ্ধতি।
6. বাজার অর্থনীতির মৌলিক বিষয়।
7. ভোক্তা অধিকার আইন।

বড় কোম্পানিতে, একজন বিক্রয় বিশেষজ্ঞের কাজের দায়িত্ব কিছুটা প্রসারিত হয়। প্রয়োজন হলে, তারা সহজেই ম্যানেজার প্রতিস্থাপন করতে সক্ষম হবেবাস্তবায়ন।

ব্যক্তিগত গুণাবলী

অনেকে ভালো বিক্রয় পরিচালক হওয়ার চেষ্টা করে, কিন্তু সবাই সফল হয় না। একজন সফল ম্যানেজার হল বিভিন্ন ব্যক্তিগত গুণাবলীর সমন্বয়। তাদের কিছু অভিজ্ঞতা সঙ্গে অর্জিত হতে পারে. তবে একটি জিনিস অপরিবর্তিত রয়েছে: ম্যানেজারের প্রধান হাতিয়ার এবং নিয়োগকর্তার প্রধান প্রয়োজন তার যোগাযোগ দক্ষতা। এই ধারণার মধ্যে যা রয়েছে:

1. বিক্রয় কৌশলের আয়ত্ত। অনুশীলনে, ক্লায়েন্টদের সাথে ডিল করার সময়, চিন্তা করার বা সহকর্মীদের কাছ থেকে সাহায্য নেওয়ার সময় নেই। কয়েক মিনিট বা এমনকি সেকেন্ডের মধ্যে, ম্যানেজারকে অবশ্যই জয়ী হওয়ার এবং ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করার জন্য সময় থাকতে হবে। যে জন্য বিক্রয় কৌশল কি. তাদের আয়ত্ত করতে, আপনাকে আবেদন করতে হবে, ভুলগুলি বিশ্লেষণ করতে হবে এবং উন্নতি করতে হবে৷
2. আলোচনা করার ক্ষমতা। ব্যবসায়িক জগতে, আলোচনা যেকোনো ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক। একই সময়ে, ব্যবসায়িক বিষয় নিয়ে আলোচনা করার সময় অনেক সূক্ষ্মতা রয়েছে। একজন ভালো ম্যানেজারকে উচ্চ পর্যায়ে তাদের পরিচালনা করতে সক্ষম হওয়া উচিত।
3. শক্তি। প্রায় প্রতিটি আধুনিক কোম্পানী তীব্র প্রতিযোগিতার পরিস্থিতিতে বিদ্যমান। উন্নয়নের জন্য, তাদের কেবল তাদের সমান হতে হবে না, অন্যদের থেকে দুই ধাপ এগিয়ে থাকতে হবে। অতএব, অনেক কোম্পানি পুনরাবৃত্ত বিক্রয় আগ্রহী. অন্য কথায়, একজন গ্রাহককে আকৃষ্ট করার জন্য এটি যথেষ্ট নয়, তবে আপনাকে তাকে রাখতে হবে। কোম্পানির প্রতি আস্থা বিক্রয় ব্যবস্থাপক বা গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপক দ্বারা গঠিত হয়। এর জন্য দীর্ঘ সময়ের জন্য বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক বজায় রাখার ক্ষমতা প্রয়োজন, যা প্রয়োজনএকজন উচ্চ শক্তি বিশেষজ্ঞের কাছ থেকে।

কীভাবে ক্যারিয়ার শুরু করবেন?

সরাসরি বিক্রয় আজ কোথাও শেখানো হয় না, কারণ এটি এমন একটি প্রক্রিয়া যার মধ্যে একটি সেট রয়েছে। নিয়োগের সময়, নিয়োগকর্তারা আবেদনকারীর প্রোফাইল শিক্ষাকে মৌলিক গুরুত্ব দেন না। বিক্রয় ক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা একটি ভাল সাহায্য. যদি না হয়, তাহলে প্রায় প্রতিটি কোম্পানি যার জন্য বিক্রয় গুরুত্বপূর্ণ তারা রাজ্যে একটি সংক্ষিপ্ত প্রশিক্ষণ প্রদান করে৷

একজন নবীন বিশেষজ্ঞের কার্যকরী কাজের জন্য অভিজ্ঞতা এবং জ্ঞানের প্রয়োজন হবে। যাইহোক, একজন বিক্রয় ব্যক্তির কি জানা উচিত:

1. নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবা। ক্লায়েন্ট যেকোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে, বিশেষজ্ঞকে অবশ্যই এমনভাবে উত্তর দিতে সক্ষম হতে হবে যাতে ক্লায়েন্ট নিশ্চিত হয় যে এটিই তার প্রয়োজন।
2. প্রতিযোগীদের অফার। আপনার পণ্যের সুবিধার উপর জোর দিয়ে লাভজনক উপায়ে একটি বিক্রয় কৌশল তৈরি করতে এই জ্ঞানটি কার্যকর হবে। প্রতিযোগীদের ত্রুটিগুলি উল্লেখ করা ব্যবসায়িক নৈতিকতার লঙ্ঘন বলে বিবেচিত হয়৷
3. ক্লায়েন্টের প্রকার। এটি বিশেষ প্রশিক্ষণে বা কোম্পানিতেই শেখানো হয়। ক্লায়েন্টের প্রকারগুলি জানা আপনাকে সঠিক পদ্ধতি বেছে নিতে সহায়তা করে৷
4. সর্বোচ্চ গ্রাহক তথ্য। প্রকাশ্যে তথ্য সংগ্রহ করাকেও নৈতিকতার লঙ্ঘন বলে মনে করা হয়। কিন্তু কিছু সৃজনশীল কোম্পানি জানে কিভাবে এটা করতে হয়। ফলস্বরূপ, যদি কোম্পানি নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য আনুগত্য প্রোগ্রাম বা একটি বিশেষ পরিষেবা প্রদান করে তবে এটি কার্যকর হবে৷ উদাহরণস্বরূপ, হোটেলগুলি বিশেষ শর্ত প্রস্তুত করে, দোকানগুলি ক্লায়েন্টকে উল্লেখযোগ্যভাবে অভিনন্দন জানাতে পারেতারিখ।

Sberbank-এ কর্মজীবন

Sberbank দেশের বৃহত্তম নিয়োগকর্তা। একটি শক্তিশালী আর্থিক কলাসাসের অভিজ্ঞতা একটি উজ্জ্বল ভবিষ্যতের পথ খুলে দেয়। অনুপ্রাণিত ব্যক্তিদের জন্য, ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটে একটি বিশেষ বিভাগ রয়েছে - শূন্যপদ, যার মধ্যে Sberbank-এ সরাসরি বিক্রয় বিশেষজ্ঞের অবস্থান প্রায়ই খোলা থাকে৷

একজন কর্মচারীর কাজ হল প্রতিষ্ঠানের পণ্য বিক্রি করা: ঋণ, ক্রেডিট এবং ডেবিট কার্ড, আমানত খোলা, সঞ্চয় প্রোগ্রাম এবং আরও অনেক কিছু। বিশেষত্ব হল যে বিক্রয় ক্লায়েন্টের অঞ্চলে তৈরি করা হয়। অবশ্যই, সমস্ত ভ্রমণ খরচ PAO দ্বারা প্রদান করা হয়।

আপনি যদি Sberbank-এ একজন বিক্রয় বিশেষজ্ঞ কীভাবে আলাদা, দায়িত্ব এবং সম্ভাবনার প্রশ্নের উত্তর খুঁজছেন, তাহলে আপনার বাস্তবায়ন পরিকল্পনার দিকে মনোযোগ দেওয়া উচিত। পারফর্ম করার সময়, আপনি ভাল বোনাস, সেইসাথে প্রণোদনা ব্যবস্থার উপর নির্ভর করতে পারেন। সবচেয়ে স্থিতিশীল কর্মজীবনের সিঁড়ি আপ. একটি চমৎকার বৈশিষ্ট্য হল মাসে দুবার মজুরি প্রদান।

সম্ভাবনা

বিক্রয়ে কাজ করা শুধুমাত্র একটি ক্যারিয়ারের জন্য নয়, জীবনের অভিজ্ঞতার জন্যও একটি দুর্দান্ত স্কুল৷ এই পথটি আয়ত্ত করে, তরুণরা একই সাথে তাদের দক্ষতার উপর আস্থা অর্জন করে, বিভিন্ন লোকের সাথে যোগাযোগের বাস্তব অভিজ্ঞতা অর্জন করে। এবং কার্যকরভাবে যোগাযোগ নির্মাণের অভিজ্ঞতা ভবিষ্যতে যে কোনো অবস্থানে কাজে লাগবে। Sberbank-এ সরাসরি বিক্রয় বিশেষজ্ঞের অবস্থান বিশেষ করে আবেদনকারীদের মধ্যে চাহিদা রয়েছে। একজন কর্মচারীর দায়িত্বগুলি খুব জটিল নয়, তাই আপনি চেষ্টা করতে পারেনশক্তি।

সবচেয়ে সফল কর্মচারীরা বিভাগ, বিভাগের প্রধান হয়ে ওঠেন, এবং যদি তারা একই সাথে তাদের দক্ষতার উন্নতি এবং একজন বিশেষজ্ঞ হিসাবে বেড়ে ওঠা বন্ধ না করেন তবে তারা শীর্ষ ব্যবস্থাপনায় উন্নীত হয়।