একজন ক্লায়েন্টের কাছে কীভাবে পরিষেবা বিক্রি করবেন: ধাপে ধাপে নির্দেশিকা

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

অনেক বিক্রেতাকে পণ্য নয়, পরিষেবা বিক্রি করতে হয়। এই এলাকায় চাহিদা আছে. চিকিৎসা, শিক্ষা প্রতিষ্ঠান, বিউটি সেলুন, ট্যাক্সিতে এই ধরনের পরিষেবা দেওয়া হয়। এগুলি কেবল সংস্থাগুলিই নয়, নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদনকারী ব্যক্তিদের দ্বারাও সরবরাহ করা হয়। কিন্তু সবাই জানে না কিভাবে একটি ব্যবসাকে সঠিকভাবে সংগঠিত করতে হয় যাতে এটি একটি স্থিতিশীল এবং উচ্চ আয় নিয়ে আসে। কীভাবে পরিষেবা বিক্রি করবেন তা নিবন্ধে বর্ণনা করা হবে।

এটা কেন দরকার?

প্রায়শই উদ্যোক্তাদের পণ্য সহ পরিষেবা বিক্রি করতে উৎসাহিত করা হয়। অনেক কোম্পানি এর জন্য বেশি টাকা দেয়। কিন্তু সব বিক্রেতা বুঝতে পারে না কেন এটি প্রয়োজনীয়। ব্যবসা সবেমাত্র খোলা থাকলে পরিষেবা বিক্রি করা কি সম্ভব? এটা করা আবশ্যক. আপনাকে শুধু প্রমাণিত পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে।

এটি সবই এই সত্যে নেমে আসে যে পরিষেবাটিকে একটি উচ্চ-মার্জিন পণ্য হিসাবে বিবেচনা করা হয়, অর্থাৎ, এটি থেকে লাভ পণ্য থেকে বেশি। উদাহরণস্বরূপ, একটি এয়ার কন্ডিশনার জন্য মার্ক-আপ লক্ষণীয় নাও হতে পারে; মরসুমে, এই সরঞ্জামের বিক্রয় প্রায়শই একটি ছোট মুনাফা নিয়ে আসে। কিন্তু যদি যন্ত্রপাতি স্থাপনের আদেশ দেওয়া হয়, তাহলে কোম্পানি একটি উচ্চ আয় পাবে যা সবকিছুর জন্য অর্থ প্রদান করবে।

পণ্য বিক্রির নীতি

সব লোকেরই প্রাপ্তির বিভিন্ন পদ্ধতি রয়েছেতথ্য: একজন ব্যক্তি চাক্ষুষ, শ্রবণশক্তি বা গতিসম্পন্ন হতে পারে। কেউ দৃশ্যত সবকিছু মনে রাখে, কেউ কান দিয়ে, আবার কেউ কেউ বস্তু স্পর্শ করে। একজন পূর্ণাঙ্গ ব্যক্তির জন্য, 3টি পদ্ধতিই কাজ করে, কিন্তু সবসময়ই আরও আরামদায়ক একটি পদ্ধতি থাকে।

ভিজ্যুয়াল এবং কাইনথেটিক্সের কাছে কিছু বিক্রি করা কঠিন। বিক্রেতা পণ্য সম্পর্কে অনেক কথা বলতে পারেন, তবে ক্রেতা যদি এটি দেখতে না পান বা স্পর্শ না করেন তবে এটি বিক্রি করা সহজ হবে না। অনেক গ্রাহক তাদের নিজস্ব পণ্য খুঁজছেন, তাই তারা ইন্দ্রিয় দ্বারা পরিচালিত হয়. তাই বেশিরভাগ লোকের জন্য উপযুক্ত বিপণন পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করা গুরুত্বপূর্ণ৷

পরিষেবা বাস্তবায়নের বৈশিষ্ট্য

একটি পরিষেবাকে আরও সূক্ষ্ম জিনিস হিসাবে বিবেচনা করা হয়। ক্লায়েন্ট এটি পছন্দ করার জন্য, আপনাকে এটি সঠিকভাবে উপস্থাপন করতে শিখতে হবে। সেবা বিক্রি কিভাবে? আপনাকে প্রমাণিত নীতি দ্বারা পরিচালিত হওয়া উচিত:

• পরিষেবাগুলি অবশ্যই উচ্চ মানের হতে হবে, অন্যথায় সেগুলি গ্রাহকদের কাছে জনপ্রিয় হবে না;
• বিক্রেতাদের প্রশিক্ষণ একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, যেহেতু বিভিন্ন উপায়ে ব্যবসার সাফল্য তাদের উপর নির্ভর করে;
• পরিষেবাগুলির ভিজ্যুয়ালাইজেশন তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ: ব্রোশার, ফ্লায়ার, পোস্টার, ফোল্ডার, উপস্থাপনা - এইভাবে ক্রেতারা তথ্য আরও ভালভাবে উপলব্ধি করে;
• গ্রাহকদের নিরাপত্তার বিষয়ে নিশ্চিত হতে হবে, একটি ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতি গ্রহণ করতে হবে।

আপনি যদি এই নিয়মগুলি বিবেচনা করেন তবে আপনি সঠিকভাবে পণ্য এবং পরিষেবা বিক্রি করতে পারবেন। এটি গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে সাহায্য করবে যারা স্থায়ী হতে পারে। একই সময়ে, আপনার কোম্পানির কাজ উন্নত করা, পরিষেবার মান উন্নত করা এবং নতুন পদ্ধতিগুলি সন্ধান করা প্রয়োজনক্রেতাদের আকর্ষণ করুন।

ধাপে ধাপে নির্দেশনা

কি পরিষেবা বিক্রি করা যেতে পারে? যে কোনো, প্রধান জিনিস প্রমাণিত পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়:

• আপনাকে গ্রাহকদের চাহিদা অনুযায়ী বাস্তবায়ন পদ্ধতি বেছে নিতে হবে;
• অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলি প্রবর্তন করুন যা প্রতিযোগিতামূলক বৈশিষ্ট্যগুলির মতো নয়;
• কোম্পানীর অবস্থান পরিষ্কারভাবে রাখা গুরুত্বপূর্ণ;
• নমনীয় মূল্য ব্যবহার করতে হবে;
• একটি সুবিধাজনক কেনাকাটা প্রক্রিয়া তৈরি করতে হবে;
• অবশ্যই পরিষেবার বিজ্ঞাপন দিতে হবে;
• প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি পৃথক পদ্ধতি গুরুত্বপূর্ণ।

এই নীতিগুলির সাহায্যে, আপনি যে কোনও পরিষেবার প্রচার করতে পারেন, তাদের চাহিদা তৈরি করে৷ টেলিফোন, ইন্টারনেট বা অন্যান্য মিডিয়ার মতো একটি উপযুক্ত ডেলিভারি পদ্ধতি বেছে নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ৷

ভিজ্যুয়ালাইজেশন

গ্রাহকদের কাজটি দেখতে হবে, তাই তাদের একটি ভিডিও বা ফটো প্রদর্শন করতে হবে। আপনি পরামর্শ প্রদান করতে পারেন, প্রশিক্ষণ পরিচালনা করতে পারেন। যদি এটি একটি তথ্যমূলক কাজ হয়, তাহলে আপনি ইলেকট্রনিক মিডিয়াতে প্রতিবেদন জমা দিতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, স্ক্রিনশট, উপস্থাপনা।

ভোক্তাদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে হবে, তাই তাদের দেখান। সম্পাদিত কাজ সম্পর্কে তথ্য মহান গুরুত্বপূর্ণ. ভোক্তা যদি সবকিছুতে সন্তুষ্ট হন, তবে তিনি অবশ্যই সাহায্য চাইবেন৷

ফোনের মাধ্যমে পরিষেবা বিক্রি

এই ধরনের বিক্রয়কে সবচেয়ে কঠিন বলে মনে করা হয়। এখন বিভিন্ন কোম্পানি এইভাবে কাজ করে: ব্যাংকিং পরিষেবা, ফরেক্স। বিনিয়োগ, মিটার স্থাপন, ইন্টারনেট সংযোগ। কীভাবে ফোনে একটি পরিষেবা বিক্রি করবেন? এটা ফোকাস করা প্রয়োজননিম্নলিখিত নিয়ম:

• উচ্চ প্রতিযোগিতার কারণে, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ স্থাপনে সাহায্য করার জন্য ভালো বিক্রয় স্ক্রিপ্টের প্রয়োজন;
• বিক্রেতাদের বিক্রয় কৌশল ব্যবহার করা উচিত এবং তারা যে পরিষেবাগুলি অফার করে সে সম্পর্কে সমস্ত কিছু জানা উচিত;
• আপত্তিগুলি পরিচালনা করতে এবং চুক্তিগুলি সঠিকভাবে বন্ধ করতে সক্ষম হওয়া গুরুত্বপূর্ণ;
• টেলিফোন বিক্রয় প্যারাভারবাল যোগাযোগ ব্যবহার করে করা উচিত - স্বরধ্বনি, ভয়েস;
• একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় সংখ্যক কল করা গুরুত্বপূর্ণ।

এটি মনে রাখা উচিত যে যাই হোক না কেন পরিষেবা দেওয়া হয়, যদি এটির চাহিদা থাকে তবে আপনাকে একজন ক্লায়েন্ট খুঁজে বের করতে হবে। এটি প্রায়শই ট্রায়াল এবং ত্রুটির মাধ্যমে করা হয়। প্রতিযোগীদের কাজ নিয়ন্ত্রণ করা প্রয়োজন।

ইন্টারনেট ব্যবহার

কীভাবে চিকিৎসা, পরিবহনের পাশাপাশি আইনি পরিষেবা বিক্রি করবেন? আধুনিক চাহিদা অনুযায়ী একটি ওয়েবসাইট ডিজাইন করা প্রয়োজন। এটা দিয়ে কি সেবা বিক্রি করা যায়? টিকিট বুকিং, অনুবাদ করা, জীবনের বিভিন্ন ক্ষেত্রে পরামর্শের জন্য দুর্দান্ত৷

সাইটটিতে তথ্যপূর্ণ, অপ্টিমাইজ করা নিবন্ধ থাকতে হবে। প্রতিক্রিয়া, অর্থপ্রদান গ্রহণের জন্য একটি ফাংশন, পর্যালোচনা সহ একটি বিভাগ থাকা উচিত। এটি একটি সম্প্রদায় তৈরি করতে ব্যবহার করা যেতে পারে যে সামাজিক নেটওয়ার্কিং সুযোগ সুবিধা গ্রহণ করা প্রয়োজন. এটি আপনাকে ক্রেতাদের সাথে সংযোগ করার অনুমতি দেবে। ইন্টারনেটে, আপনি অন্য উপায়ে বিজ্ঞাপন তৈরি করতে পারেন।

কীভাবে গ্রাহকদের প্রলুব্ধ করবেন?

ব্যবসার জন্য শক্তিশালী লোকদের প্রয়োজন। এবং যদি অনেক ক্লায়েন্ট থাকে তবে আপনার উচিত নয়শিথিল করা প্রতিযোগীরা যে কোন সময় তাদের তাদের পাশে প্রলুব্ধ করতে পারে। কিভাবে সেবা বিক্রি যাতে সবসময় আছে যারা তাদের কিনতে চান? শিকারের পদ্ধতি ব্যবহার করা প্রয়োজন। এখন বিক্রয় বাড়ানোর জন্য এটিই কার্যত একমাত্র বিকল্প৷

প্রতিযোগীদের ভালো-মন্দ আছে। ত্রুটিগুলির উপর, আপনার একটি বিপণন নীতি তৈরি করা উচিত। অন্যান্য ফার্মের তুলনায় আরো অনুকূল অবস্থার প্রস্তাব করা গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, আইএসপি বিনামূল্যে সংযোগ এবং সেটআপ অফার করে। এই ধরনের কৌশল অনেক নতুন গ্রাহক পেতে সাহায্য করবে৷

ডাম্পিং

কিভাবে পরিষেবাগুলি বিক্রি করবেন যাতে এটি উচ্চ মুনাফা নিয়ে আসে? আপনি ডাম্পিং ব্যবহার করতে পারেন - মান হ্রাস (বাজারের নীচে)। ছোট সংস্থাগুলিকে বাজার থেকে বের করে দেওয়ার জন্য এই কৌশলটি প্রয়োজন। একটি কোম্পানির প্রচারের জন্য ডাম্পিং দুর্দান্ত৷

শুধু মনে রাখবেন যে গ্রাহকরা যারা দামের জন্য এসেছেন তারা দ্রুত অদৃশ্য হয়ে যেতে পারে। তারা স্থায়ী হবে না, কারণ তারা আরও ভাল বিকল্পগুলির প্রতি আকৃষ্ট হয় যা অন্যান্য সংস্থাগুলিতে প্রদর্শিত হতে পারে৷

প্রতিযোগীদের ভুল

অন্য উপায়ে কীভাবে পরিষেবা বিক্রি করবেন? আপনি আপনার প্রতিযোগীদের সুবিধা নিতে পারেন. আপনাকে এই সুবিধা নিতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও প্রদানকারীর যোগাযোগে বাধা থাকে, তাহলে প্রতিযোগীরা মিডিয়া ব্যবহার করে আতঙ্কিত করে। এই সময়ে, আরও অনুকূল পরিস্থিতি অফার করা গুরুত্বপূর্ণ৷

একটি সফল বিক্রয়ের গোপনীয়তা

আপনাকে গ্রাহকের দিকে ফোকাস করতে হবে, পরিষেবার দিকে নয়। এটি ব্যবসায় সাফল্যের চাবিকাঠি। ক্লায়েন্টের জন্যআপনাকে এমন একজন বন্ধু হতে হবে যে তার স্বার্থের প্রতি মনোযোগী। পরিষেবা ব্যবহারকারীরা প্রতিটি সামান্য বিশদ সম্পর্কে যত্নশীল। আপনার অনুরোধ, ফোন কলে দ্রুত সাড়া দেওয়া উচিত এবং ভদ্রভাবে অভিবাদন জানানো উচিত। প্রথম ইম্প্রেশন গুরুত্বপূর্ণ।

কোম্পানিকে অবশ্যই গ্রাহকদের সাথে সৎ হতে হবে। তাই প্রতিশ্রুতি রাখতে হবে। শুধুমাত্র মানসম্পন্ন সেবার জন্য প্রযোজ্য হবে। যদি ডিসকাউন্ট এবং প্রচার অফার করা হয়, তাহলে এই সবই ক্লায়েন্টের জন্য বাস্তব হওয়া উচিত।

পরিষেবাগুলির সঠিক অবস্থানের প্রয়োজন। ভোক্তারা ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে এটি মূল্যায়ন করে। এভাবেই কোম্পানির কাজ নিয়ে জনমত তৈরি হয়। যদি একজন ভোক্তা কোম্পানির ক্রিয়াকলাপ পছন্দ করে, তবে সে অন্য লোকেদেরকে এর পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার প্রস্তাব দেবে। প্রতিটি ব্যক্তি অনন্য, তাই, একটি পৃথক পদ্ধতির সাহায্যে, কোম্পানির কাজের প্রতি একটি ইতিবাচক মনোভাব তৈরি করা যেতে পারে৷

চাহিদাকৃত পরিষেবা

এখন সবচেয়ে বেশি বিক্রি হওয়া পরিষেবা:

• পরিবার;
• তথ্যমূলক;
• প্রচারমূলক;
• পরিবহন;
• বিশেষ।

গৃহস্থালী পরিষেবার চাহিদা সবসময় থাকবে কারণ মানুষ তাদের দৈনন্দিন জীবনে ক্রমাগত সাহায্যের প্রয়োজন। এটি বাড়ির সংস্কার, প্রসাধনী কাজ, হেয়ারড্রেসার হতে পারে। অ্যাটেলিয়ার, পোশাক মেরামত, ড্রাই ক্লিনিংয়ের চাহিদা রয়েছে। এটা অকারণে নয় যে এই ধরনের অনেক ফার্ম এখন খুলছে।

গৃহস্থালীর সেবার মধ্যে রয়েছে অসুস্থ, শিশুদের যত্ন নেওয়া। কেউ কেউ সময়ের অভাবের কারণে এই ধরনের সাহায্য ব্যবহার করে, অন্যরা - দক্ষতার অভাবের কারণে। একটি সরবরাহ কোম্পানি খোলাঅন্যান্য ধরণের ব্যবসার তুলনায় ব্যক্তিগত পরিষেবাগুলির জন্য বড় বিনিয়োগের প্রয়োজন হয় না৷

আপনি বিজ্ঞাপন, ইন্টারনেটে প্রকাশনা, ব্রোশিওর এবং পুস্তিকা বিতরণ ব্যবহার করে পরিবারের পরিষেবা বিক্রি করতে পারেন। গ্রাহকদের জন্য নিয়মিত ডিসকাউন্ট এবং প্রচারের ব্যবস্থা করা প্রয়োজন, এবং তারপরে তারা স্থায়ী হয়ে যাবে।

তথ্য পরিষেবার চাহিদা রয়েছে৷ তারা আপনাকে বিভিন্ন ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে পরামর্শ পাওয়ার অনুমতি দেয়: নিয়োগ, ক্লায়েন্ট অনুসন্ধান, নিরীক্ষা, বিশেষ বিষয়ে পরামর্শ, তথ্য সংগ্রহ, প্রশিক্ষণ কোর্স।

রেডিও, টেলিভিশন, সংবাদপত্র, ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য পরিষেবার বিজ্ঞাপন দেওয়া যেতে পারে। প্রতিটি ক্লায়েন্টকে একটি ব্যবসায়িক কার্ড, কার্যকলাপ সহ একটি পুস্তিকা প্রদান করা উচিত। প্রতিটি ব্যক্তির একটি পৃথক পদ্ধতি পরিষেবার ক্রেতাদের আকৃষ্ট করতে সাহায্য করে৷

প্রতিটি কোম্পানির প্রয়োজন এমন বিজ্ঞাপন পরিষেবা জনপ্রিয়। আপনি ব্যানার তৈরি করতে পারেন, অনুষ্ঠান সংগঠিত করতে পারেন, বিজ্ঞাপন দিতে পারেন। অ্যানিমেটর এবং প্রচারকদের পরিষেবার চাহিদা রয়েছে৷ ওয়েবসাইট তৈরি এবং তাদের প্রচারের জন্য কোম্পানিগুলির সাহায্য প্রয়োজন৷

পরিবহন পরিষেবা রাশিয়ায় জনপ্রিয়৷ এটি পণ্য পরিবহন, যাত্রী, কুরিয়ার বিতরণ হতে পারে। এই কার্যকলাপের জন্য, সব ধরনের কার্যকরী বিজ্ঞাপনের চাহিদা রয়েছে। বিশেষায়িত পরিষেবাগুলি চিকিৎসা, আইনি, প্রযুক্তিগত, নির্মাণ অন্তর্ভুক্ত। এই প্রতিটি ক্ষেত্রে সঠিক বিক্রয় ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে প্রচার করা হয়৷