কীভাবে একটি অনলাইন স্টোরে একটি অর্ডার বাতিল করবেন: একটি ধাপে ধাপে নির্দেশিকা, টিপস এবং কৌশল

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

আজ ইন্টারনেটের মাধ্যমে পণ্য অর্ডার করা খুবই জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে। কেনার এই পদ্ধতিটির সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে। অনলাইন বাজারে ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দিতে হলে অনেকেই এমন পরিস্থিতির সম্মুখীন হন। এর অনেক কারণ থাকতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি বুঝতে পারেন যে আপনার কোনও জিনিসের প্রয়োজন নেই, আপনি এমন একটি জায়গা খুঁজে পেয়েছেন যেখানে আপনি এটি সস্তায় অর্ডার করতে পারেন, বা আপনি গুণমানের দ্বারা বিভ্রান্ত। যদি কোন প্রিপেমেন্ট না করা হয় এবং বিক্রেতা এখনও পার্সেল পাঠাতে পরিচালিত না হয়, তাহলে কোন বিশেষ সমস্যা হবে না। তার সাথে যোগাযোগ করা এবং প্রত্যাখ্যানের রিপোর্ট করা যথেষ্ট। কিন্তু সবকিছুই অনেক বেশি জটিল হয় যখন আপনি নির্দিষ্ট বিবরণে পুরো পরিমাণ স্থানান্তর করেন এবং পণ্যগুলি তাদের পথে থাকে বা ইতিমধ্যে তাদের গন্তব্যে পৌঁছে যায়। এই ক্ষেত্রে একটি অনলাইন অর্ডার বাতিল করা সম্ভব? আসুন এই সমস্যাটি আরও বিশদে বিবেচনা করি এবং একটি ক্রয় ফেরত দেওয়ার জন্য সঠিক অ্যালগরিদম খুঁজে বের করি৷

সাধারণ তথ্য

আগেকিভাবে একটি অনলাইন স্টোরে একটি অর্ডার বাতিল করতে হয় সে সম্পর্কে কথা বলুন, আসুন প্রথমে প্রাথমিক সমস্যাগুলি বুঝতে পারি। এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ ভোক্তা অধিকার নিয়মিত লঙ্ঘিত হয়, তাই তাদের কীভাবে রক্ষা করা যায় তা সবারই জানা উচিত। আইন অনুসারে, প্রত্যেক ব্যক্তি যেকোন সময় অনলাইন বাজারে পণ্য ফেরত দিতে পারে, নিম্নলিখিত শর্ত সাপেক্ষে:

• প্যাকেজটি এখনও বিতরণ করা হয়নি বা এটি পাওয়ার পর এক সপ্তাহ পেরিয়ে যায়নি;
• ব্যক্তির একটি ক্রয়ের রসিদ আছে;
• প্যাকেজিং ভাঙা হয়নি;
• সংরক্ষিত চেহারা, ওয়ারেন্টি সিল এবং ফ্যাক্টরি ট্যাগ;
• আইটেম ব্যবহার করা হয়নি;
• যন্ত্রের ব্যর্থতা ব্যবহারকারীর দোষ নয়।

এইগুলি আইনে নির্ধারিত প্রধান মানদণ্ড। যাইহোক, এখানে সবকিছু এত পরিষ্কার নয়। প্রতিটি কোম্পানি পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য তার নিজস্ব প্রয়োজনীয়তাগুলিকে সামনে রাখে, তাই সমস্যা এড়াতে, আপনাকে প্রথমে তাদের সাথে পরিচিত হওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে৷

প্রত্যাবর্তনের কারণ

আসুন এটিকে আরও ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক। অনলাইন অর্ডার প্রত্যাখ্যান করা সম্ভব কিনা এই প্রশ্নে অনেকেই আগ্রহী। ভোক্তা সুরক্ষা আইন স্পষ্টভাবে বলে যে যেকোন পণ্যটি যদি নিম্নোক্ত স্পেসিফিকেশনের সাথে মানানসই না হয় তবে ফেরত দেওয়া যেতে পারে:

• আকারে;
• আকার অনুসারে;
• আবির্ভাব;
• রঙ অনুসারে;
• কার্যকারিতার পরিপ্রেক্ষিতে ।

উপরন্তু, যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় আসে বা সাইটে নির্দেশিত বিবরণ বা স্পেসিফিকেশনের সাথে মেলে না তাহলে আপনি অনলাইন স্টোরে একটি অর্ডার বাতিল করতে পারেন। কোনোউপরে তালিকাভুক্ত ক্ষেত্রে, বিক্রেতাকে অবশ্যই ক্রেতার কাছ থেকে পার্সেলটি ফেরত নিতে হবে এবং এর জন্য প্রাপ্ত অর্থ ফেরত দিতে হবে।

ফেরত প্রত্যাখ্যানের কারণ

এই দিকটি বিশেষ মনোযোগ দেওয়া উচিত। সম্ভবত, অনেকের কাছে একটি প্রশ্ন ছিল: আমি অনলাইন স্টোরে একটি অর্ডার করেছি, কীভাবে প্রত্যাখ্যান করব?। এই নিবন্ধটি বিস্তারিত নির্দেশাবলী বর্ণনা করবে, তবে প্রথমে আপনাকে পণ্যের বিভাগগুলি বিবেচনা করতে হবে যার জন্য ফেরত দেওয়া হয় না। এর মধ্যে রয়েছে:

• নির্মাণ সামগ্রী;
• আতর এবং প্রসাধনী;
• গয়না;
• যানবাহন;
• নিটওয়্যার;
• ঔষধ;
• টেক্সটাইল;
• গৃহস্থালী রাসায়নিক;
• প্রাণী এবং গাছপালা;
• বই;
• আসবাবপত্র।

উপরে তালিকাভুক্ত কোনো আইটেম ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় না আসা পর্যন্ত ফেরত বা বিনিময় করা যাবে না।

রসিদের আগে ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি

তাহলে, একটি অনলাইন স্টোরে অর্ডার বাতিল করা যায় যদি এটি এখনও পথে থাকে? রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোড অনুসারে, বিক্রেতা ভোক্তার দ্বারা প্রাপ্তির সময় পণ্য স্থানান্তর করার বাধ্যবাধকতা থেকে মুক্তি পান। অতএব, এটি পথে থাকাকালীন, এটি এখনও বিক্রি বলে বিবেচিত হয় না। এই ক্ষেত্রে, ফেরত দেওয়ার জন্য, আপনাকে অবশ্যই একটি হাতে লেখা আবেদন জমা দিতে হবে, যাতে নিম্নলিখিত ডেটা থাকতে হবে:

1. বিক্রেতার পুরো নাম।
2. F অভিনয় ক্রেতা।
3. ব্র্যান্ড এবং পণ্যের মডেল।
4. ক্রমিক নম্বর।
5. ক্রয়ের তারিখ।
6. খরচ।

আবেদনটি একটি তালিকা এবং রসিদ বিজ্ঞপ্তি সহ নিবন্ধিত মেইলের মাধ্যমে বিক্রেতার কাছে পাঠানো হয়। এছাড়াও আপনাকে ব্যাঙ্কের বিবরণ সহ একটি নথি সংযুক্ত করতে হবে যেখানে তহবিল জমা হবে৷

আইটেমটি গৃহীত হলে কী হবে?

তাহলে এই সম্পর্কে আপনার কি জানা দরকার? অনলাইন স্টোরে অর্ডারটি ইতিমধ্যেই এসে থাকলে কীভাবে বাতিল করবেন? যদি ক্রয়কৃত পণ্যটি কোনও বৈশিষ্ট্য অনুসারে আপনার উপযুক্ত না হয় বা এটির অপর্যাপ্ত গুণমান থাকে, তবে এটি পাওয়ার পরে এক সপ্তাহের মধ্যে ফেরত দেওয়া সম্ভব, শর্ত থাকে যে আসল প্যাকেজিংয়ের চেহারা এবং অখণ্ডতা সংরক্ষণ করা হয়। ক্রয় নিশ্চিত করার জন্য অর্থপ্রদানের একটি রসিদও থাকতে হবে। নিবন্ধন পদ্ধতি উপরে বর্ণিত হিসাবে একই ভাবে বাহিত হয়. কিন্তু এখানে একটি গুরুত্বপূর্ণ nuance আছে. পণ্য স্থানান্তরের সময়, কুরিয়ার ফেরত দেওয়ার শর্তাবলীর উপর একটি নথি প্রদান করতে বাধ্য। এটি নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করা উচিত:

1. বিক্রেতার আইনি ঠিকানা।
2. কাজের সময়সূচী।
3. রিফান্ডের শর্তাবলী।
4. পণ্যের প্রয়োজনীয়তা।
5. রিফান্ড নীতি।

যদি আপনাকে স্থানান্তরের সময় এই তথ্য প্রদান না করা হয়, তবে ফেরত দেওয়ার সময় ক্রয়ের তারিখ থেকে 90 দিন পর্যন্ত বাড়ানো হয়।

বিক্রেতা তার বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে অস্বীকার করলে কী করবেন?

এটি উপরে বর্ণিত হয়েছে কিভাবে একটি অনলাইন অর্ডার সঠিকভাবে বাতিল করা যায়। কিন্তু সব কোম্পানি সরল বিশ্বাসে কাজ করে না, তাই ভোক্তা অধিকার নিয়মিত লঙ্ঘিত হয়। এবং এই বিস্ময়কর নয়, কারণ বিক্রেতারাশুধুমাত্র নিজেদের লাভের চিন্তা। আইন দ্বারা প্রদত্ত না থাকার কারণে আপনি যদি ফেরত প্রত্যাখ্যান করেন, তাহলে আপনি ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার জন্য পাবলিক অর্গানাইজেশনের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। একটি নিয়ম হিসাবে, এটি দ্রুত সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করে। যদি এটি কিছুর দিকে পরিচালিত না করে তবে আপনি নিরাপদে মামলা করতে পারেন। এটি করার জন্য, আপনাকে দুটি কপিতে একটি দাবি করতে হবে। একটি নমুনা আপনার কাছে থাকে এবং দ্বিতীয়টি অনুপ্রবেশকারীর কাছে পাঠানো হয়৷

মেলের মাধ্যমে পণ্য ফেরত

আসুন এই দিকটি ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক। সমস্ত অনলাইন বাজার বিভিন্ন ক্যারিয়ারের মাধ্যমে সারা দেশে পণ্য সরবরাহ করে। প্রায়শই, গ্রাহকরা রাশিয়ান পোস্ট বেছে নেন কারণ এটি অনুকূল হার অফার করে এবং প্যাকেজের অবস্থান ট্র্যাক করার ক্ষমতা প্রদান করে। যাইহোক, ক্যারিয়ারের কাজে বিভিন্ন ব্যর্থতাও রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, লোকেরা ক্রমাগত অনেক সমস্যার মুখোমুখি হয়। অতএব, মেইলের মাধ্যমে অনলাইন অর্ডার কীভাবে বাতিল করতে হয় তা জানা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এটি সম্ভব, তবে শিপিং খরচ ক্রেতার দায়িত্ব। অর্ডার বাতিল করতে, আপনাকে রাশিয়ান পোস্ট অফিসে আসতে হবে এবং পণ্যগুলি গ্রহণ করতে আপনার অনিচ্ছা সম্পর্কে একটি বিবৃতি লিখতে হবে। আপনি যদি অর্থপ্রদানের পদ্ধতি হিসাবে নগদ অন ডেলিভারি বেছে নেন, তাহলে আপনি সহজভাবে পার্সেলটি গ্রহণ করতে পারবেন না। এই ক্ষেত্রে, একটি নির্দিষ্ট সময়ের পরে, এটি ফেরত পাঠানো হবে।

ইন্টারনেটের মাধ্যমে পণ্য ফেরত

এই সম্পর্কে আপনার কী জানা দরকার? একটি খুব সাধারণ পরিস্থিতি হল যখন গ্রাহকরা একটি অনলাইন বাজারে একটি পণ্য অর্ডার করে এবং তারপর এটি কেনার বিষয়ে তাদের মন পরিবর্তন করে। কিভাবে একটি অনলাইন অর্ডার বাতিল করতে? খুব সহজ, বিশেষ করেযদি পার্সেলটি এখনও গুদাম থেকে পাঠানো না হয়। দুটি বিকল্প আছে:

1. আপনাকে আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে লগ ইন করতে হবে, "অর্ডার" বিভাগে যান এবং এটির নিবন্ধন বাতিল করতে হবে।
2. বিক্রেতার সাথে ফোনে যোগাযোগ করতে হবে এবং তাকে অবহিত করতে হবে যে আপনার আর নির্বাচিত পণ্যটির প্রয়োজন নেই।

যদি আপনি ইতিমধ্যে একটি অগ্রিম অর্থপ্রদান করে থাকেন তবে অর্থটি ব্যাঙ্ক কার্ডে বা ইলেকট্রনিক পেমেন্ট সিস্টেমে ফেরত দেওয়া হবে যেখান থেকে আইন দ্বারা নির্ধারিত পদ্ধতিতে অর্থপ্রদান করা হয়েছিল৷

অনলাইন বাজারে পণ্য ফেরত "কন্যা এবং ছেলে"

এটি আমাদের দেশের শিশুদের জন্য পণ্যের বৃহত্তম বিতরণকারী। এটি একটি বিশাল পরিসীমা এবং কম দাম অফার করে। আপনি যদি একটি পণ্য ক্রয় করে থাকেন এবং এটি অপর্যাপ্ত মানের বলে প্রমাণিত হয়, তাহলে পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য আপনার কাছে পণ্যটি প্রাপ্তির তারিখ থেকে 10 দিন সময় আছে। কিভাবে অনলাইন স্টোর "কন্যা এবং পুত্র" একটি অর্ডার বাতিল করতে? আপনি এর থেকে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দাবি করতে পারেন:

• বিক্রেতা;
• এর অনুমোদিত ব্যক্তি;
• আমদানিকারক;
• উৎপাদক।

তাহলে, পণ্য ফেরত দেওয়া কি সম্ভব এবং কীভাবে এটি সঠিকভাবে করা যায়? সবচেয়ে সহজ এবং দ্রুততম বিকল্পটি হ'ল দোকানে সরাসরি একটি অ্যাপ্লিকেশন লেখা। এখানে সবকিছু পূর্বে বর্ণিত অ্যালগরিদম অনুসারে একটি আদর্শ উপায়ে ঘটে। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে নিম্নলিখিত নথিগুলি প্রদান করতে হবে:

• পাসপোর্ট;
• বিক্রয়/ক্রয় চুক্তি বা TTN;
• চেক বা পেমেন্টের রসিদ।

এটা লক্ষণীয় যে আপনার যদি থাকেকোন শেষ নথি নেই, তারপরও আপনি আপনার টাকা ফেরত পেতে পারেন। প্রথমে আপনাকে চেক পুনরুদ্ধারের জন্য একটি আবেদন লিখতে হবে, এবং শুধুমাত্র তারপর রিটার্ন প্রক্রিয়া করতে এগিয়ে যান। যদি তিনি অর্ধেক পথ দেখাতে অস্বীকার করেন তবে কীভাবে একটি অনলাইন স্টোরে একটি অর্ডার বাতিল করবেন? এই ক্ষেত্রে, কর্মের অ্যালগরিদম নিম্নরূপ:

1. একটি দাবি দায়ের করা।
2. পণ্যের মান পরীক্ষা করা হচ্ছে।
3. প্রযুক্তিগত দক্ষতা।
4. আদালতে যাচ্ছি।
5. টাকা পাওয়া।
6. বিক্রেতার কাছে পণ্য পাঠানো হচ্ছে।

কিন্তু অনুশীলন দেখায়, মামলা বিচারে পৌঁছায় না। অনলাইন বাজার দেশের অন্যতম বৃহত্তম, তাই এটি সর্বদা গ্রাহকদের ছাড় দেয়।

"শিশুদের বিশ্ব" দোকানে পণ্য ফেরত

এটি আরেকটি বড় কোম্পানী যেখানে গ্রাহকদের আস্থা রয়েছে। অনলাইন বাজারের ওয়েবসাইটে আপনি শিশুদের পোশাক এবং পাদুকা, খেলনা, স্বাস্থ্যবিধি এবং যত্নের পণ্য, ক্রীড়া সরঞ্জাম, আনুষাঙ্গিক এবং আরও অনেক কিছুর একটি বড় নির্বাচন খুঁজে পেতে পারেন। সাইটে উপস্থাপিত সমস্ত পণ্য উচ্চ মানের এবং সমস্ত সার্টিফিকেট দ্বারা সংসর্গী করা হয়. যাইহোক, এমন পরিস্থিতি রয়েছে যখন ক্রয়কৃত পণ্যটি প্রত্যাশা পূরণ করেনি। অতএব, অনেক মানুষ কিভাবে অনলাইন স্টোর "চিলড্রেনস ওয়ার্ল্ড" এ একটি আদেশ প্রত্যাখ্যান করার বিষয়ে চিন্তা করছে। এখানে সবকিছু খুব সহজ. আপনাকে একটি বিবৃতি লিখতে হবে, যা অবশ্যই প্রত্যাখ্যানের কারণ নির্দেশ করবে। কিন্তু অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে "ভোক্তা সুরক্ষার উপর" আইন অনুসারে পণ্যের নিম্নলিখিত গ্রুপগুলি ফেরত দেওয়ার বিষয় নয়:

• আন্ডারশার্ট;
• ক্যাপস;
• শার্ট;
• মোজা;
• প্যাম্পার;
• নরম এবং রাবারের খেলনা;
• শিশুর ডায়াপার;
• টাইটস।

কিন্তু যদি পণ্যটিতে ফ্যাক্টরির ত্রুটি পাওয়া যায়, তাহলে প্রাপ্তির তারিখ থেকে 10 দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া সম্ভব। এটি করার জন্য, আপনাকে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং তারপরে তাকে মেল বা অন্য কোনও ক্যারিয়ারের মাধ্যমে পণ্যগুলি পাঠাতে হবে। যত তাড়াতাড়ি একটি প্রযুক্তিগত পরীক্ষা করা হয় এবং একটি ত্রুটির সত্যতা নিশ্চিত করা হয়, নির্দিষ্ট বিবরণ অনুযায়ী আপনার কাছে তহবিল স্থানান্তর করা হবে।

স্বতন্ত্রভাবে সংজ্ঞায়িত বৈশিষ্ট্য সহ পণ্য ফেরত

উপরে, একটি অনলাইন স্টোরে কীভাবে একটি অর্ডার বাতিল করতে হয় তা বিশদভাবে বর্ণনা করা হয়েছে৷ বর্ণিত নির্দেশাবলী সাধারণ উদ্দেশ্য পণ্যের সমস্ত বিভাগের জন্য প্রযোজ্য। কিন্তু পণ্যগুলির সাথে যেগুলির স্বতন্ত্রভাবে সংজ্ঞায়িত বৈশিষ্ট্য রয়েছে বা একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তির দ্বারা ব্যবহারের উদ্দেশ্যে, সবকিছুই একটু বেশি জটিল। পণ্যটি কাজ না করলে বা ঘোষিত গুণমান পূরণ না করলেই ফেরত প্রক্রিয়া সম্ভব।

এখানে প্রধান সমস্যা হল যে আইনটি স্পষ্টভাবে সেই মানদণ্ডকে সংজ্ঞায়িত করে না যার ভিত্তিতে একটি পণ্যকে পৃথক হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে। এ ধরনের মামলা বিচারিক অনুশীলনে ঘটে না। অতএব, কীভাবে ভোক্তা হতে হবে এবং তাদের অর্থ ফেরত পেতে কী করতে হবে তা অজানা থেকে যায়। এই সমস্যাগুলিতে, অভিজ্ঞ আইনজীবীদের সাথে পরামর্শ করা মূল্যবান যারা সাবধানতার সাথে কেসটি অধ্যয়ন করবেন এবং আপনাকে সবচেয়ে অনুকূল সমাধান খুঁজে পেতে সহায়তা করবেন।সমস্যা সমাধান।

উপসংহার

আপনি অনলাইন স্টোরে পণ্যের জন্য অগ্রিম অর্থ প্রদান করেছেন বা না করেছেন, এবং প্যাকেজটি পেয়েছেন বা এটি এখনও পথে রয়েছে তা নির্বিশেষে, প্রতিটি গ্রাহকের অর্ডার প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রয়েছে। এটি আইনে স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে, তাই বিক্রেতাদের অযৌক্তিকভাবে ফেরত প্রত্যাখ্যান করার অধিকার নেই। যখন একটি দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি দেখা দেয়, আপনার সবকিছু যেমন আছে তেমন ছেড়ে দেওয়া উচিত নয়। দোকানগুলি টার্নওভারে ক্রমাগত বৃদ্ধিতে আগ্রহী, এই কারণে, তারা বিক্রি হওয়া পণ্যগুলি গ্রহণ করতে নারাজ। প্রথমত, নিজেরাই পরিস্থিতি সমাধান করার চেষ্টা করুন এবং শান্তিপূর্ণভাবে সমস্যার সমাধান করুন। কিন্তু যদি অনলাইন বাজার ছাড় দিতে অস্বীকার করে, তাহলে এই ক্ষেত্রে, সাহায্যের জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করুন। তাদের কর্মীরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার টাকা ফেরত পেতে সাহায্য করবে।