TQM নীতি, লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

ব্যবস্থাপনার গুণমান এবং প্রয়োগকৃত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি নির্ধারণ করে যে সংস্থাটি পণ্য ও পরিষেবার বিক্রয়ের জন্য আধুনিক বাজারে কতদূর অগ্রসর হবে৷ কোম্পানীর কাজের উন্নতির জন্য অনেক পদ্ধতি আছে, যেগুলি এক ডিগ্রী বা অন্যভাবে পণ্যের গুণমান উন্নত করতে পারে, বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারে, খরচ কমাতে পারে ইত্যাদি।

নিম্নলিখিত নিবন্ধটি TQM ধারণার মৌলিক নীতির প্রতি নিবেদিত, যা সারা বিশ্বের পরিচালকদের মধ্যে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়। নীচে আপনি TQM কী, এর লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য কী, সেইসাথে এর মৌলিক উপাদানগুলির বিশদ বিবরণ খুঁজে পাবেন৷

TQM: বর্ণনা এবং সংজ্ঞা

TQM শব্দটি মূলত 60 এর দশকে এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্টের জাপানি পদ্ধতি বোঝাতে প্রবর্তিত হয়েছিল। এই পদ্ধতিটি কোম্পানির বিভিন্ন উপাদানের ক্রমাগত উন্নতির উপর ভিত্তি করে ছিল, যেমন উৎপাদন, কার্যক্রমের সংগঠন, কাঁচামাল সংগ্রহ, বিপণন ইত্যাদি।

TQM মানে মোট গুণমান ব্যবস্থাপনা। এই ধরনের ব্যবস্থাপনার নীতিগুলি এই জাতীয় ধারণার মূল, যার প্রধাননিম্নলিখিত:

1. গ্রাহক অভিযোজন।
2. সংস্থার জীবনে কর্মচারীদের জড়িত করা।
3. প্রসেস পদ্ধতি।
4. ব্যবস্থার ঐক্য।
5. কৌশলগত এবং পদ্ধতিগত পদ্ধতি।
6. একটানা উন্নতি।
7. শুধু তথ্যের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নিন।
8. যোগাযোগ।

এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে TQM হল একটি নির্দিষ্ট পদ্ধতি যাতে একটি প্রতিষ্ঠানের পরিচালনায় সমস্ত সমস্যা বিশ্লেষণের জন্য নীতি, পদ্ধতি এবং সরঞ্জাম অন্তর্ভুক্ত থাকে। TQM এর লক্ষ্য হল একটি প্রতিষ্ঠানের কর্মক্ষমতা উন্নত করা, যখন এই ধারণাটি গ্রাহককে সন্তুষ্ট করা এবং কর্মচারী, সরবরাহকারী, ব্যবস্থাপনা ইত্যাদি সকল স্টেকহোল্ডারদের সুবিধা নিয়ে আসা।

সংজ্ঞা, লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলি বিবেচনা করার পরে, টিকিউএম-এর প্রতিটি মৌলিক নীতির উপর আলাদাভাবে চিন্তা করা প্রয়োজন৷

নীতি 1: গ্রাহক ফোকাস

যেকোনো কোম্পানি বাজারে স্বাভাবিকভাবে কাজ করতে পারে না যদি তার গ্রাহক (গ্রাহক) না থাকে, তাই ম্যানেজমেন্টকে এই বিষয়ে যথাযথ মনোযোগ দেওয়া উচিত। এই TQM নীতি বলে যে সংস্থা এবং এর কর্মীদের গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা উচিত এবং তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম করার চেষ্টা করা উচিত।

গ্রাহকের অভিমুখীকরণের জন্য গ্রাহকের চাহিদা বোঝার জন্য একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতির প্রয়োজন, যার মধ্যে দাবি এবং অভিযোগ সংগ্রহ করা অন্তর্ভুক্ত। এই ধরনের তথ্যের নিয়মিত বিশ্লেষণ ভবিষ্যতে কিছু ভুলের পুনরাবৃত্তি এড়াতে সাহায্য করবে।

নীতি 2: কর্মীদের নিযুক্ত করুনসংগঠন

কোন প্রতিষ্ঠানে TQM ধারণার নীতিগুলি বাস্তবায়ন করার সময়, এটি মনে রাখা উচিত যে এই প্রক্রিয়ায় কর্মীদের সম্পৃক্ততা একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। সকল কর্মচারী, সিনিয়র স্টাফ থেকে শুরু করে নিম্ন স্তরের কর্মচারীদের মান ব্যবস্থাপনায় জড়িত থাকতে হবে।

TQM-এর এই নীতিটি এই সত্যের উপর ভিত্তি করে যে প্রতিটি কর্মচারীর ক্রিয়াকলাপ এবং লক্ষ্যগুলি যতটা সম্ভব কোম্পানির লক্ষ্যগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। এই ক্ষেত্রে, কাজের দক্ষতা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পাওয়ায়, গ্রুপের কাজে কর্মীদের উৎসাহ একটি বড় ভূমিকা পালন করে৷

নীতি 3: প্রক্রিয়া পদ্ধতি

আপনি জানেন, একটি প্রক্রিয়া হল নির্দিষ্ট কর্মের একটি সেট। উত্পাদনের ক্ষেত্রে, বা বরং, এর ক্রিয়াকলাপের সময়, প্রক্রিয়াগুলি কাজের একটি নির্দিষ্ট ফলাফলে রূপান্তরিত হয়। সমস্ত প্রক্রিয়া শুধুমাত্র ব্যবসা ফাংশন মাধ্যমে বাস্তবায়িত করা যেতে পারে.

এই TQM নীতি কোম্পানি পরিচালনার জন্য প্রদান করে, যা দুটি স্তরে বিভক্ত:

• প্রতিটি প্রক্রিয়া পরিচালনা করা;
• একটি প্রতিষ্ঠানের মোট ব্যবস্থাপনা (ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার একটি গ্রুপ)।

নীতি 4: সিস্টেমের অখণ্ডতা

অধিকাংশ কোম্পানি অনেক উপাদান নিয়ে গঠিত, যেগুলো বিভাগ, বিভাগ, কর্মশালা বা নির্দিষ্ট কর্মকর্তা। সাধারণভাবে, এই উপাদানগুলির কার্যকলাপ একটি ফলাফল তৈরি করে, যা একটি পণ্য বা পরিষেবা হতে পারে যা কোম্পানি এবং গ্রাহক উভয়ের জন্য মূল্যবান।

মান ব্যবস্থাপনায় TQM-এর এই নীতিটি বাস্তবায়িত করার জন্য, সমস্ত কার্যক্রমের প্রয়োজনকোম্পানির উপাদানগুলি পরস্পর সংযুক্ত ছিল এবং একে অপরের বিরোধিতা করেনি। যাইহোক, এই মুহুর্তে মানের একটি সাধারণ সংস্কৃতির কর্মীদের মধ্যে ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ এবং শিক্ষার প্রয়োজন যাতে সময়ে বিচ্যুতি সনাক্ত করতে এবং সঠিক দিকে সরাসরি পদক্ষেপ নিতে সক্ষম হয়।

নীতি 5: কৌশলগত এবং পদ্ধতিগত হোন

বিশেষজ্ঞদের দ্বারা উল্লিখিত হিসাবে, স্কুল অফ ম্যানেজমেন্টে TQM-এর এই নীতিটি সবচেয়ে তাৎপর্যপূর্ণ, যেহেতু গুণমান উন্নত করার জন্য অবিরাম কাজ কোম্পানির সমস্ত কৌশলগত পরিকল্পনার অংশ হওয়া উচিত। এই দিকে কাঙ্খিত ফলাফল অর্জন শুধুমাত্র অবিরাম কাজের মাধ্যমেই সম্ভব, যেখানে সমস্ত ক্রিয়া সুশৃঙ্খল হয়৷

নীতি 6: ক্রমাগত উন্নতি

মোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্টের ধারণা বাস্তবায়ন করার সময়, ম্যানেজমেন্টকে ক্রমাগত উদীয়মান সমস্যাগুলি মূল্যায়ন করতে হবে, তাদের কারণগুলি বিশ্লেষণ করতে হবে এবং সমস্যাগুলি সংশোধন এবং প্রতিরোধের লক্ষ্যে প্রয়োজনীয় কিছু পদক্ষেপ নিতে হবে। এই ধরনের ধ্রুবক কাজের জন্য ধন্যবাদ, প্রতিষ্ঠানের কর্মক্ষমতা উন্নত হয় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বাধিক হয়। TQM-এর এই নীতিতে, এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে এই প্রক্রিয়াটিকে তাদের সংবেদনশীল দিকনির্দেশনার অধীনে পরিচালনা করা উচিত, যা ফলস্বরূপ, একটি সময়োপযোগী প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করবে এবং লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করবে।

নীতি 7: সত্য-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিন

যেকোন সিদ্ধান্ত অবশ্যই যুক্তিযুক্ত এবং নির্ভরযোগ্য দ্বারা সমর্থিত হতে হবেতথ্য. তথ্যের উৎসগুলি যার ভিত্তিতে এই বা সেই সিদ্ধান্ত নেওয়া হয় অভিযোগের বিশ্লেষণ, পণ্যের গুণমান সম্পর্কিত পরামর্শ বা কোম্পানির কার্যকলাপের সাথে সম্পর্কিত অন্য যেকোন তথ্য হতে পারে৷

এই নীতিতে বিশেষ মনোযোগ দেওয়া হয় সংস্থার কর্মীদের কাছ থেকে আসা ধারণাগুলির বিশ্লেষণে, কারণ তারা ভিতরে থেকে কাজটি দেখে এবং বাহ্যিক পরিবেশের অবস্থার সাথে এটি তুলনা করতে পারে। উদাহরণ স্বরূপ, ক্রয় বিভাগের একজন সদস্য কাঁচামালের সরবরাহকারী পরিবর্তন করার প্রস্তাব দিতে পারেন, যা খরচ কমাতে সাহায্য করবে এবং ম্যানেজারকে অবশ্যই বিবেচনা করতে হবে যে এর ফলে উৎপাদনে কোনো অসুবিধা হবে কিনা।

নীতি 8: যোগাযোগ

যেকোন কোম্পানির কাজে যোগাযোগ একটি বড় ভূমিকা পালন করে। ম্যানেজমেন্টের মনে রাখা উচিত যে কর্মীদের কাছে তথ্য যোগাযোগ করা এবং তাদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পাওয়া কর্মীদের সকল স্তরে অনুপ্রাণিত রাখতে সাহায্য করে। সংঘটিত হওয়া বা আসতে চলেছে এমন কোনও পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের অবশ্যই সময়মতো অবহিত করতে হবে যাতে তাদের ক্রিয়াকলাপ কোনও বিরোধিতা না করে।

TQM বাস্তবায়ন

প্রতিটি কোম্পানি তার নিজস্ব উপায়ে অনন্য হওয়ার কারণে, TQM ধারণা বাস্তবায়নের জন্য কোন সাধারণ নিয়ম নেই। যাইহোক, মোট গুণমান ব্যবস্থাপনা বাস্তবায়নের পদ্ধতির নিম্নলিখিত প্রধান উপাদানগুলিকে আলাদা করা হয়েছে:

1. ব্যবস্থাপনাকে এই ধারণার দর্শন গ্রহণ করা উচিত এবং সমস্ত অধীনস্থদের সাথে যোগাযোগ করা উচিত।
2. বাস্তবায়নের প্রাথমিক পর্যায়ে, গুণগত সংস্কৃতির একটি গুণগত বিশ্লেষণ করা উচিত এবং এর স্তরগ্রাহক সন্তুষ্টি।
3. ব্যবস্থাপনাকে অবশ্যই TQM নির্দেশিকা নির্বাচন করতে হবে এবং মান উন্নত করার সময় সেগুলি অনুসরণ করতে হবে।
4. ফার্মের কাজে TQM চালু করার জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি করা উচিত।
5. অগ্রাধিকার গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার একটি তালিকা এবং এই প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্যের মানের স্তর আনতে একটি পরিকল্পনা থাকা উচিত।
6. TQM প্রচারের জন্য সকল স্তরের নেতাদের উদাহরণ দিয়ে নেতৃত্ব দেওয়া উচিত।
7. মান উন্নত করার জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি প্রতিদিন সঞ্চালিত হতে হবে৷
8. প্রতিষ্ঠিত পরিকল্পনার বিপরীতে টিকিউএম বাস্তবায়নের ফলাফল এবং অগ্রগতি নিয়মিতভাবে মূল্যায়ন করা উচিত।
9. সব স্তরের কর্মচারীদের সকল পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত রাখা এবং গুণমান উন্নত করার জন্য তাদের উদ্যোগকে উত্সাহিত করা গুরুত্বপূর্ণ৷

উপসংহার

উপসংহারে, এটি লক্ষণীয় যে TQM পদ্ধতি বাস্তবায়ন করা এবং এর নীতিগুলি অনুসরণ করা সবসময় একটি সহজ কাজ নয়। যাইহোক, প্রচেষ্টার মাধ্যমে, আপনি পণ্যের গুণমান এবং সামগ্রিকভাবে প্রতিষ্ঠানের কাজের উন্নতি করতে পারেন, যা ফলস্বরূপ প্রতিযোগিতা এবং আয়কে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করবে।