2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20
বর্তমান পর্যায়ে গ্রাহক সেবায় অনেক সময় ব্যয় করা হয়। সময় এগিয়ে যায় এবং সেই অনুযায়ী সেবার মাত্রা বাড়াতে হবে। এটি হওয়ার জন্য, গ্রাহক পরিষেবা ব্যবসার নিয়মগুলি অবশ্যই মেনে চলতে হবে৷
সাধারণ তথ্য
দিনে কয়েকশত লোক যেকোনো দোকানে প্রবেশ করে। এবং বিক্রেতার কাজটি অবিকল মেজাজের সাথে সামঞ্জস্য করা এবং প্রতিটি ব্যক্তির প্রয়োজনীয়তা অনুমান করা। এটি প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি পৃথক পদ্ধতি যা ভাল বিক্রয় নিশ্চিত করে। যাইহোক, কাজ করে যে সাধারণ পদ্ধতি আছে. তারা সময়-পরীক্ষিত এবং তাই প্রায় সবসময় কাজ করে। এটি গ্রাহক পরিষেবা নীতি। এই ধরনের মান বিক্রেতাকে সঠিকভাবে আচরণ করতে এবং ভুল না করার পাশাপাশি সর্বাধিক সম্ভাব্য পরিমাণ পণ্য বিক্রি করার অনুমতি দেয়।
কিন্তু এর অর্থ এই নয় যে একজন কর্মচারী প্রদত্ত পরিস্থিতিতে তার ইচ্ছা মতো আচরণ করতে পারে না। এটি কেবলমাত্র তার সমস্ত ক্রিয়াকলাপ অবশ্যই এই নিয়মগুলির কাঠামোর মধ্যে হতে হবে এবং কোনও ক্ষেত্রেই কাজের ক্ষতি হবে না।পেশাগতভাবে একজন বিক্রয়কর্মী সমস্ত ক্রেতার সাথে একইভাবে আচরণ করবেন না, কারণ তাকে নিজের এবং সাধারণভাবে গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে একটি মনোরম ধারণা রাখতে হবে।
গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত
যে ব্যক্তি দোকানে প্রবেশ করেছে তাকে আপনি উপেক্ষা করতে পারবেন না। আপনাকে তার কাছে যেতে হবে এবং একটি কথোপকথন শুরু করার চেষ্টা করতে হবে বা সাহায্যের প্রস্তাব দিতে হবে। এবং এমনকি যদি তিনি একটি ক্রয় না করেন, তবে তিনি পরবর্তীতে বন্ধু এবং পরিচিতদের কাছে দোকানটি সুপারিশ করতে পারেন৷
কিন্তু মনে রাখার মতো সব কিছুই নয়। একটি ক্লাসিক বিক্রয় যেমন একটি জিনিস আছে. তার সম্পর্কে আরও আলোচনা করা হবে।
ক্লাসিক সেল
গ্রাহক পরিষেবার অনেক পদ্ধতি আছে, কিন্তু ক্লাসিক সংস্করণটি আজ পর্যন্ত সবচেয়ে কার্যকর। এর সাতটি পর্যায় রয়েছে, যার প্রতিটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ। আমরা কি সম্পর্কে কথা বলছি সে সম্পর্কে ধারণা পেতে, আমরা প্রতিটি পর্যায়ে আলাদাভাবে ঘনিষ্ঠভাবে নজর দেব।
বিক্রয় প্রস্তুতি
এটি একটি সুন্দর সর্বজনীন পদক্ষেপ কারণ প্রতিটি গ্রাহক পরিষেবা পদ্ধতি এটি দিয়ে শুরু হয়৷
প্রথমত, আপনাকে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ তরঙ্গ এবং একটি ভাল ফলাফলের জন্য নিজেকে সেট আপ করতে হবে৷ সব পরে, এটা মূলত মেজাজ উপর নির্ভর করে। যখন একজন ব্যক্তি বিশ্বের জন্য উন্মুক্ত এবং উদ্যমী, তখন তাকে সফল এবং আত্মবিশ্বাসী হিসাবে বিবেচনা করা হয়। সঠিক মেজাজ সেট করতে, বিভিন্ন পদ্ধতি আছে। প্রয়োজনীয় আবেগ বজায় রাখতে এগুলি কাজের দিনের শুরুতে এবং মাঝখানে উভয়ই ব্যবহার করা যেতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার বিজয় বা সৌভাগ্যের মুহূর্তটি মনে রাখতে পারেন, আপনার সেরা বিক্রয়। বা চিন্তা করুন কাজ থেকে কি ভালো ফল হবেপরবর্তীতে একটি শালীন বিশ্রাম দিতে বা একটি স্বপ্ন পূরণ করতে সক্ষম। গেমের কাজের স্থানান্তরও কাজ করে। এর মানে হল যে আপনি নিজেকে এবং ক্রেতাকে খেলোয়াড় হিসাবে কল্পনা করতে পারেন, তবে ক্রেতারা গেমটিতে পেশাদার হতে পারে না। এটি কথোপকথককে আগে থেকেই সম্মান করতে এবং তার মঙ্গল কামনা করতে সহায়তা করে৷
যদি বিক্রেতা আন্তরিকভাবে নিশ্চিত হন যে তিনি সত্যিই একটি দরকারী এবং প্রয়োজনীয় জিনিস বিক্রি করছেন, তাহলে তার ক্লায়েন্টকে মিস করার সম্ভাবনা নেই। এটি মনে রাখা উচিত যে গ্রাহক পরিষেবার সংস্কৃতিতে, পরম সম্মান প্রত্যাশিত। একজন বিক্রয়কর্মীর সামনে একজন ব্যক্তি কেমন দেখাচ্ছে তা বিবেচ্য নয়, তবে আপনি তার সাথে সম্মান ছাড়া কথা বলতে পারবেন না।
আবারও, এটা মনে রাখা দরকার যে ক্রেতার আগ্রাসন বিক্রেতার ব্যক্তিত্বের দিকে পরিচালিত হয় না, বরং সে নিজের জন্য যে ভূমিকা বেছে নিয়েছে তার উপর। এর মানে এই নয় যে আপনার জায়গায় যদি অন্য কোনো বিক্রেতা থাকত, তাহলে ক্রেতা অন্যরকম আচরণ করবে। যখন একটি কঠিন পরিস্থিতি দেখা দেয় তখন এটি মনে রাখতে হবে।
একটি পরিচিতি সেট আপ করা হচ্ছে
ক্রেতার সাথে যোগাযোগ স্থাপন করতে, আপনাকে যোগাযোগ শুরু করতে হবে। গ্রাহক পরিষেবার সংস্কৃতি, সেইসাথে যোগাযোগের নির্বাচিত শৈলী, বিক্রয়ের ফলাফলকে প্রভাবিত করে। একজন ব্যক্তিকে নিজের কাছে স্থাপন করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এবং এটি করতে মাত্র কয়েক সেকেন্ড সময় লাগবে, সেইসাথে সবকিছু নষ্ট করতে। এর মানে হল যে প্রথম মুহূর্ত থেকেই আপনাকে ইতিবাচক আবেগগুলিকে এড়িয়ে যাওয়ার দরকার নেই। যদি বিক্রেতা হাসে, সঠিক মনোভাব থাকে, তার মুখের ইতিবাচক অভিব্যক্তি থাকে, সে ক্লায়েন্টের সাথে খাপ খায়, তবে উচ্চ সম্ভাবনার সাথে যোগাযোগ স্থাপন করা হবে। এটি যোগাযোগের সহজ পরিবেশ এবং আন্তরিক বন্ধুত্ব যা ফলাফল দেবে।
এটি অর্জন করতে, বিক্রেতাকে সক্রিয়ভাবে প্রয়োজনযোগাযোগ করতে. তিনি নিজেকে স্বাভাবিক অভিবাদন বাক্যাংশে সীমাবদ্ধ করতে পারেন না। গ্রাহক পরিষেবার প্রক্রিয়াতে কীভাবে আচরণ করতে হয় এবং যোগাযোগ তৈরি করতে হয় তা জানতে, আপনাকে বিশেষ কৌশল প্রয়োগ করতে হবে। যদি, তাদের ফলাফল অনুসারে, দশটির মধ্যে আটটি প্রচেষ্টা সফল হয়, তবে এটি একটি দুর্দান্ত ফলাফল। ক্ষেত্রে যখন যোগাযোগ প্রতিষ্ঠিত না হয়, আপনি আপনার পরিষেবা চাপিয়ে দেওয়া উচিত নয়. ক্লায়েন্টের উপর নজর রাখা এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করা ভাল।
গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়ায় যে কোনও কিছু ঘটতে পারে৷ তবে একজন ব্যক্তির উপর জয়লাভ করার চেষ্টা ছেড়ে দেবেন না। এর মানে এই নয় যে আপনাকে বাধ্য হতে হবে। এখানেই ধারাবাহিকতা নিয়মটি কার্যকর হয়। যখন ক্লায়েন্ট যোগাযোগ না করে, একই বিক্রেতাকে অবশ্যই তিন মিনিটের মধ্যে তার সাহায্যের প্রস্তাব দিতে হবে। একাধিক কর্মচারী এক ব্যক্তির কাছে গেলে এটি অগ্রহণযোগ্য। এই ক্ষেত্রে, প্রতিক্রিয়া আক্রমনাত্মক হতে পারে, অথবা ক্লায়েন্ট কেবল ঘুরে ফিরে চলে যাবে। আপনার অল্প সময়ের মধ্যে যোগাযোগ স্থাপনের জন্য ঘন ঘন প্রচেষ্টা করা উচিত নয়। কাছাকাছি থাকা এবং ক্লায়েন্ট পরিপক্ক হওয়ার জন্য অপেক্ষা করা ভাল। কিন্তু এই সমস্ত পয়েন্টগুলি শুধুমাত্র সেই দোকানগুলিতে প্রযোজ্য যেখানে কর্মচারীদের কোনও প্রবেশদ্বার নেই৷ যে, ডিউটি বাক্যাংশ সহ বিক্রেতারা প্রবেশদ্বারে মিলিত হয় না। যদি এই ধরনের পরিষেবার উপাদান থাকে, তবে ব্যক্তিটি এই গ্রুপটি পাস করার পরেই যোগাযোগ স্থাপন করা উচিত।
এই পর্যায়ে, বিক্রেতার ইতিবাচক মনোভাব কম গুরুত্বপূর্ণ নয়। ট্রেড গ্রাহক সেবা একটি অভিবাদন দিয়ে শুরু করা উচিত. একটি শুভ দিন বা সন্ধ্যার জন্য শুভেচ্ছা. অভিবাদনের সময়, বিক্রেতাকে একই সময়ে হাসতে হবেব্যক্তির সাথে চোখের যোগাযোগ করার চেষ্টা করুন। শুধুমাত্র একটি প্রফুল্ল মনোভাব একজন ব্যক্তির উপর জয় করতে সাহায্য করবে। একই হাসির ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য, যা আন্তরিক হওয়া উচিত। মনে রাখবেন, মানুষ জাল মনে করে।
ট্রেড গ্রাহক পরিষেবা একটি পৃথক পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে। যদি একজন ব্যক্তি লক্ষ্য করেন যে কীভাবে বিক্রেতা সবার সাথে একইভাবে যোগাযোগ করে, তাহলে সম্ভাব্য ক্রেতা এই অনুভূতি পায় যে কর্মীরা শুধুমাত্র অর্থ গ্রহণ করতে চায়। তবে একজনকে কেবল লোকেদের কাছে উন্মুক্ত করতে হবে, একটি প্রাণবন্ত আগ্রহ দেখাতে হবে, কারণ সেখানে উন্নতির জন্য জায়গা থাকবে। একজন কর্মীর মধ্যে এই বৈশিষ্ট্যগুলিই নির্ধারণ করে যে সে তার কাজে কতটা সফল হবে। যোগাযোগহীন এবং বন্ধ ব্যক্তির জন্য বিক্রয়কর্মী হিসাবে কাজ করা কঠিন।
বিক্রেতার দুটি প্রধান লক্ষ্য রয়েছে:
- পণ্য বিক্রি করুন;
- একটি ভাল পরিষেবার অভিজ্ঞতা তৈরি করুন।
এবং উভয় লক্ষ্য অর্জনের জন্য যোগাযোগ স্থাপন করতে হবে। এটি করার জন্য, আপনি সমস্ত ধরণের কৌশল ব্যবহার করতে পারেন, কারণ মূল জিনিসটি একটি ফলাফল অর্জন করা। তবে প্রথমে আপনাকে মনে রাখতে হবে কি করা উচিত নয়।
প্রথম, বাক্যাংশ ব্যবহার করবেন না যেমন:
- কোন ইঙ্গিত?
- নির্দিষ্ট কিছুতে আগ্রহী?
- আপনাকে সাহায্য করবেন?
এই বাক্যাংশগুলি ইতিমধ্যে বিরক্তিকর হয়ে উঠেছে। উপরন্তু, বাক্যাংশ: "যদি আপনি কিছুতে আগ্রহী হন, তাহলে আমার সাথে যোগাযোগ করুন" একটি কথোপকথনের সেরা শুরু হবে না। এটি পরিচিতি বন্ধকারী ব্যক্তি দ্বারা বিবেচনা করা হয়৷
দ্বিতীয়, আপনি হ্যালো না বলে এবং হাসিমুখে কথোপকথন শুরু করতে পারবেন না।
তৃতীয়, আপনাকে ক্রেতার ঠিক বিপরীতে দাঁড়াতে হবে না। এই মুহূর্তে, তিনি নাও হতে পারেস্বাচ্ছন্দ্য বোধ করুন, বিশেষ করে যদি আপনি চলতে চান। সর্বোত্তম অবস্থানটি সামান্য পাশে বা বাম দিকে হবে৷
চতুর্থত, ক্লায়েন্টের পিছনে দাঁড়ানো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এটি একটি অস্পষ্ট উদ্বেগের কারণ। অতএব, আপনি হিলের উপর ক্রেতাকে অনুসরণ করতে পারবেন না।
পঞ্চম, নিজেকে সেই ব্যক্তির কাছ থেকে বন্ধ করবেন না। এর মানে হল যে গ্রাহককে পরিবেশন করার সময় আপনার পা বা বাহু অতিক্রম করা উচিত নয়। একই যে কোনো আসবাবপত্র উপর হেলান প্রযোজ্য. এই অঙ্গভঙ্গিগুলি সম্ভাব্য ক্রেতাদের উপর সর্বোত্তম প্রভাব ফেলবে না৷
শনাক্তকরণ মুহূর্ত প্রয়োজন
যেকোন গ্রাহক পরিষেবা প্রযুক্তিকে শেষ পর্যন্ত গ্রাহকের চাহিদা শনাক্ত করতে সাহায্য করা উচিত। এটি বিক্রয়ের অন্যতম আকর্ষণ। কিন্তু, অদ্ভুতভাবে যথেষ্ট, প্রতিটি বিক্রেতা এটি মনে রাখে না। এই পর্যায়টি বিক্রেতাকে ক্লায়েন্টের কী প্রয়োজন, সে এই বা সেই পণ্য থেকে কী আশা করে তা খুঁজে বের করতে বাধ্য করে। এবং এই সব বোঝার জন্য, আপনাকে ক্রেতার সাথে কথা বলতে হবে এবং তাকে প্রশ্ন করতে হবে।
বিক্রেতার কাজ হল একজন ব্যক্তির সমস্ত চাহিদা যথাসম্ভব সর্বোত্তমভাবে প্রকাশ করা, তা সে একটি নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে চিন্তা হোক বা তার কী প্রয়োজন সে সম্পর্কে অস্পষ্ট অনুমান হোক। অর্থাৎ, ক্লায়েন্টকে তার সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার জন্য কর্মচারীকে নিজের জন্য যতটা সম্ভব তথ্য আউট করতে হবে। সর্বোত্তম বিকল্পটি হবে যখন একজন ব্যক্তি শুধুমাত্র প্রধান পণ্যই নয়, অতিরিক্ত, সেইসাথে বিক্রয়োত্তর সেবাও কিনবেন।
বিক্রেতা এবং ক্রেতার মধ্যে পারস্পরিক বোঝাপড়া অর্জনের নিশ্চিত সমাধান হবে একটি কথোপকথন যা উভয়ের জন্যই বোধগম্য। যে কোন ব্যবস্থাপনা প্রশিক্ষণগ্রাহক পরিষেবা এই মুহুর্তে অনেক সময় ব্যয় করে। এর পরে, ব্যবস্থাপনার জন্য কর্মীদের গ্রাহকদের সাথে স্পষ্ট ব্যাখ্যা বুঝতে হবে। এর মানে কী? পরিভাষা ব্যবহার করার সময়, হয় স্পষ্টীকরণ দিতে হবে, অথবা পূর্বে বোধগম্য শব্দ এবং বাক্যাংশগুলিকে সর্বজনীন শব্দ দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে হবে।
কথোপকথনে উদ্যোগের কথা ভুলবেন না। বিক্রয় ভাল হওয়ার জন্য, এটি অবশ্যই বিক্রেতার হাতে থাকতে হবে। যিনি কথোপকথনে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন তিনিই সূচনাকারী৷
এছাড়াও আপনাকে মনে রাখতে হবে যে কি করতে হবে তা নিষিদ্ধ:
- আপনি অন্য বিক্রয় পর্যায়ে যেতে পারবেন না যদি না চাহিদাগুলি সম্পূর্ণরূপে বোঝা যায়৷ এর মানে হল যে গ্রাহকের ইচ্ছা পরিষ্কার হওয়ার আগে আপনাকে কোনও পণ্য অফার করার দরকার নেই। যদি এটি করা হয়, তাহলে ক্লায়েন্ট একটি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া দিতে পারে, বা এমনকি সম্পূর্ণভাবে ছেড়ে যেতে পারে। সমস্যা হল একটি ভাঙা যোগাযোগ পুনরুদ্ধার করা খুব কঠিন হবে৷
- ক্রেতা যে অর্থ ব্যয় করতে পারে সে সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করবেন না। এর কারণ হল প্রত্যেক ব্যক্তি সর্বনিম্ন অর্থের জন্য ফাংশন বা পরিষেবাগুলির সর্বাধিক সেট পেতে চায়। প্রচুর পরিমাণে ক্রেতাকে প্ররোচিত করে, বিক্রেতা কেবল তার সময় নষ্ট করে। এই সময়ের মধ্যে, একজন ব্যক্তিকে আরও ভালো কিছু কিনতে রাজি করানো অনেক বেশি কার্যকর হবে।
- গ্রাহক পরিষেবার আরেকটি ভুল হল পুরানো মডেল অফার করা৷ আধুনিক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে এমন একটি পণ্য অফার করা ভাল। একটি নিয়ম হিসাবে, সবচেয়ে ব্যয়বহুল মডেলের সাথে একটি পণ্য অফার করা শুরু করা ভাল। কিন্তু এর মানে এই নয় যে এটি শুধুমাত্র একটি প্রস্তাবিত হওয়া উচিত। ক্লায়েন্টতাকে অবশ্যই বেছে নেওয়ার অধিকার দিতে হবে যাতে সে মূল্য এবং বৈশিষ্ট্য সেট তুলনা করতে পারে।
- এই পর্যায়ে উপেক্ষা করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এমনকি যদি একজন ব্যক্তি একটি নির্দিষ্ট পণ্য কেনার ইচ্ছা নিয়ে আসেন, তবুও তার প্রয়োজনগুলি খুঁজে বের করা প্রয়োজন। ক্ষেত্রে যখন একজন ব্যক্তি একটি পণ্য খুঁজছেন, কিন্তু এটি দোকানে নেই, কর্মচারীর জিজ্ঞাসা করা উচিত কেন ক্রেতা একটি নির্দিষ্ট মডেল পছন্দ করেছে। যখন একটি পণ্য দোকানে উপলব্ধ থাকে, তখন এটি সমস্ত প্রয়োজনীয়তা স্পষ্ট করতে এবং অফারের পরিসর প্রসারিত করতে সহায়তা করবে৷
- গ্রাহক পরিষেবার যে কোনও রূপই হোক না কেন, সেগুলির যে কোনওটি ক্রেতাকে বাধা দেওয়া নিষিদ্ধ করে৷ সর্বনিম্নভাবে, এই ধরনের আচরণকে অভদ্রতা হিসাবে বিবেচনা করা হয় এবং সর্বাধিক হিসাবে, আপনি যদি এমন আচরণ করেন তবে বিক্রেতা এই পর্যায়ের কাজগুলি সম্পূর্ণ করবেন না।
কিছু প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে আপনার প্রয়োজন এমন ব্যক্তিকে খুঁজে বের করুন। তাদের নিজস্ব শ্রেণীবিভাগ আছে:
- সাধারণ প্রশ্ন। একটি নিয়ম হিসাবে, ব্যক্তি যা খুঁজছেন তা নির্বিশেষে সেগুলি সেট করা যেতে পারে৷
- সংকীর্ণ মনের প্রশ্ন। তারা ইতিমধ্যে একটি নির্দিষ্ট ধরনের পণ্যের বৈশিষ্ট্য লক্ষ্য করা হয়. এটি তাদের উত্তর যা সর্বোত্তম বিকল্পটি অফার করতে সহায়তা করবে যা ক্লায়েন্টের সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।
- অতিরিক্ত প্রশ্ন। তাদের উত্তর দিলে আপনি অতিরিক্ত সরঞ্জাম বা পরিষেবা বেছে নিতে পারবেন।
প্রশ্নগুলিও প্রকার অনুসারে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়। তারা হল:
- বিকল্প। এই ধরনের প্রশ্নে বেশ কিছু উত্তর আশা করা যায়।
- বন্ধ। এগুলি বরং স্পষ্ট করে এমন প্রশ্ন যা শুধুমাত্র হ্যাঁ বা না দিয়ে উত্তর দেওয়া যেতে পারে৷
- খোলা। এই ধরনের প্রশ্ন সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করে এবং জড়িতকথোপকথনে ব্যক্তি। একটি নিয়ম হিসাবে, তারা শব্দ দিয়ে শুরু করে: কতটা, কে, কেন, কোথায়, কি, কি, ইত্যাদি।
একটি সমাধান অফার করুন
এই পর্যায়ে, ক্রেতার বিক্রেতার পরিষেবার সময় তাকে তার প্রয়োজনের সর্বোত্তম সমাধান দিতে হবে। বিক্রেতাকে একটি নির্দিষ্ট সমাধানের সমস্ত সুবিধা ব্যাখ্যা করতে এবং দেখাতে হবে। তাত্ত্বিকভাবে, যখন পর্যায়টি সম্পন্ন হয়, যেখানে ক্লায়েন্টের চাহিদাগুলি স্পষ্ট করা হয়, বিক্রেতার নিম্নলিখিতগুলি থাকে:
- ক্লায়েন্টের কী প্রয়োজন সে সম্পর্কে কর্মচারীর ধারণা রয়েছে;
- ব্যক্তিটি কর্মচারীর প্রতি ভালো আচরণ করে এবং যোগাযোগ করতে পেরে খুশি।
প্রথমত, ক্রেতার জন্য বাণিজ্য পরিষেবার সংগঠনের সময়, আপনাকে তাকে তার প্রয়োজনীয় পণ্যের সুবিধাগুলি ব্যাখ্যা করতে হবে। এবং আবার আমরা এই সত্যে ফিরে আসি যে আপনাকে ক্লায়েন্টের চাহিদাগুলি ভালভাবে খুঁজে বের করতে হবে। আপনি সেই মুহুর্তগুলিতেও ফোকাস করতে পারেন যা প্রতিটি ব্যক্তির জন্য গুরুত্বপূর্ণ - মূল্য, ব্র্যান্ড, পণ্যের স্থায়িত্ব। এর মানে হল, এমনকি ক্লায়েন্টের চাহিদার কথা মনে রেখেও, আপনার দোকানে প্রচার বা কোনো ছাড় উপেক্ষা করা উচিত নয়।
এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে সবসময় পণ্যের বৈশিষ্ট্য ক্লায়েন্টকে কিছু বলতে পারে না। এটি বিক্রেতার জন্য আরও তথ্য, কারণ তিনি পরিভাষাটি বোঝেন। এবং ক্লায়েন্টের জন্য, আপনাকে কথোপকথনে বৈশিষ্ট্যের উপাদান এবং এর ব্যবহারিক সুবিধাগুলি সংযুক্ত করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি বলতে পারেন যে কম্পিউটারে একটি শক্তিশালী ভিডিও কার্ড রয়েছে, যার অর্থ যেকোনো গেম খেলার ক্ষমতা।
পণ্যের গুণাবলীর প্রদর্শনও বিক্রয় বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করে। পরিষেবার মান অনুযায়ীক্রেতারা, গ্রাহককে কিছু বৈশিষ্ট্য পরীক্ষা করতে দেওয়া ভাল। উদাহরণস্বরূপ, একজন ব্যক্তি নিজেই ক্যামেরায় কিছুর ছবি তোলার চেষ্টা করতে পারেন এবং ছবির গুণমানটি দেখতে পারেন। এটি ঘটে যে একজন ক্লায়েন্ট একটি ল্যাপটপ কিনতে চায়, কিন্তু এটি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা জানে না, বিক্রেতা একটি ছোট শিক্ষামূলক প্রোগ্রাম পরিচালনা করলে এটি দুর্দান্ত হবে৷
এই সব করা হয় ক্রেতার মধ্যে প্রশংসা জাগানোর জন্য, যার ফলে তাকে পণ্যটি কিনতে রাজি করানো হয়। তবে এখানে এটি অত্যধিক না করা গুরুত্বপূর্ণ। একটি নিয়ম হিসাবে, ক্লায়েন্টের অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন নেই, তাই তিনটি মডেল প্রদর্শনের জন্য নিজেদেরকে সীমাবদ্ধ করা ভাল। যখন তথ্য উপচে পড়ে, তখন এটি ক্লায়েন্টকে বিতাড়িত করে, ফলস্বরূপ, সে চিন্তা করতে সময় নেয় এবং চলে যায়। এবং আবার, কর্মচারী এই সত্যে ফিরে আসে যে ক্রেতার চাহিদার সংজ্ঞাটি ভুলভাবে সম্পাদিত হয়েছিল।
এই পর্যায়েও নিষিদ্ধ কাজ রয়েছে:
- আপনি জিনিসপত্রে আঙুল ঢোকাতে পারবেন না। একই বলপয়েন্ট কলম কাজটি করবে, তবে এটি দেখতে আরও নান্দনিকভাবে আনন্দদায়ক হবে।
- এছাড়াও, কর্মচারী তার শরীর সহ ক্রেতার কাছ থেকে পণ্য নিয়ে দোকানের জানালা বন্ধ করবেন না।
- কোন ব্র্যান্ড বা পণ্য সম্পর্কে নেতিবাচক মন্তব্য করবেন না। বিক্রেতাকে অবশ্যই ধরে নিতে হবে যে দোকানে উপস্থাপিত সবকিছুই উচ্চ মানের৷
- গুজবের পর্যায়ে অকল্পনীয় তথ্য বা তথ্য দেওয়া নিষিদ্ধ। এই আচরণ, প্রথমত, প্রচুর পরিমাণে রিটার্নের কারণ হয় এবং দ্বিতীয়ত, এটি দোকানের সুনামকে খারাপভাবে প্রভাবিত করে৷
আর্গুমেন্ট যদি ক্লায়েন্ট অবজেক্ট করে
গ্রাহক পরিষেবা সংস্থা যে কোনও স্তরে হতে পারে, তবে তা হয় নাগ্রাহকের প্রতিক্রিয়া প্রভাবিত. পরিষেবার স্তর যাই হোক না কেন, গ্রাহক আপত্তি করতে পারেন, এবং এটি ঠিক আছে। এটি যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। তাত্ত্বিকভাবে, বিক্রেতাকে অবশ্যই বিক্রয়ের সমস্ত ধাপগুলি সম্পাদন করতে হবে যাতে ক্লায়েন্টের কোনও আপত্তি না থাকে। কিন্তু যদি তারা বিদ্যমান থাকে, তাহলে তাকে অবশ্যই সঠিকভাবে উত্তর দিতে হবে। বিক্রেতাকে প্রথম যে জিনিসটি শিখতে হবে তা হ'ল ক্লায়েন্ট যদি আপত্তি করে তবে সে পণ্যটিতে আগ্রহী, তবে সে সন্দেহ করে। সাধারণত, বিক্রেতা সঠিকভাবে আচরণ করলে, শেষ পর্যন্ত বিক্রয় করা হবে।
এবং সঠিকভাবে আচরণ করার জন্য, কিছু নিয়ম আছে:
- ক্লায়েন্টের সাথে তর্ক করবেন না। এ ধরনের বিরোধের ফলে ক্রেতার ক্ষতি হতে পারে। আপনার মতামত প্রমাণ না করাই ভালো, তবে আপত্তিগুলোকে সঠিকভাবে পরিচালনা করা।
- গ্রাহকের যুক্তির সাথে একমত হবেন না এবং অন্য পণ্য অফার করুন শুধুমাত্র যদি এটি একটি অযৌক্তিক আপত্তি হয়৷
- আপনি গ্রাহকের আপত্তি উপেক্ষা করতে পারবেন না। কোন সন্দেহ বা অসন্তুষ্টি বিক্রেতার দ্বারা মোকাবেলা করা উচিত।
- এছাড়াও, পণ্যের গুণমান বা বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে গ্রাহকের সাথে মিথ্যা বলবেন না।
- বিক্রেতা বলতে পারে না যে সে কিছু জানে না। এমনকি যদি তিনি তথ্যের মালিক না হন তবে তিনি সাহায্যের জন্য সহকর্মীদের কাছে যেতে পারেন। এবং যদি কর্মচারী ইতিমধ্যে কিছু স্পষ্ট করার বা খুঁজে বের করার প্রতিশ্রুতি দিয়ে থাকে, তবে এটি করা উচিত।
দাম আপত্তি কীভাবে কাটিয়ে উঠতে হয় তা জানাও গুরুত্বপূর্ণ৷ যখন ক্রেতা বলে যে পণ্যগুলি তার জন্য ব্যয়বহুল, তখন বিক্রেতার উচিত অন্যদের তুলনায় এই মডেলের যোগ্যতার উপর ফোকাস করা। অথবা একজন ব্যক্তি এমন একটি জায়গা জানেন যেখানে একই জিনিস কম দামে বিক্রি হয়। তারপর এটি কেনার সুবিধা ব্যাখ্যা মূল্যক্রেতার জন্য পণ্যের অতিরিক্ত কাস্টমাইজেশন হোক বা সারা দেশে পণ্যের একটি শংসাপত্র হোক না কেন এটি এই দোকানে রয়েছে৷
কীভাবে কেনাকাটা করতে হবে
প্রায়শই ক্রেতা একটি পণ্য কিনতে বিশেষভাবে আপত্তি করেন না, তবে তার জন্য কিছু অনুপস্থিত থাকতে পারে। এটি গ্রাহক পরিষেবার গুণমান যা নির্ধারণ করে যে একজন গ্রাহক কিছু কিনছেন কি না৷
ক্লায়েন্টকে কিছু কেনার জন্য, আপনাকে ক্রয়ের সারসংক্ষেপ করার কৌশল প্রয়োগ করতে হবে। যদি ক্রেতাকে ক্রয়ের দিকে নিয়ে যাওয়ার পরে এবং সমস্ত আপত্তি প্রক্রিয়াকরণের পরে একটি বিরতি থাকে, তাহলে ক্লায়েন্টের চলে যাওয়ার সম্ভাবনা বেশি। এই ধরনের বিরতির অনুমতি দেওয়ার দরকার নেই।
এই মুহুর্তে আপনাকে অনুকূল মুহূর্তটি গণনা করতে হবে। ক্রয়ের সংক্ষিপ্তকরণের প্রথম দিকে শুরু হলে, ক্লায়েন্ট চলে যেতে পারে, এবং দেরীতে শুরু করলে, ক্রেতা পুড়ে যায়। এই মুহুর্তে, তিনি তথ্য সম্পর্কে চিন্তা করতে বিরতি দেন। সেজন্য আইলাইনার শুরু করার জন্য সবকিছু যথাসময়ে করা দরকার, প্রস্তুতির প্রথম লক্ষণ দেখা দেওয়ার আগে নয়।
ক্লায়েন্ট যে প্রস্তুত তা নিম্নরূপ:
- গ্রাহককে খুশি এবং ভালো মেজাজে দেখা যাচ্ছে।
- ব্যক্তির কোন আপত্তি নেই, এবং বিক্রেতা পণ্য সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য দিয়েছেন।
- ক্রয়ের পরে পণ্যটির পরিচালনা সম্পর্কে ক্লায়েন্টের প্রশ্ন রয়েছে৷
- ক্রেতার কাছে পর্যাপ্ত টাকা আছে কিনা তা নিয়ে চিন্তা আছে।
- কথোপকথনের সময় বিরতি দীর্ঘায়িত হয়।
- লোকটি পণ্যটির সাথে "পরিচিত" হতে পেরেছে এবং সক্রিয়ভাবে পণ্যটি পরীক্ষা করেছে৷
- গ্রাহক তাড়াহুড়ো করতে শুরু করেছে।
এগুলি সমস্ত লক্ষণ নয়, তবে এইগুলি ইঙ্গিত দেয়পারফরম্যান্সের সম্ভাবনা বেশি।
এমন কিছু কিছু কৌশলও রয়েছে যা ক্রয় করতে সাহায্য করে:
- একটি জয়ের পছন্দ। এই কৌশলে, বিক্রেতা দুটি পণ্যের মধ্যে একটি পছন্দ প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, তিনি জিজ্ঞাসা করতে পারেন দুটি ফোনের মধ্যে কোনটি তিনি বেশি পছন্দ করেন৷
- সরাসরি অফার। বিক্রেতা পণ্য কিনতে প্রস্তাব. এমনও হয় যে একজন ব্যক্তি বুঝতে পারে যে সে আজ কেনাকাটা করার জন্য কতটা অপ্রস্তুত।
- হারানো সুবিধা। এই কৌশলটি এই সত্য দ্বারা নির্ধারিত হয় যে বিক্রেতা এই নির্দিষ্ট দোকানে কেনার সমস্ত সুবিধা প্রদর্শন করে৷
শেষ বিক্রয়
যদি একটি ভাল কৌশল বেছে নেওয়া হয় খুচরো গ্রাহকদের পরিবেশন করার জন্য, তাহলে বিক্রয় সর্বদা ভাল শেষ হয়। তবে পরিষেবার পরে স্টোর এবং কর্মীদের সম্পর্কে একটি ভাল ধারণা রেখে যাওয়া সমান গুরুত্বপূর্ণ। সবকিছু ঠিকঠাক করার জন্য, আপনাকে নিয়মগুলি অনুসরণ করতে হবে:
- লেনদেনের পর্যায়েও ক্রেতার প্রতি মনোযোগ দুর্বল হওয়া উচিত নয়। যোগাযোগ চালিয়ে যাওয়া এবং কর্মের উপর মন্তব্য করাই উত্তম।
- প্রায়শই এই মুহুর্তে জিনিসপত্রের কাজ পরীক্ষা করা হয়। এবং এটি শুধুমাত্র কাজের জন্য পরীক্ষা করাই গুরুত্বপূর্ণ নয়, তবে ব্যবহারের প্রধান পয়েন্টগুলি শেখানোও গুরুত্বপূর্ণ। এই আচরণ বিক্রেতাকে দীর্ঘ সময়ের জন্য স্থায়ী গ্রাহক প্রদান করবে। শুধুমাত্র মৌসুমী বিক্রয়ের সময় আপনি পণ্যটি প্রদর্শন করতে পারবেন না। তবে ক্রেতাকে অবশ্যই এতে রাজি হতে হবে।
- যখন একজন গ্রাহকের সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তখন বিক্রয়কর্মীর কাজ তাকে সাহায্য করা। ক্লায়েন্ট এটির জন্য জিজ্ঞাসা করে কিনা তা কোন ব্যাপার না। এই আচরণ একটি উচ্চ স্তর নির্দেশ করেদোকান পরিষেবা।
- ক্রেতাকে শুকনোভাবে বিদায় জানানোর দরকার নেই। বিক্রেতা ক্লায়েন্টকে যত বেশি ইতিবাচক আবেগ দেয়, তত বেশি পরেরটির দোকানে ফিরে যাওয়ার ইচ্ছা থাকে। আপনি বিদায় বলতে পারেন যে ক্লায়েন্ট একটি স্বাদ আছে এবং একটি যোগ্য পছন্দ করেছেন. এছাড়াও, বিক্রেতাকে একটি বিজনেস কার্ড দিতে হবে বা, যদি না হয়, তাহলে দোকানের ওয়েবসাইট দেখার প্রস্তাব দিতে হবে৷
যদি সমস্ত নিয়ম অনুসরণ করা হয়, গ্রাহকরা দোকানে ফিরে আসবে এবং তাদের বন্ধু এবং পরিচিতদের কাছে এটি সুপারিশ করবে।
প্রস্তাবিত:
একটি এন্টারপ্রাইজের অ্যাকাউন্টিং নীতি হল সংজ্ঞা, নীতি, পদ্ধতি এবং পদ্ধতি
একটি এন্টারপ্রাইজের অ্যাকাউন্টিং নীতি কি? এর নীতি, লক্ষ্য, প্রকরণ কি? অ্যাকাউন্টিং নীতির প্রধান উপাদান, অ্যাকাউন্টিং সংগঠনের উদাহরণ। কৌশল, প্রতিবেদনের পদ্ধতি, দায়িত্ব। ট্যাক্স অ্যাকাউন্টিং সংগঠন। আন্তর্জাতিক এবং রাশিয়ান প্রবিধান
LCD "Ivakino-Pokrovskoye": ঠিকানা, ডেভেলপারদের অ্যাপার্টমেন্ট, পছন্দ, লেআউট, মূল্য নীতি, গ্রাহক এবং গ্রাহক পর্যালোচনা
LCD "Ivakino-Pokrovskoye" - খিমকি শহরের ভূখণ্ডে মস্কো অঞ্চলে নির্মাণ করা নতুন ভবনগুলির এক চতুর্থাংশ। যে মাইক্রোডিস্ট্রিক্টে নতুন ভবনগুলি উপস্থিত হয়েছিল তাকে ক্লিয়াজমা-স্টারবিভো বলা হয়। এখানে রয়েছে নিচু উঁচু একশিলা-ইটের ঘর। কিছু অ্যাপার্টমেন্ট আছে, কিন্তু তারা সব বড় এলাকা, নিচু ভবনে অবস্থিত। অনেক ক্রেতা এক বর্গ মিটারের খরচ দ্বারা আকৃষ্ট হয়, যা "বর্গ" প্রতি 58 হাজার রুবেল থেকে শুরু হয়। বর্তমানে প্রাথমিক বাজারে বিক্রি হচ্ছে
অ্যাকাউন্টিং নীতি গঠন: মূলনীতি এবং নীতি। অ্যাকাউন্টিং উদ্দেশ্যে অ্যাকাউন্টিং নীতি
অ্যাকাউন্টিং পলিসি (AP) হল আর্থিক বিবৃতি তৈরির জন্য কোম্পানির ব্যবস্থাপনার দ্বারা প্রয়োগ করা নির্দিষ্ট নীতি এবং পদ্ধতি। এটি অ্যাকাউন্টিং নীতিগুলির থেকে নির্দিষ্ট উপায়ে আলাদা যে পরবর্তীগুলি হল নিয়ম, এবং নীতিগুলি হল যেভাবে একটি কোম্পানি সেই নিয়মগুলি মেনে চলে৷
গ্রাহক পরিষেবা সামগ্রী। গ্রাহক সেবা ফাংশন. গ্রাহক সেবা হয়
বিতর্কিত প্রক্রিয়া যা কখনও কখনও গ্রাহক এবং নির্মাণ সংস্থাগুলির মধ্যে উদ্ভূত হয় তা দীর্ঘ সময়ের জন্য উভয় পক্ষের জীবন নষ্ট করতে পারে৷ যে জন্য গ্রাহক সেবা কি. পারস্পরিক উপকারী এবং উপযুক্ত সহযোগিতা নিশ্চিত করা তার সরাসরি দায়িত্ব।
হাই-ভোল্টেজ পরীক্ষা: উদ্দেশ্য, অ্যালগরিদম, পরীক্ষা পদ্ধতি, মান, প্রোটোকল এবং নিরাপত্তা নিয়ম মেনে চলা
বৈদ্যুতিক সরঞ্জামের অপারেশনে অনেকগুলি উচ্চ-ভোল্টেজ পরীক্ষা জড়িত। ডিভাইসগুলির সঠিক অপারেশনের জন্য এগুলি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাদের উদ্দেশ্য। পরিচালনার জন্য অ্যালগরিদম, নিয়ম এবং নিরাপত্তা নিয়ম মেনে চলার এই নিবন্ধে বিস্তারিত বর্ণনা করা হয়েছে
