গ্রাহক পরিষেবা সামগ্রী। গ্রাহক সেবা ফাংশন. গ্রাহক সেবা হয়

2026 লেখক: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2025-01-24 13:12:39

বিতর্কিত প্রক্রিয়া যা কখনও কখনও গ্রাহক এবং নির্মাণ সংস্থাগুলির মধ্যে উদ্ভূত হয় তা দীর্ঘ সময়ের জন্য উভয় পক্ষের জীবন নষ্ট করতে পারে৷ যে জন্য গ্রাহক সেবা কি. পারস্পরিক উপকারী এবং উপযুক্ত সহযোগিতা নিশ্চিত করা তার সরাসরি দায়িত্ব।

বাজার প্রতিযোগিতা

একটি বিল্ডিং ঠিকাদার বা একটি নির্ভরযোগ্য ঠিকাদার কোম্পানির জন্য অনুসন্ধান করা কখনও কখনও আবেদনকারীদের অনেক সময় নষ্ট করে, সবকিছুকে একটি দুষ্ট চক্রে পরিণত করে। এমন অবস্থা কেন? নির্মাণ শিল্পে তুমুল প্রতিযোগিতার কারণে এমনটি ঘটছে, যা দিন দিন শক্তিশালী হচ্ছে। অনেক কোম্পানি তাদের পরিষেবার বিজ্ঞাপন দেয়, কিন্তু বাস্তবে সবাই সঠিক মানের প্রদান করতে পারে না৷

অনেক কারণ দায়ী হতে পারে - একটি অসফলভাবে নির্বাচিত সাইট থেকে ভুলভাবে সংযুক্ত যোগাযোগ পর্যন্ত। গ্রাহক পরিষেবা এমন একটি সংস্থা যা একটি সম্পূর্ণ স্বাধীন অডিট পরিচালনার মাধ্যমে পক্ষগুলির মধ্যে কোনও বিবাদ এড়াবে। এটি একটি গ্যারান্টি যে মামলাটি মামলায় পরিণত হবে না এবং সবাই সন্তুষ্ট হবে৷

সে কি করেনির্মাণ গ্রাহক সেবা

প্রথমত, এই পরিষেবার কার্যকারিতা একটি নির্ভরযোগ্য এবং লাভজনক অংশীদার নির্বাচন অন্তর্ভুক্ত। এর পরে, এই পরিষেবাটি ঠিকাদার এবং বিনিয়োগকারীদের সাথে রাষ্ট্রীয় তত্ত্বাবধানে অনুশীলনকারী সমস্ত সংস্থার সাথে অবিচ্ছিন্ন এবং উত্পাদনশীল কাজ পরিচালনা করবে। এবং অবশ্যই, সেই সংস্থাগুলির সাথে যাদের দায়িত্বগুলির মধ্যে নকশার অনুমান অঙ্কন করা অন্তর্ভুক্ত৷

যা আপনাকে সহযোগিতার মান নিশ্চিত করতে দেয়

যেমন আপনি দেখতে পাচ্ছেন, গ্রাহক পরিষেবা হল নির্মাণ প্রক্রিয়ার উপর সম্পূর্ণ সহগামী নিয়ন্ত্রণ প্রদান করা, যেখানে প্রতিটি পক্ষের অধিকার সুরক্ষিত থাকে। এই ধরনের লাভজনক এবং অত্যন্ত কার্যকর সহযোগিতা করা হয় এই কারণে যে সমস্ত শর্ত প্রাথমিকভাবে খোলামেলা আলোচনা করা হয়, এবং তারপর নিয়ন্ত্রণ করা হয় এবং সম্পাদিত কাজের গুণমান নিশ্চিত করার জন্য কঠোর প্রয়োজনীয়তাগুলি সামনে রাখা হয়৷

অনুমোদন ডকুমেন্টেশন

এটা স্পষ্ট যে এই ধরনের গুরুতর সংস্থায় শুধুমাত্র পেশাদাররাই কাজ করতে পারে। সর্বোপরি, প্রযুক্তিগত তত্ত্বাবধান পরিচালনার অর্থ প্রয়োজনীয় জ্ঞানের সম্পূর্ণ দখল এবং সঞ্চিত অভিজ্ঞতার প্রাপ্যতা। সুতরাং, গ্রাহক পরিষেবা এমন একটি সংস্থা যার কর্মীদের দায়িত্ব এবং বিশেষ শিক্ষার প্রাপ্যতার মতো বৈশিষ্ট্য রয়েছে। নির্মাণ নিয়ন্ত্রণ চালানোর জন্য, এই ধরনের কাঠামোর অবশ্যই কাজে ভর্তির সময় SRO দ্বারা জারি করা একটি বৈধ শংসাপত্র থাকতে হবে।

সংস্থা কি করে এবং গ্যারান্টি দেয়

কোম্পানীর বিশেষজ্ঞরা কাজের সমস্ত পর্যায়ে নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে - উন্নয়ন থেকেস্থাপন করা সুবিধা সম্পূর্ণ চালু না হওয়া পর্যন্ত প্রকল্পের ডকুমেন্টেশন। গ্রাহক পরিষেবা বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে:

1. জমি অধ্যয়ন (প্রস্তাবিত নির্মাণ সাইট)।

2. প্রধান পারমিট পাওয়ার সম্ভাবনা নির্ধারণ।

৩. বিনিয়োগকারীর সাথে, সেইসাথে শহরের পরিষেবাগুলির অন্যান্য বিশেষজ্ঞদের সাথে পরামর্শ করা।

৪. নকশা শুরু করার আগে, প্রাথমিক ডেটাতে প্রয়োজনীয় নথির সংখ্যা তৈরি করুন, যার তালিকায় রয়েছে:

• ইঞ্জিনিয়ারিং-জিওলজিক্যাল, ইকোলজিক্যাল প্রারম্ভিক তথ্য, বিদ্যমান বিল্ডিংয়ের প্রযুক্তিগত অবস্থা সম্পর্কে তথ্য।
• নির্মাণ পাসপোর্ট।
• নগর ভূমি পরিকল্পনা।
• টপোগ্রাফিক, জিও- এবং পরিবেশগত সমীক্ষা অর্ডার করা এবং পরিচালনা করা।
• শহর নেটওয়ার্কে যোগদানের জন্য প্রযুক্তিগত অবস্থার নির্ধারণ।
• নকশা ও নির্মাণের অধিকারের প্রধান নথি-অর্ডার।

৫. গ্রাহকের খরচ কমানোর লক্ষ্যে সমস্ত সম্ভাব্য বিকল্প বিবেচনা করার জন্য প্রাথমিক-নির্ধারক ডকুমেন্টেশনের একটি প্যাকেজের সমন্বয়।

এছাড়াও, গ্রাহক পরিষেবা:

• সাধারণ ডিজাইনার এবং সেইসাথে ডিজাইন সাব-কন্ট্রাক্টর নির্ধারণ করার জন্য ঘোষিত ডিজাইন কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি টেন্ডার প্রস্তুত করুন এবং পরিচালনা করুন৷
• নকশা সংস্থার সাথে চুক্তি প্রস্তুত করার জন্য দায়ী৷
• নির্মাণ কাজের জন্য একজন সাধারণ ঠিকাদার নির্বাচনের জন্য ডকুমেন্টেশন প্রস্তুত করা হচ্ছে।

যাদের জন্য এটা বাঞ্ছনীয়আপিল

অনেক নাগরিক সম্ভবত আগ্রহী হবেন যে এই জাতীয় সংস্থাগুলি কাদের জন্য তৈরি করা হয়েছে, কারা তাদের কাছে আবেদন করতে পারে? নীতিগতভাবে, গ্রাহক / বিকাশকারী পরিষেবা একেবারে সমস্ত প্রস্তাব বিবেচনা করে। সর্বোপরি, তাদের মূল কাজটি সমস্ত পক্ষের স্বার্থ পর্যবেক্ষণ করা। এবং এটি শুধুমাত্র ক্লায়েন্টদের দ্বারা ব্যবহার করা যেতে পারে যারা বিল্ডিং, ঘর ইত্যাদি নির্মাণের আদেশ দেয়, কিন্তু ঠিকাদার, বিনিয়োগকারী, সেইসাথে পুরো রাজধানী শহর পরিকল্পনা বিভাগগুলিও ব্যবহার করতে পারে৷

সুবিধা সবার কাছে সুস্পষ্ট। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক মূল ডকুমেন্টেশনের সাথে লাল ফিতার মোকাবেলা করার প্রয়োজনীয়তা থেকে মুক্তি পায়, সেইসাথে সরকারী সংস্থাগুলির সাথে তাদের সমস্যাগুলি নিষ্পত্তি করে৷ এই সমস্ত ব্যবস্থা করা হবে, বাহিত হবে এবং ভাড়া করা পরিষেবা নিবন্ধনের সঠিকতা পরীক্ষা করবে। নির্মাণ সংস্থাগুলির জন্য, এটি তাদের হাতেও চলে, কারণ তারা একটি আকর্ষণীয় প্রকল্প এবং একটি গুরুতর গ্রাহক পায়। এছাড়াও, ঘোষিত গুণমান অনুসারে কাজের পারফরম্যান্স একটি বিজ্ঞাপন প্রকল্পে পরিণত হবে যা কোম্পানিকে প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করে। বলা যায় এখানে সব দলই জিতেছে।

নির্মাণাধীন প্রকল্প

অবজেক্ট নির্মাণের পর্যায়ে, প্রযুক্তিগত গ্রাহক পরিষেবা সম্পাদিত কাজের ধ্রুবক গুণমান পরীক্ষা করে। এবং ব্যর্থ না হয়ে, আইন অনুযায়ী ক্রিয়াকলাপ চলাকালীন সমাপ্ত পর্যায়গুলির পরিকল্পিত শারীরিক ভলিউমগুলির গ্রহণযোগ্যতা। উপরন্তু, এটি ইনস্টলেশনের গুণমান পরীক্ষা করে সমাবেশের সমালোচনামূলক উপাদানগুলির একটি নিরীক্ষা এবং গ্রহণ করে। তাদের পরীক্ষার তত্ত্বাবধান করে এবং তৈরি করা ডকুমেন্টেশন তৈরি করে। এটি সংগঠিত এবং পরিচালনা করে (এর সাথেসম্পূর্ণ নির্মাণ সুবিধা সংক্রান্ত রাষ্ট্রীয় স্বীকৃতি কমিটির কাজে নিজস্ব মূল্যায়ন অংশগ্রহণ।

পরিষেবার রক্ষণাবেক্ষণের জন্য বাজেট

গ্রাহক-ডেভেলপারদের রক্ষণাবেক্ষণের জন্য প্রদত্ত তহবিল অবশ্যই অনুমান ডকুমেন্টেশনে এবং বিশেষত Ch-এ অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। নির্মাণ ব্যয়ের একত্রিত গণনার নং 10 (IBC নং 81-35.2004 এর পদ্ধতির 4.87 ধারা)।

যদি কাজটি ফেডারেল বাজেটের ব্যয়ে করা হয়, তবে এই তহবিলের পরিমাণ রাশিয়ান ফেডারেশনের রাজ্য নির্মাণ কমিটি দ্বারা 2005 সালে অনুমোদিত মান অনুসারে নির্ধারিত হয়। এটা কিভাবে গণনা করা হয়? প্রযুক্তিগত তত্ত্বাবধান গ্রাহক পরিষেবা রক্ষণাবেক্ষণের খরচ, ফেডারেল বাজেট তহবিল ব্যবহার করার ক্ষেত্রে, শতাংশ হিসাবে গণনা করা হয়: বার্ষিক মূলধন বিনিয়োগের 1.1-1.5% থেকে (পরিশিষ্ট নং 2 থেকে Rosstroy অর্ডার নং 36 অনুযায়ী)। এটা নির্ভর করে মূলধন খরচের পরিমাণ এবং যে অঞ্চলে নির্মাণকাজ চলছে সেখানে বসতি স্থাপনের সংখ্যার উপর।

যদি অর্থ রাজ্য বাজেট থেকে না হয়

যদি নির্মাণটি ব্যক্তিগত বিনিয়োগকারীদের দ্বারা অর্থায়ন করা হয়, তাহলে তারা নিজেরাই তহবিলের পরিমাণ নির্ধারণ করে। এটি ইতিমধ্যেই সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে এবং নির্মাণ সংস্থার চুক্তিতে বানান করা হয়েছে। উদাহরণ স্বরূপ, গ্রাহক-ডেভেলপারের বিষয়বস্তু আলোচনার মাধ্যমে একটি নির্দিষ্ট আলাদা পরিমাণ অর্থের আকারে নির্ধারণ করা যেতে পারে। অথবা, রাষ্ট্রীয় বাজেটের তহবিলের ক্ষেত্রে, পরিষেবার কাজের জন্য অর্থপ্রদান দলগুলির দ্বারা সম্মত পরিমাণের সাথে সম্পর্কিত একটি নির্দিষ্ট শতাংশ হতে পারে।কিছু নির্দিষ্ট সূচক (উদাহরণস্বরূপ, মূলধন ব্যয়ের পরিমাণ বা অর্থনৈতিকভাবে ন্যায়সঙ্গত সূচকের অন্যান্য মূল্যের তুলনায়)।

রক্ষণাবেক্ষণের জন্য তালিকা

ফলস্বরূপ, যদি প্রাথমিকভাবে পরিমাণ নির্দিষ্ট করা হয়, তাহলে নির্মাণের জন্য বরাদ্দ মূলধন বাজেট থেকে তহবিল বিকাশকারী আলাদাভাবে স্থানান্তর করবে। উদাহরণস্বরূপ, সম্পাদিত কাজের জন্য পারিশ্রমিকের আকারে।

গ্রাহক পরিষেবাটি ইতিমধ্যে তৈরি করা সম্পত্তি থেকে তহবিল হতে পারে যদি তহবিলগুলি বাজেট বরাদ্দ থেকে পুনরুদ্ধার করা হয় এবং মূলধন নির্মাণ ব্যয় হিসাবে বিবেচিত হয়। এই ধরনের খরচের হিসাব রাখার উদ্দেশ্যে, এই হার দীর্ঘমেয়াদী বিনিয়োগের জন্য অ্যাকাউন্টিং সংক্রান্ত প্রবিধানের 1.4 ধারায় নির্দেশিত হয়েছে।

চুক্তি দ্বারা

টেকনিক্যাল কাস্টমার সার্ভিসের প্রতিনিধিদের সাথে একটি চুক্তি করার সময়, বিনিয়োগকারী তাদের জন্য যেকোন পরিমাণ শুল্ক অর্পণ করতে পারে। এটি বিনিয়োগকৃত প্রকল্প বাস্তবায়নের সমস্ত পর্যায়ের সম্পূর্ণ ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। পরিষেবাগুলির মধ্যে সবকিছু অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে - প্রকল্পের বিকাশ শুরুর আগে প্রাথমিক অনুমতি সংগ্রহ থেকে শুরু করে কমিশনিং পারমিটগুলি সম্পাদন করা পর্যন্ত। প্রয়োজনে, তারা অন্যান্য বিষয়গুলিও দেখভাল করবে, উদাহরণস্বরূপ, সংস্থান সরবরাহ এবং অপারেটিং সংস্থাগুলির সাথে প্রয়োজনীয় চুক্তি সম্পাদন৷

আপনার নিজের বা না পছন্দের বিষয়

একজন প্রযুক্তিগত গ্রাহক হল একটি অফিসিয়াল পরিষেবা সংস্থা যা আক্ষরিক অর্থে সংগঠিত করে এবংএকটি বস্তু নির্মাণের সমগ্র চলমান প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করে - প্রকল্পের ডকুমেন্টেশনের বিকাশ থেকে শুরু করে তার কমিশনিং পর্যন্ত। বিকাশকারী স্বাধীনভাবে এই জাতীয় সংস্থার কার্য সম্পাদন করতে পারে। যাইহোক, বিশেষায়িত সংস্থাগুলির সম্পৃক্ততা খুব দ্রুত ব্যাপক হয়ে ওঠে। তাই এটা মূল্যবান।