OSAGO, "রেনেসাঁ": গ্রাহক পর্যালোচনা

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

OSAGO রেজিস্ট্রেশনের জন্য একজন বীমাকারী নির্বাচন করার সময়, কোম্পানি সম্পর্কে গ্রাহকদের ইতিবাচক মতামত গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতার একটি সূচক। রেনেসাঁতে OSAGO সম্পর্কে পর্যালোচনাগুলি আপনাকে জানাবে যে এটি একটি পলিসি কেনা লাভজনক কিনা, বীমাকারী দুর্ঘটনার ক্ষেত্রে অর্থ প্রদান করে কি না, সেইসাথে অফিসে এবং অনলাইনে বীমার বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে তথ্য পাবেন।

কোম্পানি সম্পর্কে

1997 সাল থেকে রাশিয়ায় JSC "রেনেসাঁ বীমা"। বিকাশের মুহূর্ত থেকে, বীমাকারী একটি "মধ্য-স্তরের" কোম্পানি থেকে দেশের বীমা বাজারের অন্যতম নেতা হয়ে উঠেছে। 2018 সালে, 30.2 বিলিয়ন রুবেল আয়ের সাথে রাশিয়ান ফেডারেশনে বীমা প্রিমিয়ামের পরিপ্রেক্ষিতে রেনেসাঁ 13তম স্থানে রয়েছে।

বিমাকারীর অফিস রাশিয়ার ১৯টি অঞ্চলে অবস্থিত। প্রধান শাখা মস্কোতে অবস্থিত। বীমা কোম্পানী সার্বজনীন, অর্থাৎ, এটি অটো বীমা সহ অনেক ক্ষেত্রে গ্রাহকদের স্বার্থ রক্ষার জন্য পরিষেবা প্রদান করে।

OSAGO - সবচেয়ে জনপ্রিয় নীতিগুলির মধ্যে একটি "রেনেসাঁবীমা", যা গ্রাহকরা 2008 সাল থেকে অনলাইনে আবেদন করতে পারেন। বিমাকারী তার নিজস্ব রেনেসাঁ ডাইরেক্ট চ্যানেলের প্রগতিশীল বিকাশের কারণে মধ্যস্থতাকারী ছাড়া পলিসি বিক্রিতে 2018 সালে রাশিয়ায় শীর্ষস্থানীয়।

ইন্টারনেটের মাধ্যমে OSAGO এবং Casco পলিসির বিক্রয় 2019-2020 সালে বীমা পণ্য বিক্রির অন্যতম প্রধান মাধ্যম। 2018 সালের 2য় ত্রৈমাসিক হিসাবে অটো বীমা পলিসি সহ সফল বিক্রয়ের কারণে, রেনেসাঁ ইন্স্যুরেন্স রাশিয়ান ফেডারেশনে বীমা পরিষেবাগুলির 2.23% বাজার শেয়ার ধারণ করেছে (Banki.ru ওয়েবসাইট অনুসারে)। পরবর্তী 5 বছরের জন্য বীমাকারীর দৃষ্টিকোণ থেকে - রাশিয়ান বীমা বাজারের কমপক্ষে 5% দখল করতে।

পর্যালোচনা অনুসারে, রেনেসাঁ ইন্স্যুরেন্স গ্রুপ 2016 সাল থেকে OSAGO-তে অন্যতম সেরা বীমাকারী। 2018 সালে, মুনাফা মেরামত খরচ এবং জীবন ও স্বাস্থ্যের ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের খরচ প্রায় দ্বিগুণ করেছে।

নির্ভরযোগ্যতা সূচক

OSAGO কেনার জন্য একটি নির্ভরযোগ্য বীমাকারী নির্বাচন করার সময়, আর্থিক কার্যকলাপের বিশ্লেষণের ফলাফলের সাথে নিজেকে পরিচিত করার পরামর্শ দেওয়া হয়। স্বনামধন্য এজেন্সি দ্বারা সংকলিত বীমাকারীদের রেটিং আপনাকে জানাবে যে নির্বাচিত সংস্থার স্বার্থ রক্ষার উপর আস্থা রাখতে হবে কিনা।

21 জুন, 2018 পর্যন্ত, রেনেসাঁ ইন্স্যুরেন্স গ্রুপ অফ কোম্পানিগুলির উচ্চ স্তরের আর্থিক নির্ভরযোগ্যতা ruAA- রয়েছে। স্থায়িত্বের মাত্রা শীর্ষস্থানীয় রাশিয়ান রেটিং এজেন্সি বিশেষজ্ঞ RA দ্বারা মূল্যায়ন করা হয়েছিল।

ruAA- সূচক সর্বাধিক মান নয়, তবে এটি নগণ্যসর্বোচ্চ ডিগ্রী নির্ভরযোগ্যতার রেটিং থেকে নিকৃষ্ট - ruAAA। বিশেষজ্ঞ RA-এর বিশ্লেষণ অনুসারে, মে 1, 2019 পর্যন্ত আর্থিক স্থিতিশীলতার সর্বোচ্চ ডিগ্রী হল Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB ইন্স্যুরেন্স।

বীমাকারীর লাভ

একটি কোম্পানি বিশ্লেষণ করার সময়, বিশ্বাসযোগ্যতার মানদণ্ডের একটি হল একটি স্থিতিশীল মুনাফা। 2018 সালের 2য় ত্রৈমাসিকের হিসাবে, রেনেসাঁ ইন্স্যুরেন্স গ্রুপের মুনাফা 7 বিলিয়ন রুবেল ছাড়িয়েছে, যখন OSAGO পলিসি বিক্রি থেকে বীমা প্রিমিয়ামের ভাগের পরিমাণ ছিল প্রায় 2 বিলিয়ন রুবেল।

পর্যালোচনা অনুসারে, "রেনেসাঁ ইন্স্যুরেন্স"-এ OSAGO লাভের 47% এর বেশি কোম্পানির ক্ষতি করে না। এটি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ একজন লোকসানকারী বীমাকারী সবসময় সময়মতো মেরামতের জন্য অর্থ প্রদানের নিশ্চয়তা দিতে সক্ষম হবে না। উদাহরণ: OSAGO বাজারে নিয়মিত লোকসানের ফলে Rosgosstrakh-এর আর্থিক সমস্যার সৃষ্টি হয়েছে, যার কারণে কোম্পানি 2018 সাল থেকে পলিসি বিক্রির পরিমাণ তীব্রভাবে হ্রাস করেছে। 2016 সাল পর্যন্ত, Rosgosstrakh 16% এর বেশি বিক্রি হওয়া পলিসিগুলির মোট শেয়ারের সাথে OSAGO বাজারে একটি শীর্ষস্থানীয় অবস্থান দখল করেছিল এবং 2018 এর শেষে বীমাকারী মাত্র 5ম স্থানে ছিল (বাজার শেয়ার - 8.5%)।

"রেনেসাঁ ইন্স্যুরেন্স" এ OSAGO অর্জনের বিশেষত্ব

গ্রাহকরা রেনেসাঁ অনলাইনে বা কোম্পানির অফিসে বাধ্যতামূলক অটো বীমার জন্য আবেদন করতে পারেন। অনলাইনে কেনা বীমা বীমাকারীর একটি শাখায় কেনা পলিসির মতোই গুরুত্বপূর্ণ৷

"রেনেসাঁতে OSAGO কেনার বৈশিষ্ট্যবীমা":

• নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য ডিসকাউন্ট। যদি গাড়ির মালিক পূর্বে রেনেসাঁতে OSAGO-এর অধীনে বীমা করে থাকেন, তাহলে একটি নতুন পলিসি কেনার জন্য 30% পর্যন্ত সস্তা খরচ হবে৷
• আইনি সত্তার জন্য বিকল্প। পলিসিগুলি বীমাকারীর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে একই নামের বিভাগে উপলব্ধ৷
• অনলাইন পেমেন্ট। ক্যালকুলেটর আপনাকে রুবেলের সঠিক প্রাথমিক মূল্য খুঁজে বের করতে দেয়। হিসাব বিনামূল্যে। ক্যালকুলেটর ব্যবহার করার পর, ক্লায়েন্ট অবিলম্বে নির্দিষ্ট প্যারামিটার অনুযায়ী একটি পলিসি ক্রয় করতে পারে।

আপনি দিনের যে কোনো সময় "রেনেসাঁ"-এ OSAGO-এর জন্য আবেদন করতে পারেন: সাইটটি বিরতি এবং সপ্তাহান্ত ছাড়াই কাজ করে৷ কোম্পানির শাখাগুলির ঠিকানা এবং কাজের সময় ওয়েবসাইটে, "অফিস এবং পরিচিতি" বিভাগে উপস্থাপন করা হয়েছে। পছন্দসই শাখা অনুসন্ধান করতে, আপনাকে বসবাসের অঞ্চল সেট করতে হবে।

অনলাইনে গাড়ির বীমা কেনা আরও লাভজনক: বীমা প্রিমিয়াম পরিশোধ করার সাথে সাথে পলিসিটি আপনার ইমেল ঠিকানায় পাঠানো হবে। পর্যালোচনা অনুসারে, ক্লায়েন্টের যদি 10 বছরের বেশি অভিজ্ঞতা থাকে এবং বীমাকারীর ক্ষতি না করে তবে রেনেসাঁতে OSAGO-এর দাম 50% পর্যন্ত কম হবে৷

অনলাইনে বীমা কেনা: পর্যালোচনা

গ্রাহকরা ইন্টারনেটের মাধ্যমে যে OSAGO বীমা গ্রহণ করেন তার সংখ্যা প্রতি বছর বাড়ছে। গাড়ির মালিকরা পলিসি নেওয়ার আগে একজন বীমাকারীর সুবিধা মূল্যায়ন করতে চান। "রেনেসাঁ"-এ OSAGO সম্পর্কে পর্যালোচনার অধ্যয়ন সাইটের কাজ সম্পর্কে ধারণা তৈরি করা সম্ভব করেছে৷

যারা অনলাইনে বীমা কেনার চেষ্টা করেছেন এমন গ্রাহকরা কী বলেন:

1. অনলাইন ক্যালকুলেটর স্থিরভাবে কাজ করে। হিসেব সঠিক, কখন ছাড়াক্লায়েন্ট পরামিতিগুলিতে একটি ভুল করেছে (উদাহরণস্বরূপ, তিনি গাড়ির ভুল মডেল নির্দিষ্ট করেছেন)। সাইটে ক্যালকুলেটর ব্যবহার করে CMTPL-এর খরচ গণনা করতে প্রায় 7 মিনিট সময় লাগে।
2. বীমার প্রিমিয়াম পেমেন্ট করার পরপরই পলিসি পোস্ট অফিসে পাঠানো হয়। OSAGO আইন অনুসারে, ক্লায়েন্ট পলিসির জন্য অর্থ প্রদান করার সাথে সাথে বীমা কোম্পানি ক্লায়েন্টের দ্বারা নির্দিষ্ট করা ই-মেইলে নথির একটি অনুলিপি পাঠাতে বাধ্য। বিরল সমস্যাগুলি বাদ দিয়ে যা গ্রাহকরা কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার পরে তাদের পক্ষে সমাধান করা হয়েছিল, রেনেসাঁ দেরি না করে ই-ওএসএজিওর একটি অনুলিপি পাঠায়৷
3. কন্টাক্ট সেন্টার ম্যানেজাররা ভদ্র এবং দক্ষ। আপনি যদি বীমা ক্রয় বা আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে লগ ইন করতে অসুবিধার সম্মুখীন হন, তাহলে একজন নাগরিক সহায়তা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আবেদনগুলি অনলাইনে বা ফোনের মাধ্যমে নিবন্ধিত হওয়ার মুহুর্ত থেকে 24 ঘন্টার মধ্যে আবেদনগুলি বিবেচনা করা হয়৷
4. E-OSAGO নীতির খরচ রাশিয়ার সবচেয়ে লাভজনক। বীমাকারী আইন দ্বারা নির্দিষ্ট পরামিতি অতিক্রম করে না এবং বীমা কভারেজের জন্য সর্বোত্তম বিকল্পগুলি অফার করে৷

রেনেসান্স ইন্স্যুরেন্স রাশিয়ান ফেডারেশনের অনলাইন পলিসি বিক্রি করার প্রথম কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি। অতএব, বীমাকারী 2018 সাল থেকে রাশিয়ায় সরাসরি বীমা বাজারের (মধ্যস্থকারী ছাড়া) নেতার পদে অধিষ্ঠিত হয়েছে। পর্যালোচনা অনুসারে, অটো বীমা বাজারে অনুরূপ অফারগুলির মধ্যে রেনেসাঁর OSAGO হল সবচেয়ে লাভজনক নীতিগুলির মধ্যে একটি৷ ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি নীতির জন্য আবেদন করার প্রক্রিয়াটি 15 মিনিটের বেশি সময় নেবে না৷

রেনেসাঁ ইন্স্যুরেন্স গ্রুপ অফ কোম্পানি থেকে E-OSAGO-এর খরচ: গণনার উদাহরণ

বীমাকারীর প্রকৃত সুবিধা মূল্যায়ন করতে, আপনাকে জানতে হবে এর কত খরচ হবে"রেনেসাঁ" এবং অন্যান্য বীমা কোম্পানিতে একটি পলিসি কেনা। প্রাথমিক গণনার জন্য নিম্নলিখিত গাড়ির পরামিতিগুলি ব্যবহার করা হয়েছিল:

• কার হুন্ডাই অ্যাকসেন্ট;
• 2012 ইস্যুর বছর;
• ইঞ্জিনের আকার ১.৫ লি.;
• শক্তি 90 এইচপি পৃ.;
• বডি টাইপ - সেডান;
• স্বয়ংক্রিয় সংক্রমণ।

গাড়িটি মস্কোতে নিবন্ধিত এবং ব্যবহৃত হয়৷ মালিক একজন নাগরিক যার CBM=0, 95.

CBM - বোনাস-ম্যালুস সহগ, ড্রাইভারের দোষের কারণে দুর্ঘটনার সংখ্যা গণনা করতে ব্যবহৃত হয়, যার জন্য বীমাকারী ক্ষতির সম্মুখীন হয়। বছরে চালকের ত্রুটির কারণে দুর্ঘটনার অনুপস্থিতিতে, যার কারণে কোম্পানির ক্ষতি হয়েছে, KBM 5% হ্রাস পেয়েছে। উদাহরণ হিসাবে, পূর্ববর্তী সময়কালে (বীমা পাওয়ার আগে) দুর্ঘটনা-মুক্ত ড্রাইভিং বৈশিষ্ট্যযুক্ত একটি সূচক ব্যবহার করা হয়েছিল৷

গণনাটি অনলাইন পরিষেবা "Compare.ru" ব্যবহার করে করা হয়েছিল। ফলাফল টেবিলে উপস্থাপন করা হয়. ক্লায়েন্ট স্বাধীনভাবে "রেনেসাঁ" এ OSAGO গণনা করতে পারে। পরিষেবাটি বীমাকারীর ওয়েবসাইট বা অন্যান্য বিশেষ উত্সগুলিতে উপলব্ধ৷

আরও ভালো স্পষ্টতার জন্য "রেনেসাঁ" এবং অন্যান্য কোম্পানিতে OSAGO-এর খরচ নীচের সারণীতে উপস্থাপন করা হয়েছে৷

বীমাকারীর নাম	OSAGO নীতির খরচ, রুবেলে
রেনেসাঁ বীমা গ্রুপ	7608
"টিঙ্কঅফবীমা"	7608
"আলফা ইন্স্যুরেন্স"	7825
"Ingosstrakh"	7825
জেট্টা	8477
"সম্মতি"	8951

মে 1, 2019 পর্যন্ত পলিসির খরচ আপ-টু-ডেট। অতিরিক্ত বীমা পরিষেবা (হুল বীমা, জীবন এবং স্বাস্থ্য সুরক্ষা) না কিনে নির্দিষ্ট পরামিতিগুলি বিবেচনায় রেখে বীমার পরিমাণ নেওয়া হয়েছিল।

"রেনেসাঁ ইন্স্যুরেন্স"-এ OSAGO-এর প্রতিক্রিয়া অনুসারে, অফিসে বীমার খরচ আলাদা হতে পারে। একটি বীমা এজেন্টের সাথে বা যোগাযোগ কেন্দ্রে কল করে একটি ক্লাসিক CMTPL-এর খরচ চেক করার পরামর্শ দেওয়া হয়৷

OSAGO কেনার জন্য নথি

"রেনেসাঁ"-এ একটি পলিসি ক্রয় অন্যান্য সংস্থায় বীমা নিবন্ধনের থেকে আলাদা নয়৷ "রেনেসাঁ" এ একটি OSAGO নীতি কিনতে বা পুনর্নবীকরণ করতে আপনার প্রয়োজন:

1. সিভিল পাসপোর্ট।
2. ড্রাইভিং লাইসেন্স।
3. ডায়াগনস্টিক কার্ড বা কুপন প্রযুক্তিগত পরিদর্শন পাস করার বিষয়টি নিশ্চিত করে। শর্তটি সেই যানবাহনগুলির জন্য প্রাসঙ্গিক যার পরিষেবা জীবন 3 বছর অতিক্রম করেছে৷
4. গাড়ির নিবন্ধন বা পাসপোর্টের শংসাপত্র যদি গাড়িটি এখনও নিবন্ধিত না হয়।
5. বিবৃতি। অফিসে আবেদন করার সময়, ক্লায়েন্ট বীমা এজেন্টের সাথে একসাথে পূরণ করে, অনলাইনে কেনার সময় - স্বাধীনভাবে।

যদি "রেনেসাঁ" এর জন্য বীমা জারি করা হয়বেশ কয়েকটি ড্রাইভার (একটি সীমাহীন সংখ্যা সহ নীতি), প্রত্যেককে অবশ্যই তাদের পাসপোর্ট এবং ড্রাইভারের লাইসেন্স আনতে হবে। 25 এপ্রিল, 2002 নং 40-FZ তারিখের OSAGO-এর আইন অনুসারে, বীমাকারীর একটি বীমা চুক্তি শেষ করার সময় গাড়ির পরিদর্শন করার অধিকার রয়েছে। কিন্তু, একটি নিয়ম হিসাবে, OSAGO কেনার সময়, রেনেসাঁ বীমা কর্মীদের যাচাইকরণের জন্য গ্রাহকদের একটি গাড়ি সরবরাহ করার প্রয়োজন হয় না।

অফিসে বীমা: বৈশিষ্ট্য

2019 সালে, 75% এর বেশি গ্রাহক ব্যক্তিগতভাবে বীমা পলিসি কিনতে পছন্দ করেন। কিন্তু "রেনেসাঁ ইন্স্যুরেন্স"-এ প্রতি ৪র্থ পলিসি অনলাইনে জারি করা হয়।

এজেন্টদের সারি এবং কাজের চাপের উপর নির্ভর করে অফিসে OSAGO কিনতে 3 ঘন্টা পর্যন্ত সময় লাগে৷ একটি নীতি জারি করার পূর্বশর্ত হল পূর্বে উপস্থাপিত তালিকা থেকে সমস্ত নথির প্রাপ্যতা। গাড়ির মালিকের পাসপোর্ট বা অন্য বাধ্যতামূলক নথি না থাকলে বীমা এজেন্টের OSAGO পলিসি বিক্রি করতে অস্বীকার করার অধিকার রয়েছে৷

এটি একটি নোটারাইজড পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি সহ তৃতীয় পক্ষের জন্য বীমা জারি করার অনুমতি দেওয়া হয়৷ গাড়ির মালিকের কাছ থেকে গাড়ি চালনার পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি থাকলে ক্লায়েন্ট অন্য ব্যক্তির পলিসিতে তার নাম লিখতে পারেন৷

"রেনেসাঁ ইন্স্যুরেন্স" অফিসে পরিচালকদের কাজের পর্যালোচনা

রেনেসাঁ শাখায় বাধ্যতামূলক বীমা কভারেজ ক্রয় করা নাগরিকদের নির্বাচিত প্রতিষ্ঠানের স্থায়ী বীমাকারী হওয়ার অন্যতম কারণ। রেনেসাঁ ইন্স্যুরেন্সে OSAGO সম্পর্কে গ্রাহকের পর্যালোচনা অনুসারে, শাখার পরিচালকরা গ্রাহক সমস্যা সমাধানে আগ্রহী। বীমা এজেন্টদের কাজপ্রায় কোন গ্রাহক অভিযোগ নেই।

তারা Sravni.ru, Banki.ru পরিষেবা এবং বিশেষ ফোরামে রেনেসাঁ পরিচালকদের সম্পর্কে যা লিখে:

1. বিশেষজ্ঞরা ভদ্রতা, ঝরঝরে চেহারা দ্বারা আলাদা।
2. এজেন্টরা গ্রাহকদের সমস্যার প্রতি সহানুভূতিশীল এবং চালককে পরিষেবাতে সন্তুষ্ট করার জন্য সবকিছু করার চেষ্টা করে।
3. পরিচালকরা "অতিরিক্ত" বীমা আরোপ করেন না যদি ক্লায়েন্ট নিজে অতিরিক্ত বীমা কভারেজ কেনার ইচ্ছা প্রকাশ না করেন। ক্রেতা যদি শুধুমাত্র OSAGO ইস্যু করতে চায় না, ম্যানেজাররা ড্রাইভারকে সর্বোচ্চ সম্ভাব্য ছাড় দেয়।
4. শাখায় সু-সমন্বিত কাজের জন্য ধন্যবাদ, কার্যত ৩ বা তার বেশি লোকের সারি নেই।

কখনও কখনও একটি OSAGO নীতির জন্য "রেনেসাঁ" অফিসে যাওয়া ক্রেতাদের উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলে। রেনেসাঁ বীমা গোষ্ঠী সম্পর্কে OSAGO-তে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ায়, ক্রেতারা লিখেছেন যে তারা বীমা কেনার প্রক্রিয়ার সাথে সন্তুষ্ট ছিলেন না। এর সাথে সম্পর্কিত প্রধান অভিযোগ:

1. KBM পুনরায় গণনা করতে অস্বীকার করা হচ্ছে। যদি ক্লায়েন্ট বছরের মধ্যে নীতিতে পরিবর্তন করে, তাহলে CBM-এর গণনা পূর্ববর্তী বছরের ডেটা বিবেচনা করে প্রয়োগ করা যেতে পারে। অন্য বীমাকারীর কাছ থেকে স্যুইচ করার সময়ও সমস্যাটি পরিলক্ষিত হয়: এই ক্ষেত্রে, কখনও কখনও ক্লায়েন্টের বোনাস-ম্যালুস গণনা করা হয় গড় মানের 1.
2. বীমা নিতে অস্বীকার করা। ক্লায়েন্টদের কাছে প্রয়োজনীয় নথি না থাকলে, এজেন্টদের OSAGO-এর জন্য আবেদন গ্রহণ করার অধিকার নেই, তবে কিছু গাড়ির মালিক এটিকে নেতিবাচক উদাহরণ হিসাবে বিবেচনা করেপলিসি ক্রয়।
3. কর্মীদের অযোগ্যতা এবং তাড়াহুড়া। ভুলভাবে জারি করা নীতি, গণনার ত্রুটি মনোযোগী গ্রাহকদের মধ্যে ক্ষোভের কারণ।

নীতিতে ত্রুটি: কি করতে হবে?

কখনও কখনও, গ্রাহকদের ক্ষতির অস্বীকারের সম্মুখীন হতে হতে পারে। নীতির জন্য আবেদন করার সময় একটি কারণ হতে পারে একটি ত্রুটি৷

আপনি রাশিয়ান ইউনিয়ন অফ মোটর ইন্স্যুরার্স অফ রাশিয়ার ওয়েবসাইট ব্যবহার করে একটি ত্রুটি সনাক্ত করতে পারেন: PCA ডাটাবেসে সমস্ত OSAGO নীতির তথ্য রয়েছে৷ যদি ক্লায়েন্ট নথিগুলি প্রবেশ করার পরে তার বীমা খুঁজে না পায়, তাহলে OSAGO নমুনায় বানান পরীক্ষা করা প্রয়োজন। বাধ্যতামূলক অটো বীমার স্থিতি সম্পর্কিত তথ্য "OSAGO" বিভাগে উপস্থাপন করা হয়েছে৷

যদি চেক করার সময় দেখা যায় যে নীতিটি ত্রুটিপূর্ণ, আপনার উচিত:

1. আপনার বীমাকারীর সাথে যোগাযোগ করুন। ক্লায়েন্ট তার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে একটি আবেদন তৈরি করতে পারেন বা কোম্পানির অফিসে আসতে পারেন।
2. নথির কপি জমা দিন।

ভুল অক্ষর ইনপুট (টাইপো) সম্পর্কিত ভুলগুলি 24 ঘন্টার মধ্যে সংশোধন করা যেতে পারে। একটি ভুল গণনা সময় সহ একটি নীতি প্রতিস্থাপন করা আবশ্যক. একটি নতুন, সংশোধন করা নথি জারি করার তথ্য PCA ডাটাবেসে প্রবেশ করানো হয়। ক্লায়েন্ট রেনেসাঁ ইন্স্যুরেন্সে আবেদনের তারিখ থেকে 1-2 দিনের মধ্যে OSAGO-এর একটি কপি পাবেন।

গ্রাহকের পর্যালোচনা অনুসারে, রেনেসাঁতে OSAGO বীমাকারীর অফিসে 2 ঘন্টার মধ্যে এবং E-OSAGO কেনার সময় 5 ঘন্টার মধ্যে ঠিক করা যেতে পারে৷ কোম্পানির কোনো কর্মচারীর ত্রুটির কারণে বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ত্রুটিটি হয়ে থাকলে বীমাকারী অতিরিক্ত ফি চার্জ করে না।

Banki.ru এবং Sravni.ru পোর্টালের ব্যবহারকারীরা এটি লিখেছেনমাঝে মাঝে ই-ওসাগো পাঠাতে বিলম্ব হয়। কিন্তু কোম্পানির প্রতিনিধিরা সর্বদা গ্রাহকের অনুরোধে সাড়া দেয় এবং 24 ঘন্টার মধ্যে এই জাতীয় সমস্যাগুলি সমাধান করে৷

গ্রাহকদের মতামত: কোম্পানীর কার্যক্রম সম্পর্কে কিভাবে জানতে হয়?

কখনও কখনও গ্রাহকরা জনপ্রিয় Sravni.ru এবং Banki.ru পরিষেবা এবং অন্যান্য বিশেষায়িত পৃষ্ঠাগুলি ব্যবহার করে ইন্টারনেটে কর্মীদের সম্পর্কে অভিযোগ করে৷ OSAGO-তে রেনেসাঁ বীমা গোষ্ঠী সম্পর্কে প্রতিক্রিয়াতে, গাড়ির মালিকরা লেখেন কোন এজেন্ট এবং কোন শহরে ক্ষোভের কারণ হয়েছিল।

এই "প্রচার নীতি" ফলাফল নিয়ে আসে: ওয়েবে 90% এর বেশি অনুরোধ এবং অভিযোগের উত্তর পাওয়া যায় না। রেনেসাঁ বীমায় OSAGO, পর্যালোচনা অনুসারে, মূল পণ্যগুলির মধ্যে একটি, তাই কোম্পানিটি একটি ভাল খ্যাতি বজায় রাখতে আগ্রহী৷

মস্কো এবং অন্যান্য অঞ্চলে OSAGO-এর খরচ

প্রধান শহরগুলিতে বীমা কেনা আঞ্চলিক কেন্দ্রগুলিতে রেনেসাঁ বীমা পলিসি কেনার থেকে আলাদা নয়৷ পার্থক্যটি শুধুমাত্র বীমার খরচের মধ্যে রয়েছে: আঞ্চলিক সহগের উপর নির্ভর করে, অঞ্চলগুলিতে OSAGO ভিন্নভাবে প্রদান করা হয়। রেনেসাঁ ইন্স্যুরেন্স ক্লায়েন্টদের মতে, মস্কোতে OSAGO-এর খরচ হবে 2 গুণ বেশি, উদাহরণস্বরূপ, কুজনেত্স্কের ছোট শহর, নিঝনি নভগোরড অঞ্চলে, যেহেতু রাজধানীতে CT দেশের সর্বোচ্চ, এবং সমান 2.

আঞ্চলিক সহগ প্রতি বছর রাজ্য দ্বারা সেট করা হয়। দুর্ঘটনার ফ্রিকোয়েন্সি সম্পর্কে তথ্যের ভিত্তিতে গণনা করা হয়, নির্ভর করেঅঞ্চল এবং যানজট।

তথ্য অফিসিয়াল নথিতে উপস্থাপন করা হয়েছে - 19 সেপ্টেম্বর, 2014 নং 3384-ইউ তারিখে ব্যাংক অফ রাশিয়ার নির্দেশিকা। এতে শুধুমাত্র আঞ্চলিক OSAGO সহগই নয়, বীমাকারীদের দ্বারা নির্ধারিত শুল্ক ব্যতীত অন্যান্য সূচক গণনার তথ্যও রয়েছে৷

জানুন "রেনেসাঁ"-এ বাধ্যতামূলক বীমা কিনতে কত খরচ হবে, ক্লায়েন্ট অনলাইনে, অফিসে বা সহায়তা পরিষেবাতে কল করে। তথ্য বিনামূল্যে প্রদান করা হয়.

OSAGO-এর অধীনে অর্থপ্রদান: গ্রাহক পর্যালোচনা

একটি বীমা কোম্পানির কাজকে চিহ্নিত করে এমন একটি প্রধান সূচক হল OSAGO-এর অধীনে অর্থপ্রদানের শতাংশ। এটি দেখায় যে ক্ষতিপূরণের ক্ষেত্রে ড্রাইভাররা কতটা আত্মবিশ্বাসী হতে পারে এবং আর্থিক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য বীমাকারী কীভাবে আচরণ করে।

OSAGO-এর বীমা "রেনেসাঁ" সম্পর্কে বেশিরভাগ নেতিবাচক পর্যালোচনা দুর্ঘটনার ক্ষেত্রে তহবিল প্রদানের সাথে সম্পর্কিত (আর্থিক পোর্টাল "Banki.ru" ব্যবহারকারীদের মন্তব্য অনুসারে)। ব্যবহারকারীরা যা পছন্দ করেননি:

1. বীমাকারী পেমেন্ট বিলম্বিত করতে পারে। মেরামতের জন্য তহবিল গ্রাহকদের 20 দিন পরে নয়, 2-3 মাস পরে দেওয়া হয়েছিল। নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি OSAGO-তে আইনে পরিবর্তনের আগে ক্ষতিপূরণের সাথে সম্পর্কিত। নতুন নিয়ম অনুসারে, বীমাকারী দুর্ঘটনার ক্ষেত্রে আর অর্থ ফেরত দেয় না, তবে গাড়ি মেরামতের জন্য অর্থ প্রদান করে। ক্লায়েন্ট গাড়িটি পুনরুদ্ধার করার জন্য যে সংস্থাটি বেছে নিয়েছে তার অ্যাকাউন্টে অর্থ স্থানান্তর করা হয়। আপনি বীমাকারীর অংশীদার অটো মেরামতের দোকানে রেনেসাঁ নীতির অধীনে একটি গাড়ি মেরামত করতে পারেন৷
2. অনলাইন, চালুBanki.ru পোর্টালে, গ্রাহকরা অভিযোগ করেন যে বিশেষজ্ঞরা দুর্ঘটনার জন্য অর্থপ্রদানের জন্য কাগজপত্র আঁকতে তাড়াহুড়ো করেন না। বিমাকারীরা বিশেষ করে যোগাযোগ কেন্দ্রের কর্মীদের কাজ সম্পর্কে নেতিবাচক। কিছু নাগরিককে 40 মিনিট বা তার বেশি সময় ধরে অপারেটরের প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হয়েছিল। ক্লায়েন্টরা যেমন লেখেন, কল সেন্টারের কর্মীরা মেরামতের জন্য একটি আসন্ন রেফারেল সম্পর্কে প্রাতঃরাশ "খাওয়ান" বা নথির অভাব, বিশদ বিবরণে ত্রুটি উল্লেখ করেন৷
3. ক্ষতির ভুল হিসাব। 99% বীমাকারীদের এই কারণে অভিযোগ রয়েছে। তার গাড়ির ক্ষতি সম্পর্কে গাড়ির মালিকের মতামত সর্বদা মূল্যায়নকারীর কাজের ফলাফলের সাথে মিলে যায় না। রেনেসাঁ ইন্স্যুরেন্সে OSAGO পেমেন্টের প্রতিক্রিয়া অনুসারে, 10টির মধ্যে 3টি ক্ষেত্রে কোম্পানি যানবাহন মেরামতের ব্যয়কে অবমূল্যায়ন করে। 80% ক্ষেত্রে, এর কারণ হল কোম্পানির মূল্যায়নকারীর ভুল, যিনি সবসময় মেরামতের খরচ ঘোষণা করার আগে গাড়িটি পরীক্ষা করেন।
4. নথি গ্রহণ করতে অস্বীকার করেছে৷ নীতিতে ত্রুটি বা মেয়াদোত্তীর্ণ OSAGO এর বিধানের ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের উপর নির্ভর করতে পারবেন না। কিছু নাগরিক চুক্তির শর্তাবলী ভুলে গিয়ে এটিকে বীমাকারীর একটি খারাপ কাজ হিসাবে বিবেচনা করে। রেনেসাঁ ইন্স্যুরেন্সে, যেকোনো বীমা সংস্থার মতো, স্বয়ংক্রিয় মেরামতের তহবিল শুধুমাত্র সেই গ্রাহকদের দেওয়া হয় যারা একটি বৈধ মেয়াদ সহ পলিসি হোল্ডার। ক্লায়েন্টের দোষের কারণে দুর্ঘটনা ঘটলে, ক্ষতিগ্রস্থ ব্যক্তিকে মেরামতের জন্য ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে, তবে বীমাকারী একটি আশ্রয়ের প্রয়োজনীয়তা প্রয়োগ করবে (ক্ষতির জন্য অর্থ ফেরত)।

পলিসিতে একটি ত্রুটি OSAGO AIS ডাটাবেসের তথ্যের মধ্যে পার্থক্যের দিকে নিয়ে যায়। মেরামতের জন্য অর্থ প্রদানবীমাকারীর খরচে, পলিসিধারককে অবশ্যই পলিসির ত্রুটিগুলি আগেই সংশোধন করতে হবে৷

কোম্পানি কি OSAGO এর জন্য অর্থ প্রদান করে?

যদি আমরা রেনেসাঁ ইন্স্যুরেন্স গ্রুপ অফ কোম্পানির ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের সামগ্রিক চিত্রটি মূল্যায়ন করি, তাহলে OSAGO পলিসির মালিক বীমা কোম্পানির খরচে মেরামতের উপর নির্ভর করতে পারেন। কিন্তু, পর্যালোচনা অনুসারে, রেনেসাঁতে OSAGO-এর জন্য অর্থপ্রদান সবসময় আইন অনুযায়ী করা হয় না।

inguru.ru পোর্টালে থাকা গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া অনুসারে, ইয়েকাটেরিনবার্গের পরিচালকরা সম্পূর্ণ বিবেকবান নন। তাই, কেউ কেউ পরিষেবা চাপানোর চেষ্টা করছেন, অর্থপ্রদানের জন্য আবেদনপত্র গ্রহণের সুযোগ দিচ্ছেন না।

ইয়েকাটেরিনবার্গের "রেনেসাঁ বীমা"-তে OSAGO-এর প্রতিক্রিয়াতে, গাড়ির মালিকরা কখনও কখনও উল্লেখ করেন যে তাদের অংশীদার পরিষেবা স্টেশনের তালিকায় তালিকাভুক্ত নয় এমন একটি কোম্পানিতে গাড়ি মেরামতের জন্য ডাকা হয়েছিল৷

সাধারণত, বীমাকারী কখনও কখনও বীমা চুক্তির শর্তাবলী লঙ্ঘন করতে পারে, কিন্তু গ্রাহকদের প্রতি আর্থিক বাধ্যবাধকতা থেকে সরে আসে না। একই সময়ে, 2018 সালে, রেনেসাঁ বীমা অলাভজনক সংস্থার তালিকায় অন্তর্ভুক্ত ছিল না: OSAGO পলিসি বিক্রি থেকে আয় আহত নাগরিকদের গাড়ি মেরামতের খরচের চেয়ে 47% বেশি৷

রিভিউ অনুসারে, "রেনেসাঁ"-এ মোট OSAGO-এর জন্য অর্থপ্রদান সবসময় সময়মতো করা হয় না। নিঝনি নোভগোরোডের গ্রাহকরা প্রায়ই বিলম্বিত অর্থপ্রদানের সাথে যুক্ত নেতিবাচক দিক সম্পর্কে অভিযোগ করেন (ওয়েবসাইট inguru.ru অনুযায়ী)। OSAGO এর জন্য "রেনেসাঁ বীমা" এর পর্যালোচনা অনুসারে, নিঝনি নভগোরোডে, প্রায় 2 মাস ধরে গাড়ির সম্পূর্ণ মৃত্যুর জন্য কিছু লোককে ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়নি। তহবিল ছিলঅভিযোগের পরেই তালিকাভুক্ত করা হয়েছে: বীমাকারী একটি প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার জন্য বিলম্বের জন্য দায়ী করেছেন৷

পরিষেবা স্টেশন এবং OSAGO মেরামতের পর্যালোচনা

OSAGO-এর অধীনে নগদ ক্ষতিপূরণ প্রতিস্থাপনের ক্ষেত্রে বীমা কোম্পানির খরচে গাড়ি মেরামতের আকারে "ইন-কাইন্ড" ক্ষতিপূরণের সাথে গ্রাহকদের আরেকটি সমস্যা রয়েছে - একটি পরিষেবা স্টেশনে উচ্চ-মানের মেরামত (SRT)। OSAGO তারিখের 04.25.2002 নং 40-FZ-এর আইন অনুসারে, ক্লায়েন্ট ক্ষতিগ্রস্ত গাড়িটি কোথায় পাঠাতে হবে তা চয়ন করতে পারে না - পছন্দের অধিকার বীমাকারীকে দেওয়া হয়৷

কখনও কখনও পরিষেবা স্টেশনগুলি দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করে না৷ একটি উদাহরণ হল সেন্ট পিটার্সবার্গে OSAGO-তে রেনেসাঁ ক্লায়েন্টদের প্রতিক্রিয়া (সাইট inguru.ru থেকে তথ্য অনুযায়ী)। গাড়ির মালিকরা একটি সমস্যার সম্মুখীন হয়েছিল: বীমাকারীর দ্বারা নির্বাচিত পরিষেবা স্টেশনটির লাইসেন্স ছিল না, উপরন্তু, গাড়ি পরিষেবাটি ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না। নির্বাচিত পরিষেবা স্টেশনে, উচ্চ-মানের গাড়ি মেরামত করা সম্ভব ছিল না, যার ফলে অসন্তোষ হয়েছিল এবং বীমা কোম্পানির বাধ্যবাধকতা পূরণের সময় বৃদ্ধি পেয়েছিল৷

"রেনেসাঁ" সেন্ট পিটার্সবার্গে OSAGO-এর সাথে আরেকটি নেতিবাচক অভিজ্ঞতা এই সত্যের সাথে যুক্ত যে গাড়ির মালিকরা সর্বদা একটি অনুমোদিত ডিলারের কাছে গাড়ি মেরামত করতে পারে না, যদিও বীমাকারীর সাথে যোগাযোগ করার সময় তারা আবেদনে এটি নির্দেশ করে। আইনি দৃষ্টিকোণ থেকে, কোম্পানি "রেনেসাঁ বীমা" আইন লঙ্ঘন করে না, তার বিবেচনার ভিত্তিতে একটি গাড়ী পরিষেবা বেছে নেয়। কিন্তু একটি উদাহরণ গ্রাহক ফোকাসের অভাব ব্যাখ্যা করে: গাড়ির মালিকদের কখনও কখনও সম্পূর্ণ মেরামত করতে 2টি কেন্দ্রে যেতে হয়, তাইযেহেতু নির্বাচিত সার্ভিস স্টেশনে কখনো কখনো প্রয়োজনীয় যন্ত্রপাতি বা মাস্টার থাকে না।