কেন প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি পৃথক পদ্ধতি ব্যবহার করবেন?

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

সোভিয়েত ইউনিয়নে যখন পণ্য ও পরিষেবার ঘাটতি ছিল, তখন দোকানে এবং অফিসগুলিতে দীর্ঘ লাইন ছিল। আজ, যে কোনও কাউন্টারের তাকগুলিতে বিভিন্ন ধরণের পণ্য প্রচুর পরিমাণে দেখা যায়। এছাড়াও, বিভিন্ন সংস্থা তাদের পরিষেবার তালিকা প্রসারিত করার চেষ্টা করছে। সাধারণভাবে, আধুনিক বাজারকে পণ্য সরবরাহের পরিপ্রেক্ষিতে প্রচুর এবং ভোক্তাদের চাহিদা কম বলে বর্ণনা করা যেতে পারে।

আরো গ্রাহক কিভাবে পাবেন?

বাজারে এমন পরিস্থিতিতে কীভাবে কাজ করবেন? গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য আপনাকে নতুন উপায়গুলি সন্ধান করতে হবে, সেইসাথে ভোক্তারা যাতে আপনারই থাকে এবং প্রতিযোগীদের কাছে না যায় তা নিশ্চিত করার পদ্ধতিগুলি সন্ধান করতে হবে৷

এই উপায়গুলির মধ্যে একটি হল প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি পৃথক পদ্ধতি। ব্যবসায়িক পরিষেবাগুলির বিকাশের বর্তমান পর্যায়ে পরিষেবা খাতে, গ্রাহকদের আকর্ষণ এবং ধরে রাখার এই পদ্ধতিটি মূল বিষয়। একজন অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারকে সহজভাবে জানতে হবে কিভাবে এটি কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে হবে যদি সে সফল হতে চায়।

প্রতিযোগিতার মাত্রা এবং ভোক্তাদের চাহিদা বাড়ছে

এই পদ্ধতির গুরুত্ব বৃদ্ধির কারণে প্রতিযোগিতার মাত্রা বৃদ্ধি পায় যখনবাজারে বিক্রেতারা প্রায় একই দামে একই পণ্য অফার করে। কিন্তু একই সময়ে, প্রতিটি বিক্রেতা স্পষ্টভাবে পরিষেবার স্তরকে চিহ্নিত করবে, অর্থাৎ ক্লায়েন্টকে কোন স্তরে পরিবেশন করা হবে।

আপনি কি সেই দোকানে ফিরে যাবেন যেখানে আপনি অসভ্য? সম্ভবত না - দাম একটু বেশি হলেও আপনি অন্য একজনকে খুঁজে পাবেন, কিন্তু আপনি যখন সেখানে কেনাকাটা করবেন, তখন আপনাকে ভদ্র এবং নাম ধরে ডাকা হবে।

নম্র হন এবং আপনার গ্রাহকদের জানুন

বাই দ্য ওয়ে, ভিজিটরদের কাছে এমন আবেদনের বিষয়ে। এটি দীর্ঘদিন ধরে প্রমাণিত হয়েছে যে যদি একজন ব্যক্তিকে নামে ডাকা হয়, তবে আপনি যদি তাকে কেবল "আপনি" বা "আপনি" বলে সম্বোধন করেন তার চেয়ে তিনি অনেক বেশি অনুগত হন। দর্শকদের সাথে কাজ করে এমন সমস্ত সফল সংস্থাগুলিতে, কীভাবে সঠিকভাবে মানুষের সাথে যোগাযোগ করতে হয় সে সম্পর্কে কর্মীদের প্রশিক্ষণের একটি অনুশীলন রয়েছে। তার সাথে ডিল করার সময় প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি পৃথক পদ্ধতি খুবই গুরুত্বপূর্ণ।

এই ধরনের প্রশিক্ষণের একটি বাধ্যতামূলক বিষয় হ'ল কর্মচারীদের দক্ষতার বিকাশ যা তাদের পরিষেবার গ্রাহকদের কাছে নাম বা প্রথম নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতার দ্বারা আবেদন করতে সহায়তা করবে৷

এছাড়াও, কর্মীদের তাদের অংশীদারদের সাথে ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক তৈরি করতে শেখানো হয় যা দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতাকে উন্নীত করবে। প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি পৃথক পদ্ধতি আপনাকে একজন ব্যক্তির সাথে এই ধরনের সম্পর্ক স্থাপন করতে দেয়। যে সময়গুলো দর্শকের প্রবাহ ছিল বিশাল ছিল এবং একজন বা অন্য ব্যক্তিকে রাখার চেষ্টা করার দরকার ছিল না, যেহেতু আগামীকাল তাকে আরও তিনজন দ্বারা প্রতিস্থাপিত করা হবে, 2008 সালের বিশ্ব অর্থনৈতিক সংকটের পরে কেটে গেছে।এই কারণেই আধুনিক ব্যবসায় একজন ক্লায়েন্টের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি করা বেঁচে থাকার জন্য একটি প্রয়োজনীয় কাজ৷

অংশীদারদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলতে হবে

এই ধরনের একটি সম্পর্ক তৈরি করতে, আপনাকে কেবলমাত্র ক্লায়েন্টের নাম বা পৃষ্ঠপোষকতার চেয়ে একটু বেশি জানতে হবে। আরও তথ্য দরকার. আমরা যদি দোকান বিবেচনা, তারপর বিভিন্ন ডিসকাউন্ট বা ডিসকাউন্ট কার্ড প্রায়ই বিতরণ করা হয়. গ্রাহকের কেনাকাটা বিশ্লেষণ করে, দোকানগুলি দর্শকের জন্য কোন পণ্যগুলি পছন্দনীয় সে সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিতে পারে৷ শেষ ধাপ হল ক্রেতাকে অবহিত করা যখন এই ধরনের পণ্যের জন্য একটি আকর্ষণীয় অফার থাকবে। এবং এটা, এটা সম্পন্ন. আপনি প্রায় নিশ্চিত হতে পারেন যে তিনি এসে কেনাকাটা করবেন।

যদি আমরা ব্যাঙ্কের প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি পৃথক পদ্ধতির কথা বলি, তাহলে বিষয়গুলি নিম্নরূপ। সমস্ত বিক্রয় পরিচালকদের একটি বিশেষ প্রোগ্রাম থাকে যেখানে তারা সময়ে সময়ে তাদের দর্শকদের সম্পর্কে কিছু সহায়ক তথ্য প্রবেশ করে। এই ডেটার পর্যাপ্ত পরিমাণ জমা হয়ে গেলে, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার বুঝতে পারেন যে ব্যক্তি কী করে, তার কী আগ্রহ রয়েছে এবং কোন ব্যাঙ্কের পণ্যগুলি অফারের সাথে প্রাসঙ্গিক৷

গ্রাহককে রাখুন

এছাড়া, প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি স্বতন্ত্র পদ্ধতির প্রয়োগের পক্ষে শেষ যুক্তি নয় যে এটি ক্রেতার আগ্রহের একমাত্র উপায়। তারপর সে আবার দোকানে ফিরে আসবে। সরল নীতি-দর্শকের সাথে কথা বলুন এবং তাদের চাহিদা চিহ্নিত করুন। দেখে মনে হচ্ছে আপনার দোকানের পরিষেবাগুলি কেনা এবং ব্যবহার করার জন্য একজন ব্যক্তিকে ধন্যবাদ জানানো এমন একটি তুচ্ছ বিষয় যে এটি একটি কথোপকথনে বাদ দেওয়া যেতে পারে। আপনি এরকম ভাবতে পারেন না, এটি একটি গুরুতর ভুল। ক্লায়েন্ট কিছু কেনার পরে, আপনাকে একটি ভাল ক্রয়ের জন্য তাকে অভিনন্দন জানাতে হবে, বলুন যে আপনি তার সাথে কাজ করে খুব খুশি। এটি আপনার সম্পর্কে ব্যক্তির স্মৃতিতে একটি ইতিবাচক ছাপ রেখে যাবে৷

এই পদ্ধতি সত্যিই কাজ করে। প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি পৃথক পদ্ধতি আপনাকে ফার্ম বা কোম্পানির প্রতি তার আনুগত্য বাড়িয়ে বিক্রয় বৃদ্ধি করতে দেয়। লোকেরা তাদের সমস্যাগুলির সাথে কথা বলতে এবং আগ্রহী হতে পছন্দ করে। সর্বোপরি, অবচেতন স্তরে, তারা সহানুভূতিশীল হতে চায় এবং সমস্যাগুলি কাটিয়ে উঠতে সাহায্য করতে চায়৷

একজন বিশ্বস্ত গ্রাহক তাদের বন্ধুদের আপনার সম্পর্কে বলবেন

সর্বদা মনে রাখবেন যে একজন অনুগত গ্রাহক অনেক বন্ধুকে ভালোভাবে পরিবেশন করা সম্পর্কে বলবেন। আপনার প্রতিষ্ঠানের দর্শকদের সম্পর্ক উন্নত করতে, প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি পৃথক পদ্ধতি ব্যবহার করুন। পরিচালকদের জন্য স্লোগানটি নিম্নরূপ প্রস্তাব করা যেতে পারে: "আজ - সর্বোচ্চ স্তরে পরিষেবা, এবং আগামীকাল - সক্রিয় গ্রাহকদের সংখ্যা বৃদ্ধি।"

ভুলে যাবেন না যে একজন রাগান্বিত ব্যক্তি যিনি পরিষেবাতে অসন্তুষ্ট তিনি অন্তত দশজনকে এটি সম্পর্কে বলবেন - মনোবিজ্ঞানীদের মতে ঠিক এটিই ঘটে।