অভ্যর্থনাকারীর দায়িত্ব: কাজের বিবরণ, অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

গাড়ি রক্ষণাবেক্ষণের ক্ষেত্রে সবচেয়ে বেশি চাওয়া-পাওয়া পেশাগুলির মধ্যে একটি হল গাড়ি পরিষেবা পরিদর্শক৷ এই বিশেষজ্ঞের দায়িত্বগুলি বেশ প্রশস্ত, তবে প্রথমত, তিনি কোম্পানির মুখ: তিনি গাড়ি পরিষেবার গ্রাহকদের সাথে দেখা করেন, অর্ডার গ্রহণের ব্যবস্থা করেন এবং প্রদত্ত পরিষেবার ব্যয় গণনা করেন। এই ধরনের কাজের জন্য, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং উদ্দেশ্যপ্রণোদিত ব্যক্তিদের নিয়োগ করা হয়, যারা ক্লায়েন্টদের সাথে আনন্দের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম, যাদের স্ট্রেস প্রতিরোধ ক্ষমতা এবং কথা বলার ক্ষমতা রয়েছে।

অভ্যর্থনাকারীর জন্য, একটি ঝরঝরে চেহারা এবং সদিচ্ছা খুবই গুরুত্বপূর্ণ, যাতে তার সাথে সাক্ষাতের পরে ক্লায়েন্ট কোম্পানিকে বিশ্বাস করে এবং নিশ্চিত হয় যে সে একটি নির্ভরযোগ্য পরিষেবার দিকে যাচ্ছে। এটি নির্ভর করে গাড়ির মাস্টার-গ্রহণকারী কীভাবে তার দায়িত্ব পালন করে, ক্লায়েন্ট ভবিষ্যতে কোম্পানির পরিষেবাগুলি ব্যবহার করবে কিনা। অনেক গুরুত্বপূর্ণনতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের মূল্য দিতে, কারণ কোম্পানির লাভের সাফল্য এবং বৃদ্ধি এটির উপর নির্ভর করে।

সাধারণ বিধান

এই পদের জন্য নিয়োগকৃত কর্মচারী তার ক্ষেত্রের একজন বিশেষজ্ঞ এবং সিইও তাকে নিয়োগ বা বরখাস্ত করতে পারেন। সঙ্গত কারণে একজন কর্মচারীর অনুপস্থিতিতে, তাকে এই পদে নিযুক্ত অন্য একজনের দ্বারা প্রতিস্থাপিত করা হয় এবং শুধুমাত্র মাস্টার-রিসিভারের দায়িত্বই নয়, তার অধিকার ও দায়িত্বও গ্রহণ করা হয়।

এটিও লক্ষণীয় যে এই বিশেষজ্ঞটি আর্থিকভাবে দায়ী কর্মচারীদের অন্তর্গত, যা কোম্পানির পরিচালকের সাথে সংশ্লিষ্ট চুক্তিতে নির্দেশিত, যা কর্মচারীকে অবশ্যই স্বাক্ষর করতে হবে। কর্মচারী সরাসরি সেবা বিভাগের প্রধানের অধীনস্থ। এই পদটি পেতে, আপনাকে অবশ্যই একজন ইঞ্জিনিয়ার-টেকনিশিয়ানের বিশেষত্বে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা অর্জন করতে হবে। এছাড়াও, নিয়োগকর্তাদের জন্য আবেদনকারীদের স্বয়ংচালিত পরিষেবা শিল্পে কমপক্ষে এক বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।

জ্ঞান

একজন ফোরম্যানের কাজের দায়িত্ব পালন শুরু করার আগে, একজন কর্মচারীকে অবশ্যই নির্দিষ্ট জ্ঞান অর্জন করতে হবে। কর্মচারীকে কোম্পানির লক্ষ্য, কোম্পানির মান এবং ব্যবসায়িক পরিকল্পনা অধ্যয়ন করতে হবে। তিনি পরিষেবা কেন্দ্রের সাংগঠনিক কাঠামোর সাথে নিজেকে পরিচিত করতে, একীভূত প্রশাসনিক ব্যবস্থার বিধানগুলি অধ্যয়ন করতে বাধ্য। কর্মচারীকে অবশ্যই কোম্পানিতে প্রতিষ্ঠিত অংশীদার এবং ক্লায়েন্টদের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার সমস্ত মান এবং নিয়মগুলি জানতে হবে৷

অন্যান্যজ্ঞান

একটি গাড়ি পরিষেবা পরিদর্শকের দায়িত্ব গুণগতভাবে সম্পাদন করার জন্য, একজন কর্মচারীকে মাইক্রোসফ্ট ওয়ার্ড, এক্সেল এবং ফাইল সিস্টেম ব্যবহার করতে সক্ষম হওয়া সহ একটি ব্যক্তিগত কম্পিউটার ভালভাবে পরিচালনা করতে সক্ষম হতে হবে। পিসি দক্ষতা যেমন অনুলিপি করা, সরানো, ফাইল মুছে ফেলা, ডিরেক্টরি তৈরি করা এবং অর্ডার পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য জ্ঞান প্রয়োজন। গাড়ির জ্ঞান, তাদের নকশা এবং পরিচালনার নীতিও গুরুত্বপূর্ণ৷

অ্যাকসেপ্টেন্স মাস্টারের অবশ্যই গাড়ির প্রযুক্তিগত এবং অপারেশনাল ডেটা, সেইসাথে তাদের ডিজাইনের বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পর্কে ধারণা থাকতে হবে। কর্মচারী ফোরম্যানের দায়িত্ব পালন করতে সক্ষম হবে না যদি সে ব্রেকডাউনের ধরন এবং মেরামতের বিভাগগুলি, সেইসাথে কোম্পানির দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার দামগুলি না জানে। তাকে অবশ্যই জানতে হবে যে কীভাবে কোম্পানির কাজ সম্পর্কে অভিযোগগুলি আঁকা হয় এবং কীভাবে তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে হয়। এছাড়াও, অনেক নিয়োগকর্তার এই পদের জন্য আবেদনকারীদের সফল পণ্য বিক্রয়ের জন্য আধুনিক কৌশল সম্পর্কে জ্ঞান থাকা প্রয়োজন।

কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন

এই পদে প্রাপ্ত কর্মচারীদের অবশ্যই প্রস্তুত থাকতে হবে যে তাদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করা হবে। প্রায়শই, একজন কর্মচারী একজন ফোরম্যানের দায়িত্ব কতটা ভালোভাবে পালন করেন তার সামগ্রিক চিত্রকে প্রভাবিত করে এমন কারণগুলি হল:

• কর্মচারী তার উপর অর্পিত কাজগুলি সম্পূর্ণরূপে এবং সময়মতো সম্পন্ন করে কিনা।
• কার পরিষেবা কি ব্যবসায়িক পরিকল্পনার পয়েন্টগুলি অনুসরণ করতে পরিচালনা করে।
• কর্মকর্তা কি সময়মতো কাজ সম্বন্ধে রিপোর্ট করেন,এবং তার ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা তার কাছ থেকে পাওয়া তথ্য কতটা নির্ভরযোগ্য।
• কর্মচারী কি তার দক্ষতার উন্নতি করছে এবং পণ্য বিক্রির নতুন পদ্ধতি অধ্যয়ন করছে।
• কর্মচারী শৃঙ্খলার স্তর।
• তিনি কতটা ভালোভাবে দ্বন্দ্ব প্রতিরোধ করেন এবং তিনি ফার্মের ক্লায়েন্ট এবং অংশীদারদের সাথে সদয়ভাবে যোগাযোগ করেন কিনা।

গুরু-গ্রহণকারীর প্রধান কর্তব্য

এই পদের জন্য নিয়োগকৃত একজন কর্মচারীকে নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদন করতে হবে। তাকে অবশ্যই বিভাগের ক্লায়েন্টদের সাথে দেখা করতে হবে, এবং, তাদের কথা থেকে, ত্রুটিগুলি সনাক্ত করার লক্ষ্যে প্রাথমিক ডায়গনিস্টিক কাজ চালাতে হবে। এর পরে, তিনি প্রাথমিকভাবে পরিষেবার খরচ অনুমান করেন যা ক্লায়েন্টকে গাড়ি ঠিক করার জন্য অর্ডার করতে হবে।

তারপর, যদি ক্লায়েন্ট সহযোগিতা করতে সম্মত হয়, গাড়ির সম্পূর্ণ পরিদর্শন করা হয়, কর্মচারী পরিষেবার বিধানের জন্য আরও সঠিক খরচ নির্ধারণ করে এবং এটি সম্পর্কে ক্লায়েন্টকে অবহিত করে। তারপরে তিনি ফোরম্যানের সাথে সম্মত হন যে শর্তাবলীর জন্য আদেশটি সম্পন্ন হবে, এবং সেগুলি সম্পর্কে গ্রাহককে অবহিত করে। এর পরেই, কর্মচারী ক্লায়েন্টের কাছ থেকে গাড়িটি নিয়ে যান এবং পরিষেবা পোস্টে নিয়ে যান, গাড়িটি আরও মেরামতের কাজের জন্য মাস্টারের কাছে হস্তান্তর করেন৷

প্রধান ফাংশন

গ্রহণকারী মাস্টারের দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে সংস্থার ক্লায়েন্টদের অনুরোধে একটি অর্ডার-অর্ডার জারি করা, মেরামতের জন্য প্রাপ্ত অনুরোধগুলির নিবন্ধনের লগ বজায় রাখা, বিভাগ দ্বারা মেশিনের বিতরণ পর্যবেক্ষণ, গুণমান নিয়ন্ত্রণ এবং মেরামতের সময়োপযোগীতা কাজ।

উপরন্তু, কোম্পানির ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করার সময়, মাস্টার রিসেপশনিস্টকে অবশ্যই মান এবং পরিষেবা প্রযুক্তি বজায় রাখতে হবে, পরিষেবা কর্মী এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে সংঘর্ষের পরিস্থিতি প্রতিরোধ করতে হবে, পরবর্তীদের চাহিদাগুলি সন্তুষ্ট করতে হবে এবং সংস্থার প্রতি একটি ইতিবাচক মনোভাব বজায় রাখার চেষ্টা করতে হবে। যেখানে তিনি কাজ করেন। যদি গাড়ির কোনো ত্রুটি তার অব্যাহত অপারেশনের নিরাপত্তাকে প্রভাবিত করতে পারে, তাহলে কর্মচারীকে অবশ্যই গাড়ির মালিককে জানাতে হবে।

অন্যান্য দায়িত্ব

সার্ভিস স্টেশনের মাস্টার-রিসিভারের দায়িত্বের মধ্যে অধীনস্থ মাস্টারদের কাজ পর্যবেক্ষণ করা অন্তর্ভুক্ত। তাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তারা সকলেই তাদের কাজগুলি গুণমান ও সময়মত সম্পাদন করে, শ্রম শৃঙ্খলা এবং সংস্থার অন্যান্য নিয়মাবলী পালন করে। তাকে অবশ্যই দলে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশ তৈরি করতে হবে, পারস্পরিক সহায়তা এবং পারস্পরিক সহায়তা বিকাশ করতে হবে।

কর্মচারী সমস্ত মেরামত করা গাড়ি এবং পরিষেবার রেকর্ড রাখতে বাধ্য, অর্ডারের প্রস্তুতির সঠিকতা নিয়ন্ত্রণ করতে, মেরামত কাজের জন্য কোম্পানিকে সরবরাহ করা গাড়িগুলির নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।

মাস্টারের কাজগুলির মধ্যে একটি হল কর্তৃপক্ষকে সম্পাদিত কাজের রিপোর্টিং ডকুমেন্টেশন প্রদান করা, সেইসাথে যে সমস্যাগুলি মাস্টাররা নিজেরাই সমাধান করতে সক্ষম নয় তার বিজ্ঞপ্তি প্রদান করা। উপরন্তু, তাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে বাণিজ্য গোপনীয়তাকে সম্মান করা হয় এবং গোপনীয় তথ্য ফাঁস না হয়।তথ্য, ব্যবসায়িক নৈতিকতা এবং কোম্পানির গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া সংস্কৃতি।

অধিকার

এই পদের জন্য গৃহীত একজন কর্মচারীর পরিচালনার সিদ্ধান্তগুলির সাথে পরিচিত হওয়ার অধিকার রয়েছে যা সরাসরি তার ক্রিয়াকলাপের সাথে সম্পর্কিত, তার কাজের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্যের জন্য অনুরোধ করার, স্বাধীনভাবে বা পরিচালনার পক্ষে এবং ব্যবস্থাপনার পরামর্শ দেওয়ার অধিকার রয়েছে। তার বিভাগের দক্ষতা বৃদ্ধির উপায়। এছাড়াও, অপারেশনাল সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনে ক্লায়েন্ট, সংস্থা এবং অন্যান্য পরিষেবার সাথে সহযোগিতা করার অধিকার রয়েছে এবং তার যোগ্যতার বাইরে যাবে না।

দায়িত্ব

একজন কর্মচারী যদি সময়মত অ্যাকাউন্টিং রিপোর্ট তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় নথি সরবরাহ করতে ব্যর্থ হন বা সম্পাদিত কাজগুলি সম্পর্কে মিথ্যা তথ্য প্রদান করেন তবে তাকে দায়ী করা যেতে পারে। তিনি তার দায়িত্ব পালনে দুর্বলতা, নেতৃত্বের আদেশ ও নির্দেশ পালনে ব্যর্থতার জন্য দায়ী। দেশের শ্রম আইন অনুসারে কাজ করার প্রক্রিয়ায় সংঘটিত অপরাধের জন্য এবং কোম্পানির বস্তুগত ক্ষতির জন্যও তাকে দায়ী করা যেতে পারে৷

উপসংহার

চাকরির বিবরণে সমস্ত আইটেম কোম্পানির আকার এবং প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে, তবে এটি অবশ্যই প্রযোজ্য আইন অনুসারে তৈরি করতে হবে। আদেশের মাস্টার-রিসিভারের দায়িত্বের নকল তখনই সম্ভব যদি কোম্পানির চাহিদা, তাদের সনদ এবং সংস্থার কাজকে প্রভাবিত করে এমন অন্যান্য কারণগুলি মিলে যায়৷

কর্মচারীর নেইএই নির্দেশ ব্যবস্থাপনার সাথে সম্মত না হওয়া পর্যন্ত কাজ শুরু করার অধিকার। এই পদটি শুধুমাত্র গাড়ি পরিষেবার ক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা সহ একজন যোগ্যতাসম্পন্ন বিশেষজ্ঞ দ্বারা প্রাপ্ত করা যেতে পারে।