কোম্পানি সম্পর্কে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া: নমুনা চিঠি

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

কোম্পানি সম্পর্কে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া হল ক্লায়েন্ট যে পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেছিল তার সফল সমাপ্তির উদাহরণ৷

রিভিউগুলি অফিসিয়াল এবং অনানুষ্ঠানিক। অনানুষ্ঠানিক উদাহরণগুলি ফোরাম, সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং বিশেষ সাইটগুলিতে ইন্টারনেটে খুঁজে পাওয়া সহজ যেখানে লোকেরা কোম্পানির সাথে কাজ করার অভিজ্ঞতা শেয়ার করে, গ্রাহকদের প্রতি কর্মচারীদের মনোভাব, সমস্যা সমাধানের উপায় এবং আরও অনেক কিছু।

গ্রাউন্ড বা ইমেলের মাধ্যমে পাঠানো একটি ধন্যবাদ নোট হল অফিসিয়াল বিকল্প।

গঠন

কীভাবে একটি কোম্পানি সম্পর্কে একটি ইতিবাচক পর্যালোচনা লিখবেন? নিম্নলিখিত নিয়ম অনুসারে একটি টেমপ্লেট তৈরি করা আপনাকে সর্বদা আপনার লক্ষ্য অর্জনে, সুসম্পর্ককে শক্তিশালী করতে এবং ব্যবসায়িক উন্নয়নে অবদান রাখতে সাহায্য করবে৷

একটি ভালো পর্যালোচনার চারটি অংশ থাকে:

1. С - একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতি সম্পর্কে তথ্য৷
2. ওহ - পরিষেবার ছবি।
3. P - যে সমস্যাটি দেখা দিয়েছে এবং কোম্পানির কর্মীরা তার সমাধান করেছেন।
4. R - ফলাফল।

বৈশিষ্ট্য

একটি ভালো পর্যালোচনার তিনটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে:

• ফোকাস,
• লক্ষ্য শ্রোতার ভাষার ব্যবহার,
• আবেগশীলতা।

রিভিউ, যা RDA-এর কাঠামো আছে, সহজেই একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জন করে। লক্ষ্য নেই এমন একটি কোম্পানি সম্পর্কে একটি নমুনা ইতিবাচক পর্যালোচনার পাঠ্য এইরকম দেখতে হতে পারে:

« আমরা দীর্ঘকাল ধরে কোম্পানি X এর সাথে সহযোগিতা করছি। কোন অভিযোগ নেই. আসুন কাজ চালিয়ে যাই।"

অবশ্যই, এবং এই ধরনের রিভিউ পড়তে ভালো লাগে। কিন্তু যদি রিভিউয়ের সাহায্যে কোম্পানির প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার ওপর জোর দেওয়া হয়, তাহলে এর তাৎপর্য বাড়বে। তুলনা করুন:

“অল্প সময়ের মধ্যে X দ্বারা বিকাশ করা বিক্রয় ওয়েবসাইটকে ধন্যবাদ, 2য় ত্রৈমাসিকে বিক্রয় 82% বৃদ্ধি পেয়েছে৷ একই সময়ের জন্য পুরানো সাইটের অনুরূপ সূচক নেতিবাচক ছিল। কোম্পানির কাছ থেকে আরও দুটি সম্পর্কিত প্রকল্পের উন্নয়নের অর্ডার দেওয়ার পরিকল্পনা রয়েছে।"

এখানে একটি কাঠামোগত পদ্ধতি রয়েছে:

• যে পরিস্থিতিতে ফার্মটি ছিল (ক্ষতি);
• পরিষেবার ছবি (স্বল্প সময়ের);
• সমস্যা (সাইটটি বিক্রি হয় না);
• ফলাফল (বিক্রয় বেড়েছে ৮০%)।

পাঠ্যটিতে একটি মানসিক উপাদান রয়েছে, যা ব্যবসায়িক ভাষায় করা কাজের সুবিধার উপর জোর দেয়।

লেখার আদেশ

ব্যবসায়িক চেনাশোনাগুলিতে কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করার রীতি রয়েছে৷চিঠি. একটি উদাহরণ হিসাবে, আসুন PRMS পদ্ধতিতে গঠন করা একটি মডেল অনুসারে একটি কোম্পানি সম্পর্কে একটি ইতিবাচক পর্যালোচনা কম্পাইল করার পদ্ধতি বিবেচনা করা যাক৷

প্রথম যে প্রশ্নটির স্পষ্ট উত্তর দেওয়া দরকার তা হল: পর্যালোচনার উদ্দেশ্য কী? আমরা অনুমান করি যে লক্ষ্য হল কোম্পানির কর্মচারীদের উত্সাহিত করা এবং ভবিষ্যতের জন্য ভাল ব্যবসায়িক সম্পর্ক স্থাপন করা। এর পরে, ভাষাটি মনে রাখবেন: আপনাকে একটি শুষ্ক ব্যবসায়িক ভাষায় লিখতে হবে। আর তৃতীয়টি হলো আবেগীয় উপাদান। আপনাকে ব্যবস্থাপনা থেকে ইতিবাচক আবেগ জাগিয়ে তুলতে হবে, যার ফলে কর্মীদের পুরস্কৃত করার ইচ্ছা জাগবে।

পুরস্কারের আকাঙ্ক্ষা দেখা দেয় যখন একজন কর্মচারী বিদ্যমান সমস্যা সমাধান করে, যার জন্য ম্যানেজার দায়ী। এর অর্থ হল পর্যালোচনাটি এই সমস্যাটিকে সঠিকভাবে বর্ণনা করতে হবে এবং পরবর্তী পরিণতিগুলির একটি বিশদ ব্যাখ্যা দিতে হবে৷

পরিস্থিতি

এসওপিআরের কাঠামোর প্যাটার্ন অনুসরণ করে কীভাবে একটি কোম্পানি সম্পর্কে একটি ইতিবাচক পর্যালোচনা লিখতে হয়, নিম্নলিখিত অ্যালগরিদমটি দেখাবে। আসুন পরিস্থিতি সংজ্ঞায়িত করা শুরু করি:

নির্মাণ ও মেরামতের কাজের সুযোগের জন্য একটি চুক্তি স্বাক্ষরিত হয়েছিল, যার মধ্যে কোম্পানিটি পুরানো বাথটাবটিকে একটি নতুন দিয়ে প্রতিস্থাপন করার উদ্যোগ নিয়েছে৷

কাজ সম্পূর্ণ করতে ব্যর্থ হওয়া বা সময়সীমার মধ্যে বিলম্ব করা গুরুতর জরিমানা দ্বারা শাস্তিযোগ্য ছিল, কারণ প্রাঙ্গণটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তিদের জন্য প্রস্তুত করা হয়েছিল এবং সময়সীমা কঠোর ছিল৷

রক্ষণাবেক্ষণ

সেবার একটি ছবি আঁকা। সমস্ত কাজ সময়সূচী অনুযায়ী সম্পন্ন করা হয়েছিল; নির্মাণ সামগ্রী প্রয়োজনীয় মানের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ; প্রক্রিয়া প্রযুক্তি অনুসরণ করেকঠোরভাবে।

সমস্যা

কাজের চূড়ান্ত পর্যায়ে, যখন সমস্ত ধরণের ম্যাসেজ ফাংশন এবং বাদ্যযন্ত্রের আলো সহ একটি নতুন কাস্টম-মেড বাথটাব মাউন্ট করার প্রয়োজন ছিল, তখন দেখা গেল যে বাথটাবের আকার দরজার চেয়ে বড়। এছাড়াও, বাথটাবের সাথে সংযুক্ত ওয়্যারিংটি প্রতিস্থাপন করা প্রয়োজন, কারণ এটি একটি আদর্শ বাথটাবের মাত্রা বিবেচনা করে তৈরি করা হয়েছিল৷

কোম্পানির প্রধান স্বাক্ষরিত চুক্তির অধীনে কাজ সম্পাদনে বিলম্ব করলে সুনাম এবং গুরুতর অর্থ হারানোর হুমকি।

ফলাফল

ফোরম্যান ইভানভ ইভান ইভানোভিচ একটি বাথটাব আনার জন্য একটি জানালা খোলা ব্যবহার করেছিলেন, দ্রুত তারের প্রতিস্থাপন করেছিলেন এবং ক্ষতিপূরণ হিসাবে স্টেরিও সিস্টেমের জন্য তারের তৈরি করেছিলেন। সময়মত কাজ জমা দেওয়া হয়. ভিআইপি খুশি ও সন্তুষ্ট।

নির্মাণ সংস্থার একটি ইতিবাচক পর্যালোচনার আসন্ন নমুনায় চারটি প্রস্তাবিত অংশ থাকবে৷ পর্যালোচনার উদ্দেশ্য সম্পূর্ণরূপে অর্জিত হবে যখন ম্যানেজার তার কর্মচারী ইভানভ I. I. এর জন্য কৃতজ্ঞতার শব্দগুলি পড়বেন:

"আঁটসাঁট সময়সীমার মধ্যে অপারেশনের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ লিভিং কোয়ার্টার প্রস্তুত করার জন্য আমরা স্ট্রয়ব্রিগ এলএলসি-এর প্রতি কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করছি, যার বাস্তবায়ন ব্যাহত হওয়ার হুমকি দিয়েছিল, যে সময়ে অ-মানক প্রকৌশলের কাজ করা হয়েছিল ফোরম্যান ইভানভ I. I।"

নকশা নিয়ম

এটি নির্দিষ্ট নিয়ম অনুসারে একটি চিঠি জারি করা এবং লেটারহেডে কোম্পানি সম্পর্কে একটি ইতিবাচক পর্যালোচনার একটি প্রস্তুত নমুনা প্রিন্ট করা বাকি রয়েছে। ঠিকানাকে নির্দেশ করুন, উপযুক্ত আপিল করুন এবং শেষ করুন।

কোম্পানীর ইতিবাচক পর্যালোচনার একটি রেডিমেড নমুনা অফিসের কাজের সমস্ত জটিলতা সহ ব্যবস্থাপনার কাছে পাঠানো হয়।

আপনাকে ইমেল ধন্যবাদ

কখনও কখনও কোম্পানির ইতিবাচক পর্যালোচনা সহ একটি ই-মেইল লেখার প্রয়োজন হয়, যার একটি নমুনা, যদি ইচ্ছা হয়, একই PR স্কিম অনুযায়ী তৈরি করা যেতে পারে।

"বিষয়" ক্ষেত্রে, আপনাকে "কোম্পানি সম্পর্কে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া" নির্দেশ করতে হবে৷ একটি নিরপেক্ষ অক্ষর প্যাটার্ন এইরকম দেখতে পারে:

প্রিয় কনস্টান্টিন কনস্টান্টিনোভিচ!

চুক্তি নং xxx এর অধীনে কাজ সময়মতো সম্পাদনের জন্য আমরা স্ট্রয়ব্রিগ এলএলসিকে কৃতজ্ঞতা জানাই।

শুভেচ্ছা, স্বাক্ষর।

এই ক্ষেত্রে, একটি CDD পদ্ধতির অভাব পর্যালোচনাটিকে লক্ষ্যহীন এবং মুখহীন করে তোলে, একটি সাধারণ উত্তরের মতো৷

অনুষ্ঠানিক প্রতিক্রিয়া

আজ, ইন্টারনেট ব্যবহারকারী এবং ব্যবসার মালিকদের মধ্যে পর্যালোচনার ব্যাপক চাহিদা রয়েছে৷ একটি কোম্পানি সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করা কঠিন নয়: তথ্যটি বিস্তৃত মানুষের কাছে উপলব্ধ, এবং এর বিতরণকে একটি তুষারপাতের সাথে তুলনা করা যেতে পারে যা কোম্পানির জন্য গ্রাহকদের সংগ্রহ করবে বা বিপরীতভাবে তাদের নিরুৎসাহিত করবে।

কোম্পানী সম্পর্কে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়ার একটি উদাহরণ নারী ফোরামে একটি পোস্ট হতে পারে:

আমার ছেলের মুরগির ডিমে অ্যালার্জি আছে। অনেক কষ্টে আমি একটি পেস্ট্রির দোকান খুঁজে পেয়েছি যেটি ডায়েট কেক তৈরি করে। আমার ছেলের জন্মদিনের জন্য কেক অর্ডার করেছি।

সুন্দরভাবে সজ্জিত, ক্রিম, মার্জিপান গাড়ি এবং হেলিকপ্টার দিয়ে সজ্জিত। রুচিশীল এবং আকর্ষণীয় চেহারা। আমি আমার ছেলের আনন্দ এবং আনন্দের জন্য উন্মুখ ছিলাম: সে আমার সমস্ত ধরণের গাড়ির ভক্ত এবংবিমান।

এটি একটি স্বচ্ছ প্লাস্টিকের বাক্সে প্যাক করা ছিল, এবং হঠাৎ আমার মনে হল যে আমি এটি বাড়িতে নেব না: ক্রিমটি তাপ থেকে গলে যাবে। বিভীষিকা ! বিভ্রান্তি এবং বিভ্রান্তির অনুভূতি আমার মুখে প্রতিফলিত হয়েছিল: “আমার কী করা উচিত? কিভাবে কেক সংরক্ষণ করবেন? ইভানোভা তাতায়ানা, একজন সুন্দর মহিলা, আমার সমস্যা বুঝতে পেরেছিলেন এবং ফয়েল এবং ফোম রাবার সহ অতিরিক্ত তাপ-প্রতিরোধী প্যাকেজিং অফার করেছিলেন। এটা আমাকে বাঁচিয়েছে!

আমার ছেলের জন্মদিনটি একটি দুর্দান্ত সাফল্য ছিল!!! ছুটির শেষ যে কেক, আমি কোন ক্ষতি বা ত্রুটি ছাড়াই নিয়ে এসেছি। এটি ডিম ছাড়াই প্রস্তুত করা হয়েছিল (!), আদেশ অনুসারে, তবে স্বাদ এতে প্রভাবিত হয়নি: সমস্ত অতিথি এটি পছন্দ করেছেন। আমি মিষ্টি দাঁত দলের সব শুভ কামনা করি! আপনার ব্যবসার জন্য আপনাকে অনেক ধন্যবাদ!”

এই পর্যালোচনাটি পড়ার পরে, অন্যান্য মায়েরা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে শুরু করে: এই জায়গাটি কোথায় অবস্থিত, সেখানে ডায়াবেটিস রোগীদের জন্য একটি কেক অর্ডার করা কি সম্ভব, আপনাকে কতদূর আগে অর্ডার করতে হবে, আপনি ফোনে অর্ডার করতে পারেন এবং অন্যান্য এই পরিস্থিতি সম্পর্কিত মন্তব্য. কথোপকথনটি বেশ কয়েক দিন ধরে চলেছিল, এমনকি কয়েক মাস পরে, পরিবারের কিছু যত্নশীল মায়েরা এই পর্যালোচনাটি খুঁজে পেয়েছিলেন এবং একটি কেক অর্ডার করার জন্য বেকারিকে ডেকেছিলেন৷

সম্ভবত, পর্যালোচনার এই প্রতিক্রিয়াটি সবচেয়ে কাঙ্খিত: আলোচনা, প্রশ্ন, উত্তর। পর্যালোচনার পাঠ্যটি নিয়ম অনুসারে লেখা হয়েছে। এটি পরিষ্কারভাবে গঠন করা হয়েছে: মহিলা তার পরিস্থিতি বর্ণনা করেছেন (তিনি ডিম ছাড়াই একটি কেক অর্ডার করার সুযোগ খুঁজছিলেন), পরিষেবাটির একটি ছবি আঁকেন (কেকটি সুন্দর করা হয়েছিল, প্যাকেজ করা হয়েছিল), উদ্ভূত সমস্যাটি চিহ্নিত করেছিলেন (ক্রিমটি তাপে গলে যাবে), মিষ্টান্ন কর্মী দ্বারা প্রস্তাবিত সমাধান(তাপ-প্রতিরোধী প্যাকেজিং) এবং ফলাফল দেখিয়েছে (ডিআর হয়েছে)।

কোম্পানী সম্পর্কে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়ার প্রদত্ত নমুনাটিতে সমস্ত প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্য রয়েছে৷ লেখার উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে ইঙ্গিত করা হয়েছে - যেখানে ডায়েট কেক তৈরি করা হয় তা বলা যায়। নির্দিষ্ট খাদ্যতালিকাগত চাহিদা সম্পন্ন ব্যক্তিদের জন্য কেক অর্ডার করার সম্ভাবনা সম্পর্কে প্রশ্ন, যা এই পোস্টের জন্য জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল, স্পষ্টভাবে লক্ষ্য অর্জনের ইঙ্গিত দেয়৷

রিভিউটি নারী ফোরামের জন্য একজন যত্নশীল মায়ের ভাষায় লেখা হয়েছে, যা এই বিশেষ ক্ষেত্রে সমগ্র লক্ষ্য দর্শকদের কাছে বোধগম্য৷

এবং অবশেষে, সংবেদনশীল রঙ ফোরামের অন্যান্য অংশগ্রহণকারীদের আত্মার স্ট্রিং স্পর্শ করেছে। সর্বোপরি, তারা পারিবারিক ছুটির প্রস্তুতির সময়, তাদের প্রিয়জনের সাথে যোগাযোগ করার সময়, তাদের স্বাস্থ্যের বিষয়ে উদ্বিগ্ন হওয়ার সময় একই আবেগ অনুভব করে৷

রিভিউ লেখার অনুপ্রেরণা

উপসংহারে, একজন ব্যক্তি যখন একটি পর্যালোচনা লেখার উদ্যোগ নেয় তখন আপনাকে কোন উদ্দেশ্য দ্বারা পরিচালিত হয় তা নির্ধারণ করা উচিত। প্রায়শই, কোম্পানির পর্যালোচনাগুলি মানুষের আবেগের নমুনা।

ক্লিনিকটি দুর্দান্ত! তারা মনোযোগ সহকারে শুনলেন, একটি সম্পূর্ণ পরীক্ষা পরিচালনা করলেন, সমস্ত পরীক্ষা করলেন এবং সমস্যাটি খুঁজে পেলেন! এখন আমি সুস্থ আছি ডাক্তার মিখাইল আলেকজান্দ্রোভিচকে ধন্যবাদ! নত! - শক্তিশালী ইতিবাচক আবেগ।

আরেকটি উদাহরণ: “মানুষ! তোমার স্বাস্থ্যের যত্ন নিও! 3X ক্লিনিকে যাবেন না। দেড় ঘন্টা বৃথা অপেক্ষা করলাম। ম্যানেজার - হ্যাম। তারা অ্যাপয়েন্টমেন্টের টাকা ফেরত দেয়নি - এর একটি নেতিবাচক মানসিক অর্থ রয়েছে৷

কোন আবেগ না পেয়ে, একজন ব্যক্তি নিজেকে প্রকাশ করার ইচ্ছা ব্যতীত তার মতামত প্রকাশে সময় নষ্ট করবেন না। আপনার যদি একজন ক্লায়েন্ট থাকে যে বোঝেমামলার সূক্ষ্মতা, নতুন উচ্চারণ লক্ষ্য করতে পারে, পূর্বে অলক্ষিত কিছু উপাদানের উপর ফোকাস বা জোর দিতে পারে, তারপর সে আনন্দের সাথে একটি পর্যালোচনা লিখে তার জ্ঞান প্রদর্শন করতে পারে।

একজন নেতা যিনি কোম্পানি সম্পর্কে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়ায় সাড়া দেন তিনি এমন একজন নেতার উদাহরণ যিনি আজকের প্রধান বিপণন কাজগুলি বাস্তবায়নের বিষয়ে যত্নশীল: বাজারে কোম্পানির প্রচার করা এবং গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক জোরদার করা।

মতামত পাওয়ার পদ্ধতি

অনেক ফার্ম ইতিবাচক প্রচারাভিযানের প্রতিক্রিয়ার সাথে যে সুবিধাগুলি আসে তা উপলব্ধি করেছে, যে কোনও উপায়ে সেগুলি পাওয়ার আকাঙ্ক্ষা দ্বারা উদাহরণ। তারা এমন কাউকে অর্থ দিতে ইচ্ছুক যে প্রতিষ্ঠানের কাজ বা পণ্য বিক্রি করা সম্পর্কে একটি দৃঢ় মতামত তৈরি করবে। এই পদ্ধতিটি প্রাথমিক পর্যায়ে মতামত সংগ্রহ করতে সহায়তা করে, তবে প্রকৃত কাজ যদি ক্রয় করা পর্যালোচনার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হয়, তবে অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের মতামত আপনাকে অপেক্ষায় রাখবে না। এবং একটি নেতিবাচক পর্যালোচনার ওজন একটি ইতিবাচক পর্যালোচনার চেয়ে দশগুণ বেশি৷

কিছু ব্যবস্থাপক তাদের কর্মচারীদের একটি দায়িত্ব হিসাবে সন্তুষ্ট গ্রাহকদের মতামতের জন্য জিজ্ঞাসা করে। খারাপ দিক হল যে এই ধরনের প্রতিক্রিয়া সাধারণত নিরপেক্ষ হয়। তারা একটি ব্যবসার প্রচারের উদ্দেশ্য পরিবেশন করে না, তারা যারা পড়ে তাদের অনুপ্রাণিত করে না।

সম্ভবত, কোম্পানির কর্মচারীদের মুখোমুখি হওয়া অ-তুচ্ছ কাজগুলি সমাধান করার মাধ্যমে সবচেয়ে কার্যকর প্রতিক্রিয়া পাওয়া সহজতর হয়, প্রায়শই তাদের পরিষেবার তালিকায় অন্তর্ভুক্ত করা হয় না, যেমনটি মিষ্টান্নের ক্ষেত্রে ছিল। একজন সাধারণ মানুষের স্বাভাবিকভাবেই কৃতজ্ঞতাবোধ থাকবে,যার ফলে একটি ইতিবাচক পর্যালোচনা হতে পারে।

একটি অনুস্মারক দিয়ে গাইডটি শেষ করা যে সত্য, আন্তরিক প্রতিক্রিয়া অনেক মূল্যবান। টাকা দিয়ে কেনা যায় না। অতএব, যারা যোগ্য তাদের প্রতি কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করুন এবং যারা এটি প্রকাশ করতে সক্ষম তাদের উচ্চ প্রশংসা করুন।