পেমেন্ট করার সময় Sberbank-এর সমস্যা: গ্রাহকদের জন্য কারণ, প্রকার, পরিণতি

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

Sberbank-এর পরিষেবাগুলি প্রতিদিন 30% এরও বেশি রাশিয়ান নাগরিকরা ব্যবহার করেন। দেশের বৃহত্তম ব্যাঙ্ক পেমেন্টের জন্য 10টি রসিদের মধ্যে 9টি গ্রহণ করে, যা রাশিয়ানদের সারা দেশে স্থানান্তর পাঠাতে এবং গ্রহণ করতে দেয়৷ কিন্তু সময়ে সময়ে এমনকি ব্যাংকিং সেক্টরের নেতাদের স্থানান্তর নিয়ে সমস্যা হয়। Sberbank গ্রাহকদের এই ধরনের ক্ষেত্রে কোম্পানির পরিষেবাগুলি প্রত্যাখ্যান না করার জন্য অনুরোধ করে এবং উদ্ভূত সমস্যাগুলি সমাধান করার চেষ্টা করছে৷

Sberbank-এ অর্থপ্রদানের প্রকার

গ্রাহকরা একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে তহবিল পাঠাতে নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে পারেন:

• আইনি সত্তাকে অর্থপ্রদান। এর মধ্যে শুধু ইউটিলিটি বিলের জন্য অর্থপ্রদান নয়, বেসরকারি বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের পাশাপাশি রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন কোম্পানির অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরও অন্তর্ভুক্ত।
• ব্যক্তিদের কাছে স্থানান্তর - ইন্টারব্যাঙ্ক হামিংবার্ড বা আন্তর্জাতিক মানি গ্রাম।
• বিদেশী মুদ্রায় স্থানান্তর। এগুলি একজন ব্যক্তি এবং একটি আইনি সত্তা উভয়ের অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট হতে পারে।মুখ।

Sberbank গ্রাহকরা এই লেনদেনগুলির মধ্যে যেকোনো একটি করার সময় সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন, তবে 75% এর বেশি দাবি ব্যক্তিদের লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত৷

পেমেন্ট পদ্ধতি

Sberbank গ্রাহকরা বিভিন্ন উপায়ে অর্থপ্রদান বা স্থানান্তর করতে পারেন। এটি ঘটতে পারে:

• ব্যাঙ্ক অফিসে;
• টার্মিনাল এবং এটিএমের মাধ্যমে;
• Sberbank অনলাইন ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং ব্যবহার করে;
• মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে;
• মোবাইল ব্যাঙ্কের এসএমএস ইনফরমিং পরিষেবা ব্যবহার করে৷

ব্যাঙ্ক অফিসে পেমেন্ট পাঠানোর সময় সমস্যা

প্রতিবেদিত সমস্যাগুলির প্রায় 1/3 কোম্পানির অতিরিক্ত অফিসে তহবিল পাঠানোর সাথে সম্পর্কিত। অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা না হওয়ার কারণগুলি সাধারণত নিম্নলিখিতগুলির সাথে যুক্ত থাকে:

• বিশদ বিবরণের অভাব বা অপর্যাপ্ত পরিমাণ;
• ভুল ডেটা;
• প্রযুক্তিগত সমস্যা;
• অপারেটর ত্রুটি।

প্রথম ক্ষেত্রে, Sberbank-এ অর্থপ্রদানের সমস্যা দেখা দেয় এমন গ্রাহকদের জন্য যারা একটি পরিচয় নথি (উদাহরণস্বরূপ, স্থানান্তর পাঠানোর সময়) বা তহবিল জমা দেওয়ার বিবরণ প্রদান করেননি। সমস্ত ডেটা জমা দেওয়া এবং তাদের সম্পূর্ণতা সাপেক্ষে, অপারেটররা সর্বদা অর্থপ্রদান গ্রহণ করতে প্রস্তুত৷

ভুলভাবে নির্দিষ্ট বিবরণ একটি সাধারণ কারণ কেন প্রেরকের অ্যাকাউন্টে অর্থ ফেরত দেওয়া হয় বা উদ্দেশ্য অনুযায়ী পাওয়া যায় না। প্রদানকারী প্রদানের সঠিকতা সম্পর্কে নিশ্চিত না হলেতথ্য, অনুবাদ সুপারিশ করা হয় না। শর্ত উপেক্ষা করা হলে, তহবিল প্রেরকের (বা ব্যাঙ্কের) অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে, অথবা সেগুলি মধ্যস্থতাকারী অ্যাকাউন্টগুলির একটিতে যাবে। তহবিল ফেরত দেওয়ার জন্য, ক্লায়েন্টকে একটি পাসপোর্ট সহ যে অফিসে অপারেশন করা হয়েছিল সেখানে যোগাযোগ করতে হবে এবং একটি আবেদন লিখতে হবে৷

3% ক্ষেত্রে প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা ঘটে। এটি এক বা একাধিক ব্যাঙ্কিং প্রোগ্রামের অপারেশনের সাথে যুক্ত হতে পারে। যদি Sberbank-এর এই ধরনের সমস্যার কারণে তহবিল প্রাপ্তিতে বিলম্ব হয়, তাহলে ক্লায়েন্ট এসএমএস আকারে একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন, অথবা অফিসের একজন কর্মচারীর কাছ থেকে পরবর্তী পদক্ষেপের ইঙ্গিত দিয়ে একটি কল আসবে।

অপারেটরের ত্রুটিটি কর্মচারীর ভারী কাজের চাপ বা অসাবধানতার কারণে ঘটে। এই ক্ষেত্রে, Sberbank-এর সমস্যাগুলি ক্লায়েন্টের একটি নেতিবাচক মনোভাবের দিকে পরিচালিত করে: পরিষেবাটি সঠিক স্তরে সরবরাহ করা হয়নি। এই পরিস্থিতিতে, যে কর্মচারী ভুল করেছে সে ক্ষমা চাইতে এবং গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানোর জন্য সবকিছু করতে বাধ্য, উদাহরণস্বরূপ, 24 ঘন্টার মধ্যে সমস্যাটি সমাধান করুন৷

টার্মিনাল এবং এটিএম এ অর্থ প্রদানের সময় সমস্যা

দূরবর্তী পরিষেবা চ্যানেলগুলি 24/7 গ্রাহকের অর্থপ্রদান গ্রহণ করতে প্রস্তুত৷ কিন্তু সব নাগরিকই জানেন না কিভাবে সঠিকভাবে এই বা সেই রসিদ দিতে হয় বা অর্থ স্থানান্তর করতে হয়।

89% ক্ষেত্রে, টার্মিনালগুলিতে অর্থ প্রদানে বিলম্ব প্লাস্টিক কার্ড ব্যবহারকারীদের দোষের কারণে হয়। বেশিরভাগ গ্রাহক প্রদত্ত তথ্য যাচাই না করেই ভুল তথ্য প্রবেশ করান। ফলস্বরূপ, তহবিলগুলি অন্য ব্যক্তি বা সংস্থার অ্যাকাউন্টে জমা হয়৷

প্রদানকারীর দোষের কারণে Sberbank-এর সাথে সমস্যা দেখা দিলে কী করবেন? কর্মের অ্যালগরিদম সহজ:

1. সমস্ত রসিদ রাখুন।
2. ব্যাঙ্কের যোগাযোগ কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন। নম্বরটি প্লাস্টিক কার্ডের পিছনে বা এটিএম-এর যেকোনো একটিতে নির্দেশিত।
3. যদি সহায়তা অপারেটর গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করতে না পারে, তাহলে আপনাকে ব্যাঙ্ক শাখায় আসতে হবে।

একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা Sberbank অনলাইনে অর্থপ্রদান: ব্যর্থতার কারণ

10টির মধ্যে 9টি ক্ষেত্রে, Sberbank গ্রাহকরা যারা সক্রিয়ভাবে আধুনিক অর্থপ্রদান পরিষেবা ব্যবহার করেন তাদের প্রেরকদের নিজেদের তরফ থেকে তাড়াহুড়ো করার সমস্যা রয়েছে৷ কিন্তু কখনও কখনও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং-এ অর্থপ্রদান অন্য কারণে প্রাপকের অ্যাকাউন্টে পৌঁছায় না। এটি নিম্নলিখিতগুলির সাথে সম্পর্কিত হতে পারে:

• অসম্পূর্ণ অপারেশন স্ট্যাটাস। নিশ্চিতকরণের পরে, ইলেকট্রনিক স্ট্যাম্প "সম্পূর্ণ" প্রদর্শিত হলে প্রেরণ সফল বলে বিবেচিত হয়। অন্যান্য স্থানান্তর স্থিতিগুলি "ড্রাফ্ট" নামে অর্থপ্রদানের ইতিহাসে সংরক্ষণ করা হয়।
• ধীর ইন্টারনেট গতি। যদি একটি পেমেন্ট 5 মিনিটের বেশি সময় ধরে আটকে থাকে তবে তা বাতিল হয়ে যাবে। এটি ইতিহাসে "খসড়া" স্ট্যাটাসের অধীনেও প্রদর্শিত হবে।
• ক্লায়েন্ট নিজেই বাতিলকরণ। কখনও কখনও ব্যবহারকারীরা "নিশ্চিত" বোতামের পরিবর্তে "বাতিল" ক্লিক করেন, যার ফলে লেনদেন বন্ধ হয়ে যায়।

পেমেন্ট পাঠানোর সময় সমস্যার সমাধান: বৈশিষ্ট্য

যখন অ্যাকাউন্টে তহবিল জমা না হয়, ব্যাঙ্ক আবেদনটি গ্রহণ করতে পারে। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে এটি সম্ভব:

1. যদিগ্রাহক অ্যাকাউন্টের মধ্যে তহবিল স্থানান্তর করা হয়েছিল। কর্মচারীরা তাদের পাসপোর্ট উপস্থাপনকারী দর্শকদের সাথে মোকাবিলা করার জন্য অনুমোদিত৷
2. যদি লেনদেনের স্থিতি "নিশ্চিতকরণের জন্য অপেক্ষা করা হচ্ছে" বা "সম্পাদনার জন্য গৃহীত" হয়। "সমাপ্ত" স্ট্যাটাস সহ পেমেন্টগুলি সম্পূর্ণ বলে বিবেচিত হয়। ইতিমধ্যেই অন্য ব্যক্তি বা সংস্থার কাছে স্থানান্তরিত তহবিল উত্তোলন করার অধিকার ব্যাঙ্কের নেই৷
3. যদি, Sberbank এর মাধ্যমে পাঠানোর সময়, সমস্যাগুলি একটি প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার সাথে যুক্ত থাকে। এই ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্ট একটি চেক পায় যার উপর এই কারণটি নির্দেশিত হয়। ব্যাঙ্ক পরিদর্শন করার সময় এটি উপস্থাপন করতে হবে৷