Sberbank কখন এবং কেন কাজ করে না? কারণ, বৈশিষ্ট্য

2025 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2025-01-24 13:12

Sberbank পরিষেবাগুলি 70 মিলিয়ন রাশিয়ানরা ব্যবহার করে, বিদেশে ক্লায়েন্টদের গণনা করে না। ব্যাংক তার নির্ভরযোগ্যতা এবং স্থায়িত্ব দ্বারা আলাদা করা হয়. কিন্তু তার কাজেও মাঝেমধ্যে ব্যর্থতা রয়েছে। Sberbank কাজ না করলে ক্লায়েন্টদের কী করা উচিত এবং সমস্যার কারণগুলি কীভাবে বুঝবেন?

শাখায় অসুবিধা

শাখা অফিসের অসুবিধার সম্মুখীন হওয়া বিরল। কিন্তু কখনও কখনও গ্রাহকরা সিস্টেমের কর্মক্ষমতা সম্পর্কে অভিযোগ. কেন Sberbank অফিস কাজ করছে না? এর বেশ কয়েকটি কারণ রয়েছে:

1. শিডিউল বা মোড পরিবর্তন করুন। যখন একটি শাখা একটি নতুন বিন্যাসে স্যুইচ করে, ঠিকানা বা কাজের কাঠামো পরিবর্তন করে, সময়সূচী পরিবর্তন সম্ভব। গ্রাহকদের জন্য তথ্য সাধারণত সামনের দরজায় পোস্ট করা হয়৷
2. প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা। ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার জন্য Sberbank যে প্রোগ্রামগুলি ব্যবহার করে তা রাশিয়ার সেরাগুলির মধ্যে একটি। কিন্তু সেগুলি পর্যায়ক্রমে পরিবর্তিত এবং পরিপূরক হয়, যা বিরল সিস্টেম ব্যর্থতার দিকে নিয়ে যেতে পারে। কখনও কখনও ম্যানেজারের কাজ চালিয়ে যাওয়ার জন্য 20-30 মিনিট অপেক্ষা করা যথেষ্ট। কিন্তু ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে, ডাউনটাইম এক বা তার বেশি দিন টেনে আনতে পারে।
3. জরুরী। আগুন, ডাকাতির চেষ্টা বা মহড়া - যাই হোক না কেনব্যর্থতার কারণ ছিল, Sberbank কর্মীরা সর্বদা গ্রাহকদের কি ঘটেছে তা জানানোর চেষ্টা করে।

যদি ক্লায়েন্টের আবেদন করা অফিসটি কাজ না করে, তাহলে নিকটতম শাখাটি বেছে নেওয়া এবং সেখানে পরিষেবা নেওয়া ভাল৷

Sberbank অ্যাপ্লিকেশনের সমস্যা

মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং Sberbank অনলাইন মাঝে মাঝে ব্যর্থ হতে পারে। প্রায়শই এটি রাতে ঘটে যখন প্রশাসকরা পরিষেবাগুলি আপডেট করে। যদি Sberbank অনলাইন নিয়মিত সংস্করণে কাজ না করে, আপনি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করতে পারেন। এর কার্যকারিতা প্রায় সম্পূর্ণভাবে সাইটের সম্পূর্ণ সংস্করণের সাথে মিলে যায়।

এসবারব্যাঙ্ক অ্যাপ্লিকেশন কাজ না করার ক্ষেত্রে অত্যন্ত বিরল। কখনও কখনও ব্যর্থতার কারণটি এই সত্যের মধ্যে থাকে যে ক্লায়েন্ট ফোনে ফার্মওয়্যার পরিবর্তন করেছে বা আপডেটটি ইনস্টল করতে অস্বীকার করেছে। একটি দীর্ঘ ব্যর্থতার ক্ষেত্রে (2-5 দিন), এটি আবার অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড এবং ইনস্টল করার পরামর্শ দেওয়া হয়, ফোনের মেমরি পরিষ্কার করুন।

ফোন নম্বর পরিবর্তন করার পরে যদি Sberbank Online কাজ না করে, তাহলে আপনাকে নতুন নম্বরটি আপনার ব্যাঙ্ক কার্ডের সাথে লিঙ্ক করতে হবে। তারপর এসএমএস থেকে কোডগুলো আবার ক্রেডিট কার্ডের মালিকের কাছে পাঠানো হবে।

স্বয়ংক্রিয় অর্থপ্রদান পরিষেবার ব্যর্থতা

অটো পেমেন্ট Sberbank গ্রাহকদের জীবনকে সহজ করে তোলে। তারা আপনাকে অর্থপ্রদানের লেনদেন এবং স্থানান্তর করার জন্য সময় কমানোর অনুমতি দেয়, কমিশন সংরক্ষণ করে। যখন Sberbank-এর স্বয়ংক্রিয় অর্থপ্রদান কাজ করে না, তখন ক্লায়েন্টকে আবার নিজে থেকে লেনদেন করতে হবে।

ব্যর্থতার কারণস্বয়ংক্রিয় অর্থপ্রদান কাজ করতে পারে:

• অ্যাকাউন্টে ফান্ডের অভাব। এই ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্ট ক্রেডিট কার্ড পুনরায় পূরণ না করা পর্যন্ত পরিষেবাটি স্থগিত থাকবে৷
• এসএমএস থেকে কোড দ্বারা সাসপেনশন। ইউটিলিটিগুলির জন্য অটো পেমেন্ট বন্ধ করার আগে, একটি বাতিলকরণ কোড সহ একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। কিছু গ্রাহক স্বেচ্ছায় পরিষেবা স্থগিত করে ভুলবশত কোড পাঠিয়েছেন।
• অর্থপ্রদানের সীমা অতিক্রম করেছে৷ অর্থপ্রদান পুনরায় শুরু করতে, আপনাকে অপারেশন নিশ্চিত করতে হবে বা সীমাটি সরিয়ে স্বয়ংক্রিয় অর্থপ্রদান সম্পাদনা করতে হবে।

মোবাইল ব্যাংকিং এর সমস্যা

এসএমএস ইনফরমিং পরিষেবাটি খুবই জনপ্রিয়, কারণ এটি আপনাকে কার্ড এবং অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স নিয়ন্ত্রণ করতে, ইন্টারনেট ব্যাঙ্ক ব্যবহার করতে এবং দ্রুত স্থানান্তর করতে দেয়৷ কিন্তু কখনও কখনও Sberbank মোবাইল ব্যাঙ্ক কাজ করে না এবং গ্রাহকরা বুঝতে পারেন না কেন এটি ঘটছে৷

সমস্যা সম্পর্কিত হতে পারে:

• অ্যাকাউন্টে অপর্যাপ্ত তহবিল সহ। পুনরায় পূরণের পরে, মোবাইল ব্যাংকের সম্পূর্ণ প্যাকেজটি আগের মতোই কাজ চালিয়ে যায়। পেমেন্ট মাসিক ডেবিট হয়।
• নম্বর বা অপারেটর পরিবর্তনের সাথে। ক্লায়েন্ট যদি একটি নতুন সিম কার্ড কিনে থাকেন, তবে এটি অবশ্যই একটি ব্যাঙ্ক কার্ডের সাথে লিঙ্ক করতে হবে। এর পরে, 900 নম্বর থেকে এসএমএস ক্রেডিট কার্ডের মালিককে পাঠানো হবে। নম্বরটি বজায় রাখার সময় অপারেটর পরিবর্তন করার সময়, বিজ্ঞপ্তিগুলি ব্যর্থ হতে পারে, তাই এটি একটি নতুন মোবাইল অপারেটরে স্যুইচ করার পরে পরিষেবাটি অক্ষম করার এবং কার্ডটি পুনরায় বাঁধার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে৷
• পূর্ণ ফোন মেমরি সহ। অতিরিক্ত ফাইলগুলি সাফ করার পরে, এসএমএস আবার প্রাপ্ত হবে৷
• দরিদ্র সেলুলার সংকেত সহ। টাওয়ার থেকে দূরে এবং নিম্নভূমি থেকে এসএমএস আসতে পারেদেরী আপনি যদি একটি নিয়মিত বার্তা পেতে বা পাঠাতে পরিচালনা করেন, তাহলে আপনার ব্যাঙ্ক সহায়তা পরিষেবাতে সমস্যাটি রিপোর্ট করা উচিত।

স্ব-পরিষেবা ডিভাইসের সমস্যা

গ্রাহকরা সার্বক্ষণিক Sberbank এর ATM এবং টার্মিনাল ব্যবহার করতে পারেন। কিন্তু মাঝে মাঝে যন্ত্রের কাজ কাঙ্খিত অনেক কিছু ছেড়ে দেয়।

কী কারণে Sberbank এটিএম কাজ করে না?

1. প্রযুক্তিগত কাজ। একটি নিয়ম হিসাবে, গ্রাহকদের ডিভাইস স্ক্রিনে একটি শিলালিপি দ্বারা এই সম্পর্কে অবহিত করা হয়। এই ক্ষেত্রে একটি কার্ড ঢোকানো নিষিদ্ধ. এটি এটিএম দ্বারা "গিলে ফেলা" হবে৷
2. ফান্ডের অভাব। যদি নগদ না থাকে, আপনি যখন এটিএম-এ আপনার কার্ড ঢোকানোর চেষ্টা করবেন তখন একটি বার্তা উপস্থিত হবে।
3. রিবুট করুন। বিল গ্রহণ বা বাছাই করার সময়, গ্রাহক এটিএম ব্যবহার করতে পারবেন না।
4. পাওয়ার বন্ধ। বিদ্যুৎ ছাড়া, স্ব-পরিষেবা ডিভাইসের অপারেশন অসম্ভব৷
5. কার্ড পড়ার সময় সমস্যা। এই ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্ট নগদে লেনদেন সম্পূর্ণ করতে সক্ষম হবে, তবে ক্রেডিট কার্ড থেকে তোলা, এতে তহবিল জমা করা বা অর্থ প্রদান করা সম্ভব হবে না।