লেরয় মার্লিনকে পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত: ফেরত দেওয়ার শর্ত এবং পদ্ধতি, প্রয়োজনীয় নথি

2025 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2025-01-24 13:12

একজন ম্যানেজারের কাছ থেকে বিশদ পরামর্শ বা তাদের নিজস্ব পণ্য বেছে নেওয়ার ক্ষমতা কোনও ব্যক্তিকে এমন পণ্য কেনা থেকে সম্পূর্ণরূপে রক্ষা করতে পারে যাতে লুকানো ত্রুটি রয়েছে৷ ফিরে আসার অন্যান্য কারণ রয়েছে: প্রয়োজনের চেয়ে বেশি কেনা, পণ্যের ভুল ধরন বা ব্র্যান্ড। পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়কাল বিবেচনায় নিয়ে, অব্যবহৃত পণ্য লেরয় মার্লিনে ফেরত দেওয়া যেতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ শর্ত

রিটার্ন করতে, আপনাকে অবশ্যই সেই চেইন স্টোরের সাথে যোগাযোগ করতে হবে যেখানে কেনাকাটা করা হয়েছিল৷ কেউ কেউ পণ্য কেনার জন্য Leroy Merlin অনলাইন স্টোর ব্যবহার করে। এই ক্ষেত্রে, পণ্য ফেরত দিতে এবং আপনার টাকা পেতে, আপনাকে পরামর্শদাতার সাথে অনলাইনে যোগাযোগ করতে হবে।

ক্রয়কৃত আইটেম ফেরত দিতে, আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:

1. পণ্য ব্যবহার করা হয়নি।
2. পণ্যটি দেখতে নতুনের মতো। কোন স্ক্র্যাচ আছে, অন্যান্য deformations যে প্রদর্শিতক্রয়ের সময় থেকে ব্যবহারকারীর দোষ।
3. প্যাকেজিং একটি ঝরঝরে চেহারা আছে. ধারণা করা হয় যে এটি থেকে পণ্যটি সরানো হয়েছিল, কৌশলটি পরীক্ষা করা হয়েছিল যাতে বিবাহ, অন্যান্য ত্রুটিগুলি বোঝা যায় যে এটি একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে উপযুক্ত নয়। প্যাকেজটি খোলার ক্ষমতা থাকা সত্ত্বেও, এটিকে অন্য কোনও উপায়ে ছিঁড়ে বা বিকৃত করা উচিত নয়, অন্যথায় পণ্যগুলি গ্রহণ করা যাবে না।
4. পণ্যের সম্পূর্ণ সেট সংরক্ষিত আছে।

আপনার যদি একটি চেক থাকে তবে পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়াটি সহজ করা হয়, তবে এটি হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলেও, এই প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করা সম্ভব। আপনি এটি প্রতিস্থাপন করতে পারেন যদি আপনি Leroy Merlin-এ পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্তাবলীর সাথে সম্মতি নিশ্চিত করে এমন অন্যান্য নথি উপস্থাপন করেন, সেইসাথে একটি চেকে, উদাহরণস্বরূপ, একটি ওয়ারেন্টি কার্ড।

দাবীর সময়সীমা

একটি নিয়মের সেট আছে যে অনুসারে পণ্য ফেরত এবং বিনিময় করা হয়:

1. যেকোন ক্রয়ের জন্য, Leroy Merlin-এ পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়সীমা ক্রয়ের তারিখ থেকে 2 সপ্তাহ। এই সময়ের মধ্যে, আপনি এমন আইটেমগুলি ফেরত দিতে পারেন যা গুণমানের সূচকগুলি পূরণ করে, কিন্তু আকার, ছায়া এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্যের দিক থেকে একটি নির্দিষ্ট ভোক্তার জন্য উপযুক্ত নয়৷
2. লেরয় মার্লিন হাইপারমার্কেটের বিশেষ শর্ত। আপনি ক্রয়ের তারিখ থেকে 100 দিনের মধ্যে এই ডিস্ট্রিবিউশন নেটওয়ার্কের নিয়ম দ্বারা পরিচালিত বেশিরভাগ ধরনের পণ্য ফেরত দিতে পারেন। এমনকি বিল্ডিং উপকরণগুলির ভালভাবে সংরক্ষিত অবশিষ্টাংশগুলিও ফেরত দেওয়া যেতে পারে, তবে শর্ত থাকে যে প্যাকেজিং সম্পূর্ণরূপে অক্ষত থাকে। ধরুন, মেরামতের কাজ শেষ হওয়ার পরে, ওয়ালপেপারের একটি রোল ছিল বাটাইলসের বেশ কয়েকটি ব্লক। যদি ইচ্ছা হয়, পণ্যের মূল্যের সাথে সম্পর্কিত অর্থের পরিমাণ গ্রহণ করে সেগুলি ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
3. Leroy Merlin-এ সরঞ্জাম ফেরত দেওয়ার মেয়াদ ওয়ারেন্টি সময়ের দ্বারা সীমিত৷ সহগামী ডকুমেন্টেশনে, প্রস্তুতকারক নির্ধারণ করে দেন যে ক্রেতা পণ্য বিনিময়ের সুযোগের উপর নির্ভর করতে পারে, সেইসাথে ব্রেকডাউনের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি মেরামতের জন্য আবেদন করতে পারে।

একটি পরিষেবা কার্ডের সাথে বিশেষ শর্ত

আপনার যদি একটি Leroy Merlin পরিষেবা কার্ড থাকে, তাহলে ফেরত দেওয়ার সময়সীমা 1 বছর পর্যন্ত বাড়ানো হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন ব্যক্তি নির্মাণ সামগ্রী ক্রয় করেন, কিন্তু ক্রয়ের কয়েক মাস পরে সেগুলি খোলেন, তারপর দেখেন যে পণ্যটি তার সাথে মানানসই নয়, তিনি 365 দিনের মধ্যে দুই সপ্তাহের মতো একই নিয়ম অনুসারে তা ফেরত দিতে পারেন।

আবেদনের বৈশিষ্ট্য

সমস্ত আউটলেটে পণ্য ফেরত 1992-07-02 সালের আইন নং 2300-1 অনুযায়ী কঠোরভাবে করা হয়৷ পণ্যগুলি সফলভাবে ফেরত দেওয়ার জন্য, লেরয় মার্লিনে পণ্যগুলি ফেরত দেওয়ার সময়সীমা অবশ্যই পালন করা উচিত, এবং একটি লিখিত আবেদন জারি করা প্রয়োজন, সেইসাথে নিশ্চিতকরণ আনতে হবে যে আপনি একটি ক্রয় করেছেন। সাধারণত এটি একটি রসিদ, একটি ওয়ারেন্টি কার্ড, যা পণ্য কেনার সময় জারি করা হয়।

অধিকাংশ ক্ষেত্রে, আইটেম ফেরত দেওয়া সহজ। বিশেষ কাউন্টারগুলি সংগঠিত হয়, পরিচালকরা ক্লায়েন্টকে একটি নির্দিষ্ট রিটার্ন পরিস্থিতি সম্পর্কে পরামর্শ দিতে পারেন, প্রয়োজনে আবেদনপত্র জারি করতে পারেন, তাদের দাবিগুলি কীভাবে প্রকাশ করতে হবে তার পরামর্শ দিতে পারেন।আপনি 2 কপি একটি আবেদন পূরণ করতে হবে. আপনি একটি ম্যানেজারকে দিন এবং দ্বিতীয়টি নিজের জন্য নিন। যদি আপনি একটি দাবি গ্রহণ করতে অস্বীকৃতির সম্মুখীন হন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই এটি হাইপারমার্কেটের ঠিকানায় পাঠাতে হবে যেখানে পণ্যগুলি কেনা হয়েছিল। চিঠিটি অবশ্যই নিবন্ধিত হতে হবে, এটি অবশ্যই নির্দেশিত হতে হবে যাতে আপনি বিতরণের একটি বিজ্ঞপ্তি পান৷

কীভাবে আবেদন করবেন

দাবীটি বিনামূল্যের আকারে করা হয়েছে, স্ট্যান্ডার্ড প্ল্যান অনুসরণ করার প্রয়োজন নেই। প্রতিটি নির্দিষ্ট আউটলেটের নিজস্ব ফর্ম থাকতে পারে, যা ব্যবহার করে আবেদন গ্রহণ করার জন্য পরবর্তী লাইনে কী নির্দেশ করতে হবে তা নিয়ে আপনাকে ভাবতে হবে না।

সমস্যা এড়াতে এবং অ্যাপ্লিকেশনটিকে পুনরায় লিখতে হবে না, আপনাকে এর বিষয়বস্তুর দিকে মনোযোগ দিতে হবে। বাধ্যতামূলক দিকগুলি যা দাবিতে অবশ্যই নির্দেশিত হতে হবে:

1. পুরো দোকানের নাম এবং অবস্থান।
2. আপনার আদ্যক্ষর, আপনার নিবন্ধিত ঠিকানা, যোগাযোগের তথ্য। সাধারণত তারা ২টি ফোন নম্বর চায়।
3. কী দিনে কেনাকাটা করা হয়েছিল, ঠিক কী এবং কী আকারে কেনা হয়েছিল তা বর্ণনা করুন, যাতে কর্মীদের পক্ষে পরীক্ষা করা সহজ হয় যে ব্যক্তি লেরয় মার্লিনের কাছে ফেরত যাওয়ার সময় মেনে চলছেন।
4. পণ্যটিকে দোকানে ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়ার কারণগুলির তালিকা৷ পরিস্থিতি সমাধানের জন্য কোন বিকল্পটি আপনার জন্য উপযুক্ত তা উল্লেখ করুন। আপনি যদি পণ্য ফেরত দিতে চান এবং ব্যয় করা অর্থ ফেরত দিতে চান তবে আপনি কতটা আশা করছেন তা স্পষ্টভাবে লিখতে হবে। এটি সাধারণত আপনি যে পণ্যটির জন্য এটি কিনেছেন তার মূল্য। এই তথ্যটি সাবধানে পূরণ করা গুরুত্বপূর্ণ, কারণ পণ্যের দাম থেকে পরিবর্তন হতে পারেক্রয়ের তারিখ।
5. অতিরিক্ত, চেক নম্বর, অন্যান্য নথি, উপলব্ধ থাকলে আবেদনের সাথে সংযুক্তিগুলির একটি তালিকা তৈরি করা হয়৷
6. ক্রেতার স্বাক্ষর, আবেদন শেষ হওয়ার তারিখ।
7. আবেদন করতে সক্ষম হতে আপনাকে অবশ্যই আপনার পাসপোর্ট দেখাতে হবে। একটি ড্রাইভিং লাইসেন্স একটি বিকল্প হতে পারে৷

মস্কো এবং অঞ্চলের লেরয় মার্লিনে পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম এবং শর্তাবলী একই৷

পণ্য ফেরত দেওয়ার পদক্ষেপ

কিছু নির্মাণ পণ্যের জন্য ফেরত প্রক্রিয়া কঠিন কারণ বড় অংশ উপযুক্ত নাও হতে পারে। তাদের পরিবহনের জন্য, বিশেষ পরিবহন প্রয়োজন। কোনো পণ্য সম্পর্কে আপনার যদি কোনো সন্দেহ থাকে, তাহলে ম্যানেজারের সাথে তার ফেরত দেওয়ার নিয়মগুলি আগে থেকেই চেক করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

পণ্য ফেরত দিতে এবং তহবিল পাওয়ার জন্য যে কাজগুলো করতে হবে তার তালিকা:

1. লিরয় মার্লিনে পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়সীমা পালন করা হয়েছে তা নিশ্চিত করুন, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র উপস্থিত রয়েছে।
2. প্যাকেজিংয়ের অখণ্ডতা পরীক্ষা করুন, নিশ্চিত করুন যে আপনি সম্পূর্ণ পণ্য ফেরত দিয়েছেন।
3. একটি রসিদ প্রস্তুত করুন, যা পণ্য ক্রয়ের তারিখ এবং এর মূল্য নির্দেশ করে।
4. আপনার পাসপোর্ট সাথে নিয়ে এসেছেন নিশ্চিত করুন।
5. যেখান থেকে কেনাকাটা করা হয়েছে সেই আউটলেটের পরিচালকের সাথে যোগাযোগ করুন।
6. একটি আবেদন করুন।
7. এটি ম্যানেজারকে দিন এবং অন্যান্য নথি উপস্থাপন করুন, তারপর পণ্য ফেরত দিন।

যদি ক্রেতা পণ্য প্রতিস্থাপন করার সিদ্ধান্ত নেন, বিক্রেতাকে অবশ্যই অনুরূপ সরবরাহ করতে হবেএক মাসের মধ্যে. যদি প্রয়োজনীয় পণ্যটি স্টকে থাকে, তবে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি যেদিন বিতরণ করা হয় সেদিনই বিনিময়টি করা যেতে পারে। এমনকি যদি কিছু অংশ আলাদাভাবে অর্ডার করতে হয়, তবে দোকানের কর্মীদের এই কাজটি সম্পূর্ণ করার জন্য 30 দিনের বেশি সময় দেওয়া হয় না।

যেভাবে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত দেওয়া হয়

যদি আপনি পণ্যের কাঠামো বা অপারেশনে ত্রুটি খুঁজে পান, তবে পণ্যের বিভাগ নির্বিশেষে এটি প্রতিস্থাপনের দাবি করা সম্ভব। রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের 503 অনুচ্ছেদ এমন একজন ভোক্তার অধিকার নির্দেশ করে যিনি বিবাহ আবিষ্কার করেছেন। আপনি সমস্যার যেকোনো সমাধান বেছে নিতে পারেন:

1. সম্পূর্ণ নগদ ফেরত।
2. মালপত্র একই সাথে প্রতিস্থাপন করা, কিন্তু ত্রুটি ছাড়াই।
3. একটি পণ্যের জন্য অনুরূপ পণ্যের বিনিময়, কিন্তু ব্র্যান্ড বা মডেলের পরিবর্তনের সাথে। অন্য বিকল্পের খরচের উপর নির্ভর করে, আপনাকে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে।
4. সম্পূর্ণ বিনামূল্যে মেরামত।
5. আর্থিক শর্তে ক্ষতিপূরণ যদি ক্রেতা দ্বারা মেরামতের কাজ করা হয়।

যদি এটি স্পষ্ট হয়ে যায় যে পণ্যের নকশায় ত্রুটিটি প্রস্তুতকারক বা বিক্রেতার ত্রুটির কারণে ঘটেছে, তবে উপস্থাপনা হারিয়ে গেলেও আপনি তা ফেরত দিতে পারেন।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি ত্রুটিপূর্ণ চেইনসো কিনেছেন, লেরয় মার্লিনকে পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়সীমা বিবেচনা করেছেন, কিন্তু পরিবহনের সময় হ্যান্ডেলটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। এটা সম্ভব যে বিক্রেতা স্ক্র্যাচযুক্ত পৃষ্ঠের কারণে পণ্য ফেরত দেওয়ার অসম্ভবতা ঘোষণা করবেন, তবে এই ক্রিয়াটি অবৈধ। ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পরবর্তী বিক্রয় সাপেক্ষে নয়.

কীনিয়ম বিক্রেতা দ্বারা লঙ্ঘন করা যাবে না

যখন একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া যায়, দোকানের ক্রিয়াগুলি অবশ্যই নিম্নলিখিত নিয়মগুলি মেনে চলতে হবে:

1. পরিস্থিতির সমাধানটি ভোক্তা দ্বারা বেছে নেওয়া হয়, তার প্রয়োজনীয়তা অবশ্যই এক সপ্তাহের মধ্যে পূরণ করতে হবে।
2. যদি পণ্যের ক্ষতির জন্য কোন পক্ষকে দায়ী করা যায় তা স্পষ্ট করা সম্ভব না হলে অতিরিক্ত দক্ষতার প্রয়োজন হবে। এই ক্ষেত্রে, সময়কাল 20 দিন পর্যন্ত বাড়ানো হয়।
3. যখন একটি পণ্য প্রতিস্থাপন করা হয় এবং প্রয়োজনীয় বিকল্প স্টকে না থাকে, তখন স্টোরের কর্মীদের সঠিক কপি আনতে এক মাস দেরি করা হয়।

যখন টাকা পরিশোধ করা হবে

যদি কোনো ব্যক্তি পণ্য বিনিময়ের পরিকল্পনা না করেন, কিন্তু তহবিল অর্থপ্রদানের অনুরোধ করেন, আবেদনটি অবশ্যই উপযুক্ত শর্ত নির্দেশ করবে। যখন বিল্ডিং উপকরণের অবশিষ্টাংশ হস্তান্তর করা হয়, ম্যানেজার তাদের খরচ বিয়োগ করে যা ইতিমধ্যে ব্যবহৃত হয়। এক সপ্তাহের মধ্যে, ক্রেতা তহবিল পাবেন৷

অর্থ শুধুমাত্র সেইভাবে পাওয়া যাবে যেভাবে কেনাকাটার জন্য অর্থপ্রদান করা হয়েছে। নগদ জমা করা হলে, টাকা শুধুমাত্র ব্যক্তিগতভাবে সংগ্রহ করা যেতে পারে. কার্ডের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করার সময়, যে অ্যাকাউন্ট থেকে তারা প্রাপ্ত হয়েছিল সেই অ্যাকাউন্টে অর্থ পাঠানো হয়। ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে, এক সপ্তাহের মধ্যে টাকা পাঠানো হয়, কিন্তু ব্যাঙ্কের প্রকৃতির কারণে ক্রেতা তা পরে পেতে পারে৷

আপনার অধিকার রক্ষা করতে, আপনাকে একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে Leroy Merlin-এ পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়সীমা কী তা জানতে হবে। আপনাকে অবশ্যই আপনার সাথে ক্রয়ের প্রমাণ আনতে হবে।নির্দিষ্ট শাখা এবং লেনদেনের তারিখ। ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য একটি আবেদন জমা দেওয়ার পরে, ক্রেতার প্রয়োজনীয়তা 30 দিনের মধ্যে পূরণ করা হবে।