অখাদ্য পণ্য: তালিকা, বিভাগ, ক্রয় এবং বিনিময় এবং ফেরত দেওয়ার অধিকার

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

জীবনের প্রতিটি মানুষই বিভিন্ন পণ্য দ্বারা পরিবেষ্টিত। আমরা প্রায় প্রতিদিনই কেনাকাটা করি, খাদ্যবহির্ভূত পণ্যের সাথে কী সম্পর্কিত, সেগুলির সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলি কী, তাদের ক্রয় এবং ফেরত দেওয়ার নিয়মগুলি কী তা চিন্তা না করেই৷ আসুন এই জাতীয় জিনিসগুলি কী কী ধরণের বিদ্যমান তা নিয়ে কথা বলি, কী তাদের গুণমানের ধারণা তৈরি করে। আসুন অ-খাদ্য পণ্যগুলির একটি তালিকা সংকলন করার চেষ্টা করি এবং তাদের শ্রেণীবিভাগ তৈরি করি৷

ধারণা

ঐতিহ্যগতভাবে, খাওয়ার সম্ভাবনা এবং অসম্ভবতার ভিত্তিতে সমস্ত পণ্য ভাগ করে নেওয়ার রেওয়াজ রয়েছে। এই মানদণ্ড অনুসারে, খাদ্য এবং অ-খাদ্য পণ্যগুলিকে আলাদা করা হয়। যে আইটেমগুলি খাওয়া হয় না এবং রান্নার কাঁচামাল নয় তার তালিকা অত্যন্ত দীর্ঘ এবং বৈচিত্র্যময়৷

খাদ্যজাত পণ্য জৈবিক (ঠান্ডা থেকে সুরক্ষা,নিরাপত্তা, ঘুম) এবং সামাজিক (প্রতিপত্তি, ফ্যাশন, একটি গোষ্ঠীর অন্তর্গত)। শিল্পের বিভিন্ন শাখা পণ্যের ক্রমবর্ধমান সংখ্যা উত্পাদন করে। পরিসীমা এবং পণ্য বিভাগের বৃদ্ধির সাথে সম্পর্কিত, পণ্যগুলিকে প্রকারভেদে ভাগ করার সমস্যাটি সমাধান করা ক্রমশ কঠিন হয়ে উঠছে৷

শ্রেণীবিভাগ

সমস্ত অ-খাদ্য পণ্য, যার তালিকা বিশাল, বিভিন্ন মাপকাঠি অনুসারে দলে ভাগ করা যেতে পারে। ঐতিহাসিকভাবে, একটি শ্রেণীবিভাগ করা হয়েছে যেখানে পণ্যগুলিকে গৃহস্থালী, স্যানিটারি, হাবারডাশারী, নির্মাণ, আসবাবপত্র, কার্পেট, হার্ডওয়্যার, সরঞ্জাম, বৈদ্যুতিক সামগ্রী এবং গৃহস্থালীর যন্ত্রপাতি, পোশাক এবং পাদুকা, কাপড়, গয়না এবং ঘড়ি, স্টেশনারি, সঙ্গীত এবং ফটোগ্রাফিকে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছে। পণ্য, খেলাধুলা, বই এবং মুদ্রণ পণ্য।

চাহিদার ফ্রিকোয়েন্সি এবং এর বৈশিষ্ট্য অনুসারে, দৈনন্দিন এবং বিশেষ পণ্যগুলির পাশাপাশি আবেগের চাহিদা আলাদা করা হয়। অ-খাদ্য পণ্যগুলিকে ফ্যাশন, ঋতু এবং সম্পর্কিত ভাগে ভাগ করা যায়। উদ্দেশ্য অনুসারে, ব্যাপক ব্যবহারের পণ্য এবং শিল্প ও প্রযুক্তিগত উদ্দেশ্যে আলাদা করা হয়। এই সমস্ত শ্রেণীবিভাগের ছেদ রয়েছে এবং সর্বদা সম্পূর্ণ বৈচিত্র্যের অ-খাদ্য পণ্যগুলিকে কভার নাও করতে পারে৷

বিভাগগুলি

নির্দিষ্ট গোষ্ঠীকে নির্দিষ্ট পণ্য বরাদ্দ করার সুবিধার্থে এবং অস্পষ্টতার জন্য, একটি অর্থনৈতিক এবং পরিসংখ্যানগত শ্রেণিবিন্যাস তৈরি করা হয়েছিল যাতে সেগুলিকে বর্ধিত শ্রেণীতে বিতরণ করা হয়।

সমস্ত নন-খাদ্য পণ্য, যার তালিকা প্রায় অক্ষয়, গ্রুপে বিভক্ততাদের উদ্দেশ্য, রচনা, বৈশিষ্ট্য অনুসারে। ক্লাসিফায়ার একটি জটিল গ্রুপ কোডিং সিস্টেম অফার করে এবং শুধুমাত্র পণ্য বিশেষজ্ঞরা ব্যবহার করতে পারেন। শিক্ষাগত উদ্দেশ্যে, একটি সরলীকৃত শ্রেণীবিভাগ তৈরি করা হয়েছিল, যা এর সুবিধার জন্য এবং মোটামুটি উচ্চ মাত্রার সর্বজনীনতার কারণে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়। এটি 9টি বড় কমোডিটি কমপ্লেক্সের বরাদ্দ অনুমান করে:

- গৃহস্থালীর পণ্য। এই কমপ্লেক্সের মধ্যে রয়েছে কাচ, সিরামিক, প্লাস্টিক এবং কাচের পণ্য (থালা-বাসন, বিল্ডিং উপকরণ, সরঞ্জাম, ইত্যাদি), সেইসাথে পরিবারের রাসায়নিক এবং আসবাবপত্র।

- তেল এবং পরিশোধিত পণ্য।

- জামাকাপড় এবং পাদুকা, পশম সহ।

- সুগন্ধি এবং সৌন্দর্য পণ্য।

- গয়না।

- হ্যাবারডেশারী (ব্যাগ, মানিব্যাগ, চিরুনি, বেল্ট, টাই)।

- বৈদ্যুতিক পণ্য (গৃহস্থালীর যন্ত্রপাতি, আলো, খাদ্য সঞ্চয়স্থান)।

- সাংস্কৃতিক এবং পারিবারিক (টিভি, বাদ্যযন্ত্র, বই, খেলার সরঞ্জাম, ঘড়ি, যানবাহন, ক্যামেরা, ফোন)।

- হস্তশিল্প।

নির্দিষ্ট

খাদ্য-বহির্ভূত পণ্যগুলির বৈশিষ্ট্যগুলি হল যে তাদের সাধারণত বিশেষ স্টোরেজ এবং পরিবহন শর্তের প্রয়োজন হয় না। কিন্তু অ-খাদ্য আইটেম প্রায়ই উচ্চ জটিলতা বা বিপদের আইটেম হয়। অতএব, তাদের মধ্যে কিছু অপারেশনের সময় বিশেষ প্রশিক্ষণের প্রয়োজন হয়, তাই ভোক্তাকে অবশ্যই এই জাতীয় পণ্য ব্যবহারে প্রশিক্ষণ দেওয়া উচিত - এটি তাদের নির্দিষ্টতা। এই জন্যঅখাদ্য পণ্য বিক্রয় এবং মূল্যায়নের জন্য বিশেষ নিয়ম রয়েছে।

খাদ্যজাত পণ্যের গুণমানের ধারণা

খাদ্য-বহির্ভূত পণ্যের বৈশিষ্ট্য হল সেগুলি যেভাবে উত্পাদিত, কেনা এবং খাওয়া হয়৷ অপারেশন চলাকালীন, জিনিস এবং ডিভাইসগুলি তাদের বৈশিষ্ট্যগুলি দেখায়, যার ভিত্তিতে তাদের গুণমান মূল্যায়ন করা হয়৷

খাদ্য-খাদ্য পণ্য, যার তালিকায় চিরুনি থেকে গাড়ি পর্যন্ত বিভিন্ন ধরনের পণ্য রয়েছে, উচ্চ বৈচিত্র্যের কারণে গুণমানের মূল্যায়নের জন্য অভিন্ন মানদণ্ড নেই। প্রতিটি শ্রেণীর পণ্যের বৈশিষ্ট্য রাষ্ট্রীয় মান এবং প্রযুক্তিগত প্রবিধান দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। একই সময়ে, গুণমান এবং প্রয়োজনীয় মানগুলির মধ্যে পার্থক্য শুধুমাত্র একটি পরীক্ষার সাহায্যে প্রমাণ করা যেতে পারে। এই মূল্যায়ন নিম্নলিখিত পদ্ধতি ব্যবহার করে করা হয়:

- অর্গানোলেপটিক, অর্থাৎ বিশেষজ্ঞের ইন্দ্রিয়ের সাহায্যে বাহ্যিক পরীক্ষা;

- রেজিস্ট্রেশন, ইন্সট্রুমেন্টাল এবং গণনা করা, যা আপনাকে পণ্যের ভৌত এবং রাসায়নিক পরামিতিগুলি মূল্যায়ন করতে দেয়;

- স্যানিটারি-রাসায়নিক;

- মাইক্রোবায়োলজিক্যাল এবং ইকোলজিক্যাল।

পণ্যের নান্দনিক বৈশিষ্ট্যগুলি মূল্যায়ন করতে একটি বিশেষজ্ঞ সাক্ষাত্কারের পদ্ধতিও ব্যবহার করা হয়৷

অখাদ্য পণ্যের ভোক্তা বৈশিষ্ট্য

একটি পণ্য কেনার সময়, ভোক্তা বিশেষ মূল্যায়ন পদ্ধতি ব্যবহার করেন না, তবে তার বৈশিষ্ট্যের মূল্যায়নের উপর ভিত্তি করে তার পছন্দের ভিত্তি করে। অবশ্যই, তারা বিভিন্ন বিভাগের পণ্যের জন্য খুব আলাদা। হ্যাঁ, খেলাধুলাভোক্তা একটি নতুন রেফ্রিজারেটরের তুলনায় সম্পূর্ণ ভিন্ন পরামিতি অনুযায়ী পণ্য নির্বাচন করে। তবে সাধারণ ভোক্তা বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা সমস্ত অ-খাদ্য পণ্যের বৈশিষ্ট্য। এর মধ্যে রয়েছে:

- স্থায়িত্ব। পণ্য মান অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পরিবেশন করা আবশ্যক. ভোক্তা অনুমান করে যে প্রতিটি পণ্য কিছু সময়ের জন্য স্থায়ী হবে, উদাহরণস্বরূপ, একটি রেফ্রিজারেটর - 10 বছর এবং স্নিকার্স - 2 বছর৷

- নিরাপত্তা। পণ্যটি অবশ্যই পরিবেশ বান্ধব উপকরণ থেকে তৈরি হতে হবে।

- এরগনোমিক। পণ্যটি ভোক্তাদের জন্য সুবিধা এবং আরামের অনুভূতি তৈরি করা উচিত।

- শারীরিক এবং প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য। ভোক্তা পণ্যের অবস্থা এবং নির্দিষ্ট ফাংশন সম্পাদন করার ক্ষমতা মূল্যায়ন করতে তার নিজস্ব পদ্ধতি ব্যবহার করে।

- নান্দনিকতা। ক্রেতা, তার সৌন্দর্যের ধারণার উপর ভিত্তি করে, পণ্যটির এই সূচকটি মূল্যায়ন করে।

- রক্ষণাবেক্ষণযোগ্যতা। অত্যাধুনিক যন্ত্রপাতি বা ব্যবহৃত গাড়ি কেনার সময়, ভোক্তা প্রয়োজনে প্রাপ্যতা এবং মেরামতের খরচ সম্পর্কে চিন্তা করে৷

- প্রস্তুতকারকের ছবি। অনেক ভোক্তা, বিজ্ঞাপনের প্রভাবে, বিশ্বাস করে যে কিছু ব্র্যান্ড অন্যদের থেকে ভাল, এবং প্রস্তুতকারকের প্রতিপত্তি এবং নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে তাদের উপলব্ধির উপর ভিত্তি করে পণ্যগুলি বেছে নেয়৷

ক্রয় এবং পরিচালনা

খাদ্য বহির্ভূত বাণিজ্য পৃথক নিয়ম সাপেক্ষে। তারা পণ্যের প্যাকেজিং এবং পরিবহনের প্রয়োজনীয়তা নিয়ন্ত্রণ করে। টেলিভিশন বা কাচের ফুলদানিগুলির মতো ভঙ্গুর আইটেমগুলিতে বিশেষ নিয়ম প্রযোজ্য। এছাড়াওবিক্রেতাকে অবশ্যই নির্দিষ্ট আর্দ্রতা, তাপমাত্রা শাসনের সাথে পণ্য সংরক্ষণের জন্য প্রতিষ্ঠিত শর্তগুলি নিশ্চিত করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, ইলেকট্রনিক্সের জন্য কঠোর স্টোরেজ পরামিতি প্রয়োজন। এছাড়াও, দোকানটিকে অবশ্যই সঠিক পরিষেবা প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে হবে: ট্রেডিং ফ্লোরে, ক্রেতাকে অবশ্যই একজন দক্ষ বিক্রেতার সাথে দেখা করতে হবে যিনি পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা সম্পর্কে বিশেষজ্ঞ পরামর্শ দিতে প্রস্তুত। উদাহরণস্বরূপ, খেলাধুলার সামগ্রী কেনার সময়, ক্রেতাকে অবশ্যই পণ্যটির উদ্দেশ্য এবং এর অপারেটিং শর্তাবলী সম্পর্কে অবহিত করতে হবে৷

এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্ন

খাদ্য পণ্যের বিপরীতে, অ-খাদ্য আইটেম ফেরত এবং বিনিময় করা যেতে পারে। যদিও এখানেও কিছু সীমাবদ্ধতা রয়েছে। পোশাক, জুতা, আনুষাঙ্গিক (ব্যাগ, বেল্ট) যদি পণ্য আকার, রঙ, শৈলী ইত্যাদিতে ক্রেতার সাথে মানানসই না হয় তবে ফেরত দিতে হবে। এই ক্ষেত্রে, পণ্যটি ব্যবহার করা উচিত ছিল না। ক্রয়ের তারিখ থেকে 14 দিনের মধ্যে, ক্রেতা পণ্যটি দোকানে ফেরত দিতে পারেন যদি একটি রসিদ থাকে এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকে, ফেরতের কারণ ব্যাখ্যা না করে। এছাড়াও, ভোক্তা মানের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে এমন একটি পণ্যের জন্য অপর্যাপ্ত মানের পণ্য বিনিময় করতে পারে। যদি ক্রয়ের তারিখ থেকে 14 দিন অতিবাহিত হয়ে যায় এবং পণ্যগুলিতে কোনও ত্রুটি পাওয়া যায়, তবে পরীক্ষার পরে তা ফেরত বা বিনিময় করা যেতে পারে। তাকে অবশ্যই প্রমাণ করতে হবে যে অপারেশনের সময় ভোক্তার দ্বারা পণ্যের ক্ষতি হয়নি।

পণ্য ফেরত এবং বিনিময় সাপেক্ষে নয়

তবে, রিটার্ন এবং বিনিময়ের উপর বিধিনিষেধ রয়েছে। এই ধরনের পদ্ধতির অধীন নয় এমন পণ্যের তালিকায়, কিছু অ-খাদ্য পণ্য রয়েছে। এটা গয়নাফার্মেসির সরঞ্জাম এবং ওষুধ, গৃহস্থালীর যন্ত্রপাতি, কাপড়, প্রাণী এবং গাছপালা, সুগন্ধি এবং প্রসাধনী, বই, বিল্ডিং এবং সাজসজ্জার উপকরণ।

প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য ফেরত এবং বিনিময়ের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য। আপনি যদি রঙ পছন্দ না করেন তবে আপনি সেগুলিকে দোকানে আনতে পারবেন না। এই ক্ষেত্রে, একটি পরীক্ষার প্রয়োজন হবে, এটি বিক্রেতার দ্বারা একটি অন-সাইট মূল্যায়ন বা বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে আদেশকৃত একটি পদ্ধতি হতে পারে। প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্যগুলির মধ্যে রয়েছে গাড়ি, কম্পিউটার, রেফ্রিজারেটর, ওয়াশিং মেশিন, নৌকা এবং ইয়ট, মোটরসাইকেল, ট্রাক্টর৷