আউচানে পণ্য ফেরত: পদ্ধতি এবং শর্তাবলী, শর্তাবলী, প্রয়োজনীয় নথি

2025 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2025-01-24 13:12

"আউচান" একটি জনপ্রিয় হাইপারমার্কেট তার গ্রাহকদের মোটামুটি কম এবং আকর্ষণীয় মূল্যে বিপুল সংখ্যক বিভিন্ন পণ্য অফার করে। আপনি এখানে খাদ্য, পরিবারের রাসায়নিক, জামাকাপড় এবং অভ্যন্তরীণ আইটেম কিনতে পারেন। এই সংস্থাটি আনুষ্ঠানিকভাবে কাজ করে, তাই আইনগত প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে আউচানে পণ্য ফেরত দেওয়া হয়। কিছু আইটেম অ-প্রত্যাবর্তনযোগ্য যদি তারা অনুকূল অবস্থায় থাকে। কিছু আইটেম কেনার 14 দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যেতে পারে। যদি ওয়ারেন্টির মেয়াদ এখনও শেষ না হয়ে থাকে, কিন্তু কোনো ত্রুটি ধরা পড়ে, তাহলে আপনি এই সময়ের মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন।

কোন আইটেম ফেরত দেওয়া যাবে?

আউচানে বিভিন্ন পণ্য ফেরত একটি প্রমিত উপায়ে সম্পাদিত হয়, যেহেতু সমস্ত সংস্থার জন্য আইনি প্রয়োজনীয়তা একই। এই প্রক্রিয়ার মৌলিক নিয়মগুলির মধ্যে রয়েছে:

• যেকোন পণ্য যেটিতে কোন ত্রুটি, উল্লেখযোগ্য ত্রুটি রয়েছে বা অ-তরল আইটেম হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে গ্রহণ করা হয়;
• যদি কেনা হয়একটি জিনিস যার জন্য একটি ওয়ারেন্টি সময় আছে, তারপর আপনি এটি ফেরত দিতে পারেন যদি এই সময়ের বৈধতার পুরো সময়কালে একটি বিবাহ হয়;
• যদি একটি ফেরতযোগ্য আইটেম কেনা হয়, এটি 14 দিনের মধ্যে যে কোনও কারণে ফেরত দেওয়া যেতে পারে, তবে শুধুমাত্র যদি এটি তার উদ্দেশ্যমূলক উদ্দেশ্যে ব্যবহার না করা হয়৷

এই প্রক্রিয়া বাস্তবায়নের জন্য, কিছু শর্ত পূরণ করতে হবে। এর মধ্যে রয়েছে যে একটি নির্দিষ্ট দোকানে ক্রয়ের প্রমাণ থাকতে হবে এবং ক্রেতার দ্বারা বর্ধিত সময়ের জন্য আইটেমটি ব্যবহার করার অনুমতি নেই৷

কোন আইটেম ফেরত দেওয়া যাবে না?

আউচানে পণ্য ফেরত দেওয়া সবসময় সম্ভব নয়, কারণ কিছু আইটেম আছে যা ফেরতযোগ্য নয় বলে বিবেচিত হয়, তাই যদি বিয়ে না হয়, তাহলে আপনি তাদের জন্য অর্থ ফেরত পেতে সক্ষম হবেন না। এই আইটেমগুলির মধ্যে রয়েছে:

• প্রসাধনী;
• ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি আইটেম, যার মধ্যে রয়েছে বিভিন্ন টুথব্রাশ, চোখের লেন্স বা শ্যাম্পু;
• নিটওয়্যার এবং টেক্সটাইল;
• গৃহস্থালী রাসায়নিক;
• মূল্যবান আইটেম;
• গাছপালা;
• মুদ্রণ পণ্য;
• গাড়ি বা সাইকেলের জন্য ডিজাইন করা আইটেম;
• রান্নাঘরের পাত্র;
• অভ্যন্তরীণ আইটেম;
• খাদ্য।

উপরের আইটেমগুলি ফেরত দেওয়া শুধুমাত্র যদি ত্রুটি, ত্রুটি এবং উল্লেখযোগ্য ত্রুটি পাওয়া যায়। এই ক্ষেত্রে, ক্রেতাকে অবশ্যই আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সময়সীমা পূরণ করতে হবে। "Auchan" পণ্য ফেরত মান দ্বারা তৈরি করা হয়অতএব, গ্রাহকরা জোর দিতে পারেন যে এই হাইপারমার্কেটের কর্মচারীরা আইনের প্রয়োজনীয়তাগুলি মেনে চলে।

ফেরত শর্ত

যেকোন তরল পণ্য দোকানে ফেরত দেওয়ার জন্য, ক্রেতাদের অবশ্যই কিছু শর্ত বিবেচনা করতে হবে। এর মধ্যে রয়েছে:

• ক্রেতাকে নিশ্চিত করতে হবে যে কোনও ক্ষতি বা সমস্যা উত্পাদন ত্রুটির কারণে এবং অপব্যবহার নয়;
• এটি প্রমাণ পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ যে একটি নির্দিষ্ট আইটেম একটি নির্দিষ্ট দোকানে কেনা হয়েছিল, যার জন্য একটি চেক, রসিদ বা অন্যান্য ডকুমেন্টেশন ব্যবহার করা হয়;
• যদি আপনি ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পণ্যের জন্য অর্থ প্রদান করেন, আপনি একটি ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট পেতে পারেন;
• যদি পেমেন্ট ডকুমেন্ট খুঁজে পাওয়া অসম্ভব হয়, তাহলে আপনি সাক্ষীদের জড়িত করতে পারেন যারা কেনাকাটার সময় দোকানে ছিলেন;
• যে দোকানে আইটেমটি কেনা হয়েছিল সেখানে তৈরি করা হয়, ফেরতের জন্য একটি আবেদন;
• পণ্যটি ফেরতযোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ৷

যদি ক্রয়ের জন্য নগদবিহীন অর্থপ্রদান ব্যবহার করা হয়, তবে আউচান 10 দিনের মধ্যে কার্ডে টাকা ফেরত দেবে।

আমি কিভাবে ভালো মানের একটি আইটেম ফেরত দেব?

কোনও ক্ষতি বা ত্রুটি না থাকলেও যে কেউ দোকানে বিভিন্ন জিনিস ফেরত দিতে পারেন। প্রক্রিয়াটি ক্রয়ের পরে শুধুমাত্র 14 দিনের মধ্যে সঞ্চালিত হয়। এটি বাস্তবায়নের জন্য, নিয়মগুলি বিবেচনায় নেওয়া হয়:

• ক্রেতার একটি পেমেন্ট আছেক্রয়ের প্রমাণ;
• আইটেমটি তার উদ্দেশ্যমূলক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়নি, তাই এটির আসল চেহারা রয়েছে;
• ১৪ দিন কেনার পর থেকে পাস হয়নি;
• সমস্ত ট্যাগ বা অন্যান্য প্রয়োজনীয় আইটেম রাখা হয়েছে;
• আইটেমটি ফেরতযোগ্য নয়;
• প্যাকেজিং অবশ্যই ক্ষতিগ্রস্ত হবে না।

এই ধরনের শর্তে, আপনি এই ধরনের অধিগ্রহণের জন্য আপনার তহবিল ফেরত দিতে পারেন। প্রতারকরা প্রায়শই এই সুযোগটি ব্যবহার করে দামী জামাকাপড় কেনার জন্য, যেকোন ছুটিতে সাবধানে সেগুলি পরিয়ে দেয় এবং তারপর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে দোকানে ফেরত দেয়।

রিফান্ড শর্তাবলী

স্ট্যান্ডার্ড অর্ডারে, পণ্য ফেরত আউচানে করা হয়। আপনি একটি আইটেম কত দিন রাখতে পারেন? যদি আইটেমটিতে কোনো ত্রুটি না থাকে, তাহলে আপনি এটি কেনার 14 দিনের মধ্যে দোকানে ফেরত দিতে পারবেন।

যদি ইতিমধ্যে 14 দিন অতিবাহিত হয়ে থাকে, তবে একটি যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে বা ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে ফেরত দেওয়া অনুমোদিত, তবে অবশ্যই একটি উত্পাদন ত্রুটির সাপেক্ষে হতে হবে৷

ভাল মানের পণ্যের পদ্ধতি কেমন?

আউচানে পণ্য ফেরত কর্মের সঠিক ক্রমানুসারে সম্পাদিত হয়। এটি করার জন্য, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পাদন করা হয়:

• প্রথমে আইটেম ফেরত দেওয়ার কারণ নির্ধারণ করে;
• যদি জিনিসটি বিভিন্ন কারণে খাপ খায় না এবং এটি ফেরতযোগ্য পণ্যের অন্তর্ভুক্ত না হয়, তাহলে এই আইটেমের জন্য অর্থপ্রদানের নথি প্রস্তুত করা হয়;
• তাহলে আপনাকে দোকানের কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে, যেখানেআইটেমটি মূলত কেনা হয়েছিল;
• ফেরত দেওয়ার জন্য একটি আবেদন তৈরি করা হয়েছে এবং এটি অবশ্যই এই প্রক্রিয়াটি সম্পাদন করার কারণ নির্দেশ করবে;
• পরে, হাইপারমার্কেটের কর্মচারীরা আইটেমটি পরীক্ষা করে, কারণ তাদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে পণ্যটির একটি ট্যাগ আছে এবং এটি তার আসল চেহারা হারিয়েছে না;
• যদি কোনো অভিযোগ না থাকে, তাহলে তহবিল ক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া হয় এবং ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি নির্ভর করে কেনাকাটা নগদে দেওয়া হয়েছে নাকি ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে।

প্রক্রিয়াটি কেনার পর মাত্র 14 দিনের মধ্যে সম্পন্ন করা যাবে। যদি এই সময়কাল পেরিয়ে যায়, এবং পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকে, তাহলে ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়।

ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত নীতি

যদি ওয়ারেন্টি সময়কালে পণ্যটিতে বিভিন্ন ত্রুটি সনাক্ত করা হয়, তবে এটি দোকানে ফেরত দেওয়া যেতে পারে। আউচানে এই জাতীয় পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্তগুলি মানক। এটি করার জন্য, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পাদন করা হয়:

• শুরুতে দোকানে একটি নির্দিষ্ট পণ্য কেনার বিষয়টি নিশ্চিত করে নথি সংগ্রহ করা;
• এই ডকুমেন্টেশনের সাথে এবং অবিলম্বে আপনাকে হাইপারমার্কেটে আসতে হবে;
• একটি বিবৃতি তৈরি করা হয়েছে, যা সমস্ত চিহ্নিত ত্রুটি এবং ত্রুটিগুলি নির্দেশ করে যা আইটেমটিকে তার উদ্দেশ্যমূলক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করার অনুমতি দেয় না;
• নথিতে নির্দেশ করে কোন বিরোধের সমাধান ক্রেতার জন্য সর্বোত্তম, কারণ তিনি আইটেমটি প্রতিস্থাপন করতে বা সম্পূর্ণরূপে ফেরত দিতে পারেন;
• কিছু পরিস্থিতিতে, কর্মীরা অবিলম্বে তহবিল ফেরত দেয়,কিন্তু প্রযুক্তিগতভাবে জটিল বা নির্দিষ্ট আইটেমের উপস্থিতিতে, একটি পরীক্ষার প্রয়োজন;
• চেকটি 30 দিনের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়, এবং এটি নির্দিষ্ট ত্রুটিগুলির গঠনের কারণ সম্পর্কে তথ্য প্রদান করবে;
• যদি একটি বিবাহ নিশ্চিত করা হয়, ক্রেতা তার তহবিল পাবেন;
• যদি ক্রেতার দোষ প্রমাণিত হয়, তবে নাগরিক ক্ষতিগ্রস্থ জিনিসটি ফিরিয়ে নেয়।

ক্রেতা আউচানে টাকা ফেরত দেওয়ার পরিবর্তে পণ্যের বিনিময় বেছে নিতে পারেন। অতিরিক্ত অর্থপ্রদান বা নির্দিষ্ট পরিমাণ তহবিল ফেরত দিয়ে এমনকি সামান্য ভিন্ন মডেল বেছে নেওয়ার অনুমতি দেওয়া হয়।

পণ্যটি অনলাইনে অর্ডার করলে আমার কী করা উচিত?

"আউচান" তার গ্রাহকদের ইন্টারনেট ব্যবহার করে বিভিন্ন আইটেম কেনার অফার দেয়। যদি এইভাবে বিভিন্ন পণ্য কেনা হয়, তবে আইনি প্রয়োজনীয়তাগুলি এখনও বিবেচনায় নেওয়া হয়, তাই অনলাইন স্টোরের মাধ্যমে কেনাকাটা করার সময়ও আউচানে পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়াটি আদর্শ। কিন্তু কিছু সূক্ষ্মতা বিবেচনায় নেওয়া হয়:

• যদি দোকানের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে পণ্যের অর্থ প্রদান করা হয়, তাহলে দোকানের কর্মীদের কাছে প্রেরিত নথিগুলির সাথে একটি ইলেকট্রনিক রসিদ সংযুক্ত করতে হবে;
• যদি কুরিয়ারে নগদ অর্থ প্রদান করা হয়, তবে বিক্রয় রসিদটি রাখা গুরুত্বপূর্ণ;
• দাবীটি দোকানের ওয়েবসাইটে একটি বিশেষ অনলাইন ফর্ম ব্যবহার করে করতে হবে, তাই কোনো চেইন স্টোরে যাওয়ার প্রয়োজন নেই৷

যদি হাইপারমার্কেটের বিশেষজ্ঞরা উল্লেখ করেন যে ইন্টারনেটে কেনা পণ্যগুলি গ্রহণ করা অসম্ভব,এটা আইনের লঙ্ঘন। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, ক্রেতা বিভিন্ন সরকারী কর্তৃপক্ষের কাছে দোকান সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারেন৷

আমাকে কি নিজেকে ফেরত দিতে হবে?

প্রায়শই, আউচান নেটওয়ার্কে কেনা পণ্যের জন্য ক্রেতার তার তহবিল ফেরত নিয়ে স্বাধীনভাবে মোকাবেলা করার সুযোগ থাকে না। প্রত্যাবর্তনের জন্য পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি অন্য যে কোনও ব্যক্তির জন্য তৈরি করা যেতে পারে। এই নথিটি নোটারি করা আবশ্যক।

ক্রেতার প্রতিনিধি একটি পাওয়ার অফ অ্যাটর্নির মাধ্যমে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির স্বার্থের প্রতিনিধিত্ব করতে পারেন৷

দোকান অস্বীকার করলে কি করবেন?

এমনকি এত বড় ডিস্ট্রিবিউশন নেটওয়ার্কেও এমন কিছু ঘটনা ঘটতে পারে যখন সংস্থার কর্মীরা আইনের প্রয়োজনীয়তা লঙ্ঘন করে, তাই তারা অযৌক্তিকভাবে গ্রাহকদের পণ্য ফেরত দিতে অস্বীকার করে। এই ক্ষেত্রে ক্রেতাকে নিম্নলিখিতগুলি করতে হবে:

• অস্বীকারের লিখিত নোটিশ চাইতে হবে;
• এই নথির সাথে, আপনি একটি অভিযোগের সাথে Rospotrebnadzor-এ আবেদন করতে পারেন, যার ভিত্তিতে দোকানে তদন্ত করা হবে;
• যদি ভোক্তা সুরক্ষা পরিষেবা এমন পরিস্থিতি মোকাবেলা করতে না পারে, তাহলে আদালতে একটি মামলা দায়ের করা হয় এবং একটি অভিযোগও প্রসিকিউটরের অফিসে স্থানান্তর করা হয়৷

আদালত অনুশীলন দেখায় যে ক্রেতা যদি সত্যিই সঠিক হয়, তবে তার কাছে দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে এবং আদালত তার পক্ষ নেয়। এই ক্ষেত্রে, দোকানটি তহবিল ফেরত দিতে বাধ্য হয়, এবং বিক্ষুব্ধ ক্রেতা এমনকি অ-আর্থিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারে।

উপসংহার

আউচান হল একটি বৃহৎ হাইপারমার্কেট যা অনেক আইনি প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে কাজ করে। গ্রাহকরা এই দোকানে ভাল এবং ত্রুটিযুক্ত উভয় আইটেম ফেরত দিতে পারবেন যতক্ষণ না নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ হয়।

যদি দোকানটি উপযুক্ত কারণ ছাড়াই ফিরে আসতে অস্বীকার করে, তাহলে ফেডারেল সার্ভিস ফর সুপারভিশন অব কনজিউমার রাইটস প্রোটেকশন অ্যান্ড হিউম্যান ওয়েলফেয়ার বা প্রসিকিউটরের কাছে অভিযোগ দায়ের করার জন্য এটিই ভিত্তি। প্রয়োজনে আদালতে মামলা করা হয়।