কিভাবে আসবাবপত্র বিক্রি করবেন? আসবাবপত্র খুচরা বিক্রেতাদের কি জানতে হবে

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

একজন অপেশাদার বিক্রেতা যিনি শুধুমাত্র আপত্তিই নয়, পণ্যের মূল্য, প্যাকেজিং এবং ডিসকাউন্ট সম্পর্কে সাধারণ গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে অক্ষম একটি মোটামুটি সাধারণ ঘটনা। এছাড়াও, প্রায়শই অত্যধিক হস্তক্ষেপকারী এবং অশিক্ষিত "বিশেষজ্ঞ" থাকে, যাদের কাছ থেকে, যেন কর্নোকোপিয়া থেকে, পণ্যের বৈশিষ্ট্য যা ক্রেতার কাছে অরুচিকর এবং তার চাহিদা পূরণ করে না।

বিক্রয় প্রশিক্ষণের প্রধান অসুবিধা

আসবাবপত্র বিক্রয় এমন একটি ক্ষেত্র যেখানে কর্মীরা প্রচুর প্রশিক্ষণের মধ্য দিয়ে যায় যা প্রকৃত বিক্রয় প্রযুক্তি থেকে বিচ্ছিন্ন এবং এমন দক্ষতা শিখে যা কেবলমাত্র গ্রাহকদের ভয় দেখায়। অনুপ্রবেশকারী এবং আক্রমণাত্মক বিক্রয় সহকারীরা তাদের সহযোগিতা প্রত্যাখ্যান করতে চায়। ক্রেতার তার প্রশ্নের স্পষ্ট উত্তর প্রয়োজন, তাই অযোগ্য পরামর্শদাতা যারা তাদের পণ্যের সুবিধা বোঝেন না এবং এর প্রাথমিক বৈশিষ্ট্যগুলি অধ্যয়ন করেননি তাদের ব্যবসায় সফল হওয়ার সম্ভাবনাও কম। প্রয়োজনীয় দক্ষতা অর্জনের সর্বোত্তম উপায় হল অভিজ্ঞতা, পণ্য অধ্যয়ন করা এবং গ্রাহকদের সাথে কাজ করা। যোগাযোগ করাও গুরুত্বপূর্ণঅভিজ্ঞ সফল কর্মীদের সাথে এবং বাস্তব উদাহরণ ব্যবহার করে তাদের কাছ থেকে বিক্রয় কৌশল শিখুন।

কাকে প্রশ্ন করা উচিত

কার্যকরভাবে আসবাবপত্র বিক্রি করার অনেক কৌশল রয়েছে, কিন্তু সেগুলি শেখা মানুষের সাথে কাজ করার সময় পেশাদারিত্বের উত্থানের নিশ্চয়তা দেয় না। সাফল্য মূলত বিক্রেতার নিজের এবং তার কার্যকলাপের উপর নির্ভর করে। এটি প্রায়শই ঘটে যে ক্লায়েন্ট নিজেই পরামর্শদাতার দিকে প্রশ্ন ছুড়ে দেয় এবং তিনি কেবল উত্তর দেন এবং প্রায়শই অনুপযুক্তভাবে। কিন্তু যিনি প্রশ্ন করেন তিনি কথোপকথন নিয়ন্ত্রণ করেন। অতএব, যদি একজন পরামর্শদাতা বা আসবাবপত্র বিক্রয় ব্যবস্থাপক নিজে একজন সম্ভাব্য ক্রেতাকে কিছু জিজ্ঞাসা না করেন, তাহলে তিনি একটি ভাল চুক্তি করতে সক্ষম হওয়ার সম্ভাবনা কম।

বাজার পরিস্থিতি ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে, তাই বিক্রেতাকে তার নিজের ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য গ্রাহকের জন্য অপেক্ষা করতে হবে না। বিস্তৃত পরিসরের কারণে, ক্রমাগত বিক্রয়, প্রচার এবং ডিসকাউন্ট, এবং কম দামে বিনামূল্যে বিজ্ঞাপন সাইটগুলিতে ব্যবহৃত আসবাবপত্র কেনার সুযোগের কারণে, একজন ক্লায়েন্টের জন্য ক্রয়কে অনুপ্রাণিত করা ক্রমশ কঠিন হয়ে উঠছে। কি করা যেতে পারে? আসবাবপত্র বিক্রেতাকে তার আচরণ নিজে পরিচালনা করতে এবং তাকে জিনিসপত্রের সাথে একা না রাখার জন্য কী জানতে হবে?

কেন আমাদের ক্রেতার কাছে একটি পৃথক পদ্ধতির প্রয়োজন

আজ, একজন ক্রেতার সাথে কাজ করার সময়, এমন কোনো সার্বজনীন স্কিম নেই যা প্রত্যেকের জন্য উপযুক্ত হবে এবং ব্যক্তির প্রকৃতি এবং পছন্দ নির্বিশেষে কাজ করবে। ক্লায়েন্টের প্রতি দৃষ্টিভঙ্গি স্বতন্ত্র হওয়া উচিত, এবং সে কার সাথে যোগাযোগ করে তার উপর নির্ভর করে বিক্রেতার আচরণ পরিবর্তন হওয়া উচিত। আসবাবপত্র বিক্রি কিভাবে বুঝতে, চালুকাজের প্রাথমিক পর্যায়ে, পরামর্শদাতাকে প্রধান ধরণের ক্লায়েন্ট, বিক্রয় কৌশল এবং আপত্তি নিয়ে কাজ করতে হবে। বর্তমানে, একটি পণ্যের সুবিধার গল্প সহ সাধারণ বিক্রয় কার্যকর নয়, বিক্রেতার একটি গ্রাহক-ভিত্তিক পদ্ধতি শিখতে হবে।

গ্রাহক ফোকাস: মৌলিক পদক্ষেপ

গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতির মধ্যে রয়েছে বেশ কয়েকটি ধাপ যা একের পর এক অনুসরণ করতে হবে:

1. প্রস্তুতি।
2. গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা।
3. তার চাহিদা চিহ্নিত করা।
4. পণ্য উপস্থাপনা।
5. আপত্তি নিয়ে কাজ করা।
6. ডিল।

প্রথম ধাপ হল প্রস্তুতি। এটি নিম্নলিখিত আইটেম নিয়ে গঠিত:

1. পণ্যের জ্ঞান।
2. গ্রাহককে বোঝা।
3. গবেষণা প্রতিযোগী।
4. আবির্ভাব।
5. বিক্রয় দক্ষতা।
6. পরিকল্পনা।
7. আবির্ভাব।

গ্রাহক-কেন্দ্রিক বিক্রয়ের মূল নীতি হল: "কোনও গ্রাহকের কাছে পণ্য বিক্রি করবেন না, তবে তাকে কিনতে সাহায্য করুন।" এটি করার জন্য, আপনাকে ক্লায়েন্টের ইচ্ছাগুলি বুঝতে হবে এবং নিজেকে তার জায়গায় রাখতে সক্ষম হতে হবে। কিন্তু কীভাবে এটি করবেন এবং ক্লায়েন্টকে তার প্রয়োজনীয় পণ্যের পছন্দের বিষয়ে কীভাবে সহায়তা করবেন তা শিখবেন?

পণ্য শেখার গুরুত্ব

একজন বিক্রেতা যে কীভাবে আসবাবপত্র বিক্রি করতে হয় তা শিখতে চায়, সবার আগে, সে যে পণ্যটির সাথে কাজ করে তা পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে অধ্যয়ন করতে হবে। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে পরামর্শদাতা অবিলম্বে তার সম্পর্কে যে কোনও প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন, বিনা দ্বিধায় এবং কাউকে আবার জিজ্ঞাসা না করে।

আসবাবপত্র কেনার সময় গ্রাহকরা যে সব সাধারণ প্রশ্ন করে থাকেন:

1. সম্পূর্ণ সেট - কোন আইটেম অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছেখরচ, এবং আপনি কি আলাদাভাবে কিনতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, হলওয়ের খরচের মধ্যে একটি আয়না অন্তর্ভুক্ত।
2. রঙ - আসবাবপত্র অভ্যন্তর অনুযায়ী বেছে নেওয়া হয়, তাই ক্লায়েন্টের জন্য উপযুক্ত শেড পাওয়া যায় কিনা এবং না থাকলে অর্ডার করা যায় কিনা তা জানা গুরুত্বপূর্ণ।
3. উৎপাদক - বেশিরভাগ লোকেরা সুপরিচিত কোম্পানি পছন্দ করেন যেগুলি সম্পর্কে তারা অনেক শুনেছেন এবং বিশ্বাস করতে পারেন, সেইসাথে দেশীয় ব্র্যান্ডগুলি৷ যদি ফার্মটি অজানা হয় তবে তারা এটি সম্পর্কে আরও জানতে চায়৷
4. অতিরিক্ত কনফিগারেশনের সম্ভাবনা - আসবাবপত্র সেটে কিছু যোগ করা বা পরিবর্তন করা কি সম্ভব। উদাহরণস্বরূপ, সোফাগুলিতে বিভিন্ন ধরনের কভার থাকতে পারে যা গ্রাহক ভবিষ্যতে কিনতে ইচ্ছুক যদি তাদের রঙের স্কিম পরিবর্তন হয়।

ক্রয়ের প্রেরণা হিসেবে ছাড়

একটি ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময়, একটি পণ্যের মূল্য ততটা গুরুত্বপূর্ণ নয় যতটা মনে হয়। বিপণন গবেষণা অনুসারে, গড় ক্রেতা + 20% পর্যন্ত পণ্যের গ্রহণযোগ্য মূল্য সম্পর্কে তার মন পরিবর্তন করতে সক্ষম। খরচ সবসময় পণ্যের সাথে একই স্কেলে হয়, এবং বিক্রেতার কাজ এই দাঁড়িপাল্লা সঠিক দিকে সুইং করা হয়. কিন্তু ক্লায়েন্টকে অবশ্যই স্পষ্টভাবে বুঝতে হবে যে কেন তাকে এই বিশেষ ক্ষেত্রে বেশি অর্থ প্রদান করা উচিত।

ডিসকাউন্ট হল গ্রাহকদের আগ্রহের শেষ জিনিস, যেহেতু বেশিরভাগ প্রচারগুলি অন্য দোকানে পুনরাবৃত্তি করা যেতে পারে, তাই সেগুলি একটি সুবিধা হওয়া বন্ধ করে দিয়েছে৷ কিন্তু তারা কেনার সময় একটি অতিরিক্ত অনুপ্রেরণা হিসাবে পরিবেশন করতে পারে, যদি খরচ ছাড়া অন্য সব কারণ সন্তোষজনক হয়।পণ্যটি অধ্যয়ন করার পরে, বিক্রেতাকে কীভাবে তার ক্লায়েন্টের চাহিদাগুলি খুঁজে বের করতে হয় এবং সম্ভাব্য ক্রেতাদের সাথে কীভাবে যোগাযোগের পরিকল্পনা করতে হয় তা শিখতে প্রাথমিক বিক্রয় কৌশলগুলির সাথে পরিচিত হতে হবে। এর পরে, আপনাকে প্রতিযোগীরা কী অনুরূপ অবস্থান অফার করে এবং তারা গ্রাহকদের সাথে কীভাবে কাজ করে তা অধ্যয়ন করতে হবে।

একজন আসবাবপত্র বিক্রয় সহকারীর জন্য ড্রেস কোড

পরবর্তী পর্যায়ে, এমনকি যদি প্রতিষ্ঠানের ড্রেস কোড বা কর্পোরেট ইউনিফর্ম না থাকে, পরামর্শদাতাকে অবশ্যই তার চেহারা ব্যবসায়িক পোশাকের মান অনুযায়ী আনতে হবে। দোকানে প্রবেশ করার সময়, ক্লায়েন্টের অবিলম্বে বুঝতে হবে যে তিনি একজন বিশেষজ্ঞের সামনে আছেন যার সাথে একটি প্রশ্ন নিয়ে যোগাযোগ করা যেতে পারে, এবং নিজের মতো একই সম্ভাব্য ক্রেতা নয়। কোম্পানির প্রতিনিধি হিসাবে, বিক্রেতাকে অবশ্যই উপযুক্ত দেখতে হবে এবং আলাদা হতে হবে, তার চেহারা দিয়ে ক্লায়েন্টের বিশ্বাসকে অনুপ্রাণিত করে। কিভাবে দামী আসবাবপত্র বিক্রি যদি আপনি নিজেই একই সময়ে unpresentable চেহারা? ব্যবসায়িক পোশাক আপনাকে আরও আত্মবিশ্বাসী এবং আরামদায়ক বোধ করে৷

কীভাবে একজন ক্লায়েন্টের সাথে সঠিক উপায়ে যোগাযোগ করবেন

একজন ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করা শুরু হয় শুভেচ্ছার মাধ্যমে। এখানে এটির জন্য সঠিক ফর্মটি বেছে নেওয়া খুব গুরুত্বপূর্ণ এবং হ্যাকনিড বাক্যাংশগুলি ব্যবহার না করা যা সবাইকে নার্ভাস করে তোলে, উদাহরণস্বরূপ: "আপনার কি পরামর্শ দেওয়ার কিছু আছে?", "আপনি কি ইতিমধ্যে বেছে নিয়েছেন?", "সাহায্য করার মতো কিছু আছে কি? তুমি সাথে?" ইত্যাদি সর্বোত্তমভাবে, ক্রেতা এটিকে হাসবে, তবে প্রায়শই না, এই ধরনের শুভেচ্ছা প্রত্যেকের নেতিবাচক আবেগ এবং অভদ্রভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং দোকানটি ছেড়ে যাওয়ার আকাঙ্ক্ষার কারণ হয়। সাধারণ প্রশ্নগুলির জন্য, ক্লায়েন্ট সর্বদা একটি সাধারণ উত্তর খুঁজে পাবে যা কথোপকথন অব্যাহত রাখতে উত্সাহিত করে না।

"হট" এবং "ঠান্ডা" গ্রাহক

একটি তত্ত্ব অনুসারে, মোট লোকের মধ্যে, যারা এখনই কেনাকাটা করতে প্রস্তুত তারা 5-10% এর বেশি হবে না। এই ধরনের ক্লায়েন্টদের "হট" বলা হয়। তুচ্ছ প্রশ্নগুলি তাদের অবিলম্বে বিক্রেতার পক্ষে না সিদ্ধান্ত নিতে বাধ্য করবে যারা তাদের জিজ্ঞাসা করবে এবং আরও পেশাদার কাউকে সন্ধান করবে। সন্দেহজনক গ্রাহকরা যারা কিনতে চান, কিন্তু এখনও পণ্যের পছন্দসই বৈশিষ্ট্য বা এর দামের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেননি, প্রায় 25% হবে।

বাকী লোকেরা হল "ঠান্ডা" গ্রাহক যারা হয় উদ্দেশ্যহীনভাবে দোকানের চারপাশে ঘুরে বেড়াচ্ছে, অথবা এখনই কেনাকাটা করতে প্রস্তুত নয়৷ একটি পৃথক প্রশ্ন হল কীভাবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে আসবাবপত্র বিক্রি করা যায়, যখন ক্লায়েন্ট কেবল অফারগুলি দেখেন এবং বিক্রেতার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করেন না। সুতরাং, বেশিরভাগ সম্ভাব্য ক্রেতারা "ঠান্ডা", তবে তারা বিক্রয় সহকারীর সঠিক কাজ দিয়ে স্টোরে সর্বাধিক মুনাফা আনতে সক্ষম। অতএব, তাদের একটি ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিতে বাধ্য করার জন্য একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা যা তারা প্রস্তুত নয় শুধুমাত্র তাদের ভয় দেখাবে এবং গ্রাহকদের চাপের মতো মনে হবে৷

যেভাবে একজন গ্রাহককে সঠিক উপায়ে অভ্যর্থনা জানাবেন

বিক্রেতা, ক্লায়েন্টকে সম্বোধন করে, প্রথমে তাকে অভিবাদন জানাতে হবে এবং নিজের পরিচয় দিতে হবে। আরও, অভিজ্ঞ বিক্রেতারা বিভিন্ন উপায়ে কাজ করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, এখনই বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে সাহায্যের প্রস্তাব না দেওয়া, কিন্তু ক্লায়েন্টকে জানানো যে পণ্য সম্পর্কে প্রশ্নগুলির সাথে তাদের সাথে যোগাযোগ করা যেতে পারে। কখনও কখনও পরামর্শদাতারা আবেশের সাথে ক্লায়েন্টকে হিলের উপর অনুসরণ করতে থাকে এবং অপেক্ষা না করে তাকে পণ্যের বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে জানায়।প্রশ্ন তবে এই ক্ষেত্রে, সম্ভাব্য ক্রেতা এখনও বেশিরভাগ তথ্য মনে রাখবেন না এবং যোগাযোগ থেকে সংবেদনগুলি তার জন্য অপ্রীতিকর হবে। লোকেরা কিনতে পছন্দ করে, কিন্তু তারা বিক্রি হচ্ছে বলে মনে করতে পছন্দ করে না। এমনকি ক্রেতা যারা ক্রয় করতে প্রস্তুত তারা বিক্রেতার কথা না শুনেই দোকান ছেড়ে চলে যেতে পারে। অত্যধিক হস্তক্ষেপ এবং তথ্য প্রবাহ আপনাকে কিছু কিনতে বাধ্য বোধ করে, যা অস্বস্তির কারণ হয়। একটি ক্লায়েন্টের সাথে একটি কথোপকথন একটি সংলাপ হওয়া উচিত, পক্ষগুলির মধ্যে একটির মনোলোগ নয়৷

গ্রাহকের চাহিদা চিহ্নিত করা

আসবাবপত্র বিক্রি করার আগে, বিক্রেতাকে অবশ্যই ক্লায়েন্টের আগমনের উদ্দেশ্য খুঁজে বের করতে হবে এবং কোনো অবস্থাতেই তাকে অযত্নে ছেড়ে দেবেন না। চাপ এবং নেতিবাচকতা ছাড়া বন্ধুত্বপূর্ণ যোগাযোগ সর্বোত্তম আচরণ কৌশল। দুর্ভাগ্যবশত, প্রায়শই, আসবাবপত্র বিক্রি করার আগে, বিক্রেতারা, ক্রেতার মান প্রকাশ করার পরিবর্তে, পণ্যটির একটি চিন্তাহীন উপস্থাপনা শুরু করে বা শুষ্কভাবে প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলি তালিকাভুক্ত করতে শুরু করে। দক্ষতা এবং আবেশ দুটি ভিন্ন জিনিস। ক্লায়েন্টের স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করা উচিত এবং বিক্রেতার ঘনিষ্ঠ মনোযোগ ছাড়াই দোকানের চারপাশে হাঁটতে সক্ষম হওয়া উচিত। একটি পৃথক পদ্ধতি ব্যবহার করা, সম্ভাব্য ক্রেতার ভাষায় কথা বলা এবং তার সাথে কী প্রাসঙ্গিক তা নিয়ে কথা বলা গুরুত্বপূর্ণ। কথোপকথনটি ক্লায়েন্ট, তাদের লক্ষ্য এবং চাহিদা সম্পর্কে হওয়া উচিত। মেজাজ নেতিবাচক হলে, বিক্রেতাকে পিছিয়ে যেতে হবে।

কীভাবে সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন

একজন ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করার সময়, তাকে সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা গুরুত্বপূর্ণ। তারা দুই ধরনের হতে পারে - খোলা এবং বন্ধ। থেকে প্রথম ক্ষেত্রেক্রেতার একটি বিশদ উত্তর প্রয়োজন এবং দ্বিতীয়টিতে - নিশ্চিতকরণ বা অসম্মতি। উভয় বিকল্পই ক্লায়েন্টের চাহিদা শনাক্ত করতে সাহায্য করে এবং বিক্রয় কৌশলের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। উদাহরণস্বরূপ, অ্যান্টিক আসবাবপত্র বিক্রি করার আগে, আপনি ক্লায়েন্টের কাছে ইতিমধ্যে কী কী প্রাচীন জিনিস রয়েছে সে সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন। এটি আপনাকে একটি বিকল্পের পরামর্শ দেওয়ার অনুমতি দেবে যা তাদের সাথে মিলিত হবে৷

উচ্চ আয়ের গ্রাহকরা এক ধরনের আইটেম পছন্দ করেন। এই ধরনের ইচ্ছার সনাক্তকরণ হস্তনির্মিত আসবাবপত্র কীভাবে বিক্রি করা যায় সেই প্রশ্নের উত্তরগুলির মধ্যে একটি হবে। যদি ক্লায়েন্ট একটি প্রশ্নের সাথে একটি প্রশ্নের উত্তর দেয়, তাহলে পরামর্শদাতা একটি সংক্ষিপ্ত উপস্থাপনা দিতে পারেন এবং পণ্যের সুবিধা সম্পর্কে কথা বলতে পারেন, সাধারণ থেকে নির্দিষ্টের দিকে চলে যেতে পারেন। তারপরে আপনাকে আবার উদ্যোগ নিতে হবে এবং একটি উন্মুক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে। যখন একজন বিক্রয়কর্মী জানেন কিভাবে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হয় এবং এই দক্ষতাটি কার্যকরভাবে ব্যবহার করে, তখন তারা দ্রুত ক্রেতাদের সাথে সাধারণ জায়গা খুঁজে পেতে এবং তাদের প্রয়োজনে সাড়া দিতে পারে। আপনি যদি উদ্যোগ এবং তৎপরতা দেখান, তাহলে আসবাবপত্র বিক্রি করার বিষয়ে কোন সমস্যা বা প্রশ্ন থাকবে না।

পণ্য উপস্থাপনা

পণ্য উপস্থাপনা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিক্রয় কৌশল। ক্লায়েন্টের বিভিন্ন চাহিদা চিহ্নিত করার পরে, আপনি এটিতে যেতে পারেন, অথবা আপনি প্রথমে বিস্তারিত জানতে পারেন। পণ্য সম্পর্কে শুধুমাত্র প্রশংসনীয় পর্যালোচনা ক্রেতার অবিশ্বাস সৃষ্টি করে। গৃহসজ্জার সামগ্রী বিক্রি করার আগে, বিক্রেতাকে তার ক্লায়েন্টের চোখ দিয়ে এটি দেখতে হবে এবং তার কী প্রশ্ন থাকতে পারে তা খুঁজে বের করতে হবে। প্রয়োজনের ভিত্তিতে উপস্থাপনা, নয়বৈশিষ্ট্য, ক্রেতার জন্য মহান আগ্রহ. নতুন আসবাবপত্র, ব্যবহৃত আসবাবপত্র বা শুধু একটি প্রকল্প সম্পর্কে কথা বলা একটি নির্দিষ্ট ক্রমানুসারে হওয়া উচিত। প্রথমত, এর বৈশিষ্ট্যগুলি বর্ণনা করা হয়েছে, সুস্পষ্ট বৈশিষ্ট্য যা ক্লায়েন্ট থেকে প্রশ্ন উত্থাপন করে না।

কীভাবে পণ্যের সুবিধা বর্ণনা করবেন

কেবিনেটের আসবাবপত্র বা অন্য পণ্য বিক্রি করার আগে, পরামর্শদাতাকে তাদের এবং অ-স্পষ্ট বৈশিষ্ট্য বা সুবিধা উভয়ই সাবধানে অধ্যয়ন করতে হবে যা পণ্যটিকে অন্যদের থেকে আলাদা করে। উপস্থাপনা শেষে, বিক্রেতা এই বিশেষ আসবাবপত্র ক্রয় করলে ক্লায়েন্ট যে সুবিধাগুলি পাবেন সে সম্পর্কে কথা বলতে হবে। পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলি ক্রেতাকে বলে যে তিনি ঠিক কী কিনছেন, সুবিধাগুলি - কেন তিনি এটি করেন এবং সুবিধাগুলি - ক্রয়ের ফলে তিনি কী পান। এটি ভুলে যাওয়া গুরুত্বপূর্ণ নয় যে গ্রাহক এমন একটি পণ্য খুঁজছেন যা তার সমস্যার সমাধান করতে পারে। বিক্রেতার শুধুমাত্র এই সমস্যা সমাধানে সাহায্য করতে হবে৷

এই ক্ষেত্রে, মাসলোর পিরামিড এবং ক্রেতার চাহিদার উপর ফোকাস সাহায্য করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, পুরানো আসবাবপত্র বিক্রি করার আগে, এর বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে কেউ এটি তৈরি করা হয় এমন প্রাকৃতিক উপকরণগুলি উল্লেখ করতে পারে। এটি গ্রাহকের নিরাপত্তার মৌলিক চাহিদা পূরণ করবে।

আপত্তি নিয়ে কাজ করা

বিক্রেতাদের একটি সাধারণ ভুল হল গ্রাহকদের আপত্তির গভীরে যাওয়ার পরিবর্তে তাদের সাথে তর্ক করা। কিন্তু একজন পেশাদারের আসল কাজ শুরু হয় যখন গ্রাহক বলেন, "না।" কিভাবে দ্রুত আসবাবপত্র বিক্রি করতে হয় তা বোঝার জন্য, পরামর্শদাতাকে অবশ্যই বুঝতে হবে কিভাবে আপত্তি মোকাবেলা করতে হবে এবং তাদের ভয় পাবেন না। তাদের কথা শোনার পর, ক্লায়েন্টকে ধন্যবাদ জানাতে হবে এবংআপনার পণ্য কেনার পক্ষে অতিরিক্ত যুক্তি দিন। আপনি যদি আবার মাসলোর পিরামিড ব্যবহার করেন, তবে এটি বিবেচনা করা উচিত যে একটি জটিল ক্লায়েন্টের সাথে এই সিস্টেমে কাজ করার সময়, আপনাকে তাকে উচ্চতর চাহিদা সহ একটি স্তরে স্থানান্তর করতে হবে। এটি আপনাকে আরও ব্যয়বহুল আসবাবপত্র বিক্রি করার অনুমতি দেবে। উদাহরণস্বরূপ, নিরাপত্তা এবং স্বাস্থ্যের জন্য মৌলিক প্রয়োজন থেকে, তার মনোযোগ স্যুইচ করার প্রয়োজনে। যদি ক্লায়েন্ট তার নিজের নিরাপত্তার বিষয়ে বিশেষভাবে উদ্বিগ্ন না হয়, তাহলে সে অবশ্যই তার প্রিয়জনের নিরাপত্তার কথা ভাববে।

ডিল ক্লোজিং

যেকোন বিক্রেতার কাজের চূড়ান্ত পর্যায় হল একটি চুক্তির উপসংহার। এই মুহুর্তে, আপনাকে সিদ্ধান্তমূলকভাবে কাজ করতে হবে এবং পণ্যটি কেনার ক্রেতার আকাঙ্ক্ষাকে প্রতিহত করে এটি অতিরিক্ত না করে। বিক্রয় এবং অর্থ প্রদানের সমাপ্তি একটি গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত যখন আপনি ভুল হতে পারবেন না। বিক্রেতার একটি ক্রয় করার প্রস্তুতি সম্পর্কে ক্লায়েন্টের সংকেতগুলিতে মনোযোগ দেওয়া উচিত, সময়মতো উপস্থাপনা বন্ধ করা উচিত এবং তাকে চেকআউটে নিয়ে যাওয়া উচিত। অর্ডারের পরিমাণ নিশ্চিত করার পরে, আপনি অতিরিক্ত পণ্য এবং পরিষেবা অফার করতে পারেন, যেমন একটি অতিরিক্ত গ্যারান্টি। কাগজপত্র ঠিক করাও গুরুত্বপূর্ণ। বিক্রেতার তারপর পছন্দের জন্য গ্রাহককে ধন্যবাদ জানাতে হবে এবং বন্ধুত্বপূর্ণ বিদায়ের সাথে এটিকে বিদায় করতে হবে।

গ্রাহক এখন কিনতে প্রস্তুত না হলে

অ-পেশাদার বিক্রয়কর্মীদের দ্বারা করা আরেকটি সাধারণ ভুল হল একজন ক্লায়েন্টের প্রতি আগ্রহ হারিয়ে ফেলা যদি তারা এখনই একটি চুক্তি করতে প্রস্তুত না হয়। এই মুহুর্তে, আপনি শুধুমাত্র একজন ব্যক্তির কাছ থেকে কাজের জন্য ভবিষ্যতের পুরস্কার হারাতে পারেন না। একটি অমনোযোগী মনোভাব দ্বারা বিক্ষুব্ধ, ক্রেতা অবশ্যইমুখের কথার সদ্ব্যবহার করবে এবং আত্মীয় এবং বন্ধুদের সাথে তাদের অসন্তোষ ভাগ করবে যারা এই দোকানে কিছু কেনার সিদ্ধান্ত নিতে পারে না। এইভাবে, বিক্রেতা একবারে বেশ কয়েকটি সম্ভাব্য গ্রাহক হারান। একজন পেশাদার অবশ্যই আপনাকে চিন্তা করার জন্য সময় দেবে, ভবিষ্যতে অতিরিক্ত ডিসকাউন্ট এবং বোনাস সম্পর্কে বলবে, যাতে ক্রেতা আনন্দদায়ক ছাপ নিয়ে চলে যায় এবং কিছু সময় পরে আবার ফিরে আসে। আপনি ক্লায়েন্টের কাছে একটি ফোন নম্বর চাইতে পারেন এবং যদি আরও ভালো অফার আসে তাহলে তাকে পরে কল করার প্রস্তাব দিতে পারেন। একটি কার্যকর বিক্রয়ের জন্য, প্রধান জিনিস হল সবকিছু ঠিকঠাক করা, ক্লায়েন্টের সমস্যা সমাধান করা। তারপর সে অবশ্যই আবার ফিরে আসবে এবং তার বন্ধুদের কাছে দোকানটি সুপারিশ করবে৷