রকেটব্যাঙ্ক: কর্মচারী এবং গ্রাহকদের পর্যালোচনা

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

মোবাইল ইন্টারনেট রাশিয়ান অর্থনীতির সবচেয়ে গতিশীল ক্রমবর্ধমান অংশগুলির মধ্যে একটি। আরও বেশি করে রাশিয়ানরা সংশ্লিষ্ট অনলাইন পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে শুরু করছে, সক্রিয়ভাবে গ্যাজেট ক্রয় করছে, তাদের জন্য অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করছে। এই প্রবণতার পটভূমিতে, উদ্যোক্তারা বিভিন্ন স্টার্টআপ তৈরি করে। এর মধ্যে ব্যাংক এবং তাদের ক্লায়েন্টদের মধ্যে যোগাযোগের চ্যানেল হিসাবে মোবাইল ইন্টারনেট ব্যবহারের ধারণার উপর ভিত্তি করে প্রকল্প রয়েছে। একই সময়ে, সংশ্লিষ্ট অ্যাপ্লিকেশনটির কার্যকারিতা প্রকৃতপক্ষে একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠানের পরিষেবার তুলনায় ব্যবহারকারীর চাহিদা পূরণের ক্ষেত্রে আরও তাৎপর্যপূর্ণ হয়ে ওঠে। এই ধরনের একটি প্রকল্পের উদাহরণ হল রকেটব্যাঙ্ক। এর বৈশিষ্ট্য কি?

পরিষেবা সম্পর্কে সাধারণ তথ্য

"রকেটব্যাঙ্ক", যার পর্যালোচনাগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে বিষয়ভিত্তিক অনলাইন পোর্টালগুলিতে প্রদর্শিত হচ্ছে, এটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে অর্থ প্রদানের ব্যবস্থা করার জন্য একটি পরিষেবা৷ এই ব্র্যান্ডের মালিকানাধীন আইনি সত্তার গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ, কল সেন্টার বা অনলাইন ব্যাঙ্কিং-এর মতো ইন্টারফেস নেই যা করতে পারেঅ্যাকাউন্টে গ্রাহক অ্যাক্সেস সংগঠিত করতে ব্যবহার করা হবে। অনেক বিশেষজ্ঞ এবং ব্যবহারকারীরা রকেটব্যাঙ্ক ধারণাটি উল্লেখ করেন (থিম্যাটিক পোর্টালগুলির পর্যালোচনাগুলি এটি নিশ্চিত করে), প্রথমত, একটি মোবাইল পরিষেবা হিসাবে। অতএব, সংশ্লিষ্ট অ্যাপ্লিকেশনটির কার্যকারিতা বিবেচনা করা দরকারী হবে, তবে একটু পরে। আপাতত, আসুন অধ্যয়ন করি কীভাবে অস্বাভাবিক রকেটব্যাঙ্ক পরিষেবা তৈরি হয়েছিল৷

কীভাবে প্রকল্পটি এসেছে

সংশ্লিষ্ট প্রকল্পটি গ্রুপনের মতো ব্যবসার সাথে জড়িত উদ্যোক্তাদের দ্বারা বাজারে আনা হয়েছিল৷ ব্যবসায়ীরা রাশিয়ায় এমন একটি পরিষেবা তৈরি করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে যা ব্যাঙ্কগুলির সাথে ক্লায়েন্টদের কাজকে ব্যাপকভাবে সহজ করবে, তবে একই সাথে আইনত একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠান হবে না। একই সময়ে, রকেটব্যাঙ্কের প্রতিষ্ঠাতারা নিজেদেরকে একটি পরিষেবা চালু করার কাজ সেট করে যা গ্রাহকদের দ্বারা একটি ব্যাংক হিসাবে অনুভূত হবে। এটি সমাধান করার জন্য, প্রথমে প্রয়োজন ছিল, পরিবেশে, প্রকৃতপক্ষে, ঋণ এবং আর্থিক সংস্থাগুলির একটি নির্ভরযোগ্য অংশীদার খুঁজে বের করা৷

যেমন স্টার্টআপের প্রতিষ্ঠাতারা মিডিয়া সাক্ষাত্কারে স্বীকার করেছেন, প্রায় 20টি রাশিয়ান ব্যাঙ্কের সাথে আলোচনা অনুষ্ঠিত হয়েছিল এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রে প্রকল্পের সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলির ঐতিহ্যগত আর্থিক কাঠামোর দ্বারা একটি ভুল বোঝাবুঝির কারণে অংশীদারিত্ব স্থাপন করা যায়নি৷ ব্যাঙ্কগুলি, রকেটব্যাঙ্কের শীর্ষ পরিচালকদের দ্বারা উল্লিখিত, ক্লায়েন্টকে একটি ভোক্তা হিসাবে, বিশেষত, ক্রেডিট পরিষেবাগুলির জন্য উপলব্ধি করতে অভ্যস্ত৷ পরিবর্তে, স্টার্টআপ, তার ধারণার উপর ভিত্তি করে, এই ধরনের একটি বিভাগে কাজ করেনি। রকেটব্যাঙ্ক ক্রেডিট কার্ড ইস্যু করতে চায়নি (ব্র্যান্ডের সংশ্লিষ্ট পণ্যের একটি ফটো নীচে দেখা যাবে)।

স্টার্টআপের প্রতিষ্ঠাতারা অংশীদারদের কাছ থেকে যা পাওয়ার চেষ্টা করেছিলেন তা হল অভ্যন্তরীণ কর্পোরেট নেটওয়ার্ক অবকাঠামোতে সংযোগ করার জন্য সম্মতি যাতে তারা গ্রাহক অ্যাকাউন্টগুলি পরিচালনা করতে পারে৷ আর্থিক প্রতিষ্ঠানের অনেক কর্মচারী প্রস্তুত ছিল না, তাই রকেটব্যাঙ্ক প্রকল্পের উদ্যোগকে সমর্থন করার জন্য, এই ধরনের সহযোগিতার সম্ভাবনা সম্পর্কে ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানের নিরাপত্তা কর্মকর্তাদের প্রতিক্রিয়া সবচেয়ে ইতিবাচক ছিল না।

যদিও, সময়ের সাথে সাথে, প্রকল্পের প্রতিষ্ঠাতারা একজন অংশীদার খুঁজে পেতে সক্ষম হন। যেমন ছিল কেবি ইন্টারকমার্টস। এই সংস্থা, যার সাথে এটির রকেটব্যাঙ্কের সাথে একটি চুক্তি রয়েছে, ব্যাঙ্কগুলির মধ্যে রেটিংয়ে একটি খুব শালীন অবস্থান দখল করে। বিশেষ করে, এটি সম্পদের পরিপ্রেক্ষিতে শীর্ষ 70টি রাশিয়ান আর্থিক প্রতিষ্ঠানের অন্তর্ভুক্ত। অংশীদারদের যৌথ প্রচেষ্টার মাধ্যমে, স্টার্টআপটি 2013 সালে বাজারে আনা হয়েছিল।

লক্ষ্যযুক্ত গ্রাহক গোষ্ঠী

রকেটব্যাঙ্কের প্রতিষ্ঠাতারা প্রজেক্ট ক্লায়েন্টদের টার্গেট গ্রুপকে মোবাইল ইন্টারনেট ব্যবহারকারী হিসেবে চিহ্নিত করেছেন। স্টার্টআপের প্রতিষ্ঠাতারা আইটি বিভাগ থেকে গ্রাহকদের একটি উল্লেখযোগ্য প্রবাহ গঠনের প্রত্যাশা করেন - বিশেষত, যারা নিয়মিত অনলাইন পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করতে অভ্যস্ত তারা পরিষেবাটির বিশেষত সক্রিয় ব্যবহারকারী হতে পারে। এইভাবে, রকেটব্যাঙ্ক প্রকল্পটি সক্রিয়ভাবে ইন্টারনেটের মোবাইল বিভাগে বিকাশ করতে শুরু করে। যাইহোক, স্টার্টআপের প্রতিষ্ঠাতারা প্রথাগত ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থার সাথে মোবাইল পরিষেবাগুলিকে সম্পূরক করার সম্ভাবনাও বিবেচনা করছেন। কিন্তু একই সময়ে, তারা লক্ষ্য করে যে প্রয়োজনীয় ভলিউমে এই ধরনের পরিষেবার জন্য একটি অনুরোধ এখনও গঠিত হয়নি৷

এখন রকেটব্যাঙ্ক দ্বারা তৈরি অ্যাপ্লিকেশনটির সক্ষমতাগুলি অন্বেষণে এগিয়ে যাওয়া যাক৷ এই সমাধানটির একটি ওভারভিউ এর মূল বৈশিষ্ট্যগুলি পরীক্ষা করে করা যেতে পারে৷

মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন "রকেটব্যাঙ্ক" এর বৈশিষ্ট্য

মোবাইল গ্যাজেট ব্যবহারকারীদের জন্য উপলব্ধ রকেটব্যাঙ্ক অ্যাপ্লিকেশনের সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে খরচ বিশ্লেষণ। অ্যাপ্লিকেশন দৃশ্যত এই প্রদর্শন করে. ব্যবহারকারী খরচ বিভিন্ন বিভাগে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়. এগুলি শতাংশ গ্রাফ হিসাবেও প্রদর্শিত হয়, যা ব্যবহারকারীকে সর্বাধিক ঘন ঘন চার্জগুলি ট্র্যাক করতে দেয়৷

যে আউটলেটে পণ্য কেনা হয়েছে তার নাম পেমেন্ট লেনদেন ফিডে রেকর্ড করা আছে। প্রয়োজনে, আপনি অ্যাপ্লিকেশনের অনুসন্ধান সিস্টেম, সেইসাথে ট্যাগ ব্যবহার করে প্রয়োজনীয় ডেটা খুঁজে পেতে পারেন। এটা লক্ষ করা যায় যে একজন ব্যবহারকারীর খরচের পরিসংখ্যান অন্য ব্যবহারকারীর সাথে মিলিত হতে পারে।

প্লাস্টিক কার্ড

প্রথাগত আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির সাথে রকেটব্যাঙ্কের কার্যক্রমকে একত্রিত করার একটি দিক হল প্লাস্টিক কার্ডের ইস্যু৷ প্রশ্নে থাকা পরিষেবার প্রতিটি ক্লায়েন্ট ভিসা পেমেন্ট সিস্টেমের একটি প্লাস্টিক কার্ড পায়৷ এই ধরনের দখল মানে একজন ব্যক্তির উল্লেখযোগ্য পছন্দের অধিকার আছে। এর মধ্যে রয়েছে দোকানে ডিসকাউন্ট, বিভিন্ন পরিষেবা প্রোগ্রাম, পরিষেবা ব্যক্তিগতকরণ।

রকেটব্যাঙ্ক দ্বারা জারি করা কার্ডগুলি (এই দিকটি সম্পর্কে গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি সবচেয়ে ইতিবাচক) যে অ্যাকাউন্টগুলিতে তহবিল রাখা হয়েছে তার সাথে সংযুক্ত থাকেব্যবহারকারী, বার্ষিক প্রায় 9% বৃদ্ধি করুন। একই সময়ে, সংশ্লিষ্ট পরিমাণগুলি আমানত হিসাবে বিবেচিত হয় না - এগুলি অ্যাকাউন্টটি পুনরায় পূরণ করে অবাধে ব্যয় করা বা বাড়ানো যেতে পারে। কার্ডে রাখা তহবিলের সুদ প্রতিদিন জমা হয়, কিন্তু আসলে মাসে একবার দেওয়া হয়। অ্যাকাউন্টে পরিমাণ বাড়ানোর প্রধান শর্ত হল এতে 30 হাজার রুবেলের উপস্থিতি। যদি মাসের যে কোনও দিনে কম টাকা থাকে, তবে তাদের পরিমাণ 30 হাজার রুবেলে না পৌঁছানো পর্যন্ত সুদ জমা হবে না। সর্বোচ্চ যে পরিমাণ সুদ নেওয়া যেতে পারে তা হল 300 হাজার রুবেল৷

রকেটব্যাঙ্ক সিস্টেমের একজন ক্লায়েন্টের জন্য আয় বাড়ানোর আরেকটি সুযোগ (পর্যালোচনাগুলি ইঙ্গিত করে যে রাশিয়ানরাও এই বিকল্পটি নিয়ে খুব প্রভাবিত) ক্রয়ের উপর বোনাস সুদের অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া। সুতরাং, উদাহরণস্বরূপ, ব্যবহারকারী যদি সমস্ত অন্তর্ভুক্ত ট্যারিফ সংযুক্ত করে থাকেন, তাহলে তিনি ব্যয়ের 1.5% পাবেন। ট্যারিফ "লাইট" ক্রয়ের 1% অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়ার গ্যারান্টি দেয়।

নির্ভরযোগ্যতা

"রকেটব্যাঙ্ক", পরিষেবা প্রদানের বিন্যাসের মৌলিকত্ব সত্ত্বেও, অনুমোদিত, যেমনটি আমরা নিবন্ধের শুরুতে উল্লেখ করেছি, একটি পূর্ণাঙ্গ আর্থিক প্রতিষ্ঠান - CB "ইন্টারকমার্স" এর সাথে। এই সংস্থাটি 20 বছরেরও বেশি সময় ধরে রাশিয়ান বাজারে কাজ করছে এবং আমানত বীমা ব্যবস্থার অন্তর্ভুক্ত। যে প্রতিষ্ঠানের সাথে রকেটব্যাঙ্ক সহযোগিতা করে তার এনপিএ - A + স্তর অনুসারে খুব শালীন রেটিং রয়েছে। অর্থাৎ, এটি একটি সম্পূর্ণ স্থিতিশীল এবং নির্ভরযোগ্য আর্থিক প্রতিষ্ঠান হিসাবে বিবেচিত হতে পারে।

ব্যবহারকারীর ফি

রকেটব্যাঙ্ক ব্যবসায়িক মডেলকার্ড সার্ভিসিং এর জন্য গ্রাহকদের কমিশন চার্জ করা জড়িত। এর মান শুল্কের উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি "সমস্ত সমেত" হয়, তাহলে ফি 290 রুবেল। ট্যারিফ "হালকা" জন্য - 75 রুবেল। আমরা উপরে উল্লেখ করেছি, Rocketbank ক্রেডিট কার্ড ইস্যু করে না। অতএব, যদি ক্লায়েন্টের অ্যাকাউন্টে তহবিল ফুরিয়ে যায়, তাহলে 6 মাসের মধ্যে প্রয়োজনীয় পরিমাণ জমা না হলে তার অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হতে পারে।

এটা লক্ষ করা যেতে পারে যে কিছু পরিষেবার ব্যবহার যা অন্যান্য ব্যাঙ্কগুলিতে দেওয়া হয়, একটি নিয়ম হিসাবে, বাণিজ্যিক ভিত্তিতে - রকেটব্যাঙ্কে বিনামূল্যে। তাদের মধ্যে - সার্টিফিকেট নিবন্ধন, নির্যাস। কিছু শুল্কের মধ্যে - এসএমএস বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।

নগদ আউট

"রকেটব্যাঙ্ক" সিস্টেমের সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে যে কোনও এটিএম-এ কমিশন ছাড়াই অর্থ ক্যাশ আউট করার ক্ষমতা৷ প্রধান বিষয় হল এটি ভিসা পেমেন্ট সিস্টেমের সাথে কাজ সমর্থন করে। যদিও, অবশ্যই, এই মানদণ্ড পূরণ করে না এমন ATM খুঁজে পাওয়া খুব কঠিন৷

সত্য, বিনামূল্যে তোলার সংখ্যা সীমিত। অল ইনক্লুসিভ ট্যারিফ সহ, মাসে 10টি হতে পারে। লাইট ট্যারিফ 5টি বিনামূল্যে নগদ তোলার গ্যারান্টি দেয়। এটিএম কোন দেশে অবস্থিত তা বিবেচ্য নয় - মূল বিষয় হল এটি ভিসা পেমেন্ট সিস্টেমের সাথে কাজ সমর্থন করে৷

রিচার্জ

যে অ্যাকাউন্টে রকেটব্যাঙ্ক ক্লায়েন্ট কার্ড লিঙ্ক করা আছে সেটি পুনরায় পূরণ করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে।

প্রথমত, আপনি অন্য ক্রেডিট অ্যাকাউন্ট থেকে তহবিল স্থানান্তর করতে পারেনএকটি প্লাস্টিক কার্ড ব্যবহার করে আর্থিক প্রতিষ্ঠান। এই পদ্ধতিটি চালানোর জন্য, আপনাকে "রকেটব্যাঙ্ক" অ্যাপ্লিকেশনটি চালু করতে হবে, তারপরে "পুনঃপূরণ" বিকল্পটি নির্বাচন করুন, তারপরে - যে কার্ড থেকে তহবিল প্রত্যাহার করার কথা রয়েছে সে সম্পর্কে প্রয়োজনীয় ডেটা প্রবেশ করান। মূল বিষয় হল যে ব্যাঙ্ক এটি জারি করেছে তা কার্ড-2-কার্ড প্রযুক্তি সমর্থন করে। রকেটব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে তহবিল স্থানান্তর করার এই পদ্ধতির অংশ হিসাবে, কোন কমিশন চার্জ করা হয় না।

দ্বিতীয়ভাবে, আপনি ইউনাইটেড সেটেলমেন্ট সিস্টেম (বা ওআরএস) বা একটি এমকেবি এটিএম-এর টার্মিনালের মাধ্যমে নগদ জমা করতে পারেন। এটি লক্ষ করা যেতে পারে যে রকেটব্যাঙ্ক অ্যাপ্লিকেশনে (গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি এটি নিশ্চিত করে) সংশ্লিষ্ট পয়েন্টগুলির স্থানাঙ্কগুলি প্রদর্শন করার জন্য একটি ফাংশন রয়েছে। একটি MCB ATM বা ORS টার্মিনালের মাধ্যমে রকেটব্যাঙ্ক ক্লায়েন্টের অ্যাকাউন্টে তহবিল জমা করাও কমিশন ছাড়াই করা হয়৷

তৃতীয়ত, আপনি নিয়মিত ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার ব্যবহার করে আপনার কার্ড ব্যালেন্স টপ আপ করতে পারেন। এই পদ্ধতিটি দ্রুততম নয় - যখন এটি ব্যবহার করা হয়, প্রায় 1-2 দিনের মধ্যে তহবিল জমা হয়৷

একটি রকেটব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট পুনরায় পূরণ করার জন্য আরেকটি বিকল্প হল "অনুরোধের মাধ্যমে পুনরায় পূরণ" বিকল্প। এটি ই-মেইলের মাধ্যমে অন্য ব্যক্তির কাছে তহবিল স্থানান্তর করার একটি অনুরোধ জড়িত৷ একটি বার্তা পেয়ে, এটি খুলে এবং রকেটব্যাঙ্ক পুনরায় পূরণ পরিষেবার লিঙ্কটি অনুসরণ করে, ব্যবহারকারীর একজন বন্ধু বা পরিচিত ব্যক্তি তাকে এক বা অন্য পরিমাণে আর্থিক সহায়তা প্রদান করতে পারে। রকেটব্যাঙ্কের ক্লায়েন্ট তার অ্যাকাউন্ট থেকে অন্য ব্যবহারকারীদের কাছে, ব্যাঙ্ক কার্ডে বা বিশদ বিবরণের মাধ্যমে তহবিল পাঠাতে পারে৷

কীভাবে একটি কার্ড ইস্যু করবেনরকেটব্যাঙ্ক?

সুতরাং, ব্যবহারকারী নিশ্চিত যে আমরা যে প্রকল্পটি বিবেচনা করছি তা তার কাছে আকর্ষণীয়, এবং যে আর্থিক প্রতিষ্ঠানটির সাথে রকেটব্যাঙ্ক সহযোগিতা করে তা ব্যাঙ্কগুলির রেটিংয়ে একটি গ্রহণযোগ্য অবস্থান নেয় - এটি এই অস্বাভাবিক পরিষেবাতে একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করার জন্য নির্ভর করে. কিভাবে এই সমস্যার সমাধান করবেন?

প্রথমে আপনাকে ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইটে একটি প্লাস্টিক কার্ডের জন্য আবেদন করতে হবে। কিছু সময় পরে - প্রায় 1 সপ্তাহ - একটি কুরিয়ারকে আবেদনকারীর সাথে দেখা করতে হবে, যার হাতে একটি রকেটব্যাঙ্ক কার্ড এবং একটি চুক্তি থাকবে৷ তাদের অবশ্যই স্বাক্ষর করতে হবে, যার পরে কার্ডটি সক্রিয় করা হবে। অ্যাপ্লিকেশনের অ্যাক্সেস দিনের মধ্যে খোলা হবে৷

রকেটব্যাঙ্ক টিম এবং কর্মীদের পর্যালোচনা

যেকোন পরিষেবার স্থিতিশীলতা এবং প্রতিযোগিতার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক, বিশেষ করে ব্যাঙ্কিং, এর দলের দক্ষতা এবং সংগতি। রকেটব্যাঙ্কে এই জিনিসগুলি কীভাবে চলছে? এই প্রকল্পের বিশেষত্ব হল এটি প্রায় সম্পূর্ণ অনলাইনে কাজ করে। ইন্টারনেটের মাধ্যমে পরিচালিত রকেটব্যাঙ্কের মূল কাঠামোর মধ্যে রয়েছে বিপণন বিভাগ। দীর্ঘ সময়ের জন্য, তিনি কোম্পানির একজন প্রতিষ্ঠাতা দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করেছিলেন, যিনি স্বাধীনভাবে ব্লগ করেছিলেন, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে যোগাযোগ করেছিলেন এবং সাইটের প্রচার করেছিলেন। সময়ের সাথে সাথে, তিনি সহকারী পেয়েছিলেন, কিন্তু শীর্ষ প্রকল্প ব্যবস্থাপক সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের প্রশ্নের উত্তর দিতে থাকেন।

অধিকাংশ গ্রাহকের অনুরোধ এখনও রকেটব্যাঙ্ক সিস্টেমের অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে আসে। অনলাইন স্টার্টআপ কর্মীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া এখনও এত সাধারণ নয় যে এটি সংকলন করা সম্ভবকোম্পানির কাজের অবস্থার একটি দ্ব্যর্থহীন ধারণা, তবে এটি ধরে নেওয়া যেতে পারে যে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ সম্পূর্ণ রুটিন এবং খুব কঠিন উভয় সমস্যার সমাধানের সাথে থাকে। নীতিগতভাবে, কোম্পানির শীর্ষস্থানীয় পরিচালকরাও এই বিষয়ে কথা বলেন, প্রকৃতপক্ষে নিয়োগকৃত বিশেষজ্ঞদের বিশেষাধিকার সমস্যা সমাধানে অংশগ্রহণ করেন।

মিডিয়ার সাথে একটি সাক্ষাত্কারে স্টার্টআপের নেতাদের মতে, রকেটব্যাঙ্ক দলের জন্য যে মূল কাজটি সেট করা হয়েছে তা হ'ল প্রকৃতপক্ষে সমস্যার সমাধান করা, উত্তর এবং আনুষ্ঠানিক ব্যাখ্যার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। সুতরাং, উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা পরিষেবাটির পরিচালনায় হস্তক্ষেপ করে, তবে সহায়তা কর্মীরা কেবল এটি সম্পর্কে ক্লায়েন্টকে অবহিত করবে না, তবে তাকে একটি বা অন্য বিকল্প অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ব্যবহার করার প্রস্তাবও দেবে৷

আরো বিস্তারিতভাবে রকেটব্যাঙ্ক সহায়তা পরিষেবার সুনির্দিষ্ট বিষয়গুলি অধ্যয়ন করা উপযোগী হবে৷

সহায়তা পরিষেবার বৈশিষ্ট্য এবং এটি সম্পর্কে পর্যালোচনা

যদিও যে প্রশ্নে থাকা পরিষেবাটিতে ব্যাঙ্কিংয়ের মতো কোনও কল সেন্টার নেই, রকেটব্যাঙ্ক সিস্টেমের সহায়তা পরিষেবা (ক্লায়েন্ট পর্যালোচনাগুলি এটি নিশ্চিত করে) উচ্চ স্তরে কাজ করে৷ বিশেষ করে, অ্যাপ্লিকেশনটিতে নিজেই একটি পরিষেবা কর্মচারীর কাছ থেকে সাহায্যের অনুরোধ করার বিকল্প রয়েছে। আপনাকে শুধু প্রশ্ন সহ অপারেটরকে একটি বার্তা পাঠাতে হবে। ব্যবহারকারীদের মতে, পরিষেবা কর্মীরা বিনীতভাবে অনুরোধে সাড়া দেয় এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্যাগুলি সমাধান করার চেষ্টা করে৷

এটি লক্ষ করা যেতে পারে যে রকেটব্যাঙ্ক প্রকল্পের সহায়তা পরিষেবা (স্টার্টআপ কর্মীদের কাজ সম্পর্কে পর্যালোচনাগুলি নিশ্চিত করেএটি) সপ্তাহে সাত দিন কাজ করে। কোম্পানির প্রাসঙ্গিক বিভাগের বিশেষজ্ঞরা তাদের শ্রম ক্রিয়াকলাপ 2 শিফটে চালান - সকাল 8 টা থেকে শুরু হয়ে 12 টায় শেষ হয়। মিডিয়ার সাথে একটি সাক্ষাত্কারে শীর্ষ প্রজেক্ট ম্যানেজাররা নোট করেছেন, সময়ের সাথে সাথে, এটি রাতের শিফটে কাজ করা বিশেষজ্ঞদের একটি কর্মী গঠন করবে বলে আশা করা হচ্ছে। রকেটব্যাঙ্ক সহায়তা পরিষেবার কার্যকারিতার প্রধান নীতিগুলির মধ্যে রয়েছে ক্লায়েন্টের সাথে একটি অ্যাক্সেসযোগ্য ভাষায় যোগাযোগ করা, ব্যাঙ্কিং পরিভাষার অত্যধিক ব্যবহার ছাড়াই৷

পরিষেবার কাজের উপর মন্তব্যের প্রতি বিশেষ মনোযোগ দেওয়া হয়। যে কেউ রকেটব্যাঙ্ক প্রকল্পের গঠনমূলক মূল্যায়ন, ব্যাঙ্কের কাজের পর্যালোচনা, প্রাসঙ্গিক ব্র্যান্ড পরিষেবাগুলির দ্বারা বিশদভাবে বিবেচনা করা হয়। সাধারণভাবে, গ্রাহকরা Rocketbank-এর গ্রাহক সহায়তার স্তর নিয়ে সন্তুষ্ট। এটি মানুষের ইতিবাচক মতামত দ্বারা নিশ্চিত করা হয়েছে, বিশেষ করে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে, বিপুল সংখ্যক "লাইক" এবং অর্থপূর্ণ মন্তব্য৷

এটি আমাদের সংক্ষিপ্ত পর্যালোচনা, রকেটব্যাঙ্ক প্রকল্পের মূল তথ্যগুলি প্রকাশ করে৷ গ্রাহক পর্যালোচনা এবং পরিষেবা উন্নয়ন নীতি উভয়ই আমাদের এই উপসংহারে পৌঁছানোর অনুমতি দেয় যে এটি একটি অত্যন্ত প্রতিশ্রুতিশীল প্রকল্প। এটির খুব কম প্রত্যক্ষ প্রতিযোগী রয়েছে, তাই রাশিয়ার মোবাইল ইন্টারনেট বাজারের গতিশীল কর্মক্ষমতা দেখে স্টার্টআপের সম্ভাব্য বৃদ্ধি চিত্তাকর্ষক হতে পারে।