ইয়ানডেক্স কল সেন্টার অপারেটর: কর্মচারী পর্যালোচনা, কাজের শর্ত, ভর্তির প্রয়োজনীয়তা এবং কাজের দায়িত্ব

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

ইয়ানডেক্স কল সেন্টার অপারেটর হল একটি শূন্যপদ যা ইন্টারনেট ব্যবহারকারীদের অনেক আগ্রহ জাগিয়ে তোলে। রাশিয়ার বৃহত্তম সার্চ ইঞ্জিন সমস্ত অঞ্চলের বাসিন্দাদের জন্য দূরবর্তী কাজ অফার করে। কর্মচারীদের আনুষ্ঠানিকভাবে নিবন্ধিত করা হয় এবং কর কর্তন করা হয়। চলুন বিস্তারিত জেনে নেই এই পেশাটি কি।

কল সেন্টার অপারেটর - ইনি কে?

এই শূন্যপদটি দীর্ঘদিন ধরে জনপ্রিয়তা পাচ্ছে। যাইহোক, এখনও যারা এই সম্পর্কে কিছুই জানেন না আছে. এর কিছু স্পষ্টতা আনা যাক. ইয়ানডেক্স বা অন্য কোম্পানীতে কল সেন্টার অপারেটর হিসাবে কাজ করার জন্য গ্রাহক বা অংশীদারদের সাথে যোগাযোগ করা, অনুরোধ করা বা প্রদান করাতথ্য।

উদাহরণস্বরূপ, ডেলিভারি পরিষেবা, ট্যাক্সি অর্ডার পরিষেবা, ইত্যাদিতে কল সেন্টার অপারেটরদের চাহিদা রয়েছে৷ একজন বিশেষজ্ঞের কাজ হল ক্লায়েন্টের অনুরোধ খুঁজে বের করা এবং তথ্য প্রদান করা। এটি ইনকামিং কল গ্রহণের সারমর্ম।

তবে, এমন কিছু শূন্যপদ রয়েছে যেখানে বিশেষজ্ঞকে নিজেই আউটগোয়িং কল করতে হবে। ইয়ানডেক্স কল সেন্টার অপারেটরের শূন্যপদ এই ধরনের (কর্মচারীদের পর্যালোচনা নিবন্ধে উপস্থাপন করা হয়েছে)।

একটি নিয়ম হিসাবে, আউটগোয়িং কলগুলি বিভিন্ন উদ্দেশ্যে করা হয়৷

• নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করুন।
• বর্তমান গ্রাহকদের ডিসকাউন্ট বা প্রচার সম্পর্কে অবহিত করা।
• জরিপ বা সমীক্ষা সম্পাদন করুন।

ইয়ানডেক্স কল সেন্টারের অপারেটরের জন্য পূর্বে উল্লিখিত শূন্যপদটি শেষ প্রকারের, এটি সম্পর্কে পর্যালোচনাগুলি এই তথ্য নিশ্চিত করে৷

কাজের সারাংশ

প্রতিদিন, লক্ষ লক্ষ মানুষ সার্চ ইঞ্জিন ব্যবহার করে৷ তাদের মধ্যে অনেকগুলি হল "ইয়ানডেক্স। ডিরেক্টরি", যা সম্ভবত সবচেয়ে বড় ডিরেক্টরি হিসাবে বিবেচিত হয় যেখানে সারা রাশিয়া থেকে সংস্থাগুলি সংগ্রহ করা হয়। রিমোট অপারেটরদের কাজ হল প্রকাশিত তথ্য আপ টু ডেট রাখা।

এর জন্য উপযুক্ত?

কোম্পানির প্রতিনিধিদের মতে, ইয়ানডেক্স কল সেন্টারের অপারেটরের শূন্যপদ, যার সম্পর্কে কর্মচারীদের পরস্পরবিরোধী পর্যালোচনা রয়েছে, যারা স্থিতিশীল দূরবর্তী কাজে আগ্রহী তাদের উদ্দেশ্যে সম্বোধন করা হয়েছে। ব্যক্তিগত গুণাবলীর মধ্যে, সামাজিকতাকে স্বাগত জানানো হয়, সেইসাথে অধ্যবসায় এবং মনোযোগীতা। কাজের সময়, আপনাকে অনেকের সাথে যোগাযোগ করতে হবেমানুষের সংখ্যা, তাই মানসিক চাপ সহনশীলতা কাজে লাগবে।

যেকোন শহরের একজন আবেদনকারী ইয়ানডেক্স কল সেন্টার অপারেটরের শূন্যপদ পূরণ করতে পারেন, যার প্রচুর পর্যালোচনা রয়েছে। যেহেতু এই কাজটি দূরবর্তী বিন্যাসে সঞ্চালিত হয়। অর্থাৎ, দায়িত্ব পালনের জন্য একজন কর্মচারীর একটি স্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগ সহ একটি কম্পিউটার বা ল্যাপটপের প্রয়োজন হবে৷

এছাড়াও, কিছু আবেদনকারী দিনে চার ঘণ্টা কাজ করার সুযোগের প্রতি আকৃষ্ট হতে পারে। এইভাবে, আপনি ইয়ানডেক্স কল সেন্টার অপারেটরের দায়িত্বগুলিকে একত্রিত করতে পারেন (পর্যালোচনাগুলি নির্দেশ করে যে অনেকেই এটি করে) প্রশিক্ষণ বা অন্যান্য কাজের সাথে।

চাকরির দায়িত্ব

কোম্পানির মতে, সম্ভাব্য কর্মচারীকে নিম্নলিখিত দায়িত্ব পালন করতে হবে:

• প্রদত্ত ডাটাবেস থেকে সংস্থাগুলিকে কল করুন এবং নিশ্চিত করুন যে ডেটা আপ টু ডেট৷
• যদি প্রয়োজন হয়, প্রদত্ত তথ্য সম্পাদনা করুন।

আসলে, এই সমস্ত দায়িত্ব যা ইয়ানডেক্স কল সেন্টারের অপারেটরদের দেওয়া হয় (আপনি একটু পরে কাজের পর্যালোচনাগুলি সম্পর্কে শিখবেন)। একমত, তাদের তালিকা এর সংক্ষিপ্ততার সাথে অবাক করে।

ভর্তি প্রয়োজনীয়তা

সম্ভাব্য কর্মচারীকে দূর থেকে অর্থাৎ বাড়িতে কাজ করতে হবে। এর মানে হল যে আপনাকে প্রতিদিন সকালে অফিসে ছুটতে হবে না, যানজটে অলস দাঁড়িয়ে থাকতে হবে। যাইহোক, আরামদায়ক কাজের পরিস্থিতি নিশ্চিত করার প্রয়োজনীয়তা কর্মচারীর নিজের উপর পড়ে।

একজন সম্ভাব্য অপারেটরের কী প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা উচিতকল সেন্টার "ইয়ানডেক্স। ড্রাইভ"? পর্যালোচনা রিপোর্ট যে প্রার্থী অবশ্যই:

• রাশিয়ান ভাষায় সাবলীলভাবে লিখুন এবং কথা বলুন।
• একজন আত্মবিশ্বাসী পিসি ব্যবহারকারী হোন।

প্রশ্নের প্রযুক্তিগত দিক হিসাবে, প্রার্থীর অবশ্যই উচ্চ-গতির ইন্টারনেটে স্থিতিশীল অ্যাক্সেস থাকতে হবে, সেইসাথে ডিভাইসের সাথে সংযুক্ত একটি হেডসেট সহ একটি ল্যাপটপ বা কম্পিউটার থাকতে হবে৷

ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য

যেকোন কাজ সহজ হয় যদি তা সম্ভাব্য আবেদনকারীর চরিত্রের সাথে মিলে যায়। আসুন জেনে নেওয়া যাক একজন আদর্শ ইয়ানডেক্স কল সেন্টার অপারেটরের কী কী বৈশিষ্ট্য থাকা উচিত (নিয়োগ করার আগে কর্মচারী পর্যালোচনাগুলি অত্যন্ত সুপারিশ করা হয়):

• একই কাজ করার ইচ্ছা। বৃহত্তম অনুসন্ধান সংস্থার একজন কর্মচারীকে প্রতিদিন বরং একঘেয়ে কাজ করতে হবে। যারা ধ্রুবক বৈচিত্র্যের সন্ধান করছেন তাদের জন্য, এটি স্থান নয়।
• সতর্কতা। একজন বিশেষজ্ঞকে তথ্যের বিশাল প্রবাহ নিয়ে কাজ করতে হবে যেখানে প্রতিটি বিবরণ গুরুত্বপূর্ণ। এজন্য আপনার যথেষ্ট একাগ্রতা থাকতে হবে যাতে কিছুই উপেক্ষা করা না হয়। অন্যথায়, ডিরেক্টরি ব্যবহারকারীরা ভুল তথ্য পেতে পারে। ইয়ানডেক্সের জন্য এই পরিস্থিতি অত্যন্ত অনাকাঙ্ক্ষিত৷
• দায়িত্ব। কোন নিয়োগকর্তাই এমন দায়িত্বজ্ঞানহীন কর্মচারীর সাথে মোকাবিলা করতে চান না যে তার নিজের কাজের জন্য একটি শালীন ফলাফল প্রদান করতে প্রস্তুত নয়। ইয়ানডেক্স এই ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম নয়।
• লক্ষ্য নির্ধারণ এবং অর্জন করার ক্ষমতা। এটাএকটি আত্মবিশ্বাসী চরিত্র দেয় যা সর্বাধিক সম্ভাব্য নিয়োগকারীদের আকর্ষণ করে। এছাড়াও, ইয়ানডেক্সের জন্য কার্যদিবস। ডিরেক্টরি কল সেন্টার অপারেটর (রিভিউগুলি এই সম্পর্কে সতর্ক করে) একটি লক্ষ্য থেকে অন্য লক্ষ্যে একটি ধ্রুবক পরিবর্তন।
• নতুন জ্ঞান অর্জন এবং অতিরিক্ত দক্ষতা অর্জনের ইচ্ছা। এই অনুচ্ছেদটি পূর্ববর্তীটির পরিপূরক এবং এটির সাথে মিলে যায়। ইয়ানডেক্সের কর্মী নীতি এমন যে কর্মীদের অগ্রাধিকার দেওয়া হয় যারা ক্রমাগত নতুন জিনিস শিখতে, আধুনিক প্রযুক্তিতে দক্ষতা অর্জন করতে এবং কাজের জন্য দরকারী অন্যান্য জ্ঞান অর্জন করতে প্রস্তুত।
• স্ব-সংগঠন। দূর থেকে ইয়ানডেক্স কল সেন্টার অপারেটর হিসাবে কাজ করা খুব সুবিধাজনক (পর্যালোচনাগুলি এটিকে জোর দেয়)। কিন্তু একই সময়ে, আপনাকে নিজেকে সংগঠিত করতে সক্ষম হতে হবে। কাজের সময়কালে, কর্মচারীকে বিভ্রান্ত করা উচিত নয়। তাকে অবশ্যই বিবেকবানভাবে তার নিজের দায়িত্ব পালন করতে হবে, এবং বহিরাগত বিষয়ে জড়িত হতে হবে না।

কাজের শর্ত

যদি একজন সম্ভাব্য কর্মচারী উপরের সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেন, কোম্পানি তাকে নিম্নলিখিত শর্তগুলি অফার করতে প্রস্তুত:

• বাড়ির কাজ।
• পার্টটাইম।
• আনুষ্ঠানিক চাকরি।
• পিস পে।
• বিনামূল্যে শিক্ষা।

বাড়ির কাজ

যারা দেশের প্রত্যন্ত অঞ্চলে বসবাস করেন এবং কম বা বেশি শালীন বেতনে চাকরির জন্য আবেদন করার সুযোগ নেই তাদের জন্য এটি একটি দুর্দান্ত সুযোগ। এই বিকল্পটি তাদের দ্বারা পছন্দ করা হয় যারা রাস্তায় অনেক সময় ব্যয় করতে চান না, কাজ করতে চান এবংফিরে, সেইসাথে যারা কোন কারণে অফিসে কাজ করতে চান না, কিন্তু ঘরের পরিবেশ পছন্দ করেন।

আংশিক সময়ের কাজ

আপনি প্রতি শিফটে মাত্র চার ঘণ্টা কাজ করতে পারবেন। অবশ্যই, এটি আয়ের স্তরকে প্রভাবিত করে। যাইহোক, যারা খণ্ডকালীন চাকরি খুঁজছেন তাদের জন্য এই বিকল্পটি আদর্শ। অনেক নিয়োগকর্তা ফুল-টাইম কর্মচারী নিয়োগ করতে পছন্দ করেন। যাদের খণ্ডকালীন চাকরির প্রয়োজন তারা সাধারণত শূন্য পদ খুঁজে পাওয়ার সমস্যার মুখোমুখি হন। পূর্ববর্তী অনুচ্ছেদের সংমিশ্রণে, এটি আপনাকে ইয়ানডেক্স কল সেন্টার অপারেটরের কাজকে (পর্যালোচনা বলে যে এটি করা সহজ) মূল অবস্থান বা প্রশিক্ষণের সাথে একত্রিত করতে দেয়৷

আনুষ্ঠানিক চাকরি

এমনকি পার্ট-টাইম চাকুরীর সাথেও, "Yandex" একটি কর্মসংস্থান চুক্তি বা কাজের চুক্তির অধীনে তার নিজস্ব কর্মচারীদের নিয়োগ করে। এর মানে হল যে কর্মচারীদের জন্য কর কর্তন করা হবে। তদনুসারে, ভবিষ্যতে তিনি রাজ্য থেকে বকেয়া প্রাপ্তির উপর নির্ভর করতে পারবেন। যেমন, টিউশনের জন্য।

পিসওয়ার্ক

একটি নির্দিষ্ট বেতনের বিপরীতে, এই ক্ষেত্রে, আয়ের স্তর কাজের ফলাফলের উপর নির্ভর করে। এই অবস্থানটি তাদের জন্য উপযুক্ত নয় যারা জোরালো কার্যকলাপের বিভ্রম তৈরি করতে অভ্যস্ত, কিন্তু বাস্তবে কর্মক্ষেত্রে "তাদের প্যান্ট বের করে বসুন" এবং সরাসরি তাদের নিজস্ব দায়িত্বের সাথে জড়িত নয়। এটি ইয়ানডেক্সে কাজ করবে না।

বিনামূল্যে শিক্ষা

একটি কল সেন্টার অপারেটরের পেশার বৈশিষ্ট্যগুলি আয়ত্ত করার সাথে সম্পর্কিত সমস্ত খরচ"Yandex" তার নিজস্ব কর্মচারীদের কাছ থেকে অতিরিক্ত ফি না নিয়েই দায়িত্ব নেয়। এটি তাদের জন্য প্রাসঙ্গিক যারা আধুনিক প্রযুক্তি আয়ত্ত করতে চান, কিন্তু এর জন্য অর্থ প্রদান করতে প্রস্তুত নন। এছাড়াও, ইয়ানডেক্সকে ধন্যবাদ, আপনি দরকারী দক্ষতা অর্জন করতে পারেন এবং ভবিষ্যতে অন্য সংস্থায় কল সেন্টার অপারেটর হিসাবে চাকরি পেতে পারেন যদি এই নিয়োগকর্তার সাথে সম্পর্ক কাজ না করে।

কীভাবে চাকরি পাবেন?

আপনি যদি উপরের সমস্ত শর্তের সাথে একমত হন তবে আপনার সম্ভবত একটি যৌক্তিক প্রশ্ন আছে: কীভাবে বাড়িতে ইয়ানডেক্স কল সেন্টার অপারেটর হবেন? পর্যালোচনাগুলি বলে যে এটি কোনওভাবেই সহজ নয়৷

সুতরাং, সর্বপ্রথম, কোম্পানিটি একটি প্রশ্নপত্র পূরণ করার এবং তারপর একটি পরীক্ষা দেওয়ার প্রস্তাব দেয়৷

এমনকি প্রশ্নাবলী পূরণ করার আগে, আপনাকে ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের সম্মতি প্রদান করতে হবে। স্ট্যান্ডার্ড প্রশ্ন অনুসরণ করুন. যেমন, পুরো নাম, নাগরিকত্ব, স্ত্রীর উপস্থিতি ইত্যাদি।

আনুষ্ঠানিক প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার পরে, Yandex-এ দূরবর্তী অপারেটরের শূন্যপদে সম্ভাব্য প্রার্থীদের পরীক্ষা করার প্রস্তাব দেওয়া হয়। এর সুচিন্তিত বাস্তবায়নের জন্য আনুমানিক এক থেকে দেড় ঘণ্টা সময় বরাদ্দ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এটা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে এটি আরও কর্মসংস্থানের নিশ্চয়তা দেয় না। শুধুমাত্র উপরের সমস্ত আনুষ্ঠানিকতা পাশ করার পর, "Yandex" একজন সম্ভাব্য প্রার্থীকে বিবেচনার জন্য গ্রহণ করে।

কর্মচারী পর্যালোচনা

নেতিবাচক মতামতের মধ্যে, কর্মসংস্থান খুঁজে পেতে অসুবিধা সম্পর্কে অনেক অভিযোগ রয়েছে। কর্মচারীদের বারবার একটি প্রশ্নপত্র পূরণ করতে বলা হয়এবং পরীক্ষা দিন। যাইহোক, এই শর্তগুলি পূরণ করা হলেও, কেউ প্রার্থীতার সফল বিবেচনার নিশ্চয়তা দেয় না। ইয়ানডেক্সে চাকরির জন্য কিছু সম্ভাব্য প্রার্থীদের প্রতিক্রিয়ার জন্য কয়েক মাস অপেক্ষা করতে হয়, এবং কেউ কেউ তা পায় না।

ঘোষিত বেতন হিসাবে, আসলে, কল সেন্টার "ইয়ানডেক্স" এর অপারেটররা ঘোষিত বেতনের চেয়ে কম হতে পারে। এটি জনসাধারণের তথ্যে নির্দিষ্ট পরিমাণ নির্দেশিত হওয়ার কারণে। তবে, কর্মীদের জন্য একটি পিস-রেট মজুরি ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠিত হয়েছে। এর মানে হল যে প্রকৃতপক্ষে আয় প্রতিষ্ঠিত সূচকগুলির পরিপূরনের উপর নির্ভর করে। অর্থাৎ, কেউ গ্যারান্টি দেয় না যে আপনি ঠিক সেই পরিমাণ উপার্জন করবেন যা মূলত ইয়ানডেক্স দ্বারা কল সেন্টার অপারেটরদের জন্য ঘোষণা করা হয়েছিল। প্রকৃতপক্ষে, সর্বাধিক কর্মক্ষমতা অর্জন করা হলে এটি অর্জনযোগ্য। একজন সম্ভাব্য নিয়োগকর্তার মতে, নবাগত কর্মীরা গড়ে কয়েক মাসের মধ্যে এই ধরনের সূচকে পৌঁছান।

কর্মচারী সুবিধা

তবে, ইয়ানডেক্সে কল সেন্টার অপারেটর হিসাবে কাজ করার বিষয়ে নেতিবাচক পর্যালোচনার পটভূমিতে, ইতিবাচক মতামতও রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, কিছু কর্মচারী দূরবর্তী কাজের বিন্যাসে খুব খুশি। উপরন্তু, এই পদে কর্মসংস্থান মানে একটি বিনামূল্যের সময়সূচী, যা আপনাকে রাতেও কাজ করার অনুমতি দেয়, যদি কারো জন্য এই বিকল্পটি সবচেয়ে পছন্দের হয়।

সুবিধাগুলির মধ্যে সময়মত বেতন প্রদান। এটি ইয়ানডেক্সকে অসাধু নিয়োগকর্তাদের থেকে আলাদা করে, যারা প্রায়শই প্রতিশ্রুত অর্থপ্রদান বা এমনকি বিলম্বিত করেঅর্থ প্রদানের সাথে "নিক্ষেপ", তাদের নিজস্ব কর্মচারীদের কিছুই না রেখে। বৃহত্তম রাশিয়ান সার্চ ইঞ্জিনের অপারেটররা সর্বদা নির্ধারিত তারিখে অর্থপ্রদান পায়৷

এছাড়াও, কর্মীরা বিশ্বাস করেন যে কাজের প্রক্রিয়ায় তাদের পর্যাপ্ত উর্ধ্বতনদের সাথে কাজ করার সুযোগ ছিল। এটি ইয়ানডেক্সের জন্য একটি সুবিধা হয়ে উঠছে, এটিকে সেই কল সেন্টারগুলির থেকে আলাদা করে যেখানে পরিচালকরা তাদের নিজেদের কর্মচারীদের সাথে অভদ্র আচরণ করার অনুমতি দেয়৷

আপনি বিশেষ শিক্ষা ছাড়াও উপরের অবস্থান নিতে পারেন। এই কারণেই শূন্যপদটি তাদের জন্য সুপারিশ করা হয় যাদের উচ্চ শিক্ষা নেই, কিন্তু ইয়ানডেক্সের জন্য একজন আদর্শ প্রার্থীর বৈশিষ্ট্য রয়েছে। এটি একটি সুপরিচিত কোম্পানিতে কাজ করে নিজেকে প্রমাণ করার একটি সুযোগ। কারও কারও জন্য, এটি এই বা অন্য সংস্থায় ভবিষ্যতের ক্যারিয়ারের প্রথম পদক্ষেপ হতে পারে৷

সুতরাং, ইয়ানডেক্স কল সেন্টার অপারেটর হিসাবে কাজ করার সুবিধা এবং অসুবিধা উভয়ই রয়েছে।