নোটা-ব্যাঙ্কের কর্মীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া। ব্যাংক পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের মতামত

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

প্রায়শই ছোট বাণিজ্যিক ব্যাংক এবং প্রায়ই বেশ বড় "খেলোয়াড়রা" দেউলিয়া হয়ে যায়। একই সময়ে, তাদের বেশিরভাগের ভাগ্য একই দৃশ্যে মেনে চলে: আমানতের অর্থ প্রদানের সমস্যা, লাইসেন্স প্রত্যাহার, একটি অন্তর্বর্তী প্রশাসনের প্রবর্তন, মামলা এবং আর্থিক দেউলিয়াত্ব ঘোষণা। নোটা-ব্যাঙ্কের মতো ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানের জন্য অনুরূপ পথ তৈরি করা হয়েছিল। এই সংস্থার কর্মীদের কাছ থেকে পাওয়া প্রতিক্রিয়াগুলি প্রাথমিক পর্যায়ে বিপর্যয় রোধ করা কতটা বাস্তবসম্মত ছিল এবং ব্যাঙ্ককে বাঁচানো সম্ভব ছিল কিনা তা বোঝা সম্ভব হবে৷

সংক্ষেপে ব্যাঙ্ক সম্পর্কে

এই আর্থিক সংস্থার সৃষ্টির ইতিহাস 1994 সালের মাঝামাঝি টিউমেনে শুরু হয়। সত্য, প্রাথমিকভাবে এটি টিউমেন আঞ্চলিক উন্নয়ন ব্যাংক বলা হত। ঠিক 3 বছর পরে, ব্যাঙ্কের প্রতিনিধিরা নাম পরিবর্তন করার সিদ্ধান্ত নেন, এবং এটির নামকরণ করা হয় "হোয়াইট নর্থ"।

কিন্তু নাম পরিবর্তনের পরও বসে থাকতে পারেননি প্রতিষ্ঠানটির মালিকরা। হয় তারা বুঝতে পেরেছিল যে তারা আর ব্যাঙ্ককে ভাসিয়ে রাখতে পারবে না, অথবা তারা আরও ভাল অফার পেয়েছে। এককথায়,তারা 2002 সালে ভবিষ্যতের নোটা-ব্যাঙ্ক বিক্রি করার সিদ্ধান্ত নেয়। মস্কো একটি নতুন জায়গায় পরিণত হয়েছে যেখানে মালিকদের পরিবর্তনের পরে সংস্থার অফিস স্থানান্তরিত হয়েছিল৷

2 বছর পর প্রতিষ্ঠানটির আনুষ্ঠানিক বিক্রয়ের পর, নতুন মালিকরা আবার তাদের নাম পরিবর্তন করে এবং আধুনিক "নোটা-ব্যাঙ্ক" দিমিত্রি এরোখিনের নেতৃত্বে বিশেষজ্ঞদের একটি দলের কাছে হস্তান্তর করে। পরবর্তীতে, কোম্পানির নিজস্ব শাখা, বেশ কয়েকটি প্রতিনিধি অফিস, টার্মিনাল এবং বিক্রয় কেন্দ্র ছিল। যারাই চায় তারা নিরাপদে নোটা-ব্যাঙ্কে আবেদন করতে পারে। আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সমস্যা অনেক পরে দেখা দেয়। সেই সময় পর্যন্ত, ব্যাঙ্ক বিশ্বস্ততার সাথে ব্যক্তি এবং আইনি সত্ত্বাকে সেবা দিয়েছিল, তাদের ঋণ, আমানত এবং অন্যান্য আর্থিক পরিষেবা প্রদান করেছিল।

প্রাক্তন ব্যাঙ্ক কর্মীরা কী মনে করেন?

এটি কীভাবে শুরু হয়েছে তা বোঝার জন্য, আপনাকে Nota-Bank কর্মীদের মতামত এবং পর্যালোচনাগুলিতে মনোযোগ দিতে হবে। এমন একটি প্রতিষ্ঠানে একসময় কাজ করেছেন এমন অনেক ব্যবস্থাপক বলছেন, সবকিছু খুব ভালোভাবে শুরু হয়েছিল। প্রাথমিকভাবে, নোটা-ব্যাঙ্কের একটি ছোট কিন্তু খুব বন্ধুত্বপূর্ণ দল ছিল। এরপর বাড়তে থাকে কর্মচারীর সংখ্যা। প্রতিষ্ঠানটি খোলার পর থেকে উপস্থিত অনেক পরিচালককে পদোন্নতি দেওয়া হয়েছে৷

ব্যাঙ্কে কর্মীদের জন্য বোনাস সিস্টেম রয়েছে৷ কর্মচারীদের কাছ থেকে কিছু প্রতিক্রিয়া অনুসারে, নোটা-ব্যাঙ্ক নিয়মিতভাবে সেরা কর্মীদের উত্সাহিত করে। তারা অতিরিক্ত অর্থপ্রদান, সময় বন্ধ, অনির্ধারিত ছুটি, সেইসাথে দীর্ঘ প্রতীক্ষিত ক্যারিয়ার বৃদ্ধির আকারে বোনাস পেয়েছে। তারপরে, যখন নেতৃত্বের পরিবর্তন হয় এবং এরোখিনের দল ক্ষমতায় আসে, তখন পরিস্থিতির তীব্র অবনতি হয়।

কয়েকটির মতেকর্মীদের পর্যালোচনা, "নোটা-ব্যাঙ্ক" সম্পূর্ণরূপে অচেনা হয়ে ওঠে। কর্মীদের মধ্যে একটি নির্দিষ্ট বিভাজন ছিল। কিছু কর্মচারী নতুন ম্যানেজারের ঘনিষ্ঠ হয়ে ওঠে, অন্যরা বিপরীতে, সরে যায় এবং আলাদা থাকে৷

দলে জরিমানা করার একটি সিস্টেম উপস্থিত হয়েছিল, এবং বোনাস প্রোগ্রামটি তীব্রভাবে হ্রাস করা হয়েছিল। এই ধরনের একটি ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানের একটি প্রতিনিধি অফিসে নতুন ব্যবস্থাপকের কঠোর নীতির ফলে, একটি কর্মীদের টার্নওভার দেখা দেয়। ব্যাংকের কর্মচারীদের গল্প অনুসারে নতুন লোক এসেছে, কিন্তু বেশিক্ষণ থাকেনি। এবং তারপর পেমেন্ট নিয়ে সমস্যা ছিল। নিজস্ব কর্মচারীদের বেতন বিলম্বিত করতে শুরু করেছে ‘নোটা-ব্যাঙ্ক’। এবং তারপরে এটি শুরু হয়েছিল: আর্থিক সমস্যা, লাইসেন্স প্রত্যাহার এবং তালিকা আরও নীচে।

সংস্থার ক্লায়েন্টরা এর কাজের বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে কী বলেছে?

সংস্থার সমস্যা হওয়ার অনেক আগে, নোটা-ব্যাঙ্কের ইতিমধ্যেই খুব একটা সুনাম ছিল না। কিছু ব্যবহারকারীর গল্প অনুসারে, এই ধরনের একটি ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানে তার নিজস্ব বিশেষজ্ঞদের পক্ষ থেকে সমাবেশের চরম অভাব, অযোগ্যতা এবং একটি নির্দিষ্ট কৌশলহীনতা ছিল।

গ্রাহকরা প্রায়ই আমানতের সুদ নিয়ে ভয়ানক জগাখিচুড়ির বিষয়ে অভিযোগ করেন। তাদের গল্প অনুসারে, এটি স্পষ্ট হয়ে যায় যে চুক্তির সমাপ্তির সময়কালে তাদের একটি হার ছিল, পরে এটি পরিবর্তিত হয়েছিল (অবশ্যই, এর হ্রাসের দিকে)। কখনও কখনও ব্যাঙ্কের প্রোগ্রামে ব্যর্থতা ছিল এবং সুদ মোটেও নেওয়া হয়নি। পেমেন্ট নিয়মিত বিলম্বিত হয়. নোটা-ব্যাঙ্ক সময়মতো আমানতের অর্জিত সুদ পরিশোধ করেনি।

অনেক গ্রাহক অযোগ্যতার অভিযোগ করেছেন এবংব্যাংকের নির্দিষ্ট প্রতিনিধি অফিসের কর্মচারীদের ভুল আচরণ। হয় তাদের খুব বেশি দিন পরিবেশন করা হয়েছিল, অথবা তারা নথি হারিয়েছে বা প্রতিটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তাদের কাছে তথ্য ছিল না। এছাড়াও ইতিবাচক পর্যালোচনা ছিল. তাদের মধ্যে, ব্যবহারকারীরা সফলভাবে বন্ধ আমানত, প্রাপ্ত সুদ এবং মানসম্পন্ন পরিষেবা সম্পর্কে কথা বলেছেন। এগুলি "নোটা-ব্যাঙ্ক" ব্যবহারকারীদের দ্বারা সৃষ্ট বিতর্কিত মতামত। তখনও তার লাইসেন্স বাতিল করা হয়নি। একটু পরেই সংগঠনে একটি অপ্রীতিকর ঘটনা ঘটে।

আর্থিক সমস্যার প্রথম লক্ষণ

আনুষ্ঠানিকভাবে, সংস্থাটির আর্থিক অস্থিতিশীলতার সূচনা হয়েছিল অক্টোবর 2015 এর প্রথম দিকে। এই সময়ে, ব্যাংকের আর্থিক সমস্যার তথ্য অনেক মিডিয়া এবং কিছু পেশাদার সম্প্রদায়ের মধ্যে প্রদর্শিত হতে শুরু করে। অনেক আইনি সত্তার জন্য অর্থ স্থানান্তরের ক্ষেত্রে প্রথম সমস্যা দেখা দিয়েছে ইতিমধ্যেই ৫ই অক্টোবর। এবং যদিও লাইসেন্সটি এখনও বাতিল করা হয়নি, নোটা-ব্যাঙ্ক ইতিমধ্যে এই অনুষ্ঠানের জন্য মানসিকভাবে প্রস্তুতি নিচ্ছিল। কিন্তু, ভবিষ্যতে দেউলিয়া হওয়ার সুস্পষ্ট পূর্বশর্ত থাকা সত্ত্বেও, আর্থিক প্রতিষ্ঠান অর্থপ্রদানে বিলম্বের তথ্য অস্বীকার করেছে৷

ব্যাঙ্ক দেউলিয়াত্বের ক্ষেত্রে আরও ঘটনা কীভাবে উন্মোচিত হয়েছে?

তবে, ইতিমধ্যেই 12 অক্টোবর, এই আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সমস্ত শাখায় কার্ডের মাধ্যমে নগদ উত্তোলনের উপর বিধিনিষেধ সেট করা হয়েছে৷ সেই সময়ে সীমা ছিল প্রতিদিন 10 হাজার রুবেল। এর সাথে, ব্যাঙ্ক অফ রাশিয়ার ইলেকট্রনিক পেমেন্ট সিস্টেম থেকে ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানের সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার বিষয়ে তথ্য উপস্থিত হয়েছে৷

এবং ইতিমধ্যেই 13 অক্টোবর তাকে "নোটা-তে নিযুক্ত করা হয়েছিল"ব্যাংক" ছয় মাস পর্যন্ত অস্থায়ী প্রশাসন। একটি নিয়ম হিসাবে, এই সময়ের মধ্যে কোম্পানি হয় সম্পূর্ণরূপে পুনরুদ্ধার করে এবং তার পুনর্গঠনের ঘোষণা দেয়, অথবা সম্পূর্ণ দেউলিয়া ঘোষণা করে।

কিন্তু, হায়, অলৌকিক ঘটনা ঘটেনি। খুব শিগগিরই বেশিরভাগ মিডিয়া লাইসেন্স বাতিলের খবর দিয়েছে। নোটা-ব্যাঙ্ক অস্থায়ী প্রশাসনের ক্ষমতায় ছিল এবং আনুষ্ঠানিকভাবে তার লাইসেন্স হারিয়েছে৷

লাইসেন্স প্রত্যাহার এবং এর কারণ

নিয়ন্ত্রকের বিবৃতি অনুসারে, নোটা-ব্যাঙ্কের লাইসেন্স একবারে বিভিন্ন কারণে বাতিল করা হয়েছিল। প্রধানটি হল ব্যালেন্স শীটের অকার্যকরতা এবং বিপুল সংখ্যক অবৈতনিক এবং অপ্রমাণিত নথির উত্থানের সমস্যা। নিয়ন্ত্রকের মতে, 5 অক্টোবর, 2015 থেকে কোনো বিল পরিশোধ করা হয়নি।

এছাড়াও, অফিসিয়াল ডেটা পাওয়ার আগে যে ব্যাঙ্কের তারল্য নিয়ে গুরুতর সমস্যা ছিল, অনেক ক্লায়েন্ট তাদের তহবিল অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানে স্থানান্তর করতে শুরু করে এবং নোটা-ব্যাঙ্কের পরিষেবাগুলি ব্যাপকভাবে প্রত্যাখ্যান করে৷ কিন্তু গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট বহিঃপ্রবাহ সত্ত্বেও, দেউলিয়া ব্যাংক থেকে আইনি সত্তার মোট ঋণের পরিমাণ খুব একটা কমেনি। কিছু রিপোর্ট অনুসারে, সেই সময়ে এর পরিমাণ ছিল প্রায় 16 বিলিয়ন রুবেল৷

আশা শেষ হয়ে যায়

একেবারে শেষ মুহূর্ত পর্যন্ত, কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্কের প্রতিনিধিরা আশা করেছিলেন যে ব্যাঙ্ক এখনও শক্তি এবং বিনিয়োগকারীদের ব্যালেন্স শীটে ছিদ্র পুনরুদ্ধার করতে এবং নোটা-ব্যাঙ্ককে পুনর্বাসন করতে সক্ষম হবে৷ নিয়ন্ত্রক দ্বারা অস্থায়ী প্রশাসন আরোপএকটি ছয় মাস সময়ের জন্য, এছাড়াও এটি গণনা. যাইহোক, প্রত্যাশা কখনো পূরণ হয়নি।

১৩ অক্টোবর থেকে নিয়ন্ত্রক ব্যাঙ্কের দ্বারা সম্পাদিত সমস্ত অর্থপ্রদানের লেনদেনের উপর একটি স্থগিতাদেশ চালু করেছে৷ একই সময়ে, আইনী সত্ত্বা এবং ব্যক্তিদের ক্ষতিপূরণ প্রদান শুরু করার পরিকল্পনা করা হয়েছিল, এবং স্থগিতাদেশ প্রবর্তনের মুহূর্ত থেকে দুই সপ্তাহের মধ্যে নয়।

সন্দেহজনক ব্যাঙ্ক গ্যারান্টি সনাক্তকরণ

অন্তবর্তীকালীন প্রশাসন প্রবর্তনের ৬ মাস পর, নিয়ন্ত্রক কমিশনের প্রতিনিধিরা জালিয়াতির একটি অপ্রীতিকর তথ্য আবিষ্কার করেন। এটি পরিণত হয়েছে, মিথ্যা গ্যারান্টি দেউলিয়া ব্যাংক জারি করা হয়েছিল, এবং কয়েক বিলিয়ন জন্য. প্রতিষ্ঠানের ক্ষুব্ধ ক্লায়েন্টদের মধ্যে একজন সুপরিচিত নির্মাণ কোম্পানি মোস্টোট্রেস্ট হয়ে উঠেছে।

এই কোম্পানির প্রতিনিধিরা প্রসিকিউটর অফিসে অভিযোগ দায়ের করেছেন। এতদিন আগে বাদী গ্যারান্টির বিধানের জন্য ব্যাংকে আবেদন করেন। সেই সময়ে, পরিমাণ ছিল প্রায় 2.25 বিলিয়ন রুবেল। নোটা-ব্যাঙ্ক সানন্দে এই ধরনের গ্যারান্টি দিতে রাজি হয়েছে। কিন্তু শর্তে যে 1.5 বিলিয়ন রুবেল একটি ক্রেডিট প্রতিষ্ঠান দ্বারা জমা করা হয়, এবং প্রতি বছর 8%। দিমিত্রি এরোখিন, আর্থিক সংস্থার বোর্ডের প্রাক্তন চেয়ারম্যান, ব্যাংকের মুখে গ্যারান্টার হিসাবে কাজ করেছিলেন। যাইহোক, ক্লায়েন্ট তার আমানত উত্তোলন করতে ব্যর্থ হয়েছে এবং ব্যাঙ্কের বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য অপেক্ষা করছে৷

এবং তারপর একটি ফৌজদারি মামলা "বিশেষ করে বড় আকারে জালিয়াতি" নিবন্ধের অধীনে শুরু করা হয়েছিল৷ তদন্তকালে আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী বাহিনীর প্রতিনিধিরাতবুও, তারা ব্যাঙ্কের প্রাক্তন প্রধান, দিমিত্রি এরোখিন, সেইসাথে তার ভাই ভাদিম, সেইসাথে নোটা-ব্যাঙ্কের প্রাক্তন আর্থিক পরিচালক গ্যালিনা মার্কুকোভাকে আটক করতে সক্ষম হয়েছিল৷