এন্টারপ্রাইজে গুণমান নীতি: ব্যবস্থাপনা, গুণমান উন্নতি। উদাহরণ

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

গুণমান নীতি - এইগুলি হল সংস্থার প্রধান লক্ষ্য এবং নির্দেশাবলী যা তার পণ্যের গুণমানের সাথে সম্পর্কিত৷ এই বিধানগুলির সরকারী শব্দ ব্যবস্থাপনা কর্মীদের দ্বারা গঠিত হয়৷

গুণমান নীতি বিভিন্ন ক্ষেত্রে উদ্বিগ্ন। এগুলো হতে পারে বাজার এবং বিপণনের লক্ষ্য, সামাজিক ইত্যাদি।

প্রধান কাজ

সমস্ত দলকে তার লক্ষ্য অর্জনের দিকে অভিমুখী করার জন্য গুণমানের নীতি তৈরি করা হয়েছে। যদি কোন স্পষ্ট এবং নথিভুক্ত উদ্দেশ্য না থাকে, তাহলে এই এলাকায় এন্টারপ্রাইজের কার্যকলাপ এলোমেলো এবং অনিশ্চিত হবে।

মান নীতি (যখন নথিভুক্ত করা হয়) সংস্থার সরবরাহকারী এবং কর্মচারীদের জন্য একটি সুযোগ প্রদান করে যাতে সমাপ্ত পণ্যের মানদণ্ডের প্রতি ব্যবস্থাপনার অফিসিয়াল মনোভাব স্পষ্টভাবে বোঝা যায়।

দায়িত্ব

যেকোন এন্টারপ্রাইজের গুণমান নীতির কিছু নীতিমালা রয়েছে যা ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে এমবেড করা আছে। তাদের মধ্যে একটি নেতৃত্ব নেতৃত্ব। স্থায়ী এবং স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান ছাড়াএন্টারপ্রাইজের পরিচালক এবং প্রধান বিশেষজ্ঞদের প্রধান ভূমিকা, এই সিস্টেমটি অগ্রিম ব্যর্থতার জন্য ধ্বংসপ্রাপ্ত। চরম ক্ষেত্রে, শুধুমাত্র সীমিত ফলাফল অর্জন করা যেতে পারে। শুধুমাত্র সিনিয়র ম্যানেজাররা তাদের প্রতিষ্ঠানের কৌশলগত দিকনির্দেশ নির্ধারণ করতে এবং পণ্যের গুণমান অর্জনের জন্য একটি কার্যকর ব্যবস্থা তৈরি করতে সক্ষম। তাদের সরাসরি কাজ হল এই নীতির উন্নয়নের দায়িত্ব নেওয়া। একই সময়ে, শীর্ষ ব্যবস্থাপনার একটি সুনির্দিষ্টভাবে যাচাইকৃত চূড়ান্ত নথি প্রস্তুত করার প্রয়োজন নেই। প্রধান বিশেষজ্ঞদের প্রধান কাজ হ'ল এন্টারপ্রাইজের বিকাশের জন্য উদ্দেশ্য, দৃষ্টিভঙ্গি এবং দিকনির্দেশগুলির একটি সাধারণ বোঝার বিকাশ করা। একটি একক নথিতে এই জাতীয় উন্নয়নগুলি গঠন করা বিপণন পরিষেবা বিশেষজ্ঞদের কাজ। এই ক্ষেত্রে, কর্মচারীদের কোম্পানির নীতির বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যাখ্যা করার জন্য পরিচালকরা দায়ী। প্রত্যেক কর্মচারীকে অবশ্যই এর অর্থ বুঝতে হবে।

প্রতিষ্ঠা নথির সৃষ্টি

কোম্পানীর গুণমান নীতি সেই সমস্ত ক্রিয়াকলাপের প্রাথমিক বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে হওয়া উচিত যা প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে চূড়ান্ত পণ্যের প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলিকে প্রভাবিত করে। এবং এটি, ঘুরে, নিম্নলিখিত ব্যবস্থাগুলির একটি সংখ্যক নেওয়ার একটি কারণ:

- দ্ব্যর্থহীনভাবে কর্মচারীদের সাধারণ এবং নির্দিষ্ট উভয় দায়িত্ব চিহ্নিত করে যা পণ্যের গুণমানকে প্রভাবিত করে;- পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলিকে প্রভাবিত করে এমন প্রতিটি ধরনের কার্যকলাপে ক্ষমতা এবং দায়িত্ব প্রতিষ্ঠা করে;

- বিদ্যমান সমন্বয় ও পরিচালনার জন্য সিস্টেম বিকাশ করুনসম্পর্কিত শিল্প;- প্রকৃত এবং সম্ভাব্য মানের সমস্যা চিহ্নিত করুন, সংশোধনমূলক এবং প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করুন।

আরও, মান ব্যবস্থা নিয়ন্ত্রণের জন্য প্রতিষ্ঠিত সংস্থার সাধারণ কাঠামো কঠোরভাবে পালন করা হয় তা নিশ্চিত করা প্রয়োজন। কর্তৃপক্ষ এবং চ্যানেলের সুযোগ যার মাধ্যমে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রেরণ করা হয় তাও সীমিত হওয়া উচিত।

ব্যক্তি ও সম্পদ

সংস্থার শীর্ষ ব্যবস্থাপনার কঠোর নির্দেশনায় গুণমানের উন্নতি ঘটানো উচিত। একই সময়ে, একটি পূর্বশর্ত হল সম্পদের ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয়তার সংজ্ঞা যা পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলিকে প্রভাবিত করে। তাদের প্রয়োজনীয় ভলিউম সেট করাও গুরুত্বপূর্ণ৷

সাধারণত এই সম্পদগুলি হল:

- কম্পিউটার প্রোগ্রাম;

- নকশা এবং প্রকৌশল উন্নয়ন এবং কাজের ক্ষেত্রে ব্যবহৃত সরঞ্জাম;

- নিয়ন্ত্রণ এবং পরিমাপের প্রকারের যন্ত্র;- যাচাইকরণের জন্য সরঞ্জাম এবং পরীক্ষা।

মানব সম্পদও একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। কর্মীদের জন্য, ম্যানেজারকে অবশ্যই প্রয়োজনীয় স্তরের প্রশিক্ষণ, যোগ্যতা এবং যোগ্যতা স্থাপন করতে হবে।

লক্ষ্য

মান নীতিটি শীর্ষ ব্যবস্থাপনা দ্বারা তৈরি করা হয়েছে। একই সময়ে, এটি মনে রাখা উচিত যে ISO 9001 নথিতে এই দিকে নির্দিষ্ট লক্ষ্যগুলির বিকাশ প্রয়োজন। তারা বাধ্যতামূলক নিবন্ধন সাপেক্ষে. এই পদ্ধতির জন্য কোন বিশেষ প্রয়োজনীয়তা নেই। একটি প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য হতে পারেযে অংশগুলি গুণমান নীতি তৈরি করে।

নকশা উদাহরণ

কোম্পানীর মানের নীতি কীভাবে নথিভুক্ত করা উচিত? যেকোন প্রতিষ্ঠানের অনুশীলন থেকে একটি উদাহরণ নেওয়া যেতে পারে।

এই নথিটি, একটি নিয়ম হিসাবে, A4 শীটে জারি করা হয়। তাদের একটি বোধগম্য এবং সহজ ভাষায় একটি বিশেষভাবে রচনা করা পাঠ্য থাকা উচিত। নথির বাধ্যতামূলক বিবরণ নিম্নরূপ: প্রতিষ্ঠানের নাম, সেইসাথে প্রাক-বিকশিত প্রয়োজনীয়তা অনুমোদনকারী প্রধানের স্বাক্ষর। পাঠ্যটিতে কেবল কৌশলগত নয়, অন্যান্য কাজগুলিও থাকা উচিত যা পণ্যের মানের স্তর বজায় রাখতে এবং উন্নত করতে সহায়তা করবে। একই সময়ে, নির্ধারিত লক্ষ্য অর্জনের উপায়গুলি নির্দেশিত হয়৷

স্টেকহোল্ডার

প্রথমত, এন্টারপ্রাইজের কর্মীদের জন্য মান ব্যবস্থাপনা নীতি প্রতিফলিত করে এমন একটি নথি তৈরি করা হয়েছে। এটি বহিরাগত অংশীদারদের জন্যও প্রয়োজন, যারা গ্রাহক এবং সরবরাহকারী, নিরীক্ষক এবং সার্টিফিকেশন সংস্থা।

মান নীতি ক্রমাগত আপডেট করা আবশ্যক. বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ কারণগুলির প্রভাবের উপস্থিতিতে এটি একটি পূর্বশর্ত, যা সাংগঠনিক কাঠামোর পরিবর্তন, প্রতিযোগীদের অবস্থানকে শক্তিশালী করার পাশাপাশি নতুন পদ্ধতির প্রবর্তন হতে পারে৷

একটি গুণমান নীতি বিকাশের পদক্ষেপ

প্রাথমিকভাবে, এন্টারপ্রাইজকে অবশ্যই QMS পরিচালনা এবং বাস্তবায়নের সম্ভাব্যতা নিশ্চিত করে একটি সিদ্ধান্ত নিতে হবে। কর্মকর্তাকীভাবে সিস্টেমের মান ব্যবস্থাপনা তৈরি এবং তারপর প্রয়োগ করা যায় তা সংজ্ঞায়িত করে। এর জন্য, কেউ নিজের বাহিনী ব্যবহার করতে পারে বা একটি বিশেষ কোম্পানির কর্মচারীদের জড়িত করতে পারে৷

পরবর্তী, প্রতিষ্ঠানের পরিচালনার জন্য মৌলিক প্রশিক্ষণ সহ একটি গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা বাস্তবায়নের জন্য একটি কৌশল তৈরি করা হয়েছে। পরবর্তী পদক্ষেপটি লক্ষ্যগুলি বিকাশ করা এবং একটি গুণমান নীতি নির্ধারণ করা। নথিতে প্রতিফলিত সবচেয়ে সাধারণ কাজগুলির একটি উদাহরণ:

- বাজারের অংশীদারিত্ব বজায় রাখা এবং বৃদ্ধি করা;

- গ্রাহকের চাহিদা মেটানো;

- লাভজনকতা এবং উৎপাদন দক্ষতা বৃদ্ধি;

- ঋণ কমানো এবং খরচ কমানো; - দলে নৈতিক পরিবেশের উন্নতি।

পণ্যের গুণমান উন্নত করার জন্য একটি কৌশল তৈরির পরবর্তী ধাপ হল ইচ্ছাগুলি নির্ধারণ করা, সেইসাথে QMS পরিচালনা এবং বিশ্লেষণের জন্য সমস্ত ব্যবসায়িক অংশীদারদের প্রয়োজনীয়তাগুলি নির্ধারণ করা৷ তাদের তালিকায় অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

- শেষ ব্যবহারকারী এবং গ্রাহক;

- এন্টারপ্রাইজের কর্মচারী;

- শেয়ারহোল্ডার;

- সরবরাহকারী;- সামগ্রিকভাবে সমাজ।

আরও, নথিটি বিকাশ করার সময়, QMS-এ অংশগ্রহণকারী এই ধরনের কার্যকলাপগুলি প্রতিষ্ঠিত হয়। তারা বর্ণনা করা হয়. ISO 9001:2008 বিশ্লেষণের ফলস্বরূপ, পণ্যটির প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ সম্পর্কে একটি উপসংহার টানা যেতে পারে৷

পরবর্তী পর্যায়ে, প্রতিষ্ঠানের QMS ডকুমেন্টেশনের প্রয়োজনীয় কাঠামো প্রতিষ্ঠিত হয়। এর গঠন নির্ধারিত হয়বিশ্লেষণ এবং শ্রেণীবিভাগ। পরবর্তী, একটি সময়সূচী আপ আঁকা উচিত। তিনি প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন প্রস্তুতির জন্য প্রধান সময়কাল নির্দেশ করবেন। কোম্পানির একটি অভ্যন্তরীণ অডিট থাকতে হবে। সমস্ত QMS প্রয়োজনীয়তা কার্যকর করা হয়। একই সময়ে, তৈরি পরিষেবা চলমান কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণ করে।

একটি গুরুত্বপূর্ণ শর্ত হল সংস্থার QMS কতটা ISO 9001:2008 এর প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে তা নির্ধারণ করা। এর জন্য, একটি স্ব-মূল্যায়ন করা হয় বা বহিরাগত নিরীক্ষকদের একটি পরিষেবা জড়িত। যদি অসঙ্গতিগুলি চিহ্নিত করা হয়, সেগুলি দূর করার জন্য কাজের একটি সময়সূচী তৈরি করা হয়৷এটি মনে রাখা উচিত যে বিভিন্ন সংস্থায় QMS নথির সংখ্যা আলাদা হতে পারে৷ উন্নত প্রয়োজনীয়তার সুযোগ এন্টারপ্রাইজের কার্যকলাপের ধরন এবং আকার, কর্মীদের দক্ষতা, সেইসাথে বিশ্লেষণ করা প্রক্রিয়াগুলির জটিলতার উপর নির্ভর করে৷