ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া - এটা কি? বিকাশ, মডেলিং, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির অপ্টিমাইজেশন

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

আধুনিক কোম্পানি ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি ক্রমবর্ধমান বিদেশী পদ্ধতি এবং প্রযুক্তি ধার করছে। এবং কারণ এটি ফ্যাশনেবল নয়, কিন্তু কারণ এটি সুবিধাজনক এবং কার্যকর। এই কৌশলগুলির মধ্যে একটি সমস্ত রুটিন কাজকে প্রাথমিক উপাদানগুলিতে বিভক্ত করে এবং তারপর প্রতিটি ফলস্বরূপ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার বিস্তারিত বর্ণনা করে। এটি বেশ অনেক সময় নেয়, তবে ফলস্বরূপ স্কিমটি আপনাকে দুর্বলতা, অত্যধিক স্ফীত কার্যকরী দায়িত্ব এবং অস্পষ্ট কাজগুলি খুঁজে পেতে দেয়। একবার সময় ব্যয় করে, ব্যবস্থাপনা কৌশলগত পরিকল্পনার জন্য সময় মুক্ত করে, শ্রেণীবদ্ধ মইয়ের নিচে তার কিছু দায়িত্ব স্থানান্তর করতে পারে।

পরিকল্পনা অনুযায়ী জীবন

আরেকটি বিষয় হল যে সংস্থাগুলির কর্মীরা প্রায়শই এই পদ্ধতির অর্থ বোঝেন না এবং প্রধান ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি নির্ধারণের জন্য পরিচালনার ইচ্ছাকে স্বাগত জানান না। তবুও, প্রতিটি ইউনিটের প্রাথমিক ক্রিয়াকলাপগুলির মডেলিং এবং বর্ণনা বোঝার জন্য এটি ক্রমবর্ধমান প্রয়োজনীয়তা এবং এমনকিকর্মচারী এটি আরও খারাপ যদি কোম্পানির কর্মীদের মধ্যে উপস্থিত হয় যারা কোম্পানির ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি অধ্যয়ন করে। তারা ক্রমাগত কিছু সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে, সমস্ত কর্মীদের সরাসরি কার্যকরী দায়িত্ব পালনের সাথে প্রতিটি সম্ভাব্য উপায়ে বিভ্রান্ত করে এবং হস্তক্ষেপ করে। কি করতে হবে?

চলুন শুরু করি দূর থেকে। প্রতিদিন সকালে, আমাদের বেশিরভাগই কাজে আসার টাস্কের মুখোমুখি হয়। এর সফল সমাধানের জন্য, আপনাকে সময়মতো ঘুম থেকে উঠতে হবে, প্রস্তুত হতে হবে এবং কোনো ধরনের পরিবহনে আসন নিতে হবে (এটি প্রাইভেট কার বা সাবওয়ে কার কিনা তা বিবেচ্য নয়)। আরও, প্রতিটি উপাদানকে আরও ছোট পদ্ধতিতে বিভক্ত করা যেতে পারে: সময়মতো ঘুম থেকে ওঠার জন্য, আপনি একটি অ্যালার্ম সেট করতে পারেন, অথবা আপনি কাউকে জাগানোর জন্য বলতে পারেন, ইত্যাদি। সমাধান পদ্ধতি নির্বিশেষে, ফলাফল (সময়মত জাগরণ) অর্জন করা হবে। কিন্তু বৃদ্ধি, ফি এবং কাজ করার উপায় সমাধানের পদ্ধতি এবং শেষ ফলাফলের মধ্যে পার্থক্য। আসলে, আমরা প্রথম সংজ্ঞায় এসেছি।

এই সব কিসের জন্য

সুতরাং, একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া হল সহজ কর্মের একটি নির্দিষ্ট ক্রম যা সম্পদকে একটি দরকারী চূড়ান্ত পণ্যে রূপান্তরিত করে। আমাদের বাস্তব জীবনের উদাহরণে, তিনটি ভিন্ন প্রক্রিয়া রয়েছে, যার প্রতিটিরই নিজস্ব প্রাথমিক তথ্য প্রয়োজন এবং নির্দিষ্ট ম্যানিপুলেশনের পরে, পছন্দসই ফলাফল দেয়। এর এন্টারপ্রাইজ যান. প্রতিটি কোম্পানির কার্যকলাপের ক্ষেত্র নির্বিশেষে, কাজ কর্মীদের পেশাদার সম্পর্কের দ্বারা নির্ধারিত হয়: তথ্য স্থানান্তর, একটি পণ্যের প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ, উত্পাদন এবং সম্পদ বিশ্লেষণ ইত্যাদি। এবং এখানে এটি উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ যে সমস্ত উপরের বিষয়গুলোশুধুমাত্র তিনটি শর্ত পূরণ হলে:

- তথ্যটি এতে আগ্রহী কর্মচারীকে পাঠানো হয়েছিল;

- এটি সঠিক সময়ে করা হয়েছে;

- যে ফর্মে তথ্য উপস্থাপন করা হয়েছে তা বেশ সহজ এবং পরিষ্কার।

উপরের সকলের সংক্ষিপ্তসারে, এটি যুক্তি দেওয়া যেতে পারে যে একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া হল তথ্যের একটি প্রবাহ যা তিনটি প্রশ্নের উত্তর দেয়: কী, কোথায় এবং কখন। কাজটি মসৃণ এবং অবিচ্ছিন্নভাবে সম্পাদন করার জন্য, এর উপাদানগুলি নির্ধারণ করা প্রয়োজন। এই ক্ষেত্রে, কোনও কার্যের অনুলিপি, একজন নির্বাহকের অনুপস্থিতি বা ডাউনটাইম থাকবে না।

যখন একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষ্কারভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়, তখন প্রতিটি কর্মচারী অপরিহার্য হয়ে পড়ে না। মনে রাখবেন আপনার একজন সহকর্মীর অসুস্থ ছুটি (বা ছুটি থেকে ফিরে আসার) জন্য আপনাকে কতবার অপেক্ষা করতে হয়েছিল; আপনি যখন কাজ থেকে দূরে থাকেন, তখন ফোনটি আক্ষরিক অর্থে রিং হওয়া বন্ধ করে না এবং সবাই আপনি কী এবং কীভাবে করছেন তা বোঝার চেষ্টা করছেন। এবং আপনি যদি ম্যানেজমেন্টের অনুরোধে সাড়া দেন এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির একটি মোটামুটি বিশদ বিবরণ তৈরি করেন, তাহলে আপনি শান্তভাবে উল্লাস করতে পারেন, আরাম করতে পারেন এবং মাঝে মাঝে শুধু দুপুরের খাবার খেতে পারেন…

সংজ্ঞার আনুষ্ঠানিক ভাষার দিকে ফিরে, আমরা তর্ক করব যে ব্যবসার প্রক্রিয়াগুলি বর্ণনা করার সময়, একটি এন্টারপ্রাইজ নিম্নলিখিত লক্ষ্যগুলি সেট করে:

• ক্রিয়াকলাপের সংগঠনের সাধারণ কাঠামো বুঝুন এবং এর বিকাশের গতিশীলতা নির্ধারণ করুন;
• বর্তমান সমস্যাগুলি এবং সেগুলি কাটিয়ে ওঠার সুযোগগুলি চিহ্নিত করুন;
• লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলির একটি সিস্টেম তৈরি করুন যা সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের (ডেভেলপার, ব্যবহারকারী, গ্রাহক, ইত্যাদি) জন্য বোধগম্য;
• প্রয়োজনীয় সফ্টওয়্যারের জন্য প্রয়োজনীয়তা তৈরি করতেনিরাপত্তা।

অবশ্যই, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার বর্ণনায় কোনো আগ্রহ নেই। কিন্তু রিইঞ্জিনিয়ারিংয়ের জন্য, এটি একটি সর্বোত্তম কাজ। শুধুমাত্র কাঠামো, সম্পর্ক এবং তথ্য প্রবাহের উপায় বোঝার মাধ্যমে, আমরা এন্টারপ্রাইজের নিজেই এবং এর পৃথক বিভাগ উভয়ের শব্দার্থিক লোড পুনর্বিবেচনার বিষয়ে কথা বলতে পারি। তবে কিছু লক্ষ্য অর্জনের জন্য পুনর্গঠনও করা উচিত: গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করা; মূল্য হ্রাস; পারফর্মারদের সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে অধিকতর স্বাধীনতা প্রদান (কাজ শেষ করার সময়সীমা হ্রাস করা) ইত্যাদি।

সরল শ্রেণীবিভাগ

প্রায়শই, তথ্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি বর্ণনা করার প্রয়োজনীয়তা একটি কার্যকরী ভিত্তিক কাঠামো সহ উদ্যোগগুলিতে উপস্থিত হয়। আসল বিষয়টি হ'ল বিভিন্ন বিভাগের লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য একে অপরের বিপরীত হতে পারে। এবং এটি শুধুমাত্র কোম্পানির মুনাফা হ্রাসের দিকে পরিচালিত করবে না, বরং এর প্রতিযোগিতামূলকতাও হ্রাস পাবে।

ব্যবস্থাপনার আধুনিক পদ্ধতি ক্রমবর্ধমান একটি প্রক্রিয়া প্রকৃতির। সমস্ত কাজ প্রক্রিয়াগুলির একটি নির্দিষ্ট সেট হিসাবে বিবেচিত হয় (যার প্রতিটিতে এক বা একাধিক সাধারণ ক্রিয়াকলাপ থাকে)। এই পদ্ধতির আনুষ্ঠানিকতা এবং মানসম্মত করার জন্য, প্রক্রিয়াগুলির নিম্নলিখিত বিভাগগুলি গ্রহণ করা হয়েছে (শ্রেণিকরণটি পণ্যের সংযোজিত মূল্যের সাথে সম্পর্কিত):

• প্রধান - যা দিয়ে কোম্পানি আয় পায়: উৎপাদন, বিপণন, সরবরাহ;
• ব্যবস্থাপক - যারা বিভাগ এবং নির্দিষ্ট পারফর্মারদের জন্য লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য নির্ধারণ করে;
• সমর্থক -যারা সম্পদ সহ উৎপাদন প্রদান করে, কিন্তু চূড়ান্ত পণ্যে মূল্য যোগ করে না: প্রশিক্ষণ এবং কর্মীদের নির্বাচন, আর্থিক সহায়তা, আইনি সুরক্ষা ইত্যাদি।

মানব ফ্যাক্টর থেকে ইতিমধ্যে উল্লিখিত স্বাধীনতা এবং নতুন কর্মচারীদের সরলীকৃত অভিযোজন ছাড়াও, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার বিবরণ কোম্পানির অপারেটিং খরচ আরও কার্যকরভাবে পরিচালনা করা সম্ভব করে তোলে।

বৈশিষ্ট্য

এখন এটা স্পষ্ট হয়ে গেছে যে একটি এন্টারপ্রাইজ পরিচালনা করার জন্য, এটি শুধুমাত্র আন্তঃসম্পর্কিত তথ্য প্রবাহ সনাক্ত করাই নয়, সমস্ত ক্রিয়াকলাপকে স্পষ্টভাবে বর্ণনা করাও প্রয়োজন৷ যেহেতু আমরা ইতিমধ্যেই জানি যে একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া একটি সাধারণ কাজের একটি অংশ যা একজন কর্মচারী থেকে অন্য কর্মচারীর কাছে যায় (তার নিজস্ব কার্যকরী ইউনিটের মধ্যে বা না, এটি কোন ব্যাপার নয়), তাহলে আসুন এই সত্যটির দিকে এগিয়ে যাই যে বিশ্বের সবকিছুই পারে। একীভূত করা এবং পেশাদার কার্যকলাপ - এমনকি আরো তাই।

কার্যকলাপের ক্ষেত্র নির্বিশেষে, প্রতিটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া একই বৈশিষ্ট্য দ্বারা বর্ণনা করা যেতে পারে।

- একটি সীমানা একটি সাধারণ অপারেশনের শুরু এবং শেষ।

- মালিক হল কোম্পানির একজন কর্মচারী যিনি শুধুমাত্র কাজের জন্য প্রয়োজনীয় সম্পদের মালিক নন, কিন্তু পরিকল্পনা, বিশ্লেষণ, প্রক্রিয়া পরিচালনাও করেন; এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, ফলাফলের জন্য তিনি দায়ী।

- ইনপুট - একটি তথ্যমূলক বার্তা যা এন্টারপ্রাইজে গৃহীত যেকোন আকারে গৃহীত হয়, তথ্যের প্রয়োজনীয়তাকে সংজ্ঞায়িত করে এবং প্রক্রিয়ার শুরুতে চিহ্নিত করে৷

- আউটপুট - তথ্য বা পণ্যের একটি বস্তুগত অংশ যা পারফর্মারের বাহ্যিকভাবে খাওয়া হয়গ্রাহক।

- ঠিকাদার - কোম্পানির কর্মীরা একটি প্রক্রিয়ায় জড়িত৷

- সম্পদ - ক্রিয়াকলাপের উপাদান বা তথ্যগত অংশ যা অপারেশন সম্পাদনের সময় পরিবর্তিত হয় না (তবে শুধুমাত্র চূড়ান্ত পণ্যে আগত তথ্যের রূপান্তরে অবদান রাখে)।

- গুণমান নিয়ন্ত্রণ - কাজের কার্যকারিতা নির্ধারণের জন্য শিল্প বা অভ্যন্তরীণ (কোম্পানী ব্যবস্থাপনা দ্বারা গৃহীত) সূচক।

প্রাথমিক প্রক্রিয়ার বাধ্যতামূলক বরাদ্দ

অবশ্যই, প্রতিটি কোম্পানির ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার বিবরণের প্রয়োজন হয় না। তবুও, এমন অনেকগুলি ক্ষেত্রে রয়েছে যেখানে এই ক্লান্তিকর ব্যায়ামটি দূর করা যায় না। আসুন প্রধানগুলির নাম দেওয়া যাক:

• এন্টারপ্রাইজের কার্যকলাপ স্বয়ংক্রিয়। এই ক্ষেত্রে, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ডায়াগ্রাম গ্রাহকের চাহিদাকে প্রোগ্রামারের বোধগম্য ভাষায় অনুবাদ করে।
• কোম্পানির কার্যক্রমের উন্নতি। শুধুমাত্র সরঞ্জাম এবং প্রযুক্তি আপগ্রেড চূড়ান্ত পণ্য উন্নত করতে সাহায্য করে না; ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজেশান কাজের সমস্ত শক্তি এবং দুর্বলতা সনাক্ত করা এবং যথাযথ ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্ত নেওয়া সম্ভব করে৷
• ইন্টারন্যাশনাল স্ট্যান্ডার্ড অর্গানাইজেশন (ISO) প্রত্যয়িত। সমস্ত কর্মচারীদের জন্য একটি একক গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম তৈরি করা হচ্ছে৷

কীভাবে গ্রাহকের কাছে বিবরণ উপস্থাপন করবেন

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া মডেলিংয়ের জন্য প্রতিটি উপাদানের একটি বিবরণ প্রয়োজন। সংগঠনের জন্য বেদনাহীনভাবে এটি কীভাবে করবেন? বিশ্ব অনুশীলনে তিনটি প্রধান পদ্ধতি গৃহীত হয়: পাঠ্য, গ্রাফিক্যাল এবং সারণী।

টেক্সচুয়াল একটি সহজ এবং বোধগম্য ক্রমানুসারে কাজের সমগ্র অগ্রগতির একটি বর্ণনা জড়িত।ফর্ম এবং বিষয়বস্তু হয় বিনামূল্যে হতে পারে (যদি আন্তর্জাতিক বা শিল্প মান এখনও বিকশিত না হয়) বা নথি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। উদাহরণস্বরূপ: বিক্রয় বিভাগ পরিকল্পনা বিভাগের কাছে সময়ের জন্য রিপোর্টিং ডকুমেন্টেশন পাঠায়; পরিকল্পনা বিভাগের কর্মীরা বিক্রয়ের গতিশীলতা এবং উত্পাদনে সামঞ্জস্য করার প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণের জন্য বিশ্লেষণাত্মক কাজ করে; পরিকল্পনা বিভাগ থেকে প্রাপ্ত ফলাফল বিপণন বিভাগে স্থানান্তরিত হয়, যেখানে বিক্রয় বৃদ্ধি (পতন) ইত্যাদির কারণগুলির একটি বিশ্লেষণ করা হয়।

একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার গ্রাফিক ডায়াগ্রাম আপনাকে বিশ্লেষণমূলক কাজের ফলাফল কল্পনা করতে দেয়। মনে করিয়ে দেওয়ার দরকার নেই যে তথ্যের চাক্ষুষ উপলব্ধি সবচেয়ে কার্যকর। অতএব, সমস্ত ধরণের গ্রাফ এবং ডায়াগ্রাম আমাদের দ্রুত বুঝতে এবং সঠিক সমাধান খুঁজে বের করার সুযোগ দেয়৷

যেসব ক্ষেত্রে সংস্কার কার্যক্রমের প্রধান কাজ হল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির অপ্টিমাইজেশন, তাদের বর্ণনার একটি সারণী ফর্ম ব্যবহার করা মূল্যবান৷ এর সাহায্যে, কর্মের ক্রম এবং তথ্য প্রবাহের দিকটি বোঝা সহজ। একটি সাধারণ সারণীতে শুধুমাত্র স্টাফ ইউনিটের কার্যকারিতার বর্ণনাই থাকে না, তবে ইনকামিং এবং আউটগোয়িং ডকুমেন্টস, পারফর্মার (আপনি পুরো বিভাগ এবং একজন নির্দিষ্ট কর্মচারী উভয়ই নির্দিষ্ট করতে পারেন) ইত্যাদির কলামও থাকে।

কীভাবে একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সঠিকভাবে বর্ণনা করবেন

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ করা যথেষ্ট নয়। এই বিষয়ে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল সঠিকতা, কিন্তু একই সময়ে, বর্ণনার সরলতা। শুরু করার জন্য, ইউনিট প্রক্রিয়ার নাম স্পষ্টভাবে প্রণয়ন করা উচিত। এটি আপনাকে বুঝতে সাহায্য করবেএর প্রধান বৈশিষ্ট্য, কার্যকর করার যুক্তি এবং উৎপাদন কার্যক্রমের সামগ্রিক শৃঙ্খলে স্থান।

তারপর আপনাকে নির্দেশ করতে হবে যে টাস্কের স্বাভাবিক নির্বাহের জন্য কোন ইনপুট তথ্য প্রয়োজন, এবং সংস্থান সমর্থনের তালিকাও করা উচিত। সহজ ক্রিয়াকলাপের একটি লিখিত ক্রম যা প্রক্রিয়াটি তৈরি করে আপনাকে কিছু মিস করতে বা ভুলে যেতে সাহায্য করবে৷

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া মডেলিং প্রক্রিয়াটির মালিক এবং এর অগ্রগতি নিরীক্ষণের জন্য একটি সিস্টেম উল্লেখ না করে করতে পারে না। এটি করার জন্য, বিবরণে কাজের উত্পাদনের জন্য স্ট্যান্ডার্ড শর্তাবলী নোট করা এবং পরবর্তী লিঙ্কে স্থানান্তরিত নথিগুলির তালিকা করা প্রয়োজন। সহজ করার জন্য, বিবরণটি এইরকম হওয়া উচিত: "… রিপোর্টিং সময়ের জন্য বিক্রয় বিশ্লেষণ পরিচালনা করার পরে, পরিকল্পনা বিভাগের একজন কর্মচারী প্রতিষ্ঠিত ফর্ম (টেবিল) পূরণ করেন, যা তিনি বিপণন বিভাগে পাঠান …"

উৎপাদন প্রক্রিয়া বর্ণনা করার জন্য সরলীকৃত স্কিম

একটি বিবরণ লেখার সময়, প্রায়শই কর্মচারীরা এই সত্যের মুখোমুখি হন যে তারা জানেন না কীভাবে তাদের কাজের বিষয়বস্তু মৌখিকভাবে জানাতে হয়। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পদ্ধতি পরিষ্কার এবং কাঠামোগত করতে, আপনি একটি মেমো তৈরি করতে পারেন। এটি সেই প্রশ্নগুলিকে প্রতিফলিত করে যেগুলির একটি পরিষ্কার এবং সর্বাধিক বিস্তারিত উত্তর দেওয়া দরকার। তাহলে এই প্রশ্নগুলো কি?

• কি? এই অপারেশনে ঠিক কি করা হয় তা বর্ণনা করে৷
• কেন? অপারেশনের উদ্দেশ্য পাস করে।
• কখন? কারা মৃত্যুদন্ড শুরু করবে তা নির্ধারণ করে।
• কে? নির্দিষ্ট পারফর্মারদের নাম।
• কীভাবে? তালিকা প্রয়োজনসম্পদ।

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার বিকাশ অনুমান করে যে সমস্ত বর্ণনা পদ্ধতি ব্যবহার করা যেতে পারে। এইভাবে, কাজের সবচেয়ে বিস্তারিত স্কিম প্রাপ্ত করা হবে। গ্রাফিকাল সংস্করণটি কার্যকরী ইউনিটের সম্পর্ক প্রকাশ করবে এবং সারণী এবং পাঠ্য সংস্করণ প্রতিটি অপারেশনের বিষয়বস্তু প্রকাশ করবে। দুর্ভাগ্যবশত, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশন এই সময়-সাপেক্ষ অগ্রিম কাজ ছাড়া সম্ভব নয়।

কিভাবে তথ্য সংগ্রহ করবেন

অভ্যাসে, প্রয়োজনীয় তথ্য পাওয়ার অনেক উপায় আছে। শুরু করার জন্য, কোম্পানির কর্মচারীদের গাইড করে এমন নিয়ন্ত্রক নথিগুলি বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন। তারপরে আপনাকে তার কাজের বিষয়বস্তু বর্ণনা করার জন্য প্রতিটি সরাসরি অভিনয়কারীর সাথে ব্যক্তিগত সাক্ষাত্কার পরিচালনা করা উচিত। তদ্ব্যতীত, বিতর্কিত বিষয়গুলির স্পষ্টীকরণ এবং স্পষ্টীকরণের জন্য, বিশ্লেষণাত্মক পরামর্শদাতাদের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির অগ্রগতির পর্যবেক্ষণ ব্যবহার করা উচিত৷

যদি আপনি সমস্যা সমাধানের জন্য একটি বিস্তৃত পন্থা অবলম্বন করেন, স্বয়ংক্রিয় ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে এত ক্লান্তিকর এবং অকেজো বলে মনে হবে না৷

ওয়ার্কিং গ্রুপ

এবং তবুও, যদি এন্টারপ্রাইজের প্রধান কাজটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির স্বয়ংক্রিয়তা হয় এবং ব্যবস্থাপনা বহিরাগত পরামর্শকারী সংস্থাগুলিকে জড়িত করার ইচ্ছা না রাখে, তবে প্রশ্নটি অগত্যা উঠে: "কোথায় শুরু করবেন?" প্রথম ধাপ হল কোম্পানির কর্মচারীদের একটি ওয়ার্কিং গ্রুপ তৈরি করা। ওয়ার্কিং গ্রুপের সদস্যদের অবশ্যই চমৎকার বিশ্লেষণাত্মক এবং শোনার দক্ষতা থাকতে হবে। সর্বোপরি, যেমনটি ইতিমধ্যে উল্লেখ করা হয়েছে, বেশিরভাগ কাজ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পারফরমারদের সাথে ব্যক্তিগত সাক্ষাত্কার পরিচালনা করে।

পরবর্তী, আপনাকে সিস্টেমের কার্যকারিতার একটি বাস্তব চিত্র পেতে হবে। যেহেতু আধুনিকীকরণের আগে এন্টারপ্রাইজটি কাজ করেছিল এবং লাভ করেছিল, তাই সম্ভবত একটি সম্পূর্ণ পুনর্গঠন সম্পর্কে কথা বলার প্রয়োজন নেই। অতএব, অপ্টিমাইজেশন শুরুর সময় তথ্য প্রবাহের সিস্টেম এবং দিকনির্দেশ ঠিক করা উচিত।

বর্ণনাটি কী নিয়ে গঠিত

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার বর্ণনায় বিভ্রান্তি এবং অসঙ্গতি এড়াতে বিশেষজ্ঞরা প্রক্রিয়া মানচিত্র ব্যবহার করার পরামর্শ দেন। এগুলি প্রমিত নথি যা আপনাকে পারফর্মারের প্রভাবের ক্ষেত্র এবং বর্ণিত অপারেশনের জটিলতা নির্বিশেষে সমস্ত ক্রিয়াকে একত্রিত করতে দেয়৷

যেকোন বর্ণনাকে নিম্নলিখিত উপাদানে ভাগ করা যায়:

• একীভূত প্রক্রিয়া ফর্ম (প্রায়শই একটি টেবিল);
• ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া মানচিত্র (যে কোনো আকারে উপস্থাপন করা যেতে পারে - পাঠ্য বিবরণ, গ্রাফিক বস্তু বা টেবিল);
• রুট (তথ্য, সংস্থান এবং অর্থের আগত এবং বহির্গামী প্রবাহ);
• বিভিন্ন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির ম্যাট্রিক্স (বিভিন্ন প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে মিথস্ক্রিয়াগুলির একটি সারণী, যা আপনাকে প্রধান এবং গৌণ প্রবাহ এবং ক্রিয়াকলাপগুলিকে হাইলাইট করতে দেয়);
• ফ্লোচার্ট (ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সম্পাদনের অ্যালগরিদম);
• বিস্তারিত পাঠ্য বিবরণ;
• ডকুমেন্টেশন (প্রক্রিয়াটি কার্যকর করার বিষয়টি নিশ্চিত করে নথি তৈরি করা);
• ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সূচক সনাক্তকরণ (বৈশিষ্ট্য এবং সূচকগুলির জন্য অনুসন্ধান করুন যার দ্বারা আপনি কেবল অগ্রগতিই নয়, গুণমানও নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন);
• নিয়ম (অন্য কথায়, কাজের বিবরণ)।

সূচক

যেমন বারংবার উল্লেখ করা হয়েছে, যেকোনো প্রক্রিয়াকে অবশ্যই কিছু দ্বারা পরিমাপ করতে হবে। এন্টারপ্রাইজের সমস্ত ক্রিয়াকলাপের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার জন্য এটি প্রথমে প্রয়োজনীয়। প্রায়শই, বিশেষজ্ঞরা চারটি সূচক অনুযায়ী ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরীক্ষা করার পরামর্শ দেন: সময়, খরচ, গুণমান এবং পরিমাণ।

কিন্তু ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার মডেলগুলি গতিশীল এবং বৈচিত্র্যময়। অতএব, প্রায়শই শুধুমাত্র কাজের গতি মূল্যায়ন করা যথেষ্ট নয়; কাজের অবস্থা এবং এন্টারপ্রাইজের অবকাঠামো উভয়ই বিবেচনায় নেওয়া প্রয়োজন। উপরন্তু, সরবরাহকারী, অর্থ, লজিস্টিক এবং অংশীদার ছাড়া প্রায় সব শিল্পের অস্তিত্ব থাকতে পারে না। এগুলিও পরিমাপযোগ্য সূচক৷

এবং, অবশ্যই, আমাদের তথ্য এবং মানবিক ফ্যাক্টর সম্পর্কে ভুলে যাওয়া উচিত নয়। একজন বিশেষজ্ঞের প্রশিক্ষণের স্তর যত বেশি হবে, নির্দেশাবলী এবং আগত তথ্যের সাথে নিজেকে পরিচিত করতে তার তত কম সময় লাগবে।

অধিকাংশ মডেলিং পদ্ধতিগুলি এখন কাঠামোগত বিশ্লেষণ এবং নকশার (SADT - স্ট্রাকচার্ড অ্যানালাইসিস অ্যান্ড ডিজাইন টেকনিক) নীতির উপর ভিত্তি করে, সেইসাথে কিছু অ্যালগরিদমিক ভাষার উপর ভিত্তি করে। আমরা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণের কয়েকটি মৌলিক মডেলের অস্তিত্ব সম্পর্কে কথা বলতে পারি:

- ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া মডেলিং - আসলে, মডেলিং - কোম্পানির অস্তিত্বের কার্যকরী দিক প্রকাশ করে৷

- ওয়ার্ক ফ্লো মডেলিং - ওয়ার্কফ্লো বর্ণনা করে এবং এটি ফ্লো চার্টিংয়ের অনুরূপ৷

- ডেটা ফ্লো মডেলিং - আগেরটির থেকে ভিন্ন, ডেটা (তথ্য) প্রবাহকে বর্ণনা করে; সিকোয়েন্সিং জন্য উদ্দেশ্যেঅপারেশন।

শেওয়ার্ট-ডেমিং চক্র

বড় ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি (1C আপনাকে সাধারণ তালিকা থেকে সেগুলি নির্বাচন করতে দেয়) "কাজের জন্য পদ্ধতি" নামে একটি পৃথক নথিতে বর্ণনা করার সুপারিশ করা হয়৷ কম তাৎপর্যপূর্ণ প্রকৃতির বা অল্প সংখ্যক সাধারণ ক্রিয়াকলাপ নিয়ে গঠিত সবকিছুই সাধারণত কাজের বিবরণে বর্ণনা করা হয়।

প্রবিধানের খসড়া তৈরি করার সময়, এন্টারপ্রাইজের ক্রিয়াকলাপগুলির ক্রমাগত উন্নতির চক্রের শর্তগুলি বিবেচনা করা প্রয়োজন (শেওহার্ট-ডেমিং মডেল)। এর বিধানগুলি বলে যে অপ্টিমাইজেশান এবং উন্নতি অবিরাম প্রক্রিয়া। অর্থাৎ, এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্টে একটি নির্দিষ্ট বন্ধ চক্র রয়েছে, যা এই ধরনের ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্ত নিয়ে গঠিত: পরিকল্পনা, বাস্তবায়ন, নিয়ন্ত্রণ, সমন্বয়।

একটি প্রবিধান তৈরি করার সময়, একজনকে সেই নীতিগুলি বিবেচনা করা উচিত যা শেওয়ার্ট-ডেমিং মডেলের সাথে সম্মতি নিশ্চিত করে:

1. ভবিষ্যত সময়ের জন্য পরিকল্পিত সূচকের গণনা।
2. বিচ্যুতির গতিশীলতার বিশ্লেষণ এবং সম্ভাব্য কারণের ডকুমেন্টেশন।
3. সংশোধনমূলক কর্মের সনাক্তকরণ এবং তাদের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ।

মডেলের বিকাশ ব্যবসায়িক নিয়ম মেনেই করা উচিত। সাধারণত গৃহীত নিয়মগুলি হল রাষ্ট্রের নিয়ন্ত্রক এবং আইনী কাঠামো যার অঞ্চলে এন্টারপ্রাইজ কাজ করে। মডেলের দ্বিতীয় ভিত্তি হল কোম্পানির কর্পোরেট নীতি৷

একটি গুণমান পরিচালন ব্যবস্থা প্রয়োগ করার সময়, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির বিকাশ এবং একীকরণের যত্ন নেওয়া প্রয়োজন। নিবন্ধের শুরুতে উল্লিখিত হিসাবে, কোম্পানির কর্মীরা সবসময় হয় নাচলমান আধুনিকায়নের তাৎপর্য বোঝে। প্রতিটি কর্মচারীর কাছে একটি কার্যকর ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া মডেল তৈরির গুরুত্ব তুলে ধরা শীর্ষ ব্যবস্থাপনার কাজ৷

সর্বশেষে, এটি একটি সুপ্রতিষ্ঠিত এবং যত্ন সহকারে ডিজাইন করা সিস্টেম যা শুধুমাত্র একটি এন্টারপ্রাইজের জন্য আন্তর্জাতিক মানের আইএসও 9001:2008 মেনে চলার শংসাপত্র প্রাপ্ত করাকে সহজ করে তুলবে না, বরং প্রত্যেকটির কার্যকারিতাও উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করবে। কর্মচারী।

এই উভয় কারণই কোম্পানিকে বাজারে আরও প্রতিযোগিতামূলক হতে পরিচালিত করে, যার ফলস্বরূপ, বিনিয়োগকারী এবং গ্রাহক উভয়ের উপরই একটি উপকারী প্রভাব পড়ে৷