ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া: ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার বিশ্লেষণ। বর্ণনা, আবেদন, ফলাফল

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

যেকোন উদ্যোক্তাকে অন্তত পরোক্ষভাবে জানতে হবে একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া কী। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ খরচ কমাতে, লাভজনকতা বাড়াতে এবং শেষ পর্যন্ত এন্টারপ্রাইজের মুনাফা বাড়াতে সাহায্য করে। অর্থনৈতিক সাহিত্যে, গত শতাব্দীর 80-এর দশকে গবেষকদের কাজে এই ধারণাটি প্রথম দেখা যায়। তখনই মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে প্রথমবারের মতো তারা ভেবেছিল যে সমস্ত উত্পাদনের দক্ষতা আন্তঃসম্পর্কিত ক্রিয়াগুলির একটি সেটের উপর নির্ভর করে যাকে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বলা হয়।

সংজ্ঞা

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া একটি জটিল ধারণা। ব্যবসার বিকাশ আন্তঃসম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপ, পদ্ধতি এবং ক্রিয়াকলাপগুলির উপর অত্যন্ত নির্ভরশীল। কাঁচামাল সরবরাহ, তাদের প্রক্রিয়াকরণ, মেশিনে শ্রমিক এবং হিসাবরক্ষক ছাড়া একটি উদ্ভিদ কল্পনা করা অসম্ভব। একটি এন্টারপ্রাইজ একটি বন্ধ সিস্টেম যা একটি অবিচ্ছেদ্য জীব হিসাবে কাজ করে। এবং সমস্ত কিছু বাধা এবং বিলম্ব ছাড়াই সঠিকভাবে কাজ করার জন্য, আপনার একটি প্রধান মস্তিষ্কের প্রয়োজন - একজন অভিজ্ঞ পরিচালক যিনি সমস্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির সমন্বয় বিশ্লেষণ এবং নিরীক্ষণ করবেন৷

আপনি যদি অর্থনৈতিক দৃষ্টিকোণ থেকে দেখেন, তাহলে সম্ভাব্য সমস্ত ক্রিয়াকলাপের আন্তঃসংযুক্ততা, যার সময় ভোক্তার জন্য চূড়ান্ত পণ্যে পরিবেশগত সম্পদের প্রক্রিয়াকরণকে একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বলা হয়। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ হল উৎপাদন সম্পর্কিত একটি নির্দিষ্ট কর্ম, অপারেশন বা ইভেন্টের কার্যকারিতার মূল্যায়ন।

এরা কিসের জন্য

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বর্ণনা করা বেশ সহজ। কিন্তু সবচেয়ে বড় বাস্তবতা সমস্যা হল যে আমাদের দেশের যে কোনও উদ্যোগে এমন কোনও ব্যক্তি খুঁজে পাওয়া বিরল যে বিভিন্ন উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলির দক্ষতার উন্নতিতে সত্যিই আগ্রহী। ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলি খরচ কমাতে দীর্ঘ-সেকেলে পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করার চেষ্টা করছে, যখন পশ্চিমে তারা দীর্ঘদিন ধরে বুঝতে পেরেছে যে একটি ব্যবসার সাফল্য একজন যোগ্য নিয়োগকৃত ব্যবস্থাপকের উপর নির্ভর করে যিনি তার কাজ থেকে সর্বাধিক ফলাফল পেতে আগ্রহী৷

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া তৈরি করা একটি সুস্পষ্ট বোধগম্যতা দেয়: কে কোন পর্যায়ের জন্য দায়ী, তিনি কোন অবস্থানে আছেন এবং কী করা উচিত। এই ধরনের কাঠামো উৎপাদনের সংগঠনকে স্বচ্ছ করে তোলে এবং এটি পরিচালনা করা সহজ করে তোলে। কর্মীদের কাছে লক্ষ্যের বৃক্ষের সাথে যোগাযোগ করার মাধ্যমে, আপনি তাদের কাজটি সাধারণ লক্ষ্যগুলির লক্ষ্য করে প্রদর্শন করে তাদের প্রেরণা বাড়াতে পারেন। উপরন্তু, এইভাবে একটি ব্যবসা সংগঠিত করা আর্থিক এবং সময় সম্পদের অপ্রয়োজনীয় খরচ সনাক্ত করতে সাহায্য করবে৷

কিভাবে তৈরি করবেন

ব্যবসা বড় বা ছোট যাই হোক না কেন, একটি বিস্তারিত পরিকল্পনা তৈরি করার পদ্ধতি একই। বিবেচনানির্দিষ্ট উদাহরণ। সোফা বিক্রি করে এমন একটি কোম্পানি আছে। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া চিত্রটি একটি গাছের মতো। প্রধান শাখাগুলি প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলি হোস্ট করে যা ছোটগুলিতে শাখা হয়। সুতরাং, একজন খুচরা বিক্রেতার জন্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার প্রধান পর্যায়গুলি কী কী?

1. পণ্য ক্রয়. এটি প্রথম এবং কেন্দ্রীয় ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া। এর উপ-পর্যায়গুলি কী কী?

• সরবরাহকারী বিশ্লেষণ।
• মেনুফ্যাকচারিং প্ল্যান্টের সাথে চুক্তি করা।
• পরিবহন সংস্থাগুলির সাথে চুক্তি করা।

2. সোফা বসানো। এই পর্যায়ে, এই ধরনের মুহূর্ত আছে:

• একটি রুম নির্বাচন করা হচ্ছে।
• ঘরের নির্মাণ বা ভাড়া।
• বিক্রয়ের জন্য শর্ত তৈরি করা।

৩. বিক্রয় প্রক্রিয়া।

• নিয়োগ।
• একটি নগদ রেজিস্টার ক্রয়।
• বিক্রয়ের জন্য পরিবেশ এবং নকশা তৈরি করা।

৪. মার্কেটিং এবং বিজ্ঞাপন।

• একটি চিহ্ন বসানো।
• বিজনেস কার্ড, বুকলেট, ব্রোশার, ক্যাটালগ ইত্যাদি তৈরি করুন।
• বিজ্ঞাপন বসানো।

লিস্ট লম্বা হতে পারে। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি কীভাবে তৈরি হয় তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। এবং তারপরে আমরা সফল হওয়ার জন্য একটি ব্যবসা সংগঠিত করার জন্য কয়েকটি সুবর্ণ নিয়ম দেব।

নিয়ম 1

প্রতিটি নির্বাচিত ব্যবসায়িক পর্যায়ের জন্য একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তি দায়ী। স্কিম তৈরিতে তাদের জড়িত করুন। এটি কর্মীদের আগ্রহী করে এবং সাধারণ লক্ষ্য অর্জনের লক্ষ্যে তাদের অনুপ্রেরণা বাড়াতে প্রক্রিয়াটিকে আরও বিশদভাবে বোঝার সুযোগ প্রদান করবে। এন্টারপ্রাইজ গঠনের প্রাথমিক পর্যায়ে এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। একটি ব্যবসা শুরু সবসময় সঙ্গে যুক্ত করা হয়বিশাল অসুবিধা, এবং নির্দিষ্ট পর্যায়গুলির জন্য সময়মত লক্ষ্য নির্ধারণ কর্মের জন্য আরও বিশদ পরিকল্পনা দেবে৷

নিয়ম 2

স্বয়ংক্রিয় প্রোগ্রাম ব্যবহার করুন এবং আপনার সার্কিট কল্পনা করুন। আজ অবধি, অনেক রেডিমেড প্রোগ্রাম রয়েছে যা তথ্য গঠনে সহায়তা করে। ছোট এবং মাঝারি ব্যবসা সর্বত্র এগুলি ব্যবহার করে৷

যদি আপনি একটি দলে কাজ করেন, সবকিছু লিখে রাখার জন্য একটি বোর্ড বা কাগজের টুকরো নিন এবং সাথে যাওয়ার সাথে সাথে আপনার প্রক্রিয়াগুলির একটি গাছ আঁকুন। বড় অপারেশন দিয়ে শুরু করুন এবং সেগুলিকে ছোট করে ভাগ করুন। বৃহৎ উদ্যোগের জন্য, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া তৈরি করা একটি বিশাল শ্রমসাধ্য কাজ যার জন্য সমস্ত কর্মচারীদের সর্বাধিক একাগ্রতা এবং কর্মের সমন্বয় প্রয়োজন৷

নিয়ম 3

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া প্রণয়ন করার সময়, কোম্পানির কৌশল দ্বারা পরিচালিত হন, তার সাংগঠনিক কাঠামোর দ্বারা নয়। একই ফাংশন প্রতিষ্ঠিত বিভাগের বাইরে যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, সরবরাহকারীর কাছ থেকে পণ্য সরবরাহ করার সময়, পণ্যটি খুচরা আউটলেট থেকে বেরিয়ে না যাওয়া পর্যন্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার সীমানা বিবেচনা করতে পারে, অর্থাৎ, যখন এটি তাকগুলিতে রাখা হয় এবং ভোক্তাদের কাছে উপলব্ধ হয়। এই প্রক্রিয়ায় বেশ কয়েকটি বিভাগ জড়িত যা সাংগঠনিক কাঠামোর অংশ৷

নিয়ম 4

আপনার প্ল্যানে খুব বেশি বিস্তারিত পাবেন না। আপনি যদি অপ্রয়োজনীয় তথ্য সহ ডায়াগ্রামটি ওভারলোড করেন তবে এটি সাধারণ বিভ্রান্তির দিকে পরিচালিত করবে এবং দায়িত্বশীল কর্মীদের উপর একটি ভারী বোঝা পড়বে। আপনি যদি একটি নির্দিষ্ট সেগমেন্টে পরিবর্তন করার পরিকল্পনা করেন, তাহলে এই অংশটি বিস্তারিত হতে হবে এবং বাকি সব বিবেচনা করা উচিত।শুধুমাত্র অতিমাত্রায়, বিস্তারিত না গিয়ে। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির দক্ষতা প্যারেটো আইন "20/80" এর সাপেক্ষে, যখন বিশদ বিবরণের 20% পুরো অপারেশনের সাফল্যের 80% নিয়ে আসবে৷

নিয়ম 5

সত্যকে ভয় পাবেন না এবং আসলে যা আছে তার উপর ভিত্তি করে একটি স্কিম তৈরি করুন। এই পরিস্থিতি খুব প্রায়ই ঘটে। একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া চিত্র তৈরি করার জন্য প্রধান ব্যবস্থাপক তার অধস্তনদের তাদের বিভাগ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন। যারা চেষ্টা করে এবং তারা কিভাবে ভাল করছে তা বলার। যদিও বাস্তবে বাস্তব পরিস্থিতি আদর্শ থেকে অনেক দূরে। কিন্তু মিথ্যা তথ্যের ভিত্তিতে, ভুল পরিকল্পনা তৈরি করা হবে, তারপরে অদক্ষ সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে এবং সমস্ত কাজ নষ্ট হয়ে যাবে।

"যেমন আছে", "যেমনটা হওয়া উচিত" এবং "যেমনটা আমি চাই তাই" বিভ্রান্ত করবেন না। সবকিছু যতই খারাপ হোক না কেন, এই অবস্থার উন্নতি করার জন্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি যথাযথভাবে সংকলিত হয়। অতএব, শুধুমাত্র বাস্তব জীবনের পরিস্থিতি বর্ণনা করা অপরিহার্য।

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশন

কোম্পানীর মধ্যে সংঘটিত সমস্ত ঘটনা অনুসরণ করা খুবই কঠিন, বিশেষ করে যখন এটি বড় কর্পোরেশন এবং সিন্ডিকেটের ক্ষেত্রে আসে। স্বয়ংক্রিয় প্রোগ্রামগুলির একটি সম্পূর্ণ সিস্টেম ছাড়া বড় ব্যবসা কল্পনা করা কঠিন যা আপনাকে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ইনকামিং ডেটা বিশ্লেষণ করতে দেয়। অতএব, আজকে আমরা প্রায়শই ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করার কথা বলি৷

অভ্যাসে, এর অর্থ হল একটি বিশেষ কম্পিউটার প্রোগ্রাম রয়েছে যা সমস্ত ধরণের তথ্য প্রবাহ প্রক্রিয়া করে যা একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া প্রদান করে। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ অফলাইনে সঞ্চালিত হয়মোড, এবং ব্যক্তি শুধুমাত্র ফলাফলের সাথে পরিচিত হয় এবং উপযুক্ত উপসংহার টানে।

বিশ্লেষণ পদ্ধতির পছন্দ

যখন একটি স্বয়ংক্রিয় উপায়ে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে কীভাবে সর্বোত্তমভাবে বর্ণনা করা যায় সেই প্রশ্নের মুখোমুখি হলে, একজন গার্হস্থ্য উদ্যোক্তা অনেকগুলি বিকল্প খুঁজে পাবেন যা রাশিয়ান বাজারের জন্য ভালভাবে অপ্টিমাইজ করা হয়নি৷ প্রায় সমস্ত প্রস্তাবিত সফ্টওয়্যার তৈরি করা হয়েছিল পশ্চিমা সংস্থাগুলির জন্য যাদের উত্পাদন অপ্টিমাইজ করার অভিজ্ঞতা রয়েছে৷ কিন্তু কিছু তথ্য বিশ্লেষণ করার পর, আমরা আমাদের নিজস্ব প্রোগ্রামের তালিকা তৈরি করেছি যা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করে।

1. BEST-5 "আমার ব্যবসা" একটি সফ্টওয়্যার যা প্রায়শই ছোট এবং মাঝারি ব্যবসার দ্বারা ব্যবহৃত হয়। প্রোগ্রামটি যেকোনো কম্পিউটারের জন্য উপলব্ধ এবং ব্যবহার করা খুবই সহজ। এর সুবিধা হল এটি একটি ছোট উদ্যোগ থেকে অল্প পরিমাণ ডেটা বিশ্লেষণ করতে পারে৷
2. কর্পোরেট মডেলার। প্রায়শই আধুনিক উদ্যোগে ব্যবহৃত হয়, প্রধানত কারণ এটি সস্তা। একটি ব্যবসা শুরু করা এই প্রোগ্রামের সাথে সংগঠিত করা সহজ, যেহেতু এটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ডায়াগ্রাম তৈরি করা খুব সুবিধাজনক, তবে এটি কার্যত বিশ্লেষণ করে না।
3. iGrafx এন্টারপ্রাইজ সেন্ট্রাল। খুব ভালো কানাডিয়ান ডিজাইন। শুধুমাত্র ব্যবসার পরিকল্পনা চিনতে এবং আঁকতে পারে না, তবে ইনপুট ডেটার অ্যারেগুলিকে সফলভাবে বিশ্লেষণ করতে পারে। আমাদের দেশে, এটির খুব কম বিতরণ আছে, যদিও পণ্যটি খুবই যোগ্য।
4. বিজনেস স্টুডিও। সবচেয়ে বিখ্যাত রাশিয়ান উন্নয়ন. অন্যান্য MS Office পণ্যের সাথে একত্রিত (Word, Excel, Visio)। জন্যদাম-ফলাফল অনুপাতের ক্ষেত্রে গার্হস্থ্য উদ্যোক্তা সর্বোত্তম পছন্দ। চমৎকার ব্যবসা প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ. প্রোগ্রাম থেকে প্রাপ্ত ফলাফলের কারণে উত্পাদন সফলভাবে অপ্টিমাইজ করা যেতে পারে।

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া তৈরির জন্য প্রযুক্তি

আজকের সবচেয়ে সাধারণ হল "ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া" স্কিম তৈরির স্বয়ংক্রিয় এবং ম্যানুয়াল পদ্ধতির একীকরণ৷ এই ক্ষেত্রে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির বিশ্লেষণ দুটি পর্যায়ে বাহিত হয়: প্রথমটি একটি কম্পিউটারে প্রাপ্ত ফলাফলের সাহায্যে, দ্বিতীয়টি - ম্যানেজার দ্বারা ম্যানুয়ালি৷

আসুন গ্রাফ এবং চার্ট প্লট করার দুটি প্রধান পদ্ধতি বিবেচনা করা যাক। এই ক্ষেত্রে, নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া প্রযুক্তি তৈরি করা হবে:

1. DFD (ডেটা ফ্লো ডায়াগ্রামিং)।
2. WFD (ওয়ার্ক ফ্লো ডায়াগ্রাম)।

প্রথম DFD পদ্ধতিতে ডেটা প্রবাহের একটি চিত্র অঙ্কন করা জড়িত। এর মধ্যে রয়েছে: প্রক্রিয়াটির কাজের বিবরণ, দায়িত্বশীল কর্মচারী, প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন। এই ধরনের নির্মাণ কোম্পানির ক্রিয়াকলাপ, এর আশেপাশের ইনপুট এবং আউটপুট ডেটা, উত্পাদন প্রক্রিয়ার সমস্ত উপাদান এবং তাদের মধ্যে সম্পর্কের একটি সম্পূর্ণ চিত্র দেয়। এই পদ্ধতিটি আপনাকে বিনামূল্যে (অতিরিক্ত) ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে হাইলাইট করতে দেয় যা ফলাফলের কার্যকারিতা হ্রাস করে এবং বিভিন্ন উপায়ে অপ্টিমাইজ করা যায়৷

WFD - ওয়ার্কফ্লো ডায়াগ্রাম যা নিম্ন-স্তরের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বর্ণনা করে। ব্যবসার উন্নয়ন উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হতে পারে যদি আপনি শুধুমাত্র কর্মের উল্লম্ব শ্রেণিবিন্যাসই জানেন না, তবে অনুভূমিকটিও জানেন। এর মানে কি?

যদি দেখেনস্পষ্টতই, WFD-ডায়াগ্রাম হল টাইম ফ্রেমের একটি গ্রিড, যার প্রতিটি গ্রাফ একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ার জন্য দায়ী। ধরুন পণ্য সরবরাহ দুই দিন স্থায়ী হয় - গ্রাফটি প্রক্রিয়াটির শুরু এবং শেষ দেখায়। তারপরে ট্রেডিং ফ্লোরে পণ্য বসানোর ঘটনা আসে এবং এই প্রক্রিয়াটি ডেলিভারি শেষ হওয়ার পরেই শুরু হবে। ডেটা গ্রাফে ক্রমানুসারে প্লট করা হয়। ইভেন্ট, ক্রিয়াকলাপ এবং ক্রিয়াগুলি একই সাথে সঞ্চালিত হলে একে অপরের সাথে জড়িত হতে পারে। একটি সম্পূর্ণ উৎপাদন চক্রের জন্য কতটা সময় প্রয়োজন তা নির্ধারণ করে এইভাবে প্রাথমিক পর্যায়ে একটি ব্যবসার বিকাশ শুরু করা সুবিধাজনক৷

সিদ্ধান্ত

ছোট বা বড়, নতুন বা পুরাতন সবার জন্য একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া কী তা বোঝার প্রয়োজন। ফার্মের জীবনচক্রের যেকোনো পর্যায়ে, উৎপাদনের অপ্টিমাইজেশন উল্লেখযোগ্যভাবে পরবর্তী উন্নয়নকে প্রভাবিত করতে পারে। সর্বোপরি, আজকের যে কোনও সংস্থার অস্তিত্বের মূল লক্ষ্য হল ভোক্তার চাহিদা মেটানো। এবং যদি ক্লায়েন্ট সন্তুষ্ট হয়, তাহলে সে লাভ করবে। এখানে নির্ভরতা সরাসরি সমানুপাতিক। ভোক্তা সন্তুষ্টির মাত্রা যত বেশি হবে, ফার্মের লাভ তত বেশি হবে। এবং এটি শুধুমাত্র বিশ্লেষণ এবং তারপর এন্টারপ্রাইজের মধ্যে প্রক্রিয়া পরিবর্তন করে অর্জন করা যেতে পারে।