এসবারব্যাঙ্ক এটিএম-এ ভুলে যাওয়া কার্ড কীভাবে ফেরত দেবেন? Sberbank: সমর্থন পরিষেবা

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

এটিএম ব্যবহার করা সহজ এবং সুবিধাজনক, কিন্তু কার্ডের জন্য সবসময় নিরাপদ নয়। কখনও কখনও ডিভাইসগুলি ব্যর্থ হয় এবং একটি ক্রেডিট কার্ড "গিলতে" পারে। জীবনে অন্তত একবার, প্রতিটি ক্রেডিট কার্ডের মালিক ভেবেছিলেন যে Sberbank এটিএম-এ ভুলে যাওয়া কার্ড কীভাবে ফেরত দেওয়া যায়। এই জন্য বিভিন্ন উপায় এবং টিপস আছে. তাহলে কিভাবে আপনি ভবিষ্যতে আপনার কার্ড হারানো এড়াতে পারেন?

কেন একটি ডিভাইস ক্রেডিট কার্ডকে "গিলে ফেলতে" পারে?

এটিএম-এ কার্ড হারানোর বিরুদ্ধে কেউ বিমা করা হয় না। প্রকৃতপক্ষে, কখনও কখনও যে কারণগুলির জন্য ডিভাইসটি ক্রেডিট কার্ডগুলিকে "গিলতে" পারে তা গ্রাহকদের কাছে দৃশ্যমান নয়। এর মধ্যে রয়েছে:

• অস্থায়ী মেশিন ব্যর্থতা;
• দূরবর্তী প্রযুক্তিগত কাজ চলছে;
• সিস্টেম আপডেট।

যেকোনও বিকল্পের মাধ্যমে, সমস্যাটি খুঁজে বের করা সবসময় সম্ভব হয় না, কারণ এটিএম দেখতে ঠিক একই রকম কাজ করবে। কিন্তু ক্লায়েন্ট একটি ক্রেডিট কার্ড সন্নিবেশ করার পরেকার্ড রিডারে বা এমনকি একটি অপারেশন সঞ্চালন, মেশিনটি অপ্রত্যাশিতভাবে কাজ করা বন্ধ করতে পারে বা হিমায়িত হতে পারে। যদি Sberbank ATM 10 মিনিটের মধ্যে কার্ড না দেয় বা স্ক্রিনে প্রধান মেনু প্রদর্শিত হয়, তাহলে ক্রেডিট কার্ডটি ডিভাইসের মধ্যেই থাকবে।

কার্ডের ভুল ব্যবহার

প্রযুক্তিগত কাজ সবসময় গ্রাহকদের ক্রেডিট কার্ড ডিভাইসের ভিতরে থাকার কারণ নয়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা নিজেরাই এই ঘটনার জন্য দায়ী যে Sberbank ATM কার্ডটি নিয়েছে।

এটা কেন হচ্ছে?

1. মালিক টার্মিনাল থেকে ক্রেডিট কার্ড বের করতে ভুলে গেছেন। Sberbank ATM-এর কার্ড সরানোর জন্য 40 সেকেন্ড সময় থাকে, তারপরে ক্রেডিট কার্ড কার্ড রিডারে থাকে।
2. গ্রাহক সন্নিবেশ মেয়াদোত্তীর্ণ ব্লক কার্ড বা ক্রেডিট কার্ড. Sberbank ATM কার্ডটি "খেয়েছে" এর একটি কারণ হল অর্থপ্রদানের উপায় অবরুদ্ধ করা। এটির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে, এটিকে অবরুদ্ধ বলেও বিবেচনা করা হয় এবং আপনি যখন এটি টার্মিনালে ঢোকানোর চেষ্টা করেন, তখন এটি ডিভাইস দ্বারা "গিলে ফেলা" হবে৷



3. মালিক ভুলভাবে কার্ডটি প্রবেশ করান। এটি জানা যায় যে ক্রেডিট কার্ডগুলি প্রথমে টার্মিনাল চিপে প্রবেশ করানো উচিত, মুখোমুখি। কিন্তু কিছু গ্রাহক ক্রেডিট কার্ডটিকে অন্য দিকে ফিরিয়ে দিতে পরিচালনা করেন, তারপরে কার্ডটি টার্মিনালে থাকে।
4. গ্রাহক অন্য শাখায় কার্ড ঢোকানোর চেষ্টা করছেন। ক্রেডিট কার্ডের জন্য একটি বিশেষ ব্লক রয়েছে - একটি কার্ড রিডার। নগদ বগিতে অর্থপ্রদানের একটি মাধ্যম প্রবেশ করার চেষ্টা করলে এটিএম-এ কার্ডটি হারিয়ে যাবে।

সাবধান,স্কিমিং

কখনও কখনও কার্ডটি ডিভাইসের ভিতরে থাকার কারণ হল স্ক্যামার। গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট এবং তহবিল থেকে ডেটা চুরি করার জন্য তারা এটিএম এবং টার্মিনালগুলিতে নিষিদ্ধ সরঞ্জাম ইনস্টল করে। যদি স্কিমিং ডিভাইসটি ত্রুটিপূর্ণ হয় তবে এটি ক্রেডিট কার্ড দখলের কারণ হতে পারে।

এই ক্ষেত্রে, আপনাকে অবিলম্বে Sberbank-এর অফিস বা সহায়তা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের ডেটা এবং অর্থের সুরক্ষা ঘনিষ্ঠভাবে পর্যবেক্ষণ করে, তাই এটি তহবিল বা তথ্য সংস্থানগুলিতে অননুমোদিত অ্যাক্সেসের প্রচেষ্টা বন্ধ করার চেষ্টা করে৷

কার্ডটি ভিতরে রেখে দিলে কী হবে?

যদি কার্ডটি কার্ড রিডারে থেকে যায়, ক্রেডিট কার্ড ফেরত দেওয়ার জন্য বেশ কয়েকটি বিকল্প রয়েছে:

1. ডিভাইস আপডেট হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
2. "বাতিল" বোতাম টিপুন৷
3. শাখার কাছাকাছি স্ব-পরিষেবা এলাকায় কার্ড আটকে থাকলে একজন Sberbank কর্মচারীকে কল করুন।
4. ক্রেডিট কার্ড পুনরায় ইস্যু করুন।
5. ব্লক কার্ড।

ক্রেডিট কার্ড ফেরতের জন্য অপেক্ষা করুন

সবসময় টার্মিনাল কার্ডটিকে অপরিবর্তনীয়ভাবে "গিলে ফেলতে" পারে না। কখনও কখনও হিমায়িত অস্থায়ী অসুবিধার সাথে যুক্ত বা ডিভাইসের একটি বৈশিষ্ট্য। এটি পুরানো টার্মিনালগুলির জন্য সাধারণ৷

যদি কার্ডটি Sberbank ATM-এ রেখে দেওয়া হয় যা সাময়িকভাবে হিমায়িত বা ওভারলোড করা হয়, তাহলে 10-15 মিনিট অপেক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হয়। সম্ভবত, কাজ পুনরায় শুরু করার পরে, ডিভাইসটি ক্রেডিট কার্ড ফেরত দেবে।

সাধারণত, 15-মিনিট ফ্রিজ করার পরে, টার্মিনাল কার্ডটিকে "থুতু ফেলে দেয়"। কিন্তু তা হয় নাসর্বদা. যদি, অপেক্ষা করার পরে, টার্মিনাল ক্রেডিট কার্ড ফেরত না দেয়, তবে এটি পরে ঘটতে পারে না। এই ক্ষেত্রে, Sberbank এটিএম-এ ভুলে যাওয়া কার্ডটি কীভাবে ফেরত দেওয়া যায় সে সম্পর্কে আপনার চিন্তা করা উচিত। এটি করার জন্য, আপনাকে এটি পুনরায় প্রকাশ করতে হবে৷

অপারেশন বাতিল করুন

কিছু ক্ষেত্রে, আপনি "বাতিল করুন" বোতাম ব্যবহার করে এটিএমকে জমে যাওয়া থেকে আটকাতে পারেন৷ এটি অপারেশন বন্ধ করে দেয়। পেমেন্ট প্রক্রিয়া চলাকালীন সমস্যা দেখা দিলে এই পদ্ধতিটি ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

অবশ্যই, "বাতিল" বোতামটি "লাইফলাইন" নয় এবং কার্ডের সমস্ত সমস্যা সমাধান করতে পারে না। একটি কার্যকরী, কিন্তু ধীরগতির বা "চিন্তাশীল" এটিএমের সাথে এটি একটি ক্রেডিট কার্ডের "গিলতে" প্রতিরোধ করতে সক্ষম৷

ক্লায়েন্ট যদি এটিএম-এ কার্ডটি ভুলে যান এবং অপারেশন শেষ হওয়ার আগে এটির জন্য ফিরে আসেন, তবে বাতিল বোতামটি কার্ড রিডার থেকে দ্রুত ক্রেডিট কার্ড ফেরত দিতে সহায়তা করে।

Sberbank বিশেষজ্ঞদের কাছে আবেদন

Sberbank-এর অতিরিক্ত অফিসের এলাকায় কার্ডটি আটকে থাকলেই পদ্ধতিটি প্রাসঙ্গিক। এই ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্ট ডিভাইসটি সরাতে সাহায্য করার জন্য ক্যাশিয়ার বা প্রশাসকের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন৷

এটিএম থেকে ক্রেডিট কার্ড পেতে সাহায্য করার জন্য আপনাকে সবসময় পরিচালকদের উপর নির্ভর করা উচিত নয়। এটি কেবল তখনই সম্ভব যদি এটি প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হয়৷

কিছু টার্মিনালে, শুধুমাত্র নগদ সংগ্রহ পরিষেবার কর্মীরা কার্ড পেতে পারেন৷ এটিএম-এ ভুলে যাওয়া ক্রেডিট কার্ডগুলি পাওয়া মাত্রই তারা ধ্বংস করে দেয়৷

পুনরায় ইস্যু রেজিস্ট্রেশন

যদি আপনি কার্ডটি থেকে সরিয়ে দেনডিভাইস ব্যর্থ হয়েছে, আপনাকে পুনরায় ইস্যু করার যত্ন নেওয়া উচিত। একটি নিয়ম হিসাবে, এটি একটি Sberbank ATM এ ভুলে যাওয়া কার্ড ফেরত দেওয়ার জন্য সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য বিকল্পগুলির মধ্যে একটি। এটি সব ক্ষেত্রেই সাহায্য করে: ক্লায়েন্টের ভুলে যাওয়া, স্কিমিং, অ-ওয়ার্কিং টার্মিনাল বা মালিকের অসতর্কতার ক্ষেত্রে।

অসুবিধা হল যে আপনাকে পুনরায় ইস্যু করা কার্ডের জন্য দুই সপ্তাহ পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে। গ্রাহকরা তাদের পাসপোর্ট ব্যবহার করে যেকোনো Sberbank অফিসে তাদের অ্যাকাউন্ট থেকে নগদ টাকা তুলতে পারেন। তবে, কার্ড উৎপাদনের সময় অনলাইন পরিষেবা এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন উপলব্ধ হবে না৷

কীভাবে পুনরায় ইস্যু করতে হয়?

একটি পুনরায় ইস্যু করার জন্য আবেদন করতে, ক্লায়েন্ট করতে পারেন:

• আপনার পাসপোর্ট নিয়ে অফিসে আসুন;
• এসবারব্যাঙ্ক সহায়তা পরিষেবাতে কল করুন;
• Sberbank অনলাইনে যান।

একটি বৈকল্পিক চয়ন করা কার্ড উৎপাদনের গতিকে প্রভাবিত করে না। যদি ক্রেডিট কার্ডটি এটিএম-এ থেকে যায়, তাহলে বিনামূল্যে পুনরায় ইস্যু করা হয়।

ব্যাঙ্ক অফিসে একটি কার্ড পুনরায় ইস্যু করার জন্য একটি আবেদন লিখতে, ক্লায়েন্টকে অবশ্যই তার সাথে একটি পাসপোর্ট নিতে হবে। একই মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ এবং সামনে একটি নতুন নম্বর দিয়ে একটি নতুন তৈরি করা হবে। তাড়াতাড়ি পুনরায় ইস্যু করার ক্ষেত্রে, ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন হবে না।

সাপোর্টে কিভাবে যোগাযোগ করবেন?

ব্যাঙ্ক সহায়তা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে, আপনাকে অবশ্যই নিজেকে সনাক্ত করতে হবে। এটি করার জন্য, কার্ডধারীকে অবশ্যই পুরো নাম, নিবন্ধন ঠিকানা, পাসপোর্ট ডেটার নাম দিতে হবে। একটি কোড শব্দ প্রয়োজন, যা একটি কার্ড অ্যাকাউন্ট খোলার সময় অ্যাপ্লিকেশনে নির্দেশিত হয়েছিল। এটি একটি ক্লায়েন্ট কোড (জারি করা) দিয়ে প্রতিস্থাপিত করা যেতে পারেটার্মিনালে বিনামূল্যে)।

Sberbank গ্রাহকদের জন্য সহায়তা পরিষেবাতে একটি কল বিনামূল্যে। আপনি 900 নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন। পরিষেবাটি চব্বিশ ঘন্টা কাজ করে।

পুনরায় ইস্যু করার জন্য আবেদন করার সময়, যদি কার্ডটি একটি ATM-এ আটকে থাকে, তাহলে ক্লায়েন্ট খুব কমই তার নম্বর এবং মেয়াদের নাম বলতে পারে। কিন্তু আপনার যদি একাধিক কার্ড থাকে, তাহলে অন্তত শেষ ৪টি সংখ্যা এবং পেমেন্ট সিস্টেম মনে রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়।

"Sberbank Online"-এ কার্ড পুনরায় ইস্যু করুন

Sberbank ATM-এ ভুলে যাওয়া কার্ড ফেরত দেওয়ার দ্রুত উপায় হল ইন্টারনেট পরিষেবা ব্যবহার করা। 2018 সালে Sberbank অনলাইনে, কোনো আর্থিক প্রতিষ্ঠানে না গিয়েই একটি কার্ড পুনরায় ইস্যু করা সম্ভব হয়েছে।

এসবারব্যাঙ্ক অনলাইনের মাধ্যমে কীভাবে ক্রেডিট কার্ড পুনরায় ইস্যু করবেন:

• অ্যাপটি লিখুন।
• কার্ডের বিপরীতে ক্রিয়াকলাপের তালিকা থেকে, "পুনরায় প্রকাশ" নির্বাচন করুন।
• কারণ নির্দেশ করুন - "এটিএম দ্বারা আটক করা হয়েছে"।
• যে শাখায় আপনি এটি পেতে চান সেটি নির্বাচন করুন। ডিফল্টরূপে, যে অফিসে ক্লায়েন্টের অ্যাকাউন্ট খোলা হবে তা নির্ধারণ করা হবে৷
• অপারেশন নিশ্চিত করুন।

সফল সমাপ্তির পরে, নতুন পুনরায় ইস্যু করা কার্ড সম্পর্কে তথ্য প্রদর্শিত হবে৷ "Sberbank Online" এর মাধ্যমে একটি ক্রেডিট কার্ডের প্রস্তুতির মাত্রা ট্র্যাক করা সুবিধাজনক। কার্ডটি শাখায় পৌঁছে দেওয়ার সাথে সাথে ক্লায়েন্ট 900 নম্বর থেকে একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন। তথ্য Sberbank অনলাইনে প্রদর্শিত হবে যে এটি প্রাপ্তির জন্য নির্দেশিত শাখা থেকে নেওয়া যেতে পারে।

কার্ড লক

ক্লায়েন্ট যদি অক্ষম হয়অবিলম্বে একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠানের অফিসে যান বা Sberbank অনলাইনে প্রবেশ করুন, তাকে অবশ্যই অর্থপ্রদানের উপকরণ ব্লক করতে হবে। অন্যথায়, ক্রেডিট কার্ড তৃতীয় পক্ষের হাতে পড়ার ঝুঁকি রয়েছে৷

ব্লক আপনাকে অর্থপ্রদানের মাধ্যম হিসাবে কার্ড ব্যবহার করতে বা এটি থেকে নগদ তোলার অনুমতি দেয় না। কিন্তু ক্লায়েন্ট Sberbank অফিসে টাকা গ্রহণ করতে পারবে বা পরে আবার ইস্যু অর্ডার করতে পারবে।

আপনি সহায়তা পরিষেবার মাধ্যমে বা মোবাইল ব্যাঙ্ক ব্যবহার করে কার্ডটি ব্লক করতে পারেন৷ পরবর্তী ক্ষেত্রে, আপনাকে 900 নম্বরে "ব্লক" শব্দটি পাঠাতে হবে। প্রতিক্রিয়া এসএমএসে, আপনি একটি কোড পাবেন, যা একটি বার্তায় ব্যাঙ্কেও পাঠানো উচিত। ব্লক করা বিনামূল্যে।