ব্যাঙ্ক "ডেল্টা ক্রেডিট": পর্যালোচনা। "ডেল্টা ক্রেডিট" (ব্যাংক): শাখা, ঠিকানা, গ্রাহকের মতামত

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

মর্টগেজ লেনদেন সেগমেন্টে রাশিয়ান বাজারের নেতাদের মধ্যে ডেল্টাক্রেডিট ব্যাঙ্ক। আপেক্ষিক যুবক থাকা সত্ত্বেও, এই আর্থিক প্রতিষ্ঠানটি তার কার্যকলাপের ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য সাফল্য অর্জন করতে সক্ষম হয়েছে। কোন প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার কারণে ব্যাংকটি সফল হয়েছে? DeltaCredit দ্বারা অফার করা বন্ধকী প্রোগ্রামগুলির বৈশিষ্ট্যগুলি কী কী? এই ব্যাঙ্ক এবং এর গ্রাহকদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া করার উল্লেখযোগ্য প্রক্রিয়াগুলি কী কী?

ব্যাংক সম্পর্কে

বাণিজ্যিক ব্যাঙ্ক "ডেল্টাক্রেডিট" (ডেল্টাক্রেডিট) রাশিয়ার প্রথম ক্রেডিট এবং আর্থিক সংস্থাগুলির মধ্যে একটি হিসাবে বিবেচিত হয় যা বন্ধকী বাজারে বিশেষীকরণ করে৷ যদিও অন্যান্য অনেক সংস্থা গ্রাহকদের যতটা সম্ভব পরিষেবা দেওয়ার চেষ্টা করছে, ডেল্টাক্রেডিট বিশেষভাবে হোম লোন মার্কেটে ফোকাস করে। রাশিয়ায় ডেল্টাক্রেডিট ব্যাঙ্কের মতো উচ্চতর বিশেষায়িত ক্রেডিট এবং আর্থিক সংস্থা নেই৷ আপনি এতে ভোক্তা ঋণ পেতে পারবেন না, তবে বন্ধকী পাওয়ার জন্য বিস্তৃত বিকল্প রয়েছে।

ব্যাঙ্কের দ্বারা বন্ধকী কর্মসূচির বাস্তবায়ন সম্পর্কে প্রথম তথ্যটি 1998 সালে রেকর্ড করা হয়েছিল, যখন সংশ্লিষ্ট বাজার বিভাগটি তৈরি হতে শুরু করেছিল। যাইহোক, রাশিয়ায় ডেল্টা ক্রেডিট এর সক্রিয় ব্যাঙ্কিং কার্যকলাপ শুধুমাত্র 2001 সালে শুরু হয়েছিল। বিশ্লেষকদের কিছু পর্যালোচনা অনুসারে, DeltaCredit হল একটি ভাল ক্রেডিট রেটিং সহ একটি ব্যাঙ্ক৷ এই ফ্যাক্টরটি ইন্টারঅ্যাকশনের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, রাশিয়ান ফেডারেশনের কেন্দ্রীয় ব্যাংক এবং বিদেশী আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে।

একীভূতকরণ এবং পুনর্গঠন

যেমন আমরা উপরে উল্লেখ করেছি, 2001 সালে, ডেল্টা ক্রেডিট, একটি বন্ধকী ব্যাঙ্ক, আমাদের দেশে সক্রিয়ভাবে কাজ করতে শুরু করে৷ এটি এই কারণে হয়েছিল যে এই কাঠামোটি অন্য একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠানের রাজধানী প্রতিনিধি অফিস দখল করেছে - জেপি। মরগান। 4 বছর পর, ডেল্টা ক্রেডিট শেয়ারগুলি সোসাইট জেনারেল ফিনান্সিয়াল গ্রুপ সম্পূর্ণরূপে অধিগ্রহণ করে। কিছু বিশ্লেষকদের মতে, এটি ছিল এই প্রধান ইউরোপীয় বাজারের প্লেয়ারের সাথে ব্যাঙ্কের একীকরণ যা মূলত রাশিয়ান বন্ধকী বাজারে DeltaCredit-এর সক্রিয় সম্প্রসারণকে পূর্বনির্ধারিত করেছিল। কাঠামোর নিষ্পত্তিতে উল্লেখযোগ্য পরিমাণ সোসাইটি জেনারেল রিসোর্স, পরিচালকদের অভিজ্ঞতা এবং ইউরোপের বৃহত্তম আর্থিক খেলোয়াড়দের সাথে সংযোগ ছিল।

দীর্ঘকাল ধরে ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানটি ডেল্টাক্রেডিট সিজেএসসি হিসাবে কাজ করে। তবে ব্যাঙ্কটিকে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইনে কিছু পরিবর্তনের সাথে তার নাম আনতে হবে। সত্য যে CJSC এবং OJSC হিসাবে ব্যবসা যেমন ফর্ম এখনবিলুপ্ত এখন, যদি ব্যাংক সহ এই বা সেই সংস্থা শেয়ার ইস্যু করে কাজ করে, তবে এর নাম কেবল জেএসসির মতো শোনাবে।

ব্যাংক এবং বাজার

রাশিয়ার বন্ধকী বাজার গত কয়েক বছর ধরে ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, 2013 সালে, এই বিভাগে রাজস্ব 2012 সালের পরিসংখ্যানের তুলনায় 31% বেশি বেড়েছে। জারি করা ঋণের মোট পরিমাণ 1.35 ট্রিলিয়ন ছাড়িয়ে গেছে। ঘষা।, ঋণের সংখ্যা - 800 হাজার ইউনিটের বেশি। এছাড়াও, বিলম্বের পরিমাণ কিছুটা কমেছে - 2013 সালে এটির পরিমাণ ছিল 2.04%।

ডেল্টাক্রেডিট-এর বিশ্লেষকরা আশা করছেন যে 2014 সালের শেষ নাগাদ রাশিয়ান মর্টগেজ বাজার প্রায় 15% বৃদ্ধি পাবে, আর্থিক দিক থেকে এর পরিমাণ 1.5 ট্রিলিয়ন ছাড়িয়ে যাবে৷ ঘষা. বিশেষত সক্রিয় বৃদ্ধি নতুন ভবনের সেগমেন্টে প্রত্যাশিত - সংশ্লিষ্ট গতিবিদ্যা, ব্যাঙ্কের বিশেষজ্ঞদের মতে, 35% হবে। এই বিভাগটি রাশিয়ার বন্ধকী বাজারের জন্য মূল বৃদ্ধির কারণগুলির মধ্যে একটি থাকবে। এবং মাধ্যমিকের তুলনায় নতুন আবাসন কেনার অনেক ক্ষেত্রেই বেশি আকর্ষণের কারণে নয়। আসল বিষয়টি হ'ল রাশিয়ানরা ক্রয় ক্ষমতার পরিপ্রেক্ষিতে অর্থ সাশ্রয়ের উপায় হিসাবে নতুন ভবনগুলিতে বিনিয়োগকে বিবেচনা করে। রুবেল এমন একটি মুদ্রা যা সম্প্রতি স্থিতিশীল হয়নি। যদিও সামগ্রিকভাবে রিয়েল এস্টেট বাজার স্থির বৃদ্ধি দ্বারা চিহ্নিত করা হয়। রাশিয়ান ফেডারেশনের অনেক বাসিন্দার জন্য নতুন ভবনে বিনিয়োগ একটি আকর্ষণীয় সম্ভাবনা৷

একই সময়ে, কিছু অঞ্চলে "সেকেন্ডারি" এর চাহিদাও রয়েছে। আসল বিষয়টি হল যে অনেক পরিবার যত তাড়াতাড়ি সম্ভব নতুন আবাসনে যাওয়ার প্রয়োজন অনুভব করে। তাদের সময় নেইঅ্যাপার্টমেন্ট সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে, এবং আরও বেশি একই সময়ে বন্ধকী পরিশোধ করতে। তদতিরিক্ত, অনেক রাশিয়ান তাদের মধ্যে থাকার জন্য এত বেশি অ্যাপার্টমেন্ট কিনে না, তবে পরবর্তীতে সেগুলি ভাড়া দেওয়ার এবং একটি তরল সম্পদে পরিণত করার লক্ষ্যে। এই লক্ষ্যে, একটি নতুন বিল্ডিং কেনা মোটেই প্রয়োজনীয় নয়: আপনি শহরের একটি ভাল এলাকায় একটি মানসম্পন্ন অ্যাপার্টমেন্টে বিনিয়োগ করতে পারেন, এমনকি যদি এটি সেকেন্ডারি হাউজিং বিভাগে উপস্থাপন করা হয়।

নেটওয়ার্ক কাঠামো

"ডেল্টা ক্রেডিট" হল একটি বন্ধকী ব্যাঙ্ক যা রাশিয়ায় তার নিজস্ব নেটওয়ার্কের মধ্যে এবং অংশীদার চ্যানেলের মাধ্যমে উভয়ই কাজ করে। এখন এই আর্থিক এবং ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানটি জারি করা বন্ধকী ঋণের পরিমাণের দিক থেকে নেতাদের মধ্যে রয়েছে এবং অনেক ক্ষেত্রে, বিশেষজ্ঞরা বিশ্বাস করেন, ব্যাঙ্কটি তার কাজের অংশে অন্যান্য সংস্থার সাথে কার্যকরভাবে তৈরি মিথস্ক্রিয়া ব্যবস্থার জন্য এই মর্যাদা পেয়েছে।

"ডেল্টা ক্রেডিট" হল একটি ব্যাঙ্ক, যার শাখাগুলি রাশিয়ার বৃহত্তম শহরগুলিতে প্রতিনিধিত্ব করে: মস্কো (মোখোভায়া রাস্তা, 7), সেন্ট পিটার্সবার্গ (নেভস্কি প্রসপেক্ট, 114-116), কাজান (ওস্ট্রোভস্কি, 87). পরিবর্তে, অংশীদারিত্ব কাঠামো বেশিরভাগ অঞ্চলে উপস্থিত রয়েছে৷

ডেল্টা ক্রেডিট কার্যক্রম সংখ্যায়

"ডেল্টা ক্রেডিট"-এ বন্ধকী ঋণের ওজনযুক্ত গড় হার ব্যাঙ্কের অঞ্চলের উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, নিঝনি নোভগোরোডে, 2013 সালে এটি রুবেলে 12.4% ছিল (এটি 2012 সালের তুলনায় কিছুটা বেশি) এবং বৈদেশিক মুদ্রায় 9.6% (এটি, ঘুরে, আগের বছরের তুলনায় কম)। এই কারণে যে 2014 সালে রাশিয়ান ফেডারেশনের কেন্দ্রীয় ব্যাংক বৃদ্ধি পেয়েছেমূল হার, বিশেষজ্ঞরা রাশিয়ান ব্যাংক দ্বারা দেওয়া সংশ্লিষ্ট ঋণ শর্তাবলী আরো বৃদ্ধি আশা. ডেল্টাক্রেডিট সম্ভবত এই প্রবণতার ব্যতিক্রম নয়৷

"ডেল্টাক্রেডিট"-এ বন্ধকী ঋণের গড় মূল্যও একটি সূচক যা ব্যাঙ্কের উপস্থিতির অঞ্চলের উপর দৃঢ়ভাবে নির্ভর করে। যদি আমরা নিঝনি নোভগোরডকে উদাহরণ হিসাবে নিই, তবে 2013 সালের অনুরূপ চিত্রটির পরিমাণ ছিল প্রায় 1 মিলিয়ন 357 হাজার রুবেল। রাশিয়ায় গড়ে - একটু বেশি, প্রায় 1.64 মিলিয়ন রুবেল। অবশ্যই, পরিসংখ্যান সম্পূর্ণ ভিন্ন হবে যদি ফোকাস বৃহত্তম রাশিয়ান শহর যেখানে ডেল্টাক্রেডিট ব্যাংক রয়েছে - মস্কো। তবে যেকোন সূচক - রাজধানী বা নিজনি নভগোরোডের জন্য - বাজারের গতিশীলতার একটি বরং নির্বিচারে ধারণা দেবে: এক বা অন্যভাবে, আবাসন মূল্যের স্বাভাবিক বৃদ্ধির কারণে, পরিসংখ্যান বাড়বে।

লোন প্রোগ্রাম

"ডেল্টা ক্রেডিট" রাশিয়ান ফেডারেশনের নাগরিকদের বেশ কয়েকটি উল্লেখযোগ্য বন্ধকী প্রোগ্রাম অফার করে। যে শর্তের অধীনে এই আর্থিক প্রতিষ্ঠান একটি হাউজিং লোন ইস্যু করার প্রস্তাব দেয় তা সাধারণত অন্যান্য বাজারের নেতাদের দেওয়া শর্তগুলির সাথে তুলনীয়। যদি কিছু লোন প্রোগ্রামের উচ্চ হার থাকে, তবে এটি সাধারণত ঋণগ্রহীতার জন্য নিম্ন প্রয়োজনীয়তা দ্বারা অফসেট হয়।

ব্যাঙ্ক "ডেল্টাক্রেডিট"-এর বৈশিষ্ট্যগুলি সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে - এতে বন্ধকটি মূলত বৈদেশিক মুদ্রা। এই ধরনের ঋণ পণ্য যে সংস্থা দ্বারা দেওয়া হয়, একটি নিয়ম হিসাবে, একটি নিম্ন দ্বারা চিহ্নিত করা হয়হার কিন্তু একই সময়ে, রুবেল বিনিময় হারে উল্লেখযোগ্য পতনের ফলে, ঋণগ্রহীতাদের ঋণ পরিশোধ করতে অসুবিধা হতে পারে।

অনেক সংখ্যক পাবলিক সোর্সের তথ্য অনুসারে, রাশিয়ায় বিদেশী মুদ্রা বন্ধক ঋণের মোট পরিমাণ খুবই পরিমিত - মোট ঋণের প্রায় 0.3%। রাশিয়ান ফেডারেশনের আর্থিক বাজারের অস্থিরতার কারণে, আগামী বছরগুলিতে বৈদেশিক মুদ্রায় বন্ধকের জনপ্রিয়তা কম থাকার সম্ভাবনা রয়েছে৷

DeltaCredit-এ রয়েছে আকর্ষণীয় অফার যা তরুণ পরিবারের প্রয়োজনের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া হয়েছে। রাশিয়ান বাজারের জন্য খুব কম হারের জন্য প্রদান করে এমন প্রোগ্রামগুলি সম্পর্কেও তথ্য রয়েছে - 9.75%। ব্যাঙ্কের সিজনাল অফার রয়েছে, সেইসাথে বিভিন্ন ধরনের প্রমোশন, কম হারে লোন পাওয়ার অফার রয়েছে।

ডেল্টাক্রেডিট ঋণগ্রহীতারা যে ধরনের আবাসন ক্রয় করতে পারেন তা খুবই ভিন্ন। সম্পূর্ণ এবং শেয়ার উভয় ক্ষেত্রেই রিয়েল এস্টেট কেনা সম্ভব। আপনি ক্রেডিট দিয়ে অ্যাপার্টমেন্ট, রুম, বাড়ি কিনতে পারেন।

DeltaCredit-এর উপস্থিতির কিছু অঞ্চলে, বন্ধকী ঋণে ডাউন পেমেন্টের জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণের জন্য ঋণগ্রহীতার অনুসন্ধানের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া ব্যাংকিং পণ্য রয়েছে। অ্যাপার্টমেন্ট কেনার সময় অন্যান্য অনেক ব্যাঙ্কের মতোই মাতৃত্বকালীন মূলধনকে অর্থায়নের উৎস হিসেবে ব্যবহার করা সম্ভব।

গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া

বাজারের প্রয়োজনীয়তাগুলির মধ্যে একটি, যা যেকোনো আধুনিক (ডেল্টাক্রেডিট সহ) ব্যাঙ্ককে অবশ্যই মেনে চলতে হবে - গ্রাহকের পর্যালোচনাগুলি অবশ্যই কোনো না কোনোভাবে সঙ্গে থাকতে হবেআর্থিক প্রতিষ্ঠান থেকে প্রতিক্রিয়া. আমরা যে ব্যাংকটি বিবেচনা করছি তার ক্ষেত্রে, আমরা এই মানদণ্ডের সাথে প্রতিষ্ঠানের সম্মতি বাস্তবায়নের জন্য একটি বরং আকর্ষণীয় মডেল ঠিক করতে পারি। বিশেষ করে, এটি এমন একটি সিস্টেম যেখানে অনলাইন এবং অফলাইন উভয় রিভিউ বাকি থাকতে পারে। DeltaCredit হল এমন একটি ব্যাঙ্ক যা গ্রাহকদের অফিসে কাগজের ফর্মে মূল্যায়নের পাশাপাশি অনলাইন চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়ায় তাদের মতামত জানাতে দেয়। কাজের দ্বিতীয় লাইনের বিশেষত্ব কী?

ভার্চুয়াল সম্প্রদায়ের সাথে ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য ইন্টারফেস (একটি ফিডব্যাক ফর্ম সহ) ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটের শুরুর পৃষ্ঠায় উইজেটে তৈরি করা হয়েছে। একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ক্লায়েন্ট, এটি ব্যবহার করে, তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন। "ডেল্টা ক্রেডিট" হল এমন একটি ব্যাঙ্ক যা সর্বপ্রথম উন্মুক্ততার জন্য চেষ্টা করে। সম্প্রদায়গুলিতে সংযমের মাত্রা ন্যূনতম। অর্থাৎ, যদি সমস্যাটি সত্যিই বিদ্যমান থাকে তবে এটি ব্যাঙ্কের দ্বারা বন্ধ করা হয় না। প্রযুক্তিগত দৃষ্টিকোণ থেকে, DeltaCredit এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া বেশ সুবিধাজনকভাবে বাস্তবায়িত হয়৷

এই কাজের ক্ষেত্রে অগ্রাধিকারগুলি কী কী যেগুলি ডেল্টাক্রেডিট নিজের জন্য সংজ্ঞায়িত করে? ব্যাঙ্ক (অনলাইনে ক্লায়েন্টদের সাথে আলাপচারিতার জন্য দায়ী কর্মচারীদের পর্যালোচনাগুলি এটি নিশ্চিত করে) মূলত স্থানীয়করণের উপর জোর দিয়ে তার বর্তমান বা সম্ভাব্য ঋণগ্রহীতাদের সমস্যার সমাধানে তার প্রচেষ্টাকে কেন্দ্রীভূত করছে। অর্থাৎ, পরিচালকদের সুপারিশগুলি নির্দিষ্ট সাধারণ বাক্যাংশের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়: কীভাবেএকটি নিয়ম হিসাবে, একটি নির্দিষ্ট শহর বা অঞ্চলে ক্লায়েন্ট এবং ব্যাঙ্ক প্রতিনিধিদের মধ্যে যোগাযোগ সহজতর করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি সেন্ট পিটার্সবার্গ বা পার্শ্ববর্তী কোনো শহরের বাসিন্দার দ্বারা এক বা অন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয়, তবে সম্ভবত, ডেল্টাক্রেডিট ব্যাঙ্ক যেখানে কাজ করে সেই এলাকার বৈশিষ্ট্যগুলির উপর ভিত্তি করে এর উত্তর দেওয়া হবে - সেন্ট পিটার্সবার্গ বা যেকোনো লেনিনগ্রাদ অঞ্চলের শহর। একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া পদ্ধতির এই বৈশিষ্ট্যটি অনেক বিশেষজ্ঞ এবং ঋণগ্রহীতাদের কাছে আবেদন করে যারা একটি ব্র্যান্ডেড অনলাইন পোর্টাল বা থিম্যাটিক রিসোর্সে তাদের পর্যালোচনা এবং মন্তব্যগুলি রেখে যান৷

ডেল্টাক্রেডিট গ্রাহকদের সাথে উপযুক্ত যোগাযোগের ক্ষেত্রে তার কর্মীদের প্রশিক্ষণের জন্য বিশেষ মনোযোগ দেয়। অন্যান্য ঋণগ্রহীতাদের আকৃষ্ট করতে সক্ষম এমন একটি পাবলিক ইনফরমেশন বেস গঠনের পরিপ্রেক্ষিতে ব্যাঙ্কের বিশেষজ্ঞরা ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগ করার লক্ষ্য রাখেন। এই অর্থে, যে কোনও - নেতিবাচক সহ - পর্যালোচনা ভাল হতে পারে। "ডেল্টা ক্রেডিট" হল এমন একটি ব্যাঙ্ক যা বর্তমান গ্রাহকদের বাস্তব সমস্যার সমাধান করে, ঋণগ্রহীতাদের চোখে একটি ইতিবাচক ভাবমূর্তি তৈরি করতে পারে৷ বিশেষজ্ঞদের মতে, ব্যাংকের ফিডব্যাক পোর্টালের জনসাধারণের তথ্য নতুন ঋণগ্রহীতাদের আকৃষ্ট করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন ব্যবহারকারী ডেল্টাক্রেডিট ব্যাঙ্কে বন্ধক রাখতে আগ্রহী হন, তাহলে একটি ব্র্যান্ডেড পোর্টালে এই আর্থিক পরিষেবার বর্তমান গ্রাহকদের পর্যালোচনা এবং অনুসন্ধানগুলি প্রদত্ত ক্রেডিটে ঋণ পাওয়ার পক্ষে প্রধান সিদ্ধান্ত গ্রহণের কারণ হতে পারে এবং আর্থিক কাঠামো।

অনলাইন কাজ

কীভাবে"অনলাইন" মোডে ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ কি ব্যাঙ্কের দ্বারা বাস্তবে করা হয়? কিছু উত্স ইঙ্গিত দেয়, উদাহরণস্বরূপ, কয়েক ডজন DeltaCredit বিশেষজ্ঞ ইন্টারনেটের মাধ্যমে পরিষেবার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের সাথে জড়িত। বেশিরভাগ কাজ ব্যাঙ্কের বিপণন বিভাগ দ্বারা সঞ্চালিত হয়, সেইসাথে ক্লায়েন্ট অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের প্রযুক্তিগত অবস্থার জন্য দায়ী কাঠামোগুলি। ব্যাঙ্কিং পরিষেবার ভোক্তারা অনলাইন চ্যানেলগুলির মাধ্যমে যে পরিমাণে যোগাযোগ করছেন, সেইসাথে সমস্যা সমাধানের গুণমান হল এমন কারণ যা সরাসরি তাদের নিজ নিজ কাজের ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক কর্মীদের কর্মক্ষমতা সূচককে প্রভাবিত করে৷

"ডেল্টাক্রেডিট" - একটি ব্যাঙ্ক যার গ্রাহক পর্যালোচনা, যা ইন্টারনেটের মাধ্যমে প্রাপ্ত হয়, সংশ্লিষ্ট বিভাগের দক্ষ কর্মচারীদের কাছে পাঠানো হয়। নির্দিষ্ট গন্তব্য অনুরোধের সত্তা দ্বারা নির্ধারিত হয়. এটা খুবই সম্ভব, উদাহরণস্বরূপ, মার্কেটিং বিভাগের একজন সাধারণ সদস্য একজন গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন। যদি একজন বিশেষজ্ঞের সন্দেহ থাকে তবে তিনি অনুরোধটি তার ম্যানেজারের কাছে পুনঃনির্দেশ করেন। যদি, পরিবর্তে, ব্যাংকের অন্যান্য বিভাগের অংশগ্রহণের প্রয়োজন হয়, প্রশ্নটি তাদের কাছে পাঠানো হয়। একটি উপযুক্ত প্রতিক্রিয়া প্রস্তুত হওয়ার পরে, DeltaCredit থেকে একটি মন্তব্য অনলাইন সম্প্রদায়ে প্রকাশিত হয়৷

অবশ্যই, বাজারের জন্য আরও একটি "প্রমিত" সংস্থান রয়েছে, যা "ডেল্টা ক্রেডিট ব্যাঙ্ক" দ্বারা অফার করা হয়: ক্লায়েন্টের "ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট"৷ এতে, ঋণগ্রহীতা ব্যবহৃত পণ্য সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য পেতে পারেন, অনুরোধ করতে পারেনব্যাঙ্ক গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা, কিছু লেনদেন এবং অর্থপ্রদান সম্পাদন করতে। ডেল্টাক্রেডিট ব্যাঙ্কের দেওয়া এই ধরনের টুলের মূল্যায়ন করেছেন এমন অনেক বিশেষজ্ঞের মতে, এই আর্থিক প্রতিষ্ঠানের পরিষেবার গ্রাহকদের "ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট" একটি মোটামুটি সুবিধাজনক এবং দরকারী টুল৷

গ্রাহক পর্যালোচনা: পরিসংখ্যান

ইন্টারনেটের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে ব্যাঙ্কের মিথস্ক্রিয়ার বাস্তব ফলাফল কী? আপনি বিভিন্ন সূত্রে প্রকাশিত পরিসংখ্যান উদ্ধৃত করতে পারেন। ফেব্রুয়ারী থেকে আগস্ট 2014 পর্যন্ত, উদাহরণস্বরূপ, ডেল্টাক্রেডিট ব্যাঙ্কের "ভার্চুয়াল" সম্প্রদায়ে, গ্রাহকদের দ্বারা শুরু করা 700 টিরও বেশি অনন্য বিষয় তৈরি করা হয়েছিল৷ 1 হাজারেরও বেশি মন্তব্য রেকর্ড করা হয়েছে। একই সময়ের মধ্যে, সম্প্রদায়টি 43 হাজারেরও বেশি অনন্য ব্যবহারকারীদের দ্বারা পরিদর্শন করা হয়েছিল। পোর্টাল দর্শনের সংখ্যা 329 হাজার ছাড়িয়ে গেছে৷ সম্প্রদায় ইন্টারফেসে এমন বিকল্পগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা সংস্থান ব্যবহারের আরাম বাড়ায়৷ বিশেষ করে, যে মুহুর্তে একজন ক্লায়েন্ট রিভিউ বা আপিল লিখতে শুরু করে, বর্তমান জ্ঞানের ভিত্তির মধ্যে অনুসন্ধান সিস্টেম থেকে তথ্যের উপর ভিত্তি করে শব্দগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঢোকানো হয়। এর জন্য ধন্যবাদ, যে ব্যক্তি ব্যাঙ্কের কাছে একটি অনুরোধ লিখেছেন তিনি সম্ভবত সমস্যার সারমর্মটি সবচেয়ে সঠিকভাবে প্রকাশ করবেন এবং অনেক ক্ষেত্রে এমনকি তার প্রশ্নের একটি প্রস্তুত উত্তরও খুঁজে পাবেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন ব্যক্তি আগ্রহী হন যেখানে ডেল্টাক্রেডিট ব্যাংক অবস্থিত, এই আর্থিক কাঠামোর মস্কো বা সেন্ট পিটার্সবার্গের ঠিকানা, তাহলে বিদ্যমান ডাটাবেসে প্রয়োজনীয় তথ্য খোঁজার সুযোগ রয়েছে।

বেশ কয়েকটি সূত্র দ্বারা প্রকাশিত পরিসংখ্যান ইঙ্গিত করেসত্য যে ব্যাঙ্কের গ্রাহকদের প্রায় 70% সমর্থন পরিষেবার সাথে যোগাযোগ না করে উদ্ভূত সমস্যাগুলি সমাধান করে। অর্থাৎ, তারা ইতিমধ্যে গঠিত ডাটাবেসে প্রয়োজনীয় উত্তর খুঁজে পায়।

DeltaCredit ভার্চুয়াল ফিডব্যাক সিস্টেমের আরেকটি আকর্ষণীয় বৈশিষ্ট্য হল যে এটিতে ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের নিজেদের মধ্যে (এবং শুধুমাত্র একটি ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানের কর্মচারীদের সাথে নয়) যোগাযোগের জন্য বিস্তৃত বিকল্প রয়েছে। যেমনটি বেশ কয়েকটি সূত্রে উল্লেখ করা হয়েছে, ব্যাঙ্ক পরিষেবার ভোক্তাদের দেওয়া প্রায় 12% অনুরোধ অন্যান্য ক্লায়েন্টদের মন্তব্যের কারণে "বন্ধ" হয়৷

ঋণগ্রহীতাদের মূল্যায়নের প্রক্রিয়া

আমরা আগেই বলেছি, ব্যাঙ্ক "ডেল্টাক্রেডিট" যে বিভাগে বিশেষায়িত তা হল বন্ধকী৷ যেহেতু কার্যকলাপের এই বিন্যাসে ক্লায়েন্টের সাথে দীর্ঘমেয়াদী মিথস্ক্রিয়া জড়িত, তাই তার স্বচ্ছলতা মূল্যায়নের মানদণ্ড অবশ্যই ভারসাম্যপূর্ণ হতে হবে। অর্থাৎ, একদিকে, ব্যাংকের উচিত নয় সন্দেহজনক আয়ের উৎস এবং কঠোর আর্থিক শৃঙ্খলার জন্য সম্ভাব্য অপ্রস্তুত ঋণগ্রহীতাদের ঋণ প্রদানের অনুমতি দেওয়া। অন্যদিকে, কঠোর মানদণ্ড একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে কাজ করার অনিচ্ছাকে প্ররোচিত করবে না।

ব্যাঙ্ক "ডেল্টা ক্রেডিট", এই দিক থেকে কাজ করে, ঋণগ্রহীতাদের মূল্যায়নের নিজস্ব ব্যবস্থা সক্রিয়ভাবে উন্নত করছে। সম্প্রতি, এখানে জোর দেওয়া হচ্ছে প্রক্রিয়া অটোমেশনের উপর। ঋণের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত এখনও একজন ব্যক্তির দ্বারা নেওয়া হয়, তবে তার নিষ্পত্তিতে একটি মাল্টি-ফ্যাক্টর রিপোর্ট রয়েছে, যা পর্যাপ্ত বিশদভাবে বর্ণনা করে যে ক্লায়েন্টের সচ্ছলতার বিশ্লেষণ যা বন্ধকের জন্য আবেদন ছেড়েছে। এর মধ্যে একটিউদাহরণ স্বরূপ, সমাধান বলতে বোঝায় মাইক্রোসফ্ট স্তরের সুপরিচিত ব্র্যান্ডগুলি, সেইসাথে DeltaCredit-এর নিজস্ব ডাটাবেস এবং অংশীদার সংস্থাগুলি দ্বারা সরবরাহকৃত CRM মডিউল এবং বিশ্লেষণাত্মক সিস্টেমগুলির পারস্পরিক একীকরণের ফলে একটি পণ্য৷

অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রক্রিয়ার স্বয়ংক্রিয়তা আপনাকে ব্যাঙ্কের ক্রেডিট বিভাগের কর্মীদের সামগ্রিক উত্পাদনশীলতা বাড়াতে, সংশ্লিষ্ট লেনদেনের খরচ কমাতে, গ্রাহকদের স্বাচ্ছন্দ্য বাড়াতে দেয়, যাদের অপেক্ষা করতে হবে না প্রশ্নাবলী বিবেচনার ফলাফলের জন্য দীর্ঘ. এটা উল্লেখ করা উচিত যে কিছু ঋণগ্রহীতা মূল্যায়ন সিস্টেমের সম্পদ ডেল্টা ক্রেডিট ব্যাঙ্কের অংশীদারদের দ্বারাও ব্যবহার করা যেতে পারে। তাদের ক্লায়েন্টদের দাবি স্বয়ংক্রিয় অ্যালগরিদম দ্বারা বিশ্লেষণ করা যেতে পারে৷

স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম অপারেশন

একটি নিয়ম হিসাবে, প্রাসঙ্গিক আইটি পণ্যের কাঠামোতে দুটি দিক বিশ্লেষণ জড়িত - ঋণগ্রহীতার সম্পর্কে প্রত্যক্ষ তথ্য এবং তার সম্পর্কে পরোক্ষ তথ্য। উদাহরণস্বরূপ, প্রথম বিকল্পের কাঠামোর মধ্যে, একজন নাগরিকের ক্রেডিট ইতিহাস যথাযথ ব্যুরো বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক ডাটাবেসে প্রোগ্রামের একটি স্বয়ংক্রিয় প্রয়োগের মাধ্যমে অধ্যয়ন করা যেতে পারে। এই ধরনের অনুরোধ, একটি নিয়ম হিসাবে, সিআরএম সিস্টেম দ্বারা সঞ্চালিত হয় (পণ্যের একটি পৃথক কার্যকরী অংশ হিসাবে)। ঋণগ্রহীতা সম্পর্কে পরোক্ষ তথ্য রাশিয়ান ব্যাংক দ্বারা ব্যবহৃত আন্ডাররাইটিং একটি বরং নতুন দিক। এই ক্ষেত্রে জড়িত হতে পারে এমন উত্সগুলির মধ্যে রয়েছে যোগাযোগ পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদানের পরিসংখ্যান, জরিমানা সংক্রান্ত ঋণের উপস্থিতি, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি থেকে তথ্য, তথ্যভূ-অবস্থান প্রকৃতি। এই সমস্ত বিকল্পগুলি "ডেল্টাক্রেডিট" তার স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমে ঋণগ্রহীতাদের স্বচ্ছলতা মূল্যায়নের জন্য ব্যবহার করতে পারে৷