আলোচনা কৌশল: ক্লাসিক এবং আধুনিক যোগাযোগ, কীভাবে দক্ষতা বাড়ানো যায়, টিপস এবং কৌশল

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

আলোচনা কৌশল হল একটি পৃথক বিজ্ঞান যা অর্থনীতির ক্ষেত্রে অনেক মহান বিজ্ঞানী দ্বারা অধ্যয়ন করা হয়েছে। এই বিষয়ে পরিপূর্ণতা অর্জন করা প্রায় অসম্ভব, সর্বদা বৃদ্ধির জায়গা থাকবে। আলোচনা সবচেয়ে কঠিন কাজের প্রক্রিয়া এক. প্রায়শই অসুবিধা দেখা দেয় যখন টেবিলের পরিস্থিতি একটি মিনি-যুদ্ধের মতো হয় যেখানে কেউ পিছু হটতে চায় না এবং তার লাইন বাঁকিয়ে দেয়। সমস্ত ধরণের আলোচনার কৌশল সম্পর্কে ইতিমধ্যে হাজার হাজার বই লেখা হয়েছে, তবে বিশেষজ্ঞ অনুশীলনে প্রাথমিক জ্ঞান পান৷

একটি ব্যবসায়িক মিটিংয়ের ফলাফল আপনার চিন্তাভাবনা বোঝাতে এবং প্রকাশ করার ক্ষমতার উপর নির্ভর করে। নিজেকে পেশাদার বলার জন্য আপনাকে যেকোনো পণ্য বিক্রি করতে সক্ষম হতে হবে। এমনকি সবচেয়ে বিস্ময়কর জিনিস কিনতে অস্বীকার করা হবে যদি নির্দিষ্ট শর্ত তৈরি না হয়। এই নিয়মটি বিপরীতভাবেও কাজ করে: একটি ট্রিঙ্কেট, যা দক্ষতার সাথে এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে উপস্থাপিত হয়, সবচেয়ে চাওয়া-পাওয়া পণ্য হবে। একই কথা বলা যেতে পারে আলোচনার কৌশল সম্পর্কে।ক্লায়েন্টদের সাথে। আপনি খারাপ সংবাদ সম্পর্কে এমনভাবে বলতে পারেন যাতে কথোপকথন বিরক্ত না হয়। বিপরীতভাবে, সহযোগিতার চমৎকার শর্ত সন্দিহান হবে।

যোগাযোগ কৌশল। একটি অপ্রত্যাশিত প্রশ্ন

ব্যবসায়িক আলোচনা পরিচালনার জন্য অনেক কৌশল রয়েছে, প্রতিটি লেখকের নিজস্ব দৃষ্টি রয়েছে। এই উপাদানটিতে, আমরা সবচেয়ে কার্যকর পদ্ধতিগুলির একটি সম্মিলিত চিত্র তৈরি করার চেষ্টা করব যা আপনাকে আপনার শর্তাবলীতে লাভজনক চুক্তি করতে সাহায্য করবে৷

একটি অপ্রত্যাশিত প্রশ্ন অপরিহার্য হয়ে ওঠে এমন পরিস্থিতিতে যেখানে কথোপকথক চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নিতে প্রস্তুত নয় এবং আলোচনা ও প্রতিরোধের মধ্যে দ্বিধা বোধ করে। আপনি মার্শাল আর্টের সাথে একটি সমান্তরাল আঁকতে পারেন, যখন প্রতিপক্ষকে বিতাড়িত করা হয় না, বরং নিজের প্রতি আকৃষ্ট হয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি নীল থেকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন: কোন লক্ষ্যটি আপনি অবিশ্বাস্য বলে মনে করেন? কথোপকথক উত্তর সম্পর্কে চিন্তা করবে, ইতিমধ্যে প্রতিরোধের মাত্রা হ্রাস করার সময়। তারপর কিভাবে এই ফলাফল অর্জন করা যেতে পারে থিম বিকাশ অবিরত. বিরোধী পক্ষ যুক্তি উপস্থাপন করবে, যা আপনাকে তাদের সঠিক দিকে মোড় নিতে দেবে।

যাদুকর প্যারাডক্স

ক্লায়েন্টদের সাথে আলোচনার এই কৌশলটি একটি অগ্রিম সুবিধাজনক, তবে আপনাকে এটি বুদ্ধিমানের সাথে ব্যবহার করতে হবে। মূল বিষয় হল একটি লক্ষ্য অর্জনের জন্য প্রচেষ্টার ছাপ দেওয়া, যদিও আপনার প্রকৃত ইচ্ছা বিপরীত ফলাফল অর্জন করা। পদ্ধতিটি আলোচনার প্রাথমিক পর্যায়ের জন্য উপযুক্ত। এই মুহুর্তে, আপনাকে আপনার প্রতিপক্ষকে প্রতিরোধের অবস্থা থেকে চিন্তার অবস্থায় নিয়ে যেতে হবে। এএকটি সংঘাতপূর্ণ পরিস্থিতিতে, আপনার "না" কথোপকথককে "হ্যাঁ" বলতে চাইতে পারে৷

বিক্রয় নিয়ে কাজ করে এমন সমস্ত প্রতিষ্ঠানে আপত্তি হ্যান্ডলিং একটি বড় পরিমাণ সময়। আপনাকে প্রথমে আপনার প্রতিপক্ষের সাথে একমত হতে হবে, এই বিষয়ে তার অবস্থান মেনে নিতে হবে। কথোপকথনের সময়, তাকে এই ধারণার দিকে নিয়ে যান যে আপনার যুক্তিগুলিরও অস্তিত্বের অধিকার রয়েছে। গ্রাহকদের সাথে আলোচনার এই কৌশলটি বাক্যগুলির শেষে বাক্যাংশ দ্বারা পুরোপুরি পরিপূরক: "তাই না?", "সত্যিই?"। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, কথোপকথন নীরবে মাথা নেড়ে বা খোলাখুলি সম্মত হন। এখন আপনি মসৃণভাবে সহযোগিতার পর্যায়ে যেতে পারেন। প্রধান জিনিসটি হল প্রমাণ করা যে আপনি বিশ্বস্ত হতে পারেন এবং আপনি এমন ব্যক্তি যিনি ক্লায়েন্টকে সবকিছুতে বোঝেন।

সহানুভূতি

আলোচনার কৌশলটি সংক্ষিপ্ত করা অসম্ভব। সর্বাধিক সংখ্যক বিকল্প বিবেচনা করা প্রয়োজন যাতে পাঠক বাস্তব জীবনে টিপসগুলি ব্যবহার করতে পারে। সহানুভূতি হল সহানুভূতি, এটির ব্যবহার সেই ক্ষেত্রে উপযুক্ত যেখানে কথোপকথনকারীরা প্রকাশ্যে বিবাদ করে এবং পরিস্থিতিকে সীমা পর্যন্ত বাড়িয়ে দেয়। তৃতীয় পক্ষ হিসাবে, আপনি হস্তক্ষেপ করতে পারেন এবং বিবাদে পক্ষগুলির একটির পক্ষ নিতে পারেন। অভিযুক্তের আত্মা উত্থাপনের চেষ্টা করা বাঞ্ছনীয়।

এভাবে, ক্ষোভ এবং রাগের নেতিবাচক অনুভূতি শিকারের অবস্থা বুঝে ইতিবাচক অনুভূতিতে পরিণত হবে। এই পরিস্থিতিতে আপনার কাজ হ'ল কথোপকথনকারীদের নিরপেক্ষ অঞ্চলে কথোপকথনে হ্রাস করা, নিজেরাই দ্বন্দ্ব সমাধানের প্রস্তাব দেওয়া। প্রতিটি অংশগ্রহণকারীকে তার প্রতিপক্ষের অনুপ্রেরণা জানাতে হবে,কথোপকথনের "জুতাতে" থাকার প্রস্তাব।

সহানুভূতির বিপরীত

এই পদ্ধতিটি এমন লোকদের জন্য উপযুক্ত যারা বিশেষভাবে আপনার প্রয়োজনীয়তা উপেক্ষা করেন, তাদের তাত্ক্ষণিক দায়িত্ব পালন করেন না, কেবল অলস। দুষ্টু শিশুদের সাথে মোকাবিলা করার সময় পদ্ধতিটি কার্যকর৷

এই ধরনের আলোচনার কৌশলের সারমর্ম হল যে আপনি অভ্যন্তরীণ ক্ষোভ এবং জ্বালা সত্ত্বেও পরিস্থিতির সাথে কথোপকথনের নম্রতা জানান। অন্য কথায়, ম্যানেজার তার প্রতিপক্ষকে এমন কিছু করে বিভ্রান্ত করে যা তার কাছ থেকে মোটেও প্রত্যাশিত নয়। উদাহরণস্বরূপ, দাবি এবং সমালোচনার পরিবর্তে, যা, জিনিসের যুক্তি অনুসারে, অধস্তনদের উপর পড়া উচিত, আপনি নম্রতা এবং অপরাধবোধের দিকে মনোনিবেশ করুন। যোগ্য নেতারা তাদের ভুল স্বীকার করেছেন, যার ফলে একটি প্রতিকূল পরিস্থিতির সৃষ্টি হয়েছে।

আপনি যদি সক্রিয়ভাবে এই পদ্ধতিটি ব্যবহার করেন, কিন্তু কোন ফলাফল না আসে, তাহলে আপনাকে কথোপকথনের মানসিক ধরন বুঝতে হবে। সম্ভবত প্রতিপক্ষ একজন "নার্সিসিস্ট"। বিক্রয় এর নিজস্ব পরিভাষা আছে। "নার্সিসিস্ট" শ্রেণীতে সেই সমস্ত লোকদের অন্তর্ভুক্ত যারা সমান সম্পর্ক তৈরি করতে জানে না, তারা সর্বদা নিজেদের উপরে রাখে। তাদের দৃষ্টিতে আপনি তাদের ভক্ত বা উত্সাহী দর্শক।

আপনি কি সত্যিই তাই মনে করেন?

সকল মানুষ আলাদা, একজন পেশাদারের প্রধান বৈশিষ্ট্য হল প্রত্যেকের কাছে একটি পদ্ধতি খুঁজে পাওয়া। কিছু অত্যন্ত নাটকীয়, অত্যধিক আবেগ দেখাচ্ছে. একজন ব্যক্তি নিজেকে এবং তার চারপাশের লোকদের বাতাস করে। ব্যবসায় আলোচনার এই কৌশলটির সাহায্যে আপনি কথোপকথনকে আরও ভারসাম্যপূর্ণ অবস্থায় স্থানান্তর করেন। প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা খুব কার্যকর: "আপনি কি সত্যিই তাই মনে করেন?"। শুধুমাত্র প্রয়োজনীয়পরিস্থিতি অনুভব করুন যাতে এই মুহূর্তে হেরে যাওয়া না হয়।

এই প্রশ্নটি সাধারণত অতিরিক্ত আবেগপ্রবণ ব্যক্তিদের বিভ্রান্ত করে। তারা সত্যিই চিন্তা করে, তারপর তারা আবেগের নির্বোধ গণনা বোঝে। এই পরিস্থিতিতে, আপনি অজুহাত এবং পশ্চাদপসরণ কৌশল শুনতে হবে. কথার সুর এখানে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। দয়া করে এবং শান্তভাবে জিজ্ঞাসা করা প্রয়োজন, কোনও ক্ষেত্রেই বিদ্রূপ বা শত্রুতা ব্যবহার করবেন না। সঠিক সময়ে একটি সহজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা পরিস্থিতি তার মাথার দিকে ঘুরিয়ে দেবে এবং আপনি কথোপকথনে নেতা হয়ে উঠবেন। সহজ কথায়, কথোপকথক স্বাধীনভাবে উদ্যোগ দেন এবং জিনিসের প্রকৃত অবস্থা বুঝতে সাহায্য করেন।

ইন্টারজেকশন "হুম"

কূটনৈতিক আলোচনার কৌশলগুলি পরজীবী শব্দ এবং ইন্টারজেকশনের ব্যবহার সহ্য করে না। যাইহোক, আমাদের বলা হয়েছে যে আমাদের একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ফোকাস করতে হবে। একজন বিরক্ত এবং অত্যধিক উত্তেজিত কথোপকথনকে পরিস্থিতি সামাল দিয়ে শান্ত দিক নির্দেশিত করা উচিত।

এটি "আমাকে আরও বলুন", "তাহলে কি?" বাক্যাংশ ব্যবহার করে অর্জন করা যেতে পারে ইত্যাদি। ইন্টারজেকশনের ব্যবহার বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশের দিকে নিয়ে যায়। যখন আপনার প্রতিপক্ষ আবেগগতভাবে আপনার কাছে কিছু প্রমাণ করার চেষ্টা করে, তখন বলুন "হুম"। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এটি তাকে অন্তত বিস্মিত করে তোলে। এটি রক্ষণাত্মক নয়, আপনি কেবল ছায়ায় যাচ্ছেন, বিপরীত পক্ষকে শান্ত হতে এবং শোনার অনুমতি দিচ্ছেন।

অনেক পরিচালক অনেক ভুল করে থাকেন। আপনাকে বুঝতে হবে যে আলোচনার কৌশল এবং কৌশলগুলির জন্য উচ্চ স্তরের পেশাদারিত্ব প্রয়োজন, কারণ এক কথায়বছরের পর বছর ধরে গড়ে ওঠা ব্যবসায়িক সম্পর্ক নষ্ট হতে পারে। একজন রাগান্বিত ব্যক্তিকে শান্ত করার জন্য তাকে "শান্ত হও" বলার দরকার নেই। কথোপকথনকারী আরও বেশি ক্ষুব্ধ হবেন এবং বিরোধিতা করবেন। একটি নিরপেক্ষ "হুম" একটি অপমান হিসাবে নেওয়া হয় না। বিপরীতে, এটি একটি পর্যাপ্ত কথোপকথনের দিকে প্রথম পদক্ষেপ।

আপনার দুর্বলতা স্বীকার করুন

আইনজীবীদের অনুশীলনে একটি সংরক্ষণ বা সত্যের স্বীকৃতি হিসাবে একটি শব্দ রয়েছে। এর মানে কী? দেখা যাচ্ছে যে আইনজীবী আগে থেকেই স্বীকার করেছেন যে ক্লায়েন্ট এমন কিছু কাজ করেছে যা চ্যালেঞ্জ করার দরকার নেই। এই অর্থে ব্যবসায়িক আলোচনা পরিচালনার ক্রম এবং কৌশল আলাদা নয়৷

আপনি যদি বুঝতে পারেন যে শত্রু এই বিষয়টি নিয়ে আসবে, তাহলে অবিলম্বে আপনার ত্রুটি বা সম্ভাব্য সমস্যা সম্পর্কে কথা বলা ভাল। প্রকৃতপক্ষে, কথোপকথনকারীরা প্রায়শই এই জাতীয় পরিস্থিতিতে হারিয়ে যায়, কারণ প্রস্তুত উপাদানের অর্ধেক অপ্রয়োজনীয় বাজে কথায় পরিণত হবে। ব্যবসা এবং ব্যক্তিত্বের সফল বিকাশের জন্য, একজন ব্যক্তিকে অবশ্যই আলোচনা করার ক্ষমতা আয়ত্ত করতে হবে। আপনার প্রতিপক্ষের কাছে আপনার দুর্বলতা সংক্ষেপে বলুন: দুর্বলতার সারমর্ম এবং কীভাবে আপনি এটি থেকে মুক্তি পেতে পারেন। একই সময়ে, এটির উপর ফোকাস করার পরামর্শ দেওয়া হয় না, উপস্থাপনার পরে, আপনাকে আলোচনার জন্য অন্য বিষয়গুলিতে যেতে হবে।

মনোযোগ পাল্টানো

যখন একটি সংঘাতের পরিস্থিতি হয়, কথোপকথনকারীরা প্রতিপক্ষের পটভূমিতে আরও সুবিধাজনক দেখতে চেষ্টা করে এবং ছোট বিবরণগুলিতে খুব বেশি মনোযোগ দেয়। আসলে, তারা একটি বিষয়ে তর্ক করেছিল এবং কথোপকথনের শেষে তারা সম্পূর্ণ বিপরীত এলাকায় চলে গিয়েছিল। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, সবচেয়ে একএকটি কার্যকরী কৌশল হল অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ে মনোযোগ দেওয়া।

আপনাকে একটি ব্যক্তিগত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে যা শত্রুকে বিরক্ত করবে না এবং পরিস্থিতি শান্ত করবে। বিক্রি এবং আলোচনার কৌশল প্রায়ই ওভারল্যাপ হয়। আপনি যদি সময়মত সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন, আপনি একই সাথে আপনার ব্যক্তির প্রতি আস্থা বাড়াতে পারেন এবং সেই অনুযায়ী, একটি পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করতে পারেন। প্রায়শই তারা ভবিষ্যতের ছুটি, জীবনের লক্ষ্য ইত্যাদির জন্য এই ধরনের পরিস্থিতিতে জিজ্ঞাসা করে। একটি সম্পূর্ণ অসাধারণ প্রস্তাব বিবেচনা করা একটি সহজ এবং আরামদায়ক পরিবেশ তৈরি করবে। প্রধান জিনিস হল যতটা সম্ভব অনুশীলন করা। সম্ভবত সময়ের সাথে সাথে আপনি আপনার নিজস্ব আলোচনার কৌশলগুলি বিকাশ করতে সক্ষম হবেন যা আরও ভাল কাজ করবে। এই অর্থে, অভিজ্ঞতা বিনিময় একটি অপরিহার্য বিলাসিতা হিসাবে বিবেচিত হয়, আপনাকে এটি সর্বাধিক ব্যবহার করতে হবে।

পাশাপাশি পদ্ধতি

সত্যিটি হল যে মুখোমুখি যোগাযোগ আরামদায়ক নয় এবং এর ভিত্তিতে প্রায়ই ভুল বোঝাবুঝি হয়। যে কোনও যোগাযোগের উদ্দেশ্য হল একজন ব্যক্তির উপর জয়লাভ করা, বন্ধুত্বপূর্ণ যোগাযোগ স্থাপনের চেষ্টা করা। পারস্পরিক বোঝাপড়া নিশ্চিত করতে, আপনি পাশাপাশি পদ্ধতি প্রয়োগ করতে পারেন।

কথোপকথনটি দলের একটি যৌথ কার্যকলাপে পরিণত হয়, যার কর্মগুলি একটি সাধারণ লক্ষ্য অর্জনের লক্ষ্যে থাকে৷ কথোপকথনের সময়, ব্যক্তিটিকে আরও ভালভাবে জানার জন্য যতটা সম্ভব প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। ব্যক্তিগত গুণাবলী নির্ধারণ করার জন্য আপনার কাছে পর্যাপ্ত তথ্য থাকলে, আপনার প্রতিপক্ষের সাথে আলোচনা করা সহজ হবে৷

টেলিফোন কথোপকথন পরিচালনার জন্য কৌশল। শোনার দক্ষতা

টেলিফোন কথোপকথন সাধারণত একটি পৃথক গ্রুপ হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়, আমরা চেষ্টা করবএই প্রসঙ্গে বিষয়টি বিবেচনা করুন। একটি ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করতে, আপনাকে শুনতে শিখতে হবে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, কথোপকথন শুনতে হবে। এটি সরাসরি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার সুপারিশ করা হয় না, কারণ এটি জ্বালা এবং সন্দেহ সৃষ্টি করে। অনেকে এটাকে গোপনীয়তার আগ্রাসন হিসেবে দেখেন।

একজন ব্যক্তি হিসাবে কথোপকথককে প্রকাশ করে এমন নেতৃস্থানীয় প্রশ্নের পদ্ধতি ব্যবহার করা অনেক বেশি কার্যকর। ফোনে আলোচনার কৌশলটি মুখোমুখি বৈঠকের থেকে কিছুটা আলাদা। আপনাকে এমন একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে সক্ষম হতে হবে যেখানে একটি শর্তাধীন "পাস" রয়েছে। প্রতিপক্ষ এই ফাঁকটি দ্রুত বন্ধ করতে চাইবে এবং একটি পূর্ণাঙ্গ কথোপকথন চালু হবে (আপনি এই রেফ্রিজারেটরটি কিনতে যাচ্ছেন, কারণ …)। যেকোনো তথ্য গুরুত্ব সহকারে নেওয়া উচিত, কারণ আপনি জানেন না ভবিষ্যতে কী ধরনের লোকেরা আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। কথোপকথনের সময় আপনি যদি কথোপকথনের পছন্দগুলি সনাক্ত করতে সক্ষম হন তবে কথোপকথনের সময় এটির উপর চাপ দিন, যাতে আপনি একটি বিজয়ী অবস্থানে থাকবেন৷

"না" শুনে ভয় পাবেন না

এই পদ্ধতিটি আরও কঠিন আলোচনার কৌশল। কথোপকথন আপনাকে প্রত্যাখ্যান করা সত্ত্বেও, আপনাকে আপনার লক্ষ্য অর্জন করতে হবে। এই পদ্ধতিটি প্রায় সমস্ত বিক্রেতা এবং বিক্রয় পরিচালকদের দ্বারা ব্যবহৃত হয়। এটি লক্ষ্যের অবিরাম সাধনার মধ্যে রয়েছে। আপনি যদি একটি চূড়ান্ত এবং অপরিবর্তনীয় "না" শুনতে পান তবে ক্লায়েন্টকে চিন্তা করার জন্য সময় দেওয়া ভাল। এটি আপনার জন্য একটি সুবিধা, কারণ এখন আপনি ঠিক কোথায় জানেন যে লাল রেখাটি আপনি অতিক্রম করতে পারবেন না।

তবে, ক্লায়েন্টের কাছ থেকে আপনি যা চান তা অর্জন করতে এখনও অবিরতভাবে পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করা প্রয়োজন। যদি একটিউত্তরে ক্লায়েন্টের প্রত্যাখ্যান শুনুন, আতঙ্কিত হওয়ার জন্য তাড়াহুড়ো করবেন না। এই ক্ষেত্রে সবসময় অস্বীকার করা মানে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নয়। বেশিরভাগ পরিস্থিতিতে, একজন ব্যক্তি ভাবেন যে তার চাহিদা কতটা অফারের সাথে মিলে যায়। পরিমিত অধ্যবসায় গ্রাহককে সর্বনিম্ন মূল্যে একটি মানসম্পন্ন পণ্য বেছে নিতে সাহায্য করে।

আত্ম-নিয়ন্ত্রণ

স্থিতিস্থাপকতা বর্তমানে একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য, যার অনুপস্থিতি আপনাকে আপনার চাকরি হারাতে পারে। মানসিক ভাঙ্গনের পরিস্থিতিতে, এটি পুনরুদ্ধার করা খুব কঠিন, তবে আপনি যদি আত্ম-নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি ব্যবহার করেন তবে আপনি সফল হবেন। টেলিফোন কৌশল ব্যবহার করার সময় পরিচালকরা প্রায়ই তাদের মেজাজ হারান। এই ক্ষেত্রে, আপনি যখন একজন ব্যক্তিকে লাইভ দেখতে পান তখন এটি আরও সহজ। টেলিফোন কথোপকথনের বিন্যাসে কিছু ব্যাখ্যা করা অনেক বেশি কঠিন৷

একটি চাপপূর্ণ পরিস্থিতিতে, প্রথম এবং প্রধান পরামর্শ হল "আতঙ্কের কিছু নেই।" প্রথম পদক্ষেপটি হল মস্তিষ্ককে যৌক্তিক চিন্তাভাবনার দিকে স্যুইচ করার চেষ্টা করা এবং এই মুহূর্তে আপনি যে অনুভূতিগুলি অনুভব করছেন তার নাম দিন। কেন এটা করা হয়, আপনি জিজ্ঞাসা. গবেষণায় দেখা গেছে যে এমন পরিস্থিতিতে, মস্তিষ্কের অ্যামিগডালা সময়ের সাথে সাথে শান্ত হয় এবং চিন্তাভাবনা পরবর্তী পর্যায়ে চলে যায়: যৌক্তিক-যুক্তিযুক্ত স্তর। অন্য কথায়, আপনি এটিকে এভাবে রাখতে পারেন: নার্ভাস ব্রেকডাউনের ক্ষেত্রে "সবকিছু ঠিক হয়ে যাবে", "সবকিছু ঠিক আছে" শব্দটি বলবেন না। রাষ্ট্রটি সঠিকভাবে বর্ণনা করা প্রয়োজন, উদাহরণস্বরূপ, "আমি ভয় পাচ্ছি।" এই কথাগুলো তখনই উচ্চস্বরে বলা যায় যখন আপনি একা থাকেন এবং এক মিনিটের জন্য নীরব থাকতে পারেন এবং শরীরের প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করতে পারেন।

কথোপকথনের মূল্য

সব মিলিয়েসংস্থাগুলির একটি নীতি রয়েছে - গ্রাহক সর্বদা সঠিক। ব্যাংকে ক্লায়েন্টদের সাথে আলোচনার কৌশল এটির উপর ভিত্তি করে। প্রতিটি মানুষ প্রশংসা করতে চায়। আত্ম-গুরুত্বের অনুভূতি মানুষকে শক্তি এবং ধৈর্য দেয়। আপনি যদি কোনওভাবে দেখিয়ে থাকেন যে ক্লায়েন্ট কতটা গুরুত্বপূর্ণ, তাহলে উচ্চ মাত্রার সম্ভাবনার সাথে আপনি আপনার প্রস্তাবে একটি চুক্তির আকারে কৃতজ্ঞতা পাবেন।

এটি সমস্যাযুক্ত লোকেদের মনোযোগের দাবি করা বেশ সাধারণ। এমন এক শ্রেণীর ব্যক্তি রয়েছে যারা জীবনে সমস্যা নিয়ে আসে। তারা ক্রমাগত সমর্থন চাইছেন, সর্বদা অসুখী। তারা মনে করে যে তারা দুর্ভাগ্যজনক হলেও পৃথিবী আমাদের প্রতি পক্ষপাতমূলক।

একটি নতুন ক্লায়েন্টের চাহিদা চিহ্নিত করা

আলোচনা কৌশল একটি জটিল জিনিস, যা আমরা আরও নির্দিষ্টভাবে দেখব। নেতৃস্থানীয় প্রশ্ন গঠনের মাধ্যমে চাহিদা সনাক্তকরণ ঘটে। এটি করা হয় যাতে নতুন ক্লায়েন্ট প্রক্রিয়াটির সাথে সম্পূর্ণভাবে জড়িত বোধ করে এবং বুঝতে পারে যে তার জীবনের সমস্যা এবং পরিস্থিতি কোম্পানির প্রতি উদাসীন নয়। এখানে প্রতিটি ম্যানেজার লক্ষ্য অর্জনের পথ বেছে নেয়। কেউ সম্পূর্ণভাবে টাস্কে ডুবে যায়, কেউ কেবল একটি বিভ্রম তৈরি করে। একজন ভাল বিক্রয়কর্মীর ফলাফলের জন্য দায়িত্ববোধ থাকা উচিত। পরিসংখ্যান অনুসারে, এটি শুধুমাত্র সমস্যাটিকে সত্যিকার অর্থে বুঝতে সাহায্য করে না, বরং একটি মানসম্পন্ন পরিষেবা প্রদান করতেও সাহায্য করে৷

অতএব, সমস্ত ব্যবসায়িক সম্পর্কের কেন্দ্রে গ্রাহকের চাহিদা চিহ্নিত করা। আপনি ইতিমধ্যেই আলোচনার পর্যায়ে গ্রাহকদের সাথে বিশ্বস্ত সম্পর্ক স্থাপন করেছেন, যা আনন্দ করতে পারে না। ভবিষ্যতে, এই পর্যায়ে কাজ ব্যাপকভাবে সুবিধা হবেকাজ।

লক্ষ্য নির্ধারণ

সব ব্যবসায়িক লেনদেন অবশ্যই সৎ হতে হবে। এবং আমরা ঠিক কী সম্পর্কে কথা বলছি তা বিবেচ্য নয়: পণ্য ক্রয় বা পরিষেবার বিধান। প্রায় সব বিক্রয় বিকল্প একটি পণ্য উপস্থাপনা আছে. এটি আপনাকে চাক্ষুষরূপে ক্লায়েন্টের পরিকল্পিত সুবিধা দেখাতে এবং তারপর প্রয়োজনের সাথে তুলনা করতে দেয়। ক্রেতা অবিলম্বে একটি বিশ্বস্ত সম্পর্কের সাথে আবদ্ধ হবে, কারণ ম্যানেজার কাজ করে, সবচেয়ে সুবিধাজনক অফার খুঁজে বের করার চেষ্টা করে। লক্ষ্য অবশ্যই উচ্চাকাঙ্ক্ষী হতে হবে। যদি সমস্ত কর্মচারী পরিকল্পনার পরিসংখ্যানগুলি পূরণ করার চেষ্টা করে, ফলস্বরূপ, মানুষের প্রবাহ বৃদ্ধি পাবে, এবং মজুরি বৃদ্ধি পাবে।

আপনার পরিষেবা বা পণ্য অফার করার সময়, মৌলিক নিয়ম মনে রাখবেন: আপনাকে ক্লায়েন্টকে বোঝাতে হবে যে তিনি অজানা কিছুর জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করবেন না, এটি সাফল্যের একটি বিনিয়োগ। আলোচনার কৌশল আপনাকে ক্লায়েন্টকে বলতে দেয় না যে কাজটি কঠিন এবং তাই ব্যয়বহুল। ম্যানেজারকে অবশ্যই স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে যে কাজের কতগুলি স্তর বিদ্যমান, পরিষেবার গড় মূল্য এবং বাজারে অনুরূপ অফারগুলির তুলনায় এর সুবিধাগুলি কী। একটি উদাহরণ দেওয়া যাক: আপনি একটি আবেদন দাখিল করার জন্য এত বেশি অর্থ প্রদান করেন, কারণ এটি একটি স্বতন্ত্র দাবি হবে, আমরা স্বাধীনভাবে আদালতের সাথে সমস্যাটি সমাধান করব যাতে এটি গ্রহণ করে ইত্যাদি।

একজন ক্লায়েন্টের সাথে আলোচনা করার আগে, আপনাকে সাবধানে প্রস্তুত করতে হবে এবং বিক্রয়ের বিভিন্ন পর্যায়ে পুনরাবৃত্তি করতে হবে। প্রশিক্ষণ সামগ্রীর মালিক হওয়া এবং আপত্তিগুলি বের করার অনুশীলন জানা প্রয়োজন। আপনার ব্যবসায় পেশাদার হন, আপনার গ্রাহকদের মূল্য দিন এবং সম্মান করুন - এবং আপনি সফল হবেন৷