গ্রাহক অভিযোজন যেকোনো কোম্পানির জন্য অনেক সুবিধা

2025 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2025-01-24 13:12:54

গ্রাহক ফোকাস একটি বরং অস্পষ্ট ধারণা। এর উদ্দেশ্য নির্ধারণ করার জন্য, একটি কোম্পানি, এন্টারপ্রাইজ বা প্রতিষ্ঠানের কাজে এই দিকটির প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলি হাইলাইট করা প্রয়োজন। ধারণা এবং সংজ্ঞা অনেক আছে. কিন্তু আমরা দুটি ব্যবহার করব যা লক্ষ্য এবং দিকনির্দেশকে আরও সঠিকভাবে প্রতিফলিত করে

গ্রাহক কেন্দ্রিক। প্রথমটিতে বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করার জন্য কোম্পানির ক্ষমতা জড়িত যাতে তারা সুষম এবং পারস্পরিকভাবে উপকারী হয়। দ্বিতীয়টি একটি বিকল্প, ক্লাসিক্যাল (4R) নিয়মের সাথে সম্পর্কিত, ক্লায়েন্টের কাছে পদ্ধতি। এই দুটি সংজ্ঞা একে অপরের পরিপূরক। অর্থাৎ, কোম্পানি, প্রতিষ্ঠান, ফার্ম, এন্টারপ্রাইজের নীতিগুলি কাজের অর্জিত ফলাফল ব্যাখ্যা করে৷

“গ্রাহককেন্দ্রিকতা হল…”: বিপরীত উদাহরণ

আপনি একটি আমানত, একটি ক্রেডিট কার্ড বা অন্য কোনও পরিষেবা খুলতে ব্যাঙ্কে গিয়েছিলেন, অবশ্যই, আধুনিক পরিষেবা পাওয়ার আশায়৷ যাইহোক, অপারেটর আপনাকে আনন্দের সাথে অবাক করে যে আপনাকে ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে। অন্য পরিস্থিতি। অনলাইন দোকানে পণ্য অর্ডারকুরিয়ার প্রথমবার নিয়ে আসে না, তবে ফোন করে আগাম সতর্ক করতে জানে না। এবং এখানে আরেকটি বেদনাদায়ক পরিচিত কেস: আপনি পরিষেবাটি কল করুন। জবাবে, একটি উত্সাহজনক বাক্যাংশ শোনাচ্ছে: "লাইনে থাকুন। আপনার প্রতিটি বার্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।" তবে কখনও কখনও আপনাকে অপারেটরের প্রতিক্রিয়ার জন্য আধা ঘন্টার বেশি অপেক্ষা করতে হবে। উপরের উদাহরণগুলিতে কোম্পানির গ্রাহকের ফোকাস অবশ্যই একটি বড় প্রশ্ন৷

“গ্রাহক কেন্দ্রিকতা হল…”: স্পষ্টতার উদাহরণ

এই ধরনের ধারণার সারমর্ম ভালোভাবে বোঝার জন্য, এটি একটি উদাহরণ সহ উপস্থাপন করা ভাল

সরকারি এবং বেসরকারি কোম্পানি। প্রথম যে জিনিসটি মনে আসে তা হল চিকিৎসা পরিষেবা। আপনি যদি মিউনিসিপ্যাল ক্লিনিকের রেজিস্ট্রিতে কল করেন এবং লাইনের অপর প্রান্তে তারা দীর্ঘ সময় ধরে ফোন না তোলেন, তবে এটি মঞ্জুর করা হয়। একটি শর্তসাপেক্ষে বিনামূল্যে পরিষেবা উচ্চ স্তরের পরিষেবা বোঝায় না৷ কিন্তু ক্লিনিক যদি প্রাইভেট হয়। এবং যদি আপনি এই প্রতিষ্ঠানের পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদান করতে প্রস্তুত হন, তবে উত্তর ছাড়াই একটি কল অন্তত বিভ্রান্তির সাথে উপলব্ধি করা হবে। ক্লায়েন্ট যত বেশি অংশ নিতে ইচ্ছুক, তার প্রত্যাশা তত বেশি।

"গ্রাহক অভিযোজন হল…": অভ্যন্তরীণ নীতি ও নিয়ম

যদি আমরা এই ধারণা অনুসারে কোম্পানির পুনর্গঠনের অভ্যন্তরীণ অসুবিধার কথা বলি, তাহলে তিনটি বিষয়ে ফোকাস করা মূল্যবান। প্রথমটি হল

কর্মচারীদের গ্রাহক ফোকাস। এটি কর্মী যা সম্ভাব্য গ্রাহকদের এবং কোম্পানির মধ্যে লিঙ্ক। এটা তিনিপ্রতিটি নতুন বা চলমান প্রকল্পের পিছনে দাঁড়িয়েছে। অতএব, এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে কর্মচারীরা কোম্পানির লক্ষ্যগুলি বুঝতে এবং শেয়ার করে, "গ্রাহক ফোকাস" ধারণার মূল্য, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সময় নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে মোকাবেলা করার পদ্ধতিটি স্পষ্টভাবে জানেন।

দ্বিতীয় যে বিষয়ে বিশেষ মনোযোগ প্রয়োজন তা হল আর্থিক সম্পদ। একটি প্রতিষ্ঠান, ফার্ম, এন্টারপ্রাইজের নীতির পুনর্গঠনের জন্য এগুলি প্রয়োজনীয়। সর্বদা গ্রাহক ফোকাস স্বল্পতম সময়ে বড় লাভ নিয়ে আসে না। কিন্তু প্রায়ই এটি কোম্পানির বৃহত্তর বাজার ওজন বা প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার দ্বারা অফসেট হয়৷

তৃতীয় প্রশ্ন, সম্ভবত সবচেয়ে কঠিন, হল ক্লায়েন্ট। প্রতিটি পণ্য এবং পরিষেবার জন্য একটি আছে. অতএব, গ্রাহক অভিযোজনের অভিন্ন নিয়মগুলি অর্জন করা এত সহজ নয়৷

এই নিবন্ধে, অবশ্যই, "গ্রাহক অভিযোজন হল" বিষয়টি সম্পূর্ণ ছবিতে খোলা নেই, তবে একটি পরিচায়ক তথ্য হিসাবে এটি বেশ গ্রহণযোগ্য৷