মানসম্পন্ন গ্রাহক সেবাই যেকোনো প্রতিষ্ঠানের সাফল্যের পথ

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

মানের গ্রাহক পরিষেবা সংস্থার বাহ্যিক সম্পর্কের একটি প্রধান উপাদান। প্রকৃতপক্ষে, এই কারণের কারণে, এর প্রতিযোগিতামূলকতা মূলত নির্ধারিত হয়। গ্রাহক সম্পর্কের সংগঠনের উন্নতির ফলে কোম্পানিগুলির এই ক্ষেত্রে আরও মনোযোগ দেওয়ার প্রয়োজন হয়। এইভাবে, গ্রাহক পরিষেবার মানগুলিকে এন্টারপ্রাইজের কর্পোরেট সংস্কৃতির একটি কাঠামোগত ইউনিট হিসাবে বিবেচনা করা উচিত, যা তাদের গঠন এবং বাস্তবায়নের জন্য কার্যকর পন্থা খুঁজে বের করার অনুমতি দেবে৷

গ্রাহক পরিষেবা, কর্পোরেট সংস্কৃতির অংশ হিসাবে, সাধারণভাবে এক ধরণের সামাজিক সংস্কৃতি হিসাবে চিহ্নিত করা যেতে পারে। এই কারণেই এই সংস্কৃতির মূল কিছু মূল্যবোধের ব্যবস্থা হওয়া উচিত, যা, নিয়ম, মান এবং নিয়মের ধারণা দ্বারা নির্ধারিত হয়, যা সংগঠনে তাদের বাধ্যতামূলক পালনকে বোঝায়।

তবে মনে রাখতে হবে সঠিক আচরণের জন্যকর্মীদের জন্য নির্দিষ্ট নিয়ম, নিয়ম এবং মান প্রতিষ্ঠা করা একেবারেই যথেষ্ট নয়। এই সেক্টরে সংস্থার কাজের সাধারণ দিকনির্দেশ নির্ধারণ করে এমন একটি নির্দিষ্ট মূল্য ভিত্তি তৈরি করাও প্রয়োজন, এবং গৃহীত নিয়মগুলি এর সংহতকরণের জন্য দায়ী হবে৷

এইভাবে, গ্রাহক পরিষেবা কোম্পানির কর্পোরেট সংস্কৃতির একটি নির্দিষ্ট উপাদান। এটি সেখানে প্রচলিত মূল্যবোধের একটি প্রকাশ এবং আচরণের নির্দিষ্ট মান নির্ধারণ করে। অতএব, পরিষেবার মানগুলিকে গ্রাহকদের সাথে কাজ করার প্রক্রিয়ায় সংস্থাটি বাধ্যতামূলক বলে মনে করে এমন আচরণের নিয়ম এবং নিয়ম হিসাবে বোঝা উচিত৷

উপরের উপর ভিত্তি করে, এটি লক্ষ করা যায় যে একটি সংস্থা "স্বতঃস্ফূর্তভাবে" বা নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা বাস্তবায়নের সাথে গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে পারে। একই সময়ে, মান ছাড়াই পরিচালিত একটি কোম্পানি নির্দিষ্ট ব্যক্তি, কর্মচারী, সেইসাথে তাদের মেজাজ এবং ক্লায়েন্টের আচরণের উপর খুব নির্ভরশীল হবে। এবং একটি এন্টারপ্রাইজে যেখানে পরিষেবা নির্দিষ্ট নিয়মের ভিত্তিতে পরিচালিত হয়, যোগাযোগের একটি নির্দিষ্ট পদ্ধতি চিহ্নিত করা হবে, যেমন ক্লায়েন্টের সাথে আচরণের ধারণা।

গ্রাহক পরিষেবার গুণমান প্রমিত আচরণের পরামিতি দ্বারা নির্ধারিত হয়, প্রধানগুলি হল:

- মুখের ভাব এবং অঙ্গভঙ্গি;

- শব্দভান্ডার এবং বক্তৃতা সূত্র;

- প্রক্সিমিক্স, প্রয়োজনীয় দূরত্ব বজায় রাখার জন্য প্রকাশ করা হয় যেখানে কর্মচারীকে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে;

- কর্মচারীর চেহারা(পোশাক, মেকআপ এবং গয়না);

- গতি এবং পরিষেবার সময়;

- যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।

পরিষেবার মানগুলির বিষয়বস্তু সংস্থার কার্যকারিতার কিছু অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক কারণ দ্বারা নির্ধারিত হয়। তাদের কার্যকারিতা এই মানগুলির বিকাশের কারণগুলির সচেতনতা এবং বিবেচনার উপর নির্ভর করে। এই জাতীয় কারণগুলির মধ্যে রয়েছে আইনী সহায়তা, সাংস্কৃতিক নিয়ম, পরিষেবার বৈশিষ্ট্য এবং সংস্থার দ্বারা প্রদত্ত পণ্য ইত্যাদি।