পেশা "রহস্যের দোকানদার" - পর্যালোচনাগুলি সোনায় তাদের ওজনের মূল্যবান

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

আমরা সবাই প্রতিদিন বিভিন্ন দোকানে ঘুরে বেড়াই, খাবার, গৃহস্থালির জিনিসপত্র, জামাকাপড়, গৃহস্থালির যন্ত্রাংশ ক্রয় করি। তবে আপনি যদি এই ব্যবসায় কীভাবে অর্থ উপার্জন করবেন তা জানতে চান তবে আপনি রহস্যের দোকানদার হিসাবে এমন একটি পেশা বেছে নেওয়ার চেষ্টা করতে পারেন। রিটেল আউটলেটের পর্যালোচনা যা সাধারণ দর্শকরা রেখে গেছেন, অবশ্যই, ব্যবসার মালিকদের জন্য তাৎপর্যপূর্ণ এবং পরিষেবার মানকে প্রভাবিত করতে পারে। কিন্তু "রহস্যের দোকানদার" (গোপন ক্লায়েন্ট) একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতি অনুযায়ী কাজ করে, এবং তার মতামত আরও গুরুত্বপূর্ণ হবে।

একটি গ্যাস স্টেশনে একজন ড্রাইভার, ম্যাকডোনাল্ডস-এ হ্যামবার্গারের জন্য সারিবদ্ধ একজন ছাত্র, বা একটি ব্যাঙ্কে বন্ধকের জন্য আবেদনকারী বিবাহিত দম্পতি সবাই একই পেশা শেয়ার করতে পারে: রহস্যের দোকানদার। এই মুহুর্তে পরিষেবার মান অধ্যয়ন করার জন্য তারা যে রিভিউগুলি ছেড়েছে তা পরিবেশন করা উচিত। উপার্জন এবং পেশার এই উপায়টি বেশ নতুনমধ্য ইউরোপ এবং রাশিয়া। বাজারে মাত্র কয়েকটি পেশাদার কোম্পানি রয়েছে যারা ব্যবসায়িক উদ্যোগ, ব্যাঙ্ক এবং গাড়ির ডিলারশিপগুলিতে এই ধরনের পরিষেবা প্রদান করে। অতি সম্প্রতি, আরেকটি বিশেষীকরণ হাজির হয়েছে - নতুন ভবনগুলির একটি গোপন ক্রেতা। অবিশ্বাস্য মনে হচ্ছে? যাইহোক, ডেভেলপার এবং ডেভেলপার, মালিক এবং রিয়েল এস্টেট এজেন্সিগুলির ব্যবস্থাপনাও জানতে চায় কিভাবে তাদের এজেন্টরা ক্লায়েন্টদের - মধ্যম এবং জুনিয়র ম্যানেজারদের সেবা করে। আরো এবং আরো কোম্পানি এই ধরনের বিপণন গবেষণার প্রয়োজন বুঝতে. বর্তমানে বাজারে এমন তীব্র প্রতিযোগিতার কারণে ব্যবসায়ীরা মাঝারি ও নিম্নমানের গ্রাহক সেবা দিতে পারেন না। সর্বোপরি, নকশা বা প্রকল্প যতই দুর্দান্ত হোক না কেন, আউটলেটের মালিক যতই ছাড় দেন না কেন, ওয়েটার বা সেলসম্যান যদি অসভ্য বা অযোগ্য হয় তবে গ্রাহকরা এর বিরুদ্ধে ভোট দেবেন। তাদের টাকা দিয়ে, যা তারা অন্যত্র রেখে যাবে।

"রহস্যের দোকানদার" গবেষণার মূল লক্ষ্য হল বাস্তব যোগাযোগের পরে, পর্যায়ক্রমে বা প্রকৃত কেনাকাটা করার পরে বা একটি নির্দিষ্ট পয়েন্টে পরিদর্শনের পরে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া। গ্রাহক পরিষেবার মানের অধ্যয়ন শুধুমাত্র বিস্তারিত প্রশ্নাবলীর সাহায্যে করা হয় না। এটি একটি লুকানো ভয়েস রেকর্ডার দ্বারা রেকর্ড করা কথোপকথনের অডিও রেকর্ডিং এবং ফটোগ্রাফ হতে পারে। গ্রাহক পরিষেবার পুরো প্রক্রিয়াটি সামগ্রিকভাবে মূল্যায়ন করা হয়: বস্তুর চেহারা, কর্মীদের সহায়তার জন্য অপেক্ষার সময়, কর্মচারী দ্বারা একটি নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধানের উপায় এবং উপায়, পরিচ্ছন্নতা এবং আরাম, ফলাফল সফল হয়একটি ক্রয় সম্পূর্ণ বা বাতিল করা।

একটি বিশেষ ব্রিফিং, প্রশিক্ষণ এবং নির্দিষ্ট স্থান পরিদর্শন করার পরে, রহস্য ক্রেতা একটি বিশদ প্রশ্নাবলীতে পর্যালোচনাগুলি প্রবেশ করে, কোম্পানির ব্যবস্থাপনা যে সমস্ত ক্ষেত্রগুলি পরীক্ষা করতে চায় তার মূল্যায়ন করে৷ তাকে অবশ্যই এই বিষয়ে তার নিজস্ব, বিষয়গত মতামত প্রকাশ করতে হবে, তার আবেগ এবং ইমপ্রেশনগুলি বর্ণনা করতে হবে। কিছু রহস্য ক্রেতা দোকানের সাথে কাজ করে, অন্যরা ব্যাংক এবং রেস্তোরাঁয়। এই শেষ দুটি সেক্টরে ক্লায়েন্টের জন্য একটি বিশাল প্রতিযোগিতা রয়েছে। এবং যদি তিনি পরিষেবাতে অসন্তুষ্ট হন, তবে প্রায়শই তিনি অভিযোগ দায়ের করবেন না, তবে তিনি কেবল অন্য রেস্তোরাঁয় যাবেন, ব্যাঙ্ক পরিবর্তন করবেন এবং উপরন্তু, তিনি যে সমস্ত সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন সে সম্পর্কে তার বন্ধুদের বলবেন। এবং এটি বিজ্ঞাপনের সবচেয়ে শক্তিশালী উপায় (বা বিজ্ঞাপন বিরোধী)। একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক বন্ধু এবং পরিবারকে নিয়ে আসবে, একজন হতাশ ব্যক্তি কয়েক ডজন সম্ভাব্য দর্শকদের ভয় দেখাতে পারে। অতএব, যুক্তিসঙ্গত মনের কোম্পানির নেতারা অতিথিদের খুশি করার জন্য সবকিছু করবেন। এবং একটি রহস্য ক্রেতা এই সঙ্গে তাদের সাহায্য করবে. এই "গোপন এজেন্টদের" রেখে যাওয়া পর্যালোচনাগুলি ব্যবস্থাপনার দ্বারা যত্ন সহকারে বিশ্লেষণ করা হয়, যার ভিত্তিতে সুদূরপ্রসারী সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। সেজন্য পর্যবেক্ষণ, বিচক্ষণতা, ভালো স্মৃতিশক্তি এবং নিজের চিন্তাভাবনা প্রকাশ করার ক্ষমতার মতো গুণাবলী এই ধরনের কাজের জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ।

আপনি কি রহস্যের দোকানদারের মতো একটি পেশায় নিজেকে চেষ্টা করতে চান? বিপণন গবেষণা পরিচালনাকারী সংস্থাগুলিতে প্রাথমিকভাবে শূন্যপদগুলি চাওয়া উচিত। তারাই কেবল প্রশ্নাবলীর মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, চেষ্টা করেএন্টারপ্রাইজগুলিকে বিস্তৃত সম্ভাব্য পরিসরের বিশ্লেষণমূলক পরিষেবা প্রদান করে। রহস্য ক্রেতা প্রায়ই বিভিন্ন খুচরা আউটলেটে (দোকান, সেলুন, বুটিক, শোরুম) পরিষেবার গোপন নজরদারি পরিচালনা করে, কোম্পানির একটি সাধারণ ক্লায়েন্টের ভূমিকায়। অধ্যয়নের উদ্দেশ্য হল পরিষেবার প্রকৃত স্তরের মূল্যায়ন করা, যার অর্থ হল অধ্যয়ন পরিচালনাকারী ব্যক্তি তাদের প্রকৃত ভূমিকা প্রকাশ করতে পারে না। কখনও কখনও অডিটরদের অবশ্যই একটি ডিক্টাফোনে পরামর্শদাতার সাথে কথোপকথন রেকর্ড করতে হবে, তবে এমনভাবে যাতে কেউ এটি সম্পর্কে লক্ষ্য বা অনুমান না করে। রহস্য ক্রেতারা তাদের গবেষণা স্থানীয়ভাবে পরিচালনা করে বা তারা মাঝেমধ্যে যায় এমন জায়গায়, প্রায়শই তাদের নিজস্ব পছন্দের উপর ভিত্তি করে এবং শুধুমাত্র দৃশ্যকল্প নয়। এটি শিক্ষার্থীদের, মাতৃত্বকালীন ছুটিতে থাকা মা, ফ্রিল্যান্সারদের জন্য একটি উপযুক্ত ধরনের অতিরিক্ত আয়৷

দুর্ভাগ্যবশত, এখনও একটি স্টেরিওটাইপ রয়েছে যে "মিস্ট্রি শপিং" গবেষণা পদ্ধতিটি কর্মীদের চাকরিচ্যুত করার একটি হাতিয়ার৷ যাইহোক, বাস্তবে এটি সত্য থেকে অনেক দূরে। যে কোম্পানি এই ধরনের অধ্যয়ন কমিশন করে তারা ফলাফল বিশ্লেষণ করবে এবং কোম্পানির কী দুর্বলতা রয়েছে এবং কর্মচারীরা কী ভুল করে। যাইহোক, প্রায়শই ব্যবস্থাপনা জানে না কোন কর্মচারীর উপর অডিটররা প্রতিক্রিয়া রেখেছিলেন, কারণ এই তথ্যটি প্রকাশ করা হয়নি। যোগ্য ব্যবসায়ীরা বোঝেন যে একজন বর্তমান কর্মচারীকে চাকরিচ্যুত করে নতুন একজনকে প্রশিক্ষণ দেওয়ার চেয়ে তাকে পুনরায় প্রশিক্ষণ দেওয়া এবং উন্নতির জন্য অনুপ্রাণিত করা সস্তা এবং দ্রুত। সুতরাং, "রহস্যের দোকানদার" এর নতুন পেশা সরাসরি মান বাড়াতে অবদান রাখেপরিষেবা এবং বাজারে ইতিবাচক প্রভাব ফেলে৷