ভোক্তার কোণ: কী হওয়া উচিত এবং কীভাবে এটি সঠিকভাবে সাজানো যায়?

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2024-01-17 18:42

অভ্যর্থনা বা পরিষেবা কক্ষ যে কোনও উদ্যোগের "মুখ"। এটিতে একটি অপরিহার্য উপাদান হল গ্রাহকদের অধিকার রক্ষার তথ্য সহ একটি স্ট্যান্ড। একটি তথ্যপূর্ণ এবং সুন্দরভাবে ডিজাইন করা ভোক্তা অধিকার কর্নার দর্শকদের সাথে যোগাযোগের কেন্দ্র হয়ে উঠতে পারে। মূল স্ট্যান্ড অভ্যন্তর একটি বিজয়ী বৈশিষ্ট্য হবে এবং সাংগঠনিক ইমেজ জোর সাহায্য করবে। "কোণার" জন্য নথি নির্বাচন করার সময় এটি সর্বদা বিদ্যমান নিয়মের উপর নির্ভর করা প্রয়োজন। আইনি প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার সময় ভোক্তার কোণ কী হওয়া উচিত?

ভোক্তা কর্নারের জন্য আইনি কাঠামো

স্ট্যান্ড গঠনের জন্য সরকারী আইনী ভিত্তি হল রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার বিষয়ে" (ধারা 8-10) এবং নির্দিষ্ট ধরণের পণ্য বিক্রির নিয়ম (ধারা 10)).

স্ট্যান্ড "কনজিউমারস কর্নার" এর অফিসিয়াল নাম থেকে বঞ্চিত হয়েছে, যেহেতু এর শব্দগুলি আইনে দেওয়া হয়নি৷ শুধুমাত্র প্রয়োজনীয়তা এবং এটিতে পোস্ট করা ডকুমেন্টেশনের তালিকা নির্দেশ করা হয়েছে।

যেকোন সাংগঠনিক এবং আইনি ফর্মের অন্তর্গত এন্টারপ্রাইজগুলি, উত্পাদন, একটি পণ্য বিতরণ বা পরিষেবা প্রদান করতে বাধ্যভোক্তাকে তাদের এন্টারপ্রাইজ, অপারেশন মোড, পণ্য ও পরিষেবার বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে তথ্য অ্যাক্সেস করার সুযোগ প্রদান করুন।

এইসব নির্ভরযোগ্য তথ্যের সাথে পরিচিত হওয়ার জন্য ক্লায়েন্টের অধিকার আইনের ৮ম অনুচ্ছেদে বলা হয়েছে। একটি সুস্পষ্ট এবং সহজে অ্যাক্সেসযোগ্য জায়গায় ভোক্তাদের স্ট্যান্ডের জন্য নথি স্থাপন করা প্রয়োজন। অতএব, "কোণা" ঝুলানো উচিত যাতে দর্শকরা নির্দ্বিধায় এটির কাছে যেতে পারে এবং এটি অধ্যয়ন করতে পারে।

আইন অনুসারে, ভোক্তাকে তথ্য জানাতে হবে যেমন:

• একটি ফর্মের অফিসিয়াল নিবন্ধন যা একটি পণ্য তৈরি করে, বিক্রি করে বা একটি পরিষেবা সম্পাদন করে;
• রেজিস্ট্রার;
• লাইসেন্স এবং কার্যকলাপের নির্দিষ্ট ক্ষেত্রগুলির জন্য স্বীকৃতি৷

নির্দিষ্ট ধরনের পণ্য বিক্রির নিয়মে সমস্ত বাধ্যতামূলক তথ্য রয়েছে। তাদের সাথে লেখা তথ্য স্ট্যান্ডেও রাখা হয়েছে। যে সকল উদ্যোক্তারা নিয়ম লঙ্ঘন করেন তারা আর্ট অনুসারে দায়বদ্ধতার সম্মুখীন হবেন। প্রশাসনিক কোডের 14.5।

"ভোক্তা কর্নার" এর জন্য প্রয়োজনীয় নথি

একটি ভোক্তা স্ট্যান্ডের জন্য কিছু সংখ্যক বাধ্যতামূলক নথি প্রস্তুত করতে হবে।

1. রাষ্ট্রীয় নিবন্ধনের শংসাপত্র (প্রত্যয়িত অনুলিপি)।
2. লাইসেন্স - নির্বাচিত কার্যকলাপের ধরণের উপর নির্ভর করে (প্রত্যয়িত অনুলিপি)।
3. সব বিভাগ এবং সংস্থার তালিকা (ঠিকানা এবং টেলিফোন নম্বর সহ) যেগুলি নিয়ন্ত্রণ কার্য সম্পাদন করে এবং দেহের চিহ্ন সহ চেকের একটি লগ৷
4. রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর"। ইন্সপেক্টররা সাধারণত নেনমুদ্রিত সংস্করণ। ইন্টারনেট থেকে নথির প্রিন্টআউট নির্ভরযোগ্য উত্স হিসাবে বিবেচিত হয় না৷
5. নির্দিষ্ট ধরণের পণ্য বিক্রির নিয়ম বা ক্যাটারিং পরিষেবার বিধানের জন্য নিয়ম (পছন্দটি এন্টারপ্রাইজের সুযোগ দ্বারা নির্ধারিত হয়)।
6. পর্যালোচনার বই। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এটি ভোক্তার কাছে অবাধে উপলব্ধ থাকার জন্য পকেটে একটি স্ট্যান্ডে ঝুলে থাকে। বইটি এর বাধ্যতামূলক উপাদানগুলির অন্তর্গত নয়, কারণ এটি ক্লায়েন্টের অনুরোধ করার পরে প্রদান করা হয় (বিক্রয়ের নিয়মের ধারা 8)।

"ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সংক্রান্ত আইন" বলে যে বিক্রেতারা (উৎপাদক বা পারফর্মার) গ্রাহকদের একটি চিহ্নের সাহায্যে এন্টারপ্রাইজের ব্র্যান্ড নাম, এর ঠিকানা এবং কাজের পদ্ধতি সম্পর্কে অবহিত করে। এছাড়াও, স্বতন্ত্র উদ্যোক্তারা রাজ্য নিবন্ধন এবং যে বিভাগটি এটি পরিচালনা করেছে তার উপর ডেটা সরবরাহ করে। কর্মঘণ্টা যা কর্মীদের সর্বদা মেনে চলতে হবে তা সাইন এবং স্ট্যান্ডে নির্দেশিত।

বুথের জন্য অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশন

শুধুমাত্র বাধ্যতামূলক ডকুমেন্টেশনের উপস্থিতি নয়, অতিরিক্ত তথ্যও জনগণের কাছে পরিষেবা প্রদান এবং পণ্য বিক্রয়ের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এই ধরনের নথির তালিকা আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় না, কিন্তু Rospotrebnadzor সেগুলি পরীক্ষা করে৷

ভোক্তা বুথের জন্য অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশনের তালিকা:

• পলায়ন পরিকল্পনা এবং অগ্নি নিরাপত্তা নির্দেশাবলী।
• SanPiNs (কেটারিং এবং খাদ্য বাণিজ্যের জন্য পৃথক মান হিসাবে উন্নত)।
• ব্যক্তিগত পরিষেবাগুলি বাস্তবায়নের নিয়ম (এই এলাকার উদ্যোগগুলি ব্যবহার করে) এবং মূল্য তালিকাপরিষেবা দেওয়া হয়।
• জনসংখ্যার নির্দিষ্ট বিভাগগুলিকে পরিবেশন করার জন্য আইনী সুবিধা এবং শর্তাবলী৷
• নির্দিষ্ট পণ্য বিভাগের বিক্রয় সম্পর্কিত তথ্য। উদাহরণস্বরূপ, শিশুদের কাছে অ্যালকোহল এবং তামাকজাত দ্রব্য বিক্রির জন্য নিষেধাজ্ঞা এবং দায়৷

গ্রাহকের কোণে টেলিফোনের মতো একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদানের মধ্যে রয়েছে জরুরী পরিষেবাগুলির জন্য টেলিফোন নম্বর (জরুরি পরিস্থিতি মন্ত্রনালয় এবং অন্যান্য), বিক্রেতাদের নিয়ন্ত্রণকারী বিভাগ এবং গ্রাহকরা অভিযোগ করতে পারে এমন পরিষেবাগুলির জন্য। স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা বিভাগের ঠিকানা এবং টেলিফোন নম্বর প্রয়োজন৷

স্ট্যান্ডের একটি বড় ভলিউম সহ, আপনি স্যানিটারি নিয়ম অনুসারে খাদ্য পণ্যের স্টোরেজের জন্য অতিরিক্ত মান ঝুলিয়ে রাখতে পারেন। কখনও কখনও এটি ক্লায়েন্টকে অন্যান্য তথ্য, দরকারী নিয়মগুলি প্রদর্শনের প্রয়োজন হয়৷

সমস্ত উদ্যোগের জন্য স্বতন্ত্রভাবে ভোক্তাদের কোণার সজ্জা। কার্যকলাপের প্রতিটি ক্ষেত্র তার নিজস্ব শর্ত নির্ধারণ করে। একটি বিউটি স্যালন, একটি হেয়ারড্রেসিং সেলুনের জন্য স্যানিটারি মান এবং রুমে সরঞ্জাম স্থাপনের নিয়ম প্রয়োজন। যথাযথ নিয়ম ছাড়া কমিশন ট্রেডিং সম্ভব নয়। ফার্মেসিগুলির প্রয়োজনীয় ওষুধের বিতরণ নিয়ন্ত্রণের জন্য প্রবিধান প্রয়োজন৷

"ভোক্তা কর্নার" এর জন্য তত্ত্বাবধায়ক সংস্থা

ভোক্তা স্ট্যান্ডের বিষয়বস্তু Rospotrebnadzor দ্বারা পর্যবেক্ষণ করা হয়। যাচাইকরণ প্রক্রিয়া চলাকালীন লঙ্ঘন পাওয়া গেলে, একটি প্রশাসনিক জরিমানা এবং সংস্থার উপর জরিমানা আরোপ করা যেতে পারে: একজন উদ্যোক্তার জন্য - 3 হাজার রুবেল পর্যন্ত, এবং একটি আইনি সত্তার জন্য - 30 হাজার পর্যন্ত।পুনরুদ্ধারের জন্য আদালতে আপীল করা যেতে পারে, তবে নিয়ম অনুসারে একবারে সমস্ত নথি প্রস্তুত করা অনেক সহজ।

ভোক্তা সুরক্ষা স্ট্যান্ড স্থানীয় কর্তৃপক্ষ এবং বিভাগগুলির মনোযোগের বিষয়। বাধ্যতামূলক তথ্য স্থানীয় আইন অন্তর্ভুক্ত।

শংসাপত্র, লাইসেন্স এবং শংসাপত্র

বিক্রেতাদের (নির্বাহক, নির্মাতা), গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণকারী সমস্ত ডকুমেন্টেশন "ভোক্তা কর্নার" স্ট্যান্ডে পোস্ট করা হয়েছে। সরকারী নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করতে এটিতে কী থাকা উচিত?

প্রমাণ	কোম্পানীর রাষ্ট্রীয় নিবন্ধনের শংসাপত্রের একটি প্রত্যয়িত অনুলিপি, যা আইনে উল্লিখিত আছে ("ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা" আইনের 9 অনুচ্ছেদের প্রথম অনুচ্ছেদ)।
	কর নিবন্ধন শংসাপত্রের অনুলিপি।
	অ্যাক্রিডিটেশনের শংসাপত্র (সংখ্যা, বৈধতার সময়কাল এবং যে এজেন্সি এটি জারি করেছে)।
	বাণিজ্য সংস্থাগুলি বাণিজ্যিক রেজিস্টারে সংস্থায় প্রবেশ করার বিষয়ে নথির একটি অনুলিপি সরবরাহ করে। এটি রাশিয়ান ফেডারেশনের উপাদান সংস্থাগুলির কর্তৃপক্ষ দ্বারা গঠিত এবং "রাশিয়ান ফেডারেশনে বাণিজ্য কার্যক্রমের রাষ্ট্রীয় নিয়ন্ত্রণের মৌলিক বিষয়গুলির উপর" আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। রেজিস্টারে আঞ্চলিক পর্যায়ে বাণিজ্য খাত এবং যে কোনো পণ্য বিক্রয় ও সরবরাহে নিয়োজিত প্রতিষ্ঠানের তথ্য থাকে। নির্মাতারা অন্তর্ভুক্ত নয়৷
লাইসেন্স	কার্যকলাপের লাইসেন্সকৃত এলাকায় নিযুক্ত একটি এন্টারপ্রাইজ অবশ্যই লাইসেন্সপ্রাপ্ত হতে হবে। আইনতভোক্তার লাইসেন্স দেখার এবং কারা এটি জারি করেছে, কোন সময়ের জন্য এবং কোন সংখ্যার অধীনে তা খুঁজে বের করার অধিকার রয়েছে৷
শংসাপত্র এবং ঘোষণা	প্রদত্ত পরিষেবাগুলির সম্মতি এবং বিদ্যমান মান (ডকুমেন্ট নম্বর, বৈধতার সময়কাল, এজেন্সি যা গৃহীত বা নিবন্ধিত হয়েছে) এর সাথে সম্পাদিত কাজ নির্দেশ করে সার্টিফিকেট এবং ঘোষণা।

ডকুমেন্টেশনের এই তালিকাটি অবশ্যই স্থায়ী প্রাঙ্গনে (গ্রাহক স্ট্যান্ড) এবং অস্থায়ী মেলা, হকার, কিয়স্ক, তাঁবু বা ফিল্ড সার্ভিসের মাধ্যমে বিক্রয়ের স্থানে সরবরাহ করতে হবে।

পণ্য তালিকা এবং পরিষেবা শিল্পের ডেটা

ভোক্তা পরিষেবার ক্ষেত্রে পরিষেবা দেওয়ার নিয়ম অনুসারে, ঠিকাদার গ্রাহককে পরিষেবাগুলি সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য। এটি সাধারণত ভোক্তার কোণে ঝুলানো হয়। পর্যালোচনার জন্য সর্বদা জনসাধারণের কাছে কী পাওয়া উচিত?

1. পরিষেবাগুলির ভাণ্ডার, তাদের বাস্তবায়নের ফর্মগুলির সাথে একসাথে কাজ করে। অর্থপ্রদানের ধরন, পরিষেবার খরচ এবং প্রয়োজনীয় উপকরণ।
2. পরিষেবার বিধান এবং কাজের পারফরম্যান্সের মানগুলির জন্য ইঙ্গিত৷
3. পারফরম্যান্সের শর্তাবলী এবং ওয়ারেন্টি সময়কাল।
4. কর্ম সম্পাদনকারী বিশেষজ্ঞের ডেটা।
5. ক্লায়েন্টকে জারি করা চুক্তি, রসিদ এবং বিভিন্ন নথির নমুনা।
6. ভিজ্যুয়াল মডেল সহ নমুনা এবং ম্যাগাজিন।

"অভিযোগ" বই

ভোক্তার কোণার নকশা অতিথি বই ছাড়া কল্পনা করা অসম্ভব। যে সংস্থাগুলির দায়িত্ব এটি প্রদান করা,পড়ুন:

• ফার্মেসি;
• কেটারিং;
• নির্দিষ্ট ধরণের পণ্য বিক্রয়ের জন্য ব্যবসায়িক উদ্যোগ;
• ছোট খুচরা চেইন;
• গৃহস্থালী সেবা সংস্থা;
• গাড়ি, যানবাহন মেরামত ও রক্ষণাবেক্ষণের জন্য উদ্যোগ।

"অভিযোগ" বইটি, একটি নিয়ম হিসাবে, সরল দৃষ্টিতে রাখা হয়, উপলব্ধ এবং ক্লায়েন্ট অনুরোধ করার সাথে সাথে তাকে উপস্থাপন করা হয়। এটি স্থানীয় বিভাগের সাথে নিবন্ধিত যা ট্রেডিং সেক্টর এবং পাবলিক ক্যাটারিং নিয়ন্ত্রণ করে। "অভিযোগের বইয়ের নির্দেশাবলী" অনুযায়ী পরিচালিত হয়েছে।

সমস্ত প্যাভিলিয়ন, দোকান, তাঁবু এবং সেইসাথে ভোক্তাদের কোণায় বইটির উপস্থিতি পরীক্ষা করা হয়। অভিযোগ করার অধিকার প্রয়োগ করতে চান এমন একজন দর্শকের জন্য দোকানে কী প্রস্তুত করা উচিত? অবশ্যই, ধন্যবাদ, অনুরোধ বা অভিযোগ লেখার জন্য একটি চেয়ার এবং টেবিলে একটি জায়গা।

যে ক্লায়েন্ট পাসপোর্ট এবং যেকোন নথির জন্য পর্যালোচনা করতে চান, তাকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা নিষিদ্ধ যে কেন তিনি একটি বই চেয়েছেন, কেন তিনি অভিযোগ লিখছেন।

রেকর্ড বই

ভোক্তার কোণার জন্য প্রয়োজনীয়তা চেক রেকর্ড করার জন্য একটি লগের অস্তিত্বের সাথে সম্পর্কিত। এটি স্ট্যান্ডে ঝুলিয়ে রাখার প্রয়োজন নেই, তবে এটিকে স্টকে রাখতে হবে। নিয়ন্ত্রণ সংস্থার প্রতিনিধিরা এতে পরিদর্শনের ফলাফলের উপর একটি চিহ্ন রেখে যায়। কে ইভেন্ট পরিচালনা করেছে, তারিখ, সময়, পরিদর্শনের কারণ, এর বিষয় এবং কাজ, পাওয়া লঙ্ঘনের নোট, প্রোটোকল তৈরি করা এবং নির্দেশাবলী জারি করা হয়েছে তা নির্দেশ করা হয়েছে। একটি জার্নাল অনুপস্থিতিতে, একটি আইন আঁকা হয়. নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা একটি বিশেষ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়আইন।

ক্রেতার কোণে অ্যালকোহল বিতরণকারীদের কী অন্তর্ভুক্ত করা উচিত?

অনেক প্রতিষ্ঠান অ্যালকোহলযুক্ত পণ্য বিক্রি করে। একটি আগ্রহী ক্লায়েন্ট প্রদান করার জন্য কি তথ্য প্রস্তুত করা উচিত? বুথে কি লাগাতে হবে?

ভোক্তা কোণে, আপনাকে "নির্দিষ্ট ধরণের পণ্য বিক্রয়ের নিয়ম" এর 19 তম অধ্যায়ের একটি অংশ ঝুলিয়ে রাখতে হবে। এই নিয়ম অনুসারে, প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনা ক্লায়েন্টকে ভিজ্যুয়াল এবং অ্যাক্সেসযোগ্য তথ্য প্রদান করতে বাধ্য: মূল্য তালিকা, ভোক্তার বৈশিষ্ট্য, অ্যালকোহল বিক্রির সময়।

এটি উল্লেখ্য যে বিক্রেতা ভোক্তার প্রথম অনুরোধে নিম্নলিখিত ডকুমেন্টেশন প্রস্তুত করে এবং প্রদান করে:

• নথি যা নিশ্চিত করে যে বিক্রেতা বা প্রস্তুতকারক পণ্যটির সার্টিফিকেশন পাস করেছেন।
• অ্যালকোহলযুক্ত পণ্যগুলির জন্য রাষ্ট্রীয় মান সম্পর্কিত ডেটা৷
• প্রযোজকের তথ্য: উৎপাদনের দেশ, কোম্পানির নাম, আইনি ঠিকানা, তারিখ এবং বোতলজাত করার স্থান।
• পণ্যের মূল্য (নাম, খরচ)।
• পাত্রে পুষ্টির মান এবং পরিমাণ।
• অ্যালকোহল পানের বিদ্যমান বিরোধীতা।
• পণ্যের রচনা ও উপাদান, ব্যবহৃত সংযোজন।
• GMO উপাদান বা স্বাস্থ্যের জন্য ক্ষতিকর সম্পর্কে তথ্য।

সমস্ত ডেটা প্রতিষ্ঠিত প্রয়োজনীয়তা এবং প্রযুক্তিগত মান সাপেক্ষে৷

একটি ভোক্তা কর্নার বুথ দেখতে কেমন হতে পারে?

একটি স্ট্যান্ডার্ড কর্নার দেখতে কেমনভোক্তা? কোন কঠোর প্রয়োজনীয়তা আছে. উপস্থিতি, অবস্থানের জন্য কোন নিয়ম নেই।

মূল নিয়ম হল দৃশ্যমানতা, দর্শকদের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্যতা এবং চাহিদা অনুযায়ী নথির উপস্থাপনা। স্বাধীনভাবে ডকুমেন্টেশন অধ্যয়ন করার জন্য ক্লায়েন্টের জন্য আরামদায়ক শর্ত প্রদান করা প্রয়োজন।

কীভাবে একটি ভোক্তা কর্নার ডিজাইন করবেন? নথিগুলি স্ট্যান্ডে বা ফোল্ডারে, তাকগুলিতে, গ্রাহকদের জন্য সুবিধাজনক যে কোনও আকারে চিহ্নিত করা যেতে পারে। কিন্তু একটি উত্তাপযুক্ত কাচের শোকেস এই উদ্দেশ্যে উপযুক্ত নয়, কারণ এটি প্রধান জিনিস - অ্যাক্সেসযোগ্যতায় হস্তক্ষেপ করে৷

একটি জনপ্রিয় বিকল্প হল স্বচ্ছ পকেটে নথি সহ একটি স্ট্যান্ড। কখনও কখনও ছোট ফোল্ডার এটি সংশোধন করা হয়. যদি নথিগুলি কেবল একটি ফোল্ডারে রাখা হয়, তবে শিলালিপি "ভোক্তাদের জন্য তথ্য" ফোল্ডারে তৈরি করা উচিত। পাবলিক ডিসপ্লেতে, পাবলিক ডোমেনে রাখাই ভালো।

আপ-টু-ডেট তথ্য সবসময় গ্রাহকদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। ভোক্তা ডকুমেন্টেশন পুরানো হয়ে যাওয়ায় আপডেট করা উচিত।

রেডি কনজিউমার কর্নার (নমুনা বুথ) সর্বদা অনেক বিজ্ঞাপন এবং উত্পাদন সংস্থাগুলিতে বিভিন্ন সংস্করণে দেখা যায়। একটি স্ট্যান্ড তৈরি বা অর্ডার করার আগে, এটিতে স্থাপনের জন্য নথির একটি প্যাকেজ সংগ্রহ করা এবং পকেটের আকার এবং সংখ্যা নির্ধারণ করা প্রয়োজন৷

এইভাবে, মানগুলির অভাব এবং বিকল্পের বৈচিত্র্য একটি নান্দনিকভাবে আকর্ষণীয় এবং আকর্ষণীয় "ভোক্তা কর্নার" তৈরি করা সম্ভব করে তোলে। কি যেমন একটি স্ট্যান্ড করা উচিত? দলিল যা সংগঠনের কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণ করে,গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক এবং বিক্রেতার বাধ্যবাধকতা (নির্বাহক, প্রস্তুতকারক)।