সার্ভিস ম্যানেজার: দায়িত্ব, প্রয়োজনীয়তা, বেতন

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

কার্যকলাপের ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে, একজন পরিষেবা পরিচালকের জন্য বিভিন্ন সংজ্ঞা রয়েছে। যদি আমরা এই পেশাটিকে সাধারণভাবে বিবেচনা করি, তবে আমরা সংস্থা এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে সংযোগ সম্পর্কে কথা বলছি। আপনি যদি কার্যকলাপের একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্র গ্রহণ করেন, তাহলে আপনি এটির জন্য মোটামুটি পরিষ্কার প্যারামিটার সেট করতে পারেন: বেতন, দায়িত্ব, একজন পরিষেবা পরিচালকের কাজের বিবরণ এবং আরও অনেক কিছু।

সংজ্ঞা

পরিষেবা ব্যবস্থাপক একজন কোম্পানির বিশেষজ্ঞ তার পরিষেবার প্রতিনিধিত্ব করে। একদিকে, তিনি গ্রাহককে তার প্রয়োজন উপলব্ধি করতে সহায়তা করেন। অন্যদিকে, তিনি তার বাধ্যবাধকতা বাস্তবায়ন করেন এবং পরিষেবা প্রদানের প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত অন্যান্য ব্যক্তিদের প্রভাবিত করেন, কাজের মান নিয়ন্ত্রণ করেন। অর্থাৎ, আমরা মাল্টিটাস্কিং পজিশনের কথা বলছি।

মৌলিক

এটি কে এবং ম্যানেজার কী করেন - একই সাথে এটি সবার কাছে পরিচিত এবং অনেকের কাছে সম্পূর্ণ পরিষ্কার নয়। কারণ কোম্পানিতে এই পদটি জটিল। একটি পরিষেবা পরিচালকের দায়িত্বের পরিসীমা বেশ বিস্তৃত এবং কার্যকলাপের ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে, খুব হতে পারেবিভিন্ন শিল্প।

তবে, পরিষেবা ব্যবস্থাপক শব্দটির সবচেয়ে সাধারণ ব্যবহার নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ার বিশেষজ্ঞ পরিচালকদের বোঝায় যারা ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করে এবং পরিষেবাগুলির জন্য দায়ী। একটি নিয়ম হিসাবে, কোম্পানির আইটি পরিষেবার জন্য৷

সার্ভিস ম্যানেজার হলেন একজন কর্মচারী যিনি প্রতিষ্ঠানের সুপ্রতিষ্ঠিত উৎপাদন ও অর্থনৈতিক কার্যক্রম এবং গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার জন্য দায়ী। প্রায়শই তিনি বিক্রয়োত্তর গ্রাহক পরিষেবার জন্যও দায়ী৷

HR পরিচালকরা 45,000 রুবেল বেতন সহ এই পদের জন্য কর্মচারী খুঁজছেন। শহরের উপর নির্ভর করে পরিমাণ পরিবর্তিত হতে পারে, তবে সাধারণভাবে এটি কোম্পানির গড় আয়ের উপরে। পরিষেবা ব্যবস্থাপক নিজেই সংস্থার কর্মীদের রিজার্ভ গঠনকে প্রভাবিত করে। অতএব, এই অবস্থানে অভিনয়কারীর প্রয়োজনীয়তা প্রায়শই খুব বেশি হয়৷

চাকরীর বিবরণ

পরিষেবা ব্যবস্থাপকের দায়িত্ব, অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা নির্ধারণ করতে হবে। এটি অনুসারে, তিনি সরাসরি কোম্পানির প্রধানকে রিপোর্ট করেন, যিনি তার পদ থেকে ম্যানেজারকে নিয়োগ বা বরখাস্ত করার অধিকার রাখেন। তাছাড়া তিনি ম্যানেজারের বেতন নির্ধারণ ও পরিবর্তন করতে পারবেন।

একজন ব্যক্তি যিনি প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করেন এবং প্রয়োজনীয় যোগ্যতা যেমন উচ্চশিক্ষা, অনুরূপ পদে অভিজ্ঞতা এবং অন্যান্য, তাকে একটি পরিষেবা ব্যবস্থাপকের পদে নিযুক্ত করা হয়। এছাড়াও, একজন পরিষেবা পরিচালকের দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে প্রাথমিক কম্পিউটার প্রোগ্রামের জ্ঞান, নথি ব্যবস্থাপনা এবং অফিসের কাজ, বিভিন্ন ধরণের সরঞ্জামের কার্যকারিতা বোঝা, এর কনফিগারেশন, সেইসাথে মান নিয়ন্ত্রণের বাস্তবায়ন।

প্রধান দায়িত্ব

একজন ম্যানেজারের জন্য অনেক প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। তারা কি? একজন পরিষেবা পরিচালকের প্রধান কার্যকরী দায়িত্বগুলির মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি হল:

• আগত তথ্যের অভ্যর্থনা এবং বিতরণ;
• গ্রাহকের পরামর্শ;
• গ্রাহকদের জন্য সরঞ্জাম পরিচালনার প্রদর্শন;
• খুচরা যন্ত্রাংশ নির্বাচন ও বিক্রয়;
• বিক্রয় চুক্তি সম্পাদন;
• চুক্তির পর্যায়গুলি ট্রেসিং;
• ফর্ম পূরণ করা (বিক্রয়, রিটার্ন, মেরামত, সরঞ্জাম রক্ষণাবেক্ষণ);
• মেরামতের জন্য পাঠানোর জন্য সরঞ্জামের প্রস্তুতি;
• কস্ট অপ্টিমাইজেশান;
• পণ্য উপস্থাপনা এবং আলোচনার প্রস্তুতি এবং পরিচালনায় অংশগ্রহণ।

কিন্তু এটি একটি পরিষেবা পরিচালকের দায়িত্বের একটি সম্পূর্ণ তালিকা নয়। এছাড়াও অতিরিক্ত, কম গুরুত্বপূর্ণ ফাংশন নেই, যা ছাড়া এর সফল অপারেশন অসম্ভব।

দায়িত্ব মাধ্যমিক

একজন সার্ভিস ম্যানেজারের কাজের বিবরণ প্রাথমিক দায়িত্বের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। তার আরো অনেক আছে। অধিকন্তু, অতিরিক্ত দায়িত্ব ছাড়া, তার কাজ সন্তোষজনক হবে না এবং কোম্পানিকে প্রতিযোগিতামূলক করে তুলবে না।

একজন সার্ভিস ম্যানেজারের অন্যান্য দায়িত্বের মধ্যে এটি উল্লেখ করার মতো:

• কোম্পানীর বৃদ্ধির জন্য যত্ন এবং অপারেশন অঞ্চলে এর স্বীকৃতি। গ্রাহকদের ভাষায় অনুবাদ করা হয়েছে, এর অর্থ হল পরিষেবা ব্যবস্থাপক যতটা সম্ভব তাদের পরামর্শ, বিক্রয় এবংসেবা।
• বাজারের সম্ভাবনা এবং এর পরিষেবা সম্পর্কে সচেতনতা৷
• আপনার পরিষেবা এবং পণ্য বিক্রি করতে সফল গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবহার করা।
• সংস্থার লক্ষ্য অর্জনের জন্য কর্মক্ষেত্রে সহকর্মীদের টিউনিং, গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর তাদের অবিচ্ছিন্ন ফোকাস৷
• প্রতিযোগীদের সনাক্তকরণ এবং তাদের কার্যকলাপের দিকনির্দেশনা। তাদের পদক্ষেপের আগে কাজ করছে।

শুধুমাত্র পূর্ণ পরিসরের দায়িত্ব পালনের মাধ্যমে একজন সার্ভিস ম্যানেজার তার কোম্পানিকে বাজারের নেতা করে তুলতে পারেন। এখানে গুরুত্বপূর্ণ সত্য হল তার পরিষেবার জন্য অর্থপ্রদান। একজন ম্যানেজারের বেতন তার কাজের পরিধিকে প্রতিফলিত করে।

অধিকার

অধিকার হল একটি প্রতিষ্ঠানে একজন কর্মীর জন্য অনুমান এবং সুযোগ। এইচআর ম্যানেজার প্রায়শই একটি প্রতিষ্ঠানের একজন কর্মচারীর অধিকারের জন্য অ্যাকাউন্টিং এবং পর্যবেক্ষণের জন্য দায়ী৷

পরিষেবা পরিচালকের নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তার উপর অর্পিত কার্যকলাপের ক্ষেত্রে প্রধানের সহায়তা পান;
• নিয়োগ চুক্তি দ্বারা সরবরাহ করা হলে কোম্পানির খরচ সহ তাদের পেশাদার যোগ্যতার উন্নতি করুন;
• যেসব প্রকল্পে তিনি জড়িত সেই বিষয়ে সরাসরি পরিচালকের সিদ্ধান্ত সম্পর্কে সচেতন থাকুন;
• আপনার তাত্ক্ষণিক সুপারভাইজারকে তাদের কার্যকলাপের ক্ষেত্রে বিবেচনার প্রস্তাবের জন্য প্রস্তাব;
• ব্যবস্থাপনা এবং কোম্পানির অন্যান্য কর্মচারীদের কাছ থেকে তাদের কার্যক্রম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য গ্রহণ করুন।

অধিকারের তালিকাটি উপরে তালিকাভুক্তদের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, তবে তারা এই পেশায় মৌলিক। কাজের অবস্থাপরিষেবা ব্যবস্থাপক সংস্থার অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান দ্বারা নির্ধারিত হয়৷

দায়িত্ব

বাস্তব এবং অস্পষ্ট হতে পারে। সাধারণত এটি উত্পাদন এবং অর্থনৈতিক কার্যকলাপের ব্যাখ্যায় বানান করা হয়। একজন কর্মচারী তার কাজ এবং ফলাফলের জন্য কোম্পানির কাছে কতটা দায়বদ্ধ।

অন্যান্য জিনিসগুলির মধ্যে, পরিষেবা ব্যবস্থাপকের দায়িত্বগুলি নিম্নলিখিত দায়িত্বগুলিতে প্রকাশ করা হয়:

• অগ্নি নিরাপত্তা বিধি, নিরাপত্তা প্রবিধান ইত্যাদি সহ কোম্পানির অভ্যন্তরীণ নিয়ম লঙ্ঘন;
• বস্তুগত ক্ষতি ঘটাচ্ছে - কর্মসংস্থান চুক্তি অনুসারে;
• যেকোন আইনি লঙ্ঘনের জন্য - প্রশাসনিক, দেওয়ানি এবং ফৌজদারি আইন অনুসারে;
• অন্যায় কার্য সম্পাদন বা তার কাজের বিবরণে নির্ধারিত দায়িত্ব পালন না করার জন্য।

প্রধান কাজ

একজন সার্ভিস ম্যানেজারের বেশ কিছু কাজ থাকে, যা মূলত তার ম্যানেজার-স্তরের বেতন ব্যাখ্যা করে। আসুন প্রধানগুলি হাইলাইট করি, যা ছাড়া তার কাজ অসম্ভব:

• গ্রাহকের সন্তুষ্টি।
• গ্রাহক এবং কোম্পানির কর্মীদের মধ্যে ভালো সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং বজায় রাখা।
• প্রদত্ত পরিষেবা এবং কাজের মানের পরিপ্রেক্ষিতে ক্লায়েন্টের স্বার্থের সাথে সম্মতি। সময়সীমার সাথে সম্মতি, পরিষেবার সঠিক গণনা, এই প্রতিশ্রুতি পূরণ, প্রদত্ত পরিষেবার উচ্চ গুণমান বজায় রাখা সহ৷
• অপারেশনালঅনুরোধে কাজ করুন।
• স্টক থাকা সমস্ত প্রয়োজনীয় পণ্যের প্রাপ্যতা এবং গ্রাহকদের জন্য তাদের প্রাপ্যতা পর্যবেক্ষণ করা।
• প্রদত্ত পরিষেবা এবং পণ্যগুলির সাথে গ্রাহকের সন্তুষ্টি ট্র্যাক করুন৷
• পণ্য ফেরত, অভিযোগ, ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত প্রশ্ন এবং ওয়ারেন্টি পরবর্তী সহায়তা সংক্রান্ত জটিল সমস্যা সহ সমস্ত সমস্যার সমাধান করা।
• পরিষেবা এবং যন্ত্রাংশ সরবরাহকারীদের সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্ক বজায় রাখা (বাল্ক ক্রয় সহ)।
• কাজের মান নিয়ন্ত্রণ।

এই কাজগুলির সাথে সম্পর্কিত ফলাফলের উপর ফোকাস না থাকলে, পরিষেবা পরিচালকের সফল কাজ অসম্ভব। তবে এটি কে এবং একজন ব্যবস্থাপক কী করেন এই প্রশ্নের উত্তর শুধুমাত্র মৌলিক দায়িত্বের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়৷

অতিরিক্ত কাজ

আলাদাভাবে, অন্যান্য কোম্পানির সাথে প্রতিযোগিতার পরিপ্রেক্ষিতে পরিষেবা ব্যবস্থাপক যে কাজগুলির মুখোমুখি হন তা হাইলাইট করা মূল্যবান৷ প্রতিযোগীদের পরিচালনার বিষয়ে, পরিষেবা ব্যবস্থাপকের নিম্নলিখিত দায়িত্বগুলি আলাদা করা যেতে পারে:

• প্রতিযোগীদের অগ্রগতি এবং ক্রিয়াকলাপের ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ। বিক্রয় সুযোগ বিশ্লেষণ এবং সনাক্তকরণ, বাজারের উন্নত অংশ পর্যবেক্ষণ, সেইসাথে সম্ভাবনা. একটি প্রতিযোগী দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার পরিসীমা বিশ্লেষণ. বাজারের বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য পর্যবেক্ষণ এবং অ্যাকাউন্টিং (যেমন মৌসুমী ওঠানামা, সেইসাথে বাজারের খবর)।
• একটি কৌশল তৈরি করা, তার দায়বদ্ধতার ক্ষেত্রে নির্ধারিত বাজার এলাকায় এর সমর্থন এবং বাস্তবায়ন, পণ্য ও পরিষেবার তালিকা প্রসারিত করা, গ্রাহকদের চাহিদা এবং কাজের ক্ষেত্রগুলিকে বিবেচনায় নিয়ে প্রতিযোগীদের একটি ক্রমবর্ধমান বাজার বা গ্রাহকদের জন্য পণ্য লাইনের সম্প্রসারণঅন্যান্য বিভাগ।
• বিজ্ঞাপন এবং প্রচারের প্রস্তুতি, প্রচার এবং বিক্রয় প্রচার সামগ্রী বিতরণে অংশগ্রহণ করা।
• অতিরিক্ত পরিষেবা এবং নির্দিষ্ট বিভাগগুলির বিকাশ এবং বাস্তবায়ন।
• একটি মূল গ্রাহক পুলের সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্কের প্রচার করুন।
• প্রতিযোগীদের কর্মে প্রতিশোধ নেওয়া।
• পণ্য ও পরিষেবার প্রচারের জন্য বাস্তবায়িত পদক্ষেপের কার্যকারিতা পরীক্ষা ও নিরীক্ষণ করা।
• অর্পিত এলাকায় খরচ এবং আয় নিয়ন্ত্রণ করুন।

এবং, অবশ্যই, এটি প্রশাসনিক কাজের একটি সিরিজ যা একজন পরিষেবা ব্যবস্থাপক তার নিয়োগকর্তার জন্য সম্পাদন করেন৷

প্রশাসনিক কাজ

পরিষেবা ব্যবস্থাপক সর্বদা এই দায়িত্বের ক্ষেত্রটির মালিক হন না, তবে এটি এখনও এই পেশার কর্মীদের এবং অন্যান্য কাজগুলি উল্লেখ করার মতো:

• প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকার জন্য অধীনস্থদের নির্দেশনা, নির্দেশনা, উদ্দীপনা এবং সমর্থন করা এবং বাজারের সম্ভাবনা আনলক করা;
• অর্পিত অধস্তনদের কাজের নিয়ন্ত্রণ ও মূল্যায়ন;
• অধীনস্থদের দক্ষতা বাড়াতে কর্মকান্ডের পরিকল্পনা;
• অধীনস্থদের মধ্যে সর্বোত্তম সম্পর্ক স্থাপন করা।

ফাংশন

এবং সর্বশেষ যে জিনিসটি উল্লেখ করার মতো, সার্ভিস ম্যানেজার পেশার কথা বলতে গেলে, এটি যে ফাংশনগুলির সাথে অনুপ্রাণিত:

• পরিবর্তিত বাজার পরিস্থিতি এবং প্রযুক্তিগত অগ্রগতি বিবেচনা করে পরিষেবা বিভাগের কাজের পূর্বাভাস;
• কোম্পানীর জন্য অভিন্ন কাজের পদ্ধতি এবং মানের মান উন্নয়ন;
• সব ব্যবহার করুনপণ্য বিপণনের জন্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের চ্যানেল;
• কোম্পানীতে বিক্রয়কে উদ্দীপিত করার জন্য কার্যকলাপের বিকাশ;
• মেরামত করা এবং তত্ত্বাবধান করা;
• সময়মতো গুদামটি প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম এবং উপাদান দিয়ে পুনরায় পূরণ করুন;
• প্রচার, ইভেন্ট এবং প্রদর্শনী এবং অন্যান্য শিল্প ইভেন্টে অংশগ্রহণের কার্যকারিতা নিরীক্ষণ;
• যন্ত্রের প্রযুক্তিগত অবস্থা পরীক্ষা করা হচ্ছে;
• অন্যান্য পরিষেবাগুলির কাজের সমন্বয়, প্রয়োজনে তাদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া প্রতিষ্ঠা;
• কোম্পানির অডিটের জন্য সম্মতি;
• নিরীক্ষণ পরিষেবা রাজস্ব ক্ষতি পুনরুদ্ধার;
• ব্যবস্থাপনা থেকে নির্দেশাবলী কার্যকর করা;
• কোম্পানির ফলাফলের নিয়মিত পর্যালোচনা এবং বিশ্লেষণ;
• এন্টারপ্রাইজের কর্মক্ষমতা এবং ব্যবস্থাপনা পরীক্ষা করা হচ্ছে।

কোম্পানীর আকার এবং এর বাজার, সেইসাথে বিক্রয় নেটওয়ার্কের আকারের উপর নির্ভর করে, একই কোম্পানির মধ্যেও পরিষেবা পরিচালকের কার্যাবলী উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হতে পারে। অতএব, সবচেয়ে সম্পূর্ণ এবং নির্দিষ্ট, সেইসাথে একটি পরিষেবা ব্যবস্থাপক হিসাবে কাজ করার আপ-টু-ডেট তথ্য নিয়োগকারী সংস্থা থেকে সরাসরি প্রাপ্ত করা যেতে পারে।