ফিনিক্স এলএলসি - সংগ্রহ সংস্থা: কর্মচারী এবং ক্ষতিগ্রস্তদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

"ফিনিক্স" হল একটি সংগ্রহ সংস্থা, যার পর্যালোচনাগুলি প্রায়শই নেতিবাচক হয়। এটি টিঙ্কফ ব্যাংকের উদ্যোগে তৈরি করা হয়েছিল। সংস্থাটি একটি পৃথক আইনি সত্তা হিসাবে নিবন্ধিত হওয়া সত্ত্বেও, সবাই জানে যে এটি এই ব্যাঙ্কের গ্রাহকদের সাথে একচেটিয়াভাবে কাজ করে৷

ফিনিক্স কিসের জন্য

আনুষ্ঠানিকভাবে প্রতিষ্ঠানের অবস্থান খুবই মহৎ দেখায়: তারা নিজেদেরকে এমন একটি পরিষেবা হিসাবে অবস্থান করে যা ঋণদাতাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য এবং তাদের ঋণ পরিশোধে সহায়তা করার জন্য বিভিন্ন প্রভাবের পদ্ধতির জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

কিন্তু প্রকৃতপক্ষে, এই এলাকার যে কোনও সংস্থার মতো, ফিনিক্স সংগ্রহ সংস্থা (সেন্ট পিটার্সবার্গ এবং মস্কো ইন্স্যুরেন্স কোম্পানিগুলির পর্যালোচনা যা সবসময় পক্ষপাতদুষ্ট নয়) ঋণদাতাদের প্রভাবিত করার বিভিন্ন অযোগ্য পদ্ধতিকে ঘৃণা করে না।

এলএলসি তৈরির ইতিহাস

সেপ্টেম্বর 17, 2016 অলিভার হিউজ (টিকেএস ব্যাঙ্কের বোর্ডের চেয়ারম্যান) ঘোষণা করেছেন যে আগস্ট 2014 অনুযায়ীব্যাঙ্কে খুচরা ঋণে বছরের পর বছর অপরাধের পরিমাণ প্রায় 13%।

এই কারণে, "টিঙ্কফ" এর ভিত্তিতে তৈরি করা হয়েছিল নিজস্ব সংগ্রহ সংস্থা "ফিনিক্স" (যার কাজ সম্পর্কে পর্যালোচনাগুলি শীঘ্রই এর সৃষ্টির মহৎ উদ্দেশ্য সম্পর্কে প্রাথমিক মতামত নষ্ট করবে)। প্রযুক্তিগতভাবে, সংস্থাটি একটি সম্পূর্ণ পৃথক সংস্থা দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল, এটি আনুষ্ঠানিকভাবে একটি স্বাধীন আইনি সত্তা হিসাবে নিবন্ধিত হয়েছিল। কিন্তু আনুষ্ঠানিকভাবে, "ফিনিক্স" TKS গ্রুপে প্রবেশ করেছে এবং যোগ্যভাবে এর একটি বিভাগ হিসেবে বিবেচিত হয়েছে।

এজেন্সির উদ্দেশ্য

প্রথম নজরে, এই সংস্থার সৃষ্টির উদ্দেশ্য ছিল অত্যন্ত উদার: ঋণদাতাদের ঋণ সমস্যা থেকে মুক্তির একটি বাস্তব উপায় খুঁজে বের করতে এবং উভয় পক্ষের জন্য একটি সর্বোত্তম ঋণ পরিশোধের স্কিম তৈরি করতে সহায়তা করা।

ফিনিক্স, একটি সংগ্রহ সংস্থা যার পর্যালোচনাগুলি শীঘ্রই তার প্রাথমিক ইতিবাচক ভাবমূর্তিকে ধ্বংস করে দেবে, সেই ঋণদাতাদের সাথে কাজ করতে হয়েছিল যাদের মাসিক অর্থপ্রদান 180 দিনের বেশি দেরিতে হয়েছিল৷ এই ধরনের একটি প্রতিষ্ঠানের একজন কর্মচারীর মূল লক্ষ্য হল মামলাটি আদালতে আনা এবং ক্লায়েন্ট যাতে তার ঋণ পরিশোধ করে তার জন্য সম্ভাব্য সবকিছু করা নয়৷

ফিনিক্স এলএলসি - একটি সংগ্রহ সংস্থা (যারা প্রকৃতপক্ষে সেখানে কাজ করেছেন তাদের কাছ থেকে পর্যালোচনাগুলি এই কোম্পানির কার্যকলাপ সম্পর্কে খুঁজে পাওয়া খুব কঠিন) প্রাথমিকভাবে শুধুমাত্র 10-15 জন লোক নিয়োগের পরিকল্পনা করেছিল যারা আগে TCS এ কাজ করেছিল এবং কাঠামোটি জানত। ভিতর থেকে ব্যাংকের এই সংগ্রহের কথাও ঘোষণা করা হয়আগামী কয়েক বছরের মধ্যে, ফার্মটি শুধুমাত্র Tinkoff ব্যাঙ্কের দেনাদারদের সাথে লেনদেন করবে এবং অন্যান্য সংস্থার ক্লায়েন্টদের সাথে লেনদেন করবে না৷

অফিসিয়ালভাবে ঘোষিত কাজের নীতি এবং দেনাদারদের পরামর্শ

ফিনিক্সের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে একটি বিশেষ বিভাগ "দেনাদারদের জন্য" তৈরি করা হয়েছে, যেখানে কাজের নীতিগুলি ব্যাখ্যা করা হয়েছে৷ প্রথম যে জিনিসটি চোখে পড়ে এবং একজন সাধারণ সাধারণ মানুষের মধ্যে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ বিভ্রান্তির কারণ হয় তা হল বিবৃতি যে এই সংস্থার কর্মীরা যদি কোনও ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করে, এর অর্থ হল ফিনিক্সের একজন ক্লায়েন্টের কাছে তার অসামান্য ঋণ রয়েছে। "আমাদের একজন ক্লায়েন্টের সামনে" বাক্যাংশটি সম্পূর্ণরূপে পরিষ্কার নয়, কারণ আগেই ঘোষণা করা হয়েছিল যে এই সংস্থার শুধুমাত্র একজন ক্লায়েন্ট থাকবে - টিঙ্কফ ব্যাংক৷

এজেন্সির কর্মচারীরা ঋণদাতাদের তাদের কাছ থেকে লুকান না এবং যোগাযোগ এড়াতে পরামর্শ দেন। সর্বোপরি, যেমন তারা বলে, তাদের প্রধান কাজটি সাহায্য করা। তারা একজন ব্যক্তির জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত ঋণ পরিশোধের বিকল্প খুঁজে বের করার এবং বর্তমান সমস্যার বিকল্প সমাধান খুঁজে বের করার প্রতিশ্রুতি দেয়।

আরও, "ফিনিক্স" - একটি সংগ্রহ সংস্থা, যার পর্যালোচনাগুলি তার ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের জন্য সবচেয়ে মনোরম, ভয়েস বিকল্পগুলি থেকে অনেক দূরে:

• একটি ডাক ঠিকানায় চিঠি লেখা;
• ফোন কল;
• একটি ঋণ অনুস্মারক এসএমএস পাঠানো।

নিজস্ব অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে, সংস্থাটি বলেছে যে একটি মোবাইল গ্রুপ, যার অর্থ ফেরত দেওয়ার এবং এর অস্ত্রাগারে ব্যাপক অভিজ্ঞতা রয়েছে, ঋণদাতাদের কাছে যেতে পারেকীভাবে একজন ব্যক্তিকে টাকা ফেরত দিতে বাধ্য করা যায় সে সম্পর্কে জ্ঞানের বিশাল ভাণ্ডার রয়েছে। "ফিনিক্স" হল একটি সংগ্রহকারী সংস্থা, যে কাজের প্রতিক্রিয়ায় এর কর্মচারীরা প্রায়ই ইতিবাচক থেকে অনেক দূরে চলে যায়, অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য শুধুমাত্র গ্রহণযোগ্য এবং ক্ষতিকারক পদ্ধতি ব্যবহার করে না৷

এজেন্সির ভুক্তভোগীরা কী অভিযোগ করছেন

সৌভাগ্যবশত, আজ আপনি বিভিন্ন তথ্য সংস্থান সম্পর্কে আপনার অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে পারেন, যা এই কোম্পানির কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য সম্মানিত ব্যক্তিরা আনন্দের সাথে করেন। ফিনিক্স কালেকশন এজেন্সি (যাদের কাজ সম্পর্কে ভুক্তভোগীদের পর্যালোচনা একজন চিন্তাশীল ব্যক্তিকে বুঝতে সাহায্য করে যে এটির সৃষ্টির উদ্দেশ্য হল শুধুমাত্র কোন উপায়ে ঋণগ্রস্তদের কাছ থেকে অর্থ ছিটকে দেওয়া এবং কোনভাবেই তাদের সাহায্য করা যারা সত্যিই তাদের ঋণ পরিশোধ করতে পারে না। ব্যক্তিগত কারণে) তার কাজে বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করে। উদাহরণস্বরূপ, ঋণের জরুরী পরিশোধের দাবিতে কলগুলি শুধুমাত্র ঋণী নিজেই নয়, তার পরিচিত, আত্মীয়স্বজন, বন্ধুবান্ধব, সহকর্মীরা, সাধারণভাবে, যাদের নম্বর টিঙ্কফ ব্যাংকে যোগাযোগ বা বিকল্প নম্বর হিসাবে সরবরাহ করা হয়েছে তাদের দ্বারাও পাওয়া যেতে পারে।. একই সময়ে, ঋণগ্রহীতা এখন কোথায় আছেন বা কি কারণে তিনি অর্থ প্রদান করেন না তা জিজ্ঞাসা করার জন্য কল করা সহজ হবে না। কলগুলি নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার সাথে আসবে: একজন ব্যাঙ্ক ক্লায়েন্টকে একটি ঋণ পরিশোধ করতে, তাকে অর্থ ধার দিতে বা, সাধারণভাবে, তার পরিবর্তে একটি ঋণ পরিশোধ করতে সহায়তা করুন৷

দেনাদারের কাছে আবেদন শুধু কল, চিঠি এবং এসএমএসের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। নেটওয়ার্কে অভিযোগ রয়েছে যে ফিনিক্সের কর্মচারীরা আসতে পারেরেজিস্ট্রেশনের ঠিকানায়, আপত্তিকর শিলালিপি সহ দেনাদারের প্রবেশপথের রূপরেখা দিন এবং সমস্ত প্রতিবেশীদের জন্য টিঙ্কফ ব্যাঙ্কের টাকা ঋণী ব্যক্তি কোন অ্যাপার্টমেন্টে বাস করেন এবং তার কতটা পাওনা রয়েছে তা তথ্য প্রদর্শন করুন। এই ধরনের পেইন্টিং দিয়ে, তারা লিফট, প্রবেশ দরজা এবং প্রবেশের দেয়াল বিকৃত করতে পারে।

এই ধরনের ক্রিয়াকলাপকে গুন্ডামি এবং সরকারী সম্পত্তির ক্ষতি হিসাবে মূল্যায়ন করা যেতে পারে, এটা বলবেন না যে এটি ব্যাঙ্কের গোপনীয়তার সরাসরি প্রকাশ। একই সময়ে, কেউ একজন ব্যক্তির নৈতিক অবস্থা কল্পনা করতে পারে যার আর্থিক সমস্যা সমস্ত প্রতিবেশীদের জন্য পর্যালোচনার বিষয় হয়ে ওঠে। কিন্তু "ফিনিক্স"-এর কাজটি ঠিক এই লক্ষ্যে করা হয়েছে: ঋণখেলাপিকে নৈতিকভাবে ভেঙ্গে ফেলা, তাকে জানাতে যে তাকে একা ছেড়ে দেওয়া হবে না এবং তার ঋণ পরিশোধ না করা পর্যন্ত একজন ব্যক্তির জীবন থাকবে না।

ফিনিক্সের কাজের জন্য টিংকফের অবস্থান

এই ধরনের সংস্থাগুলির অস্তিত্ব মূলত এই সত্যের উপর ভিত্তি করে তৈরি হয়েছিল যে ব্যাংক, যারা ঋণ পরিশোধ করতে পারেনি, তারা এটি সংগ্রহকারীদের কাছে বিক্রি করেছিল। সংগ্রহকারী সংস্থাগুলি ব্যাঙ্ককে মোট ঋণের মাত্র 10% প্রদান করেছিল এবং বাকি পরিমাণ ঋণগ্রহীতার "নক আউট" নিয়েছিল। Tinkoff বিবেচনা করে যে 10% একটি খুব ছোট পরিমাণ, এবং তাই তার নিজস্ব কোম্পানি তৈরি করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে যে এই ধরনের সমস্যা মোকাবেলা করবে। একই সময়ে, ফিনিক্স একটি সম্পূর্ণ আলাদা আইনি সত্তা হিসাবে নিবন্ধিত হয় এবং ক্ষতিগ্রস্ত ক্লায়েন্টরা যখন সংগ্রহকারীদের কাজ সম্পর্কে অভিযোগ নিয়ে টিঙ্কফের সাথে যোগাযোগ করে, তখন তারা শুনতে পারে যে তাদের ঋণ ফিনিক্সের কাছে বিক্রি করা হয়েছে এবংকালেক্টর কর্মচারীদের কাজের সাথে ব্যাংকের কোন সম্পর্ক নেই।

সত্য কোন দিকে?

ফিনিক্স কালেকশন এজেন্সিতে কাজ করা, যার রিভিউ নেট খুঁজে পাওয়া বেশ কঠিন, একজন ব্যক্তির উচ্চ চাপ প্রতিরোধের প্রয়োজন হবে। বিভিন্ন ফোরামে, এই সংস্থার কল সেন্টারের কর্মচারীদের খুব অপ্রস্তুতভাবে প্রকাশ করা হয়।

তাদেরকে বলা হয় "খুব স্মার্ট নয়", নীতিহীন এবং বিশেষ বুদ্ধিমত্তা দ্বারা "ছায়া করা" নয়। এটি এই কারণে যে তারা স্ক্রিপ্ট অনুসারে কঠোরভাবে একটি কথোপকথন পরিচালনা করতে বাধ্য হয় এবং ব্যবস্থাপনা দ্বারা অনুমোদিত স্কিম থেকে বিচ্যুত হওয়ার অধিকার তাদের নেই। অবশ্যই, এটা বোধগম্য যে যাদের আর্থিক সমস্যা আছে তারা যারা ঋণ পরিশোধের দাবি করে তাদের সম্পর্কে তোষামোদ করে কথা বলার সম্ভাবনা কম। অন্যদিকে, সংগ্রাহক হিসাবে কাজ করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, আপনাকে এই চাকরিটি কী অন্তর্ভুক্ত করে তা খুব ভালভাবে বুঝতে হবে।