বীমা সংস্থা "উত্তর কাজনা": গ্রাহক পর্যালোচনা

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

কোম্পানিটি 1993 সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। কোম্পানির নাম "বীমা কোম্পানি উত্তর কাজনা", সাংগঠনিক ফর্ম - সীমিত দায় কোম্পানি। সংস্থাটির সংক্ষিপ্ত নাম আইসি সেভেরনায়া কাজনা। বর্তমান জেনারেল ডিরেক্টর - মেরেনকভ এ.ভি. - 1996 সাল থেকে কোম্পানির নেতৃত্ব দিচ্ছেন৷

কোম্পানীর বিবরণ

সেভারনায়া কাজনা এলএলসি-এর ৪ জন প্রতিষ্ঠাতা রয়েছে, তারা হলেন: জেনারেল ডিরেক্টর মেরেনকভ এ.ভি., উফিমকিন এ.ইয়া., সিজেএসসি ইউরাল-আভিয়া এবং এলএলসি ইনভেস্ট-গ্যারান্ট।

অনুমোদিত মূলধনের আকার (2012 এর ডেটা অনুসারে) 6 269 304 42 রুবেল। রেটিং এজেন্সি "বিশেষজ্ঞ RA" কোম্পানী "উত্তর Kazna" নির্ভরযোগ্যতা স্তর A III বরাদ্দ. এর অর্থ হল অদূর ভবিষ্যতে সংস্থাটির দায়বদ্ধতা পূরণের জন্য যথেষ্ট আর্থিক স্থিতিশীলতা রয়েছে৷ ভবিষ্যতে মূল্যায়ন করার সময়, কোম্পানির স্থিতিশীলতার বিশ্লেষণ বাজার সম্পর্ক এবং বীমা পরিষেবার ক্ষেত্রে পরিস্থিতির উপর নির্ভরতা প্রকাশ করে। অতএব, তাকে 3য় স্তরের নির্ভরযোগ্যতা দেওয়া হয়েছিলউপগোষ্ঠী A.

সেভারনায়া কাজনা কী বীমা করে?

বীমা সংস্থা "উত্তর ট্রেজারি" ব্যক্তি এবং সংস্থা উভয়কেই বিমা করে। ক্রিয়াকলাপের মাত্র 5টি ক্ষেত্র রয়েছে - এটি হল অটো বীমা, স্বাস্থ্য বীমা, বিদেশ ভ্রমণের রিয়েল এস্টেট বীমা এবং ব্যবসায়িক বীমা (ঝুঁকি)।

এসব এলাকায় বিভিন্ন কর্মসূচি বাস্তবায়ন করা হচ্ছে। মোট 17টি পণ্য অফার করা হয়েছে এবং কোম্পানির অফিস এবং বীমা দোকানে কেনা যাবে।

নর্দার্ন ট্রেজারির পরিষেবা

অটো বীমা	বাধ্যতামূলক বীমা পলিসি ("OSAGO") সম্প্রসারিত বীমা পলিসি ("CASCO")
স্বাস্থ্য বীমা	স্বেচ্ছায় মধু। বীমা দুর্ঘটনা, অসুস্থতা, মৃত্যুর বিরুদ্ধে বীমা পলিসি টিক বাইট ইন্স্যুরেন্স প্রোগ্রাম
সম্পত্তি বীমা	বিভিন্ন ঝুঁকি এবং ভবনের বিরুদ্ধে ব্যক্তিগত সম্পত্তি বীমা (বাড়ি, স্নান, ইত্যাদি)
ছুটির বীমা	রাশিয়ান ফেডারেশনের বাইরে ভ্রমণকারীদের জন্য বীমা নীতি
ব্যবসা বীমা	সম্পত্তি বীমা ঝুঁকিপূর্ণ শিল্প ভবনের বাধ্যতামূলক বীমা

বীমা কোম্পানি "উত্তর ট্রেজারি"। পর্যালোচনা

অটো বীমা হল সেভেরনায়া কাজনা শাখা (নিঝনি নভগোরড) সহ যেকোনো বীমা কোম্পানির অগ্রাধিকারমূলক কার্যকলাপ। 2 দ্বারা গ্রাহক পর্যালোচনাবীমা পণ্য - "CASCO" এবং "OSAGO" - খুবই অস্পষ্ট। অনেক সুখী ব্যক্তি আছেন যারা হয় অর্থপ্রদানের মুখোমুখি হননি এবং দুর্ঘটনায় পড়েননি, অথবা তাদের বীমাকৃত ঘটনা অনুসারে সবকিছু সুষ্ঠুভাবে হয়েছে। পরিসংখ্যান - একটি শুকনো জিনিস। এটি দ্বারা বিচার করে, ¾ ক্লায়েন্ট যারা OSAGO বা CASCO বীমা চুক্তিতে স্বাক্ষর করেছে তাদের পরিমাণ পেয়েছে। যাইহোক, প্রশ্ন হল, তারা কি সম্পূর্ণরূপে এবং কোন সময়ের ফ্রেমে উত্পাদিত হয়েছিল?

পেআউট মেকানিজম সব ফার্মে একই। সেভেরনায়া কাজনা ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি গ্রাহকদের রিভিউ পড়ে, তাদের কথা শোনে এবং অসন্তুষ্টির প্রতিটি ক্ষেত্রে সমস্যা সমাধানের জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করে। এবং এটি দুটি দিক থেকে নেমে আসে - অর্থপ্রদানে বিলম্ব করা এবং পরিমাণকে অবমূল্যায়ন করা, যার আকার অনেক গ্রাহক একেবারে শেষ মুহূর্ত পর্যন্ত জানেন না। মেকানিজম নিয়ে কথা কেন? আসল বিষয়টি হ'ল প্রয়োজনীয় কাগজপত্রের সম্পূর্ণ তালিকা জমা দেওয়ার পরে, সংস্থাটি ক্ষতির মূল্যায়নের জন্য একটি স্বাধীন পরীক্ষা নিযুক্ত করে। এবং এটি একটি "স্বাধীন" পরীক্ষার জন্য অর্থপ্রদানের পরিমাণ যা বেশিরভাগ গ্রাহকদের মধ্যে অসন্তোষ এবং বিভ্রান্তির কারণ হয়৷

OSAGO এর পর্যালোচনা

জুলাই 1, 2003 - রাশিয়ায় বাধ্যতামূলক অটো বীমা প্রবর্তনের দিন। ইতিমধ্যে 10 জুন, সেভারনায়া কাজনা ওএসএজিও-এর অধীনে বীমার জন্য একটি লাইসেন্স পেয়েছে। গ্রাহক রিভিউ তখন থেকে প্রচুর পরিমাণে ছেড়ে দেওয়া হয়েছে। এবং তারা সবসময় ইতিবাচক হয় না। অনেক বীমাকৃত ব্যক্তি তাদের বকেয়া তহবিল দীর্ঘ মামলার পরেই পান, যেখানে বিবাদী সেভেরনায়া কাজনা বীমা কোম্পানি। পেমেন্ট এবং বীমাকারীর ক্রিয়া সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া, এটি লক্ষণীয়, ইনবেশিরভাগ ক্ষেত্রে নেতিবাচক।

অভিযোগের কয়েকটি প্রধান ক্ষেত্র রয়েছে:

1. ছোট পেআউট।
2. ট্রান্সফারের জন্য দীর্ঘ অপেক্ষার সময়।
3. প্রত্যাখ্যান বা মূল্যায়ন পরীক্ষার পক্ষপাতদুষ্ট সিদ্ধান্ত গ্রহণ, যা শুধুমাত্র আদালতে গিয়ে পরিবর্তন করা যেতে পারে।

কোম্পানির শাখা "উত্তর ট্রেজারি" (বীমা)। চাকরির পর্যালোচনা

আজ, সেভেরনায়া কাজনার রাশিয়ার ৯৩টি শহরে এর প্রতিনিধি অফিস রয়েছে, কেন্দ্রীয় কার্যালয় ইয়েকাতেরিনবার্গে অবস্থিত। কোম্পানির পরিচালনার মূল লক্ষ্য হল অঞ্চলগুলিতে উপস্থিতির অঞ্চল বৃদ্ধি করা এবং নতুন অফিসের উত্থান, 2010 এর একটি খুব উজ্জ্বল উদাহরণ (সেই সময়ে বেশিরভাগ শাখা খোলা হয়েছিল)। এছাড়াও, ব্যবস্থাপনা সম্পূর্ণ শাখা নেটওয়ার্কের কর্মীদের জন্য খুব নির্দিষ্ট লক্ষ্য নির্ধারণ করে:

1. গ্রাহকের চাহিদাকে অবশ্যই সহযোগিতার সব পর্যায়ে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট করতে হবে - লেনদেনের সমাপ্তি থেকে শুরু করে বীমা ইভেন্টের অর্থ প্রদান পর্যন্ত।
2. যেকোন আয়ের ক্লায়েন্টদের জন্য বীমা - ভিআইপি ক্লায়েন্টদের সাথে, সাধারণ নাগরিকদেরও পরিবেশন করা হয়।

কোম্পানীর কর্মচারীদের মধ্যে, একটি বড় শতাংশ বীমা পরিষেবাগুলির বিক্রয় পরিচালকদের দ্বারা দখল করা হয়, যা একটি বীমা স্টোর হিসাবে "নিজেদের" অবস্থানের সাথে যুক্ত। নেতৃত্বের সংখ্যা এত বেশি নয়। এবং আপনি যদি সেভেরনায়া কাজনার রেটিংটি ঘনিষ্ঠভাবে দেখেন, তবে এটি অবিলম্বে পরিষ্কার হয়ে যায় যে প্রতিকূল পর্যালোচনাগুলি কোথা থেকে এসেছে৷

এই যে জিনিসটি, সংস্থাটি বাড়ছে,অতএব, বীমা প্রদানের জন্য তার অ্যাকাউন্টে তহবিল যথেষ্ট নাও হতে পারে। বিশেষ করে যখন আপনি কার্যকলাপের স্কেল বিবেচনা করুন। কিন্তু টাকা এখনও পরিশোধ করা হয়, কারণ এটি বীমা কোম্পানির দায়িত্ব। প্রকৃতপক্ষে, কখনও কখনও ক্লায়েন্টদের পেমেন্ট বিলম্বিত হয়, তাই বোধগম্য অসন্তোষ৷

কেন তারা সেখানে বীমা করা হয়, বা কোষাগারে কী ভাল?

বীমা প্রোগ্রামের জন্য, কোম্পানি বিভিন্ন পণ্যের জন্য বেস রেট কমানোর চেষ্টা করছে। এটি গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য প্রচারাভিযান পরিচালনা করে, বীমা এবং পরিষেবা বাজারের প্রবণতার উপর নিজস্ব মুদ্রিত প্রকাশনা প্রকাশের আয়োজন করে। অন্যান্য জিনিসের মধ্যে, একটি 24-ঘন্টা গ্রাহক সহায়তা ফোন সংগঠিত হয়। কল সেন্টারে যোগাযোগ করার সময়, ক্লায়েন্ট অল্প সময়ের মধ্যে তার অনুরোধের প্রতিক্রিয়া পাবেন।

সেভেরনায়া কাজনা বীমা কোম্পানি অভ্যন্তরীণ মানের পরিষেবার জন্য রিয়েল টাইমে গ্রাহক পর্যালোচনা গ্রহণ করে। অতএব, কার্যকলাপের উপর উদ্দেশ্যমূলক প্রতিক্রিয়া ইন্টারনেট এবং ফোন উভয়ই ছেড়ে দেওয়া যেতে পারে। এবং যাইহোক, ক্লায়েন্টের প্রতিটি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া বা ক্ষোভ উত্তরহীন হয় না - কোম্পানির কর্মচারীরা সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করছেন। অথবা তারা এটি করার চেষ্টা করে, কিন্তু মূল বিষয় হল যে তারা বীমাকৃত ব্যক্তিদের উপেক্ষা করে না।

লোকদের রেটিং

কোম্পানীর ক্রিয়াকলাপ মূল্যায়নের জন্য সমস্ত ধরণের সংস্থান পর্যবেক্ষণের জন্য তার ক্লায়েন্টরা যারা দুর্ঘটনায় পড়েছিল, একই সমস্যা দেখায় - দীর্ঘ অর্থপ্রদান, পরিমাণকে অবমূল্যায়ন করা এবং যুক্তরাজ্যের বিরুদ্ধে আদালতের মামলা।

একটি পাঁচ-পয়েন্ট স্কেলে, একটি বীমা কোম্পানির মূল্যায়ন ওঠানামা করেএলাকা 2 ইউনিট। একই সময়ে, শতাংশ হিসাবে, আনুমানিক 25% ক্লায়েন্ট সেভেরনায়া কাজনাকে সুপারিশ করে এবং এর সাথে সহযোগিতায় সন্তুষ্ট, বাকি 75% সংখ্যাগরিষ্ঠ শুধুমাত্র আদালতের মাধ্যমে অর্থপ্রদান চায়। এই ক্ষেত্রে, কোম্পানী একটি স্বেচ্ছায় এবং সময়মত অর্থ প্রদানের চেয়ে বেশি অর্থ হারায়। বাদীরা দাবি করেছেন যে আদালতের সিদ্ধান্ত তার পক্ষে না হলে যুক্তরাজ্যকেও অতিরিক্ত খরচ দিতে হবে৷

বিচ্ছেদ শব্দ

বিমা করার সিদ্ধান্ত প্রত্যেকের নিজস্ব বিশ্বাস এবং প্রচলিত মতামতের ভিত্তিতে নেওয়া হয়। সেভেরনায়া কাজনা হতাশ নন, কারণ 400টি বীমা কোম্পানির মধ্যে রেটিংয়ে এর অবস্থান বহু বছর ধরে স্থিতিশীল এবং কখনও 40তম লাইনের নিচে নেমে যায়নি।

2013 সালে, সেভেরনায়া কাজনা 32 তম স্থানে রয়েছে৷ স্থিতিশীলতা দক্ষতার একটি চিহ্ন, আপনি জানেন। অতএব, কোম্পানির অস্তিত্বের প্রতি বছর, নিঃসন্দেহে, অতীতের চেয়ে আরও ভাল হয়ে ওঠে এবং পরিষেবার স্তর বাড়ছে। এবং এখন বিদ্যমান আর্থিক সমস্যাগুলি, সঠিক ব্যবস্থাপনা এবং কর্মক্ষমতা উন্নত করার উপর মনোযোগ দিয়ে সমাধান করা হবে। অবশ্যই।