কেস কি? কেস সমাধানের উদাহরণ। ব্যবসা মামলা

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

কেস কি? এই প্রশ্নটি সাধারণত সেই ছাত্রদের দ্বারা জিজ্ঞাসা করা হয় যারা প্রথমবার এই শব্দটির সম্মুখীন হয়েছে৷ যাইহোক, এই ধারণাটি ব্যবসায়ী সম্প্রদায়গুলিতে জনপ্রিয় হয়ে উঠছে। কেসগুলি কী এমন প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার আগে এবং তাদের সমাধানের উদাহরণ দেওয়ার আগে, আসুন এই শব্দটির উৎপত্তির ইতিহাসে অনুসন্ধান করি৷

কেসের উপস্থিতি

1924 সালে হার্ভার্ড বিশ্ববিদ্যালয়ে ধারণাটি প্রথম আবির্ভূত হয়। একটি মর্যাদাপূর্ণ বিশ্ববিদ্যালয়ের অধ্যাপকরা বুঝতে পেরেছিলেন যে আগের বছরের পাঠ্যপুস্তকগুলি আধুনিক পেশার জন্য স্নাতকদের প্রস্তুত করতে সক্ষম নয়। এই সময়ে প্রাসঙ্গিক ম্যানুয়াল এবং ম্যানুয়ালগুলি এখনও তৈরি করা হয়নি, এবং আগেরগুলি ইতিমধ্যেই পুরানো। তখনই প্রফেসররা ব্যবসার ক্ষেত্রে চিন্তাভাবনা করেছিলেন - আমাদের সময়ের প্রকৃত কাজ যা স্নাতকদের সমাধান করতে হয়েছিল। এটি করার জন্য, ব্যবসার মালিকদের হার্ভার্ডে আমন্ত্রণ জানানো হয়েছিল, যারা স্নাতক ছাত্রদের বিস্তারিতভাবে নির্দেশ দিয়েছিল। সেমিনারে উদ্যোক্তারা তাদের কোম্পানিগুলোর মুখোমুখি হওয়া প্রকৃত সমস্যার কথা বলেন। এর পরে, স্নাতক ছাত্রদের এই সমস্যাগুলির তাদের নিজস্ব সমাধান খুঁজে বের করতে হয়েছিল। এই ধরনের প্রশিক্ষণের বিশেষত্ব হল কোন সঠিক উত্তর নেই।আপনি শুধু বর্তমান পরিস্থিতি থেকে সেরা উপায় খুঁজে বের করতে হবে. অন্য কথায়, প্রত্যেকে পৃথকভাবে মামলার সমাধান বেছে নেয়।

হার্ভার্ডের অধ্যাপকদের উদ্ভাবন কার্যকর প্রমাণিত হয়েছে। ইতিমধ্যে প্রস্থান এ স্নাতক আসলে অভিজ্ঞতা একটি চিহ্ন ছিল. তারা সফল কোম্পানিগুলির সমস্যা এবং কাজগুলি জানত, তারা সহজেই কাজগুলি মোকাবেলা করতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, ছাত্র দ্বারা মামলার সমাধান তাকে বিশ্ববিদ্যালয়ের দেয়ালের মধ্যে বাস্তব অনুশীলন দিয়েছে। অতএব, বিংশ শতাব্দীর মাঝামাঝি থেকে, এই পদ্ধতিটি সারা বিশ্বে ছড়িয়ে পড়েছে।

রাশিয়ায় উপস্থিতি

আমাদের দেশে, গত শতাব্দীর নব্বই দশকে সমাজতান্ত্রিক ব্যবস্থার পতনের পরও, শিক্ষাব্যবস্থা দীর্ঘকাল ধরে ছিল বুড়ো আঙুলের উপর। দেশটি আর বিদ্যমান নেই, তবে ইউএসএসআর পাঠ্যপুস্তক রয়েছে। এমনকি সিপিএসইউ-এর ইতিহাসের পাঠ্যপুস্তকগুলিও প্রচ্ছদে লেনিনের সাথে শেষ পর্যন্ত বিংশ শতাব্দীর নব্বই দশকের মাঝামাঝি সময়ে অদৃশ্য হয়ে যায়, অন্যান্য শৃঙ্খলার উল্লেখ না করে।

এবং শুধুমাত্র 2000 সাল থেকে। ম্যানেজমেন্ট কেস আমাদের দেশের নেতৃস্থানীয় বিশ্ববিদ্যালয়ে প্রদর্শিত হতে শুরু করে. আজ এই পদ্ধতি সক্রিয়ভাবে রাশিয়ায় বিকশিত হয়। উপরন্তু, থিম্যাটিক কেস-ক্লাব খোলা হয়। স্কুলছাত্রী এবং ছাত্রদের কাছে বিশেষভাবে জনপ্রিয় হল MSTU ক্লাব। E. Bauman, NUST MISIS Career Center এবং অন্যান্য।

তাহলে কেস কি? আসুন আরও বিস্তারিতভাবে ধারণার দিকে এগিয়ে যাই।

ধারণা

কেস (ল্যাটিন ক্যাসাস থেকে) একটি অসাধারণ পরিস্থিতি, একটি সমস্যা, যার সমাধান পাঠ্যপুস্তকে পাওয়া যায় না। "ক্যাসাস" শব্দটির আরও সঠিক ব্যাখ্যা একটি সমস্যা যা সমাধান করা দরকার, তবে, এই শব্দটি ইংরেজি থেকে রাশিয়ান ভাষায় এসেছে, যার মধ্যেল্যাটিন শব্দ casus উচ্চারিত হয় "case"।

শিক্ষার্থীরা একটি সমস্যা পরিস্থিতি অনুকরণ করে যা বাস্তবের যতটা সম্ভব কাছাকাছি, এবং তাদের অবশ্যই একটি সমাধান খুঁজে বের করতে হবে। নীচের লাইন হল যে কোন সঠিক উত্তর নেই। শুধুমাত্র শিক্ষকদের মতামত এবং এই পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার একটি বাস্তব উপায় আছে, যদি মামলাটি অবশ্যই জীবন থেকে নেওয়া হয়। সমাধান পদ্ধতি, যুক্তি, গ্রুপ আলোচনা, ইত্যাদি মূল্যায়ন করা হয়।

তাহলে, কেস কী, আমরা ব্যাখ্যা করেছি, এখন লক্ষ্যের দিকে এগিয়ে যাওয়া যাক।

লক্ষ্য

কেসের বিষয়গুলি একে অপরের থেকে আলাদা হতে পারে তা সত্ত্বেও, একটি নিয়ম হিসাবে মডেলিংয়েরই সাধারণ লক্ষ্য রয়েছে:

1. শিক্ষার্থীদের বুদ্ধিমত্তা এবং বিশ্লেষণ পরীক্ষা করা হচ্ছে।
2. আপনার অবস্থানের জন্য একটি যুক্তি তৈরি করা।
3. স্ট্রেসের প্রতি স্থিতিস্থাপকতা তৈরি করা।
4. সময় ব্যবস্থাপনার দক্ষতা শেখানো।
5. যোগাযোগ দক্ষতার বিকাশ, একটি দলে কাজ করার ক্ষমতা।

ইন্টারভিউ কেস

এই পদ্ধতি শুধুমাত্র শিক্ষা প্রতিষ্ঠানেই ব্যবহৃত হয় না। আজ, অনেক সংস্থা সাক্ষাত্কারের সময় এটি ব্যবহার করে। প্রতিদিন, নিয়োগকর্তা আবেদনকারীর জীবনবৃত্তান্ত, তার শিক্ষার স্তর, কাজের অভিজ্ঞতা ইত্যাদি কম-বেশি দেখেন। একটি পদের জন্য একজন প্রার্থীকে কয়েকটি ক্ষেত্রে অফার করাই যথেষ্ট, এবং বিভিন্ন কাগজের টুকরো এবং সুপারিশের চেয়ে একজন ব্যক্তির সম্পর্কে সবকিছু পরিষ্কার হয়ে যায়।

অবশ্যই, এর মানে এই নয় যে শিক্ষা এবং অভিজ্ঞতা কোন ব্যাপার নয়। তাদের ছাড়া, আপনি মামলা সমাধানের পর্যায়ে পৌঁছাতে পারবেন না। যাইহোক, এটি শেষ পর্যায়ে যা নির্ধারক ফ্যাক্টর হয়ে ওঠেকর্মচারী নির্বাচন। এই বিষয়ে, Google দাঁড়িয়েছে, যা তার নিজস্ব কেস মডেলিং কৌশল বিকাশ করে। তারা প্রতিটি কাজের জন্য নির্দিষ্ট। কাজের অভিজ্ঞতা, শিক্ষার স্তর প্রার্থীর মামলা সমাধান করতে না পারলে তাকে সাহায্য করবে না। এবং তারা কখনও কখনও তাদের প্রতারণামূলক সরলতা দিয়ে কল্পনাকে বিস্মিত করে।

কেস উদাহরণ

আসুন একটি উদাহরণ নেওয়া যাক। কোম্পানিটি বিক্রয় বিভাগে কর্মীদের দক্ষতার সমস্যার সম্মুখীন হয়। তিনজন কাজ করে। প্রথমটি 70% ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করে, দ্বিতীয়টি - 20% সহ, এবং তৃতীয়টি - 10% সহ। এই সূচকগুলির সাথে, দ্বিতীয়টি সর্বোচ্চ বিক্রয় দেখায়, তবে এটি শুধুমাত্র নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে কাজ করে। তৃতীয়টি, বিপরীতে, শুধুমাত্র নতুন ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করে, যখন প্রথমটি নতুন এবং নিয়মিত উভয়ের সাথে কাজ করে। ম্যানেজারের কাজ হল বিক্রয় পরিকল্পনা বাড়ানো এবং গ্রাহকদের প্রবাহকে এমনভাবে পুনঃবন্টন করা যাতে কোম্পানি সর্বাধিক লাভ পায়।

এই সমস্যা সমাধানের জন্য, আপনাকে নিম্নলিখিত প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে:

• এই পরিস্থিতিতে উন্নতির সুযোগ কী?
• দীর্ঘমেয়াদে প্রতিটি বিক্রয়কর্মী এবং সামগ্রিকভাবে বিক্রয় দলের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে কোন মানগুলি সাহায্য করতে পারে?

সম্ভবত প্রথম বিক্রেতা নতুন ক্রেতাদের সাথে বা নিয়মিত ক্রেতাদের সাথে সবচেয়ে ভালো কাজ করে। দ্বিতীয় এবং তৃতীয় বিক্রেতাকে অদলবদল করার চেষ্টা করাও মূল্যবান। সেগুলো. দ্বিতীয়টি শুধুমাত্র নতুনগুলির সাথে কাজ করবে এবং তৃতীয়টি শুধুমাত্র স্থায়ীগুলির সাথে কাজ করবে৷ সম্ভবত তাদের পেশাগত সংকট রয়েছে এবং তাদের দৃশ্যপটের পরিবর্তন প্রয়োজন।

দ্বিতীয় উদাহরণ

মানব সম্পদ প্রধানের পদের জন্য একটি সাক্ষাৎকার অনুষ্ঠিত হচ্ছে। প্রার্থীর অবশ্যই নমনীয় হওয়ার এবং অপ্রয়োজনীয় দ্বন্দ্ব এড়ানোর ক্ষমতার মতো গুণ থাকতে হবে। এটি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সমাধান করার প্রস্তাব করা হয়েছে: সিইও জোর দিয়েছিলেন যে দৃঢ় একটি প্রভাবশালী ব্যক্তির মেয়ে নিতে. আগের ম্যানেজার তাকে সহকারী সচিবের পদ দেন। মেয়েটি নিজেই নিজেকে কোনওভাবেই দেখায়নি, সে নিজেকে কোম্পানির সাথে পরিচয় দেয়নি এবং ক্যারিয়ারের বৃদ্ধির জন্য তার কোনও ইচ্ছা ছিল না। এর সাথে যোগ হয়েছে অন্যান্য উদ্যোগে অভিজ্ঞতার অভাব।

তার কাজের সময়, তার প্রধান দক্ষতা হয়ে গেছে: ইনকামিং ডকুমেন্ট গ্রহণ করা, রেকর্ড রাখা, ফোল্ডারে ডকুমেন্ট প্যাক করা। ছয় মাস পরে, একজন নেতৃস্থানীয় নথি ব্যবস্থাপনা বিশেষজ্ঞের পদটি খালি করা হয়েছিল। সিইও এই মেয়েকে পজিশন নিতে জোর দিয়েছিলেন। যাইহোক, কোম্পানির আরও অনেক কর্মী আছে যারা পদোন্নতির যোগ্য। এই কাজে, আবেদনকারীকে অবশ্যই একটি পছন্দ করতে হবে: হয় সাধারণ ব্যবস্থাপনার বিরুদ্ধে যান, অথবা একটি অসন্তুষ্ট দলের সাথে কাজ করুন।

সম্ভবত প্রার্থী সিইও এবং দল উভয়ের জন্য একটি গ্রহণযোগ্য বিকল্প খুঁজে পাবেন। কেস উদাহরণের সঠিক সমাধান নেই। প্রতিটি কেস আলাদা।

এখানে শুধুমাত্র ব্যবসায়িক ক্ষেত্রেই নয়, অন্যান্য ক্ষেত্রেও মামলা রয়েছে: শিক্ষাবিদ্যা, চিকিৎসাবিদ্যা, আইনশাস্ত্র। প্রতিটি পেশায়, আপনি একটি সমস্যা পরিস্থিতি অনুকরণ করতে পারেন।