"ভাল গ্রাহক পরিষেবা" শব্দটির অর্থ কী? তারা কী চায় এবং - সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে - কীভাবে তাদের এটি অফার করা যায়?

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

আমি বাজি ধরতে ইচ্ছুক যে অনেক "বিক্রয়কর্মী" তাদের কেরিয়ারের শুরু থেকেই মাথায় হাত বুলিয়ে দিয়েছে যে গ্রাহক সর্বদা সঠিক। ঠিক আছে, বা এরকম কিছু "ক্লায়েন্ট হল সেই ব্যক্তি যে আমাদের বেতন দেয়।" তদনুসারে, নিম্নলিখিত অনুমানটি বলে: ক্লায়েন্টদের সাথে সঠিক কাজটি তাদের সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি এবং প্রতিটি ইচ্ছা পূরণকে বোঝায়৷

আসুন গ্রাহক, দর্শক এবং অন্যান্য অনুরূপ লোকেদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করা হয় তা ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক। যারা "ব্যারিকেডের ওপারে" আছে তাদের সাথে তাদের কি ধরনের সম্পর্ক আছে?সম্ভবত, কারো কাছে এটা মনে হতে পারে যে ক্লায়েন্টদের সাথে উপযুক্ত কাজ তাদের গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য একটি সিস্টেম। কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্টের মত কিছু। তিনি আপনাকে মনে করিয়ে দেবেন যখন কারো জন্মদিন বা অ্যাঞ্জেল ডে থাকে, আপনি মেল বা পোস্টকার্ডের মাধ্যমে ফুল পাঠাবেন। তাতে কি? কিন্তু আপনি যদি নিজেকে জিজ্ঞাসা করেন: ক্লায়েন্ট কি সত্যিই আমার কাছ থেকে এটি আশা করে? হয়তো সে অন্য কিছুতে আগ্রহী? অনুশীলন দেখায়, একটি পোস্টকার্ড এবং এক শতাংশ ছাড়ের মধ্যে লড়াইয়ে, কিছু কারণে ডিসকাউন্ট জিতেছে…

এখন প্রশ্ন হল: প্রশ্নে থাকা নাগরিকদের বিভাগটি যদি এতই ভাল হয় এবং আমি আদর্শ শব্দটিকে ভয় পাই না, তবে কেন এটি কোনও কাজ সম্পাদনের জন্য বিশেষজ্ঞ নিয়োগ করে? কেন প্রস্তাবিত পণ্য কিনতে? এর মানে হল যে ক্লায়েন্ট অবশ্যই একটি বিশেষ বিশেষজ্ঞের প্রতি আগ্রহী। অর্থাৎ, আমাদের এমন একটি পরিস্থিতি রয়েছে যেখানে লেনদেনের উভয় পক্ষই একে অপরের সাথে যোগাযোগ করে একটি নির্দিষ্ট লাভ পেতে চায়। শুধুমাত্র প্রথম কিছু কারণে সর্বাধিক পাওয়ার স্বপ্ন দেখে, তবে সর্বনিম্ন অর্থ প্রদান করে। এবং দ্বিতীয়টি - একজন ভাল গ্রাহক পরিষেবা বিশেষজ্ঞ - সবকিছু ঠিক বিপরীত কাজ করার জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করে। উভয় পক্ষই সঠিক, এবং অবশ্যই, কেউ তাদের কোন কিছুর জন্য দোষ দিতে পারে না।

সুতরাং দেখা যাচ্ছে যে ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করা একটি খুব কঠিন কাজ। আমি আমার নিজের অভিজ্ঞতা থেকে জানি যে সকাল 11 টার আগে করা প্রতিটি 10-20 মিনিট স্থায়ী মাত্র কয়েকটি ফোন কল বাকি কর্মদিবসের জন্য সম্পূর্ণরূপে অস্থির করে দিতে পারে। আর এই মাত্র দুজনের কথোপকথন। ফলস্বরূপ, আত্মসম্মান কমে গেছে (যুক্তিসঙ্গত সীমার মধ্যে), কিছুটা হতাশাগ্রস্ত মনের অবস্থা এবং এমন অনুভূতি যে আপনি সারাদিন বাঁশের লাঠি দিয়ে মার খেয়েছেন। আর শুধু মাথায় নয়। কিন্তু সব কিসের কারণে? কারণ যিনি বেতন দেন তিনি যেন অসন্তুষ্ট না থাকেন। তিনি একজন রাজা, একজন সম্রাট, একজন প্রভু (যথাযথভাবে আন্ডারলাইন করেন)।

পেশাদার গ্রাহক পরিষেবা, প্রকৃতপক্ষে, "গ্রাহক সন্তুষ্টির দুটি ধারণার মধ্যে একটি ভারসাম্য খুঁজে বের করা জড়িত।(দর্শক এবং তাই)" এবং "এর জন্য অর্থ প্রদান করুন"। এই ক্ষেত্রে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিসটি নিজেকে হারানো নয়, আপনার "আমি", তাই কথা বলা। খুব খারাপ এটা সবার জন্য নয়। কিছু লোক খুব ব্যক্তিগতভাবে সবকিছু গ্রহণ করার প্রবণতা রাখে।যাদের কাজের সাথে লোকেরা জড়িত তাদের অবশ্যই বোঝা উচিত যে গ্রাহক ব্যবস্থাপনা তিনটি ভিত্তির উপর ভিত্তি করে: নতুনদের আকর্ষণ করা, বিদ্যমানগুলি বজায় রাখা, অসন্তুষ্ট রাখা। উপরে তালিকাভুক্ত তিনটি ক্ষেত্রের প্রতিটিতে সাফল্য অর্জন করার পর, আপনি নিজেই অনুভব করবেন যে আপনার কাজটি কতটা কাম্য এবং প্রয়োজনীয় হয়ে উঠেছে৷