অনলাইন স্টোর "অনলাইন ট্রেড": পর্যালোচনা

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

অনলাইন বাণিজ্য শিল্প অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক। কয়েক ডজন বড় স্টোর এখানে কাজ করে, যা ক্রমাগত তাদের পরিষেবার গুণমান উন্নত করে, পরিষেবার স্তর বাড়ায় এবং বিভিন্ন বিপণন কৌশল ব্যবহার করে যা তাদের আরও গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে দেয়। এই সব, অবশ্যই, প্রতিযোগীদের জন্য অতিরিক্ত অসুবিধা তৈরি করে, কিন্তু একই সময়ে দোকানে চমৎকার পরিষেবা থেকে গ্রাহক সন্তুষ্টির মাত্রা বাড়ায়।

আজ আমরা একটি প্রাচীনতম অনলাইন শপ সম্পর্কে কথা বলব যা 18 বছরেরও বেশি সময় ধরে কাজ করছে। একে বলা হয় "অনলাইন ট্রেড"। যে ব্যবহারকারীরা এখানে অর্ডার করেছেন তাদের রিভিউগুলি নোট করে যে স্টোরটি প্রতি বছর শুধুমাত্র তার পরিষেবা উন্নত করে, গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন উদ্ভাবন অফার করে। এবং সাধারণভাবে, এই ধরনের একটি গুরুতর বয়সের প্রেক্ষিতে, এই দোকানটি অবশ্যই প্রত্যেককে কেবল দামের সাথেই নয়, পণ্য সরবরাহের গতিতেও খুশি করতে পারে, কারণ, তাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে নির্দেশিত হিসাবে, সমস্ত পণ্য তাদের নিজস্ব গুদামে অবস্থিত, তাদের গুদামগুলির সাথে তৃতীয়-পক্ষের সংস্থাগুলির সম্পৃক্ততা ছাড়াই৷

আচ্ছা, আসুন কিছুর জন্য পরিষেবাটির প্রশংসা না করি, যা এখনও পর্যাপ্ত তথ্য জানানো হয়নি। এখন আমরা দোকানটিকে চিহ্নিত করব, এর সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি নির্ধারণ করব এবং অবশ্যই এর দিকে ফিরে যাব"অনলাইন ট্রেড" সম্পর্কে বাম সুপারিশে। এই ক্ষেত্রে পর্যালোচনাগুলি স্টোর কীভাবে কাজ করে, এটি কী অফার করে এবং আরও অনেক কিছুর জন্য একটি নির্দেশিকা হতে পারে৷

সাধারণ বৈশিষ্ট্য

সুতরাং, যেমনটি আমরা উপরে উল্লেখ করেছি, এই স্টোরটির বয়স ১৮ বছরের বেশি (এটি ১৯৯৮ সালে কাজ শুরু করে)। এটা আশ্চর্যজনক নয় যে বাজারে এটি যে মডেলের উপর কাজ করে তা সফল হয়েছে, যেহেতু পরিষেবাটি কোনও বাধা ছাড়াই কাজ করেছে এবং শুধুমাত্র বৃদ্ধি পেয়েছে, পরিসর বাড়িয়েছে, গ্রাহক বেস বাড়িয়েছে৷

সম্পদের একটি বৈশিষ্ট্য হ'ল তাদের গুদামে সংরক্ষিত পণ্যের ডাটাবেসে অ্যাক্সেস। এটি (কোম্পানির ওয়েবসাইটের তথ্য দ্বারা বিচার) আপনাকে অন্য কারও গুদাম থেকে ক্রেতার দ্বারা অর্ডার করা আইটেমটির অতিরিক্ত বিতরণ সম্পর্কে চিন্তা করার অনুমতি দেয় না। আরও নির্দিষ্টভাবে, আমরা 10 হাজার ইউনিটের বেশি পণ্যের কথা বলছি (যা ইতিমধ্যে পছন্দের সম্ভাবনা নির্দেশ করে)।

যাইহোক, ভাণ্ডার হিসাবে, এটি এখানে মোটামুটি উচ্চ স্তরে রয়েছে। সুতরাং, স্টোরটিতে শুধুমাত্র ইলেকট্রনিক্স বা খাদ্য পণ্যের একটি বিভাগই নেই, এছাড়াও কিছু অতিরিক্ত ধরনের পণ্য রয়েছে, যেমন জুতা এবং পোশাক, খেলার সামগ্রী, বই, পোষা প্রাণীর সরবরাহ এবং আরও অনেক কিছু। অর্থাৎ, স্টোরটিতে সত্যিই পণ্যের একটি বিশাল ডাটাবেস রয়েছে যেখানে আপনি আপনার আগ্রহের জিনিসগুলি অনুসন্ধান করতে পারেন৷

আসল দোকান

অন্যান্য অনলাইন স্টোরের সাথে তুলনা করলে যে মডেলটিতে অনলাইন ট্রেড কাজ করে তার মধ্যে একটি বিশাল পার্থক্য রয়েছে (পর্যালোচনাগুলি এটি নিশ্চিত করে)। এটি পণ্য প্রাপ্তির নিজস্ব বাস্তব পয়েন্টগুলির একটি নেটওয়ার্ক,যার সারা দেশে ১২০টির বেশি পয়েন্ট রয়েছে। এটি শুধুমাত্র একটি একক অফিস দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করা একটি অনলাইন দোকান নয়, কিন্তু বাস্তব ইলেকট্রনিক্স স্টোরগুলির একটি সম্পূর্ণ নেটওয়ার্ক। এর মানে কি?

প্রথমত, গ্রাহকের পণ্যের সাথে পরিচিত হওয়ার সুযোগ রয়েছে। আপনার কেবল "পিগ ইন এ পোক" কেনার দরকার নেই, কারণ এখানে, "অনলাইন ট্রেড" পয়েন্টে (পর্যালোচনাগুলিও এতে মনোযোগ দেয়), আপনি যা কিনবেন তা আপনার হাতে ধরে রাখতে পারেন। এবং এটি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ আমরা দামি ইলেকট্রনিক্সের কথা বলছি।

এছাড়া, আপনি যেমনটা বুঝেছেন, যে দোকানে সত্যিকারের শাখার মাধ্যমে কাজ করা হয় সেখানে পরিষেবার মাত্রা এমন একটি অফিসের তুলনায় অনেক বেশি যার অফিস একটি অজানা জায়গায় অবস্থিত। যে কোনো ক্ষেত্রে, আপনি এখানে যোগাযোগ করতে পারেন, এবং আপনাকে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য এবং যোগ্য সহায়তা প্রদান করা হবে।

ক্রেতা ক্লাব

যেমন গ্রাহকরা "অনলাইন ট্রেড" শো বর্ণনা করে পর্যালোচনা করে, এই প্ল্যাটফর্মটি তার কার্যক্রমের পুরো বছর ধরে গ্রাহকের আনুগত্যের একটি উচ্চ স্তর বজায় রেখেছে। মানসম্পন্ন পরিষেবা এবং অবিরাম সমর্থন ছাড়াও, স্টোরটি "অন-বোনাস" নামে একটি বিশেষ ক্লাবে অংশগ্রহণের প্রস্তাবও দিতে পারে। ইতিমধ্যে এর নাম দ্বারা, আপনি অনুমান করতে পারেন যে এটি এক ধরণের ক্রেতাদের সম্প্রদায় যারা দোকানে স্থায়ী বোনাস এবং ডিসকাউন্টগুলিতে অ্যাক্সেসের প্রস্তাব দেওয়া হয়। পুরো সিস্টেমটি কেবল ডিসকাউন্ট মোডেই কাজ করে না, একটি ক্রমবর্ধমান প্রক্রিয়া হিসাবেও কাজ করে৷

একদিকে, "Online Trade.ru" পর্যালোচনা দ্বারা প্রমাণিত, এই সাইটটিনির্দিষ্ট পণ্যের জন্য কম দামের আকারে তার ক্লাবের সদস্যদের বিশেষ অফার পাঠায়। অন্যদিকে, ক্লায়েন্ট যত বেশি ক্রয় করবে, তার অ্যাকাউন্টে তত বেশি বোনাস থাকবে। ভবিষ্যতে, তিনি সেগুলি আবার এই দোকানে নতুন পণ্য কেনার জন্য ব্যয় করতে পারেন। দেখা যাচ্ছে যে কোন ক্ষেত্রেই, অনলাইন স্টোর "অনলাইন ট্রেড" (যার পর্যালোচনা আমরা একটু পরে উপস্থাপন করব) কেনাকাটার জন্য একটি লাভজনক জায়গা!

ব্যবহারকারীর আরাম

ক্রেতার সুবিধা এবং আরামের মতো কাজের ক্ষেত্রে এমন একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় সম্পর্কে এখানে ভুলবেন না। প্রকৃতপক্ষে, যে কোনো দোকানের পরিচালনার ক্ষেত্রে এটি একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ দিক, কারণ এটি নির্ধারণ করে যে তার অর্ডার করার পরে গ্রাহক কতটা সন্তুষ্ট হবেন।

"স্বাচ্ছন্দ্য" বলতে আমরা বুঝি যে কোম্পানির কাজে উপস্থিত প্রতিটি ছোট জিনিস, প্রতিটি বিবরণ। উদাহরণ স্বরূপ, অনলাইন ট্রেড (মস্কো) এর সাথে কাজ বর্ণনাকারী পর্যালোচনাগুলি নোট করে যে আপনার আগ্রহের পণ্য অর্ডার করা বেশ সহজ। প্রচুর পরিমাণে অপ্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি পূরণ করার এবং নিজের সম্পর্কে প্রচুর তথ্য রেখে যাওয়ার দরকার নেই। গ্রাহক খুব দ্রুত এবং ন্যূনতম প্রচেষ্টায় একটি ক্রয় করতে পারেন৷

তথ্য সহায়তা

পরবর্তী - বিজ্ঞপ্তি। সম্মত হন, যখন আমরা একটি অনলাইন দোকানে একটি অর্ডার দিয়েছিলাম, তখন আমরা এর অবস্থা সম্পর্কে সবকিছু জানতে চাই: আমাদের পার্সেলটি কোথায়, এটি বিতরণের কোন পর্যায়ে আছে, কত তাড়াতাড়ি এটি আমাদের হাতে আসবে। এবং এই বিষয়ে, OnLine Trade.ru শোতে নিবেদিত পর্যালোচনা হিসাবে, দোকান আমাদের খুশি করতে পারে। সর্বোপরিএটির নিজস্ব এসএমএস নোটিফিকেশন সিস্টেম রয়েছে, যার জন্য ক্লায়েন্ট তার অর্ডারের সাথে কী ঘটছে সে সম্পর্কে সচেতন থাকে। এটি সুবিধাজনক এবং একই সাথে পরিষেবার জন্যও উপযোগী, কারণ ক্রেতা সচেতন যে তার কিছু পরিমাণে যত্ন নেওয়া হচ্ছে এবং তার কেনাকাটা সম্পর্কে সাবধানে অবহিত করা হচ্ছে।

পণ্য ক্যাটালগ

সুতরাং, আমরা ইতিমধ্যেই জানিয়েছি যে স্টোরের ওয়েবসাইটটি প্রচুর পরিমাণে পণ্য সরবরাহ করে। এখানে কী অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে, এই দোকানে কী অর্ডার করা যেতে পারে তা কীভাবে খুঁজে পাবেন?

স্টোরের অফিসিয়াল পৃষ্ঠায় দেখানো হয়েছে, ক্রয়ের জন্য উপলব্ধ বিভিন্ন শ্রেণীর পণ্য রয়েছে৷ বিশেষ করে, এগুলি হল পূর্বোক্ত ইলেকট্রনিক্স, পোশাক এবং পাদুকা এবং পোষা প্রাণীর সরবরাহ। এছাড়াও, আমরা অফিস সরবরাহ, স্বাস্থ্য এবং সৌন্দর্য পণ্য, গাড়ী আনুষাঙ্গিক, নির্মাণ এবং মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় জিনিস, বাদ্যযন্ত্র, শিশুদের পণ্য, উপহার, এবং তাই রিপোর্ট না. এখানে অনেক পণ্যের নাম রয়েছে। পৃষ্ঠায় তাদের তালিকা নির্দেশিত হওয়ার পাশাপাশি, একটি নির্দিষ্ট পণ্যের ইউনিটের সংখ্যা নির্দেশ করে এমন একটি সংখ্যাও রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, "ঘড়ি এবং উপহার" বিভাগে 6700 টিরও বেশি আইটেম রয়েছে এবং "ট্যাবলেট এবং ল্যাপটপ" বিভাগে - মাত্র 1705। অবশ্যই সর্বাধিক সংখ্যক, জামাকাপড় এবং জুতা সহ বিভাগ, যেখানে প্রায় 18 হাজার আইটেম স্থাপন করা হয়।

ডেলিভারি

তবে, বিস্তৃত পণ্য সবসময়ই ভালো। ডেলিভারি সম্পর্কে কি? কিভাবে একজন গ্রাহক তাদের অর্ডার পেতে পারেন? এর জন্য কী করা দরকার এবং কতটুকুএটা খরচ হবে? আমরা উত্তর দিই: উপযুক্ত নাম সহ স্টোরের ওয়েবসাইটে একটি বিশেষ তথ্য বিভাগ রয়েছে। এটা বলে যে ডেলিভারি তিন ধরনের: স্ট্যান্ডার্ড, একই দিন এবং জরুরি। প্রথমটিতে 300 রুবেল বা তার বেশি ডেলিভারি খরচ সহ পরের দিন পণ্য গ্রহণ করা জড়িত। দ্বিতীয়টির দাম 400 রুবেল থেকে শুরু হয়, যখন অর্ডারটি করা হয়েছিল একই দিনে পণ্যগুলি 16:00 থেকে 22:00 এর মধ্যে বিতরণ করা হয়। অতএব, ব্যবহারকারীকে অবশ্যই 16:00 এর আগে ক্রয় সম্পূর্ণ করতে হবে। এই দোকানে এক্সপ্রেস ডেলিভারি 1-2 ঘন্টার মধ্যে সম্পন্ন করা হয়, যখন এর খরচ 890 রুবেল এবং তার বেশি (পণ্যের আকার এবং ওজনের উপর নির্ভর করে)।

দোকান

পণ্য ইস্যু করার পয়েন্টের ঠিকানা (কোম্পানীর প্রতিনিধি অফিস), সেগুলি অফিসিয়াল ওয়েবসাইটেও পাওয়া যাবে। ধরা যাক যে তাদের মধ্যে 54টি রাজধানী এবং মস্কো অঞ্চলে রয়েছে। Tver এবং Kaluga-তে 2 জন, নিঝনি নভগোরোডে - 5, সামারায়, রোস্তভ-অন-ডন এবং নোভোসিবিরস্কে - 2 জন, সারাতোভ, ওরেল - প্রতিটিতে 1 জন, এবং আরও অনেক কিছু। সারা দেশে মোট ১২০টি দোকান রয়েছে।

পরিচিতি

কোম্পানীর প্রতিনিধিদের সাথে কিভাবে যোগাযোগ করতে হয় তা খুঁজে বের করাও সহজ। এটি করার জন্য, আপনাকে সাইটের উপযুক্ত ট্যাবে যেতে হবে, যেখানে ফোন নম্বর, মেলবক্স এবং স্টোরের প্রতিনিধি অফিসের (কেন্দ্রীয় অফিস) আসল, প্রকৃত ঠিকানা নির্দেশ করা হয়েছে। সুতরাং, বিক্রয় বিভাগে কল করতে, আপনাকে এই নম্বরটি ডায়াল করতে হবে: +7 (495) 225-95-22 বা +8 (800) 555-40-94৷ ই-মেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে, আপনাকে [email protected] ঠিকানাটি ব্যবহার করতে হবে। এখানে থেকে অফিসের সাথে যোগাযোগের জন্য পরিচিতি আছেরাশিয়ার অন্যান্য শহর, সেইসাথে ক্রেতার দ্বারা পণ্যের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য ব্যাঙ্কের বিবরণ৷

গ্রাহক পর্যালোচনা

সুতরাং, আপনি এই দোকান সম্পর্কে অনেক তথ্য শিখেছেন। এখন আমি "অনলাইন বাণিজ্য" সম্পর্কে ক্রেতাদের সুপারিশ দিতে চাই। কর্মীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া একটু পরে প্রকাশিত হবে (আমরা তাদের প্রতি মনোযোগ দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি)।

ক্রেতারা তাদের মন্তব্যে প্রায়শই দোকানের কাজকে "চমৎকার" হিসেবে রেট দেন। এটি দেখা যায় যে ব্যবহারকারীরা অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের গতি, কর্মীদের কাজের গুণমান এবং এমনকি দোকানে উপস্থিত দামের সাথে সত্যই সন্তুষ্ট। আমরা অনেক ইতিবাচক পর্যালোচনা এবং শুধুমাত্র কিছু নেতিবাচক রিভিউ খুঁজে বের করতে পেরেছি। পরেরটি কিছু নির্দিষ্ট কর্মচারীর কাজের সাথে সম্পর্কিত। তদুপরি, এই ধরণের সমস্ত মন্তব্যের উত্তর দোকানের একজন প্রতিনিধি দ্বারা দেওয়া হয়েছিল, যেখানে তারা কর্মচারী আসলে কীভাবে আচরণ করেছিল সে সম্পর্কে আরও "তদন্ত" করার জন্য তথ্যের ব্যাখ্যা চেয়েছিল৷

এটি, ঘুরে, স্টোরের একটি দুর্দান্ত ছাপ তৈরি করে, যা কর্মীদের পক্ষ থেকে যে কোনও লঙ্ঘনের প্রতিক্রিয়া জানাতে খুব দ্রুত এবং গ্রাহককে খুশি করার চেষ্টা করে৷ এই মনোভাব সঙ্গে, আমি আবার এখানে কিনতে চাই. এবং যেহেতু আমরা একটি সাইটে যে 39 হাজার রিভিউ পেয়েছি, তার মধ্যে বেশিরভাগই ইতিবাচক, তাই আমরা আত্মবিশ্বাসের সাথে অনলাইন ট্রেডের মতো একটি দোকানের কাজের উচ্চ মানের ঘোষণা করতে পারি।

নিয়োগকর্তা সম্পর্কে পর্যালোচনা

গ্রাহকদের রেখে যাওয়া সুপারিশগুলি ছাড়াও, আমি বিক্রেতারা নিজেরা এবং কীসের দিকে মনোযোগ দিতে চাইপরিচালকদের এটি করার জন্য, আমরা অন্যান্য সাইটগুলি পরিদর্শন করি যেখানে কর্মীদের থেকে মন্তব্যগুলি বাকি আছে। তাদের থেকে এটি স্পষ্ট হয়ে যায় যে স্টোরের ব্যবস্থাপনা তার কর্মীদের বেশ গুরুত্ব সহকারে নেয়। এখানে, পর্যালোচনা দ্বারা বিচার করে, একটি কর্মীদের পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা রয়েছে এবং জরিমানা রয়েছে যা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা যেতে পারে। অতএব, সমস্ত কর্মচারীকে নির্দেশনা অনুযায়ী কঠোরভাবে কাজ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

"অনলাইন ট্রেড"-এর কাজের প্রায় সমস্ত পর্যালোচনা রিপোর্ট করেছে যে এখানে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ দল রয়েছে। লোকেরা লেখে যে সহকর্মীরা বারবার সাহায্য করে, পরামর্শ দেয়, প্রয়োজনে সাহায্যের হাত ধার দেয়। একই সময়ে, গুদাম পরিচালকদের এখানে নেতিবাচকভাবে চিহ্নিত করা হয়েছে৷

দোকান "অনলাইন ট্রেড" এর বৈশিষ্ট্যযুক্ত কর্মচারীদের (মস্কো) পর্যালোচনা হিসাবে, কিছু পরিচালক এমনকি উচ্চতর ব্যবস্থাপনাকে প্রতারিত করে তাদের ক্ষমতার অপব্যবহার করেন। যাইহোক, এই ধরনের একটি বার্তা সঙ্গে সব মন্তব্য শুধুমাত্র একটি গুদাম সংশ্লিষ্ট. এটা সম্ভব যে এর নেতাদের ইতিমধ্যেই পরিবর্তন করা হয়েছে৷

এবং সাধারণভাবে, তারা দোকান সম্পর্কে বেশ ইতিবাচকভাবে লেখে। উদাহরণস্বরূপ, একটি ইতিবাচক বিষয় হল যে অনলাইন ট্রেড কোম্পানি (কর্মচারী পর্যালোচনাগুলি এটি নিশ্চিত করে) তার কর্মচারীদের কর্মজীবনের বিকাশের যত্ন নেয়। এখানে তারা কিছু নতুন দক্ষতা পেতে, দক্ষতা বিকাশে সহায়তা করে। এই সব ভবিষ্যতে কাজে আসবে, এমনকি যদি ব্যক্তি একটি নতুন চাকরিতে চলে যায়।

সিদ্ধান্ত

স্টোর সম্পর্কে "অনলাইন বাণিজ্য" বর্ণনাকারী পর্যালোচনা দ্বারা দেখানো হয়েছে, পরবর্তীটি 18 বছরেরও বেশি সময় ধরে কাজ করছে। এ সময় এখানে লাখ লাখ ইউনিট পণ্য বিক্রি হয়েছে। ক্রেতাদের ক্লাবে (এই মুহূর্তেনিবন্ধটি লেখা) 500 হাজারেরও বেশি লোক জড়িত। স্পষ্টতই, এই সংখ্যাগুলি সমগ্র পরিষেবাটি কতটা সুসংগঠিত এবং কতটা সক্রিয়ভাবে বিকাশ অব্যাহত রয়েছে তার সর্বোত্তম নির্দেশক৷