কয়েকটি সহজ নিয়ম যা একজন ব্যাঙ্ক গ্রাহককে অনুসরণ করতে হবে শুধুমাত্র সঠিক পণ্য ব্যবহার করার জন্য

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

যেকোন ব্যক্তি যে ব্যাঙ্ক অফিসের থ্রেশহোল্ড অতিক্রম করে সে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এর ক্লায়েন্ট হয়ে যায়। কোনো পণ্য ব্যবহার না করলেও সে অন্তত একটা প্রশ্ন করবে। এবং তাকে কীভাবে উত্তর দেওয়া হবে, কীভাবে তার সাথে পরামর্শ করা হবে, ট্যাঙ্কের সাথে তার আরও সম্পর্ক মূলত নির্ভর করবে। এই কারণেই প্রায় সমস্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠান ক্লায়েন্ট ম্যানেজার হিসাবে উপস্থিত হতে শুরু করে, যাদের কাজের লক্ষ্য হল নিশ্চিত করা যে ব্যাঙ্কের প্রতিটি ক্লায়েন্ট তার সমস্যা সমাধানে সর্বাধিক তথ্য এবং সহায়তা পান।

একটি নিয়ম হিসাবে, এরা সুন্দর হাসিখুশি মেয়েরা যারা আসে তাদের সবাইকে সদয়ভাবে সম্বোধন করে এবং তাদের সমস্ত চেহারা নিয়ে সাহায্য করার জন্য তাদের প্রস্তুতি দেখায়। একদিকে, আপনার সামনে একজন ব্যক্তিকে বর্তমান পরিস্থিতি বোঝার চেষ্টা করা সবসময়ই আনন্দদায়ক। কিন্তু আপনি সম্পূর্ণরূপে আন্তরিক বিশ্বাস করা উচিত নয়চোখ এবং মিষ্টি হাসি। প্রকৃতপক্ষে, অনেক প্রতিষ্ঠানে, ক্লায়েন্ট ম্যানেজারের প্রধান কাজ হল প্রতিটি আগত ব্যাঙ্ককে নিয়মিত ক্লায়েন্টে পরিণত করা।

অর্থাৎ, এই কর্মচারীর কাজ সাহায্য করা নয়, বরং পরিষেবা, প্রোগ্রাম, অতিরিক্ত পরিষেবা বিক্রি করা। দেখা যাচ্ছে যে কোনও সমস্যা, সম্ভবত, ক্লায়েন্টের পক্ষে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এবং লাভজনকভাবে সমাধান করা হবে না, তবে এমনভাবে যাতে তারা যতটা সম্ভব ব্যাংকিং পরিষেবা অর্জন করে। যিনি স্থানান্তরের জন্য এসেছেন তিনি অবশ্যই একটি প্লাস্টিকের কার্ড "অফার" করার চেষ্টা করবেন। একটি ঋণ প্রয়োজন? তারপর বীমা, একটি চালান এবং আরও কয়েকটি পণ্য "লোডের মধ্যে"। এমনকি একটি নিয়মিত পেমেন্ট কার্ড খোলার পরেও, একজন ব্যক্তি স্বেচ্ছায়-বাধ্যতামূলকভাবে বীমা করা, একটি সঞ্চয় আমানতের সদস্যতা, একটি ক্রেডিট কার্ড এবং অন্য কিছু "প্রয়োজনীয়" হতে পারে৷

নিঃসন্দেহে, এই পণ্যগুলির প্রতিটি, আলাদাভাবে নেওয়া, একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে প্রয়োজনীয় হতে পারে। তবে এর অর্থ এই নয় যে ব্যতিক্রম ছাড়া প্রত্যেককে বীমা করা উচিত, ক্রেডিট কার্ড সরবরাহ করা উচিত এবং তাদের ছুটির জন্য সঞ্চয় করা উচিত। দুর্ভাগ্যবশত, অনেক প্রতিষ্ঠানে এখন এটি অবিকল এই ধরনের সম্পর্ক "ক্লায়েন্ট - ব্যাংক"। প্রাইভেটব্যাঙ্ক, উদাহরণস্বরূপ, এই ক্ষেত্রে একটি নেতা হিসাবে বিবেচিত হয়। এখানে, যে কারও একটি ক্রেডিট কার্ড, একটি পিগি ব্যাঙ্ক এবং বীমা থাকা উচিত। আর কিছু না।

প্রথম আবেদনে একজন সাধারণ ব্যক্তিকে বলা হয় যে তিনি যদি কার্ডটি না খোলেন, তাহলে তিনি ট্রান্সফার পেতে বা ইউটিলিটি বিল দিতে পারবেন না। কিন্তু বাস্তবে তা নয়। এটি কেবলমাত্র প্রতিটি কর্মচারীর (ক্লায়েন্ট ম্যানেজার থেকে ক্যাশিয়ার এবং তাদের নেতা) এর কাজ রয়েছেব্যাংকিং পণ্যের সাথে জনসংখ্যার সর্বাধিক কভারেজ। যাইহোক, গ্রাহকদের অবশ্যই বুঝতে হবে যে, প্রথমত, এটি আইনী নয় এবং দ্বিতীয়ত, এটি মোটেও প্রয়োজনীয় নয়। অর্থাৎ, কার্ড ছাড়াই মুদ্রা পরিবর্তন করা এবং বীমা ছাড়াই আমানত খোলা প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব, এটি কেবল একজন ব্যক্তিকে এই সম্পর্কে অবহিত করা হয় না। এবং প্রত্যেকে অবশ্যই স্ব-পরিষেবার জন্য প্রাইভেট 24 সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত (এটি কেবলমাত্র সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক, সত্যিই প্রয়োজনীয় এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, সম্পূর্ণ তালিকায় সম্পূর্ণ বিনামূল্যে)।

কিন্তু "প্রাইভেট"ই একমাত্র নয় যেটি একটি জটিল উপায়ে মানুষের পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করে, যাতে ব্যাঙ্কের যে কোনও ক্লায়েন্টকে প্রতিটি পণ্য সরবরাহ করা হয়। লাঠিসোটা তুলে নেয় দেশের অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠান। উদাহরণস্বরূপ, Ukrsotsbank, যার ক্লায়েন্ট-ব্যাঙ্কও বেশ সুবিধাজনক এবং প্রয়োজনীয়, গ্রাহকদের কাছে "জটিল উপায়ে" পরিষেবাগুলি বিক্রি করতে শুরু করেছে, Ukrsib এর থেকে বেশি দূরে যায়নি, তবে বাকিরা পিছিয়ে নেই।

এটা দেখা যাচ্ছে যে শুধুমাত্র গিয়ে একটি একক, সত্যিই প্রয়োজনীয় পরিষেবার ব্যবস্থা করা এত সহজ নয়। এই কারণেই ব্যাঙ্কের প্রতিটি ক্লায়েন্ট (নিয়মিত বা নতুন), যে কোনও অফিসে প্রবেশ করলে, বুঝতে হবে যে কোনও সুন্দর তরুণী তাকে এই বা সেই পণ্যটি ইস্যু করতে বাধ্য করতে পারে না। এবং তাকে অবশ্যই সমস্ত চুক্তিতে স্বাক্ষর করতে হবে এবং স্বেচ্ছায় পরিষেবাগুলি সম্পাদনে সম্মত হতে হবে৷