খ্যাতিমূলক ঝুঁকি। ইমেজ এবং কোম্পানির খ্যাতি

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

ব্যবসা করছে এমন প্রতিটি কোম্পানিরই খ্যাতির মতো মূল্যবান হাতিয়ার রয়েছে। সাধারণ মানবিক সম্পর্কের জগতের মতো, ব্যবসার ক্ষেত্রে এই বিভাগের একটি দ্বৈত প্রকৃতি রয়েছে: একদিকে, এটি কিছু নতুন সম্পর্ক স্থাপন, নতুন প্রতিপক্ষকে আকৃষ্ট করার এবং কিছু সুবিধা অর্জনের একটি দুর্দান্ত সুযোগ হতে পারে; অন্যদিকে, একটি খারাপ খ্যাতির সাথে, কোম্পানিটি কারও সাথে ব্যবসায়িক সহযোগিতা শুরু করতে সক্ষম নাও হতে পারে৷

এই কারণে যে খ্যাতি একটি স্থায়ী ঘটনা নয়, এবং যে কোনও ব্যবসায়িক সত্তার কার্যকলাপের সময়, এটি ভাল এবং খারাপ উভয় ক্ষেত্রেই পরিবর্তন করতে পারে, কোম্পানিকে অবশ্যই এটির যত্ন নিতে হবে।

একদিকে, এই ধরনের "যত্ন" কে এর ক্রমাগত উন্নতির জন্য, এই ব্যবসায়িক সত্তার প্রতি অন্যান্য কোম্পানি এবং জনসাধারণের ইতিবাচক মনোভাব বিকাশের জন্য ব্যবস্থা বলা যেতে পারে। অন্যদিকে, এটি প্রতিটি নির্দিষ্ট কোম্পানির জন্য বিদ্যমান ঝুঁকির ব্যবস্থাপনা হতে পারে।

এই নিবন্ধে, আমরা দেখব এটি আদর্শভাবে কেমন হওয়া উচিত, কীভাবে আপনি আপনার কোম্পানিকে সুনাম হারানো থেকে রক্ষা করতে পারেন এবং অন্যান্য বাজারের খেলোয়াড়রা কীভাবে এটি মোকাবেলা করতে পারেন৷

খ্যাতি নির্ধারণ

আসুন জেনারেল দিয়ে শুরু করা যাক"খ্যাতি" হিসাবে এই ধরনের একটি বিভাগের সংজ্ঞা। সর্বোপরি, উপরে উল্লিখিত হিসাবে, আমরা বাস্তব জীবন থেকে জানি যে এই শব্দটির অর্থ এই খ্যাতির মালিক একজন বিশেষ ব্যক্তির প্রতি অন্যান্য লোকের মনোভাব। প্রকৃতপক্ষে, এটি এমন গুণাবলীর সমষ্টি যা যার খ্যাতি প্রশ্নবিদ্ধ তাকে প্রদান করে।

ব্যবসায়িক সম্পর্কের জগতে, সবকিছু একইভাবে ঘটে। যদি একটি ব্যবসায়িক কাঠামো অন্যটির সাথে সম্পর্ক শুরু করতে চায়, প্রথমত, এটি কোম্পানির চিত্রের উপর ফোকাস করবে (অর্থাৎ, অন্যান্য বাজারের অংশগ্রহণকারীরা এটিকে কীভাবে দেখে, বিশেষ করে, যাদের ইতিমধ্যেই এর সাথে সহযোগিতার অভিজ্ঞতা রয়েছে)).

এবং, অবশ্যই, একটি কোম্পানির কী খ্যাতি রয়েছে তার উপর নির্ভর করে, এর ব্যবসার বিকাশ হবে বা বিপরীতভাবে, হ্রাস পাবে। ব্যবসায়িক সত্তার প্রতি মনোভাবের ক্ষেত্রে এটিই গুরুত্বপূর্ণ।

খ্যাতিমূলক ঝুঁকি

যে হুমকিগুলি কোম্পানির ভাবমূর্তি, এটির প্রতি অন্যান্য ব্যবসায়িক সত্তার মনোভাব নষ্ট করার সম্ভাবনাকে প্রতিনিধিত্ব করে, সেগুলিকে যথাক্রমে "নামীয় ঝুঁকি" বলা হয়। আপনি যদি সঠিকভাবে তাদের সংজ্ঞার কাছে যান এবং সময়মতো শনাক্ত করেন যে তারা কোথায় লুকিয়ে থাকতে পারে এবং তারা কোম্পানিগুলির জন্য কোন নির্দিষ্ট হুমকির কারণ হতে পারে, আপনি সামগ্রিকভাবে ব্যবসার জন্য অনেক নেতিবাচক পরিণতি রোধ করতে পারেন৷

এই ব্যবসায়িক এলাকায় কাজ করা ঝুঁকি পরিচালকদের কাজ। কোম্পানির ভাবমূর্তি যে কোনো হুমকি থেকে রক্ষা করে তারা ঝুঁকি ব্যবস্থাপনায় নিয়োজিত। পরিবর্তে, এই বিষয়ে সঠিক পদ্ধতি আপনাকে ব্যবসা পরিচালনা করতে দেয়,এটিকে বিকাশ করুন এবং প্রতিটি সম্ভাব্য উপায়ে কোম্পানির আর্থিক কর্মক্ষমতা উন্নত করুন৷

ঝুঁকির প্রকার

আবারও, যেহেতু আমাদের বোঝার মধ্যে একটি কোম্পানির চিত্রটি বিমূর্ত কিছু, তাই উপরে উল্লিখিত ঝুঁকিগুলি কীসের মধ্যে নিজেকে প্রকাশ করে তা বোঝা সবসময় সম্ভব নয়। কীভাবে তাদের পরিমাপ করা যায়, মূল্যায়ন করা যায়, তারা কোথায় উপস্থিত হয় তা বোঝার জন্য কী করা দরকার এবং অবশ্যই, কীভাবে তাদের থেকে নিজেকে রক্ষা করবেন?

পরিবর্তনে, আমরা বুঝতে পারি আর্থিক ঝুঁকি কেমন। এটি মূলত, একটি বা অন্য আকারে আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হওয়ার একটি সুযোগ। যেখানে একটি ব্যবসা তার বিনিয়োগ হারাতে পারে, সেখানে স্পষ্ট আর্থিক ঝুঁকি রয়েছে। তাদের থেকে নিজেকে রক্ষা করার অর্থ হল এই ধরনের বিনিয়োগ না করা, সেগুলি থেকে বিরত থাকা, আপনার সমস্ত কিছু পাওয়ার এবং হারানোর সম্ভাবনার অনুপাতকে বুদ্ধিমানের সাথে মূল্যায়ন করা।

খ্যাতিমূলক ঝুঁকি একই নীতিতে কাজ করে। কোম্পানি তাদের সাথে নেতিবাচক মনোভাব পেতে পারে যাদের সাথে এটি ব্যবসায়িক সম্পর্ক বজায় রাখে, সেইসাথে জনসাধারণের কাছ থেকে - যারা এর পণ্য বা পরিষেবার সরাসরি গ্রাহক। শুধুমাত্র আরো সুনির্দিষ্টভাবে বোঝার জন্য যে কী কী খ্যাতিমূলক ঝুঁকিগুলি নিজেদেরকে প্রকাশ করতে পারে, আমরা শর্তসাপেক্ষে তাদের তিনটি বিভাগে ভাগ করতে পারি। নিম্নলিখিত বিভাগে তাদের সম্পর্কে আরও পড়ুন।

কর্পোরেট ঝুঁকি

একটি কোম্পানির সুনামকে লক্ষ্য করে সবচেয়ে সাধারণ হুমকি হল কর্পোরেট ঝুঁকি৷ তারা একটি নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক সত্তার ক্রিয়াকলাপের সাথে সম্পর্কিত এবং একই সময়ে এটির কাজের সম্পূর্ণ ভিন্ন মুহুর্তে প্রকাশ করা যেতে পারে। উৎপাদনের সুযোগ, বিক্রয়, কোম্পানি ব্যবস্থাপনা এবং অনেকঅন্যান্য, যার সবই কর্পোরেট সুনামগত ঝুঁকির সাপেক্ষে হতে পারে। এই কারণে, প্রতিটি ঝুঁকি ব্যবস্থাপককে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে এই বিভাগগুলির প্রত্যেকটি সুরক্ষিত। কিভাবে এই অনুশীলনে প্রকাশ করা হয়? খুবই সহজ: আমরা প্রত্যেকেই দৈনন্দিন জীবনে কর্পোরেট ঝুঁকির বিরুদ্ধে এই ধরনের পদক্ষেপের উদাহরণ দেখেছি।

উদাহরণস্বরূপ, একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির সুনাম রক্ষা করা এই সত্যে প্রকাশ করা হবে যে পরবর্তীটি পরিবেশ বান্ধব উত্পাদন পরিচালনা করে, সামাজিকভাবে উল্লেখযোগ্য কার্যক্রম পরিচালনা করে, দাতব্য সম্পর্কিত বিভিন্ন কার্যক্রম শুরু করে ইত্যাদি। অর্থাৎ, এই ধরনের একটি কোম্পানির ইমেজ এই সত্যের উপর নির্মিত যে এটি জীবনের নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে ইতিবাচক প্রভাব ফেলে, সঠিকভাবে এর অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে সংগঠিত করে৷

বৈশ্বিক ঝুঁকি

অন্য একটি বিষয়ের শ্রেণী যা কোম্পানির সুনামগত ঝুঁকি তৈরি করে তা বিশ্বব্যাপী। বিশেষ করে, এই কারণগুলি উত্পাদনের পুরো ক্ষেত্রের জন্য হুমকিস্বরূপ। উদাহরণস্বরূপ, তারা সেই ক্ষেত্রে ঘটে যখন জনসাধারণ নিন্দনীয় হয়, উদাহরণস্বরূপ, বেশ কয়েকটি উদ্যোগের কাছে এই কারণে যে, বিপরীতভাবে, তারা মানব জীবনের কিছু ক্ষেত্রে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে। কেবলমাত্র "ঝুঁকি" হওয়ার জন্য, পুরো শিল্পের চিত্রকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে এমন কারণগুলি হঠাৎ প্রকাশ করা প্রয়োজন। এর অর্থ এই যে এই ধরনের সুনামমূলক ঝুঁকি ন্যায়সঙ্গত ছিল এবং যে ব্যবসাগুলি তাদের যত্ন নেয়নি তারা গুরুতর ক্ষতির সম্মুখীন হয়েছে৷

স্থানীয় ঝুঁকি

অবশেষে, তৃতীয় ধরণের কারণ যা নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারেঅন্যান্য ব্যবসায়িক সংস্থা বা পরিষেবা এবং পণ্যের ভোক্তাদের দ্বারা কোম্পানির মূল্যায়নের উপর, এইগুলি হল ঝুঁকি যা কোম্পানির কিছু অংশের সাথে সম্পর্কিত। এই জাতীয় ঘটনার সবচেয়ে স্পষ্ট উদাহরণ হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, কোম্পানির শীর্ষস্থানীয় পরিচালকদের গুণাবলী বা এর ব্যবস্থাপনা, যা কিছু নেতিবাচক (জনসাধারণের দৃষ্টিকোণ থেকে) গল্পে দেখা গিয়েছিল। অথবা এই ধরনের ঝুঁকিগুলি নিজেদেরই প্রকাশ করতে পারে যদি কোম্পানির পরিচালকরা অন্য লোকেদের দৃষ্টিকোণ থেকে ভুল (এবং, এমনকি নিন্দনীয়), কর্মচারীদের ব্যাপক ছাঁটাই, বেতন কাটা ইত্যাদি করতে শুরু করে।

তাই প্রত্যেক নেতা নিজের জন্য (এবং, ফলস্বরূপ, কোম্পানির জন্য), বিভিন্ন প্রণোদনা প্রবর্তন, মজুরি বৃদ্ধি এবং অন্যান্য অনুরূপ পদক্ষেপ গ্রহণের জন্য কর্মীদের প্রতি অনুকূল মনোভাব তৈরি করার জন্য কাজ করার চেষ্টা করেন। এটি শুধুমাত্র কর্মীদের অনুপ্রাণিত করে না, কিন্তু এই ধরনের ক্রিয়াকলাপগুলি ব্যবসার ক্ষতি করতে পারে এমন সুনামমূলক ঝুঁকিও প্রতিরোধ করে৷

ঝুঁকি অগ্রাধিকার

আসলে, প্রতিটি ঝুঁকি ব্যবস্থাপক যারা বাজারের পরিস্থিতি পর্যাপ্তভাবে মূল্যায়ন করেন তারা স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করতে পারেন কোন ঝুঁকিগুলি অগ্রাধিকার। একটি সহজ উদাহরণ নেওয়া যাক। একদিকে, সংস্থাটি এমন পণ্য উত্পাদনে নিযুক্ত রয়েছে যেগুলিতে স্বাস্থ্যের জন্য ক্ষতিকারক সংযোজন রয়েছে; অন্যদিকে, এটি গণ ছাঁটাই করতে যাচ্ছে। ভোক্তার দৃষ্টিকোণ থেকে, অবশ্যই, পণ্যের গুণমান এবং মানবদেহে এর প্রভাব আরও গুরুত্বপূর্ণ। সর্বোপরি, যদি ক্ষতিকারকতার তথ্য প্রকাশ করা হয়পণ্য, বিক্রয় উল্লেখযোগ্যভাবে কমে যেতে পারে. অন্যদিকে, ঝুঁকি ব্যবস্থাপক বোঝেন যে পণ্যগুলি যে "ক্ষতিকারক" তা প্রকাশ করার সম্ভাবনা ন্যূনতম, যখন ছাঁটাই অবিলম্বে জানা যাবে৷

এই ক্ষেত্রে, স্বল্প মেয়াদে, কোম্পানির ভাবা উচিত কীভাবে ছাঁটাইয়ের ফলে তার ভাবমূর্তি হারানোর ঝুঁকি মোকাবেলা করা যায় এবং দীর্ঘমেয়াদে - তাদের চোখে "হোয়াইটওয়াশ" করা। ক্রেতা এবং তাকে বোঝান যে পণ্যের উপস্থিতি যা স্বাস্থ্যের ক্ষতি করে - এটি এত ভীতিজনক নয়। যাইহোক, এই দিকে সফল "কেস" এর একটি আকর্ষণীয় উদাহরণ হল বৃহত্তম মেগা-কর্পোরেশন ম্যাকডোনাল্ডস এবং কোকা-কোলা। আমরা সবাই জানি যে কোলার মতো ম্যাক ফুড মারাত্মক ক্ষতিকর। যাইহোক, আমরা উভয়ই ক্রয় চালিয়ে যাচ্ছি।

যথাযথভাবে ঝুঁকির অগ্রাধিকার নির্ধারণ করে যে একটি কোম্পানি কতটা সফলভাবে তাদের মোকাবেলা করবে এবং এভাবে তার ভাবমূর্তি বজায় রাখবে। এটাকেই বলা হয় "স্বনামধন্য ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা" এবং তাদের উপযুক্ত পরিহার।

প্রতিপক্ষের চোখে সুনাম

এটা বোঝাও গুরুত্বপূর্ণ যে অন্যান্য ব্যবসায়িক কাঠামো বোঝার ক্ষেত্রে এবং ক্লায়েন্টের দৃষ্টিতে কোম্পানির খ্যাতি একই জিনিস থেকে অনেক দূরে। সর্বোপরি, এটি বিভিন্ন দৃষ্টিকোণ থেকে এই সংস্থাটিকে প্রতিফলিত করে। আপনি যদি "ব্যবসার দৃষ্টিতে" এবং "ক্লায়েন্টের দৃষ্টিতে" দেখেন তাহলে একটি কোম্পানির খ্যাতি কীভাবে পরিবর্তিত হয় তা বোঝা খুব সহজ। প্রথম ক্ষেত্রে, মূল বিষয় হল কোম্পানির সততা, অংশীদারদের প্রতি তার মনোভাব, ব্যবসায় ভূমিকার বণ্টন, তার বাধ্যবাধকতা পূরণ, তার সময়োপযোগীতা।

গ্রাহকের চোখে সুনাম

একটি ব্যবসায়িক সত্তা একজন ক্লায়েন্টের চোখে কেমন দেখায়, এর সর্বোত্তম প্রমাণ হল কোম্পানি যে এলাকায় কাজ করে সেখানে তার সাফল্য। সুতরাং, যদি এটি একটি বড় উদ্যোগ বা একটি সুপরিচিত ব্র্যান্ড হয় তবে এটি স্পষ্ট যে এর পরিষেবা / পণ্যগুলির চাহিদা রয়েছে এবং বাজারে প্রচুর চাহিদা রয়েছে। যদি বিষয়ের একটি কলঙ্কিত খ্যাতি থাকে, সেই অনুযায়ী, তার পণ্য বিক্রিতে সমস্যা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, কোম্পানির পিআর-এ কর্মরত বিশেষজ্ঞদের ঝুঁকি পরিচালকদের পক্ষ থেকে একটি ত্রুটি রয়েছে।

এন্টারপ্রাইজের ছবি

আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যা আমি এই নিবন্ধে জোর দিতে চাই তা হল কোম্পানি বা এন্টারপ্রাইজের বিশেষত্ব। স্পষ্টতই, কিছু শিল্প দৈত্যের কলঙ্কিত খ্যাতি কীভাবে এর কাজকে প্রভাবিত করে এবং বলুন, একটি স্থানীয় মুদি দোকানের চিত্রের মধ্যে একটি বড় পার্থক্য রয়েছে। প্রথম ক্ষেত্রে, কোম্পানির কোনো কিছুর দ্বারা হুমকির সম্মুখীন হওয়ার সম্ভাবনা নেই, কারণ এটি একটি উদ্দেশ্যে পণ্য উৎপাদনে নিযুক্ত। এরকম অনেক উদাহরণ রয়েছে: বড় গাছপালা এবং কারখানাগুলি প্রায়শই জনসাধারণের চোখে খুব ঈর্ষণীয় চিত্র থাকে না।

আরেকটি জিনিস হল সরাসরি পরিষেবা প্রদানকারী একটি আইনি সত্তার ব্যবসায়িক খ্যাতি৷ এখানে অন্যান্য ব্যক্তির মতামতের ভূমিকা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায় এবং পরবর্তীটি পুরো ব্যবসাকে আরও জোরালোভাবে প্রভাবিত করতে শুরু করে। স্থানীয় সংবাদপত্র যদি বলে যে একটি ছোট দোকান বাসি দুগ্ধজাত পণ্য বিক্রি করে, তাহলে এখানে সেগুলি বিক্রি করা আরও কঠিন হবে৷

ব্যাংকিং খ্যাতি

একটি সম্পূর্ণ ভিন্ন বিষয় হল ব্যাঙ্কের সুনামগত ঝুঁকি৷ যেহেতু আর্থিকসংস্থাগুলির নিজস্ব, বিশেষ বাজার কাঠামো রয়েছে, এটির জন্য মানুষের বিশেষ আস্থা প্রয়োজন (বিশেষত, যদি আমরা বিনিয়োগকারীদের সম্পর্কে কথা বলি)। একজন ব্যক্তিকে অবশ্যই আমানত হিসাবে তার অর্থ প্রদানের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে, অতএব, এই ক্ষেত্রে, ব্যাঙ্কের চিত্র অবশ্যই সর্বোপরি হতে হবে। অর্থপ্রদানের সমস্যা বা একটি নির্দিষ্ট ব্যাঙ্কিং প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনায় পরিবর্তন সম্পর্কে তথ্য পাওয়ার সাথে সাথে, আমানতকারীরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এই ব্যাঙ্ক থেকে তাদের অর্থ উত্তোলনের চেষ্টা করতে পারে, যা আবার, এর সমস্ত কার্যক্রমকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করবে।

“মুখ হারাবেন না”

প্রতিটি ঝুঁকি পরিচালকের প্রধান কাজ হল সুনামগত ঝুঁকি সঠিকভাবে মূল্যায়ন করা নিশ্চিত করা। এগুলি হল, প্রথমত, সেই কারণগুলি যা কাঠামোর চিত্রকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে, গ্রাহকদের এবং অন্যান্য সংস্থাগুলির চোখে "এটি বাদ দিন"। এটি যাতে না ঘটে তার জন্য, আপনাকে কেবল "আপনার খ্যাতি হারানোর" চেষ্টাই করতে হবে না, বরং এটিকে ক্রমাগত উন্নতি করতে হবে, এটিকে একটি নতুন স্তরে আনতে হবে। এটি করার জন্য, বৃহত্তম কোম্পানিগুলি বিশেষ তহবিল তৈরি করে, অনেকগুলি ইভেন্ট রাখে, বিভিন্ন সরঞ্জামগুলিতে ফিরে যায়, যাতে শুধুমাত্র কোম্পানির খ্যাতি উন্নত হয় এবং "পরিষ্কার" হয়।

মেরামত খ্যাতি

অবশেষে, কোনো কেলেঙ্কারি ঘটলে বা অনাকাঙ্ক্ষিত তথ্য জনসমক্ষে প্রকাশ করা হলে প্রতিষ্ঠানের ভাবমূর্তি রক্ষা করা যেতে পারে। এটি একটি আইনি সত্তার ব্যবসায়িক খ্যাতি হোক বা একটি ক্লায়েন্টের মতামত, ভবিষ্যতের আচরণের জন্য সঠিক কৌশল বেছে নেওয়ার মাধ্যমে এই সব সংশোধন করা যেতে পারে। প্রায়শই ব্যবসায়ী নেতারা যার সুনাম ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেঅন্যান্য তথ্যগত কেলেঙ্কারি, কিছু পরিস্থিতি সমাজের জন্য অপ্রীতিকর, এবং এর মতো, প্রথমত, তারা ক্ষমাপ্রার্থী এবং দেখায় যে তারা এই প্রক্রিয়ার সাথে সম্পূর্ণভাবে জড়িত, তারা বুঝতে পারে এটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ। তারপর ক্ষতিপূরণ ব্যবস্থা শুরু হয়, এবং তাই। যাইহোক, এটি আরেকটি কথোপকথন, নিবন্ধের বিষয়ের সাথে সম্পর্কিত নয়।