খ্যাতি ব্যবস্থাপনা: আধুনিক পদ্ধতি এবং প্রযুক্তি

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

যেকোন ব্যবসার লক্ষ্য হল লাভ করা। এই ফ্যাক্টরটি ক্রেতাদের কাছে পণ্য বা পরিষেবাটি কতটা আকর্ষণীয় তার উপর নির্ভর করে। আজ, ভোক্তারা আরও বেশি বিজ্ঞাপন নয়, তবে পরিচিতদের কাছ থেকে পর্যালোচনা এবং সুপারিশগুলিকে বিশ্বাস করে। অতএব, স্ব-সম্মানিত সংস্থাগুলি ওয়েবে একটি চিত্র তৈরিতে মনোযোগ দেয়। এটি করার জন্য, তারা একটি শক্তিশালী টুল ব্যবহার করে - খ্যাতি ব্যবস্থাপনা, যা আপনাকে পণ্য সম্পর্কে সঠিক মতামত তৈরি করতে, ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়াতে এবং ক্রেতার সংখ্যা বাড়াতে দেয়।

ছবি হল সংগঠনের মুখ

যত বেশি বিখ্যাত ব্র্যান্ড, পণ্যটির চাহিদা তত বেশি। কি জনপ্রিয়তা নির্ধারণ করে? পণ্যের ভোক্তা মূল্যায়ন থেকে, কোম্পানির নাম শুনলে মানুষের মনে উদ্ভূত আবেগ এবং সংসর্গ থেকে। ক্রেতাদের এই রায় সরাসরি ফার্ম সম্পর্কে জনমতের সাথে সম্পর্কিত। একটি সংস্থা যত বেশি সততার নীতিগুলি মেনে চলেএবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে উন্মুক্ততা, ব্যবহারকারীর আনুগত্যের উচ্চ স্তর এবং সেই অনুযায়ী, বিক্রয়ের স্তর।

ধারণার সারাংশ

রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট হল কোম্পানির ভাবমূর্তি গঠন, রক্ষণাবেক্ষণ এবং সুরক্ষার লক্ষ্যে কৌশলগত ব্যবস্থার একটি সেট। এর প্রধান কাজ হ'ল ভোক্তাদের চোখে ব্র্যান্ডের প্রয়োজনীয় দৃষ্টিভঙ্গি এবং এটি সম্পর্কে একটি স্থিতিশীল ইতিবাচক মতামত তৈরি করা। এই ধরনের ব্যবস্থাপনার মধ্যে রয়েছে ইন্টারনেটে পণ্যের আশেপাশের তথ্য স্থান নিয়ন্ত্রণ করা, সমস্ত ধরণের হুমকির পূর্বাভাস দেওয়া, বিষয়বস্তু সংশোধন করা, নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি ট্র্যাক করা এবং সেগুলি বাদ দেওয়া।

খ্যাতি ব্যবস্থাপনার প্রাসঙ্গিকতা

আপনি যেমন জানেন, বিশ্বের প্রায় সমগ্র জনসংখ্যাই ওয়ার্ল্ড ওয়াইড ওয়েবের ব্যবহারকারী এবং প্রতিদিন তারা তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য খোঁজার জন্য এর সংস্থানগুলিতে ঘুরে বেড়ায়৷ সুতরাং দেখা যাচ্ছে যে যদি কোনও সংস্থা বা কোনও পণ্যের কোনও ত্রুটি, সমস্যা ইত্যাদি থাকে তবে একজন ব্যক্তি খুঁজে পান এবং, উপলক্ষ্যে বন্ধুদের সাথে আনন্দের সাথে তার মতামত ভাগ করে নেন। এর মানে হল যে পণ্যের চিত্রের গঠন স্বতঃস্ফূর্তভাবে ঘটে এবং একটি নেতিবাচক অর্থ পেতে পারে। এই ক্ষেত্রে মৌলিক হল ব্যবহারকারীদের বিষয়গত উপলব্ধি৷

ইভেন্টের এই ধরনের উন্নয়ন প্রতিরোধ করার জন্য, খ্যাতি ব্যবস্থাপনা ব্যবহার করা হয়। এটি সম্ভাব্য ভোক্তাদের ফার্মের অফারগুলি নিয়ে আলোচনা করতে সক্ষম করে, জনমত গঠনের দিকনির্দেশ নির্ধারণ করে৷

নেতিবাচকতা মোকাবেলার উপায়

এটা কোনো গোপন বিষয় নয় যে বাজারের আধিপত্যের দৌড়ে, যে কোনোটুলস এবং প্রতিদ্বন্দ্বীদের পক্ষ থেকে তথাকথিত "ব্ল্যাক পিআর" কোম্পানির সুনামকে ব্যাপকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে এবং পণ্যের একটি নেতিবাচক চিত্র সৃষ্টি করতে পারে। এটি প্রধানত দুটি উপায়ে করা হয়: হয় প্রশাসন একটি বিশেষ বিশেষজ্ঞের কাছ থেকে এই কাজের আদেশ দেয় (এই কাজটি সম্পূর্ণ করার জন্য বিশেষ সরঞ্জাম এবং অর্থের প্রয়োজন হয়), অথবা খারাপ পর্যালোচনার একটি সিরিজ অর্ডার করে৷

এই ক্ষেত্রে, নাম মুছে ফেলার একমাত্র উপায় হল রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট টুল অবলম্বন করা। তাদের সাহায্যে, আপনি অবাঞ্ছিত তথ্য সমতল করতে পারেন, গ্রাহকদের সাথে ক্রমাগত যোগাযোগ তৈরি করতে এবং বজায় রাখতে পারেন এবং ফলস্বরূপ, গ্রাহকদের কাছ থেকে নেতিবাচক মূল্যায়ন দূর করতে পারেন। তবে ভাল হয় যখন এই কাজটি আগে থেকে পরিকল্পনা করা হয়, তবে এটি সর্বোত্তম ফলাফল দেবে।

কখনও না হওয়ার চেয়ে দেরি ভালো

রাশিয়ার জন্য, এই ধরনের ব্যবস্থাপনা বেশ নতুন, যখন অন্যান্য উন্নত দেশগুলিতে (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, চীন, দক্ষিণ কোরিয়া, ইত্যাদি) সুনাম ব্যবস্থাপনা প্রযুক্তিগুলি দীর্ঘদিন ধরে ব্যবহৃত হচ্ছে, যা উল্লেখযোগ্যভাবে কোম্পানিগুলির রেটিং বৃদ্ধি করে।. রাশিয়ায়, এগুলিকে সঙ্কট-বিরোধী ব্যবস্থা হিসাবে বিবেচনা করা হয়: যখন চিত্রটি ইতিমধ্যে ক্ষতিগ্রস্থ হয়, বা সংস্থার আগ্রহ সম্পূর্ণরূপে অদৃশ্য হয়ে যায়, তখন বিশেষজ্ঞদের পরিষেবার আদেশ দেওয়া হয়। এবং সম্প্রতি, আরও বেশি কোম্পানি, স্ক্র্যাচ থেকে তাদের ব্যবসা শুরু করে, ব্যবহারকারীদের মধ্যে অবিলম্বে পণ্যটির প্রয়োজনীয় চিত্র এবং এটির প্রতি অনুগত মনোভাব তৈরি করার জন্য প্রথম থেকেই খ্যাতি ব্যবস্থাপনা ব্যবহার করে। সততা, আস্থা এবং প্রতিক্রিয়াশীলতাকে মানুষের সাথে যোগাযোগের প্রধান নীতি তৈরি করে, জয়ের একটি বড় সম্ভাবনা রয়েছেআজকের বাজারে একটি স্থিতিশীল অবস্থান।

অ্যাক্টিভিটি ফাংশন

এই ধরনের নিয়ন্ত্রণ আপনাকে বেশ কয়েকটি নির্দিষ্ট কাজ সমাধান করতে দেয়, যথা:

• পণ্য সম্পর্কে ভোক্তাদের মতামত বিশ্লেষণ করুন;



• অন্যান্য অফারগুলির মধ্যে ব্র্যান্ডের দৃশ্যমানতা বাড়ান;
• কোম্পানীর জন্য একটি ইতিবাচক খ্যাতি তৈরি করুন;
• পণ্যের ব্যবহারকারীর সংখ্যা বাড়ান;
• অনলাইন পর্যালোচনার মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করুন;
• নেতিবাচক চিহ্নিত করুন এবং তা দূর করুন;
• ব্যবহারকারীদের নতুন পণ্য এবং কোম্পানির আকর্ষণীয় অফারগুলির সাথে পরিচিত করতে।

পদক্ষেপ

একটি ইতিবাচক মতামত তৈরি করার জন্য কোম্পানির কাজটি বিভিন্ন পর্যায়ে সঞ্চালিত হয়:

1. কোম্পানির বিদ্যমান চিত্র বিশ্লেষণ, পণ্যটির প্রতি অভ্যন্তরীণ এবং বহিরাগত ভোক্তাদের মনোভাব। একটি কৌশলের বিকাশ এবং প্রাপ্ত ফলাফলের গুণমান বর্তমান পরিস্থিতির মূল্যায়ন কতটা সঠিক হবে তার উপর নির্ভর করে।
2. মূল লক্ষ্যগুলি সংজ্ঞায়িত করা, খ্যাতি পরিচালনার সরঞ্জামগুলি নির্বাচন করা, লক্ষ্যযুক্ত কর্মের একটি তালিকা সংকলন করা৷
3. পরিকল্পনা পূরণ করা।

কৌশল বাস্তবায়নের পদ্ধতি

যখন কাজের কাজগুলি সংজ্ঞায়িত করা হয়, এবং চূড়ান্ত ফলাফল সম্পর্কে একটি পরিষ্কার বোঝা যায়, তখন জনমত গঠনের সরাসরি প্রক্রিয়া শুরু হয়। এটির নিজস্ব ক্রমও রয়েছে৷

1. প্রথম, কোম্পানির কর্মীরা নেটওয়ার্কে উপলব্ধ সমস্ত তথ্য খোঁজেন৷ এটি করার জন্য, তারা কোম্পানির নাম, নাম এবং ব্র্যান্ড সমন্বিত মূল প্রশ্নগুলি প্রবেশ করান,ব্র্যান্ড এবং রিভিউ ইত্যাদি। তারপর তারা এটি বিশ্লেষণ করে, এবং ওয়ার্ল্ড ওয়াইড ওয়েবে সংস্থার নাম কত ঘন ঘন দেখা যায় তাও অধ্যয়ন করে।
2. পরবর্তীতে, তারা সবচেয়ে জনপ্রিয় সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির সাথে কাজ করে যেখানে প্রচুর পরিমাণে ট্রাফিক রয়েছে, যাতে লোকেরা এই সাইটগুলিতে অবাধে যোগাযোগ করতে পারে এবং অন্যদের সাথে তাদের মতামত শেয়ার করতে পারে৷ যদি কোম্পানির ব্র্যান্ডের জন্য একটি কোম্পানির নিজস্ব প্রোফাইল তৈরি করা হয়, তাহলে এটি এই অফারে গ্রাহকদের আগ্রহ উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করে।
3. মানের সামগ্রী প্রস্তুত করা হচ্ছে। এখানে প্রধান জিনিস হল তথ্য অ্যাক্সেসযোগ্য, সত্য এবং সংক্ষিপ্ত। রিভিউ দেওয়ার ক্ষমতা আপনাকে পণ্যের প্রতি গ্রাহকদের মনোভাব ট্র্যাক করতে দেয় এবং মন্তব্যের দ্রুত প্রতিক্রিয়া কোম্পানির প্রতি আস্থার মাত্রা বাড়ায়।
4. মনিটরিং মন্তব্য। অন্যদের মতামত সংগঠনের ইমেজের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি স্বাধীনভাবে কোম্পানির হাতে কাজ করবে, তবে নেতিবাচকগুলির উপস্থিতি ক্রমাগত নিরীক্ষণ করতে হবে এবং তারপর হয় একজন মডারেটরের সাহায্যে মুছে ফেলতে হবে, বা তাদের লেখকদের প্রতি শ্রদ্ধা প্রকাশ করার সময় প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে। একই সময়ে, উল্লিখিত সমস্যা এবং ত্রুটিগুলি সমাধানের উপায়গুলি নির্দেশ করা সর্বদা প্রয়োজন৷

একটি ব্র্যান্ডের খ্যাতি গড়ে তোলার কাজটি যে কোনও কর্মচারীর ক্ষমতার মধ্যে রয়েছে যিনি খ্যাতি পরিচালনার মূল বিষয়গুলির সাথে পরিচিত৷ শুধুমাত্র এর জন্য, কাজের প্রক্রিয়ায় কী ফলাফল অর্জন করা দরকার তা বোঝার জন্য একটি স্পষ্ট কৌশল প্রয়োজন।

ওয়েব ইমেজ বিল্ডিং টুল

আজ ইন্টারনেট একমানুষের চেতনার উপর প্রভাবের সবচেয়ে শক্তিশালী শক্তিগুলির মধ্যে একটি। এটি মানুষের জীবনের প্রায় সব দিককে প্রতিফলিত করে। যে বিষয়বস্তু দিয়ে এটি পূরণ করা হয় তা উদ্দেশ্যমূলকভাবে বা পৃথক গ্রাহকদের অনুরোধে তৈরি করা হয়। যাই হোক না কেন, এটির প্রাপ্যতার কারণে এটি ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়। অতএব, ওয়ার্ল্ড ওয়াইড ওয়েবের সচেতন ব্যবহার কোম্পানির বিজ্ঞাপনের একটি উচ্চ স্তর প্রদান করতে পারে। এর জন্য অনেকগুলি সম্ভাবনা রয়েছে, যথা:

1. সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি (সুপরিচিত ওডনোক্লাসনিকি, ভিকন্টাক্টে, ফেসবুক, টুইটার এবং আরও অনেক কিছু) আপনাকে সম্ভাব্য ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ রাখতে, পণ্যটির ব্যবহারকারীর রেটিং ট্র্যাক করতে এবং পণ্য সম্পর্কে সঠিক মতামত তৈরি করতে দেয়। পাশাপাশি সমস্ত নতুন পণ্য সংস্থার রিপোর্ট করুন। এছাড়াও, এই প্ল্যাটফর্মগুলি গ্রাহকদের একে অপরের সাথে যোগাযোগ করতে এবং নির্দিষ্ট উত্সগুলি উল্লেখ করার সময় তাদের মতামত ভাগ করার অনুমতি দেয়৷
2. বিভিন্ন ব্লগ, ফোরাম, পর্যালোচনা সাইটগুলি লোকেদের ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত মনোভাব তৈরি করতে এবং এটিকে সুসংহত করার পাশাপাশি গ্রাহকের আস্থা বাড়াতে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করার সুযোগ দেয়৷
3. ইন্টারনেট মিডিয়া। উৎসের লিঙ্ক সহ বিশ্বস্ত সাইটগুলিতে সামগ্রী স্থাপন করা জনসাধারণের কাছ থেকে অফারে আগ্রহ বাড়ায়।
4. SEO অপ্টিমাইজেশান। সম্ভাব্য গ্রাহকদের নিয়মিত হওয়ার জন্য, সাইট এবং এর বিষয়বস্তুর সুবিধার যত্ন নেওয়া প্রয়োজন, সেইসাথে ব্যবহারকারী যাতে নেটওয়ার্কে তার আগ্রহের তথ্য দ্রুত খুঁজে পায়।

এই খ্যাতি পরিচালনার সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে দেয়ভাল ফলাফল শুধুমাত্র যখন একটি স্পষ্ট কৌশলগত পরিকল্পনা থাকে এবং সেগুলি একই সাথে ব্যবহার করা হয়।

ব্যবস্থাপনার ত্রুটি

খ্যাতির গুণমান পরিচালনার জন্য, আপনি একটি বিশেষ সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন যেটি পেশাদারভাবে এই ধরণের পরিষেবা সম্পাদন করবে৷ তবে আমরা যদি একটি বড় সংস্থার কথা না বলি যা একটি ইমেজ তৈরিতে অর্থ ব্যয় করতে প্রস্তুত, তবে একটি ছোট সংস্থার বিষয়ে, তবে, একটি নিয়ম হিসাবে, জনমত তৈরি করার দায়িত্বটি এমন একজন কর্মচারীর উপর অর্পিত হয় যিনি এটি করেন। তার নিজের বিচক্ষণতা। এই ক্ষেত্রে, এটি বোঝা দরকার যে একজন ব্যক্তির যদি জ্ঞানের ভিত্তি না থাকে, বা বরং, খ্যাতি পরিচালনার সরঞ্জামের মালিক না হয়, ইন্টারনেট সাইটের নির্দিষ্টতা না জানে, সেইসাথে অনেকগুলি উল্লেখযোগ্য সূক্ষ্মতা, তার কাজ। খণ্ডিত করা হবে। এর মানে হল যে সময় এবং অর্থ ব্যয় করা পছন্দসই ফলাফল আনবে না। এটি বিবেচনায় নেওয়া উচিত যে খ্যাতি পরিচালনার কার্য সম্পাদন কর্মচারীর দক্ষতার উপর নির্ভর করে।

কোম্পানীর ইমেজ তৈরি এবং বজায় রাখার জন্য ম্যানুয়াল

যেকোন প্রতিষ্ঠানেই ভালো মানুষদের কদর করা হয়। কিন্তু যদি তাদের কর্মী এবং আর্থিক সীমিত হয়, কিন্তু আপনি ভাল ফলাফলের সাথে এই ধরনের ব্যবস্থাপনা চালাতে চান, তাহলে আপনি খ্যাতি ব্যবস্থাপনার উপর একটি পাঠ্যপুস্তক থেকে শিখতে পারেন। দুর্ভাগ্যবশত, এই বিষয়ে কিছু বই আছে. এবং যেগুলি আজ পাঠকের সামনে উপস্থাপন করা হয়েছে তা এই প্রক্রিয়াটির কিছু দিক প্রকাশ করে। মূলত, এগুলি স্বতন্ত্র নিবন্ধ বা অন্যান্য লেখকের কাজ যা সারমর্ম নিয়ে কাজ করে,এই কার্যকলাপের নীতি, উদ্দেশ্য এবং/অথবা উপকরণ।

আজ অবধি, একমাত্র পাঠ্যপুস্তক যেখানে এই ধারণাটিকে গভীরভাবে এবং পদ্ধতিগতভাবে বিবেচনা করা হয়েছে তা হল সালনিকোভা এল.এস. এর "রিপুটেশন ম্যানেজমেন্ট। আধুনিক পদ্ধতি এবং প্রযুক্তি"। এটি রাশিয়ার প্রথম ম্যানুয়াল, যেখানে একটি কোম্পানির ইমেজ তৈরি করার সমস্ত পদক্ষেপগুলি বিস্তারিত এবং ধাপে ধাপে বিবেচনা করা হয় এবং এই ক্ষেত্রে কাজ করার নতুন উপায়গুলি উপস্থাপন করা হয়। উৎসের ইতিবাচক দিক হল যে এটি ব্যবহারিক উপাদানের সাথে একত্রে সমস্ত পদ্ধতিগত ভিত্তি প্রকাশ করে। লেখক কোম্পানির ভাবমূর্তি উন্নত করার গোপনীয়তা শেয়ার করেছেন, কারণ তিনি দীর্ঘদিন ধরে খ্যাতি ব্যবস্থাপনা পরামর্শক হিসেবে কাজ করেছেন।

যারা জনমত তৈরি করার সিদ্ধান্ত নেন তারা বইটিতে উপস্থাপিত সৃজনশীল কাজগুলি সম্পূর্ণ করার জন্য তাদের হাত চেষ্টা করতে পারেন। তাদের উপরই ভবিষ্যত পরিচালকরা রাশিয়ান পররাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের বিশ্ববিদ্যালয়ে সংস্থার জন্য একটি ভাল নাম গঠনে তাদের দক্ষতাকে সম্মানিত করেছিলেন। "রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট" সালনিকোভা এল.এস., উজ্জ্বল উদাহরণ ব্যবহার করে, উপরের টুল ব্যবহার করে কীভাবে আপনার ব্যবসাকে লাভজনক সম্পদে পরিণত করবেন তা বলে। বইটিতে ছাত্র, সংগঠনের নেতা এবং অনলাইনে পণ্যের প্রচারের সাথে জড়িত ব্যক্তিদের জন্য অনেক দরকারী তথ্য রয়েছে৷

যেকোন কোম্পানি, সেটা যে আকারেরই হোক না কেন এবং এর যে সম্পদই থাকুক না কেন, শুধুমাত্র মুনাফা অর্জনের জন্যই নয়, একটি ভালো নাম ও মানুষের সম্মান ও বিশ্বাস উপভোগ করার জন্যও চেষ্টা করে। অতএব, এটা বলা নিরাপদ যে এটি সেই সংস্থা যা ওয়েবে সংস্থাটিকে প্রচার করে৷খ্যাতি, এবং খ্যাতি ব্যবস্থাপনা এমন একটি টুল যা আপনাকে প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে আত্মবিশ্বাসের সাথে আপনার স্থান দখল করতে, পণ্যটিকে ব্র্যান্ডেড করতে এবং কোম্পানিকে একটি অত্যন্ত লাভজনক সম্পদে পরিণত করতে দেয়।