OBI-তে পণ্য ফেরত: বৈশিষ্ট্য, পদ্ধতির বিবরণ এবং সুপারিশ

2025 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2025-01-24 13:12

দ্রুত সিদ্ধান্তের যুগে, পণ্যের সুবিধাজনক ফেরত দেওয়ার বিষয়টি কাজে আসে। হাইপারমার্কেট OBI পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য বিশেষ শর্ত দেয়। ক্লায়েন্টের প্রতি আনুগত্য প্রদর্শন করে তারা রাশিয়ান আইন দ্বারা গৃহীত তাদের থেকে আলাদা।

ভাল মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় ভোক্তা অধিকার

রাশিয়ান আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে, ক্রয়ের তারিখের 14 দিনের মধ্যে ক্রেতার এমন পণ্য বিনিময় করার অধিকার রয়েছে যা বৈশিষ্ট্যের সাথে খাপ খায় না। রসিদ, ট্রেড সিল এবং লেবেল রাখা থাকলেই বিনিময় সম্ভব।

যদি একটি অনুরূপ পণ্য আর বিক্রি না হয়, তাহলে বিক্রেতাকে অবশ্যই তহবিল ফেরত দিতে হবে, যখন ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে পণ্য ফেরতের তারিখ থেকে তিন দিনের মধ্যে অ্যাকাউন্টে।

কোম্পানি সম্পর্কে

জার্মান কোম্পানিটি প্রথম 1970 সালে জার্মানিতে তার স্টোর খুলেছিল। প্রতিষ্ঠাতারা একটি স্ব-পরিষেবা বিন্যাস বেছে নিয়েছিলেন, একটি বৃহৎ এলাকায় বাড়ি এবং বাগানের পণ্যগুলির একটি বিশাল পরিসর সরবরাহ করে। অন্যান্য দেশে দোকান শুরু হয়94 থেকে খোলা। ইতালিতে ওবিআই বিদেশে প্রথম স্টোর হয়ে উঠেছে।

এখন ইউরোপের ১১টি দেশে হাইপারমার্কেট খোলা রয়েছে এবং এই ফর্ম্যাট এবং থিমের সাইটগুলির মধ্যে প্রথম স্থান অধিকার করে৷ 630 টিরও বেশি স্টোর কাজ করে, যার মধ্যে 27টি রাশিয়ায়। OBI হাইপারমার্কেট মস্কো, সেন্ট পিটার্সবার্গ, ক্রাসনোদর, তুলা, ইয়েকাটেরিনবার্গ, কাজান, ওমস্ক, সুরগুত, সারাতোভ, রিয়াজান, ভলগোগ্রাদ, ব্রায়ানস্ক এবং নিঝনি নভগোরোডে পাওয়া যাবে।

পণ্যের চাহিদা এবং একটি বৃহৎ অঞ্চলের কভারেজ সহ, বছরে 50 মিলিয়নেরও বেশি লোক কোম্পানিতে কেনাকাটা করে। কিন্তু তাদের মধ্যে খুব কমই জানেন যে ওবিআই হাইপারমার্কেট মাপসই নয় এমন পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য বিশেষ শর্ত প্রদান করে।

OBI এর কাছে পণ্য ফেরত

বিল্ডিং হাইপারমার্কেট OBI তার গ্রাহকদের প্রতি অনুগত। কোম্পানির প্রতিষ্ঠাতারা বোঝেন যে নির্মাণ এবং বাড়ির উন্নতির সময় অনেক কিছু ভুল হতে পারে এবং কীভাবে OBI স্টোরে পণ্যগুলি ফেরত দেওয়া যায় তা নিয়ে আপনাকে আপনার মস্তিষ্ককে র‍্যাক করতে দেয় না। 101 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত সম্ভব। এর মানে হল যে আসবাবপত্র এবং উপকরণগুলি রিটার্নের জন্য উপলব্ধ স্বাভাবিক 14 দিনের বিষয়ে চিন্তা না করে অনেক আগে থেকেই কেনা যায়৷

এই নিয়মটি শুধুমাত্র ভালো মানের পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, তাই ক্রয়ের পরে, ত্রুটির অনুপস্থিতির জন্য উপকরণগুলি পরিদর্শন করা প্রয়োজন৷

হাইপারমার্কেট চেইনের ক্লাব সদস্যপদ এবং এর সুবিধা

হাইপারমার্কেটে একটি ক্লাব সদস্যপদ পাওয়া যায়, যা দোকানে কার্ড পাওয়ার পর সক্রিয় হয়। সাধারনত মেম্বারশিপ বা ছাড় দেয়ক্রমবর্ধমান বোনাস, কিন্তু ওবিআই গ্রাহকদের জন্য পরিষেবা উন্নত করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। সদস্যপদ সহ, অন্যান্য বিকল্পগুলির পাশাপাশি ওবিআই রিটার্নের সময়কাল 120 দিনে বাড়ানো হয়েছে৷

সুতরাং আপনি যদি আগে থেকে আইটেম কিনে থাকেন তাহলে সদস্যপদ পাওয়ার বিষয়ে যত্ন নেওয়া একটি ভাল ধারণা৷ এটি পরে সময় সাশ্রয় করবে এবং প্রায়ই পুনঃউন্নয়ন বা বড় আকারের নির্মাণের সাথে যুক্ত ঝামেলা দূর করবে।

কীভাবে একটি হাইপারমার্কেটে ভারী পণ্য ফেরত দেওয়া যায়

যখন পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রশ্ন উত্থাপিত হয়, তখন সর্বপ্রথম এটি নির্ধারণ করা প্রয়োজন যে পণ্যগুলি কী মানের এবং কী কারণে তারা ফেরত দিতে চলেছে। যদি পণ্যটি ভালো মানের হয়, তাহলে ক্রেতা তা নিজেরাই ফেরত দেন।

যদি ভুলবশত পণ্যটি বিয়ে দিয়ে কেনা হয়ে থাকে, তাহলে ফেরত দিতে হবে দোকানের খরচে। এই ক্ষেত্রে, তিনিই সমস্ত লজিস্টিক খরচ বহন করেন।

ফুলের পাত্র বা সিঙ্কের মতো ছোট আইটেম এবং অন্যান্য ছোট আইটেম কেনার সময় হাইপারমার্কেটে OBI-তে ফিরে আসা কঠিন কিছু বলে মনে হয় না। আরেকটি জিনিস হল যদি একটি ঝরনা কেবিন অর্ডার করা হয়, যা অবশ্যই একটি গাড়ী বা এমনকি একটি বাসে মাপসই হবে না। এই ক্ষেত্রে, আপনি কল সেন্টারের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং পণ্যের অর্থপ্রদানের জন্য অনুরোধ করতে পারেন, হাইপারমার্কেটের কর্মীরা নিজেরাই এসে তা তুলে নেবেন।

ক্রয়ের দূরবর্তী রিটার্ন

যদি পণ্যটি ইন্টারনেটের মাধ্যমে কেনা হয়, OBI-তে পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত অনুসারে, খোলার সময়, কেনা পণ্যটি শুধুমাত্র সেই হাইপারমার্কেটে ফেরত দেওয়া হয় যেখান থেকে এটি আনা হয়েছিল। ঠিকানা হতে পারেচালান বা রসিদে খুঁজে বের করুন।

কোম্পানীর দ্বারা ফেরতের জন্য একটি অনুরোধ তৈরি করার জন্য, আপনাকে অবশ্যই ফোনে পরিষেবা যোগাযোগ কেন্দ্রে যোগাযোগ করতে হবে৷ অপারেটররা পরিষেবার খরচ গণনা করতে এবং ফেরতের বিকল্পগুলি অফার করতে সক্ষম হবে।

যদি একটি বিবাহ আবিষ্কারের কারণে পণ্যটি ফেরত দেওয়ার ইচ্ছা দেখা দেয়, তবে এই ক্ষেত্রে আপনি এটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে ফিরিয়ে দিতে পারেন। এটি অবশ্যই কল সেন্টারের কর্মচারীদের জানাতে হবে যাতে তারা কোম্পানির খরচে একটি আবেদন নিবন্ধন করতে পারে।

কিন্তু আপনি ফরোয়ার্ডিং ড্রাইভারকে ভালো মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য শুধুমাত্র নগদে অর্থ প্রদান করতে পারেন। আপনি শুধুমাত্র OBI হাইপারমার্কেটে সরাসরি তহবিল উত্তোলন করতে পারবেন, সেখানে পণ্য স্থানান্তরের কাগজপত্র সহ সমস্ত সম্পর্কিত নথি সহ ব্যক্তিগতভাবে উপস্থিত থাকবেন৷

আংশিক প্রত্যাখ্যান

কখনও কখনও এমন হয় যে একটি অনলাইন দোকানে পণ্য নির্বাচন করার পরে, ক্রেতা তার মন পরিবর্তন করার এবং কিছু জিনিস গ্রহণ না করার সিদ্ধান্ত নেয়। সময় এবং অর্থের অতিরিক্ত অপচয় এড়াতে, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার সিদ্ধান্তের হাইপারমার্কেটকে অবহিত করা প্রয়োজন। জিনিসটি হ'ল স্টোরটি লজিস্টিক কোম্পানিতে পণ্যগুলি প্রেরণ করার পরে, কেবলমাত্র একটি রিটার্ন ইস্যু করে অর্ডারের কিছু অংশ বাতিল করা সম্ভব, যার অর্থ আপনাকে এই অংশটি নিজেই দোকানে ফেরত দিতে হবে এবং শুধুমাত্র সেখানেই আপনি টাকা ফেরত পেতে পারেন।

এই সমস্ত অপ্রীতিকর পদ্ধতি এড়াতে, শুধু কল সেন্টারে কল করুন এবং অর্ডারে পরিবর্তন করতে বলুন। তারপর হাইপারমার্কেটের কর্মচারী চালানের জন্য শুধুমাত্র সঠিক পণ্য সরবরাহ করবে।

পণ্যটি হলে কী করবেনবিধ্বস্ত

রাশিয়াতে, কেনা আইটেমগুলি নতুন হলেই আপনি ফেরত বা বিনিময় করতে পারবেন। এর মানে হল যে আপনি জিনিসগুলি ফেরত দেওয়ার আগে ব্যবহার করতে পারবেন না এবং ব্যবহারের পরে ভুল আকারের কারণে আপনি বিনটি ফেরত দিতে পারবেন না৷

উপরন্তু, এটি উল্লেখ করার মতো যে রসিদ ছাড়া OBI-তে পণ্যের ফেরত জারি করা অসম্ভব। যখন একজন ক্রেতা ঘটনাক্রমে একটি নতুন কেনা পণ্য লুণ্ঠন করে, তখন এটি আর ফেরত দেওয়া যায় না। একটি ব্যতিক্রম হল ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে, কিন্তু তারপরে ফেরত দেওয়ার শর্তগুলি কিছুটা আলাদা হবে এবং এই ক্ষেত্রে আপনাকে হাইপারমার্কেট পরিষেবা কেন্দ্র বা নিম্নমানের পণ্য উত্পাদনকারী সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে হবে৷

পণ্যটি ব্যবহারের সময় ত্রুটি ধরা পড়লে, অপ্রতুল মানের এই জাতীয় পণ্যটি প্রাপ্যতা সাপেক্ষে একটি নতুনের বিনিময়ে কোনো সমস্যা ছাড়াই দোকানে ফেরত দেওয়া যেতে পারে। যদি দোকানে বা গুদামে একই ধরনের পণ্য না থাকে, তাহলে বিক্রেতা ফেরত প্রদান করে।

যা আইটেম বিনিময় বা ফেরত দেওয়া যাবে না

আইটেমের একটি নির্দিষ্ট তালিকা রয়েছে যা দোকানে ফেরত দেওয়া বা বিনিময় করা যাবে না। ওবিআই হাইপারমার্কেটের ভাণ্ডার খুব বড় এবং অবশ্যই, এই ধরনের অ-ফেরতযোগ্য পণ্যগুলিও এতে পাওয়া যায়। এটি সাবধানে বিবেচনা করা উচিত, যেহেতু বিক্রেতাদের বিক্রি করার সময় সতর্ক করার প্রয়োজন নেই যে ক্রেতা এই বা সেই ধরণের পণ্য বিনিময় করার অধিকারী নয়৷

হাইপারমার্কেটে উপলব্ধ অ-ফেরতযোগ্য পণ্যগুলির মধ্যে রয়েছে:

• গাছপালা। স্বাভাবিকভাবেই, একটি কোম্পানি যে বাড়ির জন্য পণ্য বিক্রি করে এবংবাগান, আপনি গাছপালা কিনতে পারেন. ওবিআই খোলা মাটি, বহিরাগত ফুল এবং এমনকি গাছের জন্য অন্দর ফুল এবং চারা বিক্রি করে। তাদের অবস্থা সরাসরি পরিবহণ এবং সামগ্রীর মানের উপর নির্ভর করে, তাই সেগুলি একই রকমের সাথে বিনিময় করা যাবে না বা দোকানে ফেরত পাঠানো যাবে না৷
• আসবাবপত্র সেট এবং সেট।
• গৃহস্থালী রাসায়নিক।
• থালা এবং রান্নাঘরের পাত্র, খাবারের পাত্র।
• মিটার দ্বারা বিক্রিত পণ্য।

এই বিভাগে বিভিন্ন জিনিস রয়েছে যা একটি বড় উপাদান থেকে একটি টুকরো কেটে বিক্রি করা হয়। এগুলো বিবেচনা করা হয়:

• টেক্সটাইল যেমন পর্দা বা প্লেইন কাপড়, লেইস এবং বিনুনি সহ;
• কেবল, কর্ড এবং তার;
• সজ্জার জন্য বিভিন্ন বিল্ডিং বা সমাপ্তি উপকরণ, যেমন লিনোলিয়াম, কার্পেট ইত্যাদি।

দাবীটি প্রারম্ভিক পণ্যের অখণ্ডতা লঙ্ঘনের দ্বারা ন্যায়সঙ্গত, যার অর্থ এই ধরনের ক্রয় ফেরত দেওয়া যাবে না।

প্রতিটি নিয়মেরই ব্যতিক্রম রয়েছে, কখনও কখনও স্টোরগুলি গ্রাহকদের সাথে দেখা করবে যদি এটি কোম্পানির নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়। কোনো পণ্য কেনার আগে যেখানে সন্দেহ আছে, সবচেয়ে ভালো সমাধান হবে ম্যানেজারকে জিজ্ঞাসা করা যে বিয়ের ক্ষেত্রে এই জিনিসটি তাদের ফেরত দেওয়া সম্ভব কিনা।

OBI হাইপারমার্কেটে কেনাকাটার সুবিধা

নিবন্ধটি থেকে এটি পরিষ্কার হয়ে গেছে, OBI-তে বাড়ি এবং বাগানের জন্য কেনাকাটা করা সর্বোত্তম, যেহেতু সাধারণত নির্মাণ সামগ্রীগুলি আগে থেকেই কেনা হয় এবং ক্রয়ের তারিখ থেকে দুই সপ্তাহের মধ্যে ত্রুটিগুলি পাওয়া গেলে, এটি নির্মাণ সামগ্রীর দোকানে যাওয়া আর সম্ভব হবে নাবিনিময় বা ফেরতের জন্য আবেদন করুন।

হাইপারমার্কেট 101 দিনের মধ্যে OBI-তে পণ্য বিনিময় এবং ফেরত দেওয়ার একটি অনন্য সুযোগ অফার করে এবং সদস্যতা ক্লাবের সদস্যরা ক্রয়ের 120 দিন পরেও ফেরত ব্যবহার করতে পারে। এছাড়াও, সদস্যতা ডিসকাউন্ট, প্রচারে অংশগ্রহণ এবং ক্রমবর্ধমান বোনাস প্রদান করে, যা কেনাকাটাকে আরও আনন্দদায়ক করে তুলবে।

যেদিন পণ্যটি কেনা হয়েছিল তা ফেরত দেওয়ার জন্য উপলব্ধ দিনের সংখ্যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা হয়নি। এটি নিম্নরূপ গণনা করা প্রয়োজন: ক্রয়ের দিন + 101 দিন।