মিস্ট্রি ক্রেতা: এটি কী, পেশার বৈশিষ্ট্য এবং নীতিগুলি

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

"মিস্ট্রি শপার" পদ্ধতিটি পশ্চিমা কোম্পানিগুলিতে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়, কিন্তু সম্প্রতি রাশিয়ার বাজারে পরিচিতি পেয়েছে৷ এটা অবিলম্বে উল্লেখ করা উচিত যে পরিষেবা খাতে নিযুক্ত প্রায় সমস্ত কর্মীই এই ধরনের পেশার কথা শুনেছেন, কিন্তু খুব কম লোকই জানেন যে একজন রহস্য ক্রেতা ঠিক কী করেন এবং কীভাবে চেক করা হয়।

আসুন বিবেচনা করা যাক এটি কী ধরণের পেশা, কোথায় শূন্যপদগুলি সন্ধান করতে হবে, একজন রহস্য ক্রেতার জন্য আবেদনকারীকে কী প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে, সেইসাথে কীভাবে কাজের গুণমান মূল্যায়ন করা হয় এবং সম্ভাব্য ত্রুটিগুলি।

একটি রহস্য ক্রেতা কি

ইংরেজিতে, একটি শব্দ আছে মিস্ট্রি শপার বা সিক্রেট শপার, যা একটি রহস্য ক্রেতার পেশা। নাম নিজেই নিজের জন্য কথা বলে। এটি এমন একজন ব্যক্তি যাকে অবশ্যই নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করতে হবে বা একটি নির্দিষ্ট সংস্থার কাজের / পরিষেবার গুণমান মূল্যায়ন করতে হবে, কিন্তু একই সময়ে অলক্ষ্যে চলে যান৷

প্রায়শই, এটি পরিষেবা খাতের উদ্যোগগুলি যা পরিদর্শনের শিকার হয়৷ অনুমানকাজের গুণমান, উদাহরণস্বরূপ, একজন ওয়েটারের, সবচেয়ে সহজ। পেশায় প্রধান কাজ হল অলক্ষিত থাকা যাতে পরিষেবা কর্মীরা রহস্য ক্রেতার সাথে একইভাবে আচরণ করে যেমন তারা অন্যান্য দর্শনার্থীদের সাথে আচরণ করে।

মিস্ট্রি শপার মান এবং পরিষেবার গুণমান মেনে চলছে কিনা তা পরীক্ষা করে। এর উপর ভিত্তি করে, তার অবশ্যই সেই এলাকায় নির্দিষ্ট জ্ঞান থাকতে হবে যা সে পরীক্ষা করে। প্রায়শই, এর জন্য একজন যোগ্য বিশেষজ্ঞ নিয়োগ করা হয়, তবে এমন একজন সাধারণ ব্যক্তিও থাকতে পারেন যিনি পরিষেবার মানের প্রশংসা করতে পারেন।

এটা বোঝা উচিত যে একজন রহস্যের দোকানদার একজন স্কাউট নয়, তিনি প্রতিযোগী কোম্পানির কাজের তথ্য পেতে ব্যবহার করেন না। কোম্পানির সমস্যা আছে কিনা এবং পরিস্থিতির উন্নতির জন্য কী পদক্ষেপ নেওয়া উচিত তা দেখার জন্য এটি শুধুমাত্র একটি পরিষেবার গুণমান পরীক্ষা করে৷

নির্দিষ্ট কাজ

অনেকেই ভাবছেন রহস্যের দোকানদারের কাজ কী, অর্থাৎ এটি কী নিয়ে গঠিত। এর কার্যকলাপের নির্দিষ্টতা হল একটি সাধারণ দর্শকের ছদ্মবেশে একটি দোকান, রেস্তোরাঁ, ব্যাঙ্ক, গ্যাস স্টেশন বা ক্যাফেতে একটি পরিষেবা কেনা বা গ্রহণ করা। অর্থাৎ, একটি নির্দিষ্ট এন্টারপ্রাইজের পরিষেবার মান পরীক্ষা করা, যেখানে ব্যবস্থাপনা পরিষেবার উন্নতি করতে আগ্রহী। পরিষেবার একটি নির্দিষ্ট মান আছে, এবং কোম্পানির কর্মীরা এই মান মেনে চলে কিনা তা যাচাই করা রহস্য ক্রেতার উপর নির্ভর করে।

একজন গোপন ক্লায়েন্ট বিভিন্ন কোম্পানির দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার গুণমান মূল্যায়ন করতে পারে, তাদের কাজের নির্দিষ্টতা জেনে। তিনি ওয়েটার চেক করতে পারেনবিক্রয়কর্মী, ট্যাক্সি ড্রাইভার, সচিব, ম্যানেজার বা অপারেটর। এটি করার জন্য, তিনি একটি পরিষেবার একটি নিয়ন্ত্রণ ক্রয় বা আদেশ বহন করে। এটি একটি চেক দ্বারা নিশ্চিত করা হয়েছে৷

ফোনের মাধ্যমে চেক করা যেতে পারে, কথোপকথনটি ভয়েস রেকর্ডারে রেকর্ড করা হয়। অপারেটরকে অবশ্যই স্পষ্টভাবে এবং স্পষ্টভাবে কোম্পানির কার্যকলাপ সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে। একই সময়ে, একজন রহস্যময় ক্রেতা একটি অপারেটর বা কোম্পানির একজন কর্মচারীকে জটিল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে বিবাদে উস্কে দিতে পারে, কারণ গ্রাহকরা ভিন্ন হতে পারে।

সম্প্রতি, আরও অনেক কোম্পানি চ্যাট, ভিডিও বা ইমেলের মাধ্যমে অনলাইন গবেষণা ব্যবহার করছে। যে পদ্ধতিই ব্যবহার করা হোক না কেন, গোপন ক্লায়েন্ট প্রদত্ত পণ্য, পরিষেবা বা পরিষেবার গুণমান সম্পর্কে তাদের ফলাফলের সাথে একটি অগ্রগতি প্রতিবেদন সরবরাহ করে৷

যে বস্তুগুলি প্রায়শই চেক করা হয় তা হল ব্র্যান্ডের পোশাকের দোকান, ব্যাঙ্ক, রেস্তোরাঁ এবং ক্যাফে৷ রহস্য ক্রেতা একটি নির্দিষ্ট দৃশ্যকল্প আছে. ম্যানেজমেন্ট রহস্যের দোকানদারের রিপোর্টে গ্রাহককে কতক্ষণ লক্ষ্য করা হয়েছিল, কী অফার করা হয়েছিল, কীভাবে এবং কতক্ষণ কথোপকথন পরিচালিত হয়েছিল, কর্মচারীর কর্মক্ষেত্রটি কী অবস্থায় পরীক্ষা করা হচ্ছে, কীভাবে পণ্যগুলি রয়েছে তা সহ সমস্ত সূক্ষ্মতা নির্দেশ করতে চাইতে পারে। তাক উপর পাড়া ছিল, এবং তাই. এই সব কোম্পানির সুনির্দিষ্ট উপর নির্ভর করে। যাচাইকরণের সত্যতা নিশ্চিত করতে, ফটো এবং ভিডিও রেকর্ডিং প্রদান করা হয়েছে৷

কে একজন রহস্যের দোকানদার হতে পারে

যেকোন ব্যক্তি যিনি পরিষেবার মান উন্নত করতে আগ্রহী একজন গোপন গ্রাহক হতে পারেন। বয়সপদের জন্য আবেদনকারীদের বয়স 18 থেকে 65 বছর হতে পারে। সেই সমস্ত আবেদনকারীদের অগ্রাধিকার দেওয়া হয় যারা কম্পিউটারে সাবলীল, দক্ষতার সাথে কথা বলতে পারে, একজন অভিনেতার মতো কাজ করতে পারে এবং কোম্পানির বিশেষত্ব বুঝতে পারে৷

প্রতিটি কোম্পানির নিজস্ব ধারণা আছে একজন রহস্য ক্রেতা কী, যেহেতু এটি ব্যবস্থাপনা যে কাজের বিবরণ আঁকে এবং কিছু প্রয়োজনীয়তা সামনে রাখে। একটি গোপন ক্লায়েন্ট হওয়ার জন্য, আপনাকে একটি জ্ঞান পরীক্ষা পাস করতে হবে এবং কাজের সুনির্দিষ্টতার সাথে নিজেকে পরিচিত করতে হবে।

একজন রহস্য ক্রেতা আবেদনকারীর কী গুণাবলী থাকা উচিত?

• সততা। প্রতিবেদনে প্রদত্ত তথ্য অবশ্যই নির্ভরযোগ্য, উদ্দেশ্যমূলক এবং শুধুমাত্র ব্যক্তিগত রায়ের উপর ভিত্তি করে নয়।
• ভালো স্মৃতিশক্তি এবং পর্যবেক্ষণের ক্ষমতা। প্রায়শই, চেকটি 20 মিনিটের বেশি সময় নেয় না, এই সময় ক্লায়েন্টকে অবশ্যই সমস্ত বিবরণ ধরতে হবে, নির্দিষ্ট পয়েন্টগুলি মনে রাখতে হবে এবং রিপোর্টে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে৷
• অভিনয় প্রতিভা। কখনও কখনও সংস্থাগুলি কর্মীদের চাপ প্রতিরোধের পরীক্ষা করার জন্য একটি গোপন ক্লায়েন্টের জন্য অ-মানক কাজগুলি সেট করে (উদাহরণস্বরূপ, আক্রমণাত্মক আচরণ করা), সবাই এটি পরিচালনা করতে পারে না৷
• নিরপেক্ষতা - রিপোর্টিং একটি উদ্দেশ্যমূলক মূল্যায়নের উপর ভিত্তি করে হওয়া উচিত, বিষয়গত বিচার নয়।

পরীক্ষা কেনার ধাপ

এখনও জানেন না একজন রহস্যের দোকানদার কী এবং তার কাজ কী? আসুন ধাপে ধাপে দেখে নেওয়া যাক কিভাবে একটি টেস্ট ক্রয় বা পরিষেবা প্রদান করা হয়।

নিয়ন্ত্রণ ক্রয়ের পদক্ষেপ:

1. ক্লায়েন্ট মিটিং। অনুচরদের হ্যালো বলা উচিতদোকান/ক্যাফে/বারে প্রবেশকারী প্রত্যেক নতুন গ্রাহক। যদি কয়েক মিনিটের জন্য, কেউ ক্লায়েন্টের দিকে মনোযোগ না দেয়, এটি একটি বড় অসুবিধা হিসাবে বিবেচিত হয় এবং প্রতিবেদনে প্রদর্শিত হয়৷
2. গ্রাহকের চাহিদা। কর্মচারীর উচিত ভিজিটরকে জিজ্ঞাসা করা উচিত কিভাবে তাকে সাহায্য করবেন বা কিছু প্রস্তাব করবেন। প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে, বিক্রয় সহকারীকে এখনও ক্লায়েন্টের দৃশ্যমানতা অঞ্চলে থাকতে হবে। যে কোন সময় তার আগ্রহের প্রশ্ন উঠতে পারে।
3. পরামর্শ। কর্মীদের, বা বরং একটি নির্দিষ্ট পণ্য / পরিষেবা সম্পর্কে তাদের জ্ঞান পরীক্ষা করা গুরুত্বপূর্ণ। বিক্রেতাকে অবশ্যই নির্বাচিত মডেলের সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করতে হবে এবং তুলনা করার জন্য কমপক্ষে দুটি অ্যানালগ প্রস্তাব করতে হবে৷
4. ক্রয় চেকআউট। একবার গ্রাহক একটি পছন্দ করে নিলে, একজন ভাল কর্মচারী এটিকে চেকআউটে নিয়ে যাবে, সম্পর্কিত পণ্যগুলি অফার করবে (উদাহরণস্বরূপ, ফোনের জন্য কেস বা আনুষাঙ্গিক) এবং রেজিস্ট্রেশনে সহায়তা করবে৷
5. বিদায়। এটা গুরুত্বপূর্ণ যে কর্মচারী ভিজিটরকে বিদায় জানায়, এমনকি কোনো ক্রয় না থাকলেও। পছন্দের নির্বিশেষে যে গ্রাহককে অভ্যর্থনা জানানো হয় এবং বন্ধুত্বপূর্ণভাবে দেখা হয়, সে আবার দোকান/রেস্তোরাঁয় ফিরে আসবে।

কোন অতিরিক্ত বিবরণ গোপন পরিদর্শকের সন্ধান করা উচিত

কাজ শেষ হওয়ার পর, গোপন ক্লায়েন্ট ব্যবস্থাপনা দ্বারা পূর্বে তৈরি করা একটি প্রশ্নপত্র পূরণ করে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, তাদের যাচাইকরণ, ভিডিও বা অডিও রেকর্ডিংয়ের জায়গা থেকে ফটোগ্রাফের বিধান প্রয়োজন। রহস্যের দোকানদার একই জায়গায় কয়েকবার চেক করে নিশ্চিত হনগতবার করা ভুলগুলো সংশোধন করা হয়েছে কিনা।

প্রায়শই, ব্যবহারকারীরা রহস্যের ক্রেতা কী, পেশা সম্পর্কে পর্যালোচনা, পরীক্ষা করার সময় প্রথমে কী সন্ধান করতে হবে সে সম্পর্কে ডেটা খুঁজছেন।

তার কার্যকলাপে, একটি রহস্য ক্লায়েন্ট নিম্নলিখিত অনুমান দ্বারা পরিচালিত হয়:

• কর্মীরা গ্রাহক/দর্শক/অতিথিদের সাথে কীভাবে কাজ করে;
• শিষ্টাচারের নিয়মগুলি পালন করা হয় কিনা (বিশেষত বিতর্কিত বা সমালোচনামূলক পরিস্থিতিতে);
• কর্মীরা কতটা শৃঙ্খলাবদ্ধ;
• কোম্পানীর কর্মচারীদের উপস্থিতি;
• ঘরের পরিচ্ছন্নতা;
• কত দ্রুত গ্রাহক পরিষেবা;
• কর্মচারিদের কাছে কোম্পানি/পণ্য/পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য আছে।

মাপদণ্ডের তালিকা যার দ্বারা একজন রহস্য ক্রেতার কাজ মূল্যায়ন করা হয় তা কোম্পানির কার্যকলাপের সুনির্দিষ্টতার উপর নির্ভর করে। প্রমাণের বিধান সহ প্রাপ্ত ফলাফলগুলি প্রতিবেদনে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে৷

একজন গোপন ক্লায়েন্টের কাজ কিভাবে চেক করা হয় এবং সে চেক করার জন্য কত টাকা পায়

একজন রহস্যের দোকানদার কী তা জেনে, তাকে কী ধরনের রিপোর্টিং দেওয়া উচিত তা আপনার খুঁজে বের করা উচিত। একটি পণ্য কেনা বা একটি পরিষেবা প্রদান করার সময়, একটি চেক করা আবশ্যক. পরিদর্শন সাইট থেকে ভাল ছবি প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ, কর্মীদের সাথে কথোপকথনের একটি অডিও রেকর্ডিং। তিনি একটি প্রশ্নপত্রও পূরণ করেন, যা যাচাইয়ের সমস্ত সূক্ষ্মতা নির্দেশ করে। এতে 40 থেকে 60টি প্রশ্ন থাকতে পারে। কোম্পানীর ক্রিয়াকলাপের সুনির্দিষ্ট বিষয়গুলি বিবেচনায় নিয়ে বিপণন বিভাগ দ্বারা প্রশ্নাবলীর বিকাশ করা হয়৷

প্রশ্ন সহ প্রশ্নাবলীর উপর নির্ভর করে পরিপূরক বা পরিবর্তন করা যেতে পারেকোম্পানির উদ্দেশ্য কি. এটা গুরুত্বপূর্ণ যে একজন রহস্য ক্রেতা প্রাপ্ত তথ্য বিশ্লেষণ করতে সক্ষম হবেন, অনুমান অনুযায়ী গ্রুপ করুন এবং পরিষেবা সূচকের গুণমান গণনা করুন। সমস্ত রিপোর্ট এক হিসাবে সংগ্রহ করা হয় এবং পরিদর্শক (নির্ধারক) এবং সরাসরি গ্রাহক দ্বারা পরীক্ষা করা হয়। একজন রহস্য ক্রেতাকে প্রায়শই আলাদাভাবে নিয়োগ করা হয় এবং কোম্পানির কর্মচারীদের অংশ নয়।

কোম্পানি পণ্য ক্রয় বা পরিষেবার বিধানের জন্য একটি রহস্য ক্লায়েন্টের ব্যয়গুলি ক্ষতিপূরণ দেয়৷ বিরল ক্ষেত্রে, পণ্য কেনার পরে দোকানে ফেরত দেওয়া হয়। ব্যয়টি একটি ব্যাঙ্ক কার্ডে ফেরত দেওয়া হয় এবং চেকের মূল্য 250-300 রুবেল থেকে। সবচেয়ে সস্তা হল ছোট খুচরা দোকানে একটি রহস্য ক্রেতার কাজ। উদাহরণস্বরূপ, খসড়া বিয়ার স্টোরের একটি চেইন প্রতি চেক 150 রুবেল পরিমাণে একটি রহস্য ক্রেতার কাজের জন্য অর্থ প্রদান করে। আপনি গাড়ী ডিলারশিপ মালিকদের কাছ থেকে আরো উপার্জন করতে পারেন. যাচাইকরণের মূল্য 1 হাজার রুবেলের বেশি হতে পারে।

চেকের খরচ তার জটিলতার উপর নির্ভর করে, তবে গড়ে এটি আধা ঘণ্টার বেশি সময় নেয় না। এরপরে প্রশ্নাবলী পূরণ করা এবং মূল্যায়ন বিশ্লেষণ করা হয়, যা আরও কয়েক ঘন্টা সময় নেয়। সাধারণভাবে কাজটি কঠিন না হওয়া সত্ত্বেও, রহস্য ক্রেতাকে অবশ্যই বুঝতে হবে যে শুধুমাত্র কোম্পানি যে উপসংহারটি তৈরি করবে তা নয়, প্রতিবেদনে নির্দেশিত কিছু কর্মচারীর কর্মজীবনও তার মূল্যায়নের মানের উপর নির্ভর করে।

কোথায় উপযুক্ত চাকরি খুঁজতে হবে

এটি কী তা খুঁজে বের করার পরে - একজন রহস্যের দোকানদারের পেশা, ভাবছেন উপযুক্ত চাকরি কোথায় খুঁজবেন? প্রকৃতপক্ষে, চেক করতেযাচাইকরণের সূক্ষ্মতা এবং এর খরচ নির্দেশ করে কোম্পানির সাথে একটি চুক্তি স্বাক্ষর করতে হবে।

মিস্ট্রি শপার হিসেবে চাকরি খোঁজার বিভিন্ন উপায় আছে:

• এমন একটি কোম্পানিতে চাকরি পাবেন যা গোপন ক্লায়েন্ট পরিষেবা প্রদানে বিশেষজ্ঞ (এটি একটি রাশিয়ান বা বিদেশী কোম্পানি হতে পারে);
• থিম্যাটিক সাইটগুলিতে অনুসন্ধান করুন - আপনি ওয়ার্ল্ড অফ মিস্ট্রি শপার, 4সার্ভিস গ্রুপ, গুড সার্ভিস, রেডিক্স গ্রুপ, লুসিড এবং অন্যান্য পরিষেবাগুলিতে ফ্রিল্যান্সার হিসাবে রহস্যের দোকানদার হিসাবে কাজ করতে পারেন;
• এখানে মধ্যস্থতাকারী সংস্থা রয়েছে - তাদের সাথে কাজ করা সহজ, তবে যাচাইকরণের খরচ বিশেষভাবে একটি সংস্থার সাথে চুক্তি করার চেয়ে কম৷

পেশার সামাজিক উপাদান

রিভিউ অনুযায়ী, একটি রহস্য ক্রেতা কি? প্রথমত, এটি এমন একজন ব্যক্তি যিনি যত্নশীল এবং যিনি পরিষেবার মান উন্নত এবং উন্নত করতে চান। সর্বোপরি, প্রায় প্রতিদিনই প্রত্যেকে নির্দিষ্ট দোকান, ব্যাঙ্ক, রেস্তোরাঁ বা ক্যাফেতে যান। এবং যারা, দর্শক না হলে, এই পরিষেবাটিকে আরও ভাল করতে পারেন এবং চান। সাধারণভাবে, আমরা বলতে পারি যে গ্রাহকদের ক্ষেত্রে পেশাটি মহৎ, তবে কর্মীদের কাছে কিছুটা অন্যায্য। সেজন্য বিষয়ভিত্তিকভাবে কাজের মূল্যায়ন না করা গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু তারপরও ভারসাম্যপূর্ণ উপায়ে মূল্যায়নের কাছে যান৷

উপরন্তু, কেউ কেউ বলে, আপনি কোম্পানির খরচে চেক চলাকালীন ক্যাফেতে খেতে পারেন। এটিই গোপন ক্লায়েন্ট পেশাকে একটি নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর কাছে সবচেয়ে আকর্ষণীয় করে তোলে। তবে আপনার এটাও ভুলে যাওয়া উচিত নয় যে গ্রাহক কেবল চেকের জন্য অর্থ প্রদান করে না, তবে এটির জন্য দায়ী হতে চায়।কাজ এবং মান উন্নয়নের জন্য কিছু সুপারিশ।

সাধারণ ভুল

সবাই বুঝতে পারে না, কাজের রিভিউ দ্বারা বিচার করে, একটি রহস্য ক্রেতা কি। আসুন রহস্য ক্রেতারা যে ভুলগুলি করে সে সম্পর্কে কথা বলি৷

সাধারণ ভুল:

• অত্যধিক সংবেদনশীলতা - অবমূল্যায়ন বা অত্যধিক মূল্যায়নের দিকে পরিচালিত করতে পারে, এটি বিষয়গততার ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য (উদাহরণস্বরূপ, একজন মহিলা একজন পুরুষ বিক্রেতার প্রতি আরও অনুগত হতে পারে এবং এর বিপরীতে);
• "তারকা রোগ" - পেশাদার রহস্য ক্লায়েন্টরা বিশ্বাস করে যে তাদের নিয়মিত গ্রাহকদের চেয়ে আরও ভাল পরিবেশন করা উচিত, বিভিন্ন বিবরণের দিকে মনোযোগ দেওয়া যা যাচাইয়ের সাথে প্রাসঙ্গিক নাও হতে পারে;
• বিক্রেতা রিটেলিং - একজন রহস্য ক্রেতার উচিত তাদের মনের কথা বলা এবং একটি উদ্দেশ্যমূলক মূল্যায়ন করা, এবং শুধুমাত্র কোম্পানির কর্মচারীর (কম জল এবং বেশি শুষ্ক তথ্য) কথাগুলি পুনরায় বলা নয়;
• ক্রয়ের সময় - একজন নিয়মিত গ্রাহকের একটি আইটেম কিনতে আধা ঘণ্টারও কম সময় লাগে, কিছু রহস্য ক্রেতা ঘণ্টার পর ঘণ্টা দোকানে ঘুরে বেড়ায়, ক্রমাগত অতিরিক্ত বিবরণ প্রকাশের আশায় কর্মীদের জিজ্ঞাসা করে।

ভুল এড়াতে, আপনাকে স্পষ্টভাবে পূর্ব-প্রস্তুত যাচাইকরণ স্ক্রিপ্ট অনুসরণ করতে হবে, যা সময়সূচী, সময় এবং ক্রয়ের সূক্ষ্মতা নির্দেশ করে।

সুবিধা এবং অসুবিধা

মিস্ট্রি শপার সার্ভিসে আগ্রহী, কিন্তু পেশার ভালো-মন্দ জানেন না? আরও বিস্তারিতভাবে ভালো-মন্দ বিবেচনা করুন।

পেশার সুবিধাগুলো নিম্নরূপ:

• ফ্রি সময়সূচীকাজ (মূল কার্যকলাপের সাথে মিলিত হতে পারে);
• কোন বাধ্যতামূলক চাকরি নেই;
• কোন বিশেষ শিক্ষার প্রয়োজন নেই;
• আগ্রহের কাস্টম কাজ;
• নতুন পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে জ্ঞান অর্জন;
• শালীন বেতন।

অনেক সংখ্যক সুবিধা থাকা সত্ত্বেও অসুবিধাও রয়েছে। গড়ে, প্রাপ্ত ডেটা পরীক্ষা করতে এবং প্রক্রিয়া করতে প্রায় অর্ধেক দিন সময় লাগে, কারণ সমস্ত তথ্য পদ্ধতিগত করা গুরুত্বপূর্ণ। এছাড়াও, বিয়োগের মধ্যে কর্মচারীদের অত্যধিক বাছাই করা অন্তর্ভুক্ত যখন একজন রহস্য ক্রেতা ব্যক্তিগতভাবে একটি দোকান বা ক্যাফেতে যান। এছাড়াও, কাজের অর্থ প্রদান করা নাও হতে পারে, বিশেষ করে যখন ইন্টারনেটে অনুসন্ধান করা হয় এবং কথায় সম্মত হয়।

উপসংহার

প্রথমত, যে সংস্থাগুলি সুনামের কথা চিন্তা করে এবং ক্রমাগত গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করতে চায় তারা রহস্যের দোকানদারের মতো একটি পেশায় আগ্রহী। এই কাজের জন্য নির্দিষ্ট জ্ঞানের প্রয়োজন, প্রাথমিকভাবে কোম্পানির সুনির্দিষ্টতার সাথে সম্পর্কিত। একজন গোপন ক্লায়েন্টের বেতন ছোট, তবে তার পেশাদারিত্ব এবং মূল্যায়নের পদ্ধতির উপর নির্ভর করে।