কীভাবে একজন ভালো বিক্রয়কর্মী হয়ে উঠবেন: কাজের বুনিয়াদি ধারণা, প্রাথমিক পর্যায়, অভিজ্ঞতা অর্জন, বিক্রির নিয়ম, অনুকূল পরিস্থিতি এবং কেনার সমস্ত সুবিধা ব্যাখ্যা করার ক্ষমতা

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

কীভাবে একজন ভালো বিক্রয়কর্মী হওয়া যায়? আপনার কি প্রতিভা দরকার, নাকি একজন ব্যক্তি স্বাধীনভাবে নিজের মধ্যে প্রয়োজনীয় গুণাবলী বিকাশ করতে পারে? যে কেউ একজন ভালো ম্যানেজার হতে পারে। এটা ঠিক যে কিছু লোকের জন্য, প্রয়োজনীয় দক্ষতা অর্জন করা সহজ হবে, অন্যদের অনেক প্রচেষ্টা করতে হবে। তবে শেষ পর্যন্ত, উভয়ই সমানভাবে বিক্রি হবে৷

একজন বিক্রয়কর্মী কী করেন?

একজন ম্যানেজারের কাজ কি? বিক্রেতাকে অবশ্যই ক্রেতাকে বিভিন্ন ধরণের পণ্য অফার করতে হবে, নির্দিষ্ট আইটেম বা পরিষেবাগুলির সুবিধা সম্পর্কে বলুন। একজন ম্যানেজারের প্রধান লক্ষ্য হল তার পণ্য বিপুল সংখ্যক মানুষের কাছে বিক্রি করা। কীভাবে এটি করবেন এবং কীভাবে একজন ভাল বিক্রয়কর্মী হবেন? পরিচালকদের একাধিক প্রজন্ম এই প্রশ্নগুলির সাথে লড়াই করছে। কীভাবে, কার কাছে এবং ঠিক কী বিক্রি করা দরকার তা নিয়ে অনেক বই লেখা হয়েছে, বিপুল সংখ্যক ভিডিও শ্যুট করা হয়েছে। বিশেষ সাহিত্য থেকে প্রাপ্ত পরামর্শ ব্যবহার করে,এবং প্রতিদিন তাদের অনুশীলন করে, একজন ব্যক্তি দ্রুত একজন ভাল বিক্রয়কর্মী হয়ে উঠতে পারেন। যে কোনো ব্যক্তি যিনি সফল ক্যারিয়ার গড়তে চান তার নির্দেশনা কেমন হবে?

নিজের জন্য একটি লক্ষ্য নির্ধারণ করুন

একজন ব্যক্তি যে কীভাবে একজন ভাল বিক্রয়কর্মী হওয়া যায় সে সম্পর্কে চিন্তা করে নিজের জন্য ক্রমাগত লক্ষ্য নির্ধারণ করতে হবে। তারা কি হতে পারে? আপনি বিভিন্ন এলাকায় বিকাশ করতে পারেন, এবং একই সময়ে এটি করতে পারেন। এবং প্রতিটি ক্ষেত্রে লক্ষ্য ভিন্ন হবে। উদাহরণস্বরূপ, একজন ম্যানেজার নিজেকে দিনের জন্য দুটি লক্ষ্য নির্ধারণ করতে পারেন: 20 জন গ্রাহকের সাথে কথা বলুন এবং কমপক্ষে 5টি পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করুন। লক্ষ্য কি পূরণ হয়েছে? সুতরাং, আপনি একটি নতুন স্তরে যেতে পারেন. আরও কথা বলুন এবং আরও বিক্রি করুন। এই দুটি ক্ষেত্রে ধীরে ধীরে উন্নতি করে, আপনি একজন দুর্দান্ত যোগাযোগকারী এবং একজন দুর্দান্ত বিক্রয়কর্মী হয়ে উঠতে পারেন৷

লক্ষ্যগুলি কেবল কাজের ক্ষেত্রে নয়, প্রশিক্ষণেও সেট করা উচিত। বিক্রয়কর্মীকে ক্রমাগত তার দক্ষতার স্তর উন্নত করতে হবে। অতএব, তার বিক্রয় কৌশল, প্ররোচনা, সূক্ষ্ম বিক্রয় ইত্যাদি বিষয়ে প্রতি সপ্তাহে অন্তত একটি বই পড়া উচিত।

আপনি যা করেন তার জন্য ভালবাসা

আপনি দোকানে এমন বিক্রেতাদের সাথে দেখা করেছেন যারা আপনি কি কিনছেন বা কি কিনছেন তা চিন্তা করেন না। এই ধরনের পরিচালকরা ভাল নয় এবং তাদের অবশ্যই পদোন্নতি করা উচিত নয়। আপনি কি জানতে চান কিভাবে একজন ভালো বিক্রয়কর্মী হতে হয়? আপনার কাজকে ভালোবাসতে হবে। যদি আপনি বিক্রয়ের সাথে জ্বলতে না পারেন, তবে আপনার কিছুই আসবে না। যে ব্যক্তিটিক্লায়েন্টের কাছে যেতে এবং একটি নৈমিত্তিক কথোপকথন শুরু করতে ভয় পান, কিছু বিক্রি করতে পারবেন না। ম্যানেজারকে অবশ্যই মনোবিজ্ঞানে পারদর্শী হতে হবে এবং প্রতিটি নির্দিষ্ট শ্রেণীর নাগরিকদের জন্য কী আকর্ষণীয় তা সম্পর্কে ধারণা থাকতে হবে। একজন ব্যক্তির নিজের থেকে এই পবিত্র জ্ঞান গ্রহণ করা উচিত, গ্রাহকদের পর্যবেক্ষণ করা এবং তাদের আচরণ এবং প্রতিক্রিয়া থেকে সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত। একজন ব্যক্তির পণ্য সম্পর্কে ভাল পারদর্শী হওয়া উচিত এবং মানুষের সাথে যোগাযোগ করতে ভালবাসে। ক্যারিয়ারের সিঁড়ি বেয়ে উঠতে হলে আপনাকে আপনার কাজকে ভালোবাসতে হবে এবং এর সাথে জ্বলতে হবে।

সবকিছুই অভিজ্ঞতার সাথে আসে

আপনি এক মাস কাজ করছেন এবং ভাল ফলাফল দেখতে পাচ্ছেন না? আপনার অবাক হওয়া উচিত নয়। সময়ের সাথে সবকিছু আসবে। কিভাবে একজন ভালো সেলস ম্যানেজার হওয়া যায়? সঠিক ফলাফল দেখতে আপনাকে এক বছর ধরে প্রতিদিন কাজ করতে হবে। যে ব্যক্তি সহজ জয়ের আশা করে সে হতাশ হবে। তাদের ব্যবস্থাপনায় আনা অসম্ভব। কীভাবে লোকেদের কিছু কেনার জন্য বোঝানো যায়, সেইসাথে দক্ষতার সাথে সম্পর্কিত পণ্য বিক্রি করাও কঠিন। আপনাকে অনেক প্রশিক্ষণ দিতে হবে। একজন ম্যানেজার হতে চায় এমন প্রত্যেক ব্যক্তিকে মানুষের কাছে অনেক পন্থা শিখতে হবে। বিক্রয় পদ্ধতি ভিন্ন: কঠিন, নরম, আক্রমনাত্মক এবং সংযত। ক্লায়েন্টের উপর নির্ভর করে, তার সম্পদের স্তর, ব্যক্তিটি যে প্রকৃতি এবং পণ্য কিনতে চায়, ম্যানেজারকে অবশ্যই একটি পদ্ধতি বেছে নিতে হবে। স্ট্যান্ডার্ড স্কিম অনুযায়ী সব সময় কাজ করার কোন মানে হয় না। কাজের এই শৈলীটি দুর্দান্ত ফলাফল বয়ে আনবে না।

শোনা হচ্ছে

মানুষ কথা বলতে ভালোবাসে। কিন্তু খুব কম লোকই শুনতে জানে।কিভাবে একজন ভালো সেলস ম্যানেজার হওয়া যায় তা নিয়ে ভাবছেন? এই পরামর্শ দেওয়া যেতে পারে: মানুষের কথা শুনতে শিখুন। দোকানে আসা ব্যক্তি একজন সম্ভাব্য ক্রেতা। যদি তিনি আসেন, তার মানে তার জীবনে কিছু অনুপস্থিত। বিক্রয়কর্মীর কাজ হল একটি দুর্বল পয়েন্ট খুঁজে বের করা এবং একজন ব্যক্তিকে কিছু ধরণের পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করতে রাজি করা। যে ব্যক্তি নির্বিচারে দোকানে প্রবেশ করেছে সে অবশ্যই কিছু কিনবে যদি বিক্রেতা বিনয়ী এবং উদ্যোগী হয়। ক্লায়েন্টের কথা শুনুন, তাকে বোঝার চেষ্টা করুন। ক্লায়েন্ট যা চাইবে তা অফার করুন এবং ব্যক্তিটিকে একটি বিকল্প আইটেম দিতে ভুলবেন না যা আপনি মনে করেন ক্লায়েন্টও পছন্দ করবে। আপনার বক্তৃতায় ক্লায়েন্ট দ্বারা ব্যবহৃত একই শব্দার্থ ব্যবহার করুন। ক্রেতা যদি একটি গল্প বলে থাকে, তাহলে আপনার এটি মনে রাখা উচিত এবং বলা উচিত যে আইটেমটি দৈনন্দিন জীবনে ব্যক্তিটিকে কীভাবে সাহায্য করবে। বিস্তারিত মনোযোগ দিন. তারা আপনাকে যেকোনো ব্যক্তির সাথে সংযোগ করতে সাহায্য করবে।

কথা বলার ক্ষমতা

আপনি কি আপনার বক্তৃতা দেখেন? শুধুমাত্র একজন ব্যক্তি যে ভাল এবং দক্ষতার সাথে কথা বলে একজন ভাল বিক্রয় বিশেষজ্ঞ হতে পারে। যে ব্যক্তির শব্দভান্ডারে তাদের অনুভূতি, আবেগ প্রকাশ করার জন্য এবং পরিস্থিতি বর্ণনা করার মতো পর্যাপ্ত শব্দ নেই তার ব্যবস্থাপনায় ক্যারিয়ার গড়ার কোন সুযোগ নেই। একজন ব্যক্তির ভাল এবং সাবলীলভাবে কথা বলা উচিত, ভালভাবে পড়া এবং শিক্ষিত হওয়া উচিত। এটি এমন একজন ব্যক্তির সাথে যে গ্রাহকরা একটি সংলাপ পরিচালনা করতে সন্তুষ্ট হবে। স্বাভাবিকভাবেই, যদি প্রয়োজন হয়, ম্যানেজারকে আরও জাগতিক শৈলীতে স্যুইচ করতে হবে। সব পরে, সব ক্লায়েন্ট একই না. প্রতিটি পৃথক বিক্রয়কর্মী সঙ্গেতার ভাষায় কথা বলতে হবে। তারপরে ক্রেতা ম্যানেজারকে তার প্রেমিক হিসাবে উপলব্ধি করবে এবং এই জাতীয় ব্যক্তিদের প্রতি বিশ্বাস সর্বদা বেশি থাকে। কীভাবে মানুষের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হয় তা জানুন, একজন ব্যক্তি তার ক্রিয়াকলাপ পর্যবেক্ষণ করে কী সামাজিক ধরণের অন্তর্গত তা চিনতে শিখুন। এটি আপনাকে কৃতজ্ঞ গ্রাহকদের আকারে একটি বিশাল "এক্সস্ট" নিয়ে আসবে৷

বিক্রয় তত্ত্ব জানুন

কীভাবে বিক্রয়ে সেরা হওয়া যায়? শুধু অনুশীলনই নয়, তত্ত্ব অধ্যয়ন করাও প্রয়োজন। এটি একজন ব্যক্তিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে একই তরঙ্গদৈর্ঘ্যে থাকতে সাহায্য করবে। বিক্রয় কৌশল প্রতি বছর পরিবর্তিত হয়। ক্লায়েন্টরা আবেশে বিরক্ত এবং একজন পরামর্শদাতাকে বন্ধু হিসাবে দেখতে চায়, জ্ঞানে ভরা মেশিন নয়। বিক্রয়কর্মী অবশ্যই ক্লায়েন্টকে একটি সংলাপের জন্য কল করতে হবে, একটি ইন্টারেক্টিভ তৈরি করতে হবে। বিক্রয় প্রক্রিয়ায় গ্রাহককে অন্তর্ভুক্ত করার মাধ্যমে, ম্যানেজারের পক্ষে ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করা সহজ হবে এবং তিনি নিশ্চিতভাবে সেই ব্যক্তিকে খালি হাতে দোকান থেকে বের হতে দেবেন না।

নতুন কৌশল প্রতি মাসে প্রদর্শিত হয়, কিন্তু সেগুলির সবকটিই রাশিয়ান ভাষায় অনুবাদ করা হয় না। অতএব, একজন ভাল বিশেষজ্ঞের শুধুমাত্র তাদের মাতৃভাষায় বিশেষ নিবন্ধ পড়া উচিত নয়, বিদেশী সহকর্মীদের অভিজ্ঞতার প্রতিও আগ্রহী হওয়া উচিত। সেমিনার এবং প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণের সুযোগ মিস করবেন না। আকর্ষণীয় ব্যক্তিদের সাথে সাক্ষাত করে, আপনি তাদের কাছ থেকে দরকারী অভিজ্ঞতা শিখতে পারেন যা আপনি অনুশীলনে ব্যবহার করতে পারেন।

অধ্যয়ন মনোবিজ্ঞান

সেল সেলস ম্যানেজার হলেন এমন একজন যিনি তাদের গ্রাহকদের হৃদয় বোঝেন। ব্যক্তির মাধ্যমে ক্রেতাদের দেখতে হবে. যোগাযোগের ব্যাপক অভিজ্ঞতার জন্য ধন্যবাদ, ম্যানেজার সম্পর্কে বলতে পারেনএকজন ব্যক্তির অনেক কিছু আছে আগে সে উঠে আসে এবং হ্যালো বলে। বিক্রেতাকে অবশ্যই এক নজরে নির্ধারণ করতে হবে যে একজন ব্যক্তি কিছু কিনতে যাচ্ছেন বা তিনি একঘেয়েমি থেকে দোকানে গেছেন কিনা। ক্লায়েন্টের বস্তুগত সম্পদ জানাও খুবই গুরুত্বপূর্ণ। অতএব, আপনার গোপনে খুঁজে বের করা উচিত যে ক্লায়েন্ট কত টাকা দোকানে রেখে যেতে ইচ্ছুক।

বিক্রেতাকে কেবল কথোপকথনের গতির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে সক্ষম হবে না, ক্লায়েন্টের অঙ্গভঙ্গিও অনুলিপি করতে হবে। সহজ মিররিং ব্যবস্থাপকদের সীমাহীন আস্থার সাথে ক্রেতাকে অনুপ্রাণিত করতে সাহায্য করে। বিক্রয়কর্মীকে অবশ্যই বুঝতে হবে যে মানুষের আত্মার কোন পাতলা স্ট্রিংগুলি বাজাতে পারে এবং কোনটি বাজানো উচিত নয়৷

দক্ষ হও

একজন ব্যক্তি যিনি ক্যারিয়ারের সিঁড়ি বেয়ে উঠতে চান তাকে অবশ্যই সে যে এলাকায় কাজ করে সে বিষয়ে পারদর্শী হতে হবে। যদি ম্যানেজার একটি নির্দিষ্ট পণ্য অফার করে, তাহলে তাকে অবশ্যই পণ্যটির বৈশিষ্ট্য, এর সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে জানতে হবে। কিভাবে একজন ভালো সেলস পারসন হবেন? একজন পরিচালকের উচিত লোকেদের সঠিক পছন্দ করতে সাহায্য করা। ক্লায়েন্টকে অবশ্যই এই চিন্তা করে দোকান ছেড়ে যেতে হবে যে সে এইমাত্র এমন কিছু কিনেছে যা সে দীর্ঘকাল স্বপ্ন দেখেছিল। ম্যানেজার যদি ক্রেতার মধ্যে সুখের অনুভূতি জাগিয়ে তুলতে পারেন, তাহলে শীঘ্রই তিনি আবার তার জন্য অপেক্ষা করতে পারেন। যে ব্যক্তি একটি দোকানে ভাল পরামর্শ পেয়েছেন তিনি পরিচালকের সাথে সন্তুষ্ট হবেন এবং বিক্রেতাকে তার বন্ধুদের পরামর্শ দেবেন। এই শব্দ-মুখের প্রভাব একজন পরিচালককে দ্রুত একটি ভাল ক্যারিয়ার তৈরি করতে সাহায্য করবে। অতএব, সমস্ত নবীন বিক্রয়কর্মীদের জানা উচিত যে তারা ক্লায়েন্টের জন্য উপকারী হওয়া উচিত, এমনকি যদিযদি এই মুহুর্তে তারা তাদের সাহায্য থেকে কোন বৈষয়িক সুবিধা না পায়।

ভুল থেকে শিখুন

কীভাবে একজন মহান বিক্রয়কর্মী হয়ে উঠবেন? একজন ম্যানেজারকে ভুল থেকে শিক্ষা নিতে হবে। যদি ক্লায়েন্টরা অসন্তুষ্টভাবে তার দিকে তাকায় এবং একজন ব্যক্তি তাদের কাছে যেতে না চায়, তাহলে আপনার উচিত লোকেদের একা ছেড়ে দেওয়া, এবং অফার এবং সাহায্য নিয়ে তাদের কাছে আরোহণ করা উচিত নয়। একজন বিক্রয়কর্মীকে প্রতিদিন শিখতে হবে। যদি সাম্প্রতিক পঠিত পন্থাগুলির মধ্যে কোনটি অনুশীলনে কাজ না করে তবে এটি প্রয়োগ করা উচিত নয়। যদি কিছু একবার কাজ করে, তাহলে আপনার আবার চেষ্টা করা উচিত। ম্যানেজারকে কেবল তার নিজের কাজই নয়, তার সহকর্মীদের ক্রিয়াকলাপও পর্যবেক্ষণ করতে হবে। লোকেদের পর্যবেক্ষণ করে, আপনি এমন অনেক ভুল এড়াতে পারেন যা একজন অবিবেচক ব্যক্তি পুনরাবৃত্তি করতে পারে। ভাল বিক্রয়কর্মীরা কীভাবে বলে, তারা কী বলে এবং কীভাবে তারা কাজ করে তা দেখুন। তাদের শক্তি থেকে শিখুন এবং তাদের আচরণ সম্পর্কে আপনি যা পছন্দ করেন না তা এড়াতে চেষ্টা করুন।