অভ্যন্তরীণ বিপণন: সারমর্ম, ফাংশন এবং লক্ষ্য

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, বিপণনের জগৎ সম্পূর্ণরূপে নতুনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে এবং ডিজিটাল প্রযুক্তি এবং ইন্টারনেটের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়েছে। এর মানে এই নয় যে ঐতিহ্যগত ধরন আর প্রাসঙ্গিক নয়, তবে নতুন প্রযুক্তির বিকাশ, নতুন কৌশল গ্রহণের সাথে সাথে ত্বরান্বিত হচ্ছে।

আপনি সম্ভবত বর্তমান ঘূর্ণনের অনেক নতুন প্রবণতা, শর্ত এবং কৌশলগুলির সাথে পরিচিত, যার মধ্যে রয়েছে:

• ইনবাউন্ড মার্কেটিং: এটি প্রাসঙ্গিক এবং দরকারী সামগ্রীর মাধ্যমে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা এবং আপনার গ্রাহকের জন্য ক্রয়ের প্রতিটি পর্যায়ে দরকারী তথ্য যোগ করার বিষয়ে। অন্তর্মুখী বিপণনের মাধ্যমে, সম্ভাব্য গ্রাহকরা আপনাকে ব্লগ, সার্চ ইঞ্জিন এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে খুঁজে পায়৷
• আউটবাউন্ড মার্কেটিং: একটি আরও ঐতিহ্যগত ফর্ম (বা অন্তত একটি দীর্ঘ-ঐতিহাসিক বৈকল্পিক) যেখানে একটি কোম্পানি তার বার্তাটি দর্শকদের কাছে ঠেলে দেয়। আউটবাউন্ড মার্কেটিং বিপণন এবং বিজ্ঞাপনের প্রথাগত ফর্মগুলিতে যেমন বাণিজ্যিক, রেডিও বিজ্ঞাপন, মুদ্রণ বিজ্ঞাপন, ট্রেড শো, আউটবাউন্ডের উপর বেশি জোর দেয়(ঠান্ডা) কল, ইত্যাদি।
• অ্যাকাউন্ট-ভিত্তিক বিপণন: বিপণন জগতে একটি নতুন কৌশল এবং প্রবণতা যা জনপ্রিয়তা অর্জন করছে এবং প্রচুর মনোযোগ পাচ্ছে। এটি একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির (অ্যাকাউন্ট) বিপণনের সাথে বা কখনও কখনও একজন ব্যক্তির সাথে (সাধারণত কৌশলের জটিলতার উপর নির্ভর করে) একটি ব্যক্তিগতকৃত বার্তা বা বিষয়বস্তুর সাথে যুক্ত। ধারণাটি হল যে যত বেশি লক্ষ্যযুক্ত প্রচেষ্টা, ফলাফল তত ভাল৷

এগুলি সেরা কৌশলগুলির কয়েকটি উদাহরণ যা আপনার বিজ্ঞাপনের সাফল্যে একটি বড় পার্থক্য আনতে পারে৷ যাইহোক, প্রচারের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এবং ক্রমবর্ধমান ফর্মগুলির মধ্যে একটি হল অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক বিপণন পরিবেশ। এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ কোম্পানিগুলির জন্য যারা তাদের গ্রাহকদের প্রবাহ বৃদ্ধি করতে চায় এবং একটি বিস্তৃত দর্শকদের কাছে পৌঁছাতে চায়৷

এটা এত গুরুত্বপূর্ণ কেন?

ব্যবসার প্রাচীনতম এবং সবচেয়ে সাধারণ সমস্যাগুলির মধ্যে একটি হল বিক্রয় এবং বিপণনের মধ্যে সারিবদ্ধতার অভাব। ফলস্বরূপ, অভ্যন্তরীণ বিপণনকারীরা প্রায়শই একটি অনুরূপ সমস্যার সম্মুখীন হয় - অভ্যন্তরীণ বিপণন পরিবেশ এবং বাহ্যিক পরিবেশের মধ্যে অমিল।

এটা সমস্যা কেন? এটি বোঝা খুব কঠিন হতে পারে, বিশেষজ্ঞরা বলছেন, তবে এটি শেষ পর্যন্ত কোম্পানির সততা সম্পর্কে কর্মচারীদের ধারণাকে হুমকি দেয়। যদি আপনার সংস্থা কর্মীদের এক জিনিস বলে এবং বাইরের বিশ্ব অন্য কথা বলে, ব্র্যান্ডের উপর কর্মীদের আস্থা ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। ফলস্বরূপ, তাদের অংশগ্রহণ এবং কাজের মানও ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। এটি অনুশীলনে অনুভব করা যেতে পারে, কারণ এটি হতে পারেযে কর্মীরা গ্রাহকের অনুরোধ সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট করতে সক্ষম হবে না।

আপনার অভ্যন্তরীণ বিপণন লক্ষ্য গোষ্ঠীকে প্রাসঙ্গিক গবেষণা করতে উত্সাহিত করুন এবং মেসেজিং সমন্বয় করতে প্রাসঙ্গিক সহকর্মীদের সাথে দেখা করুন। এটি একই হতে হবে না - অভ্যন্তরীণ বার্তাগুলির জন্য বাহ্যিক বার্তার চেয়ে আলাদা ভাষা প্রয়োজন, তবে সাধারণ তথ্যগুলি সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া প্রয়োজন৷ নিশ্চিত করুন যে টিম প্রচারণা সামগ্রী তৈরি করা শুরু করার আগে মিথস্ক্রিয়া বিদ্যমান রয়েছে, যা প্রচার প্রক্রিয়ার পরবর্তী ধাপ।

অভ্যন্তরীণ বিপণন কি?

এই ধরনের বিপণন হল কোম্পানির লক্ষ্য, মিশন, পণ্য এবং পরিষেবার নিজস্ব কর্মীদের কাছে প্রচার করা।

মূলত, আপনার কোম্পানি তার পণ্য, পরিষেবা এবং ব্র্যান্ড তার নিজস্ব কর্মীদের কাছে বিক্রি করছে। এই ক্ষেত্রে, জনসাধারণ বা সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে "বিক্রয়" করার পরিবর্তে, আপনার সংস্থা তার কর্মীদের কাছে বিক্রি করছে৷

লক্ষ্য হল কর্মীদের ব্যস্ততা উন্নত করা, সামগ্রিক ব্র্যান্ডের নাগাল বাড়ানো এবং বোঝার যে কর্মীরা এখন সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে মূল্য যোগ করতে পারে কারণ তারা নিজেরাই কোম্পানির লক্ষ্য এবং দৃষ্টিভঙ্গি বিশ্বাস করে এবং বোঝে।

অভ্যন্তরীণ বিপণন এই ধারণার উপর ভিত্তি করে যে একটি প্রতিষ্ঠানের সাথে গ্রাহকদের সম্পর্ক শুধুমাত্র একটি পণ্য বা পরিষেবার উপর নয়, এর সাথে সামগ্রিক অভিজ্ঞতার উপরও ভিত্তি করে। এর অর্থ হতে পারে বিভিন্ন বিভাগের বিভিন্ন কর্মীদের সাথে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া (শুধু গ্রাহক পরিষেবা দল নয়) বা তাদের সাথে যোগাযোগের সম্ভাবনাসোশ্যাল মিডিয়া, ইমেল, ফোরাম ইত্যাদির মাধ্যমে কর্মীরা।

ঐতিহ্যগতভাবে, অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক এইচআর বিপণন প্রচেষ্টা এইচআর নেতাদের দ্বারা পরিচালিত হয়, তবে এটিকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিতে, প্রথমে নেতৃত্বের উদ্যোগের প্রয়োজন হবে। এটি সাফল্যের জন্য এবং অবশ্যই ব্র্যান্ডের বৃদ্ধির জন্য অপরিহার্য৷

অসাধারণ গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা ব্যতিক্রমী পণ্য সরবরাহ করার মতোই গুরুত্বপূর্ণ।

বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষা অনুসারে, 78% ভোক্তারা আরও বিক্রয় লেনদেন প্রত্যাখ্যান করেছেন কারণ তারা দুর্বল পরিষেবা পেয়েছেন৷ এমনকি যদি তারা একটি পণ্য কিনতে চায় বা এটির প্রয়োজন হয়, তারা এই বা সেই কোম্পানির সাথে কাজ করতে এতটাই হতাশ হয়েছিল যে তারা কেনাকাটা বন্ধ করে দিয়েছে।

এই প্রসঙ্গে, কোম্পানির কর্মচারীদের ক্রিয়াকলাপগুলি অভ্যন্তরীণ বিপণন পরিবেশের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হিসাবে দেখা যেতে পারে। তারা প্রথমে আসে, তারা কাজ করে এমন প্রতিটি ক্লায়েন্টের চাহিদা অনুসারে প্রতিষ্ঠানের বিপণন কৌশলগুলিকে সেলাই করে। তাদের মনোভাব, চেহারা এবং দৃষ্টিভঙ্গি তারা যে কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করে সে সম্পর্কে সমস্ত তথ্য প্রকাশ করে৷

যদি একটি সংস্থা একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা মডেল সরবরাহ করতে চায়, তবে এটি সরবরাহ করার জন্য তার কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে। কিন্তু কোম্পানির লক্ষ্যগুলি সম্পূর্ণরূপে পূরণ করে এবং সেগুলি সম্পর্কে উত্সাহী এমন একটি কর্মী বাহিনী খুঁজে পাওয়া এতটা সহজ নয় যতটা কেউ আশা করে৷ ব্যবসাগুলিকে অবশ্যই সময়মত এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রচারের জন্য গুরুতর প্রচেষ্টা করতে হবে যাতে প্রতিটি কর্মচারী কাজ করেসাধারণ লক্ষ্য অর্জনের উপর। একটি অসংগঠিত কর্মশক্তি এবং তাদের মধ্যে একটি অসামঞ্জস্যপূর্ণ সম্পর্ক ব্যবসা হারানোর সহজ উপায়। তাই অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক বিপণন পরিবেশ সমান।

এই মার্কেটিং কি?

একটি অভ্যন্তরীণ বিপণন কৌশলের দৃষ্টিকোণ থেকে, কর্মচারীদের "অভ্যন্তরীণ গ্রাহক" হিসাবে দেখা হয় যাদের অবশ্যই কোম্পানির দৃষ্টিভঙ্গি সম্পর্কে নিশ্চিত হতে হবে এবং "বহিরাগত গ্রাহকদের" হিসাবে ঠিক একইভাবে সেট আপ করতে হবে। অভ্যন্তরীণ বিপণনের লক্ষ্য হল একটি এন্টারপ্রাইজের অভ্যন্তরীণ ক্রিয়াকলাপের প্রতিটি দিককে সারিবদ্ধ করা যাতে মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করা যায়। যদি একটি কোম্পানি একটি ধারাবাহিক এবং মানসম্মত পদ্ধতিতে কাজ করতে পারে, তবে এটি তার গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবা প্রদান করতে পারে৷

অভ্যন্তরীণ কর্মী বিপণন এই ধারণার উপর ভিত্তি করে যে এন্টারপ্রাইজের প্রতি গ্রাহকদের মনোভাব তাদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে, এবং শুধুমাত্র প্রদত্ত পণ্য বা পরিষেবাগুলির ইমপ্রেশনের উপর ভিত্তি করে নয়। প্রতিবার যখন কেউ একজন কর্মচারীর সাথে যোগাযোগ করে, এটি তাদের সামগ্রিক সন্তুষ্টিকে প্রভাবিত করে। সেলসপারসন থেকে শুরু করে ফোন সাপোর্ট টেকনিশিয়ান পর্যন্ত কাজ করে এমন প্রত্যেকেই গ্রাহকের অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সাহায্য করে। অতএব, গ্রাহকের সন্তুষ্টি কোম্পানির কর্মীদের কর্মক্ষমতার উপর অত্যন্ত নির্ভরশীল৷

উদাহরণস্বরূপ, Apple-এর একটি অনন্য সাংগঠনিক সংস্কৃতি রয়েছে যা উদ্ভাবন, সৃজনশীলতা এবং দক্ষতার উপর জোর দেয়। এটি প্রচার করার জন্য, কর্মচারী নিয়োগের ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপনা খুবই নির্বাচনী এবং তাদের নিয়োগের প্রক্রিয়ায় অত্যন্ত সূক্ষ্ম।শেখার অ্যাপল বোঝে যে তার ব্র্যান্ড ইমেজ প্রচারের সর্বোত্তম উপায় হল প্রতিটি কর্মচারীর জন্য একটি ইতিবাচক ইমেজ তৈরি করা, বিশেষ করে যারা গ্রাহকদের সাথে কাজ করে। যে কেউ এই ফার্মের দোকানে গিয়েছেন তিনি জানেন যে কর্মচারীরা তাদের বিক্রি করা পণ্যগুলিতে বিশেষজ্ঞ এবং অন্তহীন প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য উপলব্ধ। তারা স্মার্ট, কথোপকথনের জন্য উন্মুক্ত এবং জ্ঞানী, যা সামগ্রিকভাবে কোম্পানির সুনামকে ইতিবাচকভাবে প্রতিফলিত করে৷

এটা কে চালায়?

মানব সম্পদ বিশেষজ্ঞরা সাধারণত অভ্যন্তরীণ বিপণন প্রচারাভিযানের নেতৃত্ব দেন। এবং এই সঠিক পন্থা. যেহেতু কর্মীদের অভ্যন্তরীণ বিপণনের লক্ষ্য কর্মীদের মূল্য বৃদ্ধি করা, তাই সংস্থা এবং কর্মীদের মধ্যে সুপ্রতিষ্ঠিত যোগাযোগ গুরুত্বপূর্ণ। তাদের প্রধান দায়িত্ব হবে কোম্পানির লক্ষ্য এবং কৌশল সম্পর্কে তথ্য প্রচার করা, সেইসাথে কর্মীদের এই লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করার জন্য প্রশিক্ষণ এবং সহায়তা করা।

কঠোরভাবে বলতে গেলে, যেকোনো প্রতিষ্ঠান একটি অভ্যন্তরীণ বিপণন প্রচারণা বাস্তবায়ন করতে পারে। এমনকি ক্ষুদ্রতম ব্যবসাগুলিও কর্মচারীদের ব্যবসার দৃষ্টি এবং লক্ষ্যগুলি প্রজেক্ট করতে প্রশিক্ষণ দিতে পারে। তাই একটি ছোট বেকারির কথা কল্পনা করুন যেটি তার কর্মীদেরকে সেবা প্রদানের সময় হাসিমুখে এবং ইতিবাচক মনোভাবের সাথে গ্রাহকদের অভ্যর্থনা জানাতে প্রস্তুত হতে প্রশিক্ষণ দেয়। ব্যবসার মিশনের সাথে কর্মচারীদের মনোভাব একত্রিত করা যেকোনো কোম্পানির জন্য গুরুত্বপূর্ণ যেটি তার গ্রাহকদের সাথে জড়িত হতে চায়।

তবে, সাধারণত এগুলি বড় সংস্থা যা অভ্যন্তরীণ পরিবেশ বিশ্লেষণে সবচেয়ে বেশি বিনিয়োগ করেবিপণন এবং উপযুক্ত কৌশল বিকাশ. যেহেতু তাদের বিপুল সংখ্যক কর্মচারী রয়েছে, প্রায়শই পৃথক বিভাগ এবং অফিসে কাজ করে, তাই কর্পোরেট সংস্কৃতি প্রয়োগ করা আরও কঠিন। R&D, বিক্রয়, বিপণন, উত্পাদন, এবং লজিস্টিকসে কর্মরত হাজার হাজার কর্মচারী সহ সংস্থাগুলিকে অবশ্যই কোম্পানির বিপণন লক্ষ্য সম্পর্কে সকলকে শিক্ষিত করার জন্য একটি সমন্বিত প্রচেষ্টা করতে হবে। খুচরা বিক্রেতা, রেস্তোরাঁর চেইন এবং অন্যান্য কোম্পানি যারা বিপুল সংখ্যক গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে তারা বিশেষ করে অভ্যন্তরীণ বিপণনে আগ্রহী হবে। তাদের এমন একটি সাংগঠনিক সংস্কৃতি তৈরি করতে হবে যা পুরো প্রতিষ্ঠানে ছড়িয়ে পড়ে এবং ক্লায়েন্টদের জন্য নিজস্ব ডিজাইন তৈরি করে।

অভ্যন্তরীণ বিপণনের কৌশল এবং বিশ্লেষণ নিম্নলিখিত মৌলিক ধারণাগুলির উপর ভিত্তি করে হওয়া উচিত:

• প্রতিটি এলাকা চিহ্নিত করুন যেখানে প্রতিষ্ঠানটি বাজারের সংস্পর্শে আসে;
• অভ্যন্তরীণ বিপণন এবং এইচআর সমস্যাগুলির বিষয়ে প্রতিক্রিয়া প্রদানের জন্য নির্বাহীদের অনুমতি দেয়;
• সচেতনতা ছড়িয়ে দিতে এবং সাংগঠনিক সংস্কৃতিকে শক্তিশালী করতে নিউজলেটার বা নিজস্ব ভিডিও কোর্স ব্যবহার করুন;
• বিপণন কৌশলকে কর্মচারী প্রশিক্ষণ কর্মসূচির একটি বৈশিষ্ট্য তৈরি করুন;
• যতবার সম্ভব তথ্যে অ্যাক্সেস নিশ্চিত করুন;
• কর্মীদের কর্মক্ষমতার উপর ভিত্তি করে উৎসাহিত করুন;
• সকল স্তরের কর্মচারীদের জন্য ব্যাপক এবং চলমান প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম প্রদানের জন্য প্রচেষ্টা;
• ব্র্যান্ডটিকে আপনার যুক্তির ভিত্তি হিসাবে রাখুন৷কর্মীরা এটিকে তাদের ব্যক্তিগত সাফল্যের সাথেও যুক্ত করতে পারে;
• তাদের কার্যকলাপ সম্পর্কে কথা ছড়িয়ে দিতে ব্লগ, বার্তা বোর্ড এবং উইকিপিডিয়ার মতো প্রযুক্তি সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন;
• প্রতিটি বিভাগের জন্য পৃথক বিপণন প্রোগ্রাম তৈরি করুন, যাতে বিক্রয়কর্মীদের জন্য বার্তাগুলি আইটি কর্মীদের উদ্দেশ্যে করা তথ্য থেকে আলাদা হবে;
• নতুন শুরু বা বিক্রয় লক্ষ্য অর্জিত হলে কর্মচারীর সাফল্য হাইলাইট করুন;
• বিভাগের মধ্যে সহযোগিতাকে উৎসাহিত করুন।

অভ্যন্তরীণ বিপণন পরিবেশের কারণ

অবশ্যই, কার্যকরী হওয়ার জন্য যেকোনো ভালো কৌশলের সাথে আপনাকে কর্ম পরিকল্পনা তৈরি করতে হবে। এটি কেবল নিশ্চিত করে না যে আপনি অন্ধভাবে প্রক্রিয়াটিতে প্রবেশ করবেন না, তবে আপনি এমন ক্ষেত্রগুলি খুঁজে পেতে পারেন যেগুলিকে উন্নত বা পরিবর্তন করতে হবে৷

অভ্যন্তরীণ বিপণন কৌশল এবং সিস্টেম সাবধানে নির্ধারণ করা উচিত, এবং নীচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে, আপনি আপনার কোম্পানির মধ্যে একটি শক্তিশালী অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াকে সর্বাধিক করার পথে ভাল থাকবেন৷

আপনার দলকে সঠিকভাবে গঠন করা গুরুত্বপূর্ণ

প্রসেস স্থাপন এবং কর্মীদের সাথে ভালোভাবে যোগাযোগ করার জন্য HR নেতাদের প্রাথমিক ব্যস্ততা অপরিহার্য। যাইহোক, প্রথমত, ব্র্যান্ডের সারমর্ম এবং কৌশল সম্পর্কে ব্যবসায়িক নেতা বা ব্যবস্থাপনার সর্বোত্তম ধারণা থাকা গুরুত্বপূর্ণ। তারা একটি কাজের সংস্কৃতি তৈরি করতে সাহায্য করবে, কোম্পানির মিশন যোগাযোগ করবে এবং নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে বিশেষায়িত কর্মী নিয়োগ করবে।পণ্য বা পরিষেবা। আপনি অন্য কিছু শুরু করার আগে, আপনার দল একসাথে কাজ করা গুরুত্বপূর্ণ৷

আপনার কর্ম পর্যালোচনা করুন

সাধারণ নিয়ম হিসাবে, আপনার কাছে একটি আনুষ্ঠানিক ব্যবস্থা থাকুক বা না থাকুক, আপনার কোম্পানি সম্ভবত ইতিমধ্যেই অভ্যন্তরীণ বিপণনের কিছু ফর্ম এবং সিস্টেম রয়েছে৷ দুর্ভাগ্যবশত, জিনিসগুলি এত ভাল নাও হতে পারে। অভ্যন্তরীণ বিপণন কৌশল হিসাবে বিবেচিত দিকগুলি সনাক্ত এবং মূল্যায়ন করার এটি একটি ভাল সময়৷

সেখান থেকে আপনি বুঝতে পারবেন যে আপনি যে আন্দোলনটি শুরু করেছেন তা কাজ করছে কিনা, কী পরিবর্তন করতে হবে এবং কীভাবে এটিকে আরও সঠিক করতে হবে, বা আপনাকে প্রথম থেকে শুরু করতে হবে। এটি মূল্যায়ন করার একটি ভাল উপায় হল সমস্ত কর্মচারীদের জিজ্ঞাসা করা যে তারা কি জানে বা জানে না, কোম্পানি সম্পর্কে তাদের মতামত কি ইত্যাদি

বিপণন বার্তাগুলি সারিবদ্ধ করুন এবং খোলা প্রশিক্ষণ প্রদান করুন

তথ্য সংগ্রহ করার পরে, আপনি প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ বিপণনকে আরও ভালভাবে সারিবদ্ধ করতে পারেন এবং কেন্দ্রীয়ভাবে সবকিছু পেতে পারেন। অবশ্যই, এটা বাঞ্ছনীয় যে কর্মচারীরা যখন কোম্পানি সম্পর্কে কথা বলেন তখন তাদের নিজস্ব ব্যক্তিগত মতামত থাকে, তবে পণ্য বা পরিষেবাগুলির প্রতি তাদের সকলের একই দৃষ্টিভঙ্গি থাকা উচিত।

এছাড়াও প্রশিক্ষণ সেশন এবং খোলা ফোরাম থাকা উচিত যেখানে কর্মীরা খোলাখুলিভাবে ধারণা দিতে পারে, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে এবং নিরাপদ সমালোচনা করতে পারে। এই ধরনের মিথস্ক্রিয়া পেয়ে, আপনার বিশ্বাস থাকবে এবং আপনার এবং কর্মীদের মধ্যে একটি সংলাপ তৈরি হবে। এছাড়াও, এটি আপনার কোম্পানির নেতাদের ভাগ করার অনুমতি দেয়উপকরণ এবং সবাইকে অনলাইন এবং অফলাইনে ব্র্যান্ডের হয়ে পদক্ষেপ নিতে উৎসাহিত করুন।

সবাই জড়িত রয়েছে তা নিশ্চিত করুন

আবারও, নতুন বিপণনের একটি ভাল চুক্তি কর্মীদের সক্রিয়ভাবে অনলাইন এক্সচেঞ্জে অংশগ্রহণ করতে এবং সোশ্যাল মিডিয়া, ইমেল, চ্যাট রুম, ফোরাম ইত্যাদির মাধ্যমে যোগাযোগ করতে দেয়৷ এটি সাধারণত অভ্যন্তরীণ বিপণনের একটি বিশাল অংশ৷ অনেক কোম্পানি তাদের কর্মীদের সাম্প্রতিক বিষয়বস্তু বা সংবাদ সমন্বিত একটি নিউজলেটার পাঠানোর চেষ্টা করে।

এই ধরনের মিথস্ক্রিয়ায় সমস্ত কর্মচারীদের অংশগ্রহণের সুবিধার্থে (বিশেষত 200 জন বা তার বেশি কর্মচারী সহ সংস্থাগুলি), একটি অ্যাডভোকেসি প্রোগ্রাম অভ্যন্তরীণ বিপণনের কার্যকর পরিচালনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হবে। এই দিকটির জন্য নিবেদিত ওয়েবে আপনার নিজস্ব সংস্থান তৈরি করা কার্যকর হবে। এই প্ল্যাটফর্মগুলি দরকারী বিষয়বস্তু, নতুন কোম্পানির তথ্য, তৃতীয় পক্ষের উত্স থেকে ব্যক্তিগত বিষয়বস্তু এবং কর্মচারীরা সরাসরি চলমান প্ল্যাটফর্ম থেকে সরাসরি তাদের সোশ্যাল মিডিয়াতে ব্যবহার করতে পারে এমন বিজ্ঞাপন শেয়ার করার জন্য একটি কেন্দ্রীয় অবস্থান হিসাবে কাজ করে৷

যখন সবকিছু ঠিকঠাক হয়ে যাবে, কাজ করতে থাকুন

আপনার কাছে একটি আনুষ্ঠানিক অভ্যন্তরীণ বিপণন কৌশল থাকা সত্ত্বেও, একটি দুর্দান্ত কাজের সংস্কৃতি, কর্মচারীরা সংযুক্ত এবং ব্র্যান্ডের হয়ে অনলাইনে জড়িত থাকার পরেও, আপনাকে এখনও প্রতিক্রিয়ার জন্য উন্মুক্ত থাকতে হবে এবং কৌশলগুলি উন্নত করার জন্য কাজ করতে হবে।

মুক্ত আলোচনার জন্য প্রশিক্ষণ বা মিটিং করতে থাকুন, ক্রমাগত কিছু নষ্ট হলে প্রক্রিয়া সংশোধন করুনকর্মচারীদের লুপের মধ্যে রাখুন এবং তাদের চিন্তাভাবনাগুলিকে গুরুত্ব সহকারে নিন। বুঝুন যে আপনার কাজ কখনই খুব আরামদায়ক হবে না যদি ভুল বা স্পষ্ট উন্নতি উপেক্ষা করা হয়। কর্মীদের বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ বিপণন অবিরাম এবং অবিচ্ছিন্নভাবে কাজ করতে হবে।

প্ল্যানটি কীভাবে কাজ করবে

অভ্যন্তরীণ বাজারে বিপণন তার সবচেয়ে জটিল রূপগুলির মধ্যে একটি। কোম্পানির মধ্যে প্রতিটি বিভাগ এবং কর্মচারীদের মধ্যে যোগাযোগ করা হয় এমন বাধ্যতামূলক এবং অর্থপূর্ণ বার্তা তৈরি করার সাথে এটি করতে হবে। কার্যকরভাবে অভ্যন্তরীণ বিপণনের সর্বোত্তম উপায় হল একটি ব্যাপক পরিকল্পনা তৈরি করা৷

উদাহরণস্বরূপ, ওয়াচোভিয়া বিবেচনা করুন, আমেরিকার পাঁচটি বৃহত্তম ব্যাঙ্কগুলির মধ্যে একটি৷ এটি 2001 সালে গঠিত হয়েছিল, দুটি ছোট ব্যাঙ্কের একীভূত হওয়ার পরে, একটি বৃহৎ আর্থিক প্রতিষ্ঠান গঠন করে যা হঠাৎ করে নিজের জন্য একটি কর্পোরেট পরিচয় তৈরি করতে হয়েছিল এবং এটিকে কর্মীদের মধ্যে স্থাপন করতে হয়েছিল। তাদের পুরো কোম্পানির ভাবমূর্তি উন্নত করতে সাহায্য করার জন্য, তারা প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি পরিকল্পনা এবং তাদের নিজস্ব অভ্যন্তরীণ বিপণন পরিবেশ তৈরি করেছিল, যার ইতিবাচক ফলাফল ছিল৷

যেকোন পরিকল্পনার প্রথম ধাপ হল আপনার অভ্যন্তরীণ বিপণন কৌশলের জন্য স্পষ্ট লক্ষ্য নির্ধারণ করা। এটি কর্মীদের মধ্যে ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি থেকে যেকোনো কিছু হতে পারে। ওয়াচোভিয়ার ক্ষেত্রে, তাদের লক্ষ্য ছিল চমৎকার এবং নিরবচ্ছিন্ন গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা কারণ তারা বেশ কয়েকটি ব্যাঙ্কের একীভূতকরণের মধ্য দিয়ে গিয়েছিল৷

লক্ষ্য স্থির হয়ে গেলে, সেগুলি অর্জনের জন্য পরিকল্পনা করা যেতে পারে। তারা পারেজটিল এবং ব্যাপক বা অপেক্ষাকৃত সহজ। একটি কোম্পানি যদি একটি নতুন পণ্য সম্পর্কে সচেতনতা বাড়াতে চায়, তাহলে কর্মীদের মিটিংয়ে উপস্থাপনা করতে হবে। কিন্তু যদি তাদের প্রতিষ্ঠানের সংস্কৃতিকে মৌলিকভাবে পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয়, তাহলে তাদের অতিরিক্ত কর্মী যোগ করতে হবে, বিভাগ পুনর্গঠন করতে হবে বা নতুন পণ্যের লাইন তৈরি করতে হবে।

ওয়াচোভিয়ার ক্ষেত্রে, ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবাই ছিল তাদের চূড়ান্ত লক্ষ্য। তারা ব্যাপক প্রশিক্ষণ কর্মসূচি প্রদান করে এবং দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য নতুন প্রযুক্তি ব্যবহার করে এটি করেছে। তাদের কর্মীরা একীভূত হওয়ার পরে গ্রাহকদের দ্বারা প্রত্যাশিত পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রস্তুত ছিল৷

প্ল্যানটি কার্যকর করার আগে, কর্মচারীদের এর লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য সম্পর্কে ব্যাপক তথ্য পেতে হবে। কোম্পানির প্রত্যেকেরই জানা দরকার যে প্রদত্ত পরিকল্পনার উদ্দেশ্যগুলি কী এবং কীভাবে সেগুলি অর্জন করা হবে৷ এই বার্তাটি ছড়িয়ে দিতে সংস্থাগুলি বিভাগীয় মিটিং, নিউজলেটার, কর্পোরেট রিট্রিট এবং ব্লগ ব্যবহার করতে পারে৷

প্ল্যানটি যেকোন সময় যেকোন কর্মচারীর কাছে উপলব্ধ থাকতে হবে। এই পদক্ষেপটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ অভ্যন্তরীণ বিপণনের লক্ষ্য সচেতনতা বাড়ানো এবং প্রচেষ্টা ফোকাস করা। কর্মচারীদের মনে করা উচিত যে তারা পরিকল্পনার অংশ এবং তাদের প্রতিক্রিয়া এবং ধারণাকে সম্মান করা উচিত।

অনেক কোম্পানি কর্মীদের লক্ষ্য অর্জনে অনুপ্রাণিত করতে সহায়তা করার জন্য বোনাস বা অতিরিক্ত ছুটির দিনগুলির মতো প্রণোদনাও দেয়। ওয়াচোভিয়া বর্ধিত মাতৃত্বকালীন ছুটি এবং সুবিধা প্রদানের মাধ্যমে তার কর্মীদের কাছে পৌঁছেছেশিশুদের সঙ্গে পরিবারের জন্য। তারা তাদের কর্মীদের নিজেদের সাফল্যের অন্যতম কারণ হিসাবে স্বীকার করার দিকেও মনোনিবেশ করেছিল৷

একবার একটি পরিকল্পনা করা হয়ে গেলে, কার্যকলাপটি সফল হয়েছে কিনা তা নির্ধারণ করতে পেশাদারদের অবশ্যই ঘনিষ্ঠভাবে ফলাফলগুলি পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়ন করতে হবে। অনেক অভ্যন্তরীণ এন্টারপ্রাইজ মার্কেটিং প্রচেষ্টা সমীক্ষা এবং কর্মচারী প্রতিক্রিয়া কার্ড ব্যবহার করে বোঝার জন্য যে কর্মচারীরা তারা যে কোম্পানিগুলির জন্য কাজ করে তাদের সম্পর্কে কেমন অনুভব করে। ওয়াচোভিয়া আনুগত্য, কাজের সন্তুষ্টি এবং কোম্পানির নীতির প্রতি কর্মীদের মনোভাব ট্র্যাক করার জন্য নিজস্ব সমীক্ষা তৈরি করেছে। এটি তাদের সাংগঠনিক সংস্কৃতির সাথে তাদের ব্র্যান্ড বার্তাগুলিকে সারিবদ্ধ করতে সহায়তা করেছে। আজ, ওয়াচোভিয়া ধারাবাহিকভাবে যেকোনো বড় ব্যাঙ্কের থেকে সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর পায়৷

মার্কেটিং যোগাযোগ পেশাদাররা তথ্যপূর্ণ এবং আকর্ষক বার্তা তৈরিতে বিশেষজ্ঞ। তাদের কাজ হল শব্দ, চিত্র এবং ধারণাগুলি খুঁজে বের করা যা কোম্পানির বিপণন লক্ষ্যগুলিকে সর্বোত্তমভাবে জনসাধারণের সাথে সংযুক্ত করবে। সাধারণত তারা গ্রাহক, কিন্তু অভ্যন্তরীণ বিপণনের ক্ষেত্রে তারা কর্মচারী।

শিক্ষা এবং অভিজ্ঞতা

সমস্ত পেশাদারদের মার্কেটিংয়ে কমপক্ষে স্নাতক ডিগ্রি থাকতে হবে। তাদের মধ্যে অনেকে উন্নত ডিগ্রিও ধারণ করে, যা শিল্পে বছরের অভিজ্ঞতার দ্বারা পরিপূরক। অতিরিক্ত জনসংযোগ প্রশিক্ষণ তাদের আরও কার্যকর বিপণন সমাধান বিকাশে সহায়তা করবে৷

মানব সম্পদ যোগাযোগ হিসেবে কাজ করেকোম্পানি এবং তার কর্মীদের মধ্যে। তারা নতুন কর্মীদের আকৃষ্ট করবে এবং প্রশিক্ষণ দেবে, কর্পোরেট সংস্কৃতির বিকাশ ঘটাবে এবং কর্মক্ষেত্রে উদ্ভূত যে কোনও সমস্যার প্রতিক্রিয়া জানাবে। কোম্পানির নীতি, উদ্যোগ এবং লক্ষ্য সম্পর্কে তথ্য প্রচার তাদের কাজের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য। বেশিরভাগ অভ্যন্তরীণ বিপণন ব্যবস্থাপনা তাদের বার্তা বিতরণ করতে এই বিভাগগুলি ব্যবহার করে৷

যেকোন ব্যবস্থাপকের মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনায় কমপক্ষে স্নাতক ডিগ্রি প্রয়োজন। বিপণন একটি ডিগ্রী প্রয়োজন হয় না, কিন্তু এটি অত্যন্ত সহায়ক হবে. এইচআর ম্যানেজারদের অবশ্যই কর্মীদের সাথে একইভাবে যোগাযোগ করতে হবে যেভাবে বিক্রয়কর্মীরা গ্রাহকদের বোঝাতে হবে। ব্যবসায় প্রশাসন বা জনসংযোগে অতিরিক্ত শিক্ষাও মূল্যবান হতে পারে।

ব্র্যান্ড ম্যানেজাররা একটি ব্র্যান্ডের বিপণন প্রচেষ্টা তদারকি করবেন। তাদের দায়িত্ব ব্র্যান্ডের জন্য একটি পরিচয় তৈরি করা এবং তারপর বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে এটি যোগাযোগ করা। একটি পণ্য যেভাবে প্যাকেজ করা হয় তার দাম এবং কীভাবে এটি টিভি বিজ্ঞাপনে উপস্থাপন করা হয় সবকিছু তারা বিবেচনা করবে। ব্র্যান্ড ম্যানেজার কোম্পানির অন্যান্য কর্মচারীদের ব্র্যান্ড পরিচয় এবং বিপণন কৌশল সম্পর্কে শিক্ষিত করবেন।

এই ধরনের কর্মচারীদের অবশ্যই উপযুক্ত শিক্ষা থাকতে হবে। এটি সাধারণত একটি সিনিয়র মার্কেটিং অবস্থান এবং অনেক ব্র্যান্ড ম্যানেজার উন্নত বিপণন কৌশলগুলিতে প্রশিক্ষণ প্রদান করে। টিম ম্যানেজমেন্টের অভিজ্ঞতা এবং দায়িত্ব অর্পণ যেকোনো কার্যকর ব্যবস্থাপকের জন্য গুরুত্বপূর্ণ হবে।

অভ্যন্তরীণ বিপণন হল সবচেয়ে কঠিন ধরনের বিপণনের একটি কারণ কর্মচারীদের কাছে কোম্পানি এবং তাদের পণ্য সম্পর্কে যেকোনো ক্লায়েন্টের চেয়ে বেশি তথ্য থাকে। অভ্যন্তরীণ চোখ সর্বদা বিশেষভাবে উপলব্ধি করবে যখন দাবিগুলি পণ্য বা পরিষেবাগুলি সম্পর্কে হয়। কোন কিছুর জনসংখ্যাকে বোঝানোর জন্য বিপণনের জন্য একটি চিন্তাশীল এবং ব্যাপক পদ্ধতির প্রয়োজন। অভ্যন্তরীণ বিপণনের কার্যকরী কার্যাবলীর জন্য বিজ্ঞাপনের একটি ডিগ্রি অত্যাবশ্যক৷

সমাপ্তি শব্দ

যখন কর্মীরা একটি ব্র্যান্ডে বিশ্বাস করে এবং আপনার কোম্পানির উদ্যোগে অংশগ্রহণ করে, তখন তারা তাদের কাজের দ্বারা অনুপ্রাণিত হয় এবং প্রভাবশালী মার্কেটার এবং বিক্রয়কর্মী (ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট) হয়ে ওঠার সম্ভাবনা বেশি থাকে, আপনার পণ্য সম্পর্কে কথা ছড়িয়ে দেয়।

এই কারণেই অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক বিপণন এবং একটি ভাল কৌশল থাকা আপনার কোম্পানির ব্র্যান্ডের সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। কর্মচারীরা যে প্রতিষ্ঠানের জন্য কাজ করে তার লক্ষ্য, পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে অজ্ঞ বা অজ্ঞ হলে, গ্রাহক এবং সম্ভাবনার সাথে পারফরম্যান্সের একটি বিশাল ব্যবধান রয়েছে৷

একটি এন্টারপ্রাইজের অভ্যন্তরীণ বিপণন পরিবেশের দিকে তাকানোর সময় একটি গুরুত্বপূর্ণ দিকটি মনে রাখতে হবে যে এটি মানব সম্পদ এবং যোগাযোগ উদ্যোগের বাইরে যায়৷ সোশ্যাল মিডিয়ার বৃদ্ধি ও গুরুত্ব এবং সম্ভাব্য গ্রাহকরা অনলাইনে তথ্য ঘনিষ্ঠভাবে দেখতে সক্ষম হওয়ায়, আপনার মার্কেটিং এক্সিকিউটিভরা অন্যান্য কর্মীদের বিভিন্ন আলোচনায় অংশগ্রহণ করতে সাহায্য করতে পারেন৷

উপরেরটি আপনাকে সাহায্য করবেকেন অভ্যন্তরীণ বিপণন কারণ আপনার কোম্পানির একটি শীর্ষ অগ্রাধিকার হওয়া উচিত বুঝতে. উপরন্তু, বিবরণ আপনাকে বর্তমান অভ্যন্তরীণ কৌশল সামঞ্জস্য করতে সাহায্য করতে পারে (যদি এটি ইতিমধ্যেই সেট করা থাকে)।