কর্পোরেট স্ট্যান্ডার্ড: নিয়ম এবং বাস্তবায়ন পদক্ষেপ

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

আপনি কি কখনও ভেবে দেখেছেন যে একটি সফল, গতিশীলভাবে বিকাশকারী কোম্পানিকে শত শত ছোট আউটলেট থেকে আলাদা করে, যেখানে বিক্রয় বছরের পর বছর ধরে নিম্ন স্তরে থাকে? প্রতিটি সফল প্রতিষ্ঠানের একটি কর্পোরেট মান আছে। তিনিই অংশীদারদের চোখে কোম্পানিকে একটি ইতিবাচক ইমেজ প্রদান করেন।

কোন সংস্থার কি নিয়মের সেট দরকার?

নতুন ব্যবসায়ীদের মধ্যে একটি মতামত রয়েছে যে কর্পোরেট স্ট্যান্ডার্ড সিস্টেমগুলি কেবলমাত্র বড় সংস্থাগুলির জন্য উপযুক্ত, যাদের পরিচালকদের কর্মীদের ক্রিয়াকলাপগুলির উপর নজর রাখা কঠিন বলে মনে হয়৷ এটা বিশ্বাস করা হয় যে এটি একটি নতুন, নতুন তৈরি ফার্মের দলের জন্য আচরণের নিয়ম প্রতিষ্ঠা করা খুব তাড়াতাড়ি। কেন?

• এটা এখনও স্পষ্ট নয় কিভাবে সম্ভাব্য গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা যায় এবং কি কি পদক্ষেপ বিক্রি বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করবে।
• একটি ছোট আউটলেটের কর্মীদের সর্বদা নজরে থাকে: প্রক্রিয়ায় ভুল সংশোধন করা যেতে পারে।
• কর্পোরেট স্ট্যান্ডার্ড সাধারণত প্রশিক্ষণ সংস্থাগুলি দ্বারা তৈরি করা হয় এবং তাদের পরিষেবাগুলি ব্যয়বহুল৷
• বিক্রয় পদের প্রার্থীদের ছোট ক্ষেত্রে কঠোর নিয়মের ব্যবস্থা দ্বারা নিরুৎসাহিত করা যেতে পারেএন্টারপ্রাইজ সর্বোপরি, প্রাথমিক পর্যায়ে বেতন সামান্য।

এর মানে কি একটি নতুন ফার্ম কর্পোরেট মান ছাড়াই ভালো? প্রতিটি পৃথক ক্ষেত্রে এই প্রশ্নের উত্তর ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উভয়ই হতে পারে। অবশ্যই, কর্মীদের জন্য কঠোর নিয়ম সেট করা কঠিন যখন একটি ছোট ফার্মের কর্মীরা সম্পূর্ণরূপে পরিবারের সদস্য বা ঘনিষ্ঠ পরিচিতদের নিয়ে গঠিত। কিন্তু এটি ঘটে যে গ্রাহক পরিষেবার স্তর সরাসরি নির্ভর করে একটি ছোট ব্যবসা আদৌ টিকে আছে কিনা তার উপর৷

একটি ছোট দোকান, ক্যাফে, বিউটি স্যালনের মালিকের জন্য, গোল্ডেন মানে আটকে থাকা সর্বোত্তম: কঠোর মান সেট করা নেই, তবে বেশ কয়েকটি প্রয়োজনীয়তা রয়েছে যা অবশ্যই পালন করা উচিত।

বড় এবং মাঝারি আকারের উদ্যোগগুলি সম্পর্কে কী বলা যেতে পারে যেগুলি ইতিমধ্যে বাজারে একটি বিশেষ স্থান দখল করেছে? দেখে মনে হবে তারা সহজে বাঁচে। এই ধরনের সংস্থাগুলি উচ্চ মানের পণ্য বিক্রি করে যা চাহিদা রয়েছে। তারা বিজ্ঞাপন প্রতিষ্ঠা করেছে, এবং গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার কার্যকর উপায় রয়েছে। ইতিমধ্যে সফল একটি ব্যবসা একটি কর্পোরেট মান প্রয়োজন? আসুন বিষয়টি খতিয়ে দেখা যাক।

এটি বিচ্ছিন্ন ঘটনা নয় যখন একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট আসে বা একটি কেনাকাটা করার জন্য তার পরিচিত একটি কোম্পানিকে কল করে। চুক্তি ব্যর্থ হতে পারে? হ্যাঁ, যদি ক্রেতাকে সঠিকভাবে পরিবেশন করা না হয়। একটি অপরিচ্ছন্ন অফিস, একটি ব্যস্ত ফোন, স্বল্প-দক্ষ বিক্রয়কর্মী, ক্রয় করতে অসুবিধা, অর্ধেক পথ মেটাতে পরিচালকদের অনিচ্ছা… এই সমস্যাগুলির মধ্যে একটি বিদ্যমান, ক্রেতা প্রতিযোগীদের পছন্দ করবে।

এছাড়া, প্রতিটি কর্মচারী, সে সেলস ম্যানেজার বা শাখা ব্যবস্থাপক হোক না কেন, গ্রাহকদের কীভাবে পরিষেবা দিতে হবে সে সম্পর্কে তার নিজস্ব বিবেচনা রয়েছে: কীভাবে যোগাযোগের পদ্ধতি বেছে নিতে হবে, কথোপকথনের জন্য কতটা সময় বরাদ্দ করতে হবে, কীভাবে একজন দর্শককে ক্রয় করতে অনুপ্রাণিত করুন।

যদি কোম্পানির একটি কর্পোরেট সংস্কৃতির মান থাকে, তবে প্রতিটি কর্মচারী ঠিকভাবে জানেন যে বিভিন্ন পরিস্থিতিতে তার আচরণ করা উচিত। তদুপরি, কোম্পানির কর্মীরা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য সর্বোত্তম ব্যবসায়িক অনুশীলনগুলি ব্যবহার করতে আগ্রহী। এই কারণে, সিদ্ধান্ত গ্রহণের সময় হ্রাস করা হয়, অনুমোদনের অপ্রয়োজনীয় শৃঙ্খলগুলি সরানো হয়। গ্রাহকদের, ঘুরে, কোম্পানির একটি ইতিবাচক মতামত আছে.

এইভাবে, একটি কোম্পানির নিশ্চিত করতে একটি কর্পোরেট মান প্রয়োজন:

• উচ্চ স্তরের পরিষেবা;
• গ্রাহকের আনুগত্য;
• ব্র্যান্ড সচেতনতা;
• বাজারে কোম্পানির বিশ্বাসযোগ্যতা বৃদ্ধি;
• সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়া সহজতর করা;
• প্রচেষ্টা, সময়, অর্থ সম্পদ সংরক্ষণ।

মান কোন সমস্যাগুলি কভার করে

সফল কাজের জন্য, শুধুমাত্র গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের জন্য কর্পোরেট মান তৈরি করা যথেষ্ট নয়। প্রকৃতপক্ষে, কোম্পানির কর্মীদের দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপে আরও অনেক পিচ্ছিল মুহূর্ত রয়েছে:

• কতটা কার্যকরভাবে সহকর্মীরা একে অপরের সাথে যোগাযোগ করে, তাদের মধ্যে কতবার মতবিরোধ দেখা দেয়;
• কার্যকরভাবে তৈরি করা কার্যদিবস;
• কীভাবে জিনিসগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।

অতএব, একটি এন্টারপ্রাইজে একটি কর্পোরেট মান প্রবর্তন করার সময়, নিম্নলিখিত উপাদানগুলি বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ:

• কর্মচারীদের উপস্থিতি;
• ওয়ার্কস্পেস সংস্থা;
• পেশাদার মান, জটিল এবং দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি মোকাবেলার পদ্ধতি, কাজের সময় দক্ষ ব্যবহারের জন্য নিয়ম;
• ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের নিয়ম;
• কোম্পানি এবং এর কর্মচারীদের সামাজিক দায়িত্ব;
• সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের জন্য আইন।

আসুন কর্পোরেট স্ট্যান্ডার্ডের প্রতিটি উপাদানের দিকে তাকাই।

পরিচালকদের উপস্থিতি

অনেক কোম্পানি ফ্রন্ট অফিসের কর্মচারীদের, অর্থাৎ, দর্শকদের সেবা দেওয়ার সাথে সরাসরি জড়িত পরিচালকদের কেমন দেখতে হবে তার জন্য নিয়ম সেট করে। পোশাক, জুতা, চুলের ধরন, জিনিসপত্রের উপস্থিতি বা অনুপস্থিতি, মেকআপ, গয়না নিয়ন্ত্রিত হয়৷

একটি কঠোর পোষাক কোড চালু করা হয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, মেগাফোন মোবাইল যোগাযোগ সংস্থায়। কর্পোরেট স্ট্যান্ডার্ডের প্রয়োজন যে কর্মচারীরা ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করে তারা "সাদা উপরে এবং কালো নীচে" স্টাইলে পোশাক পরে। পরিচালকদের গলায় একটি উজ্জ্বল সবুজ সিল্কি স্কার্ফ থাকা উচিত। মহিলা কর্মচারীদের হালকা প্রাকৃতিক মেকআপ প্রয়োগ করার অনুমতি দেওয়া হয়। Bijouterie এবং গয়না বাদ দেওয়া হয়: শুধুমাত্র একটি বিবাহের আংটি এবং বিচক্ষণ কানের দুল পরা যেতে পারে। সেলুলার কোম্পানির ম্যানেজারের পাদুকা কঠোর এবং বন্ধ হওয়া উচিত। কর্মচারীর নামের সাথে একটি ব্যাজ বাধ্যতামূলকভাবে বুকে সংযুক্ত করা হয়। ব্যাঙ্ক এবং বড় কর্পোরেশনগুলিতে অনুরূপ পোষাক কোড গৃহীত হয়৷

রেস্তোরাঁ, হেয়ারড্রেসার, ফিটনেস সেন্টার, খুচরা দোকানের কর্মীদের জন্য চেহারার মান আলাদাভাবে সেট করা হয়। ফ্যাশন বিউটি স্যালনগুলিতে, অভ্যর্থনা ডেস্কের প্রশাসক, হেয়ারড্রেসার, ম্যানিকিউরিস্ট, একটি নিয়ম হিসাবে, মার্জিত চুলের স্টাইলিং, উলকি এবং আসল নখের নকশা দ্বারা আলাদা করা হয়। তাদের চেহারা দিয়ে, তারা ক্লায়েন্টদের নিজেদের সৃজনশীল যত্ন নিতে অনুপ্রাণিত করে। মহিলারা, সেলুনের কর্মচারীরা দেখতে কতটা আড়ম্বরপূর্ণ তা লক্ষ্য করে, এটি আরও ঘন ঘন দেখার ইচ্ছায় উদ্বুদ্ধ হয়৷

অনেক খুচরা দোকানে, সেলস ফ্লোরে পণ্যের ধরন অনুযায়ী সেলস ম্যানেজার ইউনিফর্ম বেছে নেওয়া হয়। এটি আকর্ষণীয় দেখায়, উদাহরণস্বরূপ, যখন খেলনার দোকানে বিক্রেতারা রূপকথার চরিত্রের পোশাক পরে।

ওয়ার্কস্পেস সংস্থা

কোম্পানির কর্পোরেট মানগুলি গ্রাহক পরিষেবার এলাকা এবং অফিসিয়াল ব্যবহারের জন্য (অফিস, বিশ্রাম কক্ষ, বিশ্রামাগার) উভয়ের অভ্যন্তরীণ সজ্জা নিয়ন্ত্রণ করে।

বৃহৎ শাখা নেটওয়ার্ক সহ সংস্থাগুলিতে, প্রাঙ্গনের অভ্যন্তরের জন্য প্রয়োজনীয়তা সেট করা হয়:

• আসবাবপত্র কি রঙ হওয়া উচিত;
• কিভাবে আসবাবপত্র রাখবেন;
• কিছু ক্ষেত্রে, এটি নির্ধারিত হয় (বিশেষত যদি আমরা আইটি সংস্থাগুলির কথা বলি), কোন ব্র্যান্ডের অফিস সরঞ্জাম এবং স্টেশনারি ব্যবহার করার অনুমতি দেওয়া হয়৷

কর্পোরেট স্ট্যান্ডার্ড ডেস্কটপের পৃষ্ঠে বস্তুর অনুমতিযোগ্য বিন্যাসও নির্দেশ করে: কম্পিউটার কীভাবে রাখতে হবে, লেখার পাত্রগুলি কোথায় রাখতে হবে, কতগুলি নথি একই সাথে শুয়ে থাকতে পারে।মন।"

পেশাদার মান

প্রতিটি পদের জন্য বিভিন্ন শ্রেণীর কর্মচারীদের লক্ষ্য ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে নির্ধারণ করা হয়:

• কোম্পানীর কর্মচারীদের কোন ধরনের কাজকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত;
• কীভাবে একটি কর্মদিবসের পরিকল্পনা করবেন;
• প্রত্যহিক ক্রিয়াকলাপে কোন নীতিগুলি নির্দেশিত করতে হবে।

অভ্যন্তরীণ কর্পোরেট শিষ্টাচারের নিয়ম এবং সংঘাতের পরিস্থিতিতে পদ্ধতিগুলিও প্রমিত করা হচ্ছে৷ একজন কর্মচারী কতবার কাজ থেকে বিরতি নিতে পারেন, তিনি একই সময়ে অফিসের বাইরে যেতে পারেন কিনা, দুপুরের খাবারের সময় কতক্ষণ স্থায়ী হয়, দিনের বেলায় ধূমপানের অনুমতি আছে কিনা তা উল্লেখ করা বাধ্যতামূলক৷

ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের নিয়ম

অনেক প্রতিষ্ঠানে এই এলাকাটিকে সবচেয়ে বেশি মনোযোগ দেওয়া হয়। কর্পোরেট মান সংজ্ঞায়িত করে:

• যারা কোম্পানির কর্মচারীদের মধ্যে থেকে গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত;
• কোম্পানীর অফিসে এবং "ক্ষেত্রে" ক্রেতাদের সাথে দেখা করার সময় কোন নিয়মগুলি অনুসরণ করা উচিত;
• কীভাবে আউটগোয়িং করবেন এবং ইনকামিং ফোন কল পাবেন: কোন সিগন্যালের পরে ফোন তুলতে হবে, কথোপকথনে কোন শব্দ, অভিব্যক্তি, বাক্যাংশ ব্যবহার করতে হবে।

কোম্পানি এবং এর কর্মচারীদের সামাজিক দায়িত্ব

কর্পোরেট দায়িত্বের মানগুলিও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ৷ বাজারে প্রবেশ করে, কোম্পানি সমাজ দ্বারা নির্ধারিত কাজের শর্তগুলি গ্রহণ করে:

• ভোক্তাদের জন্য উপযোগী মানসম্পন্ন পণ্য বিক্রি করে;
• নীতির উপর কাজ করেসততা, বৈধতা, মানবতাবাদ, মানুষের মর্যাদার প্রতি শ্রদ্ধা;
• পরিবেশের ক্ষতিকর প্রভাব থেকে রক্ষায় অংশ নেয়।

প্রত্যেক কর্মচারীর অবশ্যই স্পষ্ট ধারণা থাকতে হবে যে তিনি যে কোম্পানিতে কাজ করেন তার মুখ। তার ক্রিয়াকলাপ শুধুমাত্র ব্যালেন্স শীটে আর্থিক ফলাফলের উপর নয়, কোম্পানির ব্যবসায়িক খ্যাতির উপরও প্রভাব ফেলে। অতএব, কর্পোরেট দায়িত্বের মান বিবেচনা করে কর্মীদের আচরণের নিয়মগুলি প্রতিষ্ঠিত হয়৷

শীর্ষ কর্মকর্তাদের জন্য নিয়ম

বড় সংস্থাগুলির জন্য, কর্পোরেট গভর্নেন্স মানগুলি বিশেষ গুরুত্ব বহন করে, যা নির্দেশ করে যে কীভাবে ফার্ম পরিচালনা করা উচিত। এই নিয়মগুলি তৈরি করার সময়, শেয়ারহোল্ডার, গ্রাহক, কোম্পানির অংশীদার এবং এর কর্মচারীদের স্বার্থ অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত। কর্পোরেট গভর্নেন্স স্ট্যান্ডার্ডগুলি নির্দেশ করে যে কোম্পানির জেনারেল ডিরেক্টর এবং তার ডেপুটিদের তাদের কার্যকলাপে কোন নীতিগুলি দ্বারা পরিচালিত হতে হবে। এগুলিতে এন্টারপ্রাইজের সাংগঠনিক মডেল, অভ্যন্তরীণ প্রতিবেদনের সিস্টেম, শীর্ষ ব্যবস্থাপনার ক্রিয়াকলাপ নিয়ন্ত্রণ করার উপায়গুলির একটি বিবরণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। আন্তর্জাতিক কর্পোরেট গভর্নেন্স মানগুলির মধ্যে, সবচেয়ে সুপরিচিত সিস্টেমগুলি হল PMBOK, ICB এবং ISO৷

নতুন অর্ডার প্রবর্তনের পর্যায়

বড় সংস্থাগুলিতে, পেশাদার প্রশিক্ষণ সংস্থাগুলি দ্বারা নিয়মগুলি তৈরি এবং প্রয়োগ করা হয়। যাইহোক, ছোট সংস্থাগুলির অনেক মালিক, তথ্যের উন্মুক্ত উত্স ব্যবহার করে, নিজেরাই বেশ সফলভাবে একটি গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থা নিয়ে চিন্তা করে এবং এটি চালু করে।কর্ম।

কর্পোরেট মানগুলির পেশাদার বিকাশে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• বর্তমান পরিস্থিতির বিশ্লেষণ। একজন বাইরের পর্যবেক্ষকের দৃষ্টিকোণ থেকে কর্মপ্রবাহ কতটা দক্ষ, কী উন্নত করা যেতে পারে তা মূল্যায়ন করা গুরুত্বপূর্ণ। পেশাদার সংস্থাগুলি প্রায়শই এই উদ্দেশ্যে "রহস্য ক্রেতাদের" জড়িত করে। একজন বিশেষভাবে নিয়োগপ্রাপ্ত এবং প্রশিক্ষিত কর্মচারী কোম্পানির অফিসে বা ট্রেডিং ফ্লোরে আসেন এবং একজন ক্লায়েন্টের ভূমিকা পালন করেন। একটি নিয়ম হিসাবে, তিনি গোপনে একটি ডিক্টাফোনে বিক্রেতাদের সাথে আলোচনা রেকর্ড করেন এবং মিটিং শেষে তিনি একটি চেকলিস্ট পূরণ করেন: পরিষেবাটি সম্পর্কে তিনি কী পছন্দ করেন এবং কী করেননি। একটি ছোট ব্যবসার মালিক নিজেই পর্যবেক্ষণ পরিচালনা করতে পারেন বা পরিচিতদের এন্টারপ্রাইজটি "পরিদর্শন" করতে বলতে পারেন। নিরীক্ষার ফলাফলের উপর ভিত্তি করে, ইতিবাচক দিক এবং অসুবিধাগুলি চিহ্নিত করা গুরুত্বপূর্ণ: কী গ্রাহকদের আপনার কোম্পানির প্রতি আকৃষ্ট করে এবং কী তাদের সন্দেহ করে এবং চুক্তি না করে চলে যায়৷
• উন্নয়নশীল মান। কর্মচারীদের আচরণের কর্পোরেট নিয়ম, কর্মক্ষেত্রের সংগঠন, ফ্রন্ট অফিস ম্যানেজারদের উপস্থিতির জন্য প্রয়োজনীয়তা ধাপে ধাপে নির্ধারিত হয়। এই পর্যায়ে, কোম্পানির ভবিষ্যত সমৃদ্ধি বা এর ব্যর্থতাকে প্রভাবিত করে এমন সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ বিবরণ বিবেচনায় নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ৷
• কর্মচারী প্রশিক্ষণ। কর্পোরেট মান কার্যকর করা হচ্ছে এবং কার্যকর করা হচ্ছে। ফার্মের কর্মচারীদের, বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট পরিচালকদের, অনুসরণ করার নিয়মগুলি ব্যাখ্যা করা হয়েছে৷

• ফল পরীক্ষা করা হচ্ছে। মান বাস্তবায়নের প্রভাব বিশ্লেষণ করা গুরুত্বপূর্ণ: তাদের আছে কিবিক্রয়ের পরিমাণ, গ্রাহকের সম্পর্কের গভীরতা, উচ্চ মুনাফার দিকে নিয়ে যাওয়ার উপর ইতিবাচক প্রভাব৷
• মানগুলির সামঞ্জস্য। কাজের প্রক্রিয়ায়, নতুন এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের অনেক ত্রুটি এবং রুক্ষ প্রান্ত চিহ্নিত করা যেতে পারে। তাদের নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করা উচিত, বিশেষ করে প্রাথমিক পর্যায়ে। এটি "রহস্য ক্রেতাদের" বারবার পরিদর্শন এবং সেইসাথে গ্রাহক এবং কর্মচারীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া প্রাপ্তির দ্বারা সাহায্য করা হয়। যদি ঘাটতিগুলি চিহ্নিত করা হয়, তবে ত্রুটিগুলি সংশোধন করার জন্য কাজ করা হচ্ছে - বিদ্যমান মানগুলিতে পরিবর্তন করা হচ্ছে৷

উপসংহার

এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে কিছু পরিস্থিতিতে কর্মচারীদের দ্বারা কোম্পানির নিয়মগুলিকে খুব উদ্যোগী, মৌখিকভাবে মেনে চলা ক্ষতি করতে পারে। প্রতিষ্ঠিত মানগুলির সাথে সম্মতি অস্বাভাবিক, অযৌক্তিক, সাধারণ জ্ঞানের দৃষ্টিকোণ থেকে, কর্মীদের আচরণ, গ্রাহকদের চাহিদার প্রতি তাদের অমনোযোগের দিকে পরিচালিত করা উচিত নয়। একটি কর্পোরেট মান প্রয়োগ করার সময়, আপনার ধীরে ধীরে নীতিটি পর্যবেক্ষণ করে সাবধানে এগিয়ে যাওয়া উচিত।