টেলিফোন বিক্রয়। দক্ষতা এবং লক্ষ্য

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

সবচেয়ে কার্যকর বিক্রয় চ্যানেলে বিপণন গবেষণা কয়েক দশক ধরে চলছে। 20 শতকের 70 এর দশকের শেষের দিকে, বিপণনকারীরা উপসংহারে পৌঁছেছিলেন যে মধ্যস্থতাকারী ছাড়া যে কোনও পণ্য বিক্রি করা অনেক বেশি লাভজনক এবং দক্ষ, কারণ এতে অতিরিক্ত খরচের প্রয়োজন হয় না। টেলিফোন (যোগাযোগের সবচেয়ে গতিশীল উন্নয়নশীল মাধ্যম হিসেবে) এই ধরনের বিক্রয়ের উপকরণ হয়ে উঠেছে।

টেলিফোন বিক্রয়। মূল বৈশিষ্ট্য

টেলিফোন বিক্রয় (বা টেলিমার্কেটিং) বিক্রেতা এবং ক্রেতাকে সরাসরি সংযুক্ত করে। যাইহোক, এই জাতীয় প্রক্রিয়ার অনেকগুলি বৈশিষ্ট্য রয়েছে, যেহেতু কথোপকথনকারীরা ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ করেন না, তবে ফোনের মাধ্যমে, যা যোগাযোগে একটি বিশেষ ছাপ ফেলে। কলটি সহজেই বিঘ্নিত হয়, তাই এই জাতীয় লেনদেনের প্রক্রিয়ায়, কথোপকথনের আগ্রহের ক্ষমতা একটি মূল ভূমিকা পালন করে। অসংখ্য গবেষণার ফলস্বরূপ, এটি সম্ভব হলে টেলিফোন বিক্রি কার্যকর হবে বলে সিদ্ধান্তে এসেছেকলের প্রথম 45 সেকেন্ডের মধ্যে ক্লায়েন্টের সাথে একটি সম্পর্ক তৈরি করুন।

ঠান্ডা কল করার কৌশল

এটি অপরিচিতদের তাদের পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করার জন্য ডাকছে। এটি উভয়ই বিক্রি করার অন্যতম কার্যকর উপায়, তবে একই সাথে সবচেয়ে কঠিন, কারণ বিক্রেতার ব্যক্তিত্ব, তার ক্যারিশমা, মৌখিক দক্ষতা একটি নির্ধারক ভূমিকা পালন করে৷

সফল বিক্রয়

আপনার পণ্য সর্বাধিক সংখ্যক লোকের কাছে বিক্রি করতে কোল্ড কলে কী লাগে?

1. লক্ষ্য দর্শকদের পছন্দ. এটি আসন্ন আহ্বানের প্রস্তুতির মূল পর্যায়। আপনি যদি ব্যাক ম্যাসাজার বিক্রি করেন, তাহলে প্রাক-অবসর এবং অবসর বয়সের লোকেদের কল করতে বেছে নিন। একটি ব্যবসায়িক ধারণা বিক্রি করার সময়, সম্ভাব্য বিনিয়োগকারীদের কল করা যৌক্তিক।

2. বিক্রেতার পরিচয়। ইতিমধ্যেই উল্লেখ করা হয়েছে, টেলিফোন বিক্রয় বিশেষ করে নির্ভর করে যে বিক্রেতা কত দ্রুত একজন সম্ভাব্য ক্রেতাকে আগ্রহী করতে পারেন। তিনি কতটা বাগ্মী, পণ্যের বৈশিষ্ট্যের সাথে পরিচিত, নিশ্চিত যে পণ্যটি ক্রেতার জন্য অপরিহার্য। একটি গুরুত্বপূর্ণ সূক্ষ্মতা হল কথোপকথনের সময় একটি হাসি। ক্রেতা তাকে দেখতে না পেলেও, তার কণ্ঠের স্বর মেজাজ প্রকাশ করে এবং কথোপকথনকারীকে জয় করতে সক্ষম হয়।

৩. টার্গেট। টেলিফোন বিক্রয় প্রায়শই অকার্যকর হয় শুধুমাত্র কারণ বিক্রেতা প্রাথমিকভাবে একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য নির্ধারণ করে না। এবং এটি, একটি নিয়ম হিসাবে, একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট।

টেলিফোন বিক্রয় দৃশ্যকল্প

যদি এটি আপনার প্রথমবার হয়টেলিফোন বিক্রয়ের মুখোমুখি, এই ধরনের কথোপকথনের সবচেয়ে সহজ দৃশ্যটি কার্যকর হবে:

1. কথোপকথককে সালাম দিন, নিজের পরিচয় দিন।

2. যে কোম্পানির পক্ষ থেকে বিক্রি করা হচ্ছে সেই কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করুন৷

৩. কলের উদ্দেশ্য নির্দেশ করুন এবং প্রস্তাবিত পণ্য/পরিষেবার সুবিধাগুলি সংক্ষেপে বলুন।

৪. চুক্তির বিস্তারিত আলোচনা করার জন্য একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিন।

এই ধরনের বহুমুখী দৃশ্য সাধারণত একটি কার্যকর বিক্রয়ের জন্য যথেষ্ট।

কল সেন্টার

যদি টার্গেট অডিয়েন্স বেশি হয় এবং আপনার কাছে সেলস টেকনোলজির জ্ঞানসম্পন্ন কর্মী না থাকে, তাহলে এই কাজটি টেলিমার্কেটিং এর সাথে জড়িত বিশেষ ফার্ম (কল সেন্টার) এর কাছে ন্যস্ত করা যেতে পারে। তাদের অভিজ্ঞ কর্মচারীদের একটি কর্মী রয়েছে যারা ব্যবসায়িক প্রশিক্ষক এবং মনোবিজ্ঞানীদের দ্বারা প্রশিক্ষিত। শুধুমাত্র আপনার পণ্য/পরিষেবার বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে অবহিত করা এবং কোম্পানির রিপোর্টের পছন্দসই ফর্মে সম্মত হওয়া যথেষ্ট।