Sberbank: ভিআইপি পরিষেবার সূচক হিসাবে ভিসা গোল্ড

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

রাশিয়ান Sberbank অভ্যন্তরীণ বাজারের প্রিমিয়াম সেগমেন্ট পরিষেবা দেওয়ার জন্য নতুন নয়৷ ভিসা গোল্ড এর ইস্যু অনেক দেশে পরিচিত। ভিআইপি পরিষেবার সম্ভাবনা স্পষ্ট: গোল্ড কার্ডের চাহিদা তাদের সরবরাহকে ছাড়িয়ে গেছে। যাইহোক, আমরা সমস্যা সম্পর্কে কথা বলতে হবে. কীভাবে দেশীয় প্রিমিয়াম পরিষেবাকে ছয় তারকাতে আপগ্রেড করবেন? ভিসা গোল্ড ক্রেডিট কার্ড পার্সে থাকার আগে একজন গ্রাহকের কী জানা উচিত?

Sberbank, দেশীয় আর্থিক বাজারে সবচেয়ে বড় এবং সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য প্লেয়ার, দীর্ঘকাল ধরে অনুশীলনে এই জাতীয় সমস্যাগুলি পদ্ধতিগতভাবে সমাধান করে আসছে৷

সুতরাং, আসুন সংক্ষিপ্তভাবে পর্যালোচনা করি এবং রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন বাণিজ্যিক কোম্পানি Sberbank - Visa Gold-এর বৈচিত্র্যময় প্যালেট থেকে শুধুমাত্র একটি ব্যাঙ্কিং পণ্যের উপর সাধারণীকৃত সিদ্ধান্তে আঁকি। বর্তমানে, ব্যাঙ্ক ক্রেডিট কার্ড ইস্যু করে: ভিসা গোল্ড, ভিসা গোল্ড "গিভ লাইফ", ভিসা গোল্ড "অ্যারোফ্লট" যার মেয়াদ 3 বছর। একটি রুবেল অ্যাকাউন্ট তাদের সাথে "সংযুক্ত" হয়। ক্রেডিট সুদ - 17, 9% - 23%, একটি গ্রেস পিরিয়ড প্রত্যাশিত - 50 দিন। বার্ষিক রক্ষণাবেক্ষণের খরচ প্রতি বছর 3500 রুবেল। ক্যাশ আউটের জন্য কমিশন - 3%.

ভিসা গোল্ড অ্যারোফ্লট বোনাস মাইল অফার করে। হিসাবটি নিম্নরূপ: 1000 মাইল - একটি কার্ড খোলার সময় একটি বোনাস প্লাস 1.5 মাইল প্রতিটি ব্যয় করা ডলার / ইউরো বা 30 রুবেল। প্রতিটি "জীবন দিন" ভিসা গোল্ড কার্ড একটি মহৎ কাজ সম্পাদন করে - এটি একই নামের একটি দাতব্য ফাউন্ডেশনকে অর্থায়ন করে৷

দুর্ভাগ্যবশত, সংবাদমাধ্যমে এমন একটি প্রমাণ নেই যে দেশীয় বাজারের প্রিমিয়াম বিভাগে ব্যাঙ্কের কাজের আধুনিক পদ্ধতিগুলি "অশোধিত"। ভিআইপি পরিষেবা, দুর্ভাগ্যবশত, প্রায়শই সিস্টেমের উপর নয়, পারফরমারদের উত্সাহের উপর নির্ভর করে, কারণ মূল জিনিসটি পরিকল্পনা। ব্যাঙ্কাররা জানেন যে প্রায়শই প্রিমিয়াম সেগমেন্টে অপ্রস্তুত "পরিকল্পিত আক্রমণ" খুচরা ব্যবসার দ্বারা পরিচালিত হয়, যার সাথে প্রচুর পরিমাণে কার্ড ইস্যু করা হয় … ভরের এক্সক্লুসিভিটি ভুলভাবে হ্রাস করার কারণ কী? আয়রন কার্টেন, যা 80 বছরের ধারাবাহিকতার বন্ধন ভেঙ্গেছে, আমাদের মূল্য বিভাগগুলি বোঝা থেকে বঞ্চিত করেছে। এবং এটি গ্রাহকদের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। উদাহরণস্বরূপ, Sberbank দ্বারা জারি করা সোনার কার্ড - ভিসা গোল্ড - প্রায়শই "ক্লাসিক" মানদণ্ড অনুসারে উল্লেখযোগ্য আমানত সহ পৃথক ধনী ব্যক্তিদের দ্বারা বিবেচনা করা হয়। যদিও এই পণ্যটিতে একটি নির্দিষ্ট সামাজিক মর্যাদা সহ একজন ব্যক্তির জন্য একটি একচেটিয়া অফার করার নীতিটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ৷

কিছু পরিমাণে, এই ধরনের গ্রাহকদের একটি ভোক্তা সংস্কৃতিতে শিক্ষিত করার সামাজিক মিশন Sberbank দ্বারা পরিচালিত হয়। ভিসা গোল্ড এমনই একটি "শিক্ষামূলক" পণ্য। রাশিয়ায়, "প্রিমিয়াম ক্লাস" ধারণাটি বংশগতভাবে ব্যাখ্যা করা হয় না, যেমন ইউরোপে, এটি এর সাথে যুক্তউচ্চ মানের সেবা এবং ক্লায়েন্ট স্বতন্ত্র পদ্ধতির. অতএব, জনসংখ্যার আরেকটি বিভাগ, যার ভাগ্য কম, কিন্তু নিজের সুবিধার জন্য এই কার্ডটি পরিষেবা দিতে সক্ষম, তারাও সম্ভাব্য গ্রাহক। এই ধরনের লোকেরা নীতিগত, তারা কীভাবে অর্থ উপার্জন করতে এবং গণনা করতে জানে, সেবারব্যাঙ্ক থেকে পরিষেবার সমস্ত জটিলতা এবং ব্যাঙ্ক রেটগুলিতে সতর্কতার সাথে আগ্রহী। তারা তাদের টার্নওভার গণনা করে, এবং $6,000 এর সমতুল্য তাদের বার্ষিক অতিরিক্তের ক্ষেত্রে, তারা ভিসা গোল্ডের শুল্ক সুবিধার সর্বাধিক ব্যবহার করে একটি অগ্রাধিকারমূলক ট্যারিফ প্ল্যানে একটি গোল্ড কার্ড পাওয়ার চেষ্টা করে৷

Sberbank, ক্লায়েন্টকে একটি "গোল্ড কার্ড" প্রদান করে, তাকে শুল্কের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত নয় এমন সুবিধাও প্রদান করে। নিজের জন্য বিচার করুন: আমেরিকান বিমানবন্দরে, হোটেলগুলিতে, গাড়ি ভাড়া করার সময়, আপনার স্বাস্থ্য এবং শিথিলতার যত্ন নেওয়ার সময়, আপনি প্রকৃত অতিরিক্ত সুবিধা পাবেন। এছাড়াও, প্রিমিয়াম ক্লাস, প্রয়োজনে, দিনের যে কোনও সময়ে, কনসিয়ারজ পরিষেবা থেকে পরামর্শমূলক "একজন বন্ধুর কল" প্রদান করে, যিনি হোটেল বুকিং এবং টিকিট কেনার সময় সাহায্য করতে প্রস্তুত, সেইসাথে "সমাধান করতে সহায়তা করে" "বিরোধ।

অন্যদিকে, আমি VIP ক্লায়েন্টদের পরিষেবা প্রদানকারী Sberbank-এর কর্মীদের গুণমান এবং পেশাদারিত্বের উন্নতির সমস্যা উত্থাপন করতে চাই। প্রকৃতপক্ষে, প্রিমিয়াম বিভাগে, একটি পরিস্থিতি সম্ভব যখন মাত্র তিন থেকে সাতজন ক্লায়েন্ট শাখার জন্য সবচেয়ে বেশি ব্যাঙ্কিং আয় নিয়ে আসে। অনুশীলন দেখায়, ভিসা গোল্ড কার্ডের পরিষেবা দেওয়ার সময়, এটি সম্ভবত একটি আক্রমণাত্মক বিজ্ঞাপন প্রচার নয় যা গুরুত্বপূর্ণ, তবে এক্সক্লুসিভিটির নীতির পালন।