সংশোধনমূলক পদক্ষেপ হল সংজ্ঞা, বৈশিষ্ট্য এবং নীতি

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

যখন আপনি খুব দুঃখজনক অক্ষর "QMS" এর সাথে নিস্তেজ "সংশোধনমূলক ক্রিয়া" যুক্ত দেখতে পাবেন তখন পৃষ্ঠাটি বন্ধ করতে তাড়াহুড়ো করবেন না। হ্যাঁ, আমরা একমত, মানসম্পন্ন ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার সাথে কোম্পানির কর্মীদের চোখে ক্লান্তিকর মাত্রার পরিপ্রেক্ষিতে, শুধুমাত্র শ্রম সুরক্ষা তর্ক করতে পারে। ইতিমধ্যে, কিউএমএস হল সবচেয়ে কার্যকর এবং সময়-পরীক্ষিত সিস্টেম যার একটি উজ্জ্বল ইতিহাস এবং বুদ্ধিমান বাস্তবায়ন সরঞ্জাম। সিস্টেমের অন্যতম প্রধান হাতিয়ার হল সংশোধনমূলক কর্ম৷

সংজ্ঞা এবং স্পষ্টীকরণ

সংশোধনমূলক ব্যবস্থা হল অসামঞ্জস্যতার কারণগুলি দূর করার জন্য নেওয়া পদক্ষেপ। এই ক্ষেত্রে, মূল শব্দটি "কারণ"। অন্য কথায়, সবকিছু সংশোধন করা দরকার যাতে ভবিষ্যতে এই ধরনের অসঙ্গতি আর না হয়।

অসংগতি হল প্রতিষ্ঠিত প্রয়োজনীয়তা থেকে প্রস্থান। মনে রাখবেন যে কিউএমএসে "ভুল" এর মতো শব্দের কোনও স্থান নেই এবং এটি খুবমৌলিকভাবে "ভুল" অভিব্যক্তিটি অপরাধীর উপস্থিতি বোঝায়, এবং তাই, উপযুক্ত শাস্তি৷

QMS-এ এরকম কিছুই নেই এবং কখনই হবে না৷ বোঝা এবং গ্রহণ করা QMS বাস্তবায়নে অর্ধেক সাফল্য।

প্রথমত, আসুন সবকিছু তার জায়গায় রাখি।

প্রক্রিয়াগত ত্রয়ী

QMS-এ সংশোধনমূলক পদক্ষেপ হল পৌরাণিক ISO 9000 স্ট্যান্ডার্ডে বর্ণিত ছয়টি বাধ্যতামূলক পদ্ধতির মধ্যে একটি৷ এই পদ্ধতিটি অন্য দুটির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত, এটি "ট্রোইকা" একসাথে দেখতে কেমন:

1. অসঙ্গত পণ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি।
2. সংশোধনমূলক ব্যবস্থা।
3. প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা।

এটি সহজভাবে বলতে গেলে, প্রথমে যে কোনও অসঙ্গতি নির্ধারণ করা হয় এবং তারপরে তাদের কারণগুলি দূর করার জন্য ব্যবস্থা নেওয়া হয় এবং বাস্তবায়ন করা হয়।

মূল সমস্যা: আমরা "কিছু" কোথায় খুঁজব?

কিছু সংশোধন করার জন্য, আপনাকে প্রথমে এই "কিছু" খুঁজে বের করতে হবে এবং ঠিক করতে হবে। উৎপাদিত পণ্যের ত্রুটি, শৃঙ্খলা লঙ্ঘন, মূল ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে অভদ্রতা, আর্থিক বিবৃতি বিকৃতি, কর্মক্ষেত্রে আঘাতের সংখ্যা বৃদ্ধি - অ-সম্মতির অনেক উদাহরণ রয়েছে, সেগুলি পরিপ্রেক্ষিতে খুব বৈচিত্র্যময় হতে পারে। কোম্পানির ক্ষতির স্কেল এবং বিষয় অনুসারে। কিন্তু সব কাগজে ভালো দেখায়। আসলে, নেতিবাচক প্রকৃতির বস্তুনিষ্ঠ উৎপাদন তথ্য সংগ্রহ করা খুবই কঠিন। সাধারণত এটি একটি গুণমান ব্যবস্থাপনা প্রতিনিধি দ্বারা করা হয় যার উৎপাদনের সূক্ষ্মতা এবং অন্যান্য অভ্যন্তরীণ গোপনীয়তা সম্পর্কে কোন ধারণা নেই।

সংগ্রহসংশোধনমূলক কর্মের পরিকল্পনা এবং বাস্তবায়নের জন্য বাস্তব ঘটনাগুলি ক্রমাগত এবং বিভিন্ন উত্সের মাধ্যমে করা উচিত: অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা, কর্মচারীদের রিপোর্ট, ভোক্তাদের অভিযোগ।

আমরা নিজেদের এবং ছেলেদের উপর আঘাত করব না

এটা হল, সংশোধনমূলক কর্মের কার্যকর ব্যবস্থাপনা সহ একটি দুর্দান্ত মানের সিস্টেম বাস্তবায়নের প্রধান বাধা। আপনি সময়মত একটি অ-সম্মতি প্রতিবেদন ফর্ম পূরণ করার গুরুত্ব সম্পর্কে কর্মচারীদের সেমিনার পরিচালনা করতে এবং প্রেরণামূলক চিঠি লিখতে পারেন যাতে কোম্পানি অবিলম্বে পরিকল্পনা করতে এবং এটি নির্মূল করার জন্য সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নিতে ছুটে যায়। তারা আগ্রহের সাথে শুনবে, মাথা নেড়ে নেবে এবং এমনকি সাধারণ কারণে আপনার অবদানের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

কিন্তু তারপরে আপনি সর্বোত্তমভাবে, শ্রমিকদের বিস্তৃত জনসাধারণের কাছ থেকে একটি ক্লাসিক বৈষম্যের একটি প্রতিবেদন পাওয়ার ঝুঁকি চালান: এটি সবই কম মজুরি সম্পর্কে, এটিই মূল অসঙ্গতি। এটি বাড়ান, এবং সবকিছু অবিলম্বে ভাল হয়ে যাবে। সবচেয়ে মজার ব্যাপার হল অধিকাংশ মানুষই সফলতার প্রতি আন্তরিক বিশ্বাস নিয়ে হৃদয় থেকে এমন প্রতিবেদন লেখেন।

কী করবেন এবং কীভাবে বেঁচে থাকবেন? শেখান, ব্যাখ্যা করুন, ফর্মটি পূরণ করতে সাহায্য করুন, প্রথম ম্যানেজারের সাথে আলোচনা করুন যাতে তিনি প্রথমে রিপোর্টটি লেখেন। ধোয়ার মাধ্যমে নয়, রোলিং করে: আপনাকে চিন্তা করতে হবে এবং আপনার লাইনে লেগে থাকতে হবে। যতটা সম্ভব পরিষ্কার এবং স্বচ্ছ হোন৷

সংশোধনমূলক এবং প্রতিরোধমূলক মধ্যে পার্থক্য

এমনকি QMS পরামর্শদাতাদের মাঝে মাঝে সংশোধনমূলক এবং প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপ নিয়ে আলোচনা করতে এবং তাদের মধ্যে পার্থক্য ব্যাখ্যা করতে অসুবিধা হয়। এদিকে, এটি বেশ সহজ, পার্থক্য স্পষ্ট এবং বেশ বাস্তব। নিজের জন্য বিচার করুন:

• একটি সহজ সমন্বয় হল অসঙ্গতি সংশোধন করা। উদাহরণ: একটি বিস্ফোরিত পাইপ যা অবিলম্বে প্লাগ করা প্রয়োজন। এই সমন্বয় হবে।
• সংশোধনমূলক পদক্ষেপ হল অসামঞ্জস্যতার কারণগুলি দূর করা। কেন পাইপ ফেটে যায় এবং এটি যাতে না ঘটে তার জন্য কী করা দরকার।
• প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা হল একটি নতুন পরিষেবা বা পণ্য প্রবর্তন করার সময় অসামঞ্জস্যতা বা উন্নয়ন প্রতিরোধ করার একটি পদক্ষেপ। একটি ভাল এবং খুব সাধারণ উদাহরণ হল কোম্পানির সমস্ত শাখায় প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা নেওয়া যদি তাদের মধ্যে একটিতে অ-সম্মতি পাওয়া যায়৷

এটা শুরু হয়েছিল ব্রিটিশ বোমা দিয়ে যা বিস্ফোরিত হয়নি

ঐতিহাসিক সহ সংশোধনমূলক কর্মের অনেক উদাহরণ রয়েছে। সূচনাটি ছিল ব্রিটিশ WWII বোমার গল্প যা উত্পাদন প্রক্রিয়ার পদ্ধতি এবং সমস্ত ISO মানগুলি শুরু করেছিল৷

বোমাগুলি পাঠানোর আগে কিছু ব্রিটিশ সামরিক কারখানায় ঘন ঘন বিস্ফোরিত হতে থাকে (অসংগতি)। এবং অন্যান্য কারখানায়, বিপরীতভাবে, বোমা বিস্ফোরিত হয়নি - আরেকটি অসঙ্গতি। প্রতিরক্ষা বিভাগ দ্বারা সমাধান (সংশোধনমূলক পদক্ষেপ) পাওয়া গেছে। এটি প্রতিটি প্ল্যান্টে তার পরিদর্শক পাঠায়। এখন প্রতিটি প্রস্তুতকারক সমস্ত ক্রিয়াকলাপের ক্রম নির্ধারণ করতে বাধ্য ছিল এবং নিয়ন্ত্রক শ্রমিকরা তাদের অনুসরণ করে কিনা তা পরীক্ষা করে দেখেন। বোমা এখন সঠিক সময়ে সঠিক জায়গায় বিস্ফোরিত হয়। শুধু? হ্যাঁ. এবং উজ্জ্বল।

টয়োটা এবং জাপানি মোট মান নিয়ন্ত্রণ

টয়োটাতে QMSদীর্ঘদিন ধরে জাপানি মানের মডেলের মান এবং সাধারণ অধ্যয়ন ও আলোচনার বিষয়। টয়োটা হল এডওয়ার্ডস ডেমিং এর প্রধান "ভিত্তি", জাপানী অর্থনৈতিক অলৌকিকতার লেখক, তার বিখ্যাত অপারেটিং নীতিগুলি বিশ্বজুড়ে টয়োটা কারখানায় ব্যবহৃত হয়৷

সংশোধনমূলক কর্ম কর্মচারীর ব্যক্তিত্বের উপর নয়, তার আচরণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। শাস্তিমূলক ব্যবস্থা নয়, কিন্তু মানব উন্নয়ন এবং সমস্যার সমাধান এই ব্লকের প্রশ্নে টয়োটার প্রধান মূল্যবোধ। আজীবন কর্মসংস্থানের জাপানি ব্যবস্থা শ্রমিকদের সর্বোচ্চ দায়িত্ব গ্রহণ করে। আর এর জন্য জনগণকে ধৈর্য ও সতর্কতার সাথে কাজ করতে হবে।

উদাহরণস্বরূপ, কর্মচারীদের স্থিরতা ধরুন, যা জাপানি কর্পোরেট সেটিংয়ে অগ্রহণযোগ্য। কিন্তু আপনি যদি মনে করেন যে এই ধরনের অগ্রহণযোগ্যতা টয়োটার মানুষের একটি সহজাত গুণ, তাহলে আপনি ভুল করছেন। শ্রম শৃঙ্খলা লঙ্ঘনকারীদের জন্য, একটি স্পষ্ট পাঁচ-পদক্ষেপ সংশোধনমূলক কর্ম পরিকল্পনা স্বাক্ষরিত হয়। প্রস্থান করা শেষ পঞ্চম ধাপ, এবং যেটা প্রায় কখনোই আসে না।

টয়োটার রেসিপি: কর্পোরেট শৃঙ্খলা লঙ্ঘনকারীদের জন্য পাঁচটি পদক্ষেপ

1. প্রথম পদক্ষেপটি নেতার কাছ থেকে একটি সাধারণ অনুস্মারক, বিশেষত একটি কৌতুক বা অ্যালার্ম ঘড়ি কেনার পরামর্শের আকারে। এই পদক্ষেপটি একটি সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নয়৷
2. যদি স্থিরতা প্রতি বছর চার বা তার বেশি বার চলতে থাকে, প্রথম সংশোধনমূলক ব্যবস্থা একটি লিখিত অনুস্মারক আকারে নেওয়া হয়। কর্মচারীকে অবশ্যই লিখতে হবে যে সে পরিস্থিতি সংশোধন করতে কি করতে যাচ্ছে।
3. যদি একই কর্মচারী পরের বছরে কমপক্ষে দুবার দেরি করে, তাহলে উচ্চ কর্তৃপক্ষের অংশগ্রহণে একটি শৃঙ্খলামূলক সভা অনুষ্ঠিত হবে। এই ধরনের সংশোধনমূলক পদক্ষেপের উদ্দেশ্য হল কর্মীকে যতটা সম্ভব একটি সমাধান খুঁজে পেতে সাহায্য করা এবং মনোযোগ দেওয়া, নিশ্চিত করা যে হতভাগ্য ব্যক্তিটি তার কাছে কী আশা করেছিল সে সম্পর্কে সচেতন ছিল। পূর্ববর্তী পর্যায়ের সংশোধনমূলক কর্মের বিশ্লেষণ করা হয়। এই বৈঠকে, কর্মী বিভাগের একজন প্রতিনিধি সর্বদা উপস্থিত থাকেন, যিনি অপরাধীর পক্ষে আইনজীবী হিসেবে কাজ করেন।
4. পরের বছরে দুটি বিলম্ব হলে, কর্মচারীকে দেওয়া হয় … চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য এবং কমিশনকে একটি চিঠি লেখার জন্য সময় দেওয়া হয়। কমিশন যদি টয়োটাতে একজন কর্মচারী রাখার সিদ্ধান্ত নেয়, তবে তারা তাকে এই দিন ছুটি প্রদান করে।
5. কর্মচারীর এখন চার বছরের "প্রবেশন" আছে। এই বছরগুলিতে যদি একটি বিলম্বও ঘটে, কমিশন সুপারিশ করে যে কর্মীকে বরখাস্ত করা হবে৷

এটা উল্লেখ্য যে টয়োটাতে এই ধরনের ছাঁটাই অত্যন্ত বিরল। সাধারণত, সংশোধনমূলক কর্মের পূর্ববর্তী পর্যায়ে সবকিছু সমাধান করা হয়।

আপনি ফায়ার করতে পারেন। শুধু সতর্ক থাকুন

"টয়োটা" এর নীতিগুলি এখানেও প্রয়োগ করা যেতে পারে। আপনি যদি এটি সম্পর্কে চিন্তা করেন, তাহলে অসঙ্গতির বিশ্লেষণ এবং উপযুক্ত সংশোধনমূলক পদক্ষেপের অনুসন্ধান কারণগুলি খুঁজে বের করার জন্য প্রায় একই স্কিম৷

অমিল ঘটতে পারে এই কারণে যে কোনও নিয়ন্ত্রক নথি নেই, এবং কর্মীরা কীভাবে কাজ করতে হয় তা জানেন না। সংশোধনমূলক কর্ম একটি নির্দেশ বা সৃষ্টিঅপারেশনের আদেশে স্মারকলিপি।

অনুশীলনের আরেকটি কারণ হতে পারে প্রশিক্ষণের অভাব বা কাজের নির্দেশনা। নিয়ম এবং পদ্ধতি আছে, কিন্তু কেউ সেগুলি কর্মচারীর নজরে আনেনি।

এবং এখন তৃতীয় বিকল্প: একটি পদ্ধতি আছে, এবং প্রশিক্ষণ বাহিত হয়েছে, এবং আবার স্মরণ করিয়ে দেওয়া হয়েছে. হ্যাঁ, তবে কর্মচারী অবহেলিত এবং কাজ করতে চায় না। এখানেই তাকে বরখাস্ত করা দরকার, এটি একটি কঠোর সংশোধনমূলক পদক্ষেপ হবে। এই সিদ্ধান্তটি QMS এবং টয়োটার নীতির সাথে খাপ খায় তা প্রমাণ করার আর প্রয়োজন নেই। এবং একটি শূন্য পদের জন্য একটি নতুন কর্মী বাছাই এবং নিয়োগ করার সময় ভুলের পুনরাবৃত্তি না করার জন্য, নিয়োগ বিভাগে শূন্য পদের প্রয়োজনীয়তার বিবরণ বরখাস্তের ক্ষেত্রে বিবেচনা করে লিখতে হবে৷

নিঝনি নভগোরড "হীরা" সিস্টেম: শূন্য ত্রুটি

প্রথমে, ত্রুটির হার ছিল ৬৫.৯%। QMS নীতির সফল রাশিয়ান বাস্তবায়নের একটি বিখ্যাত উদাহরণ। "ডায়মন্ডস" হল একটি অনন্য অথরিং সিস্টেমের নাম যা নিজনি নভগোরড অঞ্চলের পাভলোভো শহরের ছোট প্ল্যান্ট "ইনস্ট্রাম-র্যান্ড" এ উদ্ভাবিত এবং প্রয়োগ করা হয়েছিল।

প্ল্যান্টটি বায়ুসংক্রান্ত সরঞ্জাম তৈরি করে যা পূর্ব যাচাই ছাড়াই ইউরোপ এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে কেনা হয়। Instrument-Rand একমাত্র রাশিয়ান কোম্পানি যেটি মার্সিডিজ-বেঞ্জের ইঞ্জিনিয়ারিং অডিট পাস করেছে। স্বাভাবিকভাবেই, দল এই স্তরে দীর্ঘ এবং কঠিন ছিল৷

শুরু থেকেই এটা পরিষ্কার ছিল যে যেকোন ত্রুটি কেবল তখনই মোকাবেলা করা যেতে পারে যদি এটি কীভাবে ঘটেছিল সে সম্পর্কে সৎ এবং ব্যাপক তথ্য থাকে।শুধুমাত্র এই ক্ষেত্রে ত্রুটির কারণ নির্মূল করার জন্য অসঙ্গতি এবং সংশোধনমূলক কর্মগুলি সঠিকভাবে সনাক্ত করা সম্ভব হয়েছিল। অন্য কথায়, কর্মীদের কাছ থেকে আন্তরিক স্বীকারোক্তির প্রয়োজন ছিল, যারা এটি করার জন্য কোন তাড়াহুড়ো করেননি। বোনাস হারানোর বা শাস্তি পাওয়ার ভয় ছিল অবিরাম এবং ব্যাপক।

সেই সময়ে, "হীরা" সহ একটি সিস্টেম উদ্ভাবন এবং প্রয়োগ করা হয়েছিল, যা ছিল … ত্রুটিপূর্ণ অংশ। বিবাহ সম্পর্কে তথ্য প্রদান একটি ইতিবাচক উন্নয়ন ছিল, এর জন্য কাউকে শাস্তি দেওয়া হয়নি। বিপরীতে, দলের মধ্যে যে কোনো অসঙ্গতি আলোচনা করা হয়েছিল যাতে একসঙ্গে সবচেয়ে অনুকূল এবং সঠিক সংশোধনমূলক পদক্ষেপ খুঁজে পাওয়া যায়। "হীরে" জন্য তারা জাদুঘরের মতো বিশেষ টেবিল স্থাপন করে। এভাবেই নিঝনি নভগোরড কর্মীদের মনস্তত্ত্ব পরিবর্তিত হয় এবং টুল-র্যান্ড মোট মান ব্যবস্থাপনার উচ্চতায় উঠতে শুরু করে।

উপসংহার

ধৈর্য, স্টিরিওটাইপ থেকে মুক্তি, স্ট্যান্ডার্ডের ইতিহাসের ভাল জ্ঞান এবং চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা হল কোম্পানিকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার সবচেয়ে উচ্চাভিলাষী পরিকল্পনা বাস্তবায়নের জন্য বেশ কিছু অর্জনযোগ্য গুণাবলীর একটি সেট।

ব্যবসা সাহিত্য এবং ওয়েবে অনেক নতুন ব্যবস্থাপনা মডেল রয়েছে: কিছু বহিরাগত নাম সহ, কিছু আপাতদৃষ্টিতে অস্বাভাবিক পদ্ধতির সাথে। শুধুমাত্র তাদের বেশিরভাগই ক্লাসিক ফিলিং সহ নতুন ক্যান্ডির মোড়কের অনুরূপ৷

QMS এর সংশোধনমূলক ব্যবস্থার সাথে কাউকে হতাশ করেনি। এটি বর্ণনা করার জন্য সহজ এবং বুদ্ধিমান দুটি সবচেয়ে উপযুক্ত শব্দ।